服務之星評選方案（通用20篇）

服務之星評選方案 篇1

一、指導思想：

為增強全校師生的消防意識，增長消防知識、提高防範與逃生技能，檢驗學校應對突發事件的.組織能力，經校領導研究決定，於1月14日下午舉行消防安全教育和緊急逃生演練活動。

二、演練目標：

1.讓廣大師生進一步熟悉消防知識，觀摩消防隊員滅火救護演練。

2.讓教職工掌握常見消防設備的使用。

3.讓學生熟悉逃生的路線、方法，在規定的最短時間內到達集合地。

4.檢驗學校在應對突發事件時反應是否快速，應急措施是否合理，安全保衞工作是否到位。

三、參加人員及分工

1.總指揮：華城派出所領導、金壇消防大隊領導、呂水庚校長

2.副總指揮：

楊國慶(副校長)分管後勤保衞組、聯絡組、救護組

戴玲慧(副書記)孟國偉(副校長)分管中國小生疏散組

張俊(副校長)分管宣傳組和教師疏散組

3.各組分工

(1)聯絡組：組長：楊國慶(副校長)，組員：劉飛，負責協助總指揮隨時掌握現場情況，並與各部門和相關人員取得聯絡。必要時，到校門口或必經之路引導消防、救護車輛和人員順利進入現場。並引導消防指揮人員與學校領導取得聯繫。

(2)疏散組：

組長：朱小俊、何瑛(德育處副主任)，組員：各班主任、副班主任以及當堂任課教師。負責按緊急疏散路線指揮本年級學生安全撤離到集合地點。

(3)滅火救護演練組：金壇市華城派出所和金壇市消防大隊組隊。

(4)保衞組：許雲平和劉飛，重點負責學校大門口治安維護，演習場地(宿舍樓前)清障與安全，保障救援車輛、撤離人員出入暢通無阻。

(5)宣傳組：張俊(兼任)，組員：吳建強、徐忠等，負責活動攝影及宣傳報道。

四、步驟

1.籌備階段

(1)傳達方案、演練前知識培訓：

1月8日，召開消防演練領導小組會議，明確分工和職責，商議演練議程。

1月12日上午，師生宣傳動員：升旗儀式進行安全教育。向師生介紹14日演練的時間、內容、要求(如：演習警報信號、各班疏散路線，集合地點等)、注意事項(尤其強調，校園火災發生時，學生只需安全逃生，不必參與救火。本次演練不比時間。校園內的滅火器平時學生不要隨便擺弄，以免造成傷害。)

服務之星評選方案 篇2

為提高單位工作人員在火災發生情況下的自救互救、疏散逃税務生和與周邊單位的聯防聯動能力，由xx區税務局牽頭聯合xx區房地產交易中心和街道辦開展消防應急疏散演練，提高人員的滅火逃生能力，保障生命財產安全。現制定方案如下：

一、演練時間

x年x月x日

二、演練地點

税局機關大樓、房地產交易中心大樓

三、參加人員

(一)税局機關大樓各科室指派一名人員，各分所指派1至2名人員參加

(二)房地產交易中心和街道辦相關人員

四、演練流程

(一)消防演練動員會及消防理論知識培訓

1.所有參加演練的人員(包括房地產交易中心及街道辦相關人員)集中到税局10樓會議室，由市局領導和區局領導進行演練動員講話。

2.由消防支隊教官進行消防安全知識培訓。

(二)xx區税務局消防應急疏散演練

1.組織機構

(1)指揮部

總指揮：税局局領導、房地產交易中心領導、街道辦負責人

副總指揮：人事科、綜合辦負責人

成員：人事科、綜合辦副職領導

(2)指揮部下設滅火組、疏散組

①滅火組組長：專職安全員

成員：保安員

②疏散組組長：專職安全員

成員：保安員

③增援組：房地產交易中心增援力量(2到3名)

2.崗位職責

(1)火場指揮部

組織與指揮整個火場的滅火戰鬥，迅速撲滅火災;積極疏散搶救人員及重要物資，主要職責是：

①瞭解火場情況，迅速組織人員偵察火情，判明火場狀況，採取有效的撲救措施，根據滅火和疏散搶救人員、物資的需要、調集部署各部門人員協同作戰;

②堅持先救人，後滅火的原則和先控制，後消滅的戰術原則以及速戰速決，集中兵力打殲滅戰的戰術指導思想。根據火情向各組明確下達疏散搶救人員、物資、滅火、破拆建(構)築物、加大水壓、切斷電源、調集滅火物資等的命令，並檢查執行情況;

③根據火勢，通知消防中心決定向119報警，當公安消防隊到達後，及時向公安消防隊指揮員彙報滅火情況，並移動交火場指揮權，協助公安消防隊進行滅火救災;

④火勢撲滅後，組織各組人員做好善後工作。

在火場總指揮的部署指揮下，迅速成立滅火組、疏散搶救組，作為整個滅火戰鬥過程的核心力量，主要擔負滅火、疏散搶救人員和物資，維持現場秩序的任務。當火災撲滅後，負責清查現場，保護好現場，清點統計受損人員或物資，檢查有關防火安全設施

(2)各小組職責

①滅火組：在組長的帶領下，主要擔負滅火任務。根據總指揮的指令和火勢變化的需要，採用冷卻、隔離、窒息、抑制的'滅火方法和堵截包圍、內外夾攻、上下合擊、重點突破、逐片消滅的滅火戰術方法進行滅火，力求把火災撲滅在初起階段;

②疏散搶救組：在組長的帶領下，主要擔負疏散搶救人員和重要物資的任務。根據總指揮員的指令和火場人員的物資疏散搶救的需要，先救人，後救物的原則，疏散搶救人員時採取解救，指引的方法，疏散搶救物資時採取移、搬、冷卻保護的方法，利用最近的疏散通道和安全出口把人員、物資疏散搶救至安全地帶;

③增援組：迅速趕至現場，聽從指揮部安排，幫助滅火組和疏散搶救組進行救援。

3.實施步驟

(1)上午9:00許，由於廚房員工操作不慎，導致起火，廚房工作人員迅速按下消防警鈴並切斷廚房電源和關閉天然氣，消防警報響起，消防中心接到報警信號後，立即通知當值安保人員，迅速前往確認，保安員確認後立即向消防中心報告火情，消防中心控制自動報警設備進入聯運狀態並向報領導(總指揮)。

