物業公司規章制度彙編（精選25篇）

物業公司規章制度彙編 篇1

第一章總則

第一條目的和依據

1.1目的

⑴為了完善公司薪酬分配體系，使公司的薪酬體系與市場接軌，能夠達到激發員工活力的目標;

⑵把員工的個人業績和團隊業績有效結合起來，共同分享企業發展所帶來的收益;

⑶促進員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制;

⑷最終推進公司發展戰略的實現。

1.2依據

依據國家有關法律、法規及深圳特區的相關規定與公司的有關規定，制定本制度。

第二條適用範圍

本制度適用於公司全體員工。

第三條薪酬分配的依據

公司薪酬分配依據崗位價值、技能和業績。

第四條薪酬分配的基本原則

薪酬作為價值分配形式之一，應遵循競爭性、激勵性、公平性和經濟性的原則。

1、競爭性原則：根據市場薪酬水平的調查結果，對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時作一定幅度的調整，使公司薪酬水平具備市場競爭性。

2、激勵性原則：打破工資剛性，增強工資彈性，通過績效考核，使員工的收入與公司業績和個人業績緊密結合，激發員工積極性。

3、公平性原則：薪酬設計重在建立合理的價值評價機制，在統一的規則下，通過對員工的.績效考評決定員工的最終收入。

4、經濟性原則：人力成本的增長與企業總利潤的增長幅度相對應，用適當的工資成本的增加激發員工創造更多的經濟價值，實現可持續發展。

第五條薪酬體系依據崗位性質和工作特點，公司對不同類別的崗位人員實行不同的工資系統，構成公司的薪酬體系，包括結構工資制，及臨時性員工工資制。

物業公司規章制度彙編 篇2

一、熱愛本職，忠於職守;自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件。

二、熟悉掌握所管物業小區房屋、建築物的情況，詳細瞭解使用人和產權人基本情況。

三、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管。

四、團結和帶領全站職工～完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的'工作熱情。

五、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨;和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。

六、制定本站工作計劃並組織實施，定期檢查計劃落實情況。

七、協調各部門關係，對本站問題進行及時認真處理，領導全站員工管理好小區。

八、負責定期向小區業主委員會彙報工作。

九、負責定期向公司經理彙報小區的有關管理情況。

十、經理臨時交辦的其他事務。

物業管理公司物管員崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認真學習、宣傳和執行上級的各項政策、法規，協助、配合站長搞好工作。

二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨;和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。

三、負責文書檔案和相關資料的管理工作。

四、認真負責的做好每月的收費、統計和報表工作，負責本站員工的考勤統計和工資、獎金髮放工作。

五、負責業主投訴及日常的接待工作，堅持每月走訪住户，做好走訪記錄，落實處理情況。

物業公司規章制度彙編 篇3

一、績效考核的目的

1、促進敬業、奉獻、嚴謹、執行、團結的企業文化，有效地引導團隊和職員的價值觀。

2、增進溝通，促進職員成長。

3、完善公司的成果分配體系，充分激勵職員的工作熱情，激發企業內部的活力。

4、為人員培訓需求、人才培養、人員任用等提供客觀的.依據。

二、績效考核的原則

公正合理、全面考察、及時反饋、幫助改進。

三、績效考核的適用範圍

1、z物業公司除總經理以外的所有在冊職員。

2、z物業公司所有部門。

四、績效考核實施細則

★(一)職員考核

1、考核人：

依照總經理辦公室發佈的考核對應關係執行。

對於物業服務中心的會計、出納專業人員，其考核人是公司財務管理部第一負責人或其授權人和物業服務中心第一負責人或其授權考核的人員。

其考核係數按7/3的權重加權計算。總經理為個人考核的最終審定人。

2、考核週期：

"每月一次(W系列職員，工作內容和程序標準相對固定的操作層崗位，如司機、維修技術員、前台)

"每季度一次(各職能部門職員、物業服務中心管理人員)

"每季度一次(部門第一負責人(含)以上級)

物業公司規章制度彙編 篇4

為貫徹落實《物業管理條例》規範物業管理活動，保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境，特制定本辦法。

一、物業管理企業

1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其配套設施、設備、綠化、衞生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，並向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委託應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務範圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，並報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費，並由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便於業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。

（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。

（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建築風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品佈置，核心美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要採取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，並制定相應的綠化管理規定。

8、小區衞生管理。清潔衞生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六淨”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、果皮箱淨。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關係，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中佔有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業管理企業統一管理。

二、業主、房屋使用人

1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務合同，並監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衞生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衞生管理部門，按規定主動交納各種費用。

3、業主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面佈局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動採曖、供水、排水設施，不準隨意佔用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；製造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，並可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區物業管理工作涉及千家萬户，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民羣眾安居樂業，保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

物業公司規章制度彙編 篇5

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或幹其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底彙總，於次月1日報經理審查後交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事後銷假。杜絕不請假或先離崗後請假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架鬥毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用户任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用徵收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

十一、工作時間定為每天8小時，（法定節假日據情況安排休息）。

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定範圍內的要立即去辦，服務範圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批准的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導彙報。

獎懲制度

為充分調動職工的積極性和創造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。

獎勵：

一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由公司進行統一表彰。

二、對各有償服務範圍內的創收，按實際創收額的一定比例提取給個人。

1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員工（如：加班）。

2、做好人好事被當地機關表揚給予獎勵。

處罰：

三、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時後為一天）。

四、曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

五、消極怠工，工作時間內上網、打撲克、下棋或幹私活發現一次處罰20元。

六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

七、打架鬥毆，聚眾鬧事，影響工作並造成影響的，除視情節輕重移交有關機關處理外，單位將據情節給予一定的處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

八、利用工作之便以權謀私，接受用户好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經發現除返還或賠補外，發現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。

九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業餘時間喝酒而影響臨時性工作安排或住户的服務要求，發現一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者一併賠償。

十、對遊客提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發現或遊客舉報反映給公司一次處罰50元，出現遊客上告或舉報給公司一次，發現一次處罰當事人200元。（正當理由除外）

十一、嚴格請銷假制度，請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。

十二、嚴格考勤並做好記錄，做到日考日記，並於次月1日報公司經理，審核簽字後備案並編制本月工資表，如發現考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人30元/次。

十三、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

十四、對員工的各類處罰，均由經理辦公會研究同意批准後執行。

考勤制度

一、全體幹部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責任人負責實施，並堅持日考日記。

三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發現當天漏籤或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。

四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和彙總，並以此計算員工工資。

五、考勤記錄要於次月1日報交經理，待審查簽字後備案並編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。

