客服專員工作職責範圍（精選27篇）

客服專員工作職責範圍 篇1

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客户提供業務諮詢。

5、收集客户信息和用户意見，對公司業務提升提出參考意見。

6、負責公司客户資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

7、及時做好客户的接待和電話來訪工作，及時轉告客户信息，妥善處理。

8、負責接聽客户電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責範圍 篇2

1、負責接聽客户服務熱線，解答客户業務諮詢並做好相應的工作記錄;

2、負責解答客户諮詢及對客户進行跟進處理;

3、對所負責版塊的工作數據進行彙總，同時定期彙報工作計劃和總結;

4、領導臨時指派的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇3

1、 熟悉本崗位業務知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;

2、 負責及時接聽訂票電話、查看官網信息、查看中航信及航空公司的通知，時時瞭解航班動態完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

3、 規範訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯繫方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

4、 能準確為客户下預訂單、能對客户所諮詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答。

遇到航班延誤情況，及時聯繫航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續。負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務，保持電話暢通，服務用語規範。

客服專員工作職責範圍 篇4

1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。

2、認真貫徹公司標準化管理制度。

3、按照質量管理體系(最新)要求開展售後、支持、服務、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產和服務提供、顧客滿意等)的相關工作。

4、組織實施產品的技術支持、配發、入網測試、維修維護等工作。

5、篩選物流供應商並監督物流工作。

6、收集競爭對手的產品信息，分析比較本公司產品的優缺點。

7、維護合作單位的業務關係。

8、管理公司代儲產品交付及代儲庫相關工作。

9、審核部門財務預算，控制部門管理費用。

10、負責本部門員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見。

11、對其他部門的接口管理與協調等管理工作。

12、負責客户檔案和客户服務檔案管理和日常回訪工作。

13、客户服務需求同意輸入、出口，處理客服相關事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環工作。

14、受理一般性客户投訴、退換貨等客户問題，提出處理建議並協調解決。

15、負責為客户提供產品使用相關的電話諮詢。

16、售後服務檔案錄入。

17、據庫系統管理，定期形成有效數據分析報告。

18、營銷政策的制定提供數據支持。

19、領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇5

1. 負責管理處的客户接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前台的秩序及資料整理。

2. 入住(更户)手續辦理、登記等各種手續，並及時更新業户資料;住户報修接待安排，裝修備案

手續辦理。

3. 負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。

4. 負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費

用。

5. 負責客户一般問題的初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

6. 對責任區域內業户的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動項目。

7. 嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導彙報，

並知曉環境因素及危險源。

8. 負責對質量記錄的整理及歸檔。

9. 完成上級領導安排的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇6

1、負責公司客户諮詢電話的接聽及精準客户資源回訪，分析客户潛在需求，根據學員水平提供合理的課程選擇建議，促成客户報名。

2、熱情耐心地解答客户的疑問及諮詢，持續跟蹤客户的需求變化，和客户建立良好的夥伴關係，提高客户滿意度與認知度。

3、根據公司發展規劃，達成個人既定銷售指標，完成月度銷售任務。

客服專員工作職責範圍 篇7

1、通過千牛工作台為顧客的諮詢，提供專業的問題解答、諮詢回覆;

2、處理客户的投訴、問題件跟蹤，使客户投訴得到高效和圓滿的解決;

3、瞭解一般線上客户的購買操作流程，能對客户提出的問題給予解答;

4、認真做好登記、統計、收集客户對商品及店鋪反饋任何信息，並歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;

5、及時回訪客户，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;

6、協助後勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。

客服專員工作職責範圍 篇8

1、負責上海分校用户增長部家長幫團隊的社區運營工作;

2、日常工作主要包括本地升學資訊、學校介紹相關的內容生產(圖文、短視頻等)，以及對應學段家長用户的維護和運營;

3、基於社區運營提升論壇、社羣、公眾號等產品線活躍度，為上海有擇校需求的家長提供豐富的升學指導內容;

4、社區網站、APP固定位置的內容日常更新，併為內容的閲讀量負責;

5、定期組織線上線下的用户活動，以提升運營效果為導向;

客服專員工作職責範圍 篇9

1、統籌社羣日常運營，設計和執行用户運營方案和措施，跟進日常運營及活動的策劃、執行和效果追蹤;

2、負責社羣的管理，建立有效的手段提升羣內活躍度，制定並完善社羣運營計劃和各項管理制度，負責社羣分發，與社羣成員進行良性互動;

3、負責社羣培育和運營維護，制定營銷活動方案，組織實施各類線上線下培訓會和招商會;

4、負責社羣會員體系的架構搭建，制定社羣運營的制度，促成裂變，確保社羣良性成長;

5、不斷研究迭代更優的社羣運營策略。

客服專員工作職責範圍 篇10

1.負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理;

2.參加分部分項工程的驗收工作,及資料的填寫、整理、編制、移交;