服務之星評選方案 篇3

一、評選範圍及名額分配

本次評先評優活動範圍為各縣（市）政務服務中心服務窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優質服務窗口”2個，“優秀服務標兵”2名。

二、評選原則

評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進性”是指評選出的優質服務窗口、優秀服務標兵應具有較為突出的工作業績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業的形象；“代表性”是指評選出的窗口要儘量覆蓋到不同服務任務的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近羣眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現以評促管，以管促訓的目的。

三、申報條件

20xx年以來，在窗口建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度窗口工作考核中獲得“優秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優秀等次”兩次（含）以上，並達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模範帶頭作用，方可申報20__年度全市“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

四、評選標準

（一）“優質服務窗口”評選標準

1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示範作用；

2、窗口責任體系明晰，內部管理制度健全；

3、嚴格遵守中心各項管理規定；

4、行政審批權相對集中改革基本完成；

5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；

6、窗口和後方機關之間運轉協調，銜接順暢；

7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，帶頭落實“親切服務”的要求，窗口形象親切温馨；

8、嚴格依法行政，依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；

9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規範，為民服務高效；

10、服務事項現場辦結率高、按時辦結率100%；

、辦事羣眾對窗口工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，羣眾評價滿意率99%以上；

12、事蹟突出，有急羣眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報道；

13、20__年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現象。

（二）“優秀服務標兵”評選標準

1、具有堅定的政治信念和優秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；

2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；

3、遵紀守法，自覺遵守社會公德和職業道德，團結同志，贏得領導、同事以及羣眾的普遍認可；

4、嚴格依法辦事，模範遵守中心各項管理制度；

5、愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；

6、主動服務意識強，能為辦事羣眾提供細緻、熱情、周到的服務，落實“親切服務”理念，遵循“親切服務”規範，用語文明，待人禮貌；

7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無羣眾有效投訴，辦事羣眾評議滿意度高；

8、認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力，屬窗口業務骨幹；

9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規範，辦理事項優質高效；

10、窗口工作業績顯著，模範帶頭作用明顯，事蹟突出。

五、評選程序

（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心於20xx年1月10日前，向市政務服務中心彙總報送安慶市政務服務系統“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”推薦表和事蹟材料。

（二）評選審定。市政務服務中心結合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產生的先進典型進行審核確認。對羣眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

（三）通報表彰。各縣（市）“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。

六、評選要求

1、各縣（市）“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”事蹟材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事蹟突出，窗口材料200字以內，個人材料100字以內；正版要求點面結合，詳略得當，窗口材料3000字以內，個人材料xx00字以內。報送書面材料一式兩份，事蹟材料同時附相關證明材料。事蹟材料紙質和電子文檔及相關證明材料一併報中心督查室。

服務之星評選方案 篇4

為了充分調動廣大護理人員的工作積極性，鼓勵護理人員刻苦鑽研業務，營造“比學趕幫”良好氛圍，構建和諧醫患、醫護關係，加強團隊合作精神，提升護理隊伍的整體形象，也為使護理人員能夠更加自覺主動地投入到工作中，更好地服務好每一位患者，我院今年將開展護理服務之星的評選活動。ICU2區現針對科室實際情況，擬定評選辦法如下：

1、服務之星的評選每月一次，當獲得服務之星次數前三名者，作為評先評優的參考。

2、為了體現評選的公平、公正，問卷由護士長髮放，護士長本人不參於填寫問卷，也不參加病區護理服務之星的評選。

3、參選服務之星必須為一線能獨立人員。二線表現特別優秀的人徵求科室60%的人同意後可破格參選。鼓勵二線獨立並參選服務之星。

4、在評選中，工作質量佔30分，問卷調查佔40分，護士長考核佔30分，現具體分解如下。

A工作質量佔30分：認真落實本班職責及達到質量標準要求，確保護理安全。每月隨機抽查病房整潔度，牀單元情況，抽查時間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前後一小時。每次檢查時根據扣分除以所分管病人數。即為實際扣分數。無扣分者滿分為30分。評分標準見科室星級護士病房管理實施方案。

B醫護人員調查佔40分：制訂病區星級護士測評表，護士長每個月分發給本科室的醫生和護士，對科室所有護士進行測評包括服務質量、服務態度、技術水平、解決複雜疑難問題能力、團結協作、集體榮譽感，傳幫帶能力，等進行評分。如果所得分數為90分，那麼90/100X40=36分

C護士長對護士進行患者及家屬問卷考核佔20分：每天探視時間要求護士在病人牀邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫生，醫生所在的病區，疾病名稱，飲食指導，功能鍛鍊，疾病相關知識），對家屬或病人表示讚賞的護士給予加分。每個護士至少考核一次。

D：其他方面：10分護士長有一票否決、加分、評選結果最後判定的權利，具體辦法如下： 一加分項目： 1）季度工休座談會中，獲得病人表揚的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護士長及護士證明），5分/次。收到病人感謝在醫院的'各類理論操作考核中，獲得“優秀”的，5分/人次。在醫院的各類理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎勵：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項重複加分。如第一名的人也是優秀就加10分。參加市裏競賽獲一等獎加10分，二等獎加5分，三等獎加3分，優勝獎加2分。5）在醫院護理質量檢查質控提問中，正確回答問題的，獎勵1分/題（以護理部每月護理質量檢查反饋為準）。在上級質控檢查中，正確回答問題的，獎勵5分/題。6）7）完成醫院指令性任務的，例如：外派前往某處進行保健任務的1分/學術論文交流1篇加1分，發表加2分，在國家級雜誌上發表加5分，次。隨喊隨到進行加班一次加1分。

參加各種競賽獲一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分，優勝獎加0.5分。8）對科室護理質量提出合理化實用的建議一次獎1分。對同事能耐心給予幫助指導，受到科室3個以上的護士一致肯定的一次獎2分 扣分項目：

