公司崗位説明書

總經理：

直接上級：董事會

1.制定戰略與計劃：依據公司發展戰略規劃，制定公司年度經營管理計劃，報董事會審批。

2.分解指標：根據董事會下達的年度經營管理計劃，分解年度指標，通過組織協調，授權各分管部門組織實施，確保年度經營指標的全面落實。

3.監督檢查：負責召集辦公會，通過各部門的工作報告，監督檢查經營管理項目的執行情況和公司財務收支計劃的執行結果，提出有效的糾正措施，確保年度經營目標的實現。

4.目標修正：依據市場環境的變化趨勢和公司內出現的問題，召集經營管理專題決策會議，對經營目標和經營管理措施提出調整、修訂方案，重大調整方案，如新的業務方向選擇，組織管理體制的變革等，報董事會審批後組織實施。

5.專題彙報：負責定期參加董事會會議，對公司年度經營管理計劃執行情況和重大經營管理項目的實施情況作出專題彙報，以確保公司各項工作得到董事會的認可和支持。

6.資源管理：依據現代企業管理規範，全面管理、調配全公司資源，負責審批人、財、物、信息、市場與項目管理的重大決策和經營管理模式變革的方案，並確定專人落實實施，納入公司規範管理的渠道。

7.員工管理：負責高層管理人員的培訓、指導，並通過逐級負責的原則，全面提升公司員工素的素質，開發人力資源，提高人力資源的市場競爭力。

副總經理：

直接上級：總經理

1.在總經理的帶領下抓好分管工作；並負責分管工作的組織實施、檢查和考核。

2.協助總經理制定公司的發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃。

3.協調主管部門與其它部門之間的關係，協助總經理建立健全公司統一、高效的組織體系和工作機制。

4.熟悉和掌握公司的情況，及時向總經理反映，提出意見和建議。

5.負責審核合同、保險等相關簽訂事宜。

6.公司介紹信、證明的使用管理。

7.負責公司內、外文件的收發、登記、下達和歸檔工作。

8.兼任公司監察工作，對公司物資採購、活動支出等開支項目進行監察。

9.承擔公司對外行政性接待工作以及對上級機構、政府部門的來訪、接待工作等；處理公司各類外事工作，包括起草、制定各類綜合性外事工作計劃、組織對外聯絡和協調工作。

10.負責公司員工活動的策劃和組織。

11.在總經理缺席時，受託代行總經理開展工作。

12.根據工作需要，完成領導交代的其它工作。

總經理助理：

直接上級：總經理

1.在總經理領導下負責協調公司各部門工作，努力當好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用。

2.在總經理領導下負責公司具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促、落實。

3.協助總經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策。

4.重點分管公司人力資源部，協助總經理設計並完善公司人力資源結構；強化公司人力資源儲備和日常招聘工作；制訂並完善公司各項管理及績效考核制度。為公司快速發展提供戰略性的人力資源管理和決策依據。

5.重點分管公司行政部，協助總經理管理及協調工作，負責公司章程的起草、設立；根據領導指示或辦公會議決定，組織制定公司行政綜合性規章制度。

6.根據工作需要，完成領導交代的其它工作。

營銷部

營銷總監：

直接上級：總經理

1.參與制定公司營銷戰略，總體營銷方案的設計和建立，營銷計劃的制定和推進。

2.選擇和建設公司營銷渠道，建立渠道管理體系。

3.定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時糾正錯誤，並調整營銷策略和計劃，確保完成營銷目標和營銷計劃。

