客服部經理工作職責（精選14篇）

客服部經理工作職責 篇1

1.客户關愛部負責公司整體客户關係管理體系建設，監督提升各部門服務

意識、服務態度、服務能力;

2.負責管理、提升、改善客户消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員

素質等;

3.負責客户關係維護、策劃、執行和管理客户關懷活動，如愛車講堂、保

有客户交流會等，與客户保持定期聯繫，提升客户忠誠度;

4.負責提升客户滿意度，通過車管家平台、電話回訪、面訪等方式瞭解客

户真實滿意度;

5.負責客户投訴管理，解決公司現場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進

度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;

6.負責監督提升售後維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;

7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密採

等;

8.根據廠家標檢和要求負責客户數據管理的準確性及完整性;

9.負責落實客户消費付款後與消費項目匹配，保證客户透明消費，防止腐

客服部經理工作職責 篇2

1.在客服部經理的領導下，根據公司的標準和要求，簽約並且跟進被分配客户的管理服務工作。

2.負責客户在所期間準備的寶寶服務跟進;

3.與客户建立長期穩定的合作關係，為客户提供服務;

客服部經理工作職責 篇3

1、統籌部門人力規劃，安排及優化分工，帶領客管團隊達成任務。

2、維繫及提升客户關係，以協助推動業績增長。

3、根據內部業績稽核及分析，對業績部門做出推動。

4、向財務部提供協助跟進客户應收賬款，並敦促客户及時回款。

5、定期主動向客户彙報工作並爭取更多業務。

6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

7、定期檢討客管工作，規劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務質素。

8、下屬培養及指導。

9、與其他部門溝通協調, 藉以提升工作效率及優化流程。

客服部經理工作職責 篇4

1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定客户服務規範和制度;

4、設計並優化客户服務各種流程;

5、適當處理服務的故障和客户的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優化客户服務質量。

客服部經理工作職責 篇5

1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監督;

2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，並制定改進提升計劃;

3、監控報事投訴指標，維護報事系統，每月組織報事投訴及品質分析會;

4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，並跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優化建議;

5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤瞭解，並提出處理建議;

6、負責管家條線課件開發及賦能培訓，提升客服條線人員專業能力。

客服部經理工作職責 篇6

1，建立客户服務管理體系和服務平台，擬訂管理制度並監督實施

2，建設、管理公司客户會，擬訂客户會操作制度並監督實施

3，客户建議/投訴的處理，並跟蹤、反饋、督辦處理結果

4，建設客户信息庫，進行客户分類、分析，並開展會員營銷等工作

5，招募、管理公司客户會聯盟商家

6，交付項目售後維修的管理、實施促進，並對交付項目物業服務進行督促

客服部經理工作職責 篇7

1. 負責城市公司客服體系搭建工作;

2. 負責內部客户服務風險防控管理;

3. 負責客户投訴處理工作;

4. 牽頭落實服務品質提升，持續提高客户滿意度;

5. 負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區文化活動等組織;

6. 負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

7. 其他常規性事項。

客服部經理工作職責 篇8

1、負責主動收集、篩選客户信息並通過電話或者微信聯繫;

2、每天按照區域進行客户信息劃分，指定每天信息收集及電話聯繫任務;

3、通過添加客户微信進行深度溝通，獲取更多客户痛點問題;

4、通過更多渠道獲取精準客户羣體，如企查查、58同城、各種酒店行業羣等;

5、客户經理非銷售崗，獲得精準客户信息後將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯繫客户。

客服部經理工作職責 篇9

1. 具備用户思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案;

3. 高效提升品牌的客户滿意度與服務口碑;

4. 解決與處理客户投訴，退貨等售後事宜與日常棘手問題;

5. 能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客户服務標準。

客服部經理工作職責 篇10

1、接聽客户諮詢、預約及投訴電話;

2、對銷售及售後客户進行回訪;

3. 負責定期對滿意度調

查結果進行分析彙報。

3、管理本部門的一切工作。

客服部經理工作職責 篇11

1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

2、開發潛在和重要的有消費需求商務客户，進行意見回饋，並進行拜訪，保證業績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服部經理工作職責 篇12

1、負責組織實施客户投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

2、負責項目售前、開盤、入夥前的風險排查及整改督辦;

3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

4、負責處理客户投訴，組織回訪工作，策劃並組織業主活動，開展滿意度調查工作。

客服部經理工作職責 篇13

1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發、發展新客户。

3.經常拜訪老客户，與老客户保持密切的關係，及時掌握老客户的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經授權代表本店與客户簽訂有關團隊、會議銷售協議，並及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

5.陪同來訪客户參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、彙總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服部經理工作職責 篇14

1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;

2、制定部門的業績目標，並對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

3、提高客户服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;

5、制定與完善客户管理制度，規範和完善崗位職責，優化客户服務流程;

6、建立各類客服數據並做好相應的數據分析。