物業公司崗位説明書大綱

保潔員

保潔員是指使用保潔養護專用工具，從事街道、廣場、大型室內集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設施養護，以及城市環境保護工作的人員。

保潔員崗位職責

1、根據後勤部制度的工作時間安排進行日常保潔工作;

2、保證工作的高標準、高質量和高效率;

3、嚴格按照要求的次數做好擦洗工作;

4、垃圾箱和痰盂位置應設置合理、數量充足、無外溢現象;

5、做好工作設備的保護和缺給上報;

6、在工作領域撿到貴重物品應誠實上報，不得私自佔有。

保潔員崗位要求

1、講文明，講禮貌，守時守信，遵紀守法;

2、克服世人偏見，自尊、自愛、自強，靠自己絲辛勤勞動掙錢;

3、具有吃苦耐勞的良好品質和誠實負責的工作態度;

4、具有嫻熟的保潔、清潔技能，工作優質高效;

5、服務態度良好，溝通能力強;

6、一般要求國小或以上文化程度;

7、身體健康，無任何傳染性疾病;

8、掌握一定的衞生知識。

保潔員關鍵技能

專業能力除污養護消毒清運垃圾

個人能力吃苦耐勞守時守信文明禮貌

保潔員升職空間

初級保潔員 → 中級保潔員 → 高級保潔員

保潔員薪情概況

應屆畢業生￥2200.00

1年經驗￥2300.00

2年經驗￥2500.00

3年經驗￥3400.00

保潔員工作內容

1、園區內外圍車道、花槽、通道及大樓層面清潔工作;

2、掌握清潔工具的操作技能，瞭解及合理使用各種清潔劑，按操作程序和要求，完成所分配的清潔工作;

3、做好清潔工具的保養和報修工作;

4、制服整潔，注意儀表儀容;

5、遵守公司紀律，搞好員工之間的團結工作。

客服專員

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話[1]，郵件等通訊方式對客户提出的疑問與建議做出響應的答覆與受理。

客服專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客户的電話和解答客户的疑問;

2、客户跟蹤信息交接，客户關係維護;

3、負責進行指定客户羣體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，並確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客户，與技術人員配合完成客户訂單。

客服專員崗位要求

1、普通話標準，有耐性，做事細心;

2、良好的傾聽能力和語言表達能力;

3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;

4、服務意識強，具有良好的團隊精神;

5、熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。

客服專員關鍵技能

專業能力客户分析品牌及營銷策劃反饋處理

個人能力學習能力應變能力邏輯思維能力

客服專員升職空間

客服專員 → 客服主管 → 客服經理 → 客服總監

客服專員薪情概況

應屆畢業生￥2500.00

1年經驗￥2600.00

2年經驗￥2900.00

3年經驗￥3900.00

客服專員工作內容

1、接聽並記錄客户來電，及時準確解答客户提問;

2、掌握公司新產品知識及各項相關制度，為客户提供專業化服務;

3、主動了解客户需求和期望，滿足客户要求，同時反饋公司;

4、記錄事務及投訴，及時轉入相應處理流程,跟蹤投訴事件，督促事件按時完成;

5、參加公司和本部門安排的業務培訓。

副總經理

副總經理是公司行政班子的組成人員，由總經理提名，董事會聘任，是總經理的助手，是董事會授權的企業某個領域的負責人。

副總經理崗位職責

1、協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃;

2、將公司內部管理制度化、規範化;

3、制定公司組織結構和管理體系、相關的管理、業務規範和制度;

4、組織、監督公司各項規劃和計劃的實施;

5、開展企業形象宣傳活動;

6、按時提交公司發展現狀報告、發展計劃報告;

7、指導公司人才隊伍的建設工作;

8、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理，協助監督各項管理制度的制定及推行;

9、協助總經理推進公司企業文化的建設工作;

10、完成總經理臨時下達的任務。

副總經理崗位要求

1、企業管理、工商管理、行政管理等相關專業碩士以上學歷;

2、具有8年以上相關工作經驗或5年以上企業全面管理工作經驗;

3、接受過領導能力開發、戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、經濟法、財務管理等方面的培訓;

4、熟悉企業業務和流程，熟悉企業的全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰略制定與實施能力;

5、在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能;

6、具有良好的溝通協調能力，有廣泛的客户資源和社會資源;

7、具有良好的中英文寫作、口語、閲讀能力，熟練使用辦公軟件;

8、具有敏鋭的市場洞察力、優秀的策劃組織能力和良好的市場開拓能力;

9、具有良好的敬業精神和職業道德操守，責任心、事業心強。

副總經理關鍵技能

專業能力團隊管理企業全面運作戰略制定與實施中英文寫作、口語、閲讀能力商務談判能力

個人能力感召力和凝聚力敬業精神職業道德

副總經理升職空間

副總經理 → 總經理/職業經理人

副總經理薪情概況

1年經驗￥5000.00

2年經驗￥5700.00

3年經驗￥7600.00

5年經驗￥10000.00

副總經理工作內容

1、協助總經理負責公司的全面工作，參與制定公司所有的業務指標，根據公司市場與業務發展目標，制定市場拓展目標、業務發展策略與規劃，並組織管理團隊完成業務指標;

2、負責根據公司費用政策合理控制業務費用預算、業務費用與業務指標完成的平和發展;

3、制定下屬部門的工作規範與主要考核條例，帶領團隊完成考核任務;

4、協助總經理擬訂、修訂年度經營計劃，使之符合公司發展戰略的要求;

5、在總經理缺席時，受託代行總經理職務。