網站商業計劃書

互聯網走到今天，經歷了高潮和低谷，讓許許多多為之奮鬥的人們興奮過，也沮喪過。一年前，當失去耐心的人開始疾呼互聯網是泡沫，大家不要陷進去的時候，中國互聯網仍然我行我素，走着自己該走的路。專家們對於互聯網企業將有90%關門的預言如今也不攻自破。這些風風雨雨讓許多真正瞭解互聯網的人終於看明白了一點：互聯網本身並不能創造產值，它是一個服務性行業。

透過泡沫看本質，可以讓我們明白很多，互聯網不是神話，而是實實在在的一個媒體、一種工具、一條途徑。認清了這些，我們就發現，原來互聯網真的很有用，如果你懂得利用的話。

傳統企業同互聯網聯姻，藉助互聯網展示企業形象，發佈產品信息，做好客户服務已經成為業界的共識，成為現代企業發展中一個不可或缺的步驟；互聯網為企業服務，滲透到企業的生產、銷售、管理當中去，這也成為互聯網發展的重要模式之一。

讓我們構想一下企業利用互聯網之道的美好局面：

企業佔領互聯網這一第四媒體的宣傳陣地，利用它面向全球展示了企業的形象、品牌、文化和產品；

互聯網不僅僅是網站，更是一種高效高技術含量的管理方法和手段。企業通過互聯網的應用引進管理技術和觀念，豐富管理手段，倡導互動溝通和透明管理，提高企業管理效率和質量水平；

企業通過互聯網尋求產品的銷售新渠道，尋求更多的商業機會。對於這些，我們相信，如果能很好的利用互聯網，互聯網必將助企業一臂之力。

1）互聯網創造了新的市場競爭環境

互聯網以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經濟的各個環節，逐步成為新一輪經濟的基礎。它對社會經濟的許多方面產生了深刻的影響，就中小企業而言，互聯網創造了新的市場競爭環境。

（1）全球化的大市場

作為覆蓋全球的開放型網絡，互聯網把每一種商業經營活動從其所在的地理範圍內解放出來，突破了傳統市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的市場中，地理概念已經無法限制某個企業的發展方向和市場規模，客户和企業都將擺脱地域界限的束縛，可以“足不出户”地進行交易活動。

（2）市場資源的優化配置

互聯網上的信息種類繁多、數量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有着十分豐富的市場資源。並且由於網絡信息的共享性，中小企業能與大企業一樣接觸各類市場信息，可以更加方便地通過交流與協商達成各種交易，從而使市場資源配置不再受到傳統的門户限制，真正能為全社會所共享，達到優化資源配置的目的。

（3）直接透明的市場結構

互聯網將眾多的企業和消費者納入其網絡系統後，利用信息共享和及時通訊，最大限度地減少它們之間的中間環節，實現信息透明，從而構造出一個直接透明的市場結構。在這個市場結構中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網上公開，中間商被消滅，極大地縮短了企業與消費者之間的距離，使企業之間的競爭成為直接面對消費者的透明競爭。

（4）多極化的市場競爭機制

隨着互聯網的觸角遍及全球的每一個角落，各類企業不論規模大小，都能在世界市場上同台競技。一般來説，大企業的組織結構相對臃腫，如果不能及時把握瞬息萬變的市場信息，就可能來不及調整產品結構而蒙受損失。相反的，一些有創意、善於發現機會的小公司只要尋找到開發利用互聯網的恰當方式，就能迅速發展壯大，成為大企業。最明顯的例子是雅虎公司，它免費協助網民在互聯網中搜尋信息，將廣告作為其主要收入來源。在短短的數年中，雅虎就從名不見經傳的小公司成為全球知名企業。可見，互聯網能夠避免少數企業壟斷市場，形成多極化的市場競爭機制。

2）互聯網能夠有效彌補中小企業的不足

和大企業相比，中小企業明顯存在着不足，比如：市場狹窄、信息不靈和資金缺乏等。然而，隨着網絡時代的到來，這些缺陷將在很大程度上得到彌補。因此，經濟學家認為，互聯網使中小企業得以與大企業在同一起跑線上競技。

