實用的培訓方案模板集合（通用24篇）

實用的培訓方案模板集合 篇1

一、重要意義

發展特殊教育是堅持以人為本理念、弘揚人道主義精神的重要舉措，是保障和改善民生、構建社會主義和諧社會的重要任務。經過多年努力我市初步建立了以特殊教育學校為骨幹，以隨班就讀為主體，從學前教育到高中教育相互銜接，普特融合的特殊教育體系，基本滿足了我市適齡殘疾孩子的入學需求。但隨着特殊教育事業的不斷髮展，我市特殊教育在發展過程中還存在投入不足、布點不合理、師資不強、政策力度不大以及課程開發相對滯後等問題。因此，必須抓住機遇，從20xx年起，利用3年的時間調整規劃、強力推進，大力提升特殊教育水平，切實保障每一個殘疾孩子都能接受合適的教育，幫助他們全面發展和更好地融入社會，切實推進教育公平，提升社會文明程度。

二、發展目標

（一）總體目標。全面推進全納教育，構建佈局合理、學段銜接、普職融通、醫教結合、向學前教育與高等教育延伸的特殊教育體系，形成以特教學校為骨幹、以隨班就讀為主體、附設特教班和送教上門等為補充的辦學格局。到20xx年，師資隊伍日趨優化，辦學條件和教育質量明顯提升，適齡三類殘疾兒童少年義務教育入學率達到93%，其他殘疾人受教育機會明顯增加，特殊教育事業發展走在全省乃至全國前列。

（二）年度目標。

1.20xx年，逐步完善隨班就讀支持保障體系；積極探索送教上門的路徑；實施師資隊伍培養培訓計劃；啟動市、縣兩級特殊教育學校提質改造工程；完成新建特殊教育學校的立項和規劃設計；適齡三類殘疾兒童少年義務教育入學率達到88%。

2.20xx年，啟動新建特殊教育學校的建設；繼續實施師資隊伍培養培訓計劃；完成市、縣兩級特殊教育學校的提質改造；適齡三類殘疾兒童少年義務教育入學率達到91%。

3.20xx年，新建特殊教育學校秋季開學投入使用；辦學條件、隊伍建設和教育質量明顯提升，基本滿足三類殘疾孩子各學段教育需求；適齡三類殘疾兒童少年義務教育入學率達到93%。

三、主要措施

（一）統籌規劃，優化佈局調整。

1.做好全市學校建設總體規劃。將特殊教育學校建設納入全市新建學校總體規劃，在湘江以東新建一所培智類為主的市級綜合型特殊教育學校，按照“方便入學、分類分層”的要求做好立項、規劃設計和建設工作，20xx年啟動建設，力爭20xx年投入使用。改擴建現有的特殊教育學校，擴大招生規模，增加招生類別。提質改造市特殊教育學校，高標準建成有特色的現代化綜合型特殊教育學校；按照《特殊教育學校建設標準(建標156—20xx)》規定的要求，對縣級特殊教育學校進行修繕、擴容、改造、提質；加強長沙職業技術學院作為全國特殊教育師資培養基地的配套建設。

2.逐步調整現有學校辦學特色。市特殊教育學校保持綜合性辦學模式，鞏固盲、聾九年義務教育的基礎上辦好高中階段教育，開展學前康復教育，在新建特殊學校開辦培智類後逐步將培智教育合理分流；瀏陽特殊教育學校以辦聾教育（學前和九年義務教育）和培智教育為主要特色，逐步將現有盲班合併至市特殊教育學校；長沙縣、寧鄉縣特殊教育學校以培智教育為主要特色，逐步將聾班合併至市特殊教育學校。

3.發展非義務教育階段特殊教育。以發展殘疾兒童少年義務教育為重點，因地制宜向學前教育與高等教育兩端延伸，讓殘疾人受教育機會明顯增加。發展殘疾兒童學前教育，鼓勵有條件的地區舉辦0-3歲殘疾兒童早期干預、早期教育和康復訓練機構，在普通幼兒園中開設特教幼兒班；加快發展以職業教育為主的殘疾人高中階段教育和高職教育，支持長沙職業技術學院根據特殊教育發展需求，加強特殊教育專業建設，拓寬專業設置，提高辦學層次，既為培養特殊教育教師作出積極貢獻，又為殘疾人終身學習和全面發展提供支持；支持特殊教育學校進一步探索發展殘疾人中等職業教育，逐步擴大招生規模，結合殘疾人特點合理調整專業結構，積極開展校企合作，創辦實訓基地，加強就業指導，提高殘疾人就業創業能力。

（二）提高待遇，注重隊伍建設。

1.培養和引進特教師資。有效發揮長沙職業技術學院特殊教育師資培養基地的作用，有計劃有步驟地做強特殊教育專業，擴大招生規模，提高教育質量。充分利用特教教師公費定向培養計劃，大力引進特殊教育專業和康復專業優秀骨幹教師和應屆畢業大學生，優化我市特殊教育師資結構，着力培養一批特殊教育名師，提高師資的整體水平。

2.按需配備教師編制。根據特殊教育學校學生少、班額小、寄宿生多、個體差異大、康復類專業人員需求多、承擔隨班就讀巡迴指導任務重等特點，制定特殊教育教師編制標準。特殊教育學校平均班額為6-12人，送教上門學生納入特殊教育學校學籍。學校按1：2.5的師生比配備教師編制。特殊教育幼兒園另配保育員，標準與普通幼兒園一致；特教班教師編制按特殊教育學校標準配備；隨班就讀學校至少配備1名資源教師，隨班就讀學生在5名以上的，適當增加專職特教教師配備人數；送教上門按照1: 2的比例配備特教教師編制。

3.確保特教教師待遇。從事特殊教育的教師在績效工資標準、職稱評定、評先評優等方面給予政策傾斜，並逐年提高待遇。全面落實國家規定的15%特殊教育教師津貼，並在獎勵性績效工資中設立特殊教育教師崗位補貼。在核定特殊教育學校績效工資總量時，按特殊教育學校本單位績效工資基準線的40%-60%增核績效工資總量，逐年增加，分步到位，用於發放特殊教育教師崗位補貼及業績獎勵，所需經費由同級財政負擔。高級和中級職稱崗位職數比例在原定比例基礎上提高5%—10%。將特教教師職稱評審作為綜合性學科（特殊教育）進行單獨評審。承擔隨班就讀工作的資源教師參照特教教師的績效工資標準。送教教師、承擔隨班就讀指導和“醫教結合”實驗的醫（教）務人員，參照長沙市“三區”支教教師選派工作經費按年人均2萬元標準執行，納入財政預算，主要用於醫（教）務人員的交通、誤餐等補助。

4.建立健全激勵機制。市人民政府設立特殊教育獎教基金，獎勵在特殊教育崗位上有突出貢獻的教師，鼓勵教師熱愛特殊教育工作，關愛殘疾兒童成長。

（三）深化改革，提高教學質量。

1.開發校本課程。根據國家義務教育課程標準和即將出台的盲、聾和培智三類特殊教育學校課程標準，開展校本教研，開發校本課程，強化殘疾學生生活技能和社會適應能力培養。

2.改進教育教學方式。根據殘障學生的身心特點和成長規律，開展有針對性、個別化的教育教學活動，使不同年齡、不同類別、不同程度的殘障學生都能夠通過適性教育得到和諧發展。加強教育教學研究，及時總結課堂教學經驗，不斷提高教育教學質量。

3.提高信息技術運用能力。特殊教育學校要配置適合殘疾學生教育、康復的現代化教學設備，20xx年前各特殊學校全部達到國家《三類特殊教育學校教學與康復訓練儀器設備配備標準》，推進現代化教學設施設備在教育康復過程中的應用，提高殘疾學生信息技術素養和運用信息技術的能力。

4、進一步推進醫教結合。探索教育與康復相結合的特殊教育模式，特殊教育學校要成立醫教結合的康復教學教研機構，指導開展殘疾兒童的醫教結合工作，採取與醫療衞生、康復機構相互協作的形式，對殘疾學生實施有針對性的教育及康復、保健指導。統籌利用教育、醫療、殘疾人就業等專業資源，開展殘疾兒童的治療康復工作，促進其身心健康發展。支持孤兒院、福利院、殘疾人康復託養機構開展多種形式的特殊教育，促進殘疾兒童健康發展。

5、制定特教質量適應性評價標準。建立教材、輔具的評價制度，組織對教材、輔具的定期檢查，形成評估制度；制定特殊教育學生學習評價體系，對不同殘疾類型、殘疾程度，不同年齡殘疾學生的學習過程、效果等進行系統、科學的評價。

（四）加大投入，給予政策傾斜。

1.以地方政府投入為主。堅持以政府投入為主的原則，將殘障兒童少年教育事業費、基礎能力建設費列入財政預算，確保特殊教育各項經費按時足額撥付，並逐年增長。提高生均公用經費標準和資助水平，生均公用經費標準從20xx至20xx年，分別達到6500元、7000元、8000元以上，隨班就讀、特教班和送教上門的生均公用經費參照上述標準執行。建立健全覆蓋所有殘疾學生的資助體系，在“一費制”全免的基礎上，對殘疾兒童少年生活費、交通費、輔具用品等進行（免）補，全面實現殘疾兒童少年全免入學。

2.扶殘助學項目優先資助殘疾學生。從社會福利公益金中安排資金，由教育行政部門提供助學項目，按項目對貧困殘疾學生給予相應的補助或救助。每年由市殘聯安排不低於3%的殘疾人就業保障金用於扶殘助學和支持特殊教育學校開展勞動技能教育。殘疾人康復項目優先資助殘疾兒童。

3.設立課改專項經費。設立專項經費支持特殊教育進行課程改革和校本教材、校本教學具開發，引導開展課堂教學改革，推進“醫教結合”實驗項目研究。

4.鼓勵民間資本捐資辦學。在加大財政投入的同時，積極拓展思路，創新方式，鼓勵企事業單位、社會團體和公民個人捐資辦學。

（五）加強指導，健全服務體系。

1.提高融合程度。積極創造條件，加大對隨班就讀、送教上門等教學模式的研究，鼓勵支持各類學校開展融合教育，實現“零拒絕”。協調做好殘疾學生就業幫扶、勞動保障、社會救助等方面的政策配套，健全殘疾人社會保障和服務體系，幫助殘疾人更好融入社會。

2.實施隨班就讀。將隨班就讀工作納入義務教育，加強無障礙設施改造和特殊教育資源教室建設，為殘疾學生提供必要的學習和生活便利。支持有條件的普通學校、兒童福利機構設立特教班，特教班教師享受特教教師相關補助及待遇。建立定期委派資源教師到普通學校巡迴指導隨班就讀工作的制度，提高隨班就讀教育質量。

3.推行送教上門。相關部門要出台送教上門的具體方案，對不適合隨班就讀和到特殊教育學校就讀的重度殘疾兒童少年，整合教育、衞生、殘聯、社區等各方面的資源，提供送教上門服務。

4.建立資源中心。以市特殊教育學校為基地，建立市級特殊教育資源中心。各區縣（市）應依託當地特殊學校以及條件合適的普通學校建立特殊教育資源中心。給予人員編制、經費保障，為全市隨班就讀提供資源教師培訓、巡迴指導，實現教育教學資源共享。

四、保障機制

（一）加強組織領導。由市政府分管副市長負總責，每年定期召開各相關部門共同參與的`聯席會議，研究解決特殊教育事業發展中存在的困難和問題，認真制定促進特殊教育發展、推進特殊教育公平的配套政策，形成推動特殊教育發展的合力。

（二）加強部門協作。各部門要把特殊教育發展列入重要議事日程，分工協作，形成發展特殊教育的合力。市教育局要做好特殊教育統籌和規劃實施及教育教學業務指導工作；市編委要制定和落實教職工編制標準；市發改委要積極支持和幫助特殊教育的規劃建設項目；市財政局要為特殊教育發展提供財力保障，加強特殊教育經費使用的監督和管理；市民政局要用福彩公益金等做好貧困殘疾學生的助學工作，支持發展特殊教育；市人力資源社會保障局要落實好特教教師津貼、職稱評定等工作；市衞生局牽頭教育、民政、殘聯等部門組建特殊兒童的醫學專業鑑定機構，進行殘疾兒童身體狀況及受教育能力評估，提出醫學專業指導意見，組織醫療保健機構開展預防降低出生人口缺陷工作，進行新生兒疾病早期篩查及治療康復，參與協助教育、民政、殘聯等部門建立特殊學校的殘疾兒童教育康復機構，指導開展殘疾兒童的治療康復工作；市殘聯要做好殘疾兒童青少年調查摸底，協同相關部門指導開展殘疾兒童早期康復，做好畢業生技能培訓及就業服務工作；其它相關職能部門和有關社會團體要帶着感情，責任上肩，共同推進特殊教育事業的發展。

（三）加強督導評估。將特殊教育納入教育督導評估、教育強區縣考核體系。由市政府教育督導室牽頭，開展特殊教育督導檢查，將特殊教育發展目標任務落實情況納入各級政府教育工作實績的考核指標，監測和評價的結果作為績效考核和幹部任用的重要依據，推動特殊教育事業健康發展。

實用的培訓方案模板集合 篇2

培訓是普查工作的基礎，提高培訓質量是保證普查工作質量的前提。為做好第一次全國水利普查培訓工作，保證培訓效果，為水利普查順利開展奠定良好基礎，根據《國務院關於開展第一次全國水利普查的通知》（國發〔 〕4號）精神，結合我縣實際，制定本方案。

一、培訓目標與方式

（一）培訓目標

培訓工作以普查內容為核心，嚴把培訓質量關，建立一支熟練掌握普查相關知識與要求、職責清晰、操作規範、高效文明的水利普查隊伍，為水利普查各階段任務順利開展提供人員保障，為水利普查取得高質量成果奠定堅實基礎。

（二）工作方式

1、統一組織

我縣第一次水利普查培訓工作由XX縣第一次水利普查工作領導小組辦公室（以下簡稱“縣水普辦”）統一領導，制定培訓工作方案，編制統一的培訓教材、課件、工具書等。

2、專業培訓

根據從事水利普查人員的職責分工，確定需要掌握的普查知識。普查培訓主要為專業培訓。主要針對專業技術骨幹、普查指導員和普查員進行各專業普查內容的培訓。

3、分階段實施

根據《第一次全國水利普查總體方案》，培訓工作分兩個階段組織實施。第一階段為清查登記培訓，第二階段為填表上報培訓和彙總平衡培訓。各階段培訓都在相應普查工作階段之前開展。

二、培訓對象與重點

（一）培訓對象

縣級培訓主要是專業培訓，培訓對象為縣級普查指導員、普查員。

（二）培訓重點

針對培訓對象及其職責分工不同，在培訓時進行有效區分，突出重點、分類施教。

1、縣級普查行政管理人員。主要對縣水務局幹部職工進行綜合培訓，側重培訓開展第一次全國水利普查的重要意義、普查內容、技術路線和流程，着重提高對水利普查的組織管理能力，使其能夠勝任相應行政管理工作。

