政府辦事服務中心實習報告範文

本人結合自身專業在蕭山區政府辦事服務中心的城市規劃科進行為期兩個月的專業實踐，受益非淺。

本着服務經濟，方便羣眾，着力改善投資軟環境的宗旨而建立的辦事服務中心位於蕭山區金城路535號。隸屬於區建設局的城市規劃科就是進駐“中心”的部門之一。規劃科主要負責城市規劃的管理和實施，其中受理的服務項目有建設項目選址意見書 、建設工程規劃許可證 、建設用地規劃許可證 、規劃方案審核、規劃審批 。因為在校時也學過規劃法律規範等學科，在規劃管理上也有實踐的必要，於是在20xx年8月14日到10月11日期間在城市規劃科進行實習。

儘管專業我也接受過相關專業知識的教育，但在第一次接觸規劃管理的操作時，還是難免有些作為新手的不自覺的焦慮與緊張，在科長徐啟偉的安排下，我是由科內眾多前輩帶學徒般地開始城市規劃科的實習。在實習中，我也逐漸從各方面學習，不久就適應。

實習期間，規劃科的前輩們以親歷親為的實際行動對我進行了精神和道德上的良好薰陶。城市規劃科對於職業道德的基本要求：一要有愛心：愛職業，愛員工、敬重領導。二要有責任心：認真做好工作中的每一件“小事”。規劃管理的工作事無鉅細，事事重要，事事都是責任。三要業務精益求精，時時、事事尋求合理化，精通專業的管理業務，合理的運用時間、人力以及現有的資料最優化地人民服務。四要具有探索、創新、團結、協調、服從、自律、健康等現代意識，共同為蕭山建設品質之區而努力。五要樹立誠信觀念，誠信乃做人做事之本。第一天的實習，我就有了很大的心靈震撼，所見的在辦事服務中心的工作人員的服務態度是事事為人民服務，儘量讓前來辦事的百姓有賓至如歸的感覺。這與尋常想象中的官架子截然不同，第一天帶我熟悉服務業務的前輩就在以實際行動在教導我真正的良好的服務精神——有人經過窗口或來詢問事情，無論是否是自己的業務都要起身迎接；若有人在排隊等候辦理，就上前為之倒水並請其稍候；假如對百姓的辦理出現差錯，無論是否自己的環節的緣故，率先承擔並努力完善補償。

由於人的工作是最複雜微妙的工作，規劃管理尤其是辦事中心窗口接待員就成為對個人品性要求很高的一個職位，它需要以積極的心態去全身心的投入其中。想成為一個合格甚至優秀的規劃管理者具備以下方面的素質： 具備公正、忠信、堅定勇敢的意志力，對於該崗位來説，只有公正才可以做到無私，才能夠客觀地對規劃進行評估、審核、確定，在項目選址以及方案審批等堅持"規劃要求規範至上"的原則，即使承受來自於同級甚至上級機構等各方面的壓力和挑戰，還是要以堅定勇敢的意志力在管理過程中開展自己的工作。科長在與我的多次交談中就提及其遇到的輸次管理難題和他的處理原則。

當然，規劃管理要求具備相關的專業知識和職業能力。這些知識和能力包括：城市規劃的規劃編制和規劃管理；規劃管理手冊設計的能力；行政分析和規劃效益考核管理能力；熟悉規範要求，包括國家級標準、浙江省省級規範甚至蕭山區的地方規範；當今城市規劃在計算機系統上的操作軟件尤其是ofiice軟件、autocad的操作能力。當然，作為城市規劃管理人員還應具備組織能力、領導能力、表達能力、自信力（以及對規劃管理工作的興趣或愛好）等其它素質能力。在實習期間由於本人未曾涉足規劃方案的審核所以便未運用到autocad等計算機軟件的操作能力，但在幫助前輩進行數據複查時也發揮少許作用。而在對每週的規劃報告以及月計劃表和季度計劃表的彙報工作中，本人在和前輩的相互學習之後對excel等操作也更加得心應手，甚至在後來有自信地去幫助房產科的前輩製作表格。

在實習期間，我也發現除了基本的職業道德和專業知識，在規劃管理的詳細操作時還得具備廣博的社會科學知識。一方面可充分利用各種社會科學知識或方法，對各種項目的人本化分析判別提供技術保證。另一方面，規劃管理人在工作時要和不同專業、不同領域的人員接觸相處，廣博的社會科學知識有助於提高對各種事物的細則以及各類地物的規劃難度在不同層次上進行驗核判別，這在有利於規劃的實際執行和操作，也有利於建立廣泛的社會關係，為日後的管理營造所需的良好條件。由於在辦事中心辦理建築項目的比較多的人羣就是房地產商或企業工廠，而在與他們聯繫和結識中不僅可以學習到不少自己欠缺的知識，也可以向他們灌輸規劃理念，有利於他們避免在日後的申報項目時與規劃編制的衝突，從而減少規劃管理的障礙。此外，我們還一起組織參加學術報告的聽講，也參加蕭山房展等活動，而一位姓戴的前輩更值得學習，他幾乎結識蕭山所有的房產商，並能為他們提供規劃建議。我也向他學習——在受理文件的同時留意並及時向其反饋項目的審核進度及其可能存在的不足。