汽車售後服務的崗位職責（精選19篇）

汽車售後服務的崗位職責 篇1

一、職責描述:

1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。

2、負責負責協助全國服務網點接入。

3、負責協助服務模式推廣及相關管理。

二、任職要求:

1、能適應高強度工作模式。

2、有較高抗壓能力。

3、能適應長期出差。

4、有售後體系搭建經驗。

汽車售後服務的崗位職責 篇2

1、負責和中標客户、保險公司溝通，讓客户順利提車；

2、負責交車工作，幫助用户結算；

3、建立、完善客户信息系統、輔助客户車輛過户情況；

4、負責建立、完善用户檔案，並及時更新；

5、其他上級安排的工作；

汽車售後服務的崗位職責 篇3

1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；

2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

3、根據精品、附件以及衍生業務的'工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

4、執行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經銷商組織的各類活動，並在店內針對用户類型開展差異化的營銷；

5、負責處理用户抱怨，保證用户滿意度。

汽車售後服務的崗位職責 篇4

1、負責按業務規範流程及時、熱忱的'接待客户，並做好相關手續，確保客户滿意。

2、積極開展維修業務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。

3、做好客户關係維護的工作，確保客户無抱怨。

汽車售後服務的崗位職責 篇5

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處於正常工作狀態，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客户聯繫解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處於維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客户的需求;

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的.工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客户滿意度;

7、為服務工程師提供支持和培訓

汽車售後服務的崗位職責 篇6

1、負責汽車後市場開發與維護，確保目標的達成，

2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售後服務品質，

3、敏鋭地洞悉市場，深刻理解客户心態和需求，結合客户情況，及時提出有效可行的.建議及方案。

汽車售後服務的崗位職責 篇7

一、崗位職責：

1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客户信息系統；

3、負責車輛維修的.質量檢查、向客户交送車輛，並結清相關賬款；

4、其他配合性工作。

二、職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業；

2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；

3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程；

4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、衝突解決能力和實際動手能力

汽車售後服務的崗位職責 篇8

1、基於公司交易業務整體規劃，規劃售後服務板塊產品、制定售後服務標準及流程，保證用户售後服務體驗、滿意度；

2、規劃、拓展售後服務供應鏈，包括不限於主機廠、配件廠等，保證售後服務的供應可靠性及經營效率；

3、設計售後服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

4、基於門店的.售後服務體系及管理團隊的前期搭建；

汽車售後服務的崗位職責 篇9

1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃並予以實施。

2、制定策略，以提高責任地區的`售後服務、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，並分解到員工的工作目標。

4、實現上級領導所制定的業績目標。

5、領導開展24小時援助服務。

6、負責售後前台接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。

9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客户為中心。

10、完成領導交辦的其他工作任務。

汽車售後服務的崗位職責 篇10

1、協調服務網點管理人員執行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用户體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現場接待、服務用户；

2、開展對服務網點人員的日常業務流程輔導和培訓，確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；

3、洞察用户、服務網點需求，為蔚來汽車售後運營項目迭代更新提供建議；

4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口，高效執行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協調服務網點處理各類日常業務（保修，結算，零件等）

5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業務，配合、支持城市分公司相關工作；

6、協助處理重大用户抱怨；

汽車售後服務的崗位職責 篇11

一、職責描述：

1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃並予以實施。

2、制定策略，以提高責任地區的`售後服務、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，並分解到員工的工作目標。

4、實現上級領導所制定的業績目標。

5、領導開展24小時援助服務。

6、負責售後前台接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。

9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客户為中心。

10、完成領導交辦的其他工作任務。

二、職位要求：

1、汽車維修類類專業；五年以上汽車行業工作經驗；三年以上售後管理崗位工作經驗。

2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

汽車售後服務的崗位職責 篇12

一、職責描述:

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處於正常工作狀態，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客户聯繫解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處於維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客户的需求;

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的'工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客户滿意度;

7、為服務工程師提供支持和培訓

二、職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業的售後主管及以上工作經驗3年以上，有豐富的車輛維修經驗

2、有b照或以上駕照為佳

汽車售後服務的崗位職責 篇13

一、崗位職責:

1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；

2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

3、根據精品、附件以及衍生業務的`工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

4、執行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經銷商組織的各類活動，並在店內針對用户類型開展差異化的營銷；