請銷假制度

一、全體職工必須做到有事先請假，事後要銷假。

二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批准後，方可離崗，不得出現先離崗後請假的現象。

三、職工請批假範圍請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由經理或主管批准。

四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門的證明手續。

五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規定執行。

六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。

財務管理制度

一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

四、財務現金借用必須由經理簽字批准，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

六、對各類獎罰，由物業公司報企管部後下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

七、各公司發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

水、電工管理制度

一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規範。確保不發生質量安全事故。

四、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

五、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

六、如違反以上五條條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50%負擔。

物業公司規章制度彙編 篇6

1。公眾制度

（1）《業户手冊》。

（2）《業主公約》。

（3）《精神文明公約》。

（4）《樓宇使用維護管理規定》。

（5）《二次裝修管理規定》。

（6）《二次裝修管理協議》。

（7）《裝修人員管理規定》。

（8）《出入物品管理規定》。

（9）《安全管理規定》。

（10）《消防管理規定》。

（11）《清潔衞生管理規定》。

（12）《園林綠化管理規定》。

2。崗位職責

（1）物業經理崗位職責。

（2）經理助理崗位職責。

（3）物業管理部經理崗位職責。

（4）物業管理文員崗位職責。

（5）物業管理員崗位職責。

（6）物業商務管理員崗位職責。

（7）物業清潔員崗位職責。

（8）工程管理部經理崗位職責。

（9）工程技術員崗位職責。

（10）強電技工崗位職責。

（11）弱電技工崗位職責。

（12）暖通工崗位職責。

（13）維修工崗位職責。

（）工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

（15）安全經理崗位職責。

（16）安全管理員崗位職責。

（17）財務經理崗位職責。

（18）財務會計崗位職責。

（19）財務出納崗位職責。

（20）財務收費員崗位職責。

3。運作管理制度

（1）《員工手冊》。

（2）《管理人員文明服務準則》。

（3）《員工辦公制度》。

（4）《各部門月工作計劃及總結制度》。

（5）《物業管理工作廉潔制度》。

（6）《員工培訓制度》。

（7）《內部財務管理制度》。

（8）《檔案資料管理制度》。

（9）《值班管理制度》。

（10）《公用品申請、購買、領用制度》。

（11）《員工宿舍管理評比制度》。

（12）《接待投訴處理及回訪制度》。

（13）《維修回訪制度》。

（）《機電設備管理手冊》。

（15）《機電設備的編號方法》。

（16）《機電設備的統計制度》。

（17）《配電房管理制度》。

（18）《物業防火安全檢查制度》。

（19）《大廈應急滅火搶救方案》。

（20）《物業管理運作流程》。

（21）《業户投訴處理程序》。

（22）《業户入住工作程序》。

（23）《業户入住裝修管理工作程序》。

（24）《物業管理檔案建立工作程序》。

（25）《物業管理檔案監督工作程序》。

（26）《物業資料控制工作程序》。

（27）《公共設施維修、養護工作程序》。

（28）《機電設備維修工作程序》。

（29）《安全管理工作程序》。

（30）《消防應急處理工作程序》。

（31）《園林綠化管理工作程序》。

（32）《清潔管理工作程序》。

（33）《社區文化開展工作程序》。

4。員工培訓考核制度

（1）《新員工入職培訓制度》。

（2）《在崗員工循環培訓制度》。

（3）《員工工作考核及獎罰制度》。

（4）《員工崗位責任月考核成績彙總表》。

（5）《經理助理崗位月工作考核表》。

（6）《部門經理崗位月工作考核表》。

（7）《部門員工崗位月工作考核表》。

（8）《業户意見月上訪統計表》。

（9）《員工違章違紀處理意見申報表》。

（10）《物業管理工作情況一覽表》。

物業公司規章制度彙編 篇7

1目的

貫徹執行安全生產方針、政策和國家勞動安全、衞生法律、法規，防止員工在生產過程中出現傷亡事故和職業病的發生，維護正常的生產秩序。

2適用範圍

本公司生產與活動中的安全管理。

3職責

3.1公司安全主任負責安全工作的監督、檢查、培訓、考核。

3.2各部門經理（主任）負責本部門安全生產的日常管理工作。

4管理制度

4.1電工

4.1.1電工工作前，應穿戴絕緣防護用品，仔細檢查各種工具，保證使用的工具絕緣性能良好。

4.1.2絕緣手套使用前，必須進行仔細檢查和空氣試驗，如發現有裂紋或漏氣，不得使用。

4.1.3絕緣鞋不準裸足穿用。

4.1.4在作業場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行。總閘必須掛有"有人工作，禁止合閘"的標誌牌，或者拆除熔斷絲，以防止誤合閘。

4.1.5各供電迴路的操作開關，要有清楚明顯的標誌牌。停電時，先停負荷開關，後停隔離開關（即先用電點後供電點）；送電時，先送隔離開關，後送負荷開關（即先供電點後用電點）。

4.1.6儘可能不要帶電作業。如必須帶電工作時，應遵守帶電作業的有關規定，採取可靠的安全措施（如要有專人監護等）。

4.1.7在帶電檢修或操作電氣設備時，不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。

4.1.8在危險的場所或者危險的情況下，嚴禁帶電作業。

4.1.9嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發生，應停止交接。由交班人員負責處理事故，接班人員協助。

4.1.10電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法，以備急用。

4.1.11如發現有人觸電，將觸電者脱離電源。如來不及切斷電源且為低壓時應用乾燥的不導電物體，將觸電者脱離電源。如為高壓，則必須想盡一切辦法切斷電源。然後對觸電者及時採用人工呼吸法進行急救，同時儘快和醫院聯繫。

4.2電梯工

4.2.1機房設備的維修保養，必須特別注意安全。維修保養時一般必須切斷電源，特殊情況下不能拉開電源時，應有足夠的安全措施並小心謹慎地工作，以免觸電或捲入引繩輪等造成人身傷亡和設備事故。

4.2.2機房內禁止帶入火種，嚴禁在機房或電梯轎箱內吸煙。機房內消防器材應齊備良好。

4.2.3客梯因檢修或保養需停機時，必須確認轎廂內無乘客後，方可停機。

4.2.4在保養、維修中必須注意工作的協調和配合。有人協同工作時，行機停機都必須揚聲，到對方的答應後方可操作。

4.2.5在轎廂做檢修、保養工作時，除了判別故障和調試需要外，禁止快車。

4.2.6下井底作業時，禁止閉廳（廳站留有人監視時例外），廳門口必須擺設告示牌，防止無關人員靠近。

5.2.7在井底作業時，首先開亮井底燈，按下井底安全掣，若上方有人時必須佩戴安全帽。

5.2.8進入井道，井底作業時間，估計超過一小時者，必須嚴格執行井道、井底作業指令規定。

5.2.9進出廳門或維修保養廳門時，只許用工具墊門腳，嚴禁掛門纜仔，防止門纜仔放不正造成事故。

5.2.10維修、保養工作完工時，必須認真清理現場，清點工具和物品，切忌遺留。

5.2.11機房、井道因工作需要進行動火外業時，必須遵守大廈動火作業規定，指定專人操作和監視，事後清理火種，嚴防火災事故發生。

5.2.12嚴防水滲入機房或電梯。如電梯有水滲入應立即停止使用，以免發生觸電事故，並立即採取相應措施。

5.2.13維修、保養、正常停用等任何停梯應在一樓掛告示牌。

5.3焊工

5.3.1焊工（含電焊、氣焊，下同）工作前，必須穿戴好工作服和防護用品，不準裸露身體，以防止燙傷和觸電。

物業公司規章制度彙編 篇8

1.分類

1.1固定資產的定義---單位價值20xx元以上或者使用年限超過一年以上的物品。

1.2低值易耗品的定義---不屬於固定資產,而又價值較高或使用時間較長的物品。

1.3辦公用品的定義---辦公使用的消耗性物品。

1.4物料用品的定義---進行物業管理所需使用的消耗性物品。

1.5小商品的定義---為銷售給大廈顧客的目的而購進的商品。

2.物資採購制度

2.1各部門凡需新增固定資產,低值易耗品或使用各種其它物資,應先行到公司倉庫領用,倉庫無庫存的,可申請購買。

2.2部門申購應先將所需增加的物品列入每月編制的預算內,預算經批准後,可正式申請購買。

2.3預算外急需使用的物資,經總經理批准可以先行購買,再補作預算。

2.4各種物品的採購主要由行政及人事部負責,但對一些急切需用或專業用品,可由部門經理申請,總物業經理批准後由使用部門進行採購。

2.5各部門對本部使用的常用物品,應根據使用情況提出每月的耗用量,倉庫根據該物品消耗時間的長短定出最低庫存量,在接近最低庫存量時,通知有關部門申購物品。

2.6申請購買物品申購部門填寫物品申購單,申購單需詳細列明所需購買物資的名稱,規格,數量,用途(或使用個地方)。

2.7採購部門審核申購物品的庫存情況和報價,財務部審核申購的物資和金額有否符合預算,最後由總經理審批。

2.8負責採購的人員應隨時瞭解和掌握公司常用物品的市場價格和供應情況,接到申購單後,向有關供貨商詢價,並在申購單上填報三家以上供貨商的報價。

2.9對於常用物品及耗用量大的物品,根據不同供貨商對不同物品的報價按質優價廉的原則選定固定的供貨商。

2.10負責採購的部門應要求固定供貨商定期提供近期物品的供貨價和供貨品種,根據可供貨品種和價格核對申購物品的報價。

2.11採購部門應要求供貨商加強配合,根據供貨商提供的供貨物品和價格清單做好採購計劃,爭取節省採購所需的時間,為物資使用部門創造效益。

2.12對於一時在市場上難以購買和購買程序需佔用較長時間的物品,採購部門應將情況知會給使用部門,以使使用部門能及時採取相應措施。

2.13採購部門在收到已批准的申購單後,屬於由固定供貨商供應的,應通知固定供貨商送貨上門,並採用定期結算的方式結算貨款。

3.倉庫管理制度

3.1對倉管人員的要求

3.1.1倉管人員應熟悉其所保管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規格用途、存放期限等。

3.1.2及時、準確地做好記賬工作,如實反映物資的庫存及發放情況。

3.1.3經常保持倉庫環境的整潔文明、各種物資存放整齊。

3.2驗收進倉制度

3.2.1所有物資進倉前由採購人員填寫一式四聯收料單(進庫單),收料單的內容包括物資的名稱、規格、數量、單價和金額。

3.2.2倉管人員及申購人對進倉的物資必須驗收其質量是否符合使用的要求。

3.2.3凡尚未取得發票而先行進倉的物資,倉管人員及申購人必須核對收料單上所列的品名、規格、數量與實收物資及送貨單是否相符。

3.2.4已取得發票的物資,還必須對發票上所列的內容進行核對。

3.2.5收料單一式四聯,完成驗收手續由倉管人員簽收後,其中:

a.第一聯倉庫留存,作收貨的記賬依據;

b.二聯隨同發票報銷;

c.第三聯送財務部存查(倉管人員在完成驗收手續後,每十天彙集後交財務部);

d.第四聯由採購人員(經辦人)留存。

3.3保管制度

固定資產的管理

3.3.1固定資產由使用部門保管;固定資產如個人使用,個人保管,個人在財務部(或行政及人事部)辦理領用手續,各部門公共使用的,由部門經理指定專人負責,如發生人為損壞或丟失,需照價賠償。

3.3.2固定資產要定期清查盤點,最少每年要進行一次全面的清查,盤點時要對實物逐項點數,填列固定資產盤存表,按類別,品名詳列帳存數量金額和實存數量金額,由參加盤點人簽章證明,保管備查,固定資產明細帳和固定資產總帳要按時核對,作到帳帳相符,帳實相符,出現盤盈、盤虧要及時上報。