2、縣級普查指導員、普查員。主要進行專業培訓，根據各專業工作內容，側重培訓各項普查的步驟和作業流程、指標含義、普查表填報要求、質量控制要求和相關技術規定、數據收集及處理方法以及普查軟件的操作方法。着重提高對水利普查單項工作的操作能力，使其順利採集普查數據，保證普查數據的真實準確。

三、培訓內容與形式

（一）培訓內容

按照第一次全國水利普查總體方案的要求，普查培訓的主要內容為：

1、第一次全國水利普查總體目標任務、組織分工、管理體系、技術路線、進度安排、普查流程、普查規章制度；

2、八項普查（含兩個專項普查）的目標、任務、內容、步驟和方法，以及應遵守的相關規定與標準等；

3、清查工作步驟與方法，以及清查表、台賬表的填報規定和要求；

4、多種調查形式的組合應用和多種數據採集方法，普查過程中對特殊情況的處理，以及普查表的填報規定和要求；

5、各類數據彙總平衡方法和要求，以及彙總表的填報規定和要求；

6、信息系統建設的目標、任務，普查數據處理軟件和普查底圖的使用方法，數據錄入、上報、彙總等應注意的問題；

7、各級各環節質量控制的基本要求等。

兩個階段的培訓使用統一培訓教材。第一階段的培訓內容側重上述前4個方面的內容，第二階段的培訓內容側重上述後3個方面的內容。

（二）培訓形式

培訓主要採用集中授課的形式。培訓期間以集中面授為主，輔之以電子課件教學、分組討論、個別輔導、師生互動、實地試填或課堂模擬試填、問題解答、測試等。培訓教材

XX縣水利普查培訓採用由國務院水利普查辦公室組織編制的統一培訓教材。主要培訓教材如下：

1、綜合培訓教材

《水利普查總體方案培訓教材》主要作為各級普查機構組織的綜合培訓班教材，適用對象為縣級普查行政管理人員和技術管理人員。

2、專業培訓教材

主要包括：

（1）《河湖基本情況普查培訓教材》；

（2）《水利工程基本情況普查培訓教材》；

（3）《經濟社會用水情況調查培訓教材》；

（4）《河湖開發治理保護情況普查培訓教材》；

（5）《水土保持情況普查培訓教材》；

（6）《水利行業能力建設情況普查培訓教材》；

（7）《灌區專項普查培訓教材》；

（8）《地下水取水井專項普查培訓教材》；

（9）《水利普查數據處理與軟件使用培訓教材》；

（10）《水利普查空間數據採集及處理培訓教材》。

上述教材作為縣級普查機構組織的專業培訓班、數據處理培訓班教材，適用對象為縣級普查技術管理人員和專業技術人員、普查指導員、普查員。

3、多媒體教材

主要包括對應普查專業培訓教材組織編制的統一專業電子課件和多媒體教材，作為教學輔助資料及實際工作參考資料，適用對象為普查指導員和普查員。

4、工具書

主要包括《水利普查百問》和《水利普查工作手冊》，作為普查指導員、普查員解決疑難、查閲資料的工具，適用對象為普查指導員和普查員。

四、職責分工與工作要求

（一）縣水普辦職責

1、統一組織領導我縣的水利普查培訓工作；

2、組織制定全縣水利普查培訓工作實施方案；

3、組織縣級相關人員參加省級培訓；

4、培訓本縣（含鄉鎮和行政村）普查人員。

（二）工作要求

1、落實人員

縣級普查機構要根據工作實際，確定合理培訓規模，做到先培訓後上崗，未培訓不上崗。要提前部署普查培訓工作，組織選派有責任心、能力強、業務精的人員參加培訓。參加培訓人員要儘量實現專業對口，並與所從事的普查工作內容相一致。為保持培訓和普查人員的連貫性，利於今後的普查工作，各鎮不得隨意更換培訓人員。

2、保證時間

縣水普辦要根據實際細化工作安排，保障培訓的必要時間，並確保各種培訓工作在主要時間節點前完成，避免培訓時間滯後或脱節影響整個水利普查工作。

3、保障師資

縣級普查培訓的師資由縣水普辦統籌安排，可聘請具有中級以上技術職稱、具有一定教學經驗的專業技術人員經省級專門培訓後擔任。

4、加強培訓考核

普查機構要嚴格培訓考勤，在每次培訓後，都要對學員進行考試或測試，培訓考核未通過者，不能從事本次水利普查工作。縣水普辦要對考試合格聘用的普查指導員、普查員編組造冊，形成水利普查指導員、普查員資料庫，並上報上一級普查機構審核備案。

實用的培訓方案模板集合 篇3

一、指導思想：

以區委關於“兩新”組織黨建工作的指示為依據，結合“學習實踐科學發展觀”活動，切實在“兩新”組織中實現黨的組織、黨的工作“兩個全覆蓋”。面向我區民營經濟黨建的新目標、面向基層實際工作的新需要，以着力提升基層幹部的理論水平，潛力素質和黨性修養為主要目標，透過培訓，加強理論修養。

二、培訓對象：

民營工委轄屬所有黨務幹部(總數260名，估計參加培訓人數200左右)。

三、培訓地點：

1、國防教育基地（與武裝部協調）；2、市委黨校；3、區委黨校。

四、培訓時光及資料：（培訓時光初定為十月底）

（一）培訓資料選取

1、請學者就近期的金融海嘯等影響深遠的時事進行分析評論。

2、請學者就此刻的經濟形勢進行分析，幫忙企業度過難關。

3、請民營工委黨組織中自主創業的成功人士暢談創業史。

4、組織學員到企業或其他有教育好處的場所參觀。

5、赴國防教育基地進行國防教育訓練。

6、工委工作人員講解黨務工作和工委工作重點、難點。介紹如何使用《龍崗區民營工委黨務工作實用手冊》。

（二）根據資料可構成幾種培訓形式：

1、時光為一天：上午組織進行軍訓，下午選取兩到三個講座資料集中上課。

2、時光為兩天：第一天上午組織軍訓或參觀，下午到市委黨校聽講座，當晚住在黨校內。第二天上午繼續聽講座，下午組織參觀。能夠安排4個講座資料。

3、時光一天半：能夠在培訓兩天的基礎上去掉參觀或者軍訓（根據實際聯繫狀況）。

五、經費預算

實用的培訓方案模板集合 篇4

一、合作目的：

通過成顯網發放留學優惠券或我們收取學生費用給語言機構返點等各種方式促銷成顯網的產品，同時達到幫助合作伙伴推廣市場促成簽單或直接給語言培訓機構方利潤的目標。通過上下游合作的方式實現雙贏。

二、合作嘗試：

通過和思理教育和優易國際教育的溝通，得知了現在語言培訓機構的基本狀況。語言培訓機構的工作重點仍然在獲取資源，都希望通過互推的方式合作。對於優惠券的方式雖然都接受，但是對語言培訓機構來説通過優惠券推學生的動力不足。優易教育表示通過優惠券吸引學生只是可以給學生的附加值，並且已經有部分這種合作，還希望有其他的方式直接為其帶來利潤。

思理教育和優易教育均有表示有機構和他們有合作。優易教育表示他們英國和澳洲暫時沒有比較深入的合作伙伴，可以作為我們的切入點。做美國的學生他們目前的合作機構有部分學校覆蓋不到，希望找一些實力比較強、和校方關係好的機構可以合作。

三、合作方針對的目標

對於一些大的機構近期將去嘗試接觸，暫時不接觸個人。現階段接觸的是一些相對來説比較小的中型培訓機構，接下來將接觸一些相對大型的機構。

四、合作機會：

我們和語言培訓機構合作的機會有以下幾點。

1.部分語言培訓機構還沒有被實力更大的機構完全滲透，我們可以在這之前和他們建立起比較穩定的關係。

2.語言培訓機構與之合作的機構還不能完全覆蓋他們的業務範圍，對於已經建立起穩定關係，我們所給的利益優勢又暫時不能超過對方的時候，可以先由對方覆蓋不到的業務入手。

3.採用多種合作方式，根據合作方需求，採用我們收學生費用給其返點、發放優惠券、我們直接給機構做後期等多種方式合作。

五、合作需要

由於機構合作方式的多樣性需要準備的東西較多。

1.對於優惠券合作的方式，需要給合作方準備免費留學的優惠券供合作方推廣，必要的合同。

2.對於需要通過返點合作的方式需要具體的合作模式介紹和協議。

3.公司介紹以及公司顧問介紹。

五、具體概要：

由我們製作一批優惠券或卡片，對於美國和加拿大的院校申請給予一定的折扣，對於英國和澳洲製作接近免費的優惠券或卡片。我們發放給合作機構。對有意向的學生給合作機構提供服務，比如給予其對國外院校進行一個簡單的介紹和環境介紹，幫助其做一個簡單的留學生活規劃。

合作範圍可以包括我們所有的業務，也可以包括我們的部分業務。

實用的培訓方案模板集合 篇5

一、培訓計劃

20xx年9月21---23全縣進行了信息技術與學科整合的培訓，為了學校全體教師實現更好的運用多媒體進行備課授課，我校將進行“信息技術與學科整合”的二次培訓學習，我們將創新培訓方式，優化培訓內容，提高培訓的針對性和實效性。

二、培訓宗旨

我校對本校的全體教師信息素養現狀進行調查後，結合我校實際情況，擬定開展“融技術於課程”、“以課題研究帶動培訓、以培訓促進課題研究”的“研訓一體化”培訓活動,在我校培養一批在信息技術與學科教學整合研究的科研型探索者，深刻領會課程標準的精神的個性化實踐者。

三、培訓對象與目標要求

(一)培訓對象：學校所有的教師

(二)培訓目標要求：

總體目標：

瞭解信息技術在現代社會特別是教育領域中的地位與作用，樹立應用信息技術進行教學改革的意識;掌握信息技術應用的基礎知識和操作技能，初步具備將信息技術和信息資源用於教育教學中的能力;建立科學的、基於信息技術的現代教育思想和觀念，初步掌握繼續學習信息技術新知識的能力。

具體目標要求：

1、掌握flash的使用，能編排和演示教學內容，能獨立製作flash課件。

2、能夠應用photoshop軟件進行各類圖片的綜合處理，為flash課件的製作準備素材。

四、培訓內容

1、flash軟件的基本操作。

2、ps圖片處理技術。

五、培訓措施

1、堅持集中培訓與分散培訓相結合，理論與實踐相結合的原則，注重培訓的計劃性、針對性和實用性，從實際出發，採用靈活多樣的形式實施培訓，確保培訓的質量和實效。

2、在做好周密培訓計劃的基礎上，認真引導教師自學自練，利用多種渠道完成全員培訓任務。

3、在培訓過程中，堅持按需施教的原則，根據不同對象組織培訓活動，採取講授、上機操作與研討相結合的方式進行。一般應以上機操作為主、講授為輔，原則上上機操作時間應不少於信息技術培訓總學時的三分之二。

4、信息技術培訓還應結合教育教學活動，注重更新教育思想、觀念，加強應用信息技術能力的培養，使教師能學以致用，改變傳統的教學模式和方法，在各自的.學科教學中積極使用多媒體技術進行計算機輔助教學，優化教學過程，提高教學效率和質量。

六、培訓具體安排

(一)組織領導：朗義德

(二)培訓時間和地點

培訓時間：

9.26—9.28 flash軟件的基本操作

10.11—10.14 ps圖片處理技術

培訓講師：唐彬

培訓地點：微機室

實用的培訓方案模板集合 篇6

為適應本公司發展的需要，提高企業員工的綜合素質和企業核心競爭力，現根據公司的實際情況和自身需求，特制定出此新入職工培訓方案。

一、新員工培訓的重要性

新員工培訓，又被稱為入職培訓，是企業將聘用的員工從社會人轉變成為企業人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，併成為團隊一員的過程。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業價值觀和核心理念，並塑造員工行為的作用，它在新員工和企業以及企業內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋樑，併為新員工迅速適應企業環境並與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

二、新員工培訓目的

新員工培訓的基本目的是讓新員工瞭解企業的基本背景情況，瞭解工作的流程與制度規範，從而幫助員工更快地適應環境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。

三、培訓對象

全體新入職員工

四、培訓方式

崗前培訓：指員工在進入組織之前，為新員工提供有關組織背景、基本情況、操作程序和規範的活動。由公司制定培訓計劃和方案並組織實施，主要通過集中授課、討論、角色扮演、人員互動等多種培訓形式展開。

五、培訓內容

（一）企業基本情況介紹及其相關知識的培訓

1、公司概況

企業發展歷程、企業文化、管理理念、組織結構、領導核心、產品服務、業務流程、公司規章制度等進行詳細介紹和講解，使員工可以全面的、多角度、的認識瞭解企業，同時激發員工的責任感和使命感。

2、公司的基本規章制度

包括人事管理制度、獎懲制度、考勤管理制度、休假制度、財務管理制度、財務報銷制度等基本規章制度的介紹和講解。

具體包括：

（1）、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、費用報銷等）

（2）、業績評估或績效管理系統，即績效評估的方式，何時，由誰來評估。

（3）、薪酬程序：發薪日，如何發放；

（4）、職業發展信息（如潛在的晉升機會，職業通道，如何獲得職業資源信息）

（二）特商，團購具體合作內容，方式培訓，下午電話實踐。

（三）廣告具體合作內容，電話銷售技巧培訓，下午電話實踐。

（四）電話銷售培訓，掃街。

（五）對公司的感想，有總經理命題讓其進行演講，筆試考核。具體考核內容由總經理決定。

六、培訓時間及地點

培訓時間：

每天上下午各兩個課時：上午：09：30——11：30下午14：00——17：00。）

實用的培訓方案模板集合 篇7

一、目的：全面提高xx市志願者管理骨幹綜合能力，使民間組織健康順利成長；

二、時間：首期9月23日上午9：00--11：00（每季度進行一期，一年4期）；

三、參加人員：xx市志願者骨幹、優秀義工代表、民間組織負責人；

四、費用：免費；

五、地點：xx市農業學校（xx市理工學校）

六、主講：（廣東省五星級義工）

七、課程：

1、主動和被動的觀念，要別人做什麼還是我要做什麼？

2、義工和公益、慈善的定義；

3、活動如何組織策劃開展；

4、活動經費任何募集和管理；

5、活動如何管理分工；

6、義工組織如何建立管理層和分工；

7、義工組織如何和商家、其他公益組織合作；

8、如何宣傳好義工活動；

9、如何運作義工團隊；

10、怎樣做好義工；

實用的培訓方案模板集合 篇8

培訓成功與否的祕訣是∶決定培訓的基礎是什麼?如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工“應當”感興趣的東西為基礎，那麼基本上可以有把握地預言，參加學習者的態度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在經常瞭解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那麼一定是個繁榮成功的計劃。

許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來。假如對象是兒童，你可以命令他們學這些那些，“否則，有你好看的”！成人卻是“有”東西需要“學習”，以便能夠生存、就業、幸福等等，兒童基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應當學的東西，社會就要懲罰他們。然而，成人卻是自願學習者，這就是説，如果他們不去學習他們應當學的東西，社會不會(至少是不會直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關鍵差別也正在這裏，這些差別將極大地影響學習的內容和方法。

