温泉管理制度（精選3篇）

温泉管理制度 篇1

一、經理職責：

主持部門全面工作，落實酒店佈置的各項工作任務，事業心強，熱愛本職工作，工作中能以身作則，在員工中起到表率作用；關心愛護員工，抓好員工隊伍建設，制定部門培訓計劃，引導員工樹立良好的職業道德素質，激發員工工作積極性，使員工產生以酒店為家的工作生活觀念；落實酒店“三點三化”精神，分析績效考核，嚴格控制物耗使用，狠抓能源節約；根據部門百家工程客史檔案，制定部門促銷工作，監督營業計劃和促銷計劃落實，接受賓客對部門的投訴並妥善處理投訴。

二、員工職責：

負責分配包廂和區域的衞生清理、能源節約和對客服務，認真遵守酒店和部門各項規章制度，準時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態；做好本崗位的衞生和準備工作，補充好崗位的對客服務用品，做好對客接待準備；對客服務過程中積極、主動、熱情，熟練使用禮貌用語；有良好的安全生產操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發現可疑情況，應及時上報部門領導；換班時做好交接班工作。

一、足摩經理職責：

1、主持部門全面工作，落實酒店佈置的各項工作任務。

2、關心愛護員工，抓好員工隊伍建設，制定部門培訓計劃，引導員工樹立良好的職業道德素質，激發員工工作積極性，使員工產生以酒店為家的工作生活觀念。

3、落實酒店“三點三化”精神，分析績效考核，嚴格控制物耗使用，狠抓能源節約。

4、根據部門百家工程客史檔案，制定部門促銷工作，監督營業計劃和促銷計劃落實，接受賓客對部門的投訴並妥善處理投訴。

二、迎賓台職責：

1、對光臨的客人熱情問好、

2、引領客人走向浴區或按摩房、

3、為按摩客人立即安排技師、

4、對離開的客人熱情送別、

三、浴區崗位職責：

1、負責調好水位、測好水質、調好温度、保持浴區內空氣新、池水清澈、

2、負責本崗的衞生（浴池、洗手間、剃鬚刀等），補充好物品（浴衣褲、香皂、小方巾、衞生紙、冰水、沐浴露、洗髮水等、）、

3、隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全。

4、負責引導客人進入大池，淋浴等、主動為客人開門、送小方巾、冰水、

5、負責客人洗完後應主動遞上浴巾，幫客人擦試身上的水漬，遞上浴服、主動為客人繫好腰帶，並引導客人進入休息廳，與休息廳服務員做好客人的交接、

6、做好交接班工作，注意防火、防滑等、

四、休息廳崗位職責

1、做好自己區域內衞生，保持休息沙發不零亂，茶几整潔，用品齊全、

2、禮貌、大方、熱情地服務客人，當客人坐下休息時，應遞上水果，當需要時動作要迅速輕快地將客人所需物品遞上，並請慢用、

3、認真觀察周圍客人的動向，隨時聽候客人的招呼，並詢問客人是否要推拿，並引導其推拿，要做到不厭其煩、

4、當客人離開休息廳時，及時收拾茶几上的雜物，更換好垃圾袋，疊好毛毯被，同時檢查客人是否遺留物品，並及時提醒客人、

5、做好上下班的交接手續、

五、更衣室崗位職責

1、負責本崗衞生，客用物品配備，保持空氣新鮮，物品整潔、

2、做好服務工作替客人開櫃，換衣、掛衣、遞上浴巾，提醒客人存放好貴重物品，鎖好衣櫃、

3、負責更衣室梳粧枱清潔和整齊，並隨時補充好物品、

4、負責迅速準確地填好每個客人的消費單，報給上、收銀員以備買單、

5、做為班前交接工作，注意防火防盜、

六、鞋櫃崗位職責

1、負責班前做好本崗的衞生，（標準：枱面、鞋櫃、地毯、煙灰缸、茶具）並補充好客用品（擦腳毛巾、茶葉、開水等），保持桌面清潔，保持拖鞋乾燥、潔淨、

2、負責迅速仔細準確地放好客人的鞋子，並梯給相應號碼的鞋牌，並準確地登記好鞋牌號與客勤表、

3、擦亮客人的皮鞋，並準確放回到原先的鞋櫃。

4、協助收銀員把好質量關，以免客人跑單、

5、做好班前交接工作，注意消防、

足摩中心規章制度

1、上班時間中午12：30————凌晨00：30，每天中午12：30、19：00準時點名（不得遲到、早退），在30分鐘內過失10元，超過30分鐘者按買節鍾處理，以此推算