3.3.3固定資產的調出、變賣和因失去使用價值需要報廢時,必須按管理處權限辦理,合法批准手續,其變賣價格由財務部與使用部商定,需報廢及清理之固定資產要進行審查與技術鑑定後報總物業經理批准,進行帳務處理,凡屬人為造成固定資產報廢或損壞,必須上報總物業經理處理並追究其個人責任及相應的'處罰。

其它物資的管理

3.3.4其它物資均先由倉庫驗收,屬各分倉的物品再由各分倉領出分別倉庫進行保管。

3.3.5財務部要對購進的各項固定資產建帳建卡,根據税務局要求和會計核算方法,按月計提折舊費,固定資產折舊提取方法採用直線法。

3.3.6所有物品由行政及人事部統一按分類編號。

3.3.7倉庫按物品編號劃分存放區域,物品根據其存放條件及編號,有條理地存放於倉庫內。

3.3.8倉管人員必須經常檢查物資存放的情況,發現物資有變質情況時,應及時進行處理。

3.3.9各種物資應做到賬實相符,並每月進行一次盤點。

a.盤點中發現有盤盈、盤虧及變質等情況應查明原因及時報告主管部門及財務部;

b.情況嚴重時,應及時報告總物業經理。

c.盤點報告在每月月底前上報財務部彙總。

3.3.10各倉庫應分品種、規格設賬登記各種物資的收、發、存情況,每月終了,公司倉庫應與各分類倉庫核對當月的收、發、存情況,並定期進行賬實核對。各倉庫收發料截止至每月20日,每月25日前各分倉倉管人員必須報送當月報表至公司倉管理人員核對,公司倉管理人員和行政部在每月31日前向總物業經理、主管部門及財務部報送本月的報表。

3.3.11每月終了,倉庫向行政及人事部按部門提交當月增加物資清單,行政及人事部在此基礎上彙總直接購買、報廢、調用等完成當月各部門增減物資清單。清單一式三份,使用部門、行政及人事部、財務部各一份。

3.3.12凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進倉手續,倉管人員應另設賬登記、保管。

3.4物品領用及出庫

3.4.1領用各種物資都必須辦理領用手續,各種物資的領用手續均須由主管領導簽名。

3.4.2領用的固定資產或其它非消耗性物資按使用部門登記'物資保管清單',使用部門應每一季度清點一次,並將清點結果列表報行政及人事部;使用部門領用非消耗性物品屬個人使用、保管的低值易耗品、工器具或非消耗性物資按使用人登記'員工物品領用表'。

3.4.3員工調離部門或離開公司時,應交回所領用的物品,並將'員工物品領用表'複印一份交行政及人事部,各級主管離任或調離公司時,應由上一級主管或管理部門清點其轄部份的物品。

3.4.4工程部及其它部門日常使用的工具和消耗性物品向倉庫申領一定數量,自行設倉保管。

3.4.5所有物資出庫一律憑使用部門開出的領料單發貨,領料單應列明出庫物資的編號品名、規格、數量、用途、使用區域(如樓宇)等,除有領用人員簽名外,還必須有使用部門的主管簽名。若領用的系非消耗物資,應同時填寫'財產保管清單'。

3.4.6倉管人員發貨時,要堅持按發貨程序發貨:一查庫存量,二先入先出,三當面點清。發貨時發貨人應在領料單上簽名並及時登記入賬。

3.4.7已領用的物資,凡質量、規格不符合使用,應允許使用部門退貨。使用部門辦理退料銷賬手續:填寫一式三聯的紅字領料單,倉庫憑紅字領料單作重新入賬的依據。若退回的是已使用的物資,倉管人員應另設賬登記、保管。

3.4.8非消耗性的物資(含個人保管的工具、物品、低值易耗品)在倉庫或發放部門領出後,使用部門應按品名、領用人填寫'員工物品領用表'。因嚴重損壞或因使用期限已滿等而無法繼續使用、需進行更換的非消耗性物資,領用時必須交舊領新。

3.4.9領料單一式三聯,其中第一聯由倉庫作物資發出後的記賬依據;第二聯財務部存(倉庫發貨後每十天彙集交財務部)。第三聯由領料部門自存。

4.維修及報廢

4.1固定資產、部分低值易耗品需要維修時,由使用部門提出請修單,屬保修的物品聯繫原保修單位進行維修;非保修物品屬辦公用的物品由行政及人事部安排維修,其它物品由工程部安排維修。

4.2固定資產、低值易耗品或非消耗性物品需要報廢時,由使用部門填寫'物品報廢表',屬工程、機電、設備等物品報工程部;其它物資報行政及人事部。經鑑定確係無法使用的,經報請總物業經理批准,各部門在收到'物資報廢表'批覆三天內,將報廢物資集中送往公司總倉庫,分別由行政及人事部或工程部進行處理。

物業公司規章制度彙編 篇9

第一章、董事會職權

一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。

二、依據公司的長遠規劃與經營範圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責範圍。

三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。

四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。

五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。

六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。

第二章、經理崗位職責

經理是對公司負有全面服務的管理者，處於中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、　政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨幹。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

第三章、辦公室職責

一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，並檢查落實。

二、負責住户的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜誌的徵訂和發放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，並定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

七、負責小區的環境綠化和衞生保潔工作。

八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

第四章、管理部職責

一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

二、負責小區物業的接管驗收工作。

三、負責協調處理業主的各種投訴事件，並對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責檢查住户的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

七、負責業主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

第五章、保安員崗位職責

一、門衞崗位職責

1、着裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客户，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意後方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字後方可放行。

10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要着裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閒談。

2、負責對進入小區的可疑和閒雜人員進行盤查，並及時請其離開小區，制止小區內的打假鬥毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

4、熟悉小區內的樓宇結構、單元户數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

5、勸説院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衞生。

6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽台外、樓梯過道、天台等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

第六章、保潔員崗位職責

一、室外崗位職責

1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐枱兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

3、熟悉各自分工及所負責範圍內的清潔衞生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養成良好的衞生習慣、不怕髒、不怕累。

5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衞生知識，提高個人素質。

6、維護小區清潔衞生，對不講衞生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

三、室內崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每週對樓梯內標誌牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電錶等公用部位進行保潔，並不斷巡視保持乾淨。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，並不斷巡視保持乾淨。

④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯繫。

⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記並上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務。

第七章、物業管理員崗位職責

一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。

二、熟悉小區內的樓宇結構、單元户數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分佈位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。

三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關係。

四、處理業主/用户日常業務聯繫，問訊、諮詢、投訴等事宜。

五、業主辦理入住、裝修手續後，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。

九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

十、負責小區鑰匙的管理和使用。

第八章、水電工崗位職責

一、認真學習業務知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用户隨叫隨到，不拖拉扯皮。

三、對用電設備要定時或不定時的巡迴檢查，發現問題及時處理，填寫好工作日誌，並及時向上級詳細彙報。

四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業時，必須有人監護，確保工作人員人身安全。

六、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衞生，做到隨髒隨打掃，保持配電室內外乾淨、乾燥、整潔，禁止閒雜人員進入配電室。

八、及進搞好業主用電的充電工作。

第九章、監控室規章制度

為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。

一、監控室值班登記制度

（一）監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應徵得值班領導的同意並在有人頂崗時方可離開。

（三）對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區的治安穩定。

（四）每天對監控的情況進行登記，並對值班登記本保留存檔。

二、監控系統使用管理制度

（一）監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

（二）監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

（三）非工作人員未經許可不得進入監控室。公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

（四）禁止在監控室聊天、遊戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衞生清潔。

（五）公司領導及有關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，並熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守祕密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

三、發現案件線索登記存檔制度

（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時另存入U 盤保留，並作好標記，為業務部門破案提供有效線索。

（二）監控人員對園區的打架、鬥毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U 盤存檔保留，並做好標記。

（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U 盤，製作光盤長期存檔保留，並做好標記。

第十章、財務管理制度

一、認真貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經濟效益而發揮以財務管理為龍頭的作用。

二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。

三、加強財務管理，認真編制執行財務計劃，按時收繳小區業主的水、電、暖氣費及物業管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節支，提高管理經濟效益。

四、搞好會計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執行情況。

五、加強財務工作人員的專業知識學習，提高業務水平，要求每位財務人員忠於職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業務差錯。

六、小區內有關重大經濟協議或有關經濟文件擬定要以財務參與和核算為依據，進行準確分析和管理。

七、所有財務現金支出必須有經理簽字後，報總公司主管理領導及總經理審批。

物業公司規章制度彙編 篇10

員工宿舍是員工休息學習的集體場所，為創造一個整潔、文明、安全的良好環境，特做如下規定：

1.自覺養成良好的社會公德、保持宿舍的良好秩序及衞生環境，努力提高自身素質，遵守《員工守則》。

2.保持個人物品整潔，做到勤換牀上用品、個人衣物，勤收拾桌面牀鋪上下物品，勤洗澡修面理髮。

3.不得在室內大聲喧譁，高聲播放廣播、音樂，不在宿舍飲酒。

4.不準利用公家設備器材或自帶設備器材在室內播放錄相，不準傳閲不良書刊雜誌。

5.不準在宿舍及園區任何地方從事賭博及有賭博性質的活動。

6.一切非本處人員未經管理處負責人同意，不得進入員工宿舍及其他娛樂地方，包括員工來訪親友，不得在宿舍逗留，更不準留宿過夜。

7.班餘時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場所(包括前往沖涼及衞生間途中)。

8.注意安全，做好防火、防盜、防事故的安全工作，出入隨手關門，勿留外人獨自在宿舍，嚴禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器，無關人員禁止隨便進入員工工作範圍的工作場所。

