巾幗崗位能手事蹟材料

譚xx是澧縣有線公司冉冉升起的一顆服務明星,工作十三年來,她勤奮學習、埋頭苦幹，在平凡的崗位上幹一行、愛一行、專一行，不斷挑戰自我，超越自我，既當“忙家”、“雜家”，又當“管家”，由一名配合班組開展優質服務的辦公室工作人員，成長為一名帶領部室姐妹創先爭優的巾幗崗位能手。

一、一心為公是“行家”

xx年有線公司組建成立，她在公司辦公室工作，一干就是8年，辦公室的工作千頭萬緒，涉及機關日常事務、文祕檔案、信息、宣傳、後勤服務等，每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，通常比較緊急，而她毫不含糊，也從未有過壓頭情緒，她就像一個魔術師，事情到她手裏總是能漂漂亮亮完成。她每天起早貪黑，總是最早一個到辦公室，最後一個回家，在單位時充滿活力，可一回家就才覺得筋疲力盡了。她8年如一日，腳踏實地辦好每一件事，搞好部門協調以及後勤服務，為公司營造了一個和諧温馨的工作環境。無論大事、小事，她總是以滿腔熱情、百分百的精神狀態投入到工作中去，兢兢業業、任勞任怨，不厭其煩做好平凡事。

xx年8月，公司開始全縣的數字電視整轉工作，她又自告奮勇毅然決然投入到一線現場進行資料錄入以及整理工作，每天烈日當頭抵着曬，幾天下來皮膚都曬傷了，可是她並沒有放在心上，每天現場回來，晚上還接着在單位加班，對當天整轉資料進行分類歸檔打包，常常每晚都要加班到十點，兩個月下來，由於高強度的工作，她整個人瘦了10多斤，身體終於揹負不住，疲勞過度累垮了，醫生建議輸液休息幾天，可是她硬撐着沒有請假，只是在診所簡單輸完液，拔掉針頭又繼續工作。同事勸她，"單位的事不必要這樣賣力，你真傻"。可她總會是笑着説："沒辦法，我就是個工作狂"。

二、亮化窗口做“雜家”

xx年，公司領導交給譚xx一項新任務，負責公司兩個營業網點的日常運營及用户諮詢、投訴、維修電話接轉的各項管理工作。由於是數字電視整轉後的第一年，很多工作都在完善之中，數字電視的宣傳、服務和投訴處理在第一時間也就落在了營業大廳。作為公司的對外窗口形象單位，她深知營業大廳已不再是純粹收費、辦理業務，而更多的是要妥善處理好上門投訴、疑問諮詢與解答，工作頭緒多、迎送客量大。

為了適應新的業務需要，譚xx首先從理論上強化意識，她迅速調整工作崗位，新增業務窗口，細化工作流程，推行優質服務，提高員工素質，從思想上真正認識到"用户是我們的上帝"，如何做到讓用户滿意是我們不可推卸的責任。接着她又創新工作方法，對每一個用户實行“一站式”服務原則，整合交費、安裝、維修三個部門，實行資源共享，推行“首問首辦”和責任追究制。讓用户的疑問和難題第一時間在大廳得到解決。決不估息對顧客訴求推諉拖拉行為，最後她又推行禮儀服務，要求每一個員工把“笑容寫在臉上，問候掛在嘴上，滿意在行動上”作為自身衡量優質服務的標準，以此規範自已的服務言行。相比以前，在她的帶領下，現在大廳裏的笑容多了，問候多了，感謝多了，輕言細語多了，辦事效率高了，用户的滿意度也大大提升了。

三、勇挑重擔當“管家”

譚xx對用户的熱情周道，客户讚譽有加，譚xx對工作的兢兢業業，公司上下有目共睹，今年，公司聘任她為市場營銷部經理，她深感肩上的擔子更重了。經過反覆醖釀，她甩開膀子，開始了管員工技術培訓，管部門任務完成的漫漫征程。

數字電視整轉後，建立了新的boss收費管理系統，收費由原來的手工開票改為全電腦化操作打印發票，同樣也就要面臨很多操作方面的難題，她首先自己去鑽研，積極向其他縣市請教，找出正確的方法，然後對每一個收費員進行系統地培訓，定期開展崗位練兵、技能比武活動，規範boss管理，提高操作能力，讓每個收費員都成為行裏能手。

今年公司下達給市場營銷部全年的創收任務是付費業務x萬元，面對巨大的工作壓力，她沒有放棄，依然信心滿滿地接受了這項重任，功夫不負有心人，在她的帶動下，市場營銷已經超額完成全年任務付費業務x萬元，佔完成任務的1x.6﹪，營銷部x萬元的總創收任務已完成1361萬元，超額完成任務。整個有線公司的創收積極性煥發出來了，各部門間出現了想法設法，爭創佳績的好勢頭，公司全年的創收任務全面完成。

她是一個堅忍不拔的人，一個永不言敗的人，一個執着於工作的人，巾幗不讓鬚眉，她以工作紮實、腳踏實地、真誠奉獻、兢兢業業的敬業精神，在平凡的崗位上樹立了一流的標準，在平凡的崗位上做着不平凡的工作，為有線網絡發展譜寫了精彩的人生華章。