在企業管理與發展問題座談會上的講話

各位朋友:

大家好!

本來不想講，原因非常多，隨便就可以抓幾條，但是不少同志還是希望聽我説説有關企業管理和發展方面的話題。真是盛情難卻，所以只能利用同志們的一些寶貴時間，聊一聊這方面的話題，僅供參考，可以批評、甚至批判，不過我還是真心希望僅供大家參考而已。

第一個問題我們説説管理。管理與發展，首先是管理，只有在嚴密，實際，充分，高效管理的前提下，保證企業正常運轉才談得到發展，否則就像人一樣你連基本温飽都達不到怎麼能奢談小康，甚至富足。管理就是基本功，就像學習一樣要把基本知識掌握好，把基本功練好，那麼企業發展自然是水到渠成的事了，是管理工作的果實，因此我不認同曾經聽到過的什麼哪年是管理年，哪月是管理月的提法，管理是貫穿企業的誕生，發展甚至消亡的全過程的重要工作，不是也不可能想抓就抓，想放下就放下的事情。人們一説企業之間的差距，總是怨天尤人，其實，誰也怨不着，就怨自己，關鍵還就是在管理方面的差距。

談到管理，我提倡用一句老的口號説明，這個口號就是：向解放軍學習。當然，不只是我們的解放軍，任何一國的軍隊，它的管理較比地方或者説其他行業應該説是所有團體中管理最嚴密，最實際，最充分和高效能的管理，因為國家賦予它的職能不允許有絲毫的懈怠，最不願意看到它有任何失敗，只希望它永遠成功。但是當你把各國的軍隊之間相互比較時，你就會發現它們之間的差異，因而也就出現了一旦發生戰爭時會有勝敗的結局，不過這是另外的話題，不在我們今天的內容裏面。所以我們要學習解放軍，要研究部隊的管理，要學習部隊的經驗，我們周圍一定會有不少轉業退伍的官兵，他們有發言權，可以通過他們的親身體驗參照部隊的管理及保障機制研究我們的管理。因此我們的社會中不乏部隊大熔爐中鍛鍊的人才在地方企業管理和發展中成功的人士，這不能不説明問題。

談到管理，有幾個原則不能不説。第一個原則言而有信的原則。不知大家理解不理解，不知大家是否能夠把這個原則貫穿你的自始至終的管理工作中。至於道理很簡單，不少老話，象‘軍中無戲言’，‘君子一言駟馬難追’，‘一言九鼎’,‘言而有信’，‘無信無德’等等吧，我想大家還能舉出不少這方面的話。做人是這樣，管理企業經營企業對內對外猶如做人一樣，説了就要兑現，吃虧上當吸取教訓就要交學費，寧輸錢不丟人。特別是掛‘長’的同志都在內，不要想説啥就説啥，信口開河，前腳説了後腳你就忘了，可別人忘不了，時間一長你就是‘屁屁’，‘屁屁’是什麼，是放屁，要是臭屁還有點味，響屁連點味也沒有響了一下，‘語驚四座’，下文沒了，大家想想，只要有幾件就會由量變發展到質變，誰還能相信你，一個不被大家信任的領導鬼都不相信你能辦好企業。在社會上也是一樣，一個人會把一個企業的形象搞臭，會讓和你企業打過交道的人不敢也不會再繼續和你的企業來往，同時他們會成為反面的義務宣傳員，使企業形象大打折扣，時間一久企業就會全面潰退。一個普通人都要講究言而有信，何況一個有權利，負有責任的領導者，不管他是大領導還是小領導。有個叫‘狼來了’的寓言想必大家都知道，我在這裏也就不重複了。所以這是個原則，不能隨便説，不負責任的隨便説，隨便許諾。

第二個原則，法律是嚴肅的原則。企業不管大小，也不管多少都有規章制度，小的説叫規章制度，從國家大的説叫法律，為了提高對它嚴肅性的認識，我況且稱它為法律的嚴肅性。企業的各種規定，規章制度等法規性文件是規範企業員工和運轉的規範性文件，它是企業處理一切事務的重要依據，因此它應該具有相當的嚴肅性。

我們有理由相信在一個企業建立之初開始就成文或不成文形成種種規章、規定、制度等具有約束性規範性的企業法規，並且隨着企業的發展在不斷的補充和完善，逐漸形成每個員工的換句話説也就是一個企業‘習慣’，因此我想説的關於嚴肅原則的第一個問題就是它的延續性。