9.節約水電，人人自覺從我做起，杜絕長明燈、長流水，愛護公物，損壞者追究責任照價賠償。

10.實行輪流值日製度，當值者要認真履行職責，對當日內的安全、衞生工作全部負責。

物業公司規章制度彙編 篇11

物業公司收費管理規範

1、目的

加強公司內部控制,規範公司的收費行為,保證公司資金安全,維護公司利益,保護好公司員工。

2、適用範圍

適用於公司各一線管理處、經營業務口。

3、職責

公司財務管理部負責督促、檢查各管理處、經營業務口遵守資金方面相關法律法規、規章制度及執行情況。

4、內容

4.1崗位分工

除出納人員以及授權的收款員、值班收費人員以外,任何人不得經手現金。

出納員:

負責現金的日常管理,並對收款員和值班收費人員的工作進行監督。

建立收據、發票的領用、發放、繳銷記錄,繳銷前詳細標明每本票據的開出份數,作廢份數,起訖時間,收款總金額(分現金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無會計或會計助理的項目)

公司出納負責與項目出納款項的交接。

收款員(值班收費人員)主要包含前台收費人員、車輛崗安全員、會所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長。

收款員負責業務口資金的直接收取、繳交以及票據領用,繳交。

出納員、收款(費)員應具有高技能鑑別假鈔真偽能力,一旦收取假鈔後果自負;公司應為收款員配備必要的驗鈔設備。

票據管理員:票據管理員由公司財務管理部會計兼任。票據管理員負責:

公司票據的購進;

票據保管;

票據註銷;

票據稽核檢查;

會計助理兼任漢口區域票據的領用、保管及註銷。

辦理收款業務的人員必須具備良好的職業道德,忠於職守,廉潔奉公,遵紀守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵佔公司錢款,一經查實,公司將予以嚴肅處理,並視情節嚴重,保留向司法機關起訴的權利。

收款崗位人員根據公司具體情況進行崗位輪換。

財務管理部定期(每季度)對資金業務經辦人員進行相關制度和崗位職責的培訓,保證所有人員確認已接受培訓並清楚國家、集團、公司的財務制度和個人的職責。

4.2票據管理

公司對各項收費的管理和控制是以票據的管理和控制為基礎的,主要責任部門為公司財務管理部,公司目前的票據主要包含服務業統一發票、停車場專用定額發票、餐飲定額發票企業統一收據,公司內部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。

票據環節控制

a票據的購進:必須由財務管理部的票據管理員憑《發票領用證》統一到税務部門購進税務票據、內部代用券則到指定廠家印刷,購進回來的票據由公司票據管理員統一保管,並登記造冊,票據管理員必須對票據嚴格管理,對其安全性負責。

b.票據的領用:漢口區域的票據領用由管理處出納統一到公司票據管理員辦理登記領取手續,武昌區域的票據領用由使用部門統一到公司票據管理員辦理登記領用手續。票據管理員應根據收費崗位情況掌握髮放的數量及品種,一次一般不超出一個月的用量,並採用以舊換新制度。漢口區域的票據使用部門統一到管理處出納領取,一次一般不超過兩個星期的用量。

c.票據的保管:包括未使用票據及票據的存根;各收費崗位的零散票據及出納庫存票據的保管;對使用完的票據存根,必須與公司票據管理員結算,統一由公司票據管理員保管,各收費崗位不應自存自留,對正在使用或尚未使用的票據,按誰領用誰負責處理,應視同現金、存放於最安全的地方。

d.票據的填寫:公司任何一項收費都必須出示正式票據與客户,任何人或部門利用非公司財務監控的票據對外進行收費,都是公司財務制度不允許的,其責任由當事人或部門責任人承擔。票據的填寫必須做到內容完整,數據準確,字跡工整,手續要齊備,一次性頂格填寫,任何票據都不得外借或填寫與公司收費無關的內容。對於通過銀行託收收款需開具發票的,應在發票備註欄中註明銀行託收。

e票據稽核檢查:財務管理部及各收費崗位的部門負責人應對各收費開票崗位認真進行督促、檢查、內容包括票據的填寫情況、保管情況、安全情況等。

4.3收費環節的控制規定

主要是指收費的環節、收費的標準、收費減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現金或支票(支票需到帳),或者轉帳的收入必須開具公司的正式收據或發票給客户;對外或對內發放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財務登記,並蓋發票專用章。這是公司控制收入的核心環節,公司所有人員必須認真執行,如有違反,公司將予以嚴肅處理,各部門責任人要監督本部門人員和業務人員執行。

a.收費環節上控制:有標準(明碼)的按標準,有計算依據的按依據收費。各收款管理人員必須按照批准後的明碼標價的價格進行收取。嚴禁向客户多收取或少收取。

b.收費標準的控制:各部門的收費項目必須進行測算、報批、公佈,做到明碼收費,對暫無明碼的收費應由當事人與部門經理根據情況確定並及時知會財務管理部,對經常發生或數額較大的報公司領導審定。

c.收費減免的控制:

城市花園吉普吧、會所以及管理處中介項目考慮到靈活經營的需要,部門負責人有20%以內折扣的權利。部門負責人進行折扣後必須形成備案交予財務管理部,超出上述限額必須提前報公司財務管理部和總經理審批。對於其他項目,有明碼標價或公司經常性收費為公司主要經營收入,公司各部門、管理處任何人都無權減免,如遇十分意外,必須報公司財務管理部和總經理審批。客户違約金的減免可見相關規定。

d.收費項目的報批

公司各部門(管理處)必須對本部門新發生收費項目必須填寫專門表格報公司會籤。

4.4收費結算的管理規定

a、結算的起點和時間:每一個收費崗位或人員每天必須與管理處財務出納結算一次,同時如收費人員無保險櫃的,應將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險櫃的人員現金超過20xx元的也應交公司出納處或送存銀行。管理處出納每週三與公司本部出納結算一次.

b、結算地點:財務管理部根據公司實際情況和便於結算,設置2名出納員,負責各個收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負責與城市花園各收費崗位人員結算;出納負責與及漢口區域各收費崗位人員結算,公司本部出納負責與各管理處出納人員的費用結算。

c、結算事項:各收費崗位對填的票據,當時只能撕下發票聯或收據聯交給客户,記帳聯及存根聯交出納結算時,由出納核對後(出納所填寫票據則由其它人員核對),再將記帳聯撕下用於會計記帳,存根聯不動,並根據結算情況,同時填寫《現金繳收記錄單》,雙方簽字認可;如果錯開票據,則將所有聯保留並作廢,並另開一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財務管理部的款項交接必須以票據的領用及核銷為依據,並由收款方開具收據或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細列明收款金額、收款日期、收款票據號等內容。

d、收費記帳:出納在與各收費人員結算後,及時將錢款保存好或送存銀行,並將《繳款記錄單》及記帳聯等單據,傳遞至會計記帳,如無特殊情況,會計人員必須在當月內填寫記帳憑證並登記入帳(電腦)。各收銀員應及時將現款送到銀行或交公司出納,每天進行日報表的結算。

4.5 會所收款結算規定

由於會所業務日趨頻繁,消費筆數多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強這方面的管理,確保公司現款的安全,特提出如下幾點要求:

a.客户至會所進行消費時,首先到各活動項目的總枱登記並由總枱填制活動登記單。

b.總枱根據客户活動登記單的消費情況結算收費,如遇客户需要發票時,開具公司的統一發票。

c.每天營業結束時,將當天營業款存入會所的保險櫃內,並於第二天下班前定時與管理處出納結算,並對未開正式發票部分營業款開具發票。

d.所有活動登記單的印製,領用、結存、退回必須由公司財務登記、監管。

e.管理處出納必須加強對各總枱(收銀台)的監管(如活動登記單的填制情況及是否按單收費及發票的開具情況等)。

4.6食堂收款結算補充規定食堂收款分為公司內部客户和外部客户。

4.6.1食堂內部客户是指物業公司在冊員工(包含試用期人員)。其餘就餐人員為外部客户。(包含地產公司人員)。

4.6.2 食堂內部餐券統一由管理處出納統一發售,城市花園食堂內部餐券由城花管理處出納統一發售。週六、週日不予以出售餐券。

4.6.3食堂內部餐券由公司負責統一製作,在物業公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據。管理處項目人事行政部門負責人為食堂直接對外出售餐券的負責人,人事行政部門負責人可以授權食堂工作人員進行出售餐券。劃票員為內部員工劃票後才能提供餐券,食堂工作人員見餐券後才能為對方提供飯菜。詳細規定可以參考食堂內部管理規定。

4.6.4食堂收款員繳交款項以及票據每週不得少於兩次。

4.7車輛崗收款結算補充規定

4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項目負責人為項目車輛崗收款負責人,承擔項目收款的直接責任。項目負責人可以授權安全班長負責車輛崗票據的領用、繳交、註銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負責人或授權負責人不得經辦現場現金收款。

4.7.2車輛崗的收款負責人在票據的派發、收繳、註銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內部的交接記錄。

