物業管理整治實施方案

篇一

根據市紀委關於糾風工作的部署和全市20xx年糾風工作要點，結合全市物業管理行業實際，制定本工作方案。

一、指導思想

認真貫徹落實市紀委全會精神，以科學發展觀為指導，堅持以人為本、執政為民理念，圍繞全市物業管理行業存在的實際問題，紮實開展物業管理糾風治理工作，認真解決損害羣眾利益突出問題，為促進物業管理事業科學發展提供有力保證。

二、工作目標

按照市紀委**屆**次全會精神和物業管理糾風調研彙報會的指示，全市物業管理糾風工作將認真貫徹落實上級部署，在市紀委統一領導和相關部門的通力協作下，實現以下目標：一是將優化經濟發展環境與物業管理糾風工作相結合，結合行業存在的問題，將物業服務企業的管理服務行為上升到全市優化經濟發展環境工作上來，提高物業服務企業對優化經濟發展環境的重要性認識;二是認真落實我市環境建設的工作重點，嚴肅“工作人員五條禁令”，加強學習，提高認識，嚴格落實各項規章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現象，樹立部門良好形象;三是加強監管手段，樹立服務為民的思想，進一步規範行政行為，強化服務意識，解決百姓關注的熱點難點問題，拓寬羣眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監督，及時辦理羣眾的諮詢和投訴。

三、主要任務和責任分工

(一)重點加強物業管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關於加強物業管理工作的實施意見》，報請市政府頒佈實施。加強物業管理關鍵環節監管。規範物業市場準入、退出流程，緊緊抓住物業服務企業資質管理、前期物業管理招投標、前期物業管理備案、物業項目竣工(承接)驗收、物業管理用房落實、物業服務企業退出項目管理“六個”關鍵環節，依法加強行政監管，依法維護物業管理各方當事人合法權益。在強化監管的同時，形成各部門聯動，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社區形成聯動合力。

完成時限：20xx年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市政府法制辦、各區政府、建設局、規劃局、工商局

(二)切實加大行業監管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務標準或只收費不服務行為，促進物業行業規範服務，保障羣眾基本權益。一是開展業主委員會培訓工作。結合推行社區物業服務站工作，舉辦社區、業委會專題培訓，指導業主委員會切實發揮作用，促進業主自我管理、自我約束機制儘快形成，切實發揮業主委員會依法維護權益的功能。二是嚴格實行物業管理招投標制度。督促房地產開發與物業管理分離,鼓勵有實力、信譽好的物業服務企業參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規範物業服務收費行為。加快對住宅小區開展物業服務分等定級標準工作,實行優質優價,體現質價相符，進一步推廣物業服務“菜單式”模式，切實提高服務收費透明度。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區政府、物價局

(三)開展創建業主滿意的物業公司活動。今年市物業辦將組織成立物業管理行風監督員隊伍，同時開展創建業主滿意的物業公司評議活動。通過以上載體，完善物業管理監督運行機制。指導行業內部處理好以下五個方面的關係：一是要處理好社區和物業的關係，建立社區與物業的良性互動機制;二是要處理好業主與物業公司的關係，提高物業服務企業的服務意識和技能;三是要處理好新區和老區的關係，通過有關制度和激勵措施，妥善處理好協調發展的關係;四是要處理好日常管理和應急管理的關係，提高處理應急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業公司的關係，梳理有關水電熱氣等公共服務與物業服務的界限，明晰物業管理範圍。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市紀委環境辦、各區政府(社區、城管)、建設局、規劃局、環保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業管理工作上實現突破。針對老舊小區物業管理存在的問題，進一步探索保障性物業管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施，

推進棄管樓房管理工作，計劃成立社區物業服務站40個。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區政府、財政局、民政局

