4s服務顧問崗位職責（通用14篇）

4s服務顧問崗位職責 篇1

1、 以服務客户為根本，對工作盡職盡責。

2、 熱情接待客户，必須使用文明用語，瞭解客户的需求及期望， 為客户提供滿意的服務。

3、 着裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到 客户確認後，開出維修工單，並耐心向客户説明收費項目及其 依據。

5、 認真接待客户車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客户將車內的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進度，確保完成客户交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客户，對未能及時交付的車輛應提前與客户溝通， 講清楚原因。

7、 嚴格執行交、接車規範。

8、 根據維修需要，在徵求客户同意的前提下調整維修項目。

9、 協助用户做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客户的滿意度。

10、 善於與客户溝通，全方位地引導客户提高對車輛維修保養的認 識。

11、 定期向客户進行回訪，徵求客户的意見，考察客户的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。

12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客户永遠願意成為我們的朋 友。

13、 處理好客户的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客户的投訴。

14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊 系統的錄入。

15、 認真聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴，並及時向上級 主管彙報。

16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題。

17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加 部門內部的培訓。

4s服務顧問崗位職責 篇2

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客户檔案和客户車輛檔案。

3、收集客户的相關信息，如客户需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客户提供參考建議，並提出基本準確的報價

8、積極努力地向客户介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客户車輛壽命期內與客户建立並保持聯繫，以保持客户對品牌的忠誠度。為客户提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和願望。

4s服務顧問崗位職責 篇3

1、維護和體現公司形象

2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間瞭解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客户的需求

4、接聽來電，邀約客户看車，熱情接待來店客户

5、建立良好的客户關係，提升客户的購買慾望

6、為客户提供滿意的購車諮詢服務，並按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

7、定期進行客户回訪，保持與客户的友好聯繫，使客户完全感受周到的售後服務洽談成交

8、簽訂合同後，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

10、及時瞭解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級佈置的其他臨時性工作

4s服務顧問崗位職責 篇4

1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

2、每天晨會結束後，須認真打掃好責任內的衞生，注意保持公司內、外的清潔;

3、按順序接待客户,對客户要熱情大方，認真、專業的向客户介紹產品和公司提供的各項服務;

4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

5、在工作時間內，一律着工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司着裝標準;

6、每天及時回訪客户，及時提醒客户進行車輛保養;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售後認真介紹售後服務人員及相關責任人員;

9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

10、完成上級領導交給的其他工作。

4s服務顧問崗位職責 篇5

1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

3. 負責解決一般用户投訴;配合解決重大客户投訴;

4. 負責客户檔案管理、維護;

5. 和相關部門協調完成工作任務。

4s服務顧問崗位職責 篇6

1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。

2、負責建立客户車輛檔案，並進行統計和存檔。

3、保證進廠車輛使用保護件，環車檢查表和相關的工單，並隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。

4、負責出具維修保養費用結算單，聯繫財務完成結帳工作。

4s服務顧問崗位職責 篇7

1、 負責來店客户的接待工作， 執行車輛檢查及/或試駕;

2、 按照服務流程為客户提供車輛保養及使用的諮詢、提醒等，建議維修範圍、服務措施，提供維修費用和時間預估;

3、 合理的分配維修工作任務，並負責向維修技工傳達客户的想未予並描述故障;

4、 與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行;

5、 交付車輛，並解釋維修的內容及費用等 ;

6、 建立並完善客户及車輛檔案;定期關係維護提醒，以提升客户忠誠度;

7、 處理客户投訴，將特殊案例報給上級。

4s服務顧問崗位職責 篇8

1.引導受理用户預約;

2.維修車輛用户的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用户想法，描述故障形態;

3.與客户達成維修協議;

4.檢查完工車輛，做出初步結算，通知客户，安排取車;

5.交車前向客户講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;

6.處理客户投訴，解答客户疑問，並提出建議;

7.整理日常車輛維修信息，統計經營數據，製作相關報表;

8.建立完整的維修檔案。

4s服務顧問崗位職責 篇9

1、負責來店客户的售後服務接待工作，並按照流程為客户提供車輛保養、維修、增值業務等諮詢及辦理;

2、負責修理過程的溝通與質量把關;

3、負責向客户交送車輛同，並結清相關帳款;

4、建立並完善客户及車輛檔案，並及時更新，維護良好的客户關係;

5、完成上及交辦的其他工作。

4s服務顧問崗位職責 篇10

1、負責客户接待，與客户進行維修項目的確認;

2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記並辦理相關手續;

3、負責與客户及車間協商工期，監督車輛進店到出店的全過程;

4、需改動維修方案或發現故障時，立即徵求客户意見;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客户辦理交款和提車

7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客户投訴，及時反饋意見。

4s服務顧問崗位職責 篇11

1、以專業的方式接待客户;

2、迎接並引導客户，同時為客户介紹銷售顧問;

3、每天統計展廳到訪日誌;

4、每天填寫試駕計劃並統計試駕數量;

5、每天填寫預交車記錄表併發送給服務顧問助理;

6、每天統計新車交付一週回訪信息併發送給服務顧問助理;

7、根據需要補充銷售支持表格和展車資料;

8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領導;

9、上班時間內負責展車和試駕車鑰匙的管理;

4s服務顧問崗位職責 篇12

1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

2、處理客户投訴、回訪，提升客户滿意度。

3、提升進廠台次和維修產值。

4s服務顧問崗位職責 篇13

1、接待客户

2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。

3、檢查車輛外觀，進行登記

4、嚴格執行汽車接車規範

5、考核客户滿意度，並做好登記

6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統

4s服務顧問崗位職責 篇14

1、負責來車接待，建立客户資料檔案，與客户交流，給客户提供車輛維修的報價;

2、預約客户車輛來廠保養，積極參加與客户交流的各項活動;

3、跟進來廠車輛的維修進度;

4、來廠維修車輛完工後，與客户聯繫交車;

5、負責來廠車輛維修、保養後的回訪工作。