4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時務必在《安全員交接班記錄表》上詳細記錄車輛票據的起迄號碼,本崗的開具票據的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。

4.6.4車輛崗收款負責人繳接款項以及票據每週不得少於兩次。

4.8有償服務收款結算補充規定

4.8.1本規範的有償服務,特指家政保潔、家政維修上門服務類、租賃中介。

4.8.2有償服務的派工單必須接受財務管理部的監督控制,有償服務的派工單必須在財務管理部領用、登記、註銷。

4.8.3在提供有償服務中,安排工作、提供服務、收費三項工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項或以上的業務。工作安排即下發家政服務單由管理處前台進行安排,提供服務由家政服務員完成,收費工作確定由家政服務班長來操作。家政班長收費後當日須及時將款項交給管理處前台工作人員。

4.8.4在有償服務回訪中,必須包含對收費金額的回訪。

4.8.5在有償服務中,工作人員不得接受客户小費或禮品。在特殊情況下若有發生須及時向上級領導和財務管理部彙報。

4.8.6租售業務經辦人不得經手現款。

4.9收款保管

4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時入賬,不得私設小金庫,不得賬外設賬,嚴禁收款不入賬。嚴禁白條抵充庫存現金,更不得挪用現金。

4.9.2各管理處以現金方式獲取的收入,應及時送存銀行,原則上應當天送存。在銀行營業時間結束後收進的現金,應當採取妥善保管措施,於第二天送存銀行。

4.9.3各管理處的業務部門在業務活動中收取的現金必須及時上交出納處,不得自行用於任何開支。

4.9.4收款員每日營業終了,將款項交管理處出納,非工作時間收款於第一個工作日上班前兩小時交出納處。不能及時交給出納或存入銀行的現金,收款員應存入管理處指定的保險櫃,嚴禁私自存放。管理處必須採取措施保證保險櫃的安全和正常使用。

4.9.5對於現金和各種有價代用券,經辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責任造成的短缺,當事人要負賠償責任。

4.9.6公司及管理處的財務保險櫃由出納保管,嚴禁與其他部門或人員共用財務保險櫃。出納必須嚴守保險櫃密碼;保險櫃鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉交他人。

4.9.7財務保險櫃內不允許存放私人物品(含現金及其它物品),也不允許存放代業主保管的現金及物品。確需承辦代業主保管現金及物品業務的,應單獨使用專門的保險櫃。

4.10收款監督檢查

4.10..1財務管理部為收款業務的監督部門,財務管理部有權對各收費崗位及收款人員進行定期或不定期的檢查。

4.10.2公司財務管理部門應每季度至少一次對下屬各部門的資金收、付款情況進行全面檢查,以確保各項財務制度全面得到執行,款項及時回收入賬。公司財務人員每月至少一次對部門各收費點進行突擊檢查並保留有記錄。收費現場必須保證票款相符。

4.10.3監督檢查的內容主要包括:

票據的保管情況。重點檢查票據的購買、領用、保管、核銷手續是否健全,票據保管是否存在漏洞。

收款業務相關崗位及人員的設置情況。重點檢查是否存在收款業務不相容職務混崗的現象。

檢查是否存在未經審批的隨意多收、少收費用、減免的情況。

4.10.4對監督檢查過程中發現的收款內部控制中的薄弱環節,應當採取措施,及時加以糾正和完善。

5、生效日

此制度自公佈之日起試運行。

6、解釋權

此規範的解釋及修訂權歸公司財務管理部。

物業公司規章制度彙編 篇12

第一章總則

第一條為規範公司運營，加強員工管理，提高工作效率，營造良好的工作氛圍，根據有關法律、法規，結合公司實際，特制定本《公司管理規定》（以下簡稱本規定）。

第二條公司員工必須嚴格執行本規定的各項制度（公司部分部門因工作特殊性質所制定的其他管理規定，經總經理簽發批准後，按照該部門規定執行）。

第三條公司實行董事會領導下的總經理負責制，總經理根據董事會的決議和董事長之任命管理公司一切事務，並設副總經理、總經理助理若干名，協助總經理工作。

第四條公司機構設置：公司設置總經理室、辦公室、財務部、保安部、清衞綠化部、工程維修部、市場經營部等部門，並根據業務發展開設分公司。

第五條公司機構設置圖

第二章部門職責

第一條總經理室：

1、全面負責、主持公司的各項工作，對公司的一切事務具有最高決策權，對公司的一切運營狀況負全部責任；

2、負責制定公司月、年度計劃和長期發展規劃；

3、制定各部門的職責權限，確定各崗位的任職條件。

4、主持管理評審，領導內部審核；

第二條辦公室

擔負公司的行政管理、考核評比、企發職責，設立投訴處理中心，在公司規模擴大後分離為行政管理部、品質管理部、企業發展部、投訴處理中心。

（一）、行政管理部

1、負責公司員工的招聘、培訓；

2、負責公司的固定資產登記、管理和維護；

3、負責公司內部宣傳，組織公司內部的各類會議，跟蹤落實會議決議；

4、負責識別、收集最新的有關法律、法規，並轉發相應部門；

5、負責公司各類合同、文件、檔案和印章管理等工作；

6、負責對公司的辦公設施和工作環境進行管理；

7、負責對公司員工的工牌、着裝進行管理；

8、負責公司各部門辦公用品的採購管理；

（二）、企發部

1、負責公司發展的近遠期規劃，為總經理的工作提供意和參考；

2、掌握與物業管理項目有關的法律、法規、政策知識；

3、負責企業發展項目，包括物業項目投標書的策劃、製作等；

4、負責收集物業招標信息，代表公司簽訂物業委託管理合同（協議）；

5、負責組織公司相關部門對招標書、投標書、物業委託合同（協議）評審；

6、負責開展與物業有關的市場調查，形成文字、圖案信息及分析報告；

7、負責公司的形象宣傳，做好新物業項目的形象策劃。

（三）、投訴服務中心

1、負責受理業主投訴或復訴，組織解決，並轉交相關部門，

2、組織調查業主反饋信息並進行分析，為服務改進提供依據，將意見、建議總結歸納後提交總經理。

第三條財務部

1、建立和健全各項財務管理制度；

2、掌握公司的資本運作、成本核算、預算處理及財務管理，負責各項費用的收取和支出等；

3、執行審批制度，按規定的開支範圍和標準核報一切費用，負責發放員工工資、獎金；

4、執行現金管理制度和支票使用規定，做好收費發票購買、保管、使用及回收工作；

5、編制記賬憑證，及時記賬，及時遍報各種報表，妥善管理會計賬冊檔案；

6、擬定各項財務計劃，及時反映財務狀況，提供財務分析報告，當好參謀。

第四條保安部（可在公司規模擴大後獨立為安保分公司）

1、根據公司對保安工作總體要求和目標，制定、建立整套管理體系，制定《保安制度》；

2、根據管理處對保安人員的需要，做好對保安人員的招聘、培訓、調整、辭退等工作；

3、負責保安人員上崗的崗前培訓，在崗間的崗位培訓，加強隊員的政治、業務素質，提高實際應用能力；

4、做好公司所管理轄區物業的治安、消防、車輛管理工作，協調處理各物業轄區的安全方面突發事件，確保物業轄區內的人身財產安全；

物業公司規章制度彙編 篇13

一、目的與適用範圍

本規範規定了環境衞生管理實施的職責和方法，以保證環境衞生管理符合規範的要求。

適用於小區環境衞生管理的實施。

二、職責

服務質量管理部是環境衞生管理的歸口管理部門，管理處負責環衞管理工作的具體實施。

三、實施規範

1、質管部組織環衞管理工作的實施

(1)制訂環衞管理的.人員指標、工具配置指標、檢查標準;

(2)傳達佈置各項環衞專項工作(除四害等);

(3)定期組織檢查環衞管理的執行情況;

(4)質管部按服務物資採購控制程序的要求採購必要的環衞物品。

2、管理處主任負責環衞工作的實施

(1)質管部制訂的人員指標，分割區域安排保潔員進行清潔;

(2)每月發放環衞清潔工具及勞保用品;

(3)每天對各保潔區域進行抽檢並記錄在衞生情況檢查表內，不合格情況記錄在小區衞生檢查不合格記錄表內;

(4)清潔時間、標準視各小區具體情況確定。

(5)管理員每天將各區域保潔情況記錄在小區衞生檢查情況表，不合格情況記錄在管理處衞生檢查不合格記錄表上。

(6)垃圾房清理(包括垃圾臨時中轉處)

- 每天清洗垃圾房或垃圾臨時中轉處;

- 每週噴藥消毒一次。

3、化糞池等環衞設施清疏

(1)管理處負責化糞池等環衞設施，使用情況的巡查;

(2)化糞池清疏一般為每年一次;

(3)化糞池等清疏外委專業清潔公司進行。

4、管理處對所使用的環衞工具進行保管維護和維修:

(1)管理處安排維修工定期檢修環衞工具(每月一次);

(2)每天用清潔劑、清水洗抹垃圾箱;

(3)每天洗桶後清洗洗桶池;

(4)每天由專人清理工具房一次(由管理員班長安排值班人員)。

5、文件和記錄

(1)管理處環衞工作安排表;

