客服管理專員崗位職責（精選3篇）

客服管理專員崗位職責 篇1

崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客户相關信息,及時發現客户問題並給出正確和滿意的回覆,按時效考核。

2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問採集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

3,客服月度報告製作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的'矛盾,最大限度地提高客户滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售後問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。

任職資格:

1,專科及以上學歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;

4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

客服管理專員崗位職責 篇2

崗位要求：

1、有物流行業客服管理工作經驗，1年及以上者優先；

2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；

3、學歷：大專及以上，專業：物流管理專業優先；

4、善於溝通，有解決突發事件的能力。

5、有較強的抗壓能力。

工作時間：週一至週五9:00-17:00，週六9:00-11:30；

工作地點：襄陽市日產工業園；

薪資待遇：

實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現確定轉正時間，轉正後工資每月税後4000元左右。

年底雙薪；

節日福利；

入職滿一年公司繳納五險,包括：醫療保險、失業保險、生育保險、養老保險、工傷保險。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服管理專員崗位職責 篇3

職責描述:

1. 解決客户預定酒店過程中的售前售後諮詢,能夠應對緊急情況;

2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3. 善於發現客户在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,並提出優化建議;

4. 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的複製傳播;

任職要求:

1. 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;

2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;

3. 熱愛服務,較好的`溝通,記錄,表達能力;

4. 善於學習,積極創新,責任感強、懂客户、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務並靈活的應用於工作中;