（1）擴大市場，獲得新的商業機會

互聯網延伸到那裏，市場就能擴展到那裏。利用互聯網做生意，中小企業能夠擺脱原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的地方。而且中小企業憑藉便捷而廉價的網絡信息服務，可以頻繁地接觸國內外的潛在客户，向他們介紹自己的產品、服務和企業文化，或及時地答覆客户的諮詢，從而發現更多的目標顧客羣，獲得新的商業機會。

（2）共享信息，實現公平競爭

互聯網為中小企業贏得了與大企業相抗衡的可能性。通過互聯網的信息資源共享，中小企業獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場信息，比如本行業的發展情況；各個競爭企業的產品特徵與競爭戰略；產品的最新市場需求動態等等。這樣，中小企業能夠更加及時地瞭解全行業的競爭態勢，從而進行正確的企業戰略定位。所以説，互聯網為中小企業提供了較為平等的競爭機會，使行業競爭更加透明和公正。

事實上，一些中小企業正是充分利用了互聯網所提供的公平競爭機會而迅速發展成為利潤相當可觀的大公司。例如：美國的普馬體育用品公司曾經是個瀕臨破產小企業，上網後，它的老闆約亨·蔡茨把企業的生產、後勤和銷售分配給互聯網上80個相關的企業，結果普馬從一隻病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。

（3）降低成本，提高產品競爭力

資金缺乏是制約中小企業發展的重要因素，然而，如果中小企業充分利用互聯網通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和採購成本：中小企業通過互聯網與客户進行聯絡、瞭解和洽談業務，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，並省去許多中間環節，使企業既能向原料產地直接採購原材料，又能將產品直接銷售給客户，從而極大地降低了營銷成本和採購成本。二是減少庫存：電子商務為企業提供了一種“零庫存”的理想模式——企業按照客户的訂製，及時生產，及時銷售，庫存為零。這種模式為企業節省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利於中小企業的發展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988—1998年上漲了100倍，在互聯網上的日銷售量突破1000萬美元。並且，一旦經營成本降低，中小企業便可將資金用於技術創新等領域，促使產品升級換代，更具有競爭力。

3）互聯網能夠充分發揮中小企業的競爭優勢

俗話説，“船小好調頭”，中小企業正是擁有經營靈活、市場適應性強的競爭優勢。然而，由於信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優勢難以發揮。互聯網作為強大的信息通訊工具，為發揮中小企業的競爭優勢創造了優良條件，提高了它的競爭力水平。

（1）有利於決策快速靈活

中小企業組織機構簡單，管理人員少，內部信息傳遞敏捷，使它易於協調，並在短期內能迅速作出決策，機動靈活地處理問題。上網後，中小企業得以與大企業一同共享市場資源，獲得至關重要的經營決策信息，而且以其快速靈活的決策優勢，能夠比大企業更快地根據市場需求變化轉變經營方針，調節產品結構，開拓新的市場。

（2）更容易採用新技術

在通常情況下，大企業是行業中技術的領頭人，中小企業由於資金缺乏而無力開發新技術。然而，互聯網建立的信息高速公路，使中小企業能夠方便地查閲各類大學和科研院所的研究成果，還可以與同行企業進行技術交流，從而獲得行業中最新的應用型技術。並且因為中小企業的規模小、投資少、生產設備簡單，所以它更容易轉產，能夠更快地應用合適的科研成果和先進的技術工藝，進行產品改良，不斷地推出新型品種來滿足日益變化的市場需求。

（3）適合發展個性化營銷

這是個消費時尚的年代，消費者越來越追求個性化、情感化的商品，而不再滿足於一般的大眾化商品。互聯網以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業直接交流信息，向企業詳細説明自己所需要的商品。中小企業善於對市場變化作出快速反應，能夠按照消費者的要求，進行小批量試製，生產出與眾不同的商品，滿足消費者個人的口味，實行個性化營銷。這樣，消費者將會成為中小企業的忠實顧客，中小企業也能更加有效地佔領目標市場，在網絡中樹立“小企業”的“大形象”。

4）互聯網能夠為中小企業帶來競爭優勢

（1）瞭解競爭者狀況，可通過直接訪問競爭者網頁，瞭解它的新產品、價格、服務等信息；也可通過閲讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容，瞭解消費者對競爭者產品、服務的評價，同時還能即時瞭解到消費者對本企業的評價，或與競爭者的對比情況。