(2)小區衞生情況檢查表、小區衞生檢查不合格記錄、小區清潔工工作細則、小區衞生考核標準。

編制審核

批准生效日期

物業公司規章制度彙編 篇14

一、花園物業管理處保潔隊負責小區內所有公共區域的環境衞清潔工作，並做好環衞宣傳、工具管理工作。

二、嚴格按照小區清潔保潔運作一覽表進行日常保潔工作。

三、對責任區內進行細心觀察，發現問題及時解決處理。

四、責任區內保持乾淨、整潔，達到95%以上符合工作標準。

五、物業管理處主管不定期檢查保潔工作，發現問題責成保潔隊及時整改。

六、正確使用清潔用品、工具、並定期保養。

七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當地點，進行無害化處理。

物業公司規章制度彙編 篇15

1.物資分類建帳,固定資產、公用工具建立台帳,個人領用物品建立個人物品台帳,材料建立帳簿,做到一物一卡(帳),根據進、出庫單記錄增減情況。

2.採購員根據審核批准的《擬購物資表》適時購物,特殊需要由各部門根據審批權限由領導簽字及時購物。

3.購回的`物品填寫入庫單,交材料員清點、記帳,雙方在收據上簽字。

4.材料管理員及時組織專業人員檢驗產品質量,對不合格產品,按《不合格產品控制程序》執行。

合格物品,由材料員入帳,做到帳、卡、物相符。

5.入庫物品應碼放整齊,嚴防磕碰,劃傷或變質。

6.日常物品申領:

6.1部門物品領用、發放必須指定專人管理。

6.2部門日常所需物品每月25日填寫'部門月需求表'由部門經理簽字後,送交綜合部材料員。

6.3材料員根據庫存情況填寫'擬購物品清單'報綜合部經理審批,特殊物品需報總經理審批,經審批合格後交由採購員於次月5日前採購完畢。

6.4每月5-10日各部門憑上月申報批准的月需求表到綜合部材料員處領取物資,部門領取物資後,應認真做好管理工作。

6.5物品應在每月規定時間內申領,特殊需求,由部門經理向總經理請示後報綜合部,安排採購。

7.發放物品時,材料員應認真審核'物品申領單',填寫'出庫單',對所領物品的時間、數量、品種及規格詳細登記,雙方簽字後方能領走物品。

8.大型工具、貴重儀表借出,由主管經理批准,歸還時材料員負責組織檢查物品完好情況。

9.建立個人領用物品台帳,領用物品損壞時要及時申請報損,經主管經理批准後銷帳,物品丟失,視情況賠償補齊,人員調動必須將領用物品全部交回,方能辦理手續(辦公消耗品除外)。

10.材料員做到物資逐筆登記,及時入銷帳。

11.每月底做好物資清點、結帳、上報工作。

12.各部門管理人員隨時將短缺物資報有關部門負責人,以便保證物資供應的及時性。

物業公司規章制度彙編 篇16

為建設和業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

一、物業管理範圍：

凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理範圍。

二、物業管理機構：

業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自願原則，不享受小區任何福利待遇。

三、物業小區的使用與維修。

小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

4、業主寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引並即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

5、機動車在小區內應控制時速低於5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用於業主和訪客車輛的臨時停放。

6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會並遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工後即時清理餘泥垃圾。

四、物業服務費用的交納。

本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委託他人按期代交或及時補交。

2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委託物業服務人員催繳，可採用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，並可採用相應催繳措施。

3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公佈欠繳情況。

4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財務管理。

本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公佈一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

物業公司規章制度彙編 篇17

一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠於職守盡職盡責，爭做優秀員工。

二、認真學習公司的各項制度和部門規定，嚴於律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。

三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。

四、上班着裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

五、敢於與一切不良行為作鬥爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

六、上下班交接手續清楚明瞭。

七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

物業公司規章制度彙編 篇18

一、尊重不傲慢

我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人羣，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

二、熱情不冷漠

物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業户，何來“溝通”而言?

三、誠信不敷衍

在工作中，我們要以誠為本，説到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事後不兑現，敷衍了事。

四、禮貌不刻薄

禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

五、不呆板

在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的.同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，儘量地予以變通、靈活。

六、負責不推諉

該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信於民。

物業公司規章制度彙編 篇19

第一條為了規範物業管理企業財務行為，有利於企業公平競爭，加強財務管理和經濟核算，結合物業管理企業的特點及管理要求，制定本規定。

除了規定另有規定外，物業管理企業執行，《施工、房地產開發企業財務制度》。

第二條本規定適用於中華人民共和國境內的各類物業管理企業（以下簡稱企業），也包括國有企業、集體企業、私營企業、外商投資企業等各類經濟性質的企業；有限責任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業。

第三條代管基金是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人委託代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。

1、房屋共用部位維修基金是指專項用於房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、樑、柱、內外牆體和基礎等）、外牆面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內車庫等。

2、共用設施設備維修基金是指專項用於共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電幹線、共用照明、暖氣幹線、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。

第四條代管基金作為企業長期負債管理。

1、代管基金應當專户存儲，專款專用，並定期接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的檢查與監督。

2、代管基金利息淨收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可後轉作代管基金滾存使用和管理。

第五條企業有償使用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的管理用房、商業用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進行實物管理，並按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協議支付有關費用（如租賃費、承包費等）。

1、管理用房是指業主管理委員會或者物業產權人、使用人向企業提供的辦公用房。

2、商業用房是指業主管理委員會或者物業產權限、使用人向企業提供的經營用房。

第六條企業支付速達軟件的管理用房和商業用房有償使用費，經業主管理委員會或者物鑿權人、使用人認可後轉作企業代管的房屋共用部位的維修基金；企業支付的共用設施設備有償使用費，經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可後轉作企業代管的共用設施設備維修基金。

第七條企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程是發生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。

第八條企業在從事物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本。營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。

1、直接人工費包括企業直接從事物業管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。

2、直接材料費包括企業在物業管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

3、間接費用包括企業所屬物業管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

第九條企業經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業成本。

第十條企業支付的管理用房有償使用費，計入營業成本或者管理費用。

第十一條企業對管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用。

第十二條企業可以於年度終了，按照年末應收帳款餘額的0、3%―0、5%計提壞帳準備金，計入管理費用。

1、企業發生的壞帳損失，衝減壞帳準備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。

2、不計提壞帳準備金的企業，發生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，衝減管理費用。

第十三章營業收入是指企業從事物業管理和其他經營活動所取得的各項收入，包括主營業務收入和其他業務收入。

第十四章主營業務收入是指企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入，包括物業管理收入、物業經營收入和物業大維修收入。

1、物業管理收入是指企業向物業產權人、使用人收取的公共性服務收入、公從代辦性服務費收入和特約服務收入。

2、物業經營收入是指企業經營業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的房屋建築物和共用設施取得的'收入，如房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施收入。

3、物業大修收入是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的委託，對房屋共用部位、共用設施設備進行大修取得的收入。

第十五條企業應當在勞務已經提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業收入的實現。

1、物業大修收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人簽證認可後，確認為營業收入的實現。

2、企業與業主管理委員會或者物業產權人、使用人雙方簽訂付款合同或協議的，應當根據合同或者協議所規定的付款日期確認為營業收入的實現。

第十六條企業利潤總額包括營業利潤、投資淨收益、營業外收支淨額以及補貼收入。

第十七條補貼收入是指國家撥給企業的政策性虧損補貼和其他補貼。

第十八條營業利潤包括主營業務利潤和其他業務利潤。

1、營業務利潤是指主營業務收入減去營業税金及附加，再減去營業成本、管理費用及財務費用後的淨額。

2、營業税金及附加包括營業税、城市維護建設税和教育費附加。

3、其他業務利潤是指其他業務收入減去其他業務支出和其他業務繳納的税金及附加後的淨額。

第十九條其他業務收入是指企業從事主營業務以外的其他業務活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業用房經營收入及無形資產轉讓收入等。

1、商業用房經營收入是指企業利用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的商業用房，從事經營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美髮屋、商店、飲食店等經營收入。

第二十條其他業務支出是指企業從事其他業務活動所發生的有關成本和費用支出。

1、企業支付的商業用房有償使用費，計入其他業務支出。

2、企業對商業用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入其他業務支出。

第二十一條本規定自xx年1月1日起施行。

物業公司規章制度彙編 篇20

花園(小區)環境衞生管理規定

為了保持花園乾淨整潔，使住户享有優雅舒適的生活環境，特制訂本規定:

一、請住户將垃圾用袋裝好，紮緊袋口，每日上午八時前置於各户門前，由保潔員收集清運。

二、教育您的家人，小孩愛護綠化帶、道路等公共區域環境清潔衞生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當而導致堵塞或損壞，責任人住户需負全部維修費用。

四、嚴禁在公共地方亂塗亂畫亂貼，違者需負清潔、粉刷費用，如屬小孩所為，應由家長負責。

五、公共場所嚴禁張貼廣告、標語，亂豎廣告牌。

六、住户飼養寵物，須到政府辦理相關許可證，並看管好寵物，寵物在公共場所大小便，主人需清掃現場並恢復清潔。

七、住户裝修垃圾在清潔隊指令地點堆放，裝修施工時需負責門前公共區域清潔，裝修完畢，應立即清掃，嚴禁將廢棄物棄於走廊及公共場所。

八、清潔隊會盡力為住户提供乾淨的生活環境，請住户保護、愛惜。如違反本規定，經勸告不聽，罰款50元。

物業公司規章制度彙編 篇21

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用幹部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司彙報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的'建議、意見和要求，並及時答覆，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關係，創造良好的外部環境。