然而，許多培訓管理者總是忽視這一環節的重要性，他們往往憑自己的感覺行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺到自己企業的某些弱項，看到了培訓的必要性；然後，在沒有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討培訓的具體內容，如課程、時間安排等等，並以自己的經驗和理解作為取捨的主要標準。這種過於急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。

這些管理者往往會很肯定地説∶我當然知道我們單位的需要是什麼，否則也不會要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會發現問題出在以下幾點上∶

一、對需要內涵的理解∶

“我們”當然要有“培訓的需要”，但從效果上來講，更重要的是要有“具體培訓什麼的需要”，亦即“由需要引發的、明確的培訓目標”。沒有對這些具體內容的深刻分析，所謂的：“需要”就僅僅是籠統的感覺而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環節。

二、以推測、而不是深入研究來實現需要的具體化∶

這些管理者在沒有對企業內部的不足進行科學研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這裏容易犯的幾個錯誤是∶

◆本身學識、眼界、經驗的限制；

◆對形勢的誤判；

◆不正確的假設；

◆錯誤的推理過程等等。

這樣做出來的培訓項目設計就很難有效地滿足企業的實際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無論從理論上的要求，還是從糾正實踐中的常見錯誤出發，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。

設計年度培訓計劃

培訓計劃最基本的內容是∶為什麼要培訓?誰接受培訓?培訓些什麼?誰實施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好後，培訓工作便可開始實施。

首先要確定培訓所要達到的目標。

培訓目標的作用有以下幾點∶

◆可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果；

◆管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤；

◆受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。

其次，用來協調培訓所需達成的目標與企業目標的一致性∶

培訓目標必須服從於企業目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業的整體管理越有破壞性。

實用的培訓方案模板集合 篇9

各部門、各單位：

為使新入職員工對`昨天、今天、明天，有一個系統的瞭解，初步接受公司各項管理制度及企業文化教育，增強公司新入職員工的整體素質，從而提高公司的經營業績、營造和諧的工作氛圍，開展本次培訓。現將具體安排和要求通知如下：

一、指導思想

通過本次培訓，力求達到：幫助新入職員工瞭解公司的文化、發展前景、發展目標，使其儘快適應工作環境，熟悉公司的管理制度，並使專業技術水平和業務技能在原有基礎上進一步提高。

二、培訓內容

1、企業概況介紹（公司歷史、現狀及未來發展前景、公司價值理念、用人理念、經營理念、對員工的期望）；

2、公司制度培訓（公司行政規章制度、組織架構、集團黨、工、團組織生活、有關薪酬福利制度介紹）；

3、GSP及銷售相關知識培訓（公司產品介紹、GSP及銷售相關知識簡介）；

4、財務制度培訓（公司財務制度）；

5、科研培訓（研究院及研發項目介紹等）；

6、GMP及生產製度培訓（藥業公司基本情況介紹、各劑型有關生產操作規程、生產安全、工藝衞生、質量控制和設備安全操作等）；

7、職業生涯規劃、拓展培訓（員工勵志、職業生涯規劃知識講座、素質拓展活動）；

8、對培訓內容組織考試；

9、本次培訓講課內容及課時安排見附件1。

三、培訓人員範圍

20xx年8月新入職的員工，具體參加人員名單見附件2。

四、培訓時間及地點

培訓時間：20xx年8月3日-8月8日（具體安排見附件1）；

培訓地點：廠區行政樓二樓大會議室。

五、培訓要求

1、考慮到本次培訓時間較為充裕，要求各講課人根據本計劃的內容分工安排，認真做好備課工作；

2、為規範我公司培訓工作的管理，進一步提高培訓講課效果，要求講課人將講稿內容整理成書面文字材料，交人力資源部存檔；同時在此基礎上建議將講稿製作成PowerPoint文件以電腦幻燈片形式講課；

3、各講課人在認真準備講課材料時，應同時考慮考試內容，考試應突出基本概念、照顧到不同學歷層次，考試內容（含答案）提前1天以書面形式交人力資源部，試卷由人力資源部統一格式打印。

五、考核及評估

1、所有考試考核成績記入個人檔案，作為今後晉級增資的依據之一；

2、培訓結束由人力資源部對本次培訓效果作書面評估報告，並歸入員工檔案備查；

本次培訓由人力資源部統一安排，請各講課人抓緊時間做好講課、考試的準備工作。

實用的培訓方案模板集合 篇10

一、活動目的：

通過競賽活動式培訓，展示輔導員各方面素養，培養一支知識豐富、開拓創新，團結協作的x鎮輔導員隊伍。

二、活動對象：

一小、二小、文裔30週歲以下輔導員；

三、活動形式：

青年輔導員組成一個特色中隊，分各小隊參加“輔導員向前衝”知識擂台賽。

四、活動準備：

1、方案確定：、各小隊長

2、主持事項：

3、電腦製作：（控制）

4、現場轉播、音響：、助手兩名

5、宣傳、拍照：

6、會場佈置：、各小組長、一小體育組（主題畫面、鮮花購買、橫幅、座位分佈等）

7、仲裁席：

8、活動角色分佈：輔導員——；中隊長——；旗手——；護旗手——、；小鼓——、；指揮——

小隊長——

9、工作人員：一小體育組

10、後勤工作：

五月、活動時間：

20xx年12月11日13：00始（如有特殊情況另行通知）

六、活動地點：

一小新階梯教室

七、活動過程：

（一）介紹佳賓領導

（二）中隊活動儀式

1、預備部分（整隊、報數）

2、中隊長宣佈活動開始

3、出旗

4、唱隊歌

5、中隊長簡述活動內容、意義、要求。

6、主題活動（有請主持人）

7、輔導員講話

8、呼號

9、退旗

10、中隊長宣佈活動結束

（三）請佳賓、領導點評講話

附：主題活動過程

第一關：小試牛刀（隊基礎知識）

規則：6個小隊三輪必答題，每一輪為一題，選手每答對1題，可獲得一朵鮮花，答錯不扣花。

第二關：誰與爭鋒（隊識、百科、時政）

規則：選手通過搶答的形式，回答主持人給出的10道搶答題，答對一道，就獲得一朵鮮花；錯了則會失去下次的搶答資格。

第三關：爭分奪秒（隊識、百科、時政）

規則：在60秒內完成主持人所出的題，根據你答對的題數每題加一朵鮮花，答錯不扣花。（仲裁席請統計答對的題數）

第四關：我行我show

規則：每個小隊全員參與，在3分鐘時間內展示自己的才藝，為自己拉票，請遠來的客人作為大眾評委，把手上的鮮花送給自己認為最出色的一方。

同時，仲裁席評出小隊隊名美化展示中，最佳童趣、美化獎2隊，各獎一支花。

（各小隊需展示所需音樂做進課件）

第五關：巔峯對決（團隊合作創意題、隊活動操作題）

規則（創新題）：根據大屏幕上出的題目，每個小隊在60秒內把自己所有的創意寫在答題板上，創意最多的小隊可以獲得一朵鮮花。

規則（操作題）：（準備6個小隊的籤），以抽籤的形式決定對手和內容，然後每隊派一名代表上台操作。本輪比賽特邀章浩川老師、仲裁席出任評委，由他們評定動作標準的一方可以獲得一朵鮮花。

規則（創新題）：根據大屏幕上出的題目，60秒內，各小隊在在答題板上寫出最多的創意，由仲裁席根據小隊表現，創意多少分別給以3、2、1朵鮮花。

合作題：墊子翻身

規則：每隊先站上去4人，要求每個人的雙腳都不得離開墊子，其於2或3人在外幫忙，想方設法，把墊子翻一個身，仍落在原來的位置上。在不犯規的前提下，哪個小隊完成的時間最短就可以贏得一朵鮮花。

6隊同時開始，工作人員4人+仲裁席2人作為裁判，根據合作力度、完成時間多少確定分別給以3、2、1朵鮮花。

實用的培訓方案模板集合 篇11

培訓方式：提問、解答

第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

內容：內強個人素質、外塑企業形象;

企業現代競爭的附加值，人際關係的潤滑劑

培訓方式：分析、講解

第二模塊：服務人員工作意識的培養——微笑服務

一、案例分析：

他為什麼為難服務人員?

思考：如果你去消費，喜歡什麼樣的服務人員?你是什麼樣的服務人員?

二、服務態度

什麼是微笑?什麼是微笑服務?

什麼是正確的服務意識?

我為什麼而工作，我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)

我應該怎麼做(職業能力：態度>技能)

打造陽光心態(青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂)

培訓方式：分析、講解、演示

第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業形象塑造

儀容儀表規範

1，塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首輪效應

7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

2，自信是職業形象的開始

為什麼空姐看上去美麗?

3，服裝：制服的規範穿着

4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

5，化粧：化粧是對顧客尊重的表現，化粧可以讓你更自信

工作粧的規範

6，髮式的規範

7，其它儀容規範

培訓方式：分析、講解、提問

總結：自我形象檢查

第四模塊：專業優雅的行為舉止——服務人員職業形象塑造

儀態規範

標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)

端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)

穩健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態)

大方的服務蹲姿訓練

服務中得體的手勢與動作規範訓練

鞠躬禮的分類與服務場景訓練

微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑

眼神與完美表達訓練

進出房門、上下樓梯、進出電梯

不受歡迎的身體語言

問好、致意與鞠躬

指引、指示

遞物、接物

培訓方式：講解、示範、實操

第五模塊：酒店服務人員接待禮儀

一、接待前

自我形象檢查

站姿的規範及禁忌

坐姿的規範及禁忌

幾種消極的身體語言

微笑服務的魅力

眼神的的使用範圍

培訓方式：講解、分析、展示、示範、實操

二、接待中

顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)

“三聲”、“三到”、“三S”

問侯的規範

怎樣做引導

指引的手勢

和顧客的交流(前台及其他崗位的要求)

記住客户名字、三A規則

名片：索取、遞交的時機與接受

做介紹(介紹自己、介紹他人)

握手、致意禮儀

鞠躬禮儀

遞接物品

傾聽的作用

文明用語及工作忌語

培訓方式：講解、分析、展示、示範、實操

三、送客

怎樣道別

第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)

服務用語的規範

如何用好接待文明用語

服務忌語三十句

讚美的重要性：學會稱讚你的客人

傾聽的作用與要領

培訓方式：講解、分析、示範

第七模塊：電話禮儀(可選)

一、打電話禮儀

重要的第一聲

飽滿的情緒，喜悦的心情

電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音

力求簡潔，抓住要點

考慮到交談對方的立場

使對方感到有被尊重、重視的感覺

打電話誰先掛

二、接電話禮儀

接電話服務禮儀

迅速準確的接聽

認真清楚的記錄

有效電話溝通

學會配合別人談話

對方要找的人不在時

接聽私人電話時

培訓方式：分析、講解、實操

第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)

看——觀察客户的技巧

聽——拉近和客户的關係

笑——客户更願意接受服務

説——客户更在乎怎樣

動——運用身體語言的技巧

培訓方式：分析、講解、綜合

一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利於提高我們的服務質量：

1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規範化服務而忽略了個性化服務的觀念。

2.服務人員在工作中難免會出現一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些藉口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。

3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個台階，大大傷害客人的自尊和麪子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

4.有時客人的素質較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢於言表。

二、見於對以上問題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業五聲服務。即：

1、問候聲(如：您好)

2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)

5、送別客人應有道別聲(如：再見)。

在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：

1、不尊重客人的蔑視聲。

2、缺乏耐心的煩躁聲。

3、自以為是的否定聲。

4、刁難他人的鬥氣聲。

進行談話培訓——糾正錯誤的説話語氣和態度

一、在與客人平時的交談中，要本着真誠、和藹、熱情友好的態度與客人交談。

1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規範合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力。

3、語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現出温文而雅的良好形象。

4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，迴避客人忌諱的事物;儘量給予客人適當的讚美;

二、與客人交談的禮儀與注意事項

1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私

和風俗習慣方面的問題，包括：

A、有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

B、有關賓客的薪水，財產的數額及其分配的問題;

C、有關賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

D、有關賓客身體殘障和缺陷的問題;

E、有關賓客饋賠禮品價值方面的問題;

F、有關客客信仰的宗教忌諱方面的'問題。

H、有關賓客民族習慣與內俗忌諱的問題。

I、有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

2、與賓客交談時儀態方面注意事項

A、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;

B、儘量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;

C、不應看手錶;

D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之並道歉;

F、不宜流露着急、不屑一顧、鄙棄的表情;

F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣撫背等，也不宜手舞足蹈、前仰後合狀;

H、不做説悄悄話狀，

也不湊身*近客人聽他説話，保持適當身體距離與良好姿態。

3、與賓客交談時的儀態

與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼儘量注禮對方;表情輕鬆，多露微笑;如與農業生產人在靜止狀態説話時應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

4、與客人交談時語言方面注意事項

A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;

B、用詞文雅，使用規範合乎禮儀的禮貌用語;

C、避免使人為難的話題;

D、語音適當，語調輕和，語氣委婉含蓄;

E、避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力;

F、不輕易下結論;

H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

I、態度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，迴避客人忌諱的事物;

T、儘量給予客人適當的讚美;

K、忌不懂裝懂和纏着客人練習外語。

5、常用十四字禮貌用語

您、您好、請、謝謝、對不起、沒關係、再見。

6、使用應答語

當客人表示讚美和誇獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。

7、常用徵詢語

A、我能為您做點什麼?

B、對不起，您可以説慢一點嗎?

C、如果您不介意，我可以………?

D、您喜歡……嗎?

E、您喜歡……還是……?

F、我可以……嗎?

H、您願意……還是……?

K、對不起，打擾您一下，請問……?

T、您看，這樣……可以嗎?

W、請問您還需要點什麼嗎?

8、向客人表示歉意時

A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和願意把工作繼續做好的願望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

D、道歉應有事實依據。認錯不宜誇張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

9、使用告別語?