科室會議業務學習缺席一次扣1分不論是否有請假，無請假扣2分。

2.一次通訊不暢扣1分；如手機關機；（有回覆的情況不算）一票否決由護理部制定，見《涵江醫院護理服務之星評選方案》

1.被患者投訴（投訴至辦公室、護理部、相關領導等處，包括書面投訴和口頭投訴），經調查護士確實存在過錯的，當月取消評選資格；

2.醫院理論考試、操作考核不合格者取消評選資格；

3.出現醫療事故或因護理不當引起醫療糾紛，取消本評選資格；出現護理不良事件隱瞞不報者取消本月評選資格。

4.當月病區內病人或醫生向護士長投訴同一名護士累計2次以上者本月取消評選資格。

5.（無上報難免褥瘡的病人）出現院內2度褥瘡取消當月評選資格。

服務之星評選方案 篇5

為慶祝“512”國際護士節，表彰我縣護理領域取得優異成績和對健康事業作出突出貢獻的優秀護士，展示護士隊伍“救死扶傷、愛崗敬業、樂於奉獻、明執業”的精神風貌，為廣大護士樹立學習榜樣，推動我縣護理事業的不斷髮展。經研究決定，在全縣範圍內開展十佳護士、優秀護士評選活動。有關方案如下：

一、十佳護士、優秀護士評選條：

（一）十佳護士

1、熱愛祖國，擁護黨的路線、方針、政策。

2、熱愛護理事業，識大體，顧大局，在護理崗位中做出突出貢獻，取得顯著成績。

3、遵紀守法，誠實守信，愛崗敬業，具有良好的品德和職業道德，受到患者的廣泛好評。

4、勤奮好學，業務能力強，有開拓創新意識，工作中能夠發揮模範帶頭作用。

5、取得護士執業證書，從事臨牀一線護理工作年以上，護齡滿10年以上。

6、近三年在市級以上期刊發表護理專業論1篇以上（提供加蓋公的論複印）。

（二）優秀護士

1、取得護士執業證書，從事臨牀一線護理工作年以上。

2、熱愛祖國，遵紀守法，擁護黨的路線方針、政策，堅持四項基本原則，有堅定的政治立場和良好的政治素質。

3、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂於奉獻，有正確的職業道德觀與團結合作精神。

4、堅持在臨牀一線工作，認真履行崗位職責工作，精益求精，熟練掌握護理專業理論與操作技能，業務水平高，服務態度好，無差錯事故發生。

5、有大局意識，積極參與突發事傷員救治者優先。

二、推薦名額：（詳見附1）

三、推薦評選原則、工作程序及要求：

（一）各單位按評選條和推薦名額積極申報，並對十佳護士、優秀護士進行推薦評選。申報與推薦要以20xx年以的業績為依據，推薦評選工作要公平、公正，推薦要有代表性和示範性。

（二）我委組織對各單位的推薦人選進行審查，按照擇優的原則確定十佳護士、優秀護士，並印發命名通知。

（三）各單位認真填寫推薦表（推薦表見附2）並附相關事蹟材料（可另附頁，100字左右）。於20xx年月9日前將推薦材料紙質版和電子版報送至縣衞計委醫政科。

服務之星評選方案 篇6

為了深入貫徹落實新xx20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：

xx年xx月xx日——xx月xx日

二、指導思想：

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

三、評比對象：

公司樓面專櫃導購員。

四、主要內容：

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓。由樓管採取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）

1、對全體導購下發《關於開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部製作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

1、評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規範的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模範做到“五個一”，模範使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀台付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀台負責保管、發放。（選票的發放數應不大於購物小票數）

（三）、統計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉着公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，並把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監督統計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發放數給財務部電腦科，由其負責審核、監督選票發放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”並予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）

六、其他

1、由企劃部設計製作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專櫃發放一個擺放選票表格的立牌道具，放於各櫃枱，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協助採購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、並監督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

服務之星評選方案 篇7

服務是圖書館、檔案館工作的永恆主題，愛崗是圖書館、檔案館事業發展的鮮活靈魂，爭優是時代賦予圖書館、檔案館的鮮明主題，發展是圖書館、檔案館應對挑戰的第一要務。為了深入推進圖書館、檔案館服務“窗口”部門的愛崗爭優活動，改進服務“窗口”部門的工作作風，安徽農業大學圖書館、檔案館擬舉辦第七屆“服務之星”評選活動，現將有關事項通知如下：

一、活動主題

“服務愛崗爭優發展”

二、活動範圍

⑴範圍：輪流排班的服務窗口部門(含其他部門的工勤人員)。

⑵數量：按照服務“窗口”部門總人數的40%確定“服務之星”獲獎人數基數。在這一基數之上再確定一、二、三等獎的比例。

三、評選分組

成立正式館員、合同制館員2個評選小組。

四、實施方案

⒈獲獎基數

按照服務“窗口”部門總人數的40%確定“服務之星”獲獎人數基數；在這一基數之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數點後按照“四捨五入”進位）。

⒉評選條件

⑴主動為師生提供服務，及時迴應師生需求，與讀者（用户）關係和諧；

⑵遵守工作制度，認真完成工作任務，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關係和諧；

⑶責任區管理有序，書架乾淨整潔，巡庫發現問題及時處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閲覽環境。

⑷發現意外情況或安全問題，立即處置並及時報告，避免公共危機或財產損失。

3.評選辦法

⑴堅持公平、公開、公正的原則；

⑵正式館員、合同制館員分2個評選小組，按照百分制公開打分的辦法評選服務之星，館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各佔20%、20%、20%、40%的權重累計得分；

⑶上一年獲得服務之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；

⑷工作中有突出表現或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發生等情況），由部門提出建議，館長會議討論確定增加綜合得分分值；

⑸曠工1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；

⑹事假2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；

⑺遲到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數累積居前20%的或網格化管理量化考核得分居於服務“窗口”部門總人數的50%以後的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。

⒋獎勵措施

⑴工勤崗位館員獲獎者將獲得年終測評綜合得分增加分值，具體見《安徽農業大學圖書館、檔案館考核獎勵暫行規定》。

⑵專業技術崗位館員獲獎者將獲得教學科研服務工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。

⑶合同制崗位館員一、二、三等獎將給予物質獎勵，具體金額由館長會議決定。

⑷獲獎者名單將在圖書館網站上公開發布。

五、舉辦單位

⑴主辦單位：圖書館、檔案館；

⑵承辦單位：圖書館辦公室。

六、評選活動安排

⑴評選活動啟動：20xx年3月；

⑵評選時間：12月初；以在館務大會上公開投票的方式進行評選。

服務之星評選方案 篇8

一、評選範圍及名額分配

本次評先評優活動範圍為各縣（市）政務服務中心服務窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優質服務窗口”2個，“優秀服務標兵”2名。

