服務顧問崗位職責

服務顧問的崗位職責是什麼呢，下面小編為大家精心蒐集了3篇關於服務顧問的崗位職責説明書，歡迎大家參考借鑑，希望可以幫助到大家!

服務顧問崗位職責一

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客户檔案和客户車輛檔案。

3、收集客户的相關信息，如客户需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客户提供參考建議，並提出基本準確的報價

8、積極努力地向客户介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

服務顧問崗位職責二

1.負責客户購車後的跟蹤維繫;

2.客户來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售後前台和車間的工作調配;

3.及時熱忱的接待來店顧客，並實行“一對一”的服務;

4.關注客户需求，並向上級主管提出合理化建議;

5.上級領導安排的其它事宜。

服務顧問崗位職責三

1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目;

2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，並做好登記工作;

3、負責工時及配件報價;

4、負責與客户協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;

6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客户溝通;

7、負責鑰匙的保管和傳遞;

8、負責出廠車輛的驗收並且與客户的交車工作;

9、負責車輛出廠後，2-3天后跟蹤回訪服務

10、負責客户電話的諮詢解答

11、負責預約維修服務的登記

12、負責客户投訴的的管理及

13、負責配合行政監督人員檢查場地衞生;

14、報表;

15、客户意見的反饋

16、返修車輛的登記與處理