值班管理規定及值班交接制度

一、值班分值中班和值夜班

1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止;

2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止;

3、值班時值班人員負責接聽及接待業主(住户)的報修、投訴，協調、調度各部門協同處理突發事件;

4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離;

5、值班時發生的一切問題要及時解決，疑難、重大問題應及時彙報請示領導妥善解決;

6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經批准後，由辦公室安排其他人員頂班，自行調班，也須向辦公室告知，未批准前，不允許私自調班，否則，一切責任和後果概由頂班者承擔;

7、值班時，應將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細記錄在《值班記錄本》上。

二、交接班

(一)、接班：接班人應提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作;

1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;

2、認真查閲上班值班記錄，詢問上班工作完成情況;

3、發現異常及不明白的地方，及時要求交班人員做出解釋，並做好記錄;

4、交接雙方在確認無誤後，在上一班值班記錄上簽名，並開始值班。

(二)、交班：交班人員應在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。

1、檢查當班值班記錄，收集整理相關內容，認真如實填寫當班情況;

2、將未完成的工作如實向接班人員交待説明情況;

3、互相簽名後，方可離崗;

4、一般情況下，交班人員應將本班所發生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚後，才能簽字。