二、評選原則

評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進性”是指評選出的優質服務窗口、優秀服務標兵應具有較為突出的工作業績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業的形象；“代表性”是指評選出的窗口要儘量覆蓋到不同服務任務的'窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近羣眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現以評促管，以管促訓的目的。

三、申報條件

20xx年以來，在窗口建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度窗口工作考核中獲得“優秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優秀等次”兩次（含）以上，並達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模範帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

四、評選標準

（一）“優質服務窗口”評選標準

1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示範作用；

2、窗口責任體系明晰，內部管理制度健全；

3、嚴格遵守中心各項管理規定；

4、行政審批權相對集中改革基本完成；

5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；

6、窗口和後方機關之間運轉協調，銜接順暢；

7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，帶頭落實“親切服務”的要求，窗口形象親切温馨；

8、嚴格依法行政，依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；

9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規範，為民服務高效；

10、服務事項現場辦結率高、按時辦結率100%；

11、辦事羣眾對窗口工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，羣眾評價滿意率99%以上；

12、事蹟突出，有急羣眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報道；

13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現象。

（二）“優秀服務標兵”評選標準

1、具有堅定的政治信念和優秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；

2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；

3、遵紀守法，自覺遵守社會公德和職業道德，團結同志，贏得領導、同事以及羣眾的普遍認可；

4、嚴格依法辦事，模範遵守中心各項管理制度；

5、愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；

6、主動服務意識強，能為辦事羣眾提供細緻、熱情、周到的服務，落實“親切服務”理念，遵循“親切服務”規範，用語文明，待人禮貌；

7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無羣眾有效投訴，辦事羣眾評議滿意度高；

8、認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力，屬窗口業務骨幹；

9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規範，辦理事項優質高效；

10、窗口工作業績顯著，模範帶頭作用明顯，事蹟突出。

五、評選程序

（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心於20xx年1月10日前，向市政務服務中心彙總報送安慶市政務服務系統“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”推薦表和事蹟材料。

（二）評選審定。市政務服務中心結合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產生的先進典型進行審核確認。對羣眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

（三）通報表彰。各縣（市）“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。

六、評選要求

1、各縣（市）“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”事蹟材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事蹟突出，窗口材料200字以內，個人材料100字以內；正版要求點面結合，詳略得當，窗口材料3000字以內，個人材料1500字以內。報送書面材料一式兩份（含電子文檔，電子郵箱：），事蹟材料同時附相關證明材料。事蹟材料紙質和電子文檔及相關證明材料一併報中心督查室。

聯繫人：李，聯繫電話：。

服務之星評選方案 篇9

為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質量的提高，激發護理人員的服務熱情，發揮先進典型的示範作用，為病人提供優質護理服務，特制定“護士服務之星簡單範文”評選方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞我院發展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星簡單範文”為主題，以愛崗敬業、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規範服務意識，發揮標杆作用，以模範的力量來帶動全體護理人員職業形象及服務素質的提升，創建優秀護理團隊，進一步提高患者對醫院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單範文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關係，提高護理質量起到重要的推動作用。

二、評選範圍及辦法

1、成立醫院“護士服務之星簡單範文”評選活動組織。

領導小組組長：

副組長：、

成 員：、

2、評選範圍：全院各護理崗位，從事臨牀護理工作二年以上的`註冊護士。

3、評選辦法：每兩年為一週期在各臨牀科室評選出一名“優秀護理服務明星”，並報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核複評並報院總支，評選出全院“護理服務明星”。

4、評選出的“護士服務之星簡單範文”要在表彰會上進行個人述職。

5、週期內對“護士服務之星簡單範文”每年進行一次綜合考評。

三、評選標準及要求：

1、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂於奉獻，致力於發展護理事業，具備良好的職業道德與團結協助精神。

2、在臨牀一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。

3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專業理論知識與技能，三基考核成績突出。

4、努力鑽研業務，技術精益求精，業務能力突出，專科護理理論水平較高。

5、醫德醫風好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現象。

6、工作積極肯幹，加班加點，不計較個人得失，受到醫生、護士一致好評。

7、刻苦鑽研，開拓創新，積極參與護理科研並發表論文者。

8、加分項：（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。

四、一票否決

1、無論任何原因，在本考評週期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務明星評選。

2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業務講座及護理人員會議。

3、各項考試考核有補考記錄者。

4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。

五、時間安排

1、每年的二、三月份為評選啟動期。

2、每年的四月份為網絡投票期。

3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。

4、評選結果公示一週。

六、活動要求

1、提高認識，認真負責。開展評選“優秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創先爭優”活動的要求，是構建和諧醫患關係的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。

2、聯繫實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足着手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。

3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態督查。

七、待遇

1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會”上予以表彰、掛牌。

2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

3、優先考慮外出進修學習、以提高其業務水平。

4、護理服務明星享受帶薪休假。

5、每年一次性獎勵：20xx元。

服務之星評選方案 篇10

為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示範效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

一、評選原則

1、堅持全員參與，層層推動的原則；

2、寧缺毋濫，樹立典範的榜樣作用，激勵優秀員工；

3、堅持公開、公平、公正的原則。

二、評選週期

月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。

三、評選範圍

凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

四、名額分配

每月評選出“月度服務之星”1名。

五、評選標準

評選內容與分值：

1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。

2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規範是否準確無誤。

3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前台要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。

5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

7、創新能力（5分）是否勇於創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。

9、工作量（5分）如前台看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。

六、評選流程

1、評選

首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。

2、公佈名單

公示結束後，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

七、獎勵辦法

獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，並逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

服務之星評選方案 篇11

各片區：

為表彰先進、樹立典型，進一步優化政務服務環境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大羣眾提供優質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。

一、評選對象：

全體一線窗口工作人員（前台）

二、評選條件：

1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的'政治素質，自覺遵守社會公德和職業道德，模範遵守各項規章制度，愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及羣眾的普遍認可。

2、業務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業務，熟練業務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和讚譽。

3、服務質量高。服務優質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事羣眾提供細緻、熱情、周到的親切服務。服務態度認真，微笑服務、着裝規範、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示範效應。服務作風優良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無羣眾有效投訴，辦事羣眾評議滿意度高。

4、工作業績突出。個人崗位業績出色，高質量完成各項任務，骨幹作用突出，工作創新能力強，模範帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。