四、工作措施和保障措施

(一)工作措施

市物業辦以推進物業管理糾風工作為契機，深入解決影響和制約行業發展存在的問題，嚴格處理侵害百姓權益的違規企業。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解決如何規範服務行為問題。20xx年要從規範管理和服務方面出台有關規範性文件，明晰物業管理與公共服務單位的職責範圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問題。在市紀委的支持下，將物業管理服務與公共服務的責任進行界定。二是要規範入住收費工作。針對物業公司收取裝修保證金及進户不合理收費問題，要會同價格主管部門共同研究規範收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度，將企業等級、小區等級、服務標準、收費標準全面公示，服務成本也要定期公示，既是約束物業公司按標準提供服務，也能督促業主按標準履行義務。三是要開展經常性培訓。現在的服務水準層次過低、服務程序、流程、職責不清晰，特別是一線人員缺少與服務標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開展物業管理培訓工作，開展多層次的崗位培訓工作，提升服務水平。四是強化物業投訴調查、協調、調解措施，探索調解糾紛速裁平台，對業主的合理訴求提供法律支持，維護業主合法權益。

(二)保障措施

一是加強組織領導。物業辦高度重視物業管理糾風工作，為認真貫徹落實市紀委**屆**次全會和全市優化經濟發展環境工作會議精神，成立物業辦糾風工作專項推進領導小組，狠抓落實。

二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響強烈的問題，明確責任，抓出實效。

三是加強協調和配合。不定期與有關部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對重大問題及時與糾風辦請示彙報。

五、組織領導

組長：***

成員：***

領導小組下設辦公室在局監察室，具體負責綜合協調、督辦落實工作。

篇二

為鞏固我鎮開展全國文明城市創建成果，做好20xx年全國城市文明程度指數測評迎檢準備工作，大力開展我鎮各物業管理小區環境衞生整治工作，進一步加強我鎮物業管理工作，經研究制定具體工作實施方案如下：

一、健全組織，加強領導

為加強小區物業管理整治的組織領導工作，成立銀塘鎮小區物業管理整治工作領導小組，具體組成人員名單如下：

組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXXXXX

二、工作目標

實施項目(小區)的服務企業應嚴格按照物業法律政策法規和有關管理文件的規定和要求，以及對照該項目委託服務的合同約定，認真實施該項目(小區)的各項管理和服務工作，全面開展小區環境衞生綜合整治工作，做到依法依規管理、誠信履約、合理收費、規範服務，按時間要求達到創建文明城市的整治目標。

全面開展整治工作，切實改變小區“髒、亂、差”的面貌，積極推進小區籌建業主委員會工作，通過大力整治小區環境，落實並引進物業管理單位，建立健全各項長效管理制度，達到整治和創建文明城區的目標，努力營造優美、舒適、温馨的人居環境。

三、工作重點

(一)小區共用設施設備管理。

1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無破損、管網修繕基本完好。

2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。

3、供水、供電設備設施保持衞生，維護到位，運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設備配置基本完好，有應急處理方案。

(二)小區車輛、安全防範管理。

1、小區基本實行封閉式管理。

2、消防設備設施基本完好，安防人員認真負責，實行24小時值班及巡邏制度。

3、小區機動車及非機動車車輛有序停放管理。

(三)小區衞生保潔、綠化養護管理。

1、環衞設施較完備。小區定點設置垃圾桶，配有保潔人員實行日常保潔工作。

2、無擅自佔用公共部位堆放雜物、衞生保潔無死角的現象。

3、小區綠化養護做到日常及時修剪，無違章破壞和佔用綠地圈養家禽等行為，犬類管理妥善。

四、工作時間

各社區以及各相關物業管理服務企業要嚴格按照開發區管委會工作部署以及本工作實施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實施步驟，集中時間，全力以赴，全面完成區域範圍內的各項環境衞生整治工作。

五、工作要求

(一)高度重視，形成合力。

各社區、各物業服務企業要統一思想，提高認識，把我鎮開展物業管理、小區環境衞生整治工作與全國城市文明程度指數測評迎檢工作緊密結合，強化對整治工作的組織領導，精心安排，形成合力，明確責任、任務和目標要求，確保整治工作的組織實施和管理到位。

(二)嚴格考核，確保成效。

鎮文教衞辦、鎮建設辦要牽頭組織物業管理公司及社區居委會，全力抓好有物業管理小區開展環境衞生整治活動情況的專項檢查和評議活動，對整個活動進行嚴格的跟蹤落實，確保整治工作取得實效。