告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝願等用語。

A、當客人暫離開您服務的地方，可以説“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

B、當客人辦完手續離店時，可以説：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

C、當你離開客人房間或服務處所，可以説：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態來為客人服務

要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼儘量注禮對方;表情輕鬆，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

一、接待的標準用語

前台接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關於浴所的設施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務項目和營業時間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅遊景點、乘車路線和其他相關信息。我們的接待禮儀標準用語如下:

A、當客人進入大廳，馬上迎前,應目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

不良習慣

1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足

6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衞生10、化粧不當

十、酒店職業用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。

2、服務語言的原則：

(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

3、服務語言的要求：

(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態度和藹(4)當好參謀

4、禮貌服務用語的正確使用：

(1)首先學好用日常禮貌用語：

久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜託告辭請問多謝

(2)注意説話時的舉止：與賓客説話時，應站立着始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。

(3)注意説話時的語氣、語調和語速。

(4)注意選擇適當的詞語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎麼稱呼——你叫什麼

(5)注意語言要簡練，中心要突出。

(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。

(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。

5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這裏就餐、歡迎您到——酒店來。

(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

(3)祝賀語：祝您生日快樂、節日快樂、新年快樂、聖誕快樂

(4)徵詢語：請問您有什麼事情?我能為您做些什麼嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這裏上樓(下樓)請跟我來

(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

酒店禮儀：禮貌服務的原則和規範

1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規範。具有情感性、規範性。

2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態度的外在表現，是禮貌、行為、語言、儀態的具體規範，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

3、禮儀：是人們為了表示禮貌行為和禮節而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

二、禮賓服務堅持原則先主賓後主人、先女賓後男賓、先主要客人、後次要客人，以右為長為尊。

三、禮貌服務的原則和規範規範：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過於親密

言之有禮、言之有趣提供服務而不是受僱於人

舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

助人為樂而不求索取四、常施禮節的運用

1、致意、寒喧

(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指並齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。

(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好

(3)舉手禮、鞠躬禮……

2、稱呼禮節(日常工作)

(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);

(2)得悉賓客姓名後，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;

(3)冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。

3、問候禮節

(1)初次見面，主動説：“您好，歡迎;

(2)不同時刻遇見賓客可分別説“早上好、下午好、晚上好”;

(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;

(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;

(5)賓客患病“您感覺怎麼樣，是否要我去請醫生來，請多保重”。

4、交談的禮節

(1)內容健康，不涉及個人隱私(與工作有關)。

(2)語言簡單明瞭，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話中儘量不用手勢。

(4)談話現場中，有三個以上的要顧及第三者。

(5)可於客人進行有關菜餚、天氣、飲料、旅遊風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

(6)語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。

禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態+準確的表達

好的禮貌=好的生意+自身素質表

實用的培訓方案模板集合 篇12

為深入貫徹落實黨的十八大精神和國家、省、市中長期教育改革和發展規劃綱要,踐行黨的羣眾路線,堅持立德樹人,加強教師隊伍建設,努力推進學校作風建設和黨風廉政建設,不斷增強教師的榮譽感、責任感和使命感,激發愛教樂教、教書育人的熱情,樹立良好的教師形象,根據鹿城區教育局《關於開展20xx年暑期師德專題培訓工作的通知》精神,結合本校實際,特制訂20xx年星五國小教師暑期師德培訓方案。現將相關事項安排如下:

一、培訓對象:全校教師

二、培訓主題:學習先進事蹟,爭當最美教師

三、領導小組

組長:z

副組長:z

成員:z

四、培訓內容:

1.聽取市教育局局長鄭建海師德建設主題報告;

2.聽取市師德講師團專家的師德報告;

3.觀看有關馬克思主義宗教觀的視頻報告;

4.觀看李鎮西老師的“如何傳化後進生”視頻講座;

5.組織深入學習教育部《中國小教師違反職業道德行為處理辦法》、《嚴禁教師違規收受學生及家長禮金等行為的規定》;學習市局《“十不”規定》等;學習實踐《中國小教師職業道德規範》等;

6.組織師德書面考核(師德論文、交流體會、讀書筆記等)。

五、培訓要求:

1.制定師德培訓方案,對本次師德培訓作出具體安排;

2.建立20xx年師德培訓簽到冊,嚴肅考勤紀律;

4.認真聽取報告和有關文件、書籍,認真筆記,認真討論,深刻反思;

5.上交教師師德培訓書面考核材料;

6.認真總結本次師德培訓活動,寫出總結材料。

五、培訓紀律要求:

1.培訓實行每半天簽到制度,嚴禁缺席;特殊情況需要請假者,需填寫請假單,經批准後方可離場。

2.自覺遵守學習培訓時間:上午9:00至11:00;下午3:00至5:00;請提前十分鐘到場,嚴禁遲到早退。

3.嚴格遵守會場紀律,自覺保持會場清潔。

4.認真聽報告、看視頻,仔細做學習筆記,學有所悟並撰寫師德體會。

實用的培訓方案模板集合 篇13

一、活動時間：20xx年6月16日

二、地 點：某教育機構多媒體教室

三、活動目的：父愛如山，每個平凡的日子，多回到父親身邊，報個平安、送個團圓。父親節到來，感恩父親，祝福父親，共同祈願天下每一位父親都身體健康、生活幸福，祈願兒女們和父親的心貼得更近、手握得更緊!某教育機構“父親如山”活動，邀請同學和校外人員共同為父親表達祝福，同時當天報名學習英語者獲贈大學聯考相關禮品，且凡由父親陪同諮詢課程或報名學習英語的可獲較大優惠，另外，父親現場收穫驚喜禮品，以此增加簽約學生人數。

四、活動方式：室內活動。

五、贈送禮品、優惠內容：優惠可為交訂金獲贈優惠券(可根據情況另再加禮品，僅限於規定的那天報名)，當學費全部交完後，持優惠券到學校指定部門換取同等金額的現金;學生大學聯考後報名，如果是本次活動到場人員可享受價值略低於優惠券的現金(或上課後根據表現發獎學金等)，報名交付所有學費後即可獲取。

六、人員邀請方式：分為校內學員介紹、學校宣傳渠道邀請。

七、活動預計結果：現場諮詢人員30人，繳納訂金2人。

八、本次活動預算：根據宣傳方式、禮品及優惠情況而定。

實用的培訓方案模板集合 篇14

一 指導思想

百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。海南中學作為一所歷史文化積澱雄厚、蜚聲省內外的瓊崖名校，其驕人的辦學成績多年來一直深受社會各界的廣泛好評和同行的欽慕嘉許。這一切皆有賴於長期以來我校一直保有一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質專業化教師隊伍。為適應不斷髮展的教育教學改革形勢需要，着眼於學校現實與未來的發展，延續我校的歷史榮光，弘揚“愛校敬業、團結奮進”的優良校風，進一步加強教師隊伍建設，學校決定開展“以老帶新”新任教師從師學習活動，在校內聘請一批師德高尚、具有先進的教育教學理念和豐富的教學經驗的教師作為新任教師的指導教師，指導新任教師儘早熟悉我校的教育教學要求和管理制度，勝任本職工作，提高教育教學理論水平和實踐能力，促進新任教師的迅速成長。

二 指導教師的資格與責任

（一）資格：

受聘擔負指導責任的教師，必須具備在海南中學工作六年以上的經歷，且擁有一級教師以上職稱、德高業精、在校內外擁有一定知名度。在得到海南中學學術委員會的推薦、聘任之後，方可具備擔任指導教師的資格。

（二）責任：

指導教師應本着高度的責任心和使命感，以共同參與、合作交流的方式，在教育教學的各個環節中對新任教師進行指導和培訓。

指導教師負責從教育理念、專業思想和教學技巧三個方面對新任教師進行指導和培訓。

指導教師負責幫助新任教師儘快熟悉自己的工作崗位、工作性質以及學校教育教學工作特點和制度要求。

每位指導教師可同時指導一至三名新任教師，為期三年。指導教師每學期聽新任教師的課不少於10節。

三 新任教師的認定範圍與任務要求

（一）認定範圍

1 大學畢業到我校工作不滿三年的教師。

2 在我校任教不滿三年的教師。

3 從事現職工作不滿三年的教師。

4 其他志願參加“以老帶新”活動的教師。

（二）從師任務及要求

1、從師者在指導教師的幫助下，制定三年的從師計劃（以一學年為單位），虛心向指導教師學習，接受指導教師的正確指導和考核，力求更好地勝任教育教學任務。

2、從師者應主動邀請指導教師對自己所從事的教育教學各個環節進行指導。每學期將不少四個典型課的教案和一個典型課的教學案例交指導教師審閲後簽名送教研室存檔。

3、從師者每學期聽指導教師的課不少於12節。

4、每學期完成一篇從師體會。

5、從師學習時間為三年。

四、評比及獎勵

1 從師活動以三年為一個週期，由教研室對“師徒對子”進行全面考核，學校每學期發給指導教師一定的經濟補貼。

2教研室負責對從師者進行考核，對其中的優秀者，授予相應的榮譽稱號。獲得相應榮譽稱號的新任教師應具備下列條件：

（1）從師者在參加各種教研評比活動中獲得校二等獎以上。

（2）有較強的組織觀念和責任感，有一絲不苟的工作精神。

（3）有勇於實踐善於總結的工作精神和方法，能主動虛心地向指導教師學習，能和有關教師研討教育教學問題，能較好地完成從師計劃，履行從師職責。

（4）專業知識不斷充實，教材內容熟悉較快，教學方法不斷改進，教學效果不斷提高。

（5）既能教書又能育人，組織能力和感化能力不斷提高。

3 教研室對開展活動成績突出的“對子”給予表揚和獎勵。授予指導教師“優秀指導教師”稱號。

實用的培訓方案模板集合 篇15

微型課題的研究方案主要分為三大部分：

一、微型課題研究方案的制訂

二、微型課題研究的開題設計

三、微型課題研究成果的提煉與撰寫

具體細分為以下幾個小點：

1、問題描述：主要闡明課題產生的過程，即我遇到了什麼問題，出於一種什麼考慮來研究這個課題。它主要交待課題提出的背景，説明選題原因和理由，交待研究目的和思路。同時，它需要從目標要求、現狀分析、研究目的這三個方面來回答問題，揭示出目標要求（大背景）與現實狀況（小背景）之間的矛盾和問題，説明正是為了解決這個問題，才開展這方面研究的。同時，在闡述問題時一定要觀點簡潔明瞭、點到為止。

2、課題界定：即對課題關鍵詞、核心語進行詮釋，提示課題研究方向和角度。關鍵詞要從兩個方面定義，一是從內涵上定義，二是從外延上定義。同時，還要對課題進行任務分解，分解出來的任務就是研究的內容。

3、研究概況：即在開展研究前，瞭解一下省內外與本課題研究有關的情況及主要成果。瞭解研究概況有利於研究者知己知彼、少走彎路，同時還有利於整合、借鑑、吸收別人的研究成果，節省時間，提高效率。並確定研究對象與步驟，把什麼人作為研究對象就寫誰，具體到班級。完成任務的時間劃分以及成果形式。總的研究任務分幾個階段，或分幾個方面完成，每階段的時間安排，成果形式。研究步驟可以列表表示，也可以文字敍述表達，只要把研究所經歷的步驟寫清楚就行。

4、研究思路：即本課題的研究方法、實施步驟、時間安排以及研究措施等。①研究方法：把本課題能用到的諸如課例描述法、案例研究、調查研究、經驗總結等方法列舉出來，並要闡明每種方法用於研究什麼具體問題。。②實施步驟：就是把研究步驟具體化。研究過程要突出以下問題：一是研究工作一步一步怎麼做的，但千萬不能報流水賬，不能把“研究步驟”複製一遍。二是如何運用微型課題研究方法開展研究的，即怎麼進行調查研究、案例研究和經驗總結的`，要充分體現是如何運用教育研究的方法來解決教育教學實際問題，遵循教育規律進行理性思考的這樣一個過程。如採取問卷調查法，那就要闡明問卷是怎麼設計的、在什麼時間向哪些人做了調查、問卷回收情況、調查統計與分析、調查結論及報告等，最後需要把問卷附在報告後面作為佐證材料。總之，在闡述研究過程時，通常是先説理，後舉例。③時間安排：即本課題研究需要多長時間，每步大概需要多長時間等。④研究措施：即在研究中準備採取哪些具體有效、切實可行的措施、做法。

5、預期成果：主要闡述三方面的內容：一是認識成果，即在研究過程中，研究者獲得了哪些新的認識，豐富了哪些觀點，對這個問題的感悟與思考等。二是操作技術成果，即在問題解決過程中所形成的操作技術、路徑、模式、方法等，並用高度概括的文字呈現出來。三是效果，這些問題的解決促進了學生進步、教師提高、課堂教學效益和質量的提升等。即該研究所期望達到的目標和要求。研究成果報告和論文是微型課題的兩種成果表現形式。研究成果中涵蓋着教學日記、教學敍事、教學反思、學生作業作品、個案、談話記錄、教學案例、研究報告、發表或交流的文章等各種資料。當然，教師可以結合自己的課題，選擇其中的部分形式作為成果形式。

6、問題討論與建議：①問題討論：主要是講研究的不足。回顧研究過程，覺得還有哪些欠缺的地方，也就是有待於進一步加強的地方。不要多，兩三條主要問題即可。②建議：結合研究中的經驗和教訓，提醒別人開展類似研究應該注意的問題，提供有益的啟示。

實用的培訓方案模板集合 篇16

一、前言

最近很多同學都反映學校食堂存在很多問題，這些問題困擾着我們同學的日常生活，同學們對此抱怨連連，為此我們準備制定相應的市場調查方案，來具體瞭解學生的實際需求和想法

二、調查的目的和意義

為詳細瞭解食堂問題各方面的情況制定了合理的調查方案書。目的及意義如下

1全面瞭解學生對學校食堂的需求和學生對食堂的滿意度

2調查學校食堂的價格，服務，菜式的銷售現狀

3瞭解學生的消費觀點和習慣

從以上幾點中分析研究，來發掘出一些食堂的服務改進措施及學校對食堂的有效管理措施

三、調查內容：

市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定學生對食堂餐廳的服務情況的評價。該次調查中主要內容有以下幾個方面：

1.調查學生對餐廳提供的飯菜口味，種類分量，價格

2.調查學生對餐廳的衞生條件和其舒適程度

3.調查學生對餐廳的工作人員的服務態度和服務水平

4.調查競爭者市場概況

四、調查對象和範圍

針對學校食堂各項基礎設施尚未完善，尤其學校餐廳飯菜質量備受學生關注。對於學生都焦點的問題，所以全校學生都是調查對象。個人的喜好以及家庭經濟背景的差異、學生月生活費之處的多少導致消費者購買習慣的差異。為了準確快速的得出調查結果此次調查決定採用隨機抽樣法，對在學校餐廳及在校外用餐的學生進行抽樣調查，樣本量為100。具體實施措施是：我們將在就餐期間隨機抽取70名在校就餐同學，以及30名在校外就餐同學，分別瞭解他們對學校餐廳的滿意度

五、調查方法

此次調查涉及人員較多，我組採用隨機抽樣方法進行，問卷共設計15各小題，涉及調查餐廳的各個方面。調查的實施要求本組人員進行面對面的街頭訪問，最後的資料整理由本組人員分工處理

六、資料分析

1.學生對學校食堂的伙食情況分析

2.對學校食堂的服務情況分析

七、經費預算

1.調查問卷準備100份，打印0.1元/份，複印0.1元/份，共10元

2.活動經費(略)

八、附錄

實用的培訓方案模板集合 篇17

新的學期已經開始了。為了更好地推進新課改，需要不斷提高自己的業務水平，研究新教材，新教法，為此特制定本學期業務培訓提高計劃如下：

一、自身業務素質和能力狀況分析：

通過一學年的物理新課改教學，通過對新教材的研究，加上多次外出培訓和聽課，收益非淺，使自身業務素質不斷提高，駕駛課堂的能力增強。在物理課教學中，注重學生探究能力的培養，讓每個學生都有展示自我的機會，。讓學生自己起來談自己的想法，學生積極性很高，紛紛舉手發言，上前演示，做到以學生為主體，教師儘量只起到指導的作用，以培養學生的能力為中心，為重點。並能把多媒體信息技術與物理學科有機地結合起來。