4.主持制定、修訂營銷系統的工作程序和規章制度，經批准後實施。

5.協助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場，建立、拓展、調整市場營銷網絡。

6.定期和不定期回訪重點客户，及時瞭解和處理問題。

7.營銷團隊人才的選拔和控制，建立和完善激勵體制。

8.開展團隊工作的管理、指導、培訓和考核。

9.定期組織開展經理會議和業務技能會議。

10.季度、月度和周銷售報表，及相關情況彙報至總經理。

11.根據工作需求，完成總經理交代的其它工作。

業務經理：

直接上級：營銷總監

1.協助營銷總監執行公司制定的營銷戰略、方針、制度，並跟進營銷目標計劃的達成。

2.開展團隊工作的管理、指導、培訓和考核。

3.監控並督導下屬的工作執行情況及各類營銷業務項目的開展。

4.掌握市場的動態，定期檢討營銷運作狀態，提交合理化的建設意見。

5.負責市場調查，協助營銷總監處理對外公關工作。

6.根據營銷目標計劃，積極完成銷售目標。

7.輔助提升全體營銷人員的業務素質水平。

8.完成上級領導交代的其它工作。

見習經理：

直接上級：營銷總監

1.負責營銷部團隊小組各項工作的正常運營，並落實公司制定的營銷戰略、方針、制度，跟進營銷目標計劃的達成。

2.進行市場調查和分析，有計劃、有步驟地拓展市場，有效擴大公司知名度和市場佔有率。

3.與公司各部門及部門團隊間積極溝通，以確保各項工作關係順利。

4.根據營銷目標計劃，配合相關部門及人員進行績效考核。

5.輔助提升全體營銷人員的業務素質水平。

6.及時反饋客户信息，加強客户關係。

7.領導團隊完成市場推廣、銷售、服務等工作。

8.完成上級領導交代的其它工作。

營銷專員：

直接上級：業務經理/見習經理

1.遵守公司各項規章制度。

2.服從團隊及以上領導的工作安排，完成公司下達的銷售任務。

3.及時向團隊領導彙報工作，每週以報表形式彙報進展情況、市場資源情況、業務情況。

4.完成公司要求的市場資源調查工作，協助公司開展的調研工作。

5.分析和統計客户相關信息，及時把客户的意見反饋給公司。

6.積極發展新客户，與客户保持良好持久的關係；不斷開拓業務渠道。

7.針對銷售的實際情況，結合公司發展現狀，提出一些合理化建議。

8.完成領導交代的其它工作。

項目部

項目總監：

直接上級：總經理

1.按總經理指示和授權在案場項目範圍內決定、處理工作；定期向公司彙報。

2.全面負責案場項目的管理和運作，確保制度和業務流程有效執行，確定案場人員的分工和崗位職責。

3.主持或參與項目的調查研究、方案設計，堅持實事求是的原則。

4.正確處理公司、項目部和外部的關係和經濟活動，自覺維護公司及項目部的利益。

5.負責各類簽約合同的籤審，對發生的簽約合同進行核實和確認。

6.正確處理和協調客户（業主）、開發商及各職能部門的關係。

7.加強財務管理，負責審核項目開展階段相關費用的支出，控制成本，避免不必要的浪費。

8.對項目的全過程進行計劃、組織、指揮、協調和控制。

9.負責銷售和招商計劃的編制和執行，參與銷售和招商方案的制定與落實，開展銷售和招商隊伍的管理及業務指導。

10.項目團隊人才的選拔和控制，建立和完善激勵體制。

11.開展項目團隊的管理、指導、培訓和考核工作。

12.完成總經理交代的其它工作。

銷售經理：

直接上級：項目總監

1.負責團隊各項工作的正常運營，並落實公司制定的營銷戰略、方針、制度，跟進營銷目標計劃的達成。

2.管理和協調營銷團隊的日常工作。

3.在公司規定的時間裏完成安排的銷售任務，以完成銷售指標為工作重心；並保證銷售的質量。

4.客户問題要及時正確的處理，對售後服務負責。

5.對上級領導交代的各項事務，能及時完成；對公司政策和銷售精神，能正確、及時地傳達。

6.瞭解銷售項目的優勢及弱勢，目標客户的需求分析，瞭解客户需求的變化，行業發展的最新動態，把握各種市場機會。

7.輔助提升全體營銷人員的業務素質水平。

8.完成領導交代的其它工作。

營銷專員：

直接上級：銷售經理

1.遵守公司各項規章制度。

2.服從團隊及以上領導的工作安排，完成公司下達的銷售任務計劃。

3.及時向團隊領導彙報工作，每週以報表形式彙報進展情況、市場資源情況、業務情況。

4.完成公司要求的市場資源調查工作，協助公司開展的調研工作。

5.分析和統計客户相關信息，及時把客户的意見反饋給公司。