三、評選程序：

1、各片區推薦2—4名，民生區和基建區推薦名額不超過2名，其它片區推薦名額不超過4名；採取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分佔60%，政務辦評分佔40%，再由黨組審定。

2、“服務之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。

3、出現滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。

象山縣政務服務辦公室

20xx年5月17日

服務之星評選方案 篇12

為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關係，提高羣眾對醫療衞生工作的滿意度，促進醫院持續穩定健康發展，結合醫院實際，制定本評選方案。

一、指導思想

以圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心願”這一主題，努力創建醫院服務品牌，減輕羣眾就醫負擔，簡化羣眾就醫環節，規範醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關係，提高社會對醫院的滿意度，從根本上提高醫院的經濟效益。

二、成立“文明服務之星”評選工作領導小組：

組長：林景鬆

副組長：羅少文、方祥仔、趙紅梅、劉敏

組員：曹全英、鄧勤梅、陳志華、劉激文、成麗虹、遊春萍、葉健章、鄒毅平、樑興通、高文靜、蔡先應、袁偉強、胡紀青

領導小組辦公室設在護理部，辦公室主任由曹全英兼任，負責該項工作的組織實施。

三、評選標準

1、思想品德好。能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，愛崗敬業，無私奉獻，有院興我榮、院衰我恥的思想；

2、職業道德好。尊重病人的.人格和權利，做到慎言守密，實行保護性醫療；熱愛本職，愛崗敬業，廉潔行醫，不謀私利；服從護士長安排，同志間團結，相互尊重，協作精神好；

3、服務態度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。做到首問負責制，文明用語，不説禁語，碰到語言比較激動的病人應冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問好，出院病人送至電梯口；

4、團結協作好。同事之間互尊互學，團結協作，能正確處理同行同事間的關係，自覺維護集體榮譽；

5、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位成績顯著，職工羣眾評價高。積極完成各班職責，認真執行各項操作規程，嚴格查對制度，無差錯、缺點和護理併發症發生；熟練掌握專業理論知識，護理操作考核在90分以上；

6、執行制度好。上班不遲到早退，不脱崗、串崗，不聚堆閒聊，不看業務以外的書籍報刊，不長時間打私事電話，不在電腦上玩遊戲；病區做到“四輕”；不私自調班，出全勤。

四、評選範圍

內科、外科、婦產科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應室、處置室、中心注射室等護理單元；門診收費處、出入院收費處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的全體工作人員。

五、工作步驟

（一）動員與培訓階段（20xx年6——7月）。由培訓、考核小組組織相關人員進行公共服務禮儀、文明服務用語等進行培訓；

（二）考核階段（20xx年8月）：由培訓、考核小組根據培訓內容對相關人員進行考核；

（三）評選階段（20xx年9月——12月，每月評選一次）：

1、參加評選的人員必須熟練公共服務禮儀；

2、熟記文明服務用語30條；

3、參加過服務禮儀規範化培訓並考核通過；

4、以科室（病區）為單位進行滿意度測評：病人滿意度調查測評佔30%，工作人員間相互測評考核佔30%，考核小組佔40%，綜合滿意度在95%以上；

5、各參評科室對照評選標準及滿意度測評結果，按工作人員總數20%的比例推薦的候選人名單上報“文明服務之星”評選工作領導小組辦公室審定並公佈。

（二）獎勵措施

1、院部對每月評選出來的“文明服務之星”給予公佈表彰，並給予300元/人的獎勵；

2、本年度二次評為“文明服務之星”者，年終推薦為醫院先進工作者優先評選條件；

3、有下列情況之一的取消評選資格：

（1）發生一般差錯隱瞞不報或發生等級醫療事故或責任事故的；

（2）收受“紅包”回扣經查實未在規定時間內退還或上交的；

（3）由於服務或技術不到位引起病人或病人家屬投訴，經調查核實的；

（4）因糾分造成醫院名譽損害或經濟損失在20xx元以上的；

（5）因工作不細造成醫院財、物等損壞達200元以上的；

（6）考核結果在90分（含90分）以下的。

服務之星評選方案 篇13

一、評選範圍及名額分配

本次評先評優活動範圍為各縣（市）政務服務中心服務窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優質服務窗口”2個，“優秀服務標兵”2名。

二、評選原則

評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進性”是指評選出的優質服務窗口、優秀服務標兵應具有較為突出的工作業績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業的形象；“代表性”是指評選出的窗口要儘量覆蓋到不同服務任務的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近羣眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現以評促管，以管促訓的目的。

三、申報條件

20xx年以來，在窗口建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度窗口工作考核中獲得“優秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優秀等次”兩次（含）以上，並達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模範帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

四、評選標準

（一）“優質服務窗口”評選標準

1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示範作用；

2、窗口責任體系明晰，內部管理制度健全；

3、嚴格遵守中心各項管理規定；

4、行政審批權相對集中改革基本完成；

5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；

6、窗口和後方機關之間運轉協調，銜接順暢；

7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，帶頭落實“親切服務”的要求，窗口形象親切温馨；

8、嚴格依法行政，依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；

9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規範，為民服務高效；

10、服務事項現場辦結率高、按時辦結率100%；

11、辦事羣眾對窗口工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，羣眾評價滿意率99%以上；

12、事蹟突出，有急羣眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報道；

13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現象。

（二）“優秀服務標兵”評選標準

1、具有堅定的政治信念和優秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；

2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；

3、遵紀守法，自覺遵守社會公德和職業道德，團結同志，贏得領導、同事以及羣眾的普遍認可；

4、嚴格依法辦事，模範遵守中心各項管理制度；

5、愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；

6、主動服務意識強，能為辦事羣眾提供細緻、熱情、周到的服務，落實“親切服務”理念，遵循“親切服務”規範，用語文明，待人禮貌；

7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無羣眾有效投訴，辦事羣眾評議滿意度高；

8、認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力，屬窗口業務骨幹；

9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規範，辦理事項優質高效；

10、窗口工作業績顯著，模範帶頭作用明顯，事蹟突出。

五、評選程序

（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心於20xx年1月10日前，向市政務服務中心彙總報送安慶市政務服務系統“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”推薦表和事蹟材料。

（二）評選審定。市政務服務中心結合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產生的先進典型進行審核確認。對羣眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