大家都看到了許多私營企業在創業之初是很艱難，但他們發展很快，原因和因素非常多，但是有一條可以肯定地説是重要的決定性作用，那就是企業管理法律的延續性，不管是人治成分大還是法治成分大。大家應該知道歷史的經驗是寶貴的，很多經驗是用金錢甚至是生命換來的，不是也不可能是前人憑空臆造的。因此注意保持企業法律的嚴肅性對於企業是很重要的，企業任何一項變化或變動的完全實施都需要時間，需所有相關人員去重新適應，這個過程是需要控制的，如果失控，相關的員工不明確，不認真或無所適從，那麼帶來的將是企業有形或無形的損失，或大或小。因此我説，一個企業歷史形成的這種規章、制度等在沒有可行可靠有效的東西替代之前不可輕言修改，廢而不除甚至廢除，這好比一個罐子雖然舊了還有些漏，但它還能盛水，你要是在沒有新的之前先把它摔碎了那你就沒的盛水了，用手捧吧。

那有的同志會問，那歷史形成的東西就不可以改變了嗎？，答案肯定是否定的，我的意思是説雖然是歷史的但同時也適應現實的有效的，那就沒必要標新立異拿企業的生命去爭個人之氣。它是歷史的但它已經實踐證明確屬過時的，已喪失可執行度甚至成為企業管理與發展的絆腳石時當然要修改了，就像國家修改和廢除過時的法律、法規一樣要經過必要的程序來進行修改或廢除，不能憑某人的興趣喜好，憑某人的一句話，這麼嚴肅的事情就成兒戲了，是不可以的。所謂創新是相對舊的而言，但並不應該籠統的説是創新就好，好不好對不對要經過實踐的檢驗，歷史證明它為企業發展顯現了貢獻它是對的，否則就是錯誤的，推陳出新，標新立異可不是説凡是舊的就都要改改它。我們要反對拍腦門，心血來潮，一覺醒來一個決策。大家可能聽説過，美國人不喜歡調查研究周密計劃，總是先幹了再説，日本人決策慢得很，一件事想到沒有什麼可想了那才做出決定。其實這兩種説法都不太全面，美國人做事也不是沒有計劃沒有調查論證，日本人也不是一件事論證到沒有可再討論的時候還在猶豫。我所講的意思要綜合前面例子中的長處，敢於決斷一定要在認真全面的調查論證之後，而不是之前。

然而，關於法律是嚴肅的原則往往在民營企業能夠較好地實現，前提是那些民營企業的決策者們能夠有所認識。為什麼呢？我覺得首先是因為民營企業的決策者和經營們不會總是不定期的被更換，這個重要的人的因素條件自然得到保證，所以這是許多民營企業迅速發展取得成功的很重要原因之一，我説的是之一。國營企業，甚至包括一些股份制企業往往比較難。主要的問題還是決策者和經營者的問題，這些人時常的被調換，升遷，離崗，退休，或者腐敗，企業的總是要接受新的領導者，總是要在適應和被適應的過程裏面損失許多有形的或無形的財富，不管是人才還是資產。走馬換將，信誓旦旦，摩拳擦掌雄心勃勃大幹一場，這本應是件好事。上任伊始，頭三腳總是要提的，三把火總是要燒的。踢得好進球了，踢不好界外了還不錯，要是烏龍了那不就慘了。燒把火，防火通道燒成了荒火不會再蔓延，燒不好風向一變把自己燒了，光眉毛鬍子頭髮了了還好，要是把命搭上那不更慘了。因此説這就是任何事物的兩面性或多面性，好與壞，正與反，進步與退步等等都是相互依存的。經營管理者的更迭是絕對的，少更迭只是説是相對的。就是民營企業不也得面對自然規律，人總之要死的嗎，你死了不換也得換嘛。我的意思是説不管人員怎麼更迭，但一定要尊重企業法律的嚴肅性，不能由着性子來，任何員工都要在企業法律框架內工作。像較多發生的越級指揮現象，實際上也是不把企業組織結構的法律當回事，高級領導中總是越級指揮那還何必搞出那麼多的機構，還要配許多負責人。有文獻説一個人最適合管理的人數是七到九人，況且我們不去爭論它科學到什麼程度，但至少認同人的能力是有侷限的。總把法律當兒戲了，離垮塌就很近了。