物業公司規章制度彙編 篇22

1、總則

為了規範本公司各項收費工作的管理,完善收費記錄等基礎會計工作,加強對公司收費工作的會計監督,結合本公司的實際情況,特制定本規定。

2、物業公司收費管理規定

第一條收費內容:

1、物業管理費;

2、水電費;

3公攤水電費;

4、電梯費;

5垃圾費;

6、收視費;

7、租賃中介費;

8、代辦服務費;

9、裝修押金;

10、租金收入;

11、家政服務費;

12、停車費(含固定車位費和臨時停車費)

13、維修費(含維修材料費維修服務費)

14、其他臨時收費項目等。

第二條收費工作的分工

1、固定費用及其他有償服務項目:如物業管理費、水電費、公攤水電費、電梯費、垃圾費、收視費、租賃中介費、代辦服務費、裝修押金、場租收入及其他臨時收費項目收費工作均由財務出納收取。

2、停車費:由小區門崗當班人員負責收取。

3、家政服務費:由提供家政服務的工作人員收取。

4、維修費:由工程部維修人員收取。

第三條收費操作規定

1、收費單據的管理

1)收款票據、發票,由物業公司統一印製(或購買)、由會計統一管理,各收費點按需領用;

2)建立專門的票據領用登記本,發放時做好票據編號、領用時間、領用部門、領用人等相關登記;

3)填制收款票據前要仔細查詢相關記錄及資料,正確計收業主已交的各時期的各項費用,做到正確無誤。

4)收款票據必須按號碼順序使用,不可跳號。

5)所有已使用完的收款票據,及時交回會計處核銷,未能及時核銷的,財務不予發放新收款票據。

6)所有作費的收款票據必須聯數齊全,不可缺聯,否則視同已收款處理,無法界定收費金額時,每張收費單據按200元對當事人進行處罰。

7)業主可憑收據在一個月內到財務部換取發票,所換髮票的內容應與收據項目、金額完全一致,用以換取發票的收據作為發票記賬聯的附件,留財務部統一保管。

8)對於需要先開發票後付款的業主,出納根據收費通知單開具發票,並在財務部做好登記,款項入賬後核銷。

2、收據填寫要求:

1)據實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫,不得弄虛作假,做到準確無誤。

2)字跡清楚,不得塗改。如有錯誤,全部聯次蓋作廢章或寫明作廢字樣,再另行開具。

3)全部聯次一次填開,上下聯的內容金額一致。

3、收費操作程序

a、固定費用收費項目的收取

1)會計於每月5日前根據相關文件及管理情況確認當月應收金額,打印應收清單,並簽名確認後,通知物業管理員進行崔繳。

2)辦理業務時,出納根據需收費項目據實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫,不得弄虛作假,做到準確無誤。

3)字跡清楚,不得塗改。如有錯誤,全部聯次蓋作廢章或寫明作廢字樣,再另行開具。

4)全部聯次一次填開,上下聯的內容金額一致。

b、臨時停車費用的收取

1)所有出入小區的外來車輛,門崗工作人員均應做好來訪登記,凡在小區內滯留超過10分鐘的外來車輛,應按規定收取停車費。

2)門崗工作人員在收取臨時停車費的同時應在相應的專用票據的存根聯背面記錄好相應的車牌號碼,收費日期,以便了隨時抽查。

3)所有停車費收取必須開據發票或專用收據(物業公司印製),如發現有收費業且未給客人提供票據的,第一次處罰100元,第二次給予開除處理。

4)對於臨時停放車輛一般採用按天收取的方式,如憑當天收費單據出入小區,僅收取一次費用。對於過夜車輛,按收費規定收取費用。

5)門崗收費工作人員在開據收費單據收妥停車費後,應提醒客人憑此單據當天出入小區免費。

6)門崗工作人員應於每日17:30前,將當天收取的款項交到出納處。節假日收取的費用須在節假日後的第一個工作日早8:30之前上交財務部出納。

7)每次上交所收費用時,要附帶交款彙總表,列明收費項目及收費金額,並出納當面核對清楚,交款人與財務部出納在彙總表上簽字確認,做為出納入帳依據。

c、家政服務的收取

1)接到需要提供家政服務的請求時,出納開據收費單據,通知家政服務人員到財務領取收費單據,並上門服務。

2)完成服務時,應要求業主在收費單據上簽字確認,並收妥款項。

3)收費單據一式三聯,第一聯財務聯,第二聯客户聯,第三聯家政服務人員留存。

4)如遇業主不在現場情況,費用無法現場收取,工作人員在班次結束後,或財務下班前,務必將當日收費單據提交給財務,以便進行相應的登記及崔收工作。

5)家政服務人員應於每個工作日17.30前,將當天收取的款項交到出納處。

6)出納員當面核對無誤後,在收費單上簽字確認,並將第三聯交還家政服務人員。

d、維修費的收取

1)接到報修電話時,做好相關登記工作,並開據相關維修工作單。報修工作單一式三聯,第一聯財務聯,第二聯客户聯,第三聯工程部留存。

2)工程部維修人員根據現場維修情況,確認需收取的維修服務費用,同時將維修服務費用填入相應維修工作單上,並連同維修材料費用一併收取。所有維修工作單完成後,必須請業主簽字確認,否則財務無法確定收費項目是否屬實。

3)如遇業主不在現場情況,費用無法現場收取,工程維修人員在班次結束後,或財務下班前,務必將當日維修單提交給財務,以便進行相應的登記及崔收工作。

4)工程維修人員應於每個工作日17.30前,將當天收取的款項交到出納處。

5)出納員當面核對無誤後,在收費單上簽字確認,並將第三聯交還工程維修人員。

3檢查與控制

第一條對於所有進入小區的車輛收費情況實行抽查式管理,如查某月某日,車牌號碼為外來車輛是否實行了收費,只需查驗相應日期的收費單據即可。

第二條所有收費單據的使用每個班次應做好交接班登記,此項工作很重要,關係到責任明確的事宜,如無法明確相應責任的,由所有相關工作人員同共承擔,並追究主管領導責任。

第三條物業公司會計每月對出納現金進行盤點,將盤點情況做好書面的登記,經雙方簽字確認,並報集團財務總監。

第四條出納應對門崗收費點(臨時停車費)的收費工作進行檢查監督,對於有不符合收據發票使用規定

及收款規定的行為,應及時上報。

第五條物業會計每月須與集團公司核對往來款,並簽署對帳單,確保雙方帳務清楚。

第六條物業公司財務應對門崗收費點領用、繳銷票據及時核檢,發現問題應及時上報有關領導。

4其他財務工作規定

第一條每月末會計編制物業費及各類服務費欠費一覽表,上報經物業公司負責人簽字確認後上報集團財務部,總結催收款工作。

第二條妥善保管未用的發票和收據,對用完的發票及收據存根聯妥善保管,便於日後查證;

第三條若業主提出搬遷、裝修、轉售等服務要求時,審批前要先核實欠款情況。

第四條經領導審批確定執行的各項物業服務收費標準,由原件由物業會計存檔備查。

第五條所有已交房的售房合同,複印件必須交財務存檔。

物業公司規章制度彙編 篇23

物業公司成立後向社會公開招聘人員，物業管理公司採用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內履行合同義務，享受合同權利。採用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業管理公司的人員請得進，留得住，流得出，用得活。有利於物業管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

(1員工招聘制度

1.招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。

2.簽約是人事部根據《勞動法》規定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應包括以下內容:勞動合同期限;工作內容;勞動保護和勞動條件;勞動報酬;勞動紀律;勞動合同終止的條件;違反勞動合同的責任。勞動合同前面規定的必備條款外，當事人可以協商約定其他內容。物業管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則:一是平等自願，協商一致;二是符合法律、行政法規的規定。

勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業代表簽章，並加蓋人事資源管理部門印章及註明簽約的日期後方可生效。雙方簽署後，交由政府勞動法律部門簽證。

(2員工入職管理(包括試用期)

從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續，收取員工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執照、勞動手冊(下崗、待業證明)、養老保險關係轉移單、獨生子女證等，有關證件、資料複印後原件應歸還員工，然後發制服、員工手冊及管理規定、職員卡、更衣櫃鑰匙等，並要求員工在物資卡上簽名後存檔，接着安排入職培訓，完成後到各自部門崗位上報道。

(3員工規定製度管理

物業管理公司運作等程序的管理，是以規章制度形式等予以貫徹執行的。公司為不同性質的內容的崗位(工種)，制定各級崗位責任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規定。

有關員工紀律管理的日常規章制度一般包括在《員工手冊》中。物業管理公司編印《員工手冊》，發給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規章制度，簡要明白地逐條羅列，便於員工集中學習，在日常工作中參照對比。《員工手冊》內容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

(4員工調職升職管理

行政人事部門應協同員工所在部門，對員工進行升職(或調職)的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調職申請表，經行政人事部門、總經理等必要的審批手續後，同意升職或調職，並按新職位的試用期標準考驗。一般在三個月後確定新職位，進行晉級加薪。