二、提高自身素質，業務能力方面的目標

在物理教學中，自身也存在不足，如鼓勵手段應該及時、多樣；在給予學生展示自我風采的機會時，應該讓學生充分、徹底的進行思考、討論，而不搞形式主義；再是教師在課前與學生交流的時間太長，影響了課堂的效果；在設計上還是以問題作為引線，讓學生順着教師的思路走。本學期對自己的教學有了新的目標和方向。作為新課改教師，進一步強化科研意識、創新意識，擠時間自學教育教學理論，多讀書。讀好書。做好讀書筆記。讀後感。圍繞科研課題，聯繫工作實際，深入開展研究，投身教改實踐，努力實現由“經驗型”向“研究型”的轉變。促進教學改革，提高教學質量

三、具體措施：

1、認真學習課程標準。重點學習和掌握所教學物理科課程的性質、基本理念、設計思路、課程目標、課程結構和內容、教學方式、實施建議、教學評價方法等，理解學習物理領域的教育意義，力求在教育實踐中體現出課程標準的教育理念，提高實施新課程的教育教學能力

2、認真學習和研究新教材，重點掌握教材在編寫思路、結構、內容和要求等方面的新特點以及模塊教學等，創造性地開發和使用新教材。

3、利用外出聽課和培訓不斷的吸取知識，學習先進經驗，在課堂的設計上一定要力求新穎，講求實效性，不能活動多多而沒有實質內容。

總之，新課改形勢逼人，需要我們教師自身知識水平、業務能力不但提高，需要我們用滿腔熱情去探索，研究。

實用的培訓方案模板集合 篇18

一、 目的

為落實公司發展戰略和工作目標，深化公司文化建設，提高人力資源管理工作水平和效能，全面提升管理幹部和員工的工作素養適時和技能，打造和建設適應公司全面發展的員工隊伍。

二、目標

通過有組織、有目標的系列培訓課程活動，使全體管理幹部和員工在以下方面獲得提高和收穫：

(一)管理幹部

1、深化對公司宗旨和發展戰略的認同和認同，持續提升對公司的忠誠度，組織工作強化對擔負起工作的責任意識，改善和提高工作態度;

2、改善和不斷提高領導理念，掌握近代管理工作方法與技巧，提升領導與管理工作能力和水平;

3、提升塑造團隊執行力的'能力和水平，提高個人執行力;

4、始終保持企業文化建設理念，深化對公司文化的加強認同和認同，提升企業文化建設實施能力和水平;

5、提升團隊建設的意識，不斷提高建設和諧團隊的工作能力;

6、提高企業運營與項目管理能力;

7、提高個人心理健康和文明素養，提高公共關係處置能力。

(二)員工

1、提高對公司文化的認同感和對公司的歸屬感，增強對公司的忠誠度;

2、不斷提高團隊意識和協作精神，

3、改善職業態度，樹立愛崗敬業情操;

4、提高崗位技能水平，提高個人執行力;

5、提高個人心理健康和文明素養，提高親密關係處置能力。

三、培訓規劃

以人力資源管理體系為支撐和風險保障，對培訓課程工作做如下規劃：

(一)層次劃分

按照員工履職崗位類別，分層次實施培訓，具體劃分三個層次：

1、 2、 3、

運營管理崗位領導幹部; 管理崗位員工; 操作崗位員工。

(二)實施步驟

培訓實施規劃時間分為三個分有階段，可以分時期或分年度進行。

1、第一階段(或第一年度)，進行全員普及培訓，主要進行基本素質與主要就能力的職業培訓。

2、第二階段(或第二年度)，分崗位類別，重點進行專項能力培訓。

3、第三階段(或第三年度)，在繼續崗位專項能力培訓課程基礎上，進行能力大幅提升與職業 素養提升培訓。

四、培訓方式

富爾縣以保證培訓教學效果和提高培訓成效為前提，以當代培訓理念為

指導，積極運用新型業務培訓組織善用方式，主要包括採用以下方式：

1、互動式培訓講座; 2、拓展訓練; 3、沙盤模擬訓練; 4、參觀考察; 5、團隊户外活動。

其中，以運用互動式培訓講座為主要授課形式的專題培訓班為主要常規培訓形式，其它研修培訓方式依據具體培訓內容需要，個別採用。

五、培訓專題與內容

依照培訓實施步驟，按時期(或年度)、分專題進行。 (一)計劃專題內容

實用的培訓方案模板集合 篇19

各鄉鎮中心學校、縣直各學校：

根據xx縣教育局20xx年送教下鄉培訓活動方案，國小語文第二階段（研課磨課）送教下鄉培訓活動正式啟動。特制定此方案。

一、活動主題

如何提高國小語文閲讀教學的實效性

二、活動安排

1、校本研磨

時 間：20xx年3月19日—20xx年3月30日

地 點：縣直學校 鄉鎮中心學校 完全國小 教學點

參訓對象：各學校國小語文教師

研磨流程：

①制定方案。各學校制定語文學科研課磨課活動方案（時間、地點、內容、主備人）。

②個人研備。要求縣直各學校以年級為單位各推薦1名主備人，鄉鎮中心學校及完小推薦2名主備人（1-3年級一名，4—6年級一名）。其他語文學科教師積極參與，闡述自己與眾不同的獨到的觀點，主備人根據大家的建議與意見，形成教學預案。

③課堂研磨。主備教師在本校開展課堂教學展示，本校語文教師集體觀課、聽課。

④集體研討。評議時要求聽課教師從不同角度、依據學科研究主題、找不足、找亮點、並提出改進意見，教者取長補短完善各環節。

⑤課堂展示。主備教師再次在鄉鎮內進行課堂教學展示活動，全鎮語文教師參與評課、議課、總結、反思，把“展示課”打造成鄉鎮內的“優質課”。

研磨要求：①校本研磨採取自下而上、人人蔘與的方式進行。②縣直學校以校為單位組織，鄉鎮學校以中心國小、完小為單位組織（教學點學校就近參入完小或中心國小校本研磨）。③各鄉鎮學校擇優確定兩名主講人蔘加協作區內的集中研磨展示。

2、集中研磨

時 間：20xx年4月2-4日

地 點：第三協作區 第四協作區 第五協作區

參訓對象：各鄉鎮主講教師 縣送培團隊 協作區語文教師

研磨流程：

①協作區基地校在縣送培團隊的指導下組織開展本協作區內的集中研磨活動，制定好研磨方案。

②協作區基地校對本協作區內推薦的“優質課”抽籤進行試講、評議、總結反思。

三、相關要求

1、各學校接到通知後，迅速制定科學合理的研課磨課方案，填寫好研課磨課安排表（附件1），於3月23日之前與方案一併上傳到電子郵箱（聯繫人：），縣教師學習與資源發展中心將根據各學校上報的活動時間進行抽查和督導，並將抽查結果予以通報。

2、各學校要高度重視“國培”送教活動，各培訓學校要製作會標（“國培計劃（20xx）”xx縣xx學校國小語文送教下鄉培訓（研課磨課），佈置好會場，按方案組織開展好各項活動，做實校本研修，借活動開展提升學科教師專業素養。組織語文教師積極參入“微課例”、“微案例”、“微故事”、“微視頻”“微講座（報告）”等學習成果的製作與評比活動，各學校擇優推薦5項成果上報到教師學習與資源發展中心。

3、活動過程中注意信息資料檔案(包括電子和紙質檔案)建設，保證活動各環節信息資料的詳實完備（見附件2）。其檔案資料將成為教育局年終對學校教學活動進行考核的重要依據。

實用的培訓方案模板集合 篇20

員工是組織的血液，不同組織間的競爭即成為人才的競爭，人們對此已經達成共識。從實踐中產生的人才必需接受新的培訓，來彌補自身知識的缺陷。認識到了培訓的重要性，並不等於就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需依賴於培訓方案。有好的培訓方案，不一定有好的.培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案，如何設計有效的培訓方案，也正是本文目的之所在。

一、培訓理論的研究及發展

自從十一屆三中全會後，全國的工作重心轉移到經濟建設上來，人們開始漸漸重視起培訓工作，特別是在今天的市場經濟下，對培訓工作的研究愈來愈多，但何為培訓，卻是各抒己見，至目前並沒有一個統一的定義，下面摘錄一些供研究參考。

1.培訓：指各組織為適應業務及培育人才需要，用補習、進修、考察等方式，進行有計劃的培養和訓練，使其適應新的要求不斷更新知識，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現職工作，及將來能擔任更重要職務，適應新技術革命必將帶來的知識結構、技術結構、管理結構和幹部結構等方面的深刻變化。

2.培訓：指向員工傳授工作所需知識和技能的任何活動，是與工作有關的任何形式的教育。

3.培訓：指創造一個環境，使員工能夠在這一環境中獲得或學習特定的與工作要求密切相關的知識、技能、能力和態度。

4.培訓：指給新僱員或現有僱員傳授其完成本職工作所改需的基本技能的過程。

總之，現代培訓指的是員工通過學習，使其在知識、技能、態度上不斷提高，最大限度地便員工的職能與現任或預期的職務相匹配，進而提高員工現在和將來的工作績效。

培訓作為科研課題首先是在心理學和科學管理領域進行的。隨後，培訓理論隨着管理科學理論的發展，大致經歷了傳統理論時期的培訓（1900－1930）、行為科學時期的培訓（1930－1960）、系統理論時期的培訓（1960－）三個發展階段。在傳統理論時期，培訓是以發展個人技術與態度為主，較少考慮個人與他人，或個人與團體的相互關係；行為科學理論階段的培訓，除了延續傳統理論時期重視個人技術與態度的發展以外，更重視員工個人與他人之間的關係；到了20世紀60年代以後，培訓理論進入系統理論時期，系統理論最重要的基本假設是系統對於外在環境的開放性，亦即將組織視為一個開放的系統，並且特別重視系統與系統間的適應與溝通。

90年代以後，組織培訓工作可以説已是沒有固定模式的獨立發展階段，現代組織要真正搞好培訓教育工作，則必須瞭解當今的培訓發展趨勢，使培訓工作與時代同步，當今世界的培訓發展趨勢可以簡要歸納為以下幾點：

其一，員工培訓的全員性。培訓的對象上至領導下至普通的員工，這樣通過全員性的職工培訓極大地提高了組織員工的整體素質水平，有效地推動了組織的發展。同時，管理者不僅有責任要説明學習應符合戰略目標，要收穫成果，而且也有責任來指導評估和加強被管理人員的學習。另外，培訓的內容包括生產培訓、管理培訓、經營培訓等組織內部的各個環節。

其二，員工培訓的終身性。單憑學校正規教育所獲得的一點知識不能迎接社會的挑戰，必需實行終身教育，不斷補充新知識、新技術、新經營理論。

其三，員工培訓的多樣性。就是培訓的範圍已從企業擴展到整個社會，形成學校、企業、社會的三位一體的龐大的完整的職工培訓網。培訓的方式有企業組織的培訓、有社會組織的業餘培訓、有大學為企業開辦的各類培訓班。

其四，員工培訓的計劃性。即組織把員工培訓已納入組織的發展計劃之內，在組織內設有職工培訓部門，負責有計劃、有組織的員工培訓教育工作。

其五，員工培訓的國家干預性。西方一些國家不但以立法的形式規定參加在職培訓是公職人員的權利與義務，而且以立法的形式籌措培訓經費。

二、如何設計員工培訓方案

（一）培訓需求分析

組織作為市場競爭的主體，它必須是理性化，以經濟人的眼光來看待一切，培訓活動的成本無論從費用、時間和精力上來説，都是不低的，培訓要冒一定風險，因此在是否進行培訓前需要進行需求分析，根據需求來指導培訓方案的制定。

培訓需求分析需從多維度來進行，包括組織、工作、個人三個方面。首先，進行組織分析。組織分析指確定組織範圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求。根據組織的運行計劃和遠景規劃，預測本組織未來在技術上及組織結構上可能發生什麼變化，瞭解現有員工的能力並推測未來將需要哪些知識和技能，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓，以及這種培訓真正見效所需的時間，以推測出培訓提前期的長短，不致臨渴掘井。其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最後，進行個人分析。個人分析是將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距。對培訓需求進行分析後就可以設計具體的培訓方案。

（二）培訓方案各組成要素分析

1.培訓目標的設置設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，並可在培訓之後，對照此目標進行效果評估。培訓總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓後瞭解什麼？希望員工通過培訓後能夠幹什麼？希望員工通過培訓後有哪些改變？明瞭員工的現有職能與預期中的職務要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。

2.培訓內容的選擇。一般來説，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓，究竟該選擇哪個層次的培訓內容，應根據各個培訓內容層次的特點和培訓需求分析來選擇。

知識培訓，這是組織培訓中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力，減少企業引進新技術、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要系統掌握一門專業知識，則必須進行系統的知識培訓。

技能培訓，這是組織培訓中的第二個層次。這裏所謂技能就是指能使某些事情發生的操作能力。招進新員工，採用新設備，引進新技術都不可避免要進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無論你的員工是多麼優秀，能力有多強，一般來説都不可能不經培訓就能立即操作得很好。

素質培訓，這是組織培訓的最高層次。此處“素質”是指個體能否正確地思維。素質高的員工應該有正確的價值觀，有積極的態度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質高的員工，可能暫時缺乏知識和技能。但他會為實現目標有效地、主動地學習知識和技能；而素質低的員工，既使已經掌握了知識和技能，但他可能不用。

上面介紹了三個層次的培訓內容，究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同的受訓者具體情況決定的。一般來説，管理者偏向於知識培訓與素質培訓，而一般職員則傾向於知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務”之間的差異所決定的。

3.誰來指導培訓。培訓資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括組織的領導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來決定。

組織的領導、具備特殊知識和技能的員工是組織的重要內部資源，利用內部資源，可使受訓者和培訓者都得到提高。組織內的領導是比較合適的人選。首先，他們既具有專業知識又具有寶貴的工作經驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領導才能；最後，他們是在培訓自己的員工，所以肯定能保證培訓與工作有關。

當組織業務繁忙，組織內部分不出人手來設計和實施員工的培訓方案，那麼就要求諸於外部培訓資源。外部培訓人員可以根據組織來量體裁衣，並且可以比內部資源提供更新的觀點，更開闊的視野，但外部培訓資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時間和精力用於瞭解組織的情況和具體的培訓需求，這將提高培訓成本；另一方面，利用外部人員培訓，組織的領導對具體的培訓過程不負責任，對員工的發展逃避責任。

4.確定受訓者。崗前培訓是向新員工介紹組織的規章制度、文化以及組織的業務。新員工來到公司，面對一個新環境，他們不太瞭解組織的歷史和組織文化，不瞭解組織的運行計劃和遠景規劃，不瞭解公司的政策，不瞭解自己的崗位職責，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進入公司或多或少都會產生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應環境，企業必針對以上各方面進行崗前培訓，由崗前培訓內容決定了的受訓者只能是組織的新員工。

對於即將升遷的員工及轉換工作崗位的員工，或者不能適應當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務或預期的職務出現了差異，職務大於職能，對他們就需要進行培訓。對他們可採用在崗培訓或脱產培訓，而無論採用哪種培訓方式，都是以知識培訓、技能培訓和素質培訓為內容，而不同內容的知識培訓、技能培訓和素質培訓確定了不同的受訓者。