第三個原則叫整體劃一的原則。説起來也很好理解，大家知道我們人是一個有機的整體，是由各個硬件和軟件組成。比如説我們的五官，口腔負責容納食物，牙齒負責咀嚼，咽部負責吞嚥，食管是通道，胃腸負責消化吸收，他們共同組成消化吸收系統，為人體提供熱量。耳朵，鼻子，眼睛負責信息採集提供給大腦分析判斷。嘴巴鼻子還兼職呼吸為人體提供氧氣能量，等等不一一列舉。這些是大家看的到的，還有一些是大家看不到但的確存在的，象現代醫學所説的神經系統，像我們中醫説到的臟腑，經絡，穴位等等。所有這些組成我們人體，使人正常的存活。但是，一旦某個部位出現問題立刻就會給人帶來麻煩，雖説有大有小，但即使小麻煩也足夠讓你不舒服，久而久之就會由小麻煩演變成大麻煩，甚至可能演變成不治之症，這不是危言聳聽，想必大家都理解。以上是舉例，我想説的，在管理中一定注意不管你的單位大與小，人員多與少，經營的規模怎麼樣都要注意它都是一個有機的整體，都會存在點與面的問題，都會有牽一髮而動全身的問題，都會存在由局部擴展到全局的問題，沒有單純的獨立的人與事件。不知在坐的同志當中有沒有搞計算機軟件程序的，計算機有硬件，大家都知道，也有軟件，大家也知道，但是軟件設計原則可能許多同志就不知道。我在這也簡答説一下，任何軟件從設計到完成要經過許多道程序和過程，是這些軟件編程人員辛勤腦力勞動的結果，首先要具有抽象思維的能力，而這些抽象的東西首先要從實際中來，經過大腦邏輯分析整理還要再還原成實際。在這個過程中，軟件開發人員極其遵循的非常重要的一點就是系統的原則，框架結構，層次的區分，字段及其相關的設計，數據庫的設計與應用，字段，數據之間的相互關聯等等，要瞻前顧後，左顧右盼，前呼後應，要把全局照顧到了，忽略了這個原則這個系統就不會成功。剛才又舉了軟件開發的例子，意思就想告訴大家管理中一定千萬要注意整體劃一的原則，在作出某一個決議前一定把相互關聯的問題及相互之間的影響和利害分析清晰。希望每個單位部門中的最高領導者注意，因為地位越高有可能破壞與損害性越大，做得好，結果會相反，對企業發展的貢獻會最大。

第四個就是共同但有區別的原則。這詞也不是太新的詞，它來自世界氣候大會中國政府闡述的原則中的一句話，我想用它來説可能大家會好理解一點。企業管理是企業全員的管理，絕不只是管理人員的事，更不只是基層員工應該如何如何的事，每個人都有責任，不過是層面深淺，高低，涉及面大與小的問題，但絕沒有哪個重要哪個不重要的問題。國家興亡匹夫有責，企業也一樣，大家都有不可推卸的責任，只有落後的領導沒有落後的羣眾，這句話幾十年前説過，我看現在也不過時。領導錯了，你有私心跟着領導跑，你不去勸説，不去提出反對意見，到時事情砸鍋了，你推給領導我看不太公平。不應該説領導就高明，羣眾就愚蠢，毛主席説過‘羣眾是真正的英雄’，因為他們在做着每件具體的工作，是在第一線，甚至是最後一道程序的工作，他們是最瞭解實際的，因此説他們是最聰明的，最有發言權的。所以管理不只是領導的事，跟羣眾沒關係，羣眾是聽喝的，這也不正確，，對企業負責的同時也就是對自己負責，所以我説管理首先是共同的。

其次是説有區別的。有句話説，家有千口主事一人，就是部隊也講究個軍政分工，總是要有個最終決心人，這本身沒有錯的。因此隨之區別也就產生了，既然你負的責任比人家大那麼你就要比別人敢於擔當，既然你負的責任比別人多那麼你就要為企業多貢獻個人一切，成功是你的，失敗也是你的，所有的成績與錯誤都要能夠承擔，這就是區別。當然，成功的喜悦自然也會降臨到你的頭上，這是應該的，也是正常可以理解的，它符合管理工作共同但有區別的原則。既然有區別就要區別的清晰，不能夠説一套做一套，誰的事誰做，而且要做好，誰見過正常比賽教練員，裁判，領隊，急眼了一塊跑上場踢球的，沒有，訓練可以，娛樂可以，着火了大家去救火可以，因為有規矩，企業既然也有規矩，那麼企業的全體員工也都要共同遵守這個原則，為企業的正常運轉和發展貢獻自己的力量，實現共同但有區別的收穫。所有管理者特別是最高管理者一旦走向極端，偏頗式管理，產生巨大反差或差距，那也離垮塌不遠了。

以上只是談了一下有關管理的大原則，沒有涉及具體的管理方面的問題，主要是因為時間比較緊，準備不足，也沒能更多瞭解些具體事例引經據典的加以分析説明，可能很空泛，況且這是一個很大很大話題，請大家原諒。

