政府行政服務中心實習報告

1.實習時間與目的

自XX年7月初接到學校暑期實習通知到7月22號參加xx市人民政府行政服務中心的實習工作，有機會成為xx市人民政府行政服務中心實習生的一名，在老師的帶領下和同學們在中心進行了為期10天的實習，到XX年8月2日實習結束。

此次的實習目的是，認識熟悉整個行政單位工作的過程，鞏固工商管理專業的專業知識，通過實踐學習，使所學理論知識得到驗證，提高實際操作技能，工作協調能力，豐富實際工作經驗，增長和擴充知識面，將所學的知識付諸於實踐，從而使自己得到全面提高。

2.實習單位

xx市人民政府行政服務中心坐落於xx區迎春路2號，中心大樓辦公面積近15，000平方米，其中一至四層為辦事大廳，設80個服務窗口，五至七層為綜合辦公區。辦事大廳內設置了商務中心、休閒服務區，配備了大屏幕顯示屏、電子觸摸屏、自動取款機、手機充電器、自動飲水機、自動售貨機、便民服務箱、急救醫療櫃等設施。中心通過互聯網及大屏幕實時公示事項辦理情況，窗口各部門向申請人全面公示審批流程、時限及各種規範文本，體現了中心以人為本、嚴謹務實、便民利民的服務理念。

中心成立於XX年6月26日，原名為市政府行政審批中心。XX年8月31日，中心遷入位於xx區迎春路2號的新辦公大樓，更名為市政府行政服務中心。中心辦公面積1.5萬平方米，辦事大廳內設80個行政審批服務窗口和政府採購服務中心、政府信息查閲中心、商務中心及電子觸摸屏、自動飲水機等便民服務場所和設施。目前，全市36個部門的109項行政許可（服務）事項在中心及分中心統一辦理。

根據中心職責，市政府行政服務中心設6個內設機構和一個處級事業單位，分別是：祕書處，政務公開處，審批協調處，電子政務處，投訴受理與督辦處，政府公報室網站管理中心。

3.實習內容

19日下午在中心的安排下開了一個簡短的會，主要是讓我們對行政中心有了一個初步的瞭解，關於行政機關是如何工作，市政府各個窗口辦事規範流程，中心的簡介，實習長度以及實習期間如何用正確心態進行工作等。

22日我們被分配到了不同的部門，大概涉及到了十幾個相關部門，學習不同方面的知識。我被分到了公安局，公安局主要負責以下幾項工作：

（一）執行公安工作的方針政策，起草有關地方性法規草案，組織實施全市公安保衞工作；　

（二）掌握全市影響政策穩定、危害國內安全和社會治安的情況，制定有關對策並負責組織實施；

（三）預防、制止和偵查違法犯罪活動，處置治安事故和騷亂，依法管理集會、遊行、示威活動，管理特種行業和危險物品；

（四）維護交通安全和交通秩序，處理交通事故；

（五）組織實施消防工作，實行消防監督；

（六）承擔黨和國家領導人以及重要外賓的安全警衞工作；

（七）依法管理户政、國籍、入境出境事務和外國人在本市居留、旅行的有關事務；

（八）對判處管制、拘役、剝奪政治權利的罪犯和監外執行的罪犯執行刑罰，對宣告緩刑、假釋的罪犯實行監督、考察，依法管理看守所、治安拘留所、強制戒毒所、收容教育所等場所；

（九）負責公共信息網絡的安全監察工作；

（十）指導和監督國家機關、社會團體、企事業組織和重點建設工程的治安保衞工作，指導治安保衞委員會等羣眾性組織的治安防範工作；

（十一）依法負責收容教養和勞動教養的有關工作；

（十二）實施公安科學技術工作，負責公安信息技術、刑事技術、行動技術建設；

（十三）負責市局直管部門的公安裝備、被裝和經費等警務保障工作，指導公安分縣局的裝備、財務等警務保障工作；

（十四）制定、實施全市公安隊伍管理的規章制度，組織實施對全局民警的教育、培訓以及公安宣傳，按權限管理幹部和警銜，開展警務督察工作，查處本市公安隊伍的違法違紀案件；