5.培訓日期的選擇。員工培訓方案的設計必須做到何時需要何種培訓，通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓。第一，新員工加盟組織；第二，員工即將晉升或崗位輪換；第三，由於環境的改變，要求不斷地培訓老員工；第四，滿足補救的需要。

在作培訓需求分析時，確定需要培訓哪些知識與技能，根據以往的經驗，對這些知識與技能培訓作出日程安排，看大致需要多少時間，以及培訓真正見效所需的時間，從而推斷培訓提前期的長短，根據何時需用這些知識與技能及提前期，最終確定培訓日期。

6.培訓方法的選擇。組織培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優缺點，為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用。

（1）講授法。講授法就是指講授者通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法用於教學時要求：講授內容要有科學性，它是保證講授質量的首要條件；講授要有系統性，條理清楚，重點突出；講授時語言要清晰，生動準確；必要時應用板書。

（2）演示法。演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示範，使受訓者明白某種事務是如何完成的。演示法要求：示範前準備好所有的用具，擱置整齊；讓每個受訓者都能看清示範物；示範完畢，讓每個受中者試一試；對每個受訓者的試做都給予立即的反饋。

（3）案例法。案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實情景。它作為一種研究工具早就廣泛用於社會科學的調研工作中，20年代起，哈佛商學院首先把案例用於管理教學，稱為案例教學法。案例教學法要求：內容應是真實的，不允許虛構。為了保密有關的人名、單位名、地名可以改用假名，但其基本情節不得虛假，有關數字可以乘以某掩飾係數加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；教學中應包含一定的管理問題，否則便無學習與研究的價值；教學案例必須有明確的教學目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學目的服務的。

7.培訓場所及設備的選擇。培訓內容及培訓方法決定着培訓場所及設備。培訓場所有教室、會議室、工作現場等，若以技能培訓為內容，則決定了最適易的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作設備是無法推進教室或會議室的。培訓設備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓內容及培訓方法最終確定了培訓場所和設備。

員工培訓是集培訓目標和期望結果、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設備的有機結合，達到目標和結果是根本目的之所在，其後各個組成部分都是以它為出發點的，經過權衡利弊，作出決策，制定出一個以培訓目標和結果為指南的系統方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。雖然一個系統的培訓方案不一定為有效的培訓方案，但一個有效的培訓方案必須是系統考慮的培訓方案。

（三）培訓方案的評估及完善

培訓方案的測評從三個維度來考察。從培訓方案本身角度考察，將其細化為三個指標來進行：

1.內容效度，看培訓方案的各組成部分是否合理、系統化，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前後是否協調一致，是最優選擇。

2.反應效度，看受訓者反應，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿足受訓者的需要，如果否，找出原因。

3.學習效度，以此方案來培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學習的特點等各個方面的因素來加以改進。從受訓者的角度來考察，看受訓者培訓前後行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學內容的機會，還是由於習慣影響，使培訓效果還未表現出來，需延長考察時間。最後，從培訓實際效果來考察，即培訓的成本收益比來分析。培訓的成本應包括培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實施費用，受訓者在培訓期間的工資及福利。培訓方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產量的提高，廢品、次品的減少，採用更省原材料的生產方式的節約，生產事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指企業團隊精神的生成，企業形象的提高等不可量化測量收益。成本低於收益才證明此方案具有可行性，成本高於收益則證明此方案不成功，應找出失敗原因所在，設計更優的方案。

實用的培訓方案模板集合 篇21

為深入學習貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，圍繞全區能力提升年行動，以建設一支講忠誠、講擔當、講情懷、講自我革命，有素質、有能力、有底線、有突出業績的“四講四有”新時代幹部隊伍為目標，精心策劃黎託街道“四講四有”幹部能力提升培訓班，紮實開展機關幹部學習教育培訓工作，全面提高基層幹部隊伍的思想政治素養和業務能力水平，結合工作實際，特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，認真落實省市區黨代會精神，落實“強省會”戰略，堅持用黨的科學理論武裝頭腦，切實增強幹部隊伍幹事創業和應對複雜局面的能力，促進幹部隊伍綜合素質整體提升。

二、總體目標

堅持理論學習與實踐應用相結合，集中培訓與日常教育相結合，“請進來”與“走出去”相結合，常規授課與豐富形式相結合，規範流程與嚴格紀律相結合的學習方式，通過系統學習教育，着力建設一支政治過硬、本領過硬、作風過硬的基層幹部隊伍，為黎託經濟社會實現高質量發展注入強大動能。

三、培訓時間及方式

採取“週五課堂”和“幹部夜校”線下授課、網絡培訓和團隊建設相結合的形式，通過集中聽課、觀影、看展、座談、素質拓展等方式，從20xx年2月開始，每月的第三個星期五下午組織開展一次集中學習培訓，由分管領導、大辦（中心）主任、社區書記圍繞課程主題進行授課或分享經驗，再從相關大辦（中心），社區（籌委會、籌備組）、集資委中抽取1人圍繞自身專業知識、心得感悟等方面進行發言，時間控制在5分鐘以內。學習培訓如與重要工作、會議等衝突，時間再另行通知。

四、培訓對象

全體機關幹部及工作人員，各社區（籌委會、籌備組）、集資委“兩委”成員。

五、培訓內容

1、以中國特色社會主義理論為中心內容的理論教育

組織全體機關幹部及工作人員，各社區（籌委會、籌備組）、集資委“兩委”成員深入學習掌握中國特色社會主義理論體系，學習掌握貫穿其中的馬克思主義立場觀點方法，不斷深化對共產黨執政規律、社會主義建設規律、人類社會發展規律的認識。

2、黨性教育

加強黨章學習培訓，教育引導黨員幹部認真履行黨員義務，正確行使黨員權利。加強黨規黨紀特別是政治紀律和政治規矩教育，強化廉政教育，開展經常性警示教育，引導幹部知敬畏、優作風、守底線。加強黨史國史、黨的優良傳統和世情國情黨情教育，引導黨員幹部愛黨愛國、傳承紅色基因。

3、專業知識及技能培訓

根據幹部崗位特點和工作要求，有針對性地開展履行崗位職責所必備知識及專業技能的培訓。開展政策法規、辦文辦會、信息撰寫、輿情應對及處置、疫情防控、消防安全、應急管理、基層治理、產業發展、綜治信訪等專業知識及技能學習培訓，引導和幫助幹部豐富專業知識、提升專業能力、錘鍊專業作風、培育專業精神，不斷提高綜合素質和業務能力。

六、工作要求

1、強化責任落實。各大辦（中心），各社區（籌委會、籌備組）、集資委要高度重視幹部教育培訓工作，確保落到實處。黨政綜合辦公室履行牽頭抓總職責，負責培訓的組織、協調、通知發放及會務保障等工作，相關責任大辦（中心）加強聯動，密切配合，切實落實好教育培訓的各個環節，確保達到預期效果。

2.優化課程內容。根據培訓班課程安排，相關責任大辦（中心）要認真準備培訓內容，重點突出實效性、實用性和實戰性。每一期培訓，分管領導主要講授面上工作（時間為30分鐘左右）、大辦主任講授業務知識及實際操作技能（時間為40分鐘左右），社區書記作經驗介紹交流（時間為30分鐘左右），授課人要相互溝通交流，確定授課的`具體分工、課程主題及內容，並將課件電子檔提前報至基層黨建辦公室。

3、嚴格學習紀律。為確保教育培訓穩步紮實有效開展，黨員幹部要帶頭學習，按要求上好每一節課，做到理論上先行一步，起到學習表率作用。全體學員要認真聽課，做好學習培訓筆記、總結學習經驗，增強教育培訓的有效性。要積極參與，保障出勤，原則上不得請假，如有特殊情況，需履行正常請假手續後報紀檢監察室，紀檢監察室負責對每次培訓情況進行嚴格考勤，考勤結果在每次培訓結束後現場通報。

4、確保學習實效。正確處理好集中學習教育培訓與部門各項工作之間的關係，把學習教育培訓與街道各項重點工作中心工作緊密結合起來，做到“兩不誤、兩促進”，要通過學習強國、幹部學習教育平台、紅星雲等網絡平台常態化開展學習教育，切實將學習教育培訓取得的成果轉化為促進工作開展的強大動力。

實用的培訓方案模板集合 篇22

為了更加體現自身企業精神、宣揚企業文化、服務宗旨、經營理念，根據營業員上崗後的實際營運工作中的需要，針對性地擬定出以理論聯繫實際，較實用的培訓教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業的認識淨化思想，提高個人素質、日常工作程序及要求的熟練，針對崗上可能出現的問題，針對性地加強業務技能水平(如商品陳列、服務技能、銷售技巧等)。

一、公司簡介

(一)、公司簡介、組織架構、公司精神、工作作風、服務宗旨、服務準則、經營理念、經營目標。(二)、各部門職責。(三)、聘用細則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎懲條例。(五)、績效考核辦法等。

二、營業員日常工作行為規範與原則

(一)、儀容儀表：營業員是商場對外主要的形象之一，外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣範的意義，所以對營業員上崗應做到“4上”着裝上統一整潔、身體上健康衞生、儀容上自然温馨、舉止談吐上和藹得體要求。

1.着裝上————統一整潔

(1)必須按規範統一着裝(工服)上崗，有特殊情況必須經公司有關負責人書面批准。

(2)乾淨整齊、筆挺，工服鈕釦要全部扣齊，不得敞開外衣、捲起袖子褲腳。

(3)工服衣袖口、衣領口不得外露個人衣物或個人物品(如紀念品、胸針、胸花等飾物)。

(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領、袖頭等處不得有發黃、發灰等跡象。

(5)非工作需要不得將工服轉借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。

2.身體上————健康衞生

(1)勤洗澡、勤理髮、勤刷牙、勤洗臉、勤刮鬍子、勤修指甲，嚴禁體臭上崗。

(2)不準上崗吸煙，上崗期間飲食一律不準吃葱、蒜等有易揮發性食物，上班前應刷牙，保持口腔清新。

(3)不準隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動作。

3.儀容上————自然温馨

(1)儀容在此泛指流露在營業員工作形態上的態度形態。

(2)男營業員不得化粧，不留長髮、怪發，頭髮不過頸部，不留長鬍須，不燙髮、不得染黑色以外的頭髮。

(3)女營業員必須化談粧上崗，眼影使用較談色不能使用誇張色彩，口紅應接近脣色為宜。

(4)不留長指甲，不得染太誇張指甲油，以肉色、無色為宜。

(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應發自內心的笑容(因為顧客向“我們走來了”)，不準視而不見、充耳不聞、 我行我素或木如待板等形態。

4.舉止談吐上————和藹得體

(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營業員雙手交叉背在身後;女營業員雙手交握(右手壓左手)於小腹前：雙腳不得叉開或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。

(2)行：步伐輕捷穩重，頭不低、腰不佝，不得在賣場匆忙跑步，空手行走時不可倒剪手度步，不可橫衝直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去、步態不雅等現象;陪同顧客時應做到客

在前，在通道與人相遇應時應讓道並點頭問好。

(3)説：用普通話接待顧客。

(4)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑，點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。

(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望着天花板，或無目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，禁止上下打量或審視等目光。

(7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時應雙手遞捧，並附加禮貌用語。

(二)服務用語

(1)常用文明禮貌用語;要求：服務主動熱情、語氣自然親切、態度友善誠懇

a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對不起e沒關係f請走

好。

(2)招呼用語; 要求：笑臉相迎，説好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。

a早上好(您好)b您需要些什麼?c我能幫您什麼嗎?d請稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的請看一下，您拿好。

(3)介紹、詢問用語;要求：熱情誠懇突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不許言過其實、誤導欺騙顧客。

a請問您貴姓、b相比之下，這種挺適合您的，您認為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現在流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時應注意------。

(4)答詢用語; 要求：熱情有禮，有問有答，耐心並解決疑難。

a 實在對不起，這種商品暫時缺貨，請您留下姓名及聯繫電話，貨一到馬上與您聯繫，您看好馬b這種商品近兩天就會到貨，請您到時來看看c這幾種很不錯，您可試用一下好嗎?d有什麼要求，請告訴我，我會非常樂意並盡力做好e如果商品出現質量問題，我們會憑電腦小票給您辦理相關的換退手續f先生對不起，我們商場是無煙場所，請您把煙息掉，謝謝您合作!。

(5)解釋用語; 要求：耐心細緻、用詞恰當、語氣平和、真誠友善，給予顧客較為滿意的解釋。

a對不起，顧客是不能帶這種包進入超市的，請您先把包寄存好嗎?b對不起，按國家有關規定此類商品，如果不屬於質量問題是不能換退的c請您説得詳細點，我才更好地幫助您解決d這種商品拿着我開的小票，到收銀台付款，付款後來取人您選取的商品。

(6)道歉用語; 要求：態度真誠、語氣温和、力求顧客的諒解，決不推卸責任(顧客永遠是對的)。

a 對不起，讓您久等了 b真抱歉，給您添麻煩了c對不起，我是新來的，服務不周

請見諒，我會盡快改正d 您提的意見很好，我會盡快向負責人反映，並謝謝您e非常抱歉，剛才是我錯了，特向您道歉。

(7)讚賞、答謝用語; 要求：適中不太虛誇，恬到好處真誠。

a您説得沒錯b您真會選購，很合身c有了您的鼓勵，我會做的更好d您過獎了，這是我們應該做的。

(8)道別用語; 要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應讓顧客高興而來，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無表情。

(9)銀行用語： 要求：禮貌用語不離口，做到唱付唱收及找零聲。

a您好，歡迎光臨b請問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請您點一下d這是您的貨物，請拿好，歡迎下次光臨e請您保留好小票，退、換商品時應持有電腦小票。

(10)服務禁語：

a不要摸商品，以免弄髒b人較多(快下班了)你快點挑c不是我賣的，誰賣的你找誰d這裏便宜貸，你買嗎? e不用試你肯定合適，不合適回來換f肯定是你使用不當造成的，我們的商品質量沒問題等。

(11)接受顧客的吩咐時説：“聽明白了”、“清楚了，請您放心”。

(12)對在等候的顧客説：“讓您久等了”、“對不起，讓您們等候多時了”等。

(13)打擾或給顧客帶來麻煩時説：“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

(14)當顧客向你致歉時：你應説“沒關係、沒有什麼、算不了什麼”等。

(15)送客時説“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。

(三)、營業員的職業道德與素質要求

(1)營業員的職業定位：

按不同類型營業員的服務方式可分為：A、定貨員：“守株待兔”服務性小，需求大於供給、常見於大型自選商場等特點，很易讓顧客感覺冷漠; B、推銷員：帶一點強制銷售(温柔推銷)特點，適應於顧客流運性大的場合，帶來退、換貨或消費者利益的損害;

C、導購員：現代商業的營業員是導購員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實際好處，直到顧客發自內心地想購買商品的引導過程;以消費為中心，為消費者提供最完善、最恰當的服務的特點;目的在於，滿足顧客的需要的前提下為商場贏得最高的銷售，併為企業帶來長期利潤和效益。

(2)營業員職業道德規範：(在崗愛崗、敬業樂業、誠實守信、買賣公平、禮貌待客、主動熱情、耐心周到、廉潔自律、團結協作、遵紀守法、做文明員工)為顧客服務是我的職責，我們理應給顧客提供優質的商品、熱情周到、誠實可信的服務，併為消費者創造良好的購物環境;顧客是我們的朋友，顧客永遠是對的，顧客來我們這不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的服務，我們銷售的也不僅僅是商品，更應銷售我們的服務;對待顧客應做到“四個一樣”生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閒時忙時一個樣;有過硬的基本功(掌握商品知識、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。

(3)營業員素質要求：

A 語言訓練及服務：必須用語言啟動對顧客的服務，學會靈活運用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動溝通繼續是必要的，根據不同的顧客特點及所在營業現場環境，恰當地使用適合顧客的語言與服務接待，應顯得既隨意又親切尊敬。

B 服務技術與技巧：服務技術是其商品知識、心理學知識、計算能力、書寫能力、包紮技術等方面的綜合體現;而技巧也是一種經驗、是一種應變能力，應根據不同的顧客對服務需求差異，而提供相應的服務讓顧客儘可能滿意。

C 儀表舉止：其表現自身的素質、修養、可信程度，也代表企業的形象。

(四)、營業員與顧客的關係

(1)顧客是什麼?

