前台服務員崗位職責（精選21篇）

前台服務員崗位職責 篇1

1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作;

2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;

3、協助完成行政、人事等相關工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

前台服務員崗位職責 篇2

1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供諮詢服務;

3、負責企業雜誌、報刊、快遞等文件的收發工作;

4、負責前台區域的環境衞生管理及公司綠植養護工作;

5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;

6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

前台服務員崗位職責 篇3

1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發與安置。

3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衞生清潔等檢查督辦工作。

4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負責新員工入離職手續辦理。

7)負責公司辦公用品等物品日常發放管理。

8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領導安排的其他工作。

前台服務員崗位職責 篇4

1、客户接待與分流引導;

2、客户信息統計;

3、提供文件錄入、打印、複印等行政服務;

4、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;

5、完成上級委派的其他臨時性工作。

前台服務員崗位職責 篇5

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等採購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政後勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;

5、工作熱情積極、細緻耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。

6、領導交辦的其它各項工作。

前台服務員崗位職責 篇6

1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政(財務、税務、法務)

2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力

3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析)

4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前台服務員崗位職責 篇7

崗位職責

1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

任職資格

1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;

2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;

3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先;

4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

前台服務員崗位職責 篇8

崗位職責：

1、負責前台接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

3、完成上級交辦的工作

任職要求：

1、熱愛零售業

2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守

3、具備良好的心理素質及抗壓能力

前台服務員崗位職責 篇9

1.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理;

2.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動;

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益;

4.熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

8.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前台服務員崗位職責 篇10

白班崗位要求

A.穿着工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

H.保持工作環境衞生。

I.做好當班衞生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

前台服務員崗位職責 篇11

負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

前台服務員崗位職責 篇12

夜班崗位要求

A.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。

B.在接待高峯期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理

D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄,以在

次日上報客房部經理

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫,以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒

店與客人的安全

H.督促有關部門按時關閉照明電源

I.整理工作台面,搞好衞生,保持工作環境的整潔與美觀。

J.與白班做好工作交接

前台服務員崗位職責 篇13

崗位職責：

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學歷。

2、 技能要求：有1-2年酒店前台服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。

3、其他要求：户籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

前台服務員崗位職責 篇14

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作

前台服務員崗位職責 篇15

崗位職責：

1、 前台接待及收銀工作

2、 休息區客户接待

3、 會員辦理及會員資料的整理;

4、 客户售後的跟蹤

任職要求：

1、較強的溝通能力;

2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪諮詢;

3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;

4、熟悉辦公軟件;

5、有服務行業收銀、前台相關工作經驗者優先;

前台服務員崗位職責 篇16

工作內容

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

5.熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

9.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總枱工作程度和規範。

4.相貌端正，身體健康。

前台服務員崗位職責 篇17

工作內容：

1、按要求做好接待服務，做好收費結算工作，負責客房預訂、入住、退房手續。

2、服從上級領導要求，按時完成上級佈置的任務;

崗位要求：

1、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹;

2、具有良好的敬業精神，較強的學習能力和溝通能力，應屆生亦可;

3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;

4、工作時間：每天8小時，月休4天。

前台服務員崗位職責 篇18

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人離店結賬手續;

6、負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護;

7、負責接受酒店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員;

8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

9、熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

12、負責製作酒店的營業日報表;

13、做好交接班工作。

前台服務員崗位職責 篇19

工作職責

1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。

3. 熟悉各項服務項目，瞭解其價格，掌握服務方式。

4. 按所規定的服務程序與規格，為賓客提供服務。

崗位要求

1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。

2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。

3.較強的酒店產品推銷能力。

4.有相同崗位工作經驗者優先。

前台服務員崗位職責 篇20

1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務;

2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

3、嚴格執行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結並善於幫助同事工作;

5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。

前台服務員崗位職責 篇21

1、按照領班安排認真做好大廳衞生，桌面鋪台，準備好各種用品，確保正常營業使用。

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。