（十五）領導本市公安消防、警衞部隊，對武警部隊執行公安任務及相關業務建設實施領導和指揮；

（十六）承辦市委、市政府和公安部交辦的其他事項。

而辦公的流程大致都是由窗口辦公，然後到局裏進行審批或者研究，最後再回歸到窗口核發出去。由於我的專業是工商管理，所以工作的性質與我的專業學習不是很掛鈎。所以每天我都是幫忙做一些簡單的工作，比如查看辦理手續是否帶齊，輸入和輸出，打印邊防證，整理文件，這裏的工作量並不是很多，但是通過觀察，我發現他們的工作是如此的嫻熟嚴謹，服務的態度是如此的好。我想如果説沒有他們那麼好的服務態度，行政服務中心也不會有如此好的口碑。

這段時間的實習使我真正的經歷了公務員們的辦公生活，每天的工作流程基本相同，從處理簡單的文件到應付複雜的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在這裏成為一名合格的公務員或者是良好的員工需要具備很多的素質。

首先，要具有良好的溝通與交流的能力。應注意以下幾點：

一是要注意溝通中雙方的互惠和相互尊重；

二是要學會站在對方的立場和觀點上看問題，瞭解對方的思想觀點；

三是要積極地在矛盾和衝突中找共同點，提高溝通的技巧。

第二，要具有非常好的耐心與責任心。

第三，要具有良好的口語表達的能力。首先要敢於説，這也是練好口才的前提；其次要做到有話可説（需要廣泛的知識面），這也是練好口才的基礎；再次是要善於説話，注意什麼場合説什麼話，注重語言的得體。

第四，能熟練的掌握word、excel、ppt等辦公軟件。熟練掌握這些辦公軟件是進入企事業單位的必備條件。

第五，要具有處理棘手問題時隨機應變的能力，處理問題有靈活的頭腦。

最後，對自己的業務要相當的熟悉，處事也應該非常的嚴謹，不容許犯半點的錯誤。我想如果具備了這些素質，不論什麼樣的環境或是問題出現了，都會迎刃而解的。

通過這段時間與這裏員工的接觸，我學會了換位思考，處理問題時應該設身處地的為別人想一想，而且不能一味的以權力壓人，有事説事，還要公事公辦，要時刻想着為人民服務，方便別人就是方便自己。據我觀察來這裏辦事的人是形形色色，有素質高的企業老闆，也有素質不是很高的小市民。面對這些不同人羣，工作人員只有耐心細緻的為其服務，而絕非會用有色眼睛看人，以確保來到這裏的人都能滿意而歸。這裏的一位姐姐跟我説，在這裏工作也得有相當的承受能力，因為有的部門之前就遇到過一些尷尬的局面，例如剛來這裏不久就遇到旁邊窗口前來諮詢的人蠻不講理，工作人員不能對他動粗，否則不僅影響不好，對事情的解決也不會起到什麼作用，最後請來部門領導協調。

剛開始幾天的工作感覺不是很充實，可能是因為沒有馬上進入角色的原因，還記得到來第一天曹警官在給我介紹實習工作時曾對我説來這裏實習主要就兩點，一是瞭解公安局辦公的流程，二是懂得處理與公司同事、領導之間的關係。後來我也按照曹警官所説的在幾天的實習生活中一點一滴地學習。我感覺在這裏不一定需要把知識掌握的多麼多麼的熟練，但是最起碼，對於這個方面的領域或多或少有了初步的認識。

最後我認為，作為一個實習生來到一個公司，往往公司不會把重要的工作交給我們做。這個時候需要我們實習生做的就是，認真主動。主動的尋找事情做，就算是真的沒有工作做的話也可以看別人怎麼做，多觀察也會有很多的收穫。多動腦思考，對於自己各個方面的發展都是有好處的。通過10天的工作學習，我發現政府工作的各個發麪都是很嚴謹的，但是同時也存在一定的不完善的地方。

十天的實習很快就要結束了，我非常的不捨得，也很珍惜接下來幾天的時間。作為一名在校大學生，馬上要進入大三的學習生活中，我非常珍惜這次來之不易的實習機會，通過這次實習，我覺得自己成熟了很多，懂得了許多做人與做事的道理，也看到了自己身上的不足，從而更加明確了以後奮鬥的目標與前進的動力。

作為一名實習生，我能做的並不多，但我能看到聽到感受到的卻出乎意料的豐富。不要去想你付出了什麼，也不要考慮你得到了多少，懷着一種感恩的心態去做好你想要做好的事情，用一雙善於發現的眼睛去看待身邊的人或事，那麼你一定會得到意想不到的收穫，我的一些同樣當實習生的同學都説沒什麼事幹太閒以至於不喜歡實習，但是我一直堅信每個人做任何一件事情都是有它存在的意義。這才是我為什麼選擇當實習生的原因。