2、每天12：30之前整理好儀容儀表，一律穿工作服上班，佩戴好工號牌，化淡粧上班，領班在第一時間監督，違者或不服從者過失10元

3、沒有經過經理同意者，不能私自調班、換班，違者過失10元

4、不得拒絕點鐘和排班，身體不舒服者要提前向領班、吧枱説明原因，在同意下可叫下一位技師，否則過失30元

5、見到客人要站立問好，面帶微笑，上鍾與客人聊天時説話要柔和，找些顧客感興趣的話題，如客人有無理要求，要婉轉拒絕，若無法處理，第一時間彙報領班處理，對客服務不得偷工減料，服務要細緻、耐心，否則過失20元

6、上鍾時間每節以50分鐘，不得提前下鍾，超15分鐘以上者以加鍾計算，若客人不買加鍾者，技師自己負責，否則過失30元

7、服務完時向客人介紹本店的服務項目，是否要加鍾，加鍾者要通知吧枱，若客人馬上要離開服務包廂時，提醒客人是否拿好自己的隨身物品，引領客人到吧枱買單，並送客人到門口，客人走後第一時間內收拾好包廂衞生，檢查電源方面是否按規定關閉，否則過失10元

8、不得向客人索取小費，貪小便宜，無故叫客人買鍾等，否則過失50元

9、每月規定假期兩天，要請假者必須提前一天向經理彙報，由經理適當安排，不得私自脱崗，特殊情況要經同意方可外出，否則過失10————50元，情節嚴重者一律開除

10、休息間規定在101#，18：00之前可在技師房待鍾，在18：00後不得到包廂休息，在包廂休息起來時要收拾好自己的衞生，否則過失30元

11、用餐時間在16：00————18：00，在前二位者要在17：00後去用餐，不得打包到酒店用餐（用餐時若有點鐘者，接到電話通知後要及時回來上班），特殊情況特殊安排，否則過失30元

12、各級員工不得在公共區域內吸煙，否則過失10元

13、各級員工不得在開水房煮東西，否則過失10元

14、以上規定望各位員工嚴格遵守，即日執行，若有另外規定，另行通知，不服從者或違反者一律上報酒店處理。

温泉管理制度 篇2

1.目的為了有效地使在渡假村範圍內的車輛運行正常,在檢修、廢棄物的排放等業務中減少對環境的污染,節約資源的使用,防止事故的發生為目的而制訂的。

2.適用範圍本程序適用於在渡假村範圍內運行的一切車輛。

3.職責

3.1渡假村內車輛由管理部門負責實施。

3.2渡假村車輛由辦公室負責實施。

4.工作程序

4.1定義車輛管理:指渡假村有關責任部門對渡假村內的車輛的運行、停放、修理、洗車、尾氣排放等業務進行的管理。

4.2車輛管理分類

4.2.1私人車輛的管理;

4.2.2渡假村私人車輛的管理;

4.2.3渡假村自備車輛管理;

4.2.4外來車輛管理;

4.3渡假村自備車輛的管理:渡假村自備車輛主要用於渡假村員工的上下班、因公外出(市內或市外短距離長途)、小型貨運、電瓶車。

4.3.1建立嚴格的車輛調度制度

(1)一般用車提前申請,車隊統一調度;

(2)長途用車提前申請,渡假村總(副總)經理審批,車隊統一調度;