（2）瞭解本行業的發展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容，敏感的企業能夠捕捉到本行業的發展趨勢。

（3）實現與其他企業的聯合。網上企業的信息可能會引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析可能會認為你的產品有市場前景，因而他們會主動跟你聯繫，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區的企業建立了聯繫，類似的其他合作關係也可通過網絡建立起來。

5）巨大的互聯網市場

在目前的美國，最熱門的網站有兩種：B2B的網站和回答問題的網站。前面的不用説，大家耳熟能詳。後面的這個可能陌生一些。一般來説，回答問題的網站有如下運作方式：

（1）基本上你可以在上面提出你的任何問題，或是針對某一方面提問。問題的涵蓋面很廣，從生活到工作無所不包。你可以問從哪裏可以買到好吃的中國菜，也可以問NASDAQ的指數在未來三天如何變化。你可以問一道國中物理題，也可以問愛因斯坦的相對論。當然，並不是所有的問題他都能給你答案，如果他能，那麼就可以進入到下一步。

（2）當網站接受你的問題並且確認他能回答之後，就會給你發來一個賬單，告訴你這個答案值多少錢。基本上從免費、幾美分到幾千萬美元不等。當然，這個價格通常是比較公道的。而且和你拿這個答案做什麼用途緊密相關。同樣是一道有關道瓊斯指數的問題，一個學生來問和比爾蓋茨來問的價格絕對不一樣。學生拿到答案可能是用來寫論文，那麼可能只會收你幾美元，可是如果比爾蓋茨來問，不管他想拿這個答案幹什麼，恐怕價格都不會低。

（3）信息也是商品，這一點很久以前就得到了公認，但是，這種回答問題的信息值多少錢，會不會違反反暴利法就不得而知。起碼可以確認幾點：A目前沒有一個定價標準，基本都是網站自行定價；B不論他們是不是想獲得暴利，他們都會獲得暴利。因為這項生意的成本實在太低了，而且幾乎不用付出任何渠道費用，面對的消費者卻是全球範圍的。

互聯網的應用前景應該説是非常廣闊的，除電子商務外，還有網絡娛樂、網絡教育、網絡醫療、網絡出版等等。在方案具體實施上要突出一個“快”字，快魚吃慢魚，大魚吃小魚，爭取儘快實現規模經營和網絡化，一個房地產品牌自然而然也就樹立起來了。

6）互聯網絡的功能

互聯網絡的功能使網絡營銷可以擴大企業的視野，重新界定市場範圍，縮短與消費者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態。因此，企業網絡營銷戰略的重點也相應體現在以下幾個方面：

（1）顧客關係再造

在網絡環境下，企業規模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業成功的關鍵要素，企業都站在一條起跑線上，通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對着數以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此，網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關係，發掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客，瞭解顧客的願望以及利用個人互動服務與顧客維持關係，及企業如何建立自己的顧客網絡，如何鞏固自己的顧客網絡。

提供免費服務。提供免費信息服務是吸引顧客最直接與最有效的手段。

組建網絡俱樂部。以專業愛好和專門興趣為主題的網絡用户中心，對某一問題感性趣的網絡用户可以隨時交流信息。把產品或企業形象滲透到對產品有興趣的用户，並利用網絡俱樂部把握市場動態、消費時尚變化趨勢，及時調整產品及營銷策略。

（2）定製化營銷

網絡環境下，鞏固顧客、擴大網上銷售的重要戰略手段是通過定製化營銷，提升顧客滿意度。所謂定製化營銷是指利用網絡優勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務。定製化營銷並不是只適應於高度技術化和信息化的企業，也同企業的規模並無直接的聯繫，而有更大更廣的適用範圍。最典型的事例是美國加州耐麗服裝公司成功的定製化營銷。

網絡溝通的互動性使企業能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產品，即網絡數據庫為企業實施定製化營銷提供了有利的支撐。以電子商場為例，商家通過數據庫可以全面瞭解網絡顧客的生日、對產品的偏好習慣等，便可在適當的時間，利用電子郵件向目標顧客推薦相關產品或服務。