6.積極發展新客户，與客户保持良好持久的關係；不斷開拓業務渠道。

7.針對銷售的實際情況，結合公司發展現狀，提出一些合理化建議。

8.完成領導交代的其它工作。

置業顧問：

直接上級：銷售經理

1.自覺遵守公司和項目的各項規定，能按規定進行工作和處理問題。

2.做好客户的日常接待工作，完成客户接待、客户入會、客户信息的採集和彙總，並做好客户的維護工作。

3.全面地做好接待記錄，詳實記錄接待過程中的重要承諾和細節。

4.在銷售過程中嚴格執行工作規程，完成客户協議、合同的簽訂；並做好逾期款的催款工作。

5.瞭解客户需求，對項目營銷策劃工作提出合理化的建議。

6.協助公司開展調研工作，包括行業動態、宣傳推廣等內容。

7.完成領導交代的其它工作。

招商經理：

直接上級：項目總監

1.負責招商團隊的管理及運作，並對招商專員進行培訓、考核和監督；協調與其它部門的工作關係。

2.依據市場狀況及公司整體規劃，制定招商工作計劃，並按計劃完成公司制定的工作任務。

3.制定相應的招商方案和策略，根據實際情況及時調整。

4.招商工作的全面管理，並定期向上級彙報招商進度。

5.密切注意市場動態及客户要求，並及時總結和反饋。

6.安排專員分析市場動態，瞭解市場信息；並及時進行信息反饋、彙總與分析。

7.對現有客户進行相關分析，統計客户基本信息，建立詳細的客户信息檔案，便於後期跟蹤服務。

8.完成領導交代的其它工作。

招商專員：

直接上級：招商經理

1.負責完成分解下的招商任務指標。

2.開展市場調研，蒐集目標商户信息，整理彙總各業態商户信息，篩選客户進行招商洽談。

3.參與制定招商方案的過程，及時提出可行性建議。

4.聯絡、走訪客户，宣傳項目優勢和政策；對有意向的客户主動跟進聯繫，談判、簽約。

5.接洽來電來訪客户，全面解答項目情況，做好各類業務和進度分析。

6.定期上報業務數據，形成書面報告，提出建議。

7.回訪簽約客户，及時反饋客户所遇到的問題和意見。

8.完成領導交代的其它工作。

策劃專員：

直接上級：項目總監

1.負責項目的品牌建設與推廣，建立和發展公司的企業文化。

2.開展項目的市場調研、信息蒐集、彙總分析及組織、參與相關策劃方案的制定。

3.完成營銷推廣項目的策劃與執行。

4.開展項目對外形象的建立與宣傳，建立項目與行業媒體的交流。

5.配合完成項目的推廣宣傳工作。

6.參與完成項目宣傳方案和品牌形象建設方案的撰寫工作。

7.完成領導交代的其它工作。

行政文員：

直接上級：項目總監

1.執行公司各類規章制度，協助項目總監處理項目現場內部事務。

2.負責接聽、轉接電話及來訪客人的第一站接待工作。

3.辦公物資的採購及管理，各類綜合性事務的處理。

4.負責項目部員工的日常考勤、工資發放，辦理勞動合同及社會保險。

5.各類資料、單據、合同的整理歸檔及保管；建立並管理項目部員工檔案，辦理新進及離職人員的各項手續。

6.負責公文、信件、傳真、郵件、報刊雜誌等事務收發工作；整理會議場所，做好會議紀要。

7.負責飲用水、訂餐、訂房、訂票等事項。

8.完成領導交代的其它工作。

策劃部

策劃總監：

直接上級：總經理

1.參與公司運營，建立和發展企業文化；制定部門管理制度和培訓計劃並指導實施，全面負責策劃部的管理工作，對部門員工進行選拔、培訓、考核等。

2.負責統籌、安排和運行公司及項目組策劃類的一切工作。

3.指導並審核公司各類策劃方案，總體策劃方案的設計和建立，工作計劃的推進。

4.全面掌握策劃項目的實施過程，起到監督與規範作用。

5.把關負責項目的推廣定位和主題創意。

6.致力於提高部門員工的專業水平，並負責團隊工作的績效考核。

7.參與重要的接待和外聯活動，將相關內容向公司傳達。

8.積極配合各部門間的工作，定期向總經理彙報工作情況。

9.完成領導交代的其它工作。

策劃經理：

直接上級：策劃總監

1.全面負責、組織開展策劃部下達的各項工作。

2.負責項目的推廣定位和主題創意。

3.組織宣傳推廣計劃，掌握實施的進度。

4.協助總監開展策劃人員的選拔、培訓及考核。

5.對公司企業形象和品牌形象進行建設、監督和管理。

6.按時制定工作計劃、合理分配工作和安排人員。

7.及時將策劃工作中所發現的不合理現象及合理建議上報總監。

8.完成領導交代的其它工作。

策劃專員：

直接上級：策劃經理

