店鋪管理規章制度十篇

店鋪管理規章制度 篇1

一、員工制度。

1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不可佩帶過多的首飾。

4、工裝要整齊，髒了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準則。

1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象。

2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。

3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度。

4、員工應愛惜公司的財務。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。

2、要按公司化粧標準化粧，不可留長指甲，塗重顏色指甲。

3、制服要乾淨、整潔，不能有異味。

4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶情況。

1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。

2、工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3、凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。

4、未按公司或店鋪要求穿着工服的，罰款5元。

五、店鋪衞生。

1、櫥窗、通道、展廳需打掃乾淨。

2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鈎、椅子均需打掃。

六、店鋪制度。

1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表着穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。

3、工作時，要保持口腔衞生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5、工作時間嚴禁在工作場所説笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理着裝、化粧及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7、穿着已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8、員工在個人利益與店鋪利益發生衝突時，應以店鋪利益為先。

七、閒聊接打私人電話。

1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。

2、不準在忙時接打私人電話。

八、員工的整體素質。

1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。

3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。

4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

九、對貨品的熟悉程度。

1、熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格。

2、熟悉產品的位置、歸類。

十、店鋪的整體陳列。

1、根據服裝的色系及其款式進行陳列。

2、根據不同的風格進行陳列。

十一、團隊合作意識。

1、小組之間的相互合作。

2、組與組之間的相互幫助。

十二、新近員工制度。

1、老員工要帶新員工熟悉環境、貨品。

2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。

3、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。

店鋪管理規章制度 篇2

一、處理職責

各部門客户投訴案件的處理職責。

1、商管部

①客户投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

②詳查客户投訴投訴要求及客户投訴理由。

③協助客户解決疑難或提供必要的參考資料。

④發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

⑤客户投訴質量的檢驗確認。

⑥迅速傳達處理結果。

2、客服部

①客户投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。

②客户投訴內容的審核、調查、提報。

③客户投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

④協助有關部門與客户接洽客户投訴的`調查及妥善處理。

⑤客户投訴處理中客户投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

二、客户投訴處理流程

1、服務中心接到客户投訴將情況反饋到商管部。

2、客户投訴的調查。將投訴的原因、責任，確定處理決定告知客户。

3、上門維修或退回處理。

4、客户投訴的改善。

5、客户服務跟蹤、記錄。

三、客户投訴案件處理期限

1、原則上客户抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客户以回覆。

2、根據具體情況確定處理期限。

四、客户投訴責任人員處分及獎金罰扣

1、客户投訴人責任人處分

客户部每月10日前應審視上月份結案的客户投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理後送人事部門處罰並公佈。

2、客户投訴獎金扣罰

責任歸屬商户或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商户，並開立“獎罰通知單”呈總經理核准後複印三份，一份自存，一份會計商户查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

五、處理時效逾期的反應

客服部於客户投訴案件過程中，對於逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理，對於已結案的案件，應查核處理時效，對於處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

店鋪管理規章制度 篇3

店鋪運作

1、全店銷售工作，合理安排店員工作；

2、負責開鋪、收鋪、監督店員收銀程序、保證貨品及現金安全

3、維持貨場及收銀櫃等工作環境的整齊清潔；

4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常；

5、編寫店長每週工作日誌及處理各項文件；

6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。

貨品管理

1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨；

2、根據公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列；

3、監督收貨及退貨程序；

4、及時向公司反映貨品及市場情況。

顧客服務

1、指導購員提供優良的顧客服務；

2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關係。

人事管理

1、安排員工的排班表；

2、向公司建議人事調動，紀律處分，員工晉升等；

3、處理好同事關係，提升團隊合作精神。

2）資深營業員、收銀員、營業員、倉務員工作範圍

店鋪運作

1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容並達成銷售；

2、保持貨品和貨倉整齊清潔；

3、保證公司貨品及財物安全；

4、接受上司合理的工作安排；

5、遵守公司的儀容儀表及制服標準；

6、及時向上司反映一切需即處理的情況。

貨品管理

1、及補充貨架上的貨品；

2、協助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。

顧客服務

1、向顧客提供專業及優良的服務和協助處理顧客的投訴；

2、向顧客樹立公司的良好形象。

3、各崗位職責簡述

工作職責

1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作；

2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標；

3、以身作則，推動下屬，培訓員工；

4、作為店內同事與公司之間溝通的橋樑；

5、作為公司接待人員與公司外部相關人員的溝通；

6、處理好各個職能部門的關係。

具體工作內容

1、確保店鋪正常有序的日常運作；

2、在店鋪推廣公司企業文化和經營理念；

3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標；

4、承擔一定比例的個人銷售指標；

5、監督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的`優質服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關係；