(5員工的檔案管理

員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個主要內容組合而成一個獨立的檔案卷宗。

員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據，也是行政人事部門人才發掘與調配的原始依據。

人事統計的主要內容包括:

員工人數及其變動情況統計，打印月末人數情況及做出流動率的統計。

員工結構統計，即關於員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業技能、其他方面的統計。

員工出勤情況統計。

員工獎懲情況統計。

員工接受培訓情況統計。

人事統計的工作步驟是:對統計的調查與收集，以統計資料的系統加工與綜合，對統計資料的計算與分析。

(6 員工的辭職程序

員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門經理提出書面辭職請求--由員工所在部門經理向行政人事部門及有關領導提出報告--經審批後轉行政人事部門、財務部門備案。行政人事部門出具離職還物表--員工在結束工作後，歸還發給的全部物品，並經有關部門會籤--由財務部結清員工工資及其他帳目--在行政人事部門辦理離職手續。

(7辭退員工程序

辭退員工的一般程序為:部門經理提出辭退員工的報告-經由最高管理部門或總經理批准後轉入行政人事部門、財務部門等備案-員工歸還發給的全部物品-財務部門結清有關帳目-行政人事部門辦理退工手續-通知保安部門以後禁止放行被辭退員工進入公司。

(8 報酬管理

如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來説，必須考慮下面三個方面的主要問題。

1.確定工資水平在確定工資水平時，應考慮以下幾個因素:

a 要建立具有競爭性的工資比率;

b 失業率也會影響到一個單位的工資水平。

c 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。

d 生產效益問題。

e 本單位不同工作的工資比率問題。

2.工資和工資結構

一般來説，一個企業公司的工資結構都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎上制定的。

(工作分級和考核制度

工作分級就是將物業管理公司中所有崗位，按勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級。考核制度，實際上就是對員工工作數量和質量考核的具體內容和要求的規定。這兩項工作的好壞，將直接關係到勞動報酬分配的合理與否。

(9福利的形式和內容

福利具體包括以下幾個內容:勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫療衞生補貼費、福利設施(如浴室、理髮室、閲覽室等)、教育培訓福利等。上述這些福利，為員工工作、學習和生活提供了方便，既減輕了員工的經濟負擔，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。

(10獎懲制度

為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創造性並對違反勞動紀律和規章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹'獎優罰劣'的基本方針，即'有功必獎，有過必罰'、'制度面前，人人平等'。

1.獎勵

a獎勵條件

員工表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵:

對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的;

在完成工作任務、提高服務質量方面有顯着成績的;

在發明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯着效益的;

為公司節約資金和能源的;

防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的;

一貫忠於職守，積極負責，廉潔奉公，捨己為人或做好人好事事蹟突出的;

其他應當給予獎勵的。

b獎勵形式

口頭或通報表揚;

晉升工資或晉級;

通令嘉獎;

1.處罰方式

口頭警告

書面警告:員工如有重複觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《員工犯規警告通知書》列明違紀事實、處理意見;

員工從收到'警告通知書'後1年內，如能認真改過、積極工作，經所在部門領導提出，公司經理審批後，可取消書面警告處分。

降級、撤職、罰款:員工違規，由所在部門根據具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經理批審後再給予其他各項處分的同時，可一併給予降級、撤職或一次性罰款處分。

辭退或開除:員工受書面警告處分後再次出現同類過失，公司有權立即給予其辭退處分;由所在部門填寫《獎懲建議申請書》，經公司辦公室對實施進行調查核實，並徵得工會意見和經經理辦公室討論通過後執行。

1.公司正式工如觸犯國家法令法規，應接受有關部門的制裁。

責令停止履行職務(崗位)職權。

在給予員工行政處分的同時，如需責令賠償經濟損失的，經濟損失金在員工本人工資中扣除。

(11培訓工作的內容和任務

(11.1人事部在培訓中主要任務

制定並執行公司的年度培訓計劃。

制定年度培訓預算計劃，定期向上級彙報培訓費用開支情況。

確定各級人員的培訓要求，並聽取各部門的培訓需求，制定相應的訓練計劃。

組織實施各種培訓課程與活動。

做好員工的培訓檔案管理工作。

做好培訓資料，編制符合公司經營特點的基礎教材。

維護培訓設備與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

(11.2培訓內容

1.新員工入職培訓。安排在報到後的前2天或延續至半個月視工種崗位而定。課程內容包括辦理報到人事手續，介紹公司的背景、提供的服務項目、經營範圍、運作方式、以及用工制度、

福利待遇、工資結構、發薪日、加班工資;物業管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節要求;安全工作常識，物業管理基礎知識，《員工手冊》、《規章制度》的學習。培訓方式以講解、觀看錄像、參觀物業 以及討論、漫談形式結合進行，並配合簡單的考核以鞏固有關知識。

2.專業培訓課程。這是對不同的訓練要求開展的，如保安人員在入職前要進行軍訓、政訓，由保安部門制定具體計劃，行政人事部門組織協調，外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格鬥等專題培訓，最後由部門所有學員討論、交流學習心得、並撰寫培訓小結。

物業公司規章制度彙編 篇24

(一)完成規定清潔任務後,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環境衞生的行為。

(二)業主、住户提出預約上門衞生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。

(三)保潔員在當班時間發現不衞生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。

(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批准。

(六)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升。

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。

(2)在服務工作中,創造優異成績者。

(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

物業公司規章制度彙編 篇25

(一)物業管理企業員工管理條例

1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、制度、工時制度和幹部任免制度等。

2、管理員工行為規範：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

4、企業獎懲制度。

(二)物業管理企業各部門主要職責

1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

(2)主持公司經營管理的全面工作。

(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。

(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

(6)行使董事會授予的其他職權。

2、各部門經理的主要職責是：

(1)辦公室主任：

①負責傳達總經理指示，安排並組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

(2)財務部經理：

①組織公司財務管理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

③檢查、督促各項費用及時收繳。

④審核、控制費用的支出。

⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。

⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

(3)公共關係部經理：

①制定物業公司公關活動方案。

②策劃公司大型活動。

③組織召開業主、業户大會，並處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區內文體活動。

⑤協助總經理和其他部門工作。

(4)房屋維修部經理：

①落實並實施本部門管理規章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

③佈置、檢查房屋保養和維修工作。

④組織本部門員工參加業務技術培訓。

(5)保安部經理：

①落實並實施本部門管理規章制度。

②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。

④定期組織員工進行安全保衞、消防等技能培訓。

⑤負責與社會聯防有關方面的聯繫與溝通。

(6)清潔環衞部經理：

①制定部門與目標，合理安排清潔衞生。

②督促、檢查各項清潔環衞工作的落實情況。

③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

(7)經營發展部經理：

①確定經營項目與經營發展目標。

②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務範圍。

(8)計算機中心經理：

①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

②制定本中心的監控、保密制度。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

(1)房屋管理人員：

①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

②辦理用户人住手續，定期回訪。

③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

④經常與業主溝通，耐心解答業主諮詢。

(2)房屋及設備維修人員：

①及時完成下達的維修任務。

②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設備的操作，及時排除出現的故障。

④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

(3)保安人員：

①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衞工作。

②做好門衞登記，執行機動車輛驗證制度。

③做好流動人員監督管理工作。

④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員：

①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。

②保持管區內公共衞生設施的清潔c

③保證管區內污水排放暢通。

④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

(5)綠化人員：

①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

④保持花園草坪清潔。

(6)服務人員：

①準時到崗，按時開放小區娛樂設施，照章收費。

②搞好商業網點服務，有禮待賓。

③做好計時服務、特約服務等。

④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。

(三)管理制度和規定

1、工作管理制度：

(1)上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領帶(維修工及經批准的員工除外)，穿着整潔，頭髮梳理整齊，不得留長髮；女士應化淡粧。

(2)辦公區內必須保持整齊、乾淨，不得在桌面上堆放雜物。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，瞭解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲准後方能離開。

(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題並做詳細記錄，及時彙報並跟蹤解決。

(7)接待業主時態度要和藹、温文爾雅、落落大方。不管發生什麼事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的`意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，並告知解決的時間。

(8)接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規範友好。

(9)管理員派單後，一定要追蹤落實，並負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入夾!

(10)對接受的投訴要認真做好記錄，併到現場查看、瞭解情況，認真記錄處理的時間、人員和業主對處理的意見。

(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各户，催繳態度要友好。

(12)認真管好業主檔案和業主託管的鑰匙。

(13)認真做好裝修審批和管理工作。

(14)不準在上班時間看書、閒聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧譁。

(15)下班後將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

(16)休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脱或不予理睬。

(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

2、業主回訪制度：

(1)管理員必須經常上門徵求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任彙報。

(2)管理處負責人也應經常上門訪問，瞭解管理和上門服務情況，並做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答覆和解決。

(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以徵求對服務的意見。

(4)保安員在值班、巡崗時應定時徵求業主對工作的意見，並做好記錄，注意研究、改進。

(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的徵求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

3、巡崗制度：

(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。

(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，並負責跟蹤：

4、門衞制度：

(1)每位門衞保安必須嚴格執行各項管理規定，並對每位業主負責。

(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在徵得業主同意後方可進入。

(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。

(5)認真做好報紙、信件的收發工作。

(6)嚴禁自行車進入塔樓。

(7)業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。

(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規定；運送傢俱、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任後方可準運。