社保徵繳窗口先進材料

社保徵繳大廳自成立以來，在直局領導下，始終牢記服務宗旨，做到“以人為本，服務至上”，全體工作人員勤勤懇懇、認認真真，積極創造高效優質的服務環境，盡心盡力為參保單位服務，為廣大羣眾服務，實現了服務態度零投訴和服務質量零差錯。

一、注重學習培訓，構造精細素質

社保徵繳大廳是一個全新的單位，涉及參保單位多、服務內容廣。為迅速適應新的工作環境和要求，需要全體員工全面掌握社保知識。學習堅持理論學習和業務學習並重，學習與實踐培訓有機結合。。

二、優化服務環境，營造温馨空間

社保徵繳大廳非常重視環境建設，努力營造温馨、舒適、寬暢的辦事環境。擺放五大社會保險業務服務宣傳手冊、參保人員的社保增減花名冊，老花鏡、書寫筆紙等用具，提供飲水器、配備高腳椅等。保持大廳內外環境乾淨整潔，各類物品擺放整齊有序，使服務對象感受到温和、馨香，賓至如歸。

三、突出高效服務，打造便民窗口

一是建立首問責任制、一次性告知制、限時辦結制三項制度，大廳通過落實該三項服務制度，使工作人員在思想上樹立服務理念，堅持高效率的辦事原則，質量與效率相結合，並落實在具體行動中，接受服務對象首次問詢的經辦人員有解答、引導及辦理的責任。簡化辦事程序，優化工作流程，規定辦結時限，對手續齊全的服務對象採用快速辦理，如有急需，實行加班辦理。對手續不全的一次性書面告知，所需辦理業務的依據、時限、程序和所需全部資料，並耐心做好政策解釋工作。

四、辦事公開透明，築造陽光大廳

大廳做到辦事公開透明，並通過充分發揮人力資源和社會保障服務平台，將省、市裏的有關政策、法規及時宣傳到各企業，印發辦事指南，網上發佈信息，大廳內設立醒目的申報、發證、告知牌及告知欄，讓辦事流程一目瞭然，實行規章制度公開上牆，設立意見徵求箱。積極徵求羣從意見，暢通各種反饋渠道，公佈投訴電話，接受公眾監督，大廳設立以來，無一例投訴。

五、抓好工作作風，塑造清涼幹事

一是我們確立了“細微之處見真情，服務之中樹形象”的理念。要求全體工作人員在儀容儀表、服務用語、服務環境及個人的服務能力等每一個細節都把好關。工作中難免會碰到個別情緒激動又不太講理的服務對象，儘管我們工作沒失誤，仍然得不到對方的理解，本着“以人為本，服務至上”的服務宗旨，對這些異常事件窗口工作人員第一步要做到倒杯茶、端把椅，主動、耐心、細緻地做好解釋工作。如果服務對象仍不滿意的，報分管局長做好最後的協調工作，確保服務對象滿意而歸。