6、瞭解和掌握市場及顧客動態信息，參與公司市場推廣和品牌推廣；

7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作；

8、培訓屬下員工，推動員工的個人發展；

9、合理安排人手，對員工進行績效考核；

10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉；

11、創造合乎公司品牌形象的店鋪環境，店鋪陳列和氣氛；

12、正確執行現金處理和財務核算程序；

13、店鋪突發事件的主要處理人和負責人；

14、日常店鋪文件和文書工作的整理；

15、執行公司有關政策和規定；

16、每日、周、月製作公司指定的報表；

17、組織每月的商品盤點、帳務核對；

18、補貨與商品管理；

店鋪管理規章制度 篇4

一、應通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳與培訓。

消防安全教育與培訓由消防安全管理人負責組織，根據不同季節、節假日的特點，結合各種火災事故案例，宣傳防火、滅火和應急逃生等常識，使員工提高消防安全意識和自防自救能力。

二、各門店應至少每半年組織一次對從業人員的集中消防培訓。

應對新上崗員工或重點崗位人員進行上崗前的消防培訓，未經消防安全教育、培訓的職工不得上崗。

三、消防培訓應包括下列內容：

1、有關消防法規、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規程等；

2、本門店、本崗位的火災危險性和防火措施；

3、報火警、撲救初起火災、應急疏散和自救逃生的知識、技能；

4、建築消防設施、滅火器材的性能、使用方法和操作規程；

5、本場所的安全疏散路線，引導人員疏散的程序和方法等；

6、滅火和應急疏散預案的內容、操作程序。

消防設施、器材管理制度

一、消防設施、器材管理應明確責任部門和責任人，消防設施的檢查內容和要求，消防設施定期維護保養的要求。

二、消防設施管理應符合下列要求：

1、消火栓應有明顯標識；

2、室內消火栓箱不應上鎖，箱內設備應齊全、完好；

3、室外消火栓不應埋壓、圈佔；距室外消火栓、水泵接合器2、0m範圍內不得設置影響其正常使用的障礙物；

4、展品、商品、貨櫃，廣告箱牌，生產設備等的設置不得影響防火門、防火捲簾、室內消火栓、滅火劑噴頭、機械排煙口和送風口、自然排煙窗、火災探測器、手動火災報警按鈕、聲光報警裝置等消防設施的正常使用；

5、應確保消防設施和消防電源始終處於正常運行狀態；需要維修時，應採取相應的措施，維修完成後，應立即恢復到正常運行狀態；

6、按照相關標準定期檢查、檢測消防設施，並做好記錄，存檔備查；

用電防火安全管理制度

一、用電防火安全管理應明確用電防火安全管理的責任部門和責任人；

二、採購電氣、電熱設備，應選用合格產品，並應符合有關安全標準的'要求；

三、電氣線路敷設、電氣設備安裝和維修應由具備職業資格的電工操作；

四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設備；

五、電器設備周圍應與可燃物保持0、5m以上的間距；

六、對電氣線路、設備應定期檢查、檢測，嚴禁超負荷運行；

七、門店營業結束時，應切斷場所內所有非必要電源。

店鋪管理規章制度 篇5

1、上班必須準時。不準遲到、早退，上下班須打卡，外派駐招租處人員須用現場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工，如有外出，應先向項目主管請假，然後登記“員工外出登記表”，遵守公司考勤制度;

2、上班時間必須穿着工衣。工衣必須整齊乾淨、無污跡和明顯皺褶;扣好鈕釦，結好領帶，領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持乾淨、光亮;

3、頭髮必須經常修剪。男招租人員的髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚，要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發，頭髮長度以不超過肩部為適度;長髮者必須將頭髮挽起;

4、面部粧容必須大方、自然。女招租人員化淡粧，但切忌濃粧豔抹，不許紋眉，不得塗有色指甲油，不得佩帶除手錶、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的`香水，總體要使人感到自然、美麗、精神好;