3.負責計劃、統計的管理工作;

4.負責工程項目的內業管理工作;

5.完成工程部經理交辦的其他任務;

6.會做監理資料與竣工資料、施工圖和算量、施工組織設計;

7.能獨立收集整理、檢驗核對項目結算資料，確保資料的準確性和完整。

客服專員工作職責範圍 篇11

1. 熟悉有關施工工程技術檔案管理規定，按城建檔案管理或質安監要求進行分類管理;

2 . 負責工地現場工程管理相關文件，圖紙，資料的收發、傳遞、整理立卷、歸檔;

3. 負責督促施工方及監理方資料歸檔;

4 . 負責工程項目的內業管理工作，負責竣工資料的編制和報送;

5. 負責工程檔案的移交工作;

6 . 配合項目經理部及工程部相關工作;

客服專員工作職責範圍 篇12

1、負責項目部的文件與資料收集、整理、做好分類歸檔;

2、參與圖紙會審，處理設計變更，負責各班組進行技術交底;

3、參與編制單位工程施工組織設計及各項管理方案和安全技術措施方案，並認真貫徹實施;

4、負責技術複核，瞭解地質資料和設計意圖;

5、貫徹執行施工驗收規範，質量驗證標準和操作規程，參與質量安全檢查，保證工程質量和安全;負責班組施工生產中的技術指導，嚴防出現差錯;

6、參與隱蔽工程驗收和分部分項工程質量驗收，及單位工程交工驗收，填寫隱蔽工程驗收記錄;

7、負責組織原材料複檢，進行取樣送檢，填寫材料試驗委託單;

8、負責收集、整理、保管各項技術資料，質量體系管理資料，繪製單位工程竣工圖，以便交工時能提供完整齊全的竣工技術資料;

9、施工簽證的記錄;

10、參加部分項目工程的驗收工作 。

客服專員工作職責範圍 篇13

1、協助制定社羣運營策略，有效維護社羣的活躍;

2、協助社羣的組建及執行，負責整體社羣內容運營、社羣氛圍的營造;

3、深挖社羣用户需求，定期組織有效培訓;

4、培訓督導社羣對象實現業務目標的達成;

5、策劃有效的社羣活動，實現有效裂變和用户增長。

客服專員工作職責範圍 篇14

1、根據試聽課安排，和授課老師配合，維護社羣活躍，為學員答疑解惑;

2、試聽課完成之後，及時跟進學員情況，為大單轉化做鋪墊;

3、利用社羣的週期性，把握前期的運營和後期的營銷;

4、負責既有學員的拉新、促活、維護和轉化;

5、及時梳理運營 sop，探索新的運營模式和轉化思路，提高轉化效率。

客服專員工作職責範圍 篇15

1、在公司領導下，認真貫徹執行公司的各項規章制度和完成既定目標，服從項目領導的管理。

2、認真執行《建築工程資料管理規程》以及甲方、監理、公司及當地職能部門的相關規定、規程。

3、負責工程技術檔案資料的形成、填寫、報驗、簽字、彙總工作。

4、負責收集、編制、管理、保存施工全過程中的工程資料檔案，並按施工技術檔案和交工技術檔案分類建立目錄，裝訂成冊，按份數整理完整的移交檔案、竣工和存檔檔案。

5、負責接收設計變更與洽商工作，並將各變更和洽商及時下發登記。

6、負責收集和索取有關設備，構、配件，原材料的出廠合格證和有關説明書，技術鑑定證書和各種試驗報告。

7、工程竣工後收集、整理竣工資料和竣工圖。竣工資料和圖應完整無缺，分項裝訂，內容清晰。

8、在項目經理或技術負責人的領導下，負責收集管理有效文件的保管和收、發放登記，各類失效和作廢文件資料，應及時收回登記並蓋章作廢。

9、負責向主管領導彙報工作，完成公司交辦的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇16

1、開展采購日常工作，根據生產物料申購單編制採購計劃單。

2、與供應商詢、比、議價工作、付款方式、交貨日期。

3、負責生產所需原材料、輔材、包裝材料的下單採購。

4、跟進採購單的進展情況，及時與供應商進行溝通，確保材料及時到位，保證生產順利進行。

5、進行供應商資質的考核及資料的管理，做好市場調查，並建立合格供應商檔案。

6、完成上級領導臨時安排的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇17

1、專業人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務;

2、按照公司規定的採購流程進行採購操作;

3、監控物料的市場變化，採取必要的採購技巧降低採購成本;

4、及時協調解決採購物料、生產使用、客户服務過程中所產生的供貨及質量問題。

客服專員工作職責範圍 篇18

1、負責微信社羣、微信好友等運營線上流量池，包括：拉新、維護、裂變等;

2、熟悉內衣/服飾產品賣點，搭配及促銷活動等，利用社羣、微信等聊天工具和客户溝通及引導消費，達成交易;