(3)分配到各部門的車輛由部門主管負責管理。

4.3.2教育駕乘人員加強環境保護意識,儘量使用高效、低污染能源;車輛運行中不隨意拋灑廢棄物和亂按喇叭,作好安全、節能工作;

4.3.3建立完整的車輛檢修、維護制度

(1)配合交通管理部門做好車輛的年檢,特別是車輛尾氣的排放檢查工作,對尾氣排放不合格的車輛進行技術改造;

(2)加強車輛的日常檢修、維護工作,大、中修後配合交通管理部門進行安全、車輛性能的檢查,保證車輛的運行狀態良好,不帶故障運行車輛,做好檢修、維護記錄;在渡假村自備車輛不能滿足度假村日常運行所需車輛時,由渡假村主管部門申請,報經渡假村領導批准向外單位租用車輛。租用的車輛參照渡假村自備車輛進行日常管理。

⑶加強車輛日常檢修、維護廢棄物的分類管理,固體廢棄物的處理參照有關程序進行,廢棄液體、油類排入指定污水管道或放入專用容器集中處理;

(4)車輛定點清洗時應注意節約用水,洗車水排入指定污水管道。對專用的洗車水龍頭定期檢修,杜絕'長流水'。

4.4遊客車輛管理

4.4.1遊客在渡假村內駕駛車輛時速不得超過20公里/小時,禁止鳴喇叭。管理員發現違章情況,應立即糾正。

4.4.2遊客車輛應停放在指定的車位上,禁止亂停亂放。

4.4.3對於遊客噪聲過大或尾氣,管理員進行相應的糾正。

4.5外來車輛管理

4.5.1對於頻繁來往的相關方外來車輛,由環境管理辦公室負責對其進行環保教育,必要時簽定有關協議;

4.5.2外來車輛不得在渡假村內洗車;

4.5.3外單位車輛不得在渡假村內進行檢修業務。

温泉管理制度 篇3

第一節目的及執行程序

目的:為了保證酒店資產物資不受損失,確保酒店資產物資有專人管理,加強酒店所有員工的責任心,特制訂此資產管理制度。

執行程序:為了落實責任,各部門應設兼職的資產管理員(通常為本部門主管或文員)負責本部門內各項物資的管理工作,此項工作通常由各部門負責人指派。各部門的資產管理員應及時對發至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內容包括物品的單價、數量、質量、規格、對於固定資產還要登記購置的廠家、規定的使用年限、必要的技術參數、物品的存放位置等。財務部成本控制人員將定期對各部門的物品進行盤查,如發現丟失、損壞,將追究部門資產管理員的責任。第五條固定資產的購置與驗收。固定資產由公司工程部負責統一購置,購置前須填寫“固定資產購置申請單”,經總經理審批後,方可辦理。低值易耗品購入後,統一由使用部門負責驗收,驗收人員應認真核對固定資產的類別、數量、規格、型號等,看是否與購置申請單一致。固定資產經驗收核對無誤後,驗收人員在驗收單上簽字,並交使用部門負責人簽字。驗收單一式四聯,第一聯為存根聯,由使用部門留存,並據以填寫本部門的資產清單,第二聯為實體財務聯,第三聯為公司財務聯,第四聯為結算聯,由經辦人據以辦理報銷手續。使用部門驗收固定資後,由財務部門與使用部門及時簽定財產管理責任書。