最後再佔用大家一點時間講一講發展問題。其實發展這個問題應該也是一個貫穿企業誕生和成長過程永遠相伴的話題。他是一個設立，修訂，再設立，在修訂的議題。但不管怎麼設立和修訂，有幾個要點是非常重要的，一，要做什麼，你服務的對象是誰。二，誰來做，也就是人的問題。三，怎麼做，也就是方法問題。以上要點還都需要有一個實際切實的可行的方法來加以保證，不能是沙灘樓閣更不能是空中樓閣。一個企業要選好產品或服務，也就是方向，因為任何產品或服務都是有生命週期的，只不過或長或短，因此要調查研究，要做市場分析，要分析對手。要確定你為哪些人服務，你説我為人民服務，我看你那是瞎説，痴人説夢。政府可以説為人民服務，因為他就是要為全體公民服務，不能挑三揀四，做得到要做做不到也要努力去做，這是不能推卸的義務和責任。企業就不行了，只能在社會全員中去佔一定的份額，不可能全是你的。如何選擇和判斷這就靠智慧了，企業應該追求利潤最大化，不管通過怎樣的方法，不管你是規模化還是高科技含量，還是獨此一家等等，當然前提是守法經營。孫子兵法有不戰而屈人之兵一説，這在商場上也是最高境界，想想你得修行到怎樣的程度那錢才能自己送上門來。國家容易做到，因為那是鐵的機器，它可以專你的政，你該送不送可以把你抓起來，就這還有想方設法不給送的。所以，還是要本分些好好修行，功到自然成。軍事中有句話叫‘以最小的代價奪取最大的勝利’，我看可以時時的參考運用。

二就是人的問題，做哪行事要有哪行人這是個再簡單不過的道理。有同志説外行就能領導內行，像三國中的劉備有什麼武藝？，不照樣指揮千軍萬馬嗎？。從表面看是這樣，但有一條大家要看明白，劉備知道要桃園三結義，劉備會膝下摔阿斗等等，他會用人，老百姓講話他會巧使喚人，可那麼多的猛將勇士就甘願赴湯蹈火英勇陷陣這不值得我們思考嗎？。也就是説，你不大內行甚至外行，但你可以以德服人能夠把他們團結起來為你去做內行事，那實際上是你就間接地成了內行。德才兼備是最好，有才也行，有德也行，都能做些事，哪方面都不行那肯定死褲襠裏了。因此永遠的外行是不行的，必須努力學習變成內行，至少你的一隻腳要在門裏。因材施教，因人而異，量才適用，不能做嘴尖皮厚腹中空的偽君子。如果你就不信邪就要由着性子來，你不交學費那就出了鬼了，有很多例子可以證明肯定要或多或少交學費，因為我們到現在沒看見過鬼。一個合理的全方位的人才結構很重要，技術人才，行政人才，萬金油人才都需要合理搭配，各自威風一面。，有句話説，千軍易得一將難求，我看還有‘眾將易得一帥難求’的情況，不是所有人都適合當將，更不會所有人適合當帥。還是要像唱戲那樣，演哪個角就要努力唱好哪個角，在舞台上你不可能同時扮演兩個以上的角色，除非你下台換行頭再上台。你不換那是達人秀。你渾身100多斤都是鐵能碾幾顆釘，大家的事大家做，不是説眾人拾柴火焰高嗎？。

三就是怎麼做的問題。這個問題非常不好講，因為太複雜，絕不是幾句話能講清楚的。既然複雜那就簡單講講，一是當你疑惑時就多走走多看看周圍人家。不是有句話‘傻子過年看人家’嗎，‘沒吃過豬肉還沒見過豬走’嗎。不知大家發現沒有，有一個現象就是肯德基和麥當勞，在大多地方只要有麥當勞的店，附近就會有肯德基的店，誰學誰，誰跟着誰跑我沒做過調查，但説明這兩家企業都是聰明過人的，不斷地開新店是不是至少説明經營還紅火。

二還是句老話，老老實實做人，踏踏實實做事。練好內功，練好基本功，沒聽説過‘台上一分鐘台下十年功’這句話嗎？，半瓶子醋，一知半解，滿足現狀，好大喜功，目空一切，目中無人等等都不妥的。基本功紮實的企業就能抵抗風險抵抗風浪，否則三下兩下就會被淘汰。大樓瞬間垮塌可究其原因可不是瞬間的事，是由來已久的是多方面的，‘千里之堤潰於螻蟻之穴’嘛。

有句話説‘愛情是需要更新的’，有的人就理解成要經常換換老婆老公，其實是大錯特錯了。我理解是‘要給老的東西不斷地賦以新的生命力’，要給老的東西賦以新的感覺，要處理好新與舊轉換關係。等你修煉到大師級的水平那做起事來就得心應手了。即使大師級更要謙虛不驕傲，不停的學習新知識，不斷地去既適應又引領市場，永遠的去追求市場環境下的最高境界。

耽誤大家許多寶貴時間，有些不好意思，不是説時間就是金錢嗎。最後還是前面的那句話，這個話題很大，很深，很廣沒人能講全面，沒人能講清楚，我更是這樣，水平有限僅供參考，有機會或時間願意和大家繼續探討這兩方面的話題。

謝謝大家。