3、對微信、社交、批發等新零售營銷生態有深刻的理解，負責將品牌與產品做準確定位、切入合適的市場並開展營銷工作;

4、熟悉微商各類打法，對微信體系、電商體系的營銷進行活動策劃和文案輸出，如微信營銷軟文，微信朋友圈，微信海報等;

客服專員工作職責範圍 篇19

1.負責所管轄商品的採購工作;

2.負責所採購商品經營數據分析(進銷存)，培育A類商品;

3.負責所採購商品的品質管控，保證採購商品的品質合格;

4.負責所採購商品的價格控制，確保採購商品價格優勢;

5.負責所採購商品的數量控制，確保採購商品的數量;

6.負責所採購商品的退換貨率、損耗率達到公司要求;

7.針對所負責商品在各門店的經營提出建議;

8.關注門店缺貨現象，負責商品到貨率達到公司要求;

9.負責市場調研和日常巡店，並給出可行性報告;

10.完成上級領導臨時交辦的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇20

1、負責公司團長羣維護，活躍羣氛圍，及時跟團長互動;

2、負責社羣活動的策劃、實施與效果跟蹤及反饋;

3、負責組織、帶動城市推品節奏，培養團長羣號召力，帶動團長退品節奏;

4、負責組織公司線上線下團長培訓;

5、負責公司內部溝通協調，搭建團長問題解決途徑;

客服專員工作職責範圍 篇21

1、採購物料的項目、數量、質量、交期、餘額的統計；

2、採購物料的交期目標、合格率目標的達成；

3、物料的交期進度控制和協調工作；

4、採購物料的品質異常情況的反饋、協調和處理；

5、採購物料單價異常情況的彙報工作；

6、負責本職所轄供應商反饋信息的收集，核實、統計和彙報工作；

7、負責本職所轄採購物料訂單的下達、跟催，以及新物料的成本確定

客服專員工作職責範圍 篇22

1. 熟悉本公司《企業行為守則》、《採購政策及採購流程手冊》、裝瓶廠採購政策、審批授權表及相關規章制度，嚴格按照政策規定執行運作採購業務。

2.拓展采購渠道，確保物料/服務質量，縮短採購週期，與SBCS策略採購部互動，降低採購成本，執行CBPC/Group商品(物料和服務)分配指引。

3. 提供實物樣、效果圖、設計方案等，與業務需求部門(或品控)進行確認並完成籤樣。

4. 按照審批授權表規定審批採購申請，按照採購政策規定及法務等部門建議審批合同，識別運作採購中存在的風險並建議採取有效措施以降低風險。

5. 按照採購政策及審批授權表規定審批採購訂單，確認及跟進到貨，合理控制原材料庫存。

6.按照上述政策規定進行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實、準確的歷史採購信息;有效地執行供應商管理。

7. 提供個性化業務支持，滿足“策略採購”和“戰術採購”業務拓展需求。

客服專員工作職責範圍 篇23

1、負責所轄藥品的採購計劃、付款計劃、庫存結構、採購信息的傳遞等;

2、負責與供應商談判，如及時督促供應商發貨及跟蹤到貨時間;

3、負責供應商的接待及客情關係維護;

4、負責供應商的賬務清算;

5、完成上級交辦的其他工作任務;

6、主要負責電商醫藥採購工作。

客服專員工作職責範圍 篇24

1、按照公司檔案管理的要求，負責工程部門資料的收發、整理與歸檔工作;

2、負責草擬項目工程各類通知、聯繫函等文書，並做好歸檔工作;

3、協調與其他相關單位間文件資料的催繳、收發、匯籤等往來工作，保證項目順利進行;

4、負責各類項目工程業務流程的發起;

5、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇25

1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

2、在項目經理的領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑑定、保管、利用等工作。

3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。

4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閲和保管工作。

5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閲手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。

6、及時催收、鑑定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

7、項目竣工後檔案歸檔，並及時移交公司檔案室保存。

8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇26

1、答疑解惑：具備紮實的學科功底，幫助學?解決問題，掌握學習?法;

2、社羣運營：依據熟練的微信羣運營技巧，調動學習熱情，增加?户粘性;

3、學習規劃：跟進主講?師直播授課，規劃學習路徑，促進學?成長;

4、銷售轉化：通過電話&網絡相結合的?式，做好客户跟進，挖掘客户需求，實現短期班轉化長期班。

客服專員工作職責範圍 篇27

1. 協助採購組長安排果園打包現場的佈置;指導並監督打包工人按要求包裝果品。

2. 按合同要求檢查並挑選出不符合的果品

3. 登記過磅果品重量數據，填寫採購賬單，並與果農核對無誤

4. 安排包裝好的果品裝車

5. 做好產地出納或會計工作，登記好日常費用

6. 在對應的微信羣裏發採購信息

7. 完成採購組長交代的其他任務