A 顧客是商業經營中最重要的人;B 顧客是售貨員、商場人員和業主的薪水來源，是給我們帶來利益的人;C 顧客是我們名種經營活動的血液;D 顧客不是無事登門——而是為了買而來;E 顧客不是有求於我們——而是我們有求於顧客;F顧客不是我們與之爭論或與之鬥智的人;G 顧客是我們應當給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。

(2)與顧客直接相關的銷售行為：

A 瞭解顧客對商品的興趣和愛好;B 幫助選擇(當好參謀)滿足他的需要的商品;

C 向顧客介紹所推薦商品的特點;D 向顧客説明購買商品後會給他(她)們帶來的好處所

在;E 回答顧客對商品提出的疑問;F 引導顧客下決心購買。

(3)顧客喜歡的營業員類型：

A 熱情友好、樂於助人，有快捷周到的服務;B外表整潔、有禮和耐心，商品知識豐富能介紹商品的特點、性質;C 耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時能提供準確的信息;D 關心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;E 每個人都喜歡誠懇的讚賞，但要具體，並告訴顧客為什麼要這樣讚譽他的優點。

(五)、櫃枱紀律十不準：

(1)不準在櫃枱內吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化粧、幹私活，不準酒後上班;

(2)不準與顧客頂嘴、吵架，諷刺、挖苦及刁難顧客;

(3)不準在櫃枱內聊天、嬉鬧和大聲喧譁;

(4)不準在櫃枱內會客、長談;

(5)不準因上貨、記帳不理睬顧客;

(6)不準在櫃枱內看書刊、報，吹口哨、哼歌;

(7)不準坐着接待顧客，不能靠着櫃枱站;

(8)不準隨便離開工作崗位，不帶外人進入櫃枱內(封閉式櫃枱);

(9)不準挪、借營業用具及商品或憑白條發貨;

(10)有準私分緊俏商品;

(六)、服務與協作的工作原則：

(1)顧客是我們的衣食“父母”、顧客永遠是對的，我們每位同事都必須將服務意識、服務態度和服務技巧貫徹工作當中，為我們的每們顧客提供最優質的服務(力所能極地幫助顧客)，憂如對待親友般地對待顧客;

(2)企業提倡從為顧客、商户服務的原則，各個部門、每一位員工都是為了服務;

(3)堅持一切為了營業的原則，同事之間相互配合，真誠地協作，全心全意為營業服務;

(4)工作行為原則：服從(先服從後投訴、只可越級投訴不可越級彙報);

(七)、營業員日常工作要求及工作準則：

(1)工作要求：

A 守時——樹立遵守時間(遵守時間就等於遵守生活規則)，步調一致、紀律嚴明的觀念;

B 禮貌——對顧客、商户和同事(領導)的基本度、服務人員應有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語;

C 忠誠——營業員最具備的品德，有事必報、有錯必改，不提供假情報;

D 清潔——個人衞生、工作環境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一個工作與購物場所;

E 效率——提供細緻而又高效的服務，關注工作中的專業知識和服務意識，為企業和個人贏得聲譽、創造效益;

F 責任——盡職盡責，無論是平常的服務，還是日常的管理工作，一切務求優質服務為中心;

G 協作——是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠合人作、互相配合、同心協力才能做了各項工作;

(2)工作準則：

A 三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(真誠微笑、發自內心);懂文明用語。

B 三會——會算賬、盤點(迅速準確);會開票(合乎標準、數字規範正確);會操作

(丈量、稱量、包紮、尺寸及碼數大小、商品試用、檢測、調試、及簡易的修理等)。

C 三知道——商品的品名、產地、規格、型號、性能、價格;商品的質量、用途、特點、使用及保養;商品的生產日期及保質期。

D 三主動——主動打招呼(説話和氣);主動拿遞商品(幫助挑選);主動介紹商品(當好參謀)。

E 四個一樣——生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閒時忙時一個樣。

F 五聲——顧客臨櫃有迎聲;顧客看貨有請聲;顧客諮詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離櫃有送聲。

G五心——主動介紹耐心;挑選商品誠心;包紮商品精心;量剪商品細心;退換商品熱心。

(八)、開門、打烊十件事：

(1)開門十件事：A 人員崗位落實好;B環境衞生打掃好;C 營業用具準備好;D衡器容器校對好;E 儀容儀表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品補充擺放好;H 商品效期檢查好;I 商品標籤擺放好;J 晨前崗位落實好。

(2)打烊十件事：A 收銀賬務核對好;B 營業用具清點好;C 營業單據保管好;D要貨申請填寫好;E交接事項登記好;F 零亂商品整理好;G 倉庫櫃門要鎖好;H 電源開關檢查好;I 防損措施準備好;J 清場退場要做

(九)、營業員日常工作程序：(見營業員手冊)

三、營業員服務規範及服務技巧：

營業員銷售的是商品，提供的是服務。然而沒有服務的商品是冷冰冰的商品，不會有人喜愛。而商品的服務附加值越高，其受歡迎的程度就越大;營業員的職責就是不斷提供高附加值的服務，使商品感情化、人性化。(一)營業員服務的規範;(二)營業員的三大服務及關鍵環節;(三)服務黃金數字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質量“三包”內容、原則、及期限;(六)營業員服務的常用專業術語;(七)服務技巧二十五條;(八)如何提高自身服務水平。

(一)營業員服務的規範：

1.服務準則：

(1)為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到;

(2)嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價;

(3)維護商業信譽，明確標價、保質保量;

(4)堅守崗位，遵守勞動紀律、櫃枱紀律和店規店章;

(5)保持良好的櫃容櫃貌，整潔、商品陳列豐滿、衣着要乾淨大方;

(6)接受監督，歡迎批評、有錯即改，不護短、不包庇;

2.服務接待顧客十步要求：

(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時上前主動問好詢問，保持心情愉悦，面帶微笑。

錯誤做法：與其他導購員閒聊，盯視顧客，在顧客看商品時與他導購員私語或嬉笑，在賣場大聲喧譁，無精打采，對顧客的詢問不予答覆，斜靠櫃枱貨架，手插口袋裏、抱在胸前或背後，離開崗位時不通知其他同事。

(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客並用自信開朗的'聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑並禮貌地詢問需要什麼幫助，遇到面熟的顧客在等待時，暗示你記得他(她)，儘量請同事幫忙，並對顧客的耐心等待表示感謝。

錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來;(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品;錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢;(4)介紹商品;正確做法：運用自已的生活經驗和知;錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩;(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，;錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆;(6)收款

錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來説，對顧客的要求反應超過10秒鐘就會造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開幹別的事。

(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品時，迅速準確找出並雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時，要禮貌地上前幫助，根據顧客的表情，手勢和自已的經驗找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。

錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢，拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補貨，也要請顧客稍等，當缺貨時應推薦類似商品或可以訂購;簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出，並隨意丟放，使顧客無所適從。

(4)介紹商品; 正確做法：運用自已的生活經驗和知識，向顧客推薦商品;在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質量及特點，切忌以教訓的口吻向顧客建議。

錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩，表示無可奈何;用高壓推銷手段勸説顧客購買;錯誤或亂介紹商品的特點;拿出商品後、不言或講解中表達不清(應事先對商品進行很好地瞭解並進行預演)與顧客爭論。

(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，檢查標價，並讓顧客明瞭;清晰、準確、完整地填寫售貨單。

錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯價碼等。

(6)收款(收銀員)正確做法：接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、並按銀行規定辦理結算;高效流暢、準確地操作、確確保收款正確。

錯誤做法：接受現款不當面清點;流露出不願意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀台與其他人員聊天或嬉笑，顧客會以為在議論他(她)，更加會讓顧客覺得有可能被騙。

(7)包裝商品;正確做法：包裝之前確認品種數量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，並確認無損壞或短缺;如作為禮物的商品要徵詢顧客意見是否撕掉標價，並請顧客到服務總枱進行禮品包裝;

錯誤做法：包裝時與其他同事聊天、心不在焉;包裝時不小心漏裝;包裝時不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進行禮品包裝，沒有給予相應指引。

(8)檢查憑證;正確做法：校對單據與電腦小票;收回售貨單的櫃組聯;將售貨單顧客聯及電腦小票給顧客，並叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。

錯誤做法：忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯;忘記給顧客單據(顧客存聯及電腦小票);

(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，並向顧客致謝。 錯誤做法：一隻手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。

(10)送客;正確做法：友好、禮貌地説：“歡迎再次光臨”，並目送顧客離開。

錯誤做法：顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。

(二)營業員的三大服務及關鍵環節：

1、三大服務：(1)售前服務：指在出售商品之前為消費者，所提供的各項服務;主要有以下項目：提供有關專業知識、營銷息、產品資料及諮詢;美化營業環境，做好櫥窗陳

列等。

(2)售中服務：指是營業員在整個商品銷售過程中所進行的全部服務工作;主要有以下項目：主動熱情地接待顧客，態度和藹、禮貌周到，使顧客產生温暖感;耐心細緻地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便於選擇和比較;準確把握消費者購買心理，建立信用，使消費者對企業的經營信用有信心。

(3)售後服務：指在產品銷售後，繼續為消費者提供的各項服務(也是銷售之本)。主要有以下項目：商品售出後的安裝、保養、保修及相關的“三包”服務等。

2 服務的三大關鍵環節：

(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去關鍵應採用靈活多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：

A接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;

B接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;

C接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事;

D接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;

E接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態; F接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在;

G接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉;

H接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。

(2) 解説及回答：A 語言有邏輯性、層次清楚、表達明白;B 話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊;C 不講多餘的話，不羅嗦;D 不誇大其辭，不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發生爭論;F 發語應因人而異，不使用方言土語。

(3) 退換服務：實際上真正無故退換的顧客並不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對於提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用;此時就應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。

(三)服務黃金數字：

1、 一個滿意的顧客告訴3個人，一個不滿意的顧客影響11個人;

2 、94%的不愉快客人從不向公司反映問題，如果投訴處理得當面、60%不愉快顧客將繼續商業關係，如果投訴迅速處理，則該比率會上升至95%;

3、 當顧客心中有抱怨時：4%會告訴你，96%默默離去、其中91%不再光顧;

4、 顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業有交情;9%價錢高;14%產品品質不佳;68%服務不周(包括企業、經理、員工);

5、 一位不滿的顧客，平均會將他的抱怨轉告8—12個人，其中20%還會轉告20人之多;當你留給他一個負面的印象後，往往得有12個正面印象才能彌補;

6、 將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會再光顧;當場圓滿解決95%會再光顧;平均而言，當一個顧客的抱怨被圓滿處理後，他會將滿意的情形轉告5個人。

7、 你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對企業的忠誠度值10次購買價值;

(三)受理顧客投訴程序：

傾聽顧客抱怨——瞭解顧客要求——提出解決方案——徵求顧客意見——宣傳政策依據——辦理退換手續——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;

(四)商品質量“三包”內容、原則、及期限：(具體見售後服務協議)

(五)營業員服務的常用專業術語：

1、三米原則：指當顧客臨櫃三米時，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當顧客離櫃三

米時，目送顧客離去。

2、服務金三角：指由顧客、公司、競爭者所構成的一個三角的關係，這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關係。

3、好印象六要素：準備、注意發現迎接顧客、應對、請顧客等待、遞交、送別。 4、2分20秒：指讓顧客等待的時間不要超過2分20秒，若超過，顧客就會表現出煩躁不安的表情。

5、服務顧客的“5S”：指 迅速(Swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

6、回頭率：對零售業而言回頭率是指顧客在某企業購買，並消費或享受了該企業的商品或服務之後再次

上門，或介紹他人上門購買的比率。

7、服務是指什麼：服務為顧客而產生，是以勞務來滿足生產者或消費者需求，是增加商品無形價值的一部分。

8、十一定律：指一個錯誤如果在設計階段發現，只需1元;如果在出廠質檢發現，要花去10元;

如果差錯到顧客那裏發現，則要超過耗費100元來實行彌補。

9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對我們的服務是否滿意，還有什麼樣的需求。

10、顧客滿意：指顧客在消費了企業提供的產品和服務之後所感到的滿足狀態，這種狀態是個體的一種心理體驗;

以顧客總體為出發點，當個體滿意與總體滿發生衝突時，個體應服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責任基礎上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應該不懈地追求，向絕對滿意靠近;

顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務。

(六)服務技巧二十五條：

1、營業員是商業經營過程中貢獻的服務，而服務的報酬是得到利潤，照道理、只要服務完善，必定會產生利潤。

2、不可一直盯瞧着顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。

3、地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要：即時是小店，但只要能提供令顧客滿意喜愛的優良商品，就能與大商場競爭。

4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當地風習和顧客階層，而向專業化。

5、把交易對象看成自已的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是現在所強調的人際關係，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他的各種狀況。

6、銷售前的奉承不如售後服務，這是製造永久顧客的定律;生意的成敗，取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售後服務。

7、要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備，都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之後，要即刻有所行動，是做好生意絕對必要的條件。

8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要，並不意味資金不重要。

9、只花1元的顧客比花100元的顧客對生意興隆更具有影響力;這是經商大原則，對購買額高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客，要知道購買一個乾電池的顧客，必會是你的永久顧客。

10、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

11、當着顧客的面斥責他人或吵架，是會趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。

12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但若沒有正確的信息，仍然無法滿足顧客的需求，將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業對顧客應盡的義務。

13、要有堅定的自信及責任感“如果我不從事這促銷售，社會就不能圓滿運轉”;要先深切體會自身價值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。

14、對供應商(商户)要親切，有正當的要求就應大膽説出;但一定要以“共存共榮”為原則。

15、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈品，請注意：我們就應贈送“笑容”;得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙之處，但如果一直是這麼千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持着新鮮感，就是“微笑、再微笑“。

