物業客服職責要求（通用4篇）

物業客服職責要求篇1

1、與客户建立多種溝通渠道，做好客户服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客户回訪，及時處理業主的各類投訴;

3、管理好客户檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客户回訪及投訴處理統計工作，並分析，提出改進措施，報上級領導審批。

5、完成領導交辦的其他工作。

1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負責對分工範圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生等進行監管;

4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

1、接待客户來訪，受理客户書面、口頭、電話投訴，將客户投訴內容記錄。

2、客服服務和管理：接聽客户電話、落實客户的訴求、解決客户的問題;微信羣活躍客户，客户互動等;

3、收取客户相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的彙總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

1、負責業主檔案的管理;

2、接聽業主電話，接待來訪業主;

3、及時收繳物業費;

4、每日對園區環境進行巡視，發現問題及時解決;

5、完成上級領導交辦的其他工作;