5、負責處理用户抱怨，保證用户滿意度。

二、崗位要求：

1、大專及以上學歷，有駕駛證並能駕駛熟練；

2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。

三、薪資福利：

1、薪資：底薪+提成；

2、福利：五險一金，上班時間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每週休1天+法定假，季度户外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

汽車售後服務的崗位職責 篇14

一、崗位職責：

1、負責汽車後市場開發與維護，確保目標的達成，

2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售後服務品質，

3、敏鋭地洞悉市場，深刻理解客户心態和需求，結合客户情況，及時提出有效可行的建議及方案。

二、崗位要求：

1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業

2、3年以上4s店售後管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售後工作經驗

3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；

4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；

5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的'專業培訓，熟悉辦公軟件操作。

汽車售後服務的崗位職責 篇15

職責描述:

1、日常工作嚴格按照接待流程服務客户;

2、處理客户投訴,建立客户檔案及車輛信息,維護客户關係;

3、維修保養方面,積極向客户溝通並作出合理建議;

4、及時回訪顧客,誠懇徵求顧客對服務質量的意見和建議,做好記錄保存。

任職條件

1.中專以上學歷;具有1年以上同崗經驗;

2.具有親和力、協調能力、良好的溝通技能和服務意識;

3.能熟練操作應用計算機系統;

4.有駕駛執照並有1年駕駛經歷。

汽車售後服務的崗位職責 篇16

一、崗位職責:

1、基於公司交易業務整體規劃，規劃售後服務板塊產品、制定售後服務標準及流程，保證用户售後服務體驗、滿意度；

2、規劃、拓展售後服務供應鏈，包括不限於主機廠、配件廠等，保證售後服務的供應可靠性及經營效率；

3、設計售後服務板塊的.商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

4、基於門店的售後服務體系及管理團隊的前期搭建；

二、崗位要求:

1、汽車售後服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售後服務內容及標準；

2、對售後服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售後服務管理經驗；

3、有大型汽車經銷集團售後服務管理從業經歷、或汽車後市場互聯網平台產品管理經驗優先；

4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

汽車售後服務的崗位職責 篇17

一、崗位職責：

1、負責和中標客户、保險公司溝通，讓客户順利提車；

2、負責交車工作，幫助用户結算；

3、建立、完善客户信息系統、輔助客户車輛過户情況；

4、負責建立、完善用户檔案，並及時更新；

5、其他上級安排的`工作；

二、職位要求：

1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客户關係，能處理臨時緊急事務；

2、能適應外地外派，在公司裏有明確的職業規劃發展方向；

3、可接受應屆畢業生，有相關行業工作經驗及有良好的客户服務意識者優先；

汽車售後服務的崗位職責 篇18

職責描述:

1、負責向客户提供技術服務。

2、產品性能表現測量、記錄。

3、計劃、產量、消耗量等數據的記錄。

4、客户信息和競爭對手信息收集。

5、根據試線計劃,實施試線活動。

6、qhse職責

7、執行集團及公司的各類高新技術制度要求,落實本崗位高新技術工作職責要求。

任職要求:

1、大專或以上學歷,化學類相關專業優先。

2、分析能力、溝通協調能力、解決問題的'能力,服務意識及團隊意識強。

汽車售後服務的崗位職責 篇19

一、崗位職責：

1、協調服務網點管理人員執行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用户體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現場接待、服務用户；

2、開展對服務網點人員的`日常業務流程輔導和培訓，確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；

3、洞察用户、服務網點需求，為蔚來汽車售後運營項目迭代更新提供建議；

4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口，高效執行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協調服務網點處理各類日常業務（保修，結算，零件等）

5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業務，配合、支持城市分公司相關工作；

6、協助處理重大用户抱怨；

二、職位要求

1、基本要求: 5年以上汽車後市場工作經驗、（如果有經銷商渠道管理、輔導經驗更佳）；

2、教育程度：專科及以上；

3、工作經驗：熟悉4s店/服務廠服務運營管理；

4、語言能力：英文（書面及口語):一般；

5、計算機能力：熟練；

6、其他要求溝通能力強，善於歸納總結。能接受一定頻率的出差。