1.協助策劃經理完成公司及項目的宣傳方案和品牌建設方案的撰寫。

2.負責組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則。

3.開展項目的市場調研、信息蒐集、彙總分析、組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則。

4.負責策劃相關資料的整理歸檔，各類報告的分析撰寫工作。

5.完成營銷推廣項目的策劃與執行。

6.開展對外形象的建立與宣傳，建立項目與行業媒體的交流。

7.完成領導交代的其它工作。

設計師：

直接上級：策劃總監

1.負責公司企業形象、品牌形象的設計和公司活動組織執行工作。

2.協助策劃文案完成策劃方案的設計和執行。

3.負責各項目海報、畫冊、宣傳頁、摺頁等品牌形象的設計和製作。

4.全面負責設計作品的實施方案及落實工作。

5.完成領導交代的其它工作。

招商部

招商總監：

直接上級：總經理

1.負責部門的管理及運作，及整體項目工作的定位、調研及策劃。

2.依據市場狀況及公司整體規劃，制定招商部門的管理制度，以及各個階段的工作計劃，按計劃下達並完成公司制定的工作任務。

3.對招商經理進行培訓、考核和監督；協調與其它部門的工作關係。

4.負責安排及監督招商工作中各項業務洽談、簽約事項的管理。

5.穩妥處理與客户的各種關係，做好客户的管理工作。

6.貫徹執行公司的經營指導思想和方針路線，維護公司的聲譽，維護公司的各種利益。

7.定期召開部門工作總結會議，做好情報收集，及時向總經理彙報工作進展情況。

8.完成領導交代的其它工作。

招商經理：

直接上級：招商總監

1.負責招商團隊的管理及運作，並對招商專員進行培訓、考核和監督；協調與其它部門的工作關係。

2.依據招商部門的整體規劃，制定招商工作計劃，並按下達計劃完成公司制定的工作任務。

3.制定相應的招商方案和策略，根據實際情況及時調整。

4.招商團隊工作的全面管理，並定期向上級彙報招商進度。

5.密切注意市場動態及客户要求，並及時總結和反饋。

6.安排專員分析市場動態，瞭解市場信息；並及時進行信息反饋、彙總與分析。

7.對現有客户進行相關分析，統計客户基本信息，建立詳細的客户信息檔案，便於後期跟蹤服務。

8.完成領導交代的其它工作。

招商專員：

直接上級：招商經理

1.負責完成分解下的招商任務指標。

2.開展市場調研，蒐集目標商户信息，整理彙總各業態商户信息，篩選客户進行招商洽談。

3.參與制定招商方案的過程，及時提出可行性建議。

4.聯絡、走訪客户，宣傳項目優勢和政策；對有意向的客户主動跟進聯繫，談判、簽約，並對簽約客户做好轉介紹工作。

5.接洽來電來訪客户，全面解答項目情況，做好各類業務和進度分析。

6.定期上報業務數據，形成書面報告，提出建議。

7.回訪簽約客户，及時反饋客户所遇到的問題和意見。

8.完成領導交代的其它工作。

綜合部

總務主管：

直接上級：副總經理

1.協助副總經理處理公司內部事務。

2.負責公司固定資產記錄和管理，接受各部門費用申請。

3.負責公司車輛調度、管理、維修和保養工作，監督各部門有計劃的安排用車，滿足公司業務用車的合理要求。

4.根據審核的預算和各部門的申請，按時採購各種用品。

5.公司物資的訂製、採購、發放和庫存管理。

6.傳達公司政策、制度，並檢查落實情況。

7.負責公司固定設施的管理和維修。

8.管理公司的後勤服務工作，提供後勤保障。

9.完成領導交代的其它工作。

行政人事主管：

直接上級：副總經理

行政方面：

1.協助領導協調各部門工作和處理日常事務。

2.組織公司通用規章制度的擬定、修改和編寫工作；參與起草、制定公司其它規章制度，確保行政後勤管理的順利進行。

3.負責彙總公司年度綜合性資料，組織起草公司綜合性的工作計劃、總結、報告、請示等文件。

4.監督執行各類規章制度和工作紀律，處理員工獎懲事宜。對各崗位及其場所的勞動、衞生、安全情況進行定期及不定期檢查。

5.負責公司各類資料、檔案的管理工作。

6.根據會議需要，安排並做好會議記錄工作。

人事方面：

1.負責公司人力資源工作的規劃，組織各部門員工的招募，對應聘人員進行綜合面試；執行員工和相關工作的培訓；完備考勤機制。

2.組織建立公司組織構架及崗位設置，參與設定崗位職責。

3.建立公司各部門及崗位的薪資體系，落實員工薪資核發及福利、佣金、獎金的正確發放。