5、口腔必須保證清新，不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有髒物，不得留長指甲;

6、姿勢端正。在前台前就坐時，必須保證身體端正，不得歪斜，不得有其它懶散姿勢;起立及行走時，必須動作迅速，不得拖泥帶水;

7、在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，應熱情主動、精神飽滿和風度優雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租户、同行)要善於判斷，並有所側重地表達，應適當採取靈活有效的營銷策略，把重點放在租户和投資者上;在介紹項目情況時，應有針對性地介紹目前主推產品，突出其特色和優勢，增強顧客營商信心，耐心認真解答客户的詢問;

8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;

9、不得在招租現場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧譁;

10、接聽電話必須有禮貌，言語清晰、音調適度、優雅;不得在工作時間內長時間接打私人電話，私人電話通話時間每次不得超過3分鐘，嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;

11、招租人員必須認真填寫《客户來訪登記表》和《每週租賃工作總結》，必須如實反映情況，不得弄虛作假，敷衍了事;

12、招租現場前、後台除擺放招租資料外，不準擺放其他雜物，應保持前台整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閒雜人員均不得停留在銷售現場;

13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合，如發現不妥，要及時更正。

14、招租現場地板、牆面、天花、燈具、飾品、玻璃、台椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔，必須有專職人員不間斷地搞清潔衞生;

店鋪管理規章制度 篇6

為適應公司整體經營發展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規定:

一、退場審批

1、廠商申請退場品牌

⑴、廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》(調整或清退)，寫明退場原因，經樓層經理簽字，報業務評審小組。

⑵、業務評審小組根據相關依據進行評審打分。

⑶、樓層業務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業務部、工程部保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

⑷、總經理籤批意見。

⑸、櫃組或廠商據審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。

⑹、由樓層經理、綜合業務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核並簽字認可。

⑺、廠商持簽字後的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續。

2、公司決定清退的品牌

(1)、樓層根據和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業務部，綜合業務部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。

(2)、樓層根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

(3)、廠商和樓層業務人員根據公司要求辦理退場的相關手續，程序同上。

二、注意事項

1、廠商如連續兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續兩個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠後，公司有權及時終止合同履行並通知廠商撤場。

2、廠商未經公司批准，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。

3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的'，應清償後再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品並變賣追索。

4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的櫃枱、模特、道具等器具需退場時經樓層經理簽字認可方可帶出。

5、對於廠商退場後發生的商品售後問題，公司將依據合同留置售後服務保證金，該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中註明，並在貨款結算時扣留。(售後保證金在退場後半年退還;合同變更過的品牌，售後保證金則在退場後十個月退還。)

6、《品牌退場審批表》批准後，廠商應及時完成全部商品、區域內所有廠方道具退場，特殊情況需經總經理批准。

店鋪管理規章制度 篇7

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善於動用語言技巧為顧客提供最佳服務。

3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行業。

7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走後，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄並通過顧客。

9、服務中一定要留下顧客檔案，服務後送交客户服務部。

10、及時清理桌面、相冊相框，桌?恢復原樣以保持大廳的格調。

11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、客服時提醒顧客拍照時?足金額，如當日未?齊經手人負責。

13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(預約單、流程單、水單等)必須詳細完整。

14、選片時，看樣門市必須在小樣後標明規格並讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

15、門市贈送應確實依靠權限範圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

店鋪管理規章制度 篇8

1、按照賣場服務規範、管理規範、操作規範進行商品銷售，完成銷售計劃。

2、根據賣場及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供儘可能完美的商品與服務。

3、按賣場要求隨時檢查並做好商品陳列。

4、負責賣場內環境衞生工作。

5、負責接待及處理顧客的諮詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調查。

7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。

8、向公司提出補貨、退倉、退廠的'建議。

9、營業結束後，賣場進行盤點，並簽字認可，次日營業前及時清點賣場商品。

10、保證店鋪財務安全

店鋪管理規章制度 篇9

一、店上應每月召開一次消防安全例會。會議主要的內容應以研究、部署、落實本場所的消防安全工作計劃和措施為主，如涉及消防安全的重大問題，應隨時組織召開專題性會議。

二、消防安全例會應由消防安全責任人主持，有關人員參加，並應形成會議紀要或決議下發有關部門並存檔。

三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關消防情況的通報，研究分析本單位消防安全形勢，對有關重點、難點問題提出解決辦法，佈置消防安全下一階段的工作。

