客户部職責（通用15篇）

客户部職責 篇1

1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回覆管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。

2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。

3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客户滿意度和網絡質量。

7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

客户部職責 篇2

1.全面負責客户部的行政和業務管理工作，負責客户服務管理。

2.對上，直接向總經理或副總經理負責，彙報工作。

3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。

4.並負責與比較重要的客户保持接觸和聯繫或洽談、引見。

5.負責選聘、任用和考核客户服務人員。

客户部職責 篇3

1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客户管理部的工作原則。

2建立和管理客户資料檔案。

3管理客户關係。

4統計客户數據資料，以供決策使用。

5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務隊伍。

7不斷提高客户服務響應的敏捷程度和服務質量。

8發出服務指令，協調服務任務。

9全面接收客户服務和投訴信息，為客户提供各種技術諮詢服務。

客户部職責 篇4

1.銷售推動和促進：積極開拓準客户，建立和積累有效的忠誠客户羣。

2.展業服務：準客户登記、準客户跟蹤、業務諮詢、保險單利益説明。

3.客户服務：協助客户進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

4.達成公司規定的各項業務指標。

5.參加公司組織的各類培訓,並通過考試。

6.遵守公司關於銷售人員的各項管理規定。

客户部職責 篇5

1.通過銀行駐點等銷售形式進行客户開發和金融產品的推廣銷售。

2.配合公司為客户提供必要的證券服務。

3.完成營銷團隊分配的客户開發和銷售任務。

客户部職責 篇6

1.負責計算機外包服務類客户市場的開拓與維護。

2.負責同客户的洽談和簽約。

3.收集客户信息，並進行有效的客户開發,完成公司下達的銷售指標。

客户部職責 篇7

1　在客户管理部部長領導下，負責客户管理工作。

2根據客户服務數據統計和客户合同數據建立客户資料檔案。

3管理和維護客户檔案工作。

4　負責公司各種規格的客户統計數據資料需要，以供決策使用。

5負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客户滿意的全過程。

6利用跟蹤管理，貼近用户，服務用户，努力提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。

7建立和管理總公司自己的服務隊伍。

8將服務執行及客户反應信息彙總後向有關方面反饋。

客户部職責 篇8

1.負責為客户或準客户提供理賠、保險銷售諮詢服務。

2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

3.負責客户和準客户的簡易救援服務。

4.負責指引出險客户報案。

5.負責受理索賠資料(含異地客户)並協助和指導客户理賠。

6.負責客户和準客户資源信息的收集、整理、上報。

7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

8.接受客户的批改申請。

9.負責受理客户投訴。

10.負責業務直銷、客户續保及相關工作。

11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

客户部職責 篇9

負責公司呼叫中心的客户服務工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進行客户諮詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，並做好客户信息的捕捉、彙集、反饋工作。

客户部職責 篇10

開拓保險經紀業務、運用對於保險市場的專業知識為客户提供最合適的投保方案，最大限度降低客户的風險與保險成本。

客户部職責篇6

1.參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。

2.追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。

3.維護、開拓與客户及相關企業間的積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。

4.建立有利於優秀人才脱穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。

客户部職責 篇11

1.現有客户營銷業務的管理。

2.進行潛在業務的開拓工作。

3.協助市場分析人員收集相關信息。

4.客户關係管理，建立客户的相關檔案，並實時進行更新。

客户部職責 篇12

1.制定並組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，並對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

4.對營業資金、開户大户管理員崗的日常工作進行檢查，並落實各崗位的制度執行情況，

對營業部總經理和副總經理負責。

5.以營業部的調研為基礎，為客户提供二級市場操作依據，對諮詢工作進行指導管理。

6.制定客户開發計劃，掌握客户開發情況，確保客户質量。

7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,並定期向營業部領導彙報。

8.負責對客户的管理，維護良好的交易秩序，穩定客户隊伍，有權根據相關規定對客户進行管理。

9.負責處理客户中發生的各種糾紛，避免各種不良後果的出現。

10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

11.完成營業部領導交辦的其他工作。

12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，並根據情況提出獎懲意見。

13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客户部職責 篇13

1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客户服務管理制度及工作流程。

2.客户管理:配合供方做好重點產品的商業客户拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。

3.信息管理：負責產品、競爭對手、客户等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。

客户部職責 篇14

1.對客户總監負責，指導客户主任的日常工作。

2.參與品牌的有關發展策略及方向，在客户總監指導下撰寫創意簡述。

3.協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力。

4.與所負責客户品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係。

5.負責指導客户主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。

6.指導並幫助客户主任提高工作能力及專業技巧。

7.監控並保證工作項目的時間進度。

客户部職責 篇15

1.計劃管理：組織制定客户管理(採購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。

2.客户管理:根據採購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數據。