第二節低值易耗品標準與分類

(一)低值易耗品標準

低值易耗品是指單位價值在1,000元以下,在經營活動中新使用的傢俱類、辦公及管理用具類、工器具類、儀器、儀表及構不成固定資產的設備等。

(二)低值易耗品分類

1.傢俱類:各種桌、椅、凳、牀、沙發、茶几、卷櫃等。

2.辦公及管理用具類:計算器、收錄機、電風扇、鐘錶、自行車等。

3.工器具類:萬用表、搖表、電流表、電壓表、測繪儀器等。

4.玻璃器皿:各種量杯、玻璃杯、酒杯、扎壺等。

5.瓷器:各種瓷杯、骨碟、煙灰盅、湯煲等。

6.金銀器類:各種金銀器或鍍金、鍍銀餐具或用具等。

7.布草類:各種口布、枱布、毛巾、牀單等。

(三)低值易耗品使用年限

1、不鏽鋼類;2年

2、陶瓷類;1.5年

3、玻璃製品;0.5年

4、專用工具;1.5年

5、毛毯;2年

6、布草類;1.5年

7、鐵製品、鋁製品;1年

8、其它1年

第三節低值易耗品管理與分工

財務部成本部負責低值易耗品的日常核算與管理工作,負責組織各部門資產管理人員對低值易耗品進行盤點清查,保證低值易耗品帳、卡、物三相符。

各部門經理對使用中的低值易耗品的實物管理負全面責任,各部門資產管理員負責低值易耗品的日常管理,確保卡、物、相符。

第四節低值易耗品的管理與核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加時,各部門的資產管理員應及時對發至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內容包括物品的單價、數量、質量、規格、物品的存放位置或交至相應崗位保管等。

(二)低值易耗品減少

低值易耗品出現報廢、毀損,使用部門應填制《報損單》,應説明原因並提出處理意見,由財務部成本控制、工程部進行鑑定,交財務部經理、總經理審批。單項或批次低於500元的由財務部按現行税收政策進行帳務處理,登記帳卡。單項或批次超出500元的,須上報總公司審批。

(三)低值易耗品的內部轉移

低值易耗品發生內部轉移時,由轉入的部門提出申請,經轉出的分部門和財務部核批後,由轉入部門資產管理員填制《內部調撥單》,轉入轉出部門辦理移交和驗收手續並簽字後,報財務部進行帳務和卡片調整,卡隨物走。

(四)低值易耗品的攤銷

根據酒店的實際情況,對單位價值或批次在1,000元以下及易破損的低值易耗品採用“一次攤銷法”。一次攤入成本費用。對單位價值或批次在1,000元以上的,採用“分次攤銷法”,按受益年限分次攤銷。

(五)低值易耗品清查

財務部負責組織各部門資產管理員每半年對低值易耗品進行一次清查,保證資產的安全、完整。根據各部門經營特點以及低值易耗品性質的不同,對各部門低值易耗品的損耗標準規定如下:

1.餐飲部

1)瓷器玻璃器皿的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的`千分之五。2)不鏽鋼金銀器的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一。3)餐飲布草的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一,以後每增加一個月度,損耗比例增加0.25個千分點(從每年第一個月度起計算,兩年為一個週期)。

2.客房部

1)客房用品的季度損耗流失金額不超過600元。

2)客房用品指客房以及公共區域範圍內提供給客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨傘、電筒、裝飾品等。不包括固定資產、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度損耗標準:季度損耗流失金額不超過該季度客房收入的萬分之一,以後每增加一個季度,損耗比例增加0.5個萬分點(從每年第一個月度起計算,兩年為一個週期)

3.備註

1)不列入損耗流失核算的項目:不按規程操作造成損耗流失,可視情節的輕重,由當事人負責按進貨價格賠償。客人損壞的,按照酒店制定的價格由當事人賠償。

2)損耗標準只適用於當期,不可累計至下一期使用。

3)洗衣房洗爛損壞已賠償的項目不列入損耗核算。

4)特別批准免於賠償的項目可不列入損耗核算。

5)已賠償的項目不列入損耗核算。

6)各部門需及時填寫各種物料報損單或賠償通知單。

7)損耗流失超出標準部分由部門第一負責人按超標金額(原價)賠償。賠償方式:超標當期的下一個月工資中扣除。

4、制定以上制度的目的:

1)杜絕低值易耗品非正常的損耗流失。

2)督促各部門完善本部門資產管理崗位責任制度,從而加強低值易耗品的管理。特別是完善因洗衣房洗爛、損壞、丟失需要賠償部分的追繳制度。

3)給予部門適當的權限應付突發事件。

4)做到賞罰分明。