16、要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場的祕訣之一;這會使商品更有魅力，店面成為人羣聚集的“大眾廣場”。

17、浪費一張紙，也會使商品上漲;要節省毫不浪費，總之在這種競爭激烈的環境下(但一定要記好、並留下顧客的地址)。

18、商品賣完缺貨，等於是怠慢顧客，也是商場要不得的疏忽，應向顧客鄭重道德，並説“我們會盡快補貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補救行動是理所當然的。

19、嚴守不二價法，減價反而會引起顧客誤會，有損信用;對議價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這樣會對顧客不公平，都應統一價格，嚴守信用。

20、孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠有效的經商手法。

21、經常思考今日的損益(當天的成敗)，養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣，可以促成自已的上進心和總結經驗。

22、要得到顧客信任的誇讚：“只要是這家店買的就是好的”，商場正如每個人的面孔，信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。

23、要精神飽滿地工作，使店裏充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來;一般都應該製造出輕鬆愉快的氣氛。

24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產品是什麼，是營業員的恥辱。

25、季節對營業員來講，沒有所謂的淡季，無論任何時侯都應非賺錢不可。

(八)如何提高自身服務水平：

1、堅持將“顧客滿意”置以所有目標之上;對“顧客滿意”為絕對執着，堅持好的方面，我們儘可能把服務置於自身之前，我們獲利直接歸功於此;

2、每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善於總結、勤於學習;

3、敬業樂業、對本身工作崗位熱衷，儘快進入 角色;

4、必須以自已希望被服務的對象的角度來服務顧客;目的在於瞭解商業銷售的生存在於顧客的滿意;

5、不但從工作中養成“以待客之道”生活中也應如此，形成習慣，提高個人素質;

6、從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;

7、養成清爽、利落的動作習慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;

8、保持一個親切、優雅的笑容;善於利用自身肢體語言。

四、營業員的銷售方法及銷售技巧：

營業員要提供優良的銷售技巧：首先一定在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業服

務方面表現出高超的銷售技巧，僅靠一星半點的小聰明是行不通的、不能長久的，平時的經驗積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個定律，應該因各種情況，隨機應變地採用不同的銷售方法。

(一)營業員常用的商品銷售方法

1、習慣銷售：有些消費者往往習慣於購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產生的一種偏愛心理，注意力也集中穩定，所以購買時往往不再進行詳細比較與選擇，能夠迅速地形成重複購買，銷售時應儘量推薦顧客經常用過的商品;

2、理智銷售法：有些消費者在每次購買前，對所需購買的商品，要進行較為周密的比較與選擇，，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善於控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應少説多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。

3、經濟銷售法：有的消費者富有經濟頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反覆比較各種商品的價格，對價格變動反應極為靈敏;面對此類型的顧客，應儘量推薦價廉物美的商品並可在原則的基礎上讓點利給顧客。

4、衝動銷售法：有些消費者屬於感情用事的人往往接受產品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當地在商品上加恰當的語言，往往就會有所收穫。

5、浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富於浪漫情調，善於聯想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費者在選擇商品時，注意力易轉移，興趣與愛好也容易變換。

6、熱情銷售法：有些消費者屬於思想與心理標準尚未定型缺乏主風，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態度熱情、服務良好、善於介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。

7、特異銷售法：有些消費者在商業銷售活動中以自我滿足作為目標之上，如出租性的交易經營。

8、連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

(二)營業員心理銷售方法：

1、放心銷售法：該方法側重於質量。在促銷時根據顧客對質量的側重，應儘量推薦質量較好的商品，並給予側重講解商品質量方面以引導顧客購買的一種方法。

2、寬心銷售法：該方法側重於售後服務。廣義的質量其實不僅包括產品質量，還包括服務質量，所以在促銷過程中應針對性給予顧客宣傳公司的有關售後服務質量的保證(應實事求是，不可誇大);引導讓其寬心購買的方法。

3、順心銷售法：該方法側重於功能齊備、用之順暢。在質量可靠讓人放心、服務周到使人寬心的基礎上，消費者還希望商品有比較多的使用價值，引導顧客對購買此商品利與其它同類商品的功效、特點(但不可乏低他人商品)及使用價值。

4、省心銷售法：該方法側重於簡單明瞭、省事和省心。對此類顧客應推薦及講解：簡潔、操作方便的商品。

5、稱心銷售法：該方法側重於適用、恰到好處的商品。如：流動人口較高的顧客，所需求的商品可用即可;或有些商品因為功能太複雜和太多而被閒置，所以為此類顧客促銷

時應提供恰到好處的商品;6、安心銷售法：該方法側重於安全;7、悦心銷售法：該方法側重於滿足感觀感要求，此類;8、誘心銷售法：該方法側重於調動、引導顧客購買的;(三)營業員的銷售技巧：;1、何時接近顧客實行促銷?：當顧客匆匆而來時、當;2、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導顧客對商;言語，可談論其它與不相關的話題(特別是剛接觸的顧;3、對不同類型顧客的接待方

時應提供恰到好處的商品。

6、安心銷售法：該方法側重於安全。而且“安心術”不僅是使用安全、操作安全，還強調生命健康、環保等商品。如綠色產品、健康、保健產品等;所以為顧客多推薦類似商品。

7、悦心銷售法：該方法側重於滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費者的購買行為首先是從感觀滿意開始的。

8、誘心銷售法：該方法側重於調動、引導顧客購買的興趣，實時促銷，也是一種巧妙而不裸的誘惑，通過製造懸念讓消費者產生興趣，而且非不可;如：某化粧品公司宣傳產品時，“悄悄地”宣傳了取之於“老佛爺”慈禧的個人專用配方，所精製而成，當時購買排起長隊。

實用的培訓方案模板集合 篇23

結合八月份，公司新晉員工崗位、數量較多，為使新員工有效參與到公司下階段工作，綜合部將以公司制度為依據，在八月份開展新員工入職培訓。

一、培訓的主體思路：

本着切合公司實際、提升員工與公司的配合默契度，使新員工能夠從容開展即將參加的工作的原則，確定此次培訓的資料包括以下幾個方面：

(一)軍訓，時間為3天

其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。軍訓的思考到目前我市奧運規定的實際狀況，軍訓時間及地點另行制定通知，軍訓期間，軍事訓練為主，同時應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如能夠結合企業的實際狀況開展演講競賽、辯論賽、小型聯歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業發現一些優秀的人才。

(二)認知培訓，培訓時間為2天，並安排座談交流。認知培訓結束後進行認知性的測驗，以考核的形式開展，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。

認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等資料，學習的方式實行集中培訓，並由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫忙新員工全面而準確的認識企業、瞭解企業，從而儘快找準自己的企業中的定位。

(三)職業培訓，時間為1天

職業培訓是為了使新員工完成主角轉換，成為一名職業化的`工作人員。其資料主要包括：社交禮儀、人際關係、心態與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，在形式上，以集中授課為主，職業培訓結束時以團隊的形式進行考核，比如心得體會或者演講等。

(四)技能培訓，時間為3----4天

技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，分為兩種形式開展，一種是集中培訓，主要以營業人員為主，第二為分散式培訓，主要以技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導為主，以實習的形式開展。

(五)迎新員工聯歡會，時間為晚上4：30----7：00

由負責人、優秀員員工及歷屆職工優秀節目組成，宗旨在增進與新員工之間的感情及表示單位對他們的歡迎。

二、培訓的組織開展

此次培訓具體組織部門為綜合部，參與部門為營業部、總經辦、常務副總室，培訓相關資料説明如下

1、培訓期間，綜合部負責人、總經辦負責人員應全程參與，涉及到營業人員的技能培訓及營業。

2、培訓期間，綜合部將制定詳細的新員工培訓成績評核表，包括考勤考核、人員表現考核，培訓知識掌握程度的考核等資料，構成有效的評定依據。

3、涉及到迎新員工聯誼會，單位常務副總及各部門負責人將進行參與。

實用的培訓方案模板集合 篇24

一、現狀分析：

經過一年多的園本培訓，結合園本課程的開發，我園教師在學習與落實《幼兒園教育指導綱要》的過程中，教育觀念日益更新，教育水平不斷提高，教育理念逐漸提升，體現出較紮實的專業基本功和豐富的教育經驗。同時由於在園本培訓中我們也十分注重保育教師的業務學習，保育員保教結合的工作能力日漸提高。總的來説，園本培訓使教師隊伍的業務素質有了明顯的進步。然而對於一間歷史悠久的公辦園而言，我園教師絕大多數是事業單位在編人員，現在班保教人員18人，其中16人是在編教師，僅2人是聘用的年輕教師。16人中有14人是教師編制，僅2人是工人（保育員）。在編教師平均年齡達38歲，故帶班教師大多數超過30歲，工作逾10年。這些教師基本是幼師畢業後就來到石牌幼兒園，對工作非常熟悉，對孩子的特點比較清楚，對教材教法掌握得比較透徹，積累了相應的教育經驗，常規工作得心應手。但我們認為這個階段的教師面臨着事業發展上的第二個關卡，進可成名成家，成就事業，退則流為平庸之人。一般而言這個年齡段的教師上有老，下有小，家庭擔子不輕，而工作上又可以比較輕鬆就能應付自如，因而從大量教師的成長過程中，我們都不難發現這個階段成了教師的分水嶺：堅持不懈勇於探索的教師克服家庭困難，很可能就成為優秀的幼兒教育工作者，而滿足於現狀的教師即使曾經優秀過，也會不進則退，成為一個碌碌無為的普通教員。我園在編的帶班教師基本都處於這個階段，如何使她們對幼教事業仍保持如初的新鮮感，激發她們的探索慾望，闖過這個將教師隊伍一分為二的關卡，使更多教師成為幼教的佼佼者？這將成為新一階段我們園本培訓的主要任務，我們將集中針對這些教師共同存在的專業缺陷，採取相應的措施調動教師參與園本培訓的積極性，促使她們向更高層次邁進。從過去一年的園本課程開發中看來，我園教師的家長工作相對欠缺，專業理論水平不高，口才和組織成人（家長、同事）活動的能力還不夠。因此我們將着重從提高教師的理論素養、口才、家長活動的組織能力等方面入手，促使教師向專業化方向發展。

二、組織機構：

鑑於原小組成員吳冬梅調離，我園本學年的領導小組擬定為：劉錦蓉（組長）、田美萍（副組長）、吳東紅、彭奇志、羅麗娜、潘卓（檔案管理負責人）。

三、措施與方法：

1.家長辨析會

上一學期我園每月組織兩次幼兒教育家長辨析會，每次確定一個專題（專題來自於教師或家長），有針對性地邀請10—20位家長來園（其他未被邀請的家長可自願參加），由教師輪流擔任主持人，組織家長針對家庭教育中感到困惑、困難或有爭議的問題進行分析、辯論，探討共同關注的熱點問題，交流經驗、交換意見。我們打破了班級、年級的界限，邀請不同班家長參加，以豐富大家的認識。

這項活動不但使家長工作的針對性更強，更有效，而且使教師的學習意識更主動，組織家長活動的能力、口才得到鍛鍊。教師們第一次嘗試組織不同班家長的活動，要想將辨析會能做到層層深入、解決育兒難題，非得下一番苦功夫不可，以辨析話題為專題做一段時間的充分準備，才可能使家長信服，才可能使家長尊重教師。由於我們將此項活動作為對教師專業能力的考驗形式、鍛鍊形式，因此由園長開始，已分別進行了四次辨析，後因非典而終止。本學年我們將繼續這一活動。我們仍將要求主持教師認真設計並撰寫辨析會指導方案，活動後寫分析，促使教師主動學習專業知識，並運用專業知識指導家長工作。

2.家長約談

上學期我園嘗試引用美國流行的“家長約談”活動。這項工作要求教師具有細緻觀察孩子、分析孩子的能力，而且要有系統紮實的專業知識、豐富的教育經驗和與家長溝通的能力。其具體做法是教師通過觀察孩子瞭解他的發展狀況後，發現其發展的缺陷，針對缺陷分析原因，找出對策，與家長共同商議解決的辦法，擬定出在園在家相互配合的具體做法。一段時間後，家園雙方就可根據需要再行約談，調整方案，如此反覆，直至問題解決。這項工作對於教師而言，可以算是對孩子的個案研究，是一項理性思考與實踐相結合的科研活動。因此對教師的成長具有一種極大的推動力。上學期我園已有一名教師嘗試運用，積累了對某項問題的豐富材料，受益很深。因此本學年將要求所有教師按約談的要求對本班孩子最起碼做一個個案研究，並寫出研究報告。

3.教師沙龍

去年我們針對教師調查收集到的十多個教研專題，設立了教師沙龍活動，由每名教師自選一個問題組織一次沙龍活動。為了成功主持活動，每位教師都特別認真地查閲了相關資源，並整合成個人見解，這些見解在與其他教師交流時又不斷補充，使個人的認識更全面科學。這個過程有力地促進了教師向書本學習，向同事學習。本學年我們又將針對工作中的新問題設定新一輪沙龍活動的話題，使教師在暢所欲言中產生思想的撞擊，碰撞出靈感與智慧。

4.教師辯論

上學期我們舉辦了題為“幼兒教育要不要設立常規”的辯論賽。教師根據個人見解自行分為兩組，自己查閲資料，加班加點地籌備活動。辯論時，由行政和保育員作評委，氣氛十分熱烈。這項與平時業務學習大不相同的活動大大激發了教師們主動學習“綱要”的積極性，教師們一致認為通過這個小小的辯題，她們對“綱要”的理解更深入了。本學年我們還將繼續選擇適宜的話題組織辯論，使教師將所學所思，所做所想能用專業化的語言表達出來，使教師在工作中的疑難，在認識上的困惑通過激烈的辯論而得以解決。

5.兼職教研組長活動

為配合本學年園本培訓工作的深入開展，豐富園本培訓的層次，我園擬通過輪崗兼職教研組長的活動，提高骨幹教師的業務、管理水平，為培養幼兒園的管理人員提供實踐基礎。本崗位實行每半年至一年輪換，同時設主副班教研組長各一人。任職期間除完成本職工作外，原則上每兩週組織一次教研。每兩年評選一次“優秀教研組長”，頒發證書和獎金。此活動程序是由教師提交申請書，交由園本培訓領導小組討論，確定本期主副班教研組長，兩名教研組長在業務園長的指導下撰寫任期工作計劃，期滿撰寫工作總結。申請在開學兩週內完成，要求在申請報告中分析個人任職的可行性（可從個人的有利條件方面闡述，類似競崗演講）。

6.異園教學

上學年我園有三位教師隨廣東省學前教育協會到清遠、梅州等地進行支教活動。三位教師對這種異地教學的方式感觸很深，激起其他未能參加者的好奇。我們認為異地教學對教師的應變能力、調動孩子積極性的技能、捕捉孩子瞬間的心理變化等方面都要求很高，是對有經驗教師的一種新考驗。因此本學年我們將結合片活動以及與其他姊妹園的業務交流中採取異園教學的教研形式，使更多教師有異地教學的體驗，提高個人隨機教育的水平，以適應生本活動、生成活動的要求。