四、涉及消防安全的重大問題召開的專題會議紀要或決議，應報送當地公安消防部門，並提出針對性解決方案和具體落實措施。

五、本店如發生火災事故，事故發生後應召開專門會議，分析、查找事故原因，總結事故教訓，制定整改措施，進一步落實消防安全管理責任，防止事故再次發生。

防火巡查制度

一、防火巡查應確定巡查的人員、內容、部位和頻次，及時開展防火巡查。

二、應進行每日防火巡查。門店在營業時間應至少每2小時巡查一次，營業結束後應檢查並消除遺留火種。

四、防火巡查應包括下列內容：

1、用火、用電有無違章情況；

2、安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標誌、應急照明是否完好；

3、常閉式防火門是否處於關閉狀態，防火捲簾下是否堆放物品；

4、消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標誌是否完好清晰；

5、消防安全重點部位的人員在崗情況；

6、其他消防安全情況。

防火檢查制度

一、防火檢查應定期開展，各崗位應每天一次。

二、檢查中發現能當場整改的火災隱患，立即消除隱患；不能當場消除的，及時上報主管負責人消除解決。

三、防火檢查應包括下列內容：

1、消防車通道、消防水源；

2、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示標誌、應急照明；

3、消防安全標誌的設置情況；

4、滅火器材配置及其完好情況；

5、建築消防設施運行情況；

6、用火、用電有無違章情況；

7、消防安全重點部位的管理；

8、防火巡查落實情況及其記錄；

9、火災隱患的整改以及防範措施的落實情況；

10、易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況；

11、樓板、防火牆和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵情況；

12、消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。

店鋪管理規章制度 篇10

各部門對商鋪裝修管理的工作職責如下:

1、招商部

(1)負責商户品牌裝修圖紙的催交。

(2)商户資料及品牌圖紙移交營運部。

2、營運服務部

(1)負責品牌圖紙各部門的審批跟蹤。

(2)負責受理商户裝修申請,填寫《商鋪(專櫃)裝修申請書》並告知商户裝修相關規定。

(3)對商户繳費情況進行核查,以確定其裝修申報資格。

(4)檢查裝修商鋪的手續辦理情況。

(5)負責辦理裝修施工臨時出入證。

(6)辦理商鋪加班申請並知會各相關部門安排。

(7)負責協調商户裝修過程中所產生的問題。

(8)商場主任巡檢裝修單位,監督商鋪在裝修中是否違章,如發現違規裝修,及時知會負責部門,並提出處理意見,由負責部門跟蹤處理。

(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放於公共地方或指定地方。

(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。

(11)檢查裝修中是否存在違章行為。

(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環境及影響周邊商鋪的經營。

(13)負責初步協調商户裝修過程中所產生的問題。

(14)竣工驗收合格後,辦理驗收相關手續。

3、工程管理中心

(1)負責審批裝修電氣系統等工程方面圖紙。

(2)檢查商户的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規定的要求。

(3)檢查施工人員的裝修資格。

(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。

(5)負責對商户作裝修前的設備、設施安全檢查,並封閉鋪內進出風口。

(4)審批涉及較大工程改動的商户裝修項目。

(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,並符合安全要求;巡檢期間,如發現嚴重的違規裝修,及時請求公司,並提出處理意見。

(6)與物業管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。

(7)負責檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格後才能施工。

(8)裝修完畢後,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。

(9)竣工驗收合格後,在商户室內裝修工程竣工驗收申請書上籤批意見。

(10)開啟商户鋪內進出風口封條。

4、物業管理中心

(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續。

(2)負責檢查裝修單位的`施工人員手續有沒辦理。

(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。

(4)檢查裝修單位是否有違反消防規定的行為。

(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。

(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放於公共地方或指定地方。

(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發現嚴重的違規裝修,及時及時請求公司,並提出處理意見。

(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。

(9)嚴格執行裝修驗收標準,合格後籤批意見。

5、財務部

(1)根據商鋪(專櫃)裝修申請書向商户收取裝修保證金等費用。

(2)根據商户加班情況收取加班服務費。

(3)根據商鋪(專櫃)裝修申請書和驗收批覆書於裝修驗收合格後為商户辦理裝修保證金退款手續。