（三）通報表彰。各縣（市）“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。

六、評選要求

1、各縣（市）“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”事蹟材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事蹟突出，窗口材料200字以內，個人材料100字以內；正版要求點面結合，詳略得當，窗口材料3000字以內，個人材料1500字以內。報送書面材料一式兩份（含電子文檔，電子郵箱：），事蹟材料同時附相關證明材料。事蹟材料紙質和電子文檔及相關證明材料一併報中心督查室。

聯繫人：李，聯繫電話：。

2、評選堅持公正、公開、公平的原則。

服務之星評選方案 篇14

為了深入貫徹落實衞生部“20xx年關於開展優質護理服務示範工程活動”的通知精神，體現護理工作“以病人為中心、以質量為核心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平台，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務質量、病人滿意度持續上升。經院長辦公會研究批准，從20xx年8月起，在全院範圍內開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：

一、 考核程序

1、醫院成立考評領導小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。

2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。

3、建立星級護士考評標準。

4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。

二、 考評辦法

1、星級設立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的設定，按考核成績(百分制)確定。

無星級<85分------為無星級護士

一星級 85--89分----為基本達標規範服務

二星級 90--94分----為良好規範服務

三星級 95分以上----為優質規範服務，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。

四星級 連續兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”

五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節”進行表彰和授星。

2、評選範圍：具有執業資格的在職、在崗護士(護士長、見習期護士不參加“星級護士”評選)。屬於照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選(體檢科、醫保辦、胃鏡室、醫院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等)。

3、考評時間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。

三、 具體考評標準及內容

星級護士評選不搞終身制，採取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態管理，充分體現公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務、比技術、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內容如下：

1、行為規範(15分)：着裝規範、文明用語，自覺執行親情服務舉措。

2、工作質量(35分)：認真落實本班崗位職責達到質量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、專科護理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。

3、勞動紀律(25分)：模範遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。

4、滿意度測評(15分)：病人、護士長、醫生滿意度測評≥95%

5、專業技能(10分)：要求理論考試合格閉卷為60分，開卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護理部考核為依據);繼續教育年度學分達標。

四、實施時間：

從本年度8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”;連續三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”;連續兩個季度(半年)評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”;“四星級護士”每年四月份全院進行全能競賽，評出“五星級護士”(不超過全院參評總人數的10%)，並在“5.12護士節”進行表彰和授星。

五、符合下列條件之一者，給予加分

1、積極參加護理專業本科學習，一年內取得3一4門單科結業者加1分，獲得畢業證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

2、積極參加院內外各項競賽活動 ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優勝獎加0.5分。

3、承擔一次院、科業務講座分別加0.5分，0.2分。

4、發表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。

5、開展新技術、新業務者一項加3分。

6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到I 0天者加1分。

7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

8、給科室及醫院提出合理化建議被採納者加1分。 9、每個月全勤者加l分。

l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分. 11、獲得醫院年度先進個人者，一次加1分。

六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格

l、在工作中違紀違法：違反醫院制定的各項規章制度，引起不良後果、引發護理糾紛，損壞醫院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，並在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。

2、嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，並在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。

3、本季度內如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。

4、當月連續病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。

5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。

6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫院管理條例》相關條款給予處理。

七、“星級護士”的待遇

根據評定的星級，按勞取酬，優勞優得。

l、在各病區設立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監督。

2、科內按月發放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元;三星級護士享受100元;二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。

3、獲得“五星級護士”者，由醫院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優評先時優先考慮。醫院每月發給專項獎300元。

4、無星級護士，科內每月扣發獎金50元。

服務之星評選方案 篇15

為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關係，提高羣眾對醫療衞生工作的滿意度，推動醫德醫風建設和創先爭優活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫院和諧發展，結合醫院實際，特制定本評選方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，以“醫德醫風建設”和“創先爭優、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心願”這一主題，努力創建醫院服務品牌，規範醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關係，提高社會對醫院的滿意度。

二、評選標準

“服務之星”評選標準

1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，服從領導，愛崗敬業，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。

2、醫德醫風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神聖職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規範收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人着想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

3、業務技術好。刻苦鑽研業務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創新精神，病歷和檢查單等醫療文件書寫合格，醫療技術得到單位職工和病家的好評，無醫療投訴，無差錯、事故、糾紛發生。

4、服務態度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。

5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的關係，自覺維護集體榮譽。

6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位業績顯著，職工羣眾評價高。

7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業道德規範和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。

三、評選範圍

全院在職幹部職工和各科室。

四、評選辦法

“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。

五、組織領導

成立“服務之星”評選領導小組：

組 長：遊亞樓

副組長：包友德 付中華

成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鍾光全

六、獎勵措施

1、“服務之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公佈予以表彰並每次獎勵100元。

2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優先推薦上級評選先進工作者。

七、評選要求

1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫德醫風建設的一項重要舉措，也是開展“醫德醫風建設年”和“創先爭優”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫德醫風建設和“創先爭優”活動的不斷深入開展。

2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優化服務上下功夫。

3、注重實際效果。要通過開展 “服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫療衞生服務品質，提高幹部職工的整體素質，促進醫院事業的健康持續發展，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓羣眾滿意、放心。

服務之星評選方案 篇16

為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示範效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

一、“服務之星”活動的評選對象

公司各班組服務人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

二、“服務之星”評選條件及標準

(一)“綜合組客服員工服務之星”評選條件

1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規;上班無遲到、早退、曠工;上班着工裝、戴工牌、盤發、化淡粧;

2.熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象;熟悉瞭解區域業主信息動態情況，對業主投訴、做好記錄，及時報主管，並跟蹤、反饋;

3.服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客户有效投訴發生;

4.使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切;面對業主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓，業主接待完畢時為業主開門送賓;

5.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事蹟(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴);

6.一切行為以公司利益和聲譽為重;

7.本季度物管理費收費率達到公司規定標準;

8.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

9.根據《業主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;

10.對各類表單書寫整體、乾淨;無字體潦草情況;

11.按時巡檢，當班《巡檢記錄》書寫清楚，按照表格流程進行100%記錄，對不能處理的及時彙報主管;

12.各類物品擺放整齊、當月資料100%分類歸檔;前台宣傳片、音樂和監控視頻按規定播放;

(二)“消防安保組員工服務之星”評選標準

1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客户提供優質服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班着工裝、戴工牌;

2.使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切;

3.服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客户有效投訴發生;

