儲蓄能手事蹟材料

參加工作以來，我一直堅持在儲蓄員崗位，一直工作在信用社業務經營的第一線。身為一名分理處的儲蓄員，我深知自己身處農信服務的大前台，肩負着樹立農信形象和增加存款總量的重大責任，深知儲蓄工作在信用社業務經營整體工作中的分量和地位。因此，我把“恪盡職守，文明敬業，開拓進取，無私奉獻”作為自己幹好信用社工作的座右銘。我始終以全心全意為信用社工作的真心、全心全意為農户服務的熱心、全心全意對待農信事業的誠心積極的工作着，取得XX年總攬儲額達680萬元的工作業績，樹立了良好的標兵榜樣，得到了儲户的好評和信用社幹部員工的一致認可。

一，勤奮學習，增強自身業務能力

我自參加工作以來，無論做哪項工作，無論在哪個工作崗位上，都是在一崗、愛一崗、鑽一崗、精一崗。用通俗的話説就是幹工作光有熱情是不夠的，要把熱情轉化為行動，要有紮實的業務基礎，熟練的技能和本領，才能服務好客户、服務好工作。為了適應新形勢工作的需要，我自費參加了中央廣播電視大學財會專業的學習，系統學習了《會計原理》、《貨幣銀行學》、《貸款通則》等專業知識，努力加強業務知識學習，提高自身專業素質。在獲取知識上，我是個永不滿足的人。為了更好地配合開展依法清收不良貸款工作，彌補自身金融法律知識的不足，我又於XX年參加了黨校法律班的學習，利用業餘時間自學了《民法》、《民事訴訟法》、《擔保法》等法律法規。我尤其注重將學習與自身所涉及的工作相結合，學用並舉，將工作中遇到的與法律有關的疑難問題用法律的思維去考慮解決。

二，真摯熱情，做服務儲户的貼心人

“客户是我們的衣食父母”，這是“優質、滿意”服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客户滿意，我非常重視和尊重來所辦業務的每一位客户，我能很細心的記住並且準確的稱呼出常來我所辦業務客户的名字，這等於給予了客户一個巧妙而又有效的讚美。儲蓄櫃枱工作什麼事都能遇到，什麼客户都有，當遇見很挑剔的，易怒性的客户，我也總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮入時的年輕女孩到我們櫃枱存1000元人民幣，但我發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，並且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出櫃枱給她看，但根據規定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什麼服務啊？憑什麼説是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，我沒有惱怒，而是面帶笑容的説“這位小姐，對於這張假幣，如果你有什麼異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑑定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業廳裏其他辦業務的客户，我把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，並且給她倒了杯水，然後耐心的也她交流，不一會那位女孩的態度有些軟化了，在我的進一步解釋下，那位小姐愁雲密佈的臉上露出了笑意。前不久有位郊區的老先生坐了一小時的公交車來到社裏申辦金燕卡，我在瞭解他的來意後耐心的指導他填寫有關內容，在辦理中，知道這位老先生是一名退休中學教師，因為生活方便的需要辦理金燕卡，瞭解這種情況後，我快速的給老先生辦理了信用卡。當一切手續辦妥之後，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在臨近下班時間當張素奎同志在整理櫃枱前的資料時，發現了老先生落下的身份證，她就根據辦卡時留的手機號馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下我沒有着急回家而是一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了老先生的手中。老先生回家後又特別打電話到社裏向我表示感謝。這就是我平平凡凡的事情，客户的滿意就是我的追求。

三，努力進取，全心全力為信用社攬儲業務拼搏

優質的客户資源是農信發展的前提和基礎。幹河陳處於源匯區，同業競爭非常激烈，優質客户的吸收難度也相當大。記得剛調入源匯區，面對着這個新的陌生的環境，面對着新的更大的壓力，我多少有些不適應，業務之初的工作量不很理想，但我沒有放棄，很快的理清了思路，從存款源頭入手，利用多方的社會資源，大力發展潛在客户。週末，別人都在休息，我卻利用週末時間經常在幹河陳商業區“串門”，深入瞭解客户需求，掌握資金動向，並積極推薦農信的最新儲蓄優惠。有時為了給儲户送一張票據，我冒着風雨上門送票，身上都淋濕了；為了找潛在儲户，我徒步走了幾條街，腳上磨出了血泡。正是憑着這些努力，使許多潛在客户都在我們所安營紮寨。

在儲蓄櫃枱中的熱情服務也能帶來良好的效果。作為一名普通的儲蓄員，每天迎送客户，清點鈔票，看似簡單的工作，其實需要滿腔的熱情，奉獻全部的智慧，才能做好。今年7月份，一位老人蹣跚地走進了儲蓄所，漫不經心地問“你們這裏存款有沒有獎勵？”他説的是自己老家的方言，一打聽老人是自己的老鄉，於是靈機一動，用老家話與老人拉起家常，並向他推薦農信的儲蓄優惠政策，在鄉親關係和熱情態度下，老人當即一次性存入8萬元。憑着這種見逢插針、因人施策的攬儲策略，為幹河陳儲蓄所增存近百萬的存款。

但是客户來了，怎樣留住客户？這是我經常思索的問題。經過摸索，我總結出一套獨特的金融服務工作經驗。工作中我對客户總是面帶微笑，熱情服務，對客户的問題耐心講解，百問不厭。對待客户服務細緻入微，站在客户的角度講解金融產品的特點及功能，深受客户的好評，並因此跟許多大客户建立了深厚的友誼。通過我的不懈努力，我個人的優質客户數量和存款餘額有了較大幅度的增長。在維護大客户方面，她以感情為紐帶，以產品為工具，十分注重維護客户關係。凡事都站在客户的角度考慮問題，注意細節。例如：一次偶然的機會，當她得知一名年輕企業家的父親生病的情況後，主動前去看望並多次打電話問候，客户很受感動，在其父親病癒後，將其企業近100萬元的資金全部轉存在了我所。耐心的付出就會有豐厚的回報，在XX年，我個人人民幣儲蓄存款達到680萬元。

敬業者的字典永遠只有兩個

字：奉獻。為了自己執着追求的信合事業，我用自己堅實的音符在信合譜上跳躍，經常加班加點，我不説累，有時得不到親人的理解，我不言悔，在事業與家庭的天平上，我的砝碼更傾向於前者，為了信合人這個大家，我時常放棄了温馨的小家，多少次節假日放棄了與兒子、丈夫相處的機會，在我心裏，既然選擇了信合事業，也就選擇了奉獻，我喜歡這種繁忙的快節奏工作，這樣的人生使人充實和快樂！我在單位是一個好參謀、好員工，但是在家裏是一個不稱職的妻子和母親，每每談起這些，我心裏總覺虧欠。

欲問秋果何所累，自有春風雨瀟瀟。我就是這樣，心繫中國信合痴情不改，情牽眉塢熱土無怨無悔，用真心、真情、實幹描繪着自己壯麗的人生畫卷。