4.負責人事檔案的管理，包括勞動合同、社會保險等相關事宜。

5.實施績效考核及管理，並對各部門績效考核過程進行監督，及時解決出現的問題，使績效考核體系落到實處；並不斷完善績效管理體系。

6.做好員工考勤統計管理，負責相關審核和報批工作。

7.擬定年度人力資源需求總計劃，並上報至總經理。

8.完成領導交代的其它工作。

行政文員：

直接上級：行政人事主管

1.安排和落實上級要求的各項任務，協助主管處理公司行政事務。

2.協助總務處做好固定資產的盤點和記錄，負責協調各部門共同辦理的綜合性工作。

3.參與擬定各種行政辦公文件、制度。

4.文件籤批流程的跟蹤、簽收登記等。

5.各類資料、單據、合同的整理歸檔及保管。

6.負責公文、信件、傳真、郵件、報刊雜誌等事務收發工作；整理會議場所，做好會議紀要。

7.負責飲用水、訂餐、訂房、訂票等事項。

8.完成領導交代的其它工作。

人事專員：

直接上級：行政人事主管

1.根據公司的經營目標、崗位設置，協助上級編寫公司人力資源規劃，並進行相關制度的建立、實施和修訂工作。

2.負責建立人事檔案，按所在部門分類收集、整理、存放和保管。

3.負責統計員工出勤情況，執行考勤制度；根據員工考勤，核算工資，編制工資表，按時報批、準確下發。

4.具體辦理招聘、入職、轉正，勞動合同簽訂或續簽，以及職務任免、調配、解聘、離退休的相關手續。

5.按公司招聘計劃，選擇招聘渠道，組織招聘，進行簡歷篩選；應聘流程的跟蹤和執行，並做好錄取後的相關工作安排。

6.負責員工社會保險的申繳、續繳、轉移、停止或領取等手續，核定、申報各項保險基數；負責員工福利、加班費等各種津貼核算及下發。

7.完成領導交代的其它工作。

前台接待：

直接上級：行政人事主管

1.熱情接待來訪客人，對非公司人員進入，主動詢問，瞭解來訪目的，並做好記錄。

2.負責前台總機電話的接聽和轉接，在受理電話時，認真聽取對方需求，必要時做好詳細記錄。

3.負責簽收和發放快遞、信件、報紙，仔細核對，發現問題及時解決。

4.協助各部門進行文件掃描和傳真的收發。

5.協助會議的安排，會後整理會議現場。

6.負責飲用水、訂餐、訂房、訂票等事項，維護辦公區域衞生環境。

7.定期更新員工通訊錄。

8.負責辦公用品的領用和發放，以及公司名片的統計和印製。

9.完成領導交代的其它工作。

會計：

直接上級：副總經理

1.負責公司日常財務核算工作，嚴格審查各類原始憑證。

2.編制並嚴格執行公司及各部門預算，對執行中發現的問題，提出建議和措施。

3.負責每月相關財務報表的編報工作。

4.妥善保管記賬憑證、會計賬簿、財務會計報表和其他會計資料，負責會計檔案的整理和移交；年終整理本年度所有收付款憑證，並存檔。

5.負責備用金核算管理，保證專款專用。

6.負責客户往來帳目的核算和管理工作，正確等級往來款項，做到報賬及時，防止出現重複付款及漏付款現象。

7.負責對出納及其他有關財務人員的業務指導。

8.完成領導交代的其它工作。

出納：

直接上級：副總經理

1.負責公司現金、票據及銀行存款的保管、出納和記錄。

2.配合各部門辦理電匯、信匯等有關手續。

3.協助會計做好各種帳務的處理工作。

4.辦理銀行存款和現金領取，完成收付手續和銀行結算業務；登記銀行存款日記賬。

5.核算人事部提供的工資表，按時下發員工的工資、獎金等。

6.負責支票、匯票、發票和收據的管理。

7.每週與會計核對帳單，並上報領導審核。

8.完成領導交代的其它工作。

客服主管：

直接上級：副總經理

1.負責客服團隊的管理及日常運作，努力提高團隊業務水平。

2.根據公司規劃與策略，制定部門管理制度，及相關業務流程。

3.熟悉公司業務流程，合理並及時處理客户需求。

4.接受客户關於公司業務的諮詢，開展電話溝通和網上業務建設。

5.做好與其它部門的對接工作，配合樹立公司良好形象。

6.負責統計和管理客服記錄，及時彙總並上報客户反饋的信息。

7.根據客户的反映，向公司提出合理化的建議。

8.完成領導交代的其它工作。

客服內勤：

直接上級：客服主管

1.熟悉公司業務流程，合理並及時處理客户需求。

2.接受客户關於公司業務的諮詢，開展電話溝通和網上業務建設。

3.做好與部門內的對接工作，配合樹立公司良好形象。

4.統計和分析客户數據，認真做好客户記錄，及時上報至主管。

5.完成領導交代的其它工作。