4.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事蹟(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴);

5.認真完成本職工作，工作成績突出，管轄範圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區域並登記《巡邏記錄表》，對裝修車輛和人員按規定進行有效指引;

6.敢於同壞人壞事作鬥爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患於未然，確保公司、業主人生財物的安全者;

7.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

8.監控室能及時發現業主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

9.監控室、門崗室物品擺放整齊有序、衞生乾淨無垃圾;

10.小區內音樂按時播放;

11.記錄表單整齊、乾淨，分類存檔;

12.熟練運用消防器材，區域《消防栓記錄表》按時檢查並記錄，確保能在有限的時間內及時使用消防器材。

(三)“工程維修組員工服務之星”評選標準

1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班着工裝、戴工牌;

2.使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切;

3.服務熱情，耐心接待客户，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客户有效投訴發生;

4.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事蹟(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴)。

5.團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責;

6.按規定填寫《工作日誌》，夜間值班時若發生突發事件，及時與其他同事進行工作交接，無工作脱節情況;維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務;

7.一切行為以公司利益和聲譽為重;

8.在公司的技能考核中達標;維修技術全面，嚴格按照《維修操作規程》服務;

9.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

10.維修時服務語言温馨，態度和藹親切積極地地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象;

11.設施設備按規定進行維護保養並記錄;

12.電梯機房內設施乾淨整潔無灰塵、無垃圾;

13.裝修、交房檢查水電24小時內完成;

(四)“綠化保潔組員工服務之星”的評選標準

1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班着工裝、戴工牌;

2.在遇到業主能禮讓行人，使用文明用語，服務語言温馨，態度和藹親切;

3.服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客户有效投訴發生;

4.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事蹟(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴);

5.一切行為以公司利益和聲譽為重;

6.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

7.區域衞生做到每日保潔、無衞生死角，積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑;

8.小區外圍衞生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。

三、評選及獎勵辦法

(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務之星的評選標準，於30日前組織各主管最終評選出三名物業公司季度“服務之星”;

(二)獎勵辦法：

1.物業公司頒發獎品，以示鼓勵;

2.“服務之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

3.在月度、年終績效考核中進行加分，並上報當月A檔員工。

服務之星評選方案 篇17

為表彰先進、樹立典型，進一步優化政務服務環境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大羣眾提供優質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。

一、評選對象：

全體一線窗口工作人員（前台)

二、評選條件：

1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質，自覺遵守社會公德和職業道德，模範遵守各項規章制度，愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及羣眾的普遍認可。

2、業務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業務，熟練業務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和讚譽。

3、服務質量高。服務優質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事羣眾提供細緻、熱情、周到的親切服務。服務態度認真，微笑服務、着裝規範、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示範效應。服務作風優良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無羣眾有效投訴，辦事羣眾評議滿意度高。

4、工作業績突出。個人崗位業績出色，高質量完成各項任務，骨幹作用突出，工作創新能力強，模範帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。

三、評選程序：

1、各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過2名，其它片區推薦名額不超過4名；採取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分佔60%，政務辦評分佔40%，再由黨組審定。

2、“服務之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。

3、出現滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。

服務之星評選方案 篇18

為進一步推動醫院形象建設，激發醫務人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營造優質服務環境及和諧氛圍，更好的為患者服務，以全新的精神風貌樹立醫院窗口部門新形象。醫院決定20xx年在導醫台、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務之星”評選活動，特制定本實施方案。

一、指導思想

強化“三好一滿意”的服務宗旨，建立窗口科室監督、激勵機制。改善服務態度，提升主動服務意識，有效與病人溝通，提高服務質量，更好地體現以“病人為中心”的服務理念，構建和諧醫患關係，為病人提供優質高效的醫療衞生服務。

二、目的意義

提倡窗口工作人員微笑服務，把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不斷加強醫院的形象建設，樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優秀的禮儀品質為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會所認同，並能在激烈的競爭中始終保持強勁的'勢頭。

三、評選標準（以禮儀、服務規範為主）

（一）禮儀服務：淡粧上崗，長髮挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱謂病人，使用規定的服務用語，執行微笑服務規範，微笑時露出8顆牙齒。

（二）服務態度：接待病人熱情、主動、温和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細緻。

1、導醫人員準時到崗，經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務，為行動不便者提供輪椅，並陪同診療全過程，合理安排、優先檢查。

2、掛號室、收費人員準時到崗，態度和藹，服務熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。

3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的諮詢或疑問，與臨牀醫務人員的溝通聯繫態度熱情和藹。

4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。主動向病人説明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨牀醫務人員溝通聯繫積極主動、態度熱情和藹。

（三）服務技能：嚴格執行技術操作規程及服務流程，無差錯事故發生。

（四）羣眾評議：患者點名表揚、臨牀科室反映執行“微笑服務”和服務規範表現突出者。

四、評選辦法

（一）成立窗口科室“微笑服務之星”考評小組。

組長：方小紅

成員：耿曉靜肖剛王士榮鍾明哲徐春龍

邵興軍孫玉麟吳文瑞江靈孫乾

賀國興

醫德醫風辦具體負責活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務標準、服務規範，各窗口科室要結合工作實際，把“微笑服務”融入每個環節、每個角落，貫穿落實到服務全過程，推進服務標準化、制度化、規範化。

（二）“微笑服務之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1—2名人員上報到醫德醫風辦，醫德醫風辦結合日常督查和羣眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。

（三）被評為“微笑服務之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，並優先考慮年終評先評優資格。

（四）被患者及臨牀科室投訴的窗口科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格，並視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過程中，發現一次違反服務規範行為者，扣罰10元。

五、活動要求

（一）提高認識，重在落實。各窗口科室要高度重視，積極組織學習方案，領會方案精神，充分認識“微笑服務之星”評選活動對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務”規範、服務禮儀，使用服務用語，杜絕服務禁語，紮實開展“微笑服務”實踐活動。

（二）加強宣傳，營造氛圍。發揮好院內展板、網站的作用，宣傳“微笑服務”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務、落實微笑服務要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務”標準內化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，通過“微笑服務之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務、比技能的良好氛圍。

（三）加強督查，保證評選質量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達、整體素質和業務能力及服務態度、服務質量以及服務效果等培訓、檢查及考核。

服務之星評選方案 篇19

為深入推進“校風建設深化年”活動，紮實做好深化作風建設的各項工作，不斷提高機關部門服務質量，結合當前學校機關部門工作實際，決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下。

一、指導思想

開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發展觀為指導，按照學校“校風建設深化年”活動的要求，以深化作風建設、提升服務質量為目標，以倡導文明服務、優化服務環境為切入點，引導機關工作人員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，帶動全校形成良好風尚。

二、主要內容

開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進作風轉變。

（一）提倡文明用語，改善服務態度

使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求，是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務形象。

1.做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。

2.使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

3.使用“十句文明服務用語”。“十句文明服務用語”即：

（1）對不起，領導不在，您有什麼事需要辦理嗎？

（2）請稍等，我馬上向領導請示。

（3）對不起，這項工作不由我們負責，我帶您去××處(室、科)辦理。

（4）對不起，這件事情請給您辦理。

（5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。

（6）請多提寶貴意見，以便我們改進工作。

（7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。

（8）有話請講，沒關係。

（9）不用客氣，這是我們應該做的。

（10）有消息馬上通知您。

4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓，增強服務意識，提高自身素質。

（二）規範工作流程，提高服務效率

按照工作流程辦事是規範服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經就有關工作制定出了詳細的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規範性，提高工作效率。

1.實行限時辦結制。各單位、各部門要嚴格在規定時間內辦結相關工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關程序的，向前來辦事人員説明情況，並告知辦結時限；不符合規定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、説明原因。

2.更新服務手段。要充分利用現代信息技術和網絡辦公平台，更新服務手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網上辦公系統，開通網上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務平台。

3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人，簡化辦事程序。

（三）落實公開承諾，提升服務質量

各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾，認真做好承諾的各項服務。

1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責，樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協調，積極主動為師生提供良好服務。

2.細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。

3.樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象，以優質、高效、文明的服務向全校師生展現積極向上的精神風貌。要注重維護團結和諧，營造合作共事、開心愉悦的工作氛圍，同心同德幹事業，一心一意謀發展。

（四）堅持以人為本，優化服務環境

要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務的主動性和自覺性。

1.開展人性化服務。在服務師生時，要設身處地為他們着想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對於系統工作，應該全程服務；緊急工作，應該提醒服務；集中辦理的工作，應該延時服務；重要工作，應該預約服務。

2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設置形式規範、內容清晰、醒目大氣的服務導航圖，內容包括服務內容、辦公地點、辦公電話和服務人員，方便師生辦事；把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼於醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。

3.優化辦公佈局。各單位、各部門要儘量集中地點辦公，適當美化辦公區域，辦公室內衞生整潔，做到辦公環境的美化、亮化、淨化，讓師生感受到耳目一新的服務環境。

三、方法步驟

開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）宣傳動員階段（20xx年5月下旬）

各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導機關工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進一步統一到“校風建設深化年”活動上來，按照學校要求，提高服務質量，深化作風建設，做到文明服務、微笑服務。

（二）組織實施階段（20xx年6月）

各單位、各部門要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門工作實際，採取具體措施，不斷改善服務態度、提高服務效率、提升服務質量、優化服務環境，鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（三）評選表彰階段（20xx年9月上旬）

各單位、各部門要做好活動的總結工作，學校將評選表彰“微笑服務之星”，具體評選辦法如下。

1.評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握規範的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模範做到“六個一”，模範使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”，堅持做到微笑服務。

（4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風建設年”活動中規定的“十不”要求。

（5）師生滿意。服務質量得到師生廣泛認可，有良好的羣眾基礎。

2.評選方式。每個機關部門、二級學院於6月底申報一名“微笑服務之星”候選人，機關黨委和組織人事部組織在中層以上幹部和師生代表中選舉產生10名“微笑服務之星”。

服務之星評選方案 篇20

為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規範化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮各村（社區）便民服務中心標準化規範化建設，充分調動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結合實際，特制訂如下活動方案。

一、活動目的

通過開展評選活動在全鎮營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規範”的服務意識和工作效能，實現便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大羣眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經濟社會高質量發展。

二、評比原則

本着“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。

三、評選對象和範圍

活動範圍僅限於全鎮16個村（社區）的便民服務中心及窗口工作人員。

四、評選時間和數量

自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。

五、評比條件

（一）流動紅旗窗口

1、村（居）委重視窗口工作，主動與鎮便民服務中心溝通銜接，配合鎮便民服務中心開展工作，保證本村（社區）便民服務中心健康運行；

2、窗口負責人積極主動參加鎮便民服務中心組織的.會議、學習、活動；

3、窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規範，衞生區域乾淨整潔；

4、全面公開窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務時限等內容，設有具體的便民服務措施；

5、嚴格依法行政、依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；

6、嚴格執行便民服務中心各項管理制度規定，未發生任何違規問題；

7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，窗口形象良好；掛牌上崗、着裝整潔、語言文明、態度熱情；

8、窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時，辦件無差錯、無超期件；

9、服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；

10、在同等評定條件下，優先評選辦件量大的窗口；

（二）服務之星

1、能認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業心和責任感，具有開拓創新、為民服務精神；

2、模範遵守便民服務中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業，自覺維護便民服務中心整體形象；

3、熟悉本崗位的業務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業務範圍內的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；

4、主動服務意識強，能為羣眾提供細緻、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待羣眾主動、熱情、耐心、周到；

5、高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；

6、清正廉潔，公正辦事，未被羣眾投訴，未發生吃拿卡要等違規問題，羣眾評議滿意率高；

7、認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力；

8、窗口工作業績顯著，模範帶頭作用明顯，事蹟突出。

五、評選辦法及程序

（一）評選程序

“流動紅旗窗口”由鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定後確定；“服務之星”通過各村（社區）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定後確定。

（二）評選辦法

1、“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮便民服務中心定期評選情況和平時鎮便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和羣眾評價為準。

2、優先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

3、對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經常空崗無人，造成羣眾辦事延遲或被有關部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態度不佳受到服務對象投訴，經查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問負責、一次告知、限時辦結、AB崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮便民服務中心統一管理，不落實鎮便民服務中心安排任務的，不予評選。

六、獎勵措施

1、鎮便民服務中心自行安排資金，製作流動紅旗，對獲得服務之星稱號的個人頒發榮譽證書、給予現金獎勵400元，並在全鎮通報表彰；

2、對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優評先中給予優先考慮。