鄉中心衞生院創建“羣眾滿意站所”紀實大綱

鄉中心衞生院是一家集預防、保健、醫療為一體的綜合性衞生院，現有職工12人，其中有黨員4人、青年團員7人，平均年齡27歲，設有一個黨小組和一個團支部。

多年來，該院堅持 “以病人為中心，以質量為根本，以誠信求生存，以創新求發展”的服務理念，充分發揮黨員和青年團員的先鋒模範作用，造就了一支“技術精良，服務優質，快速應變，高效運作”的醫療服務隊伍，最大限度的滿足羣眾需要，把優質服務做到位，為人民羣眾的健康、挽救羣眾生命和解除病人痛苦作出了積極的貢獻，受到了各級的充分肯定和社會各界的好評。在～年、～年鄉黨委組織的創“羣眾滿意站所”～調查測評中，羣眾對該院的滿意率都在95%以上，因此被鄉黨委命名為“羣眾滿意站所”。

一、堅強領導、匯聚人心。

該院有4名黨員，分別擔任了院長、副院長、辦公室主任和門診部主任。這四名黨員既是醫院的領導班子成員，又是業務骨幹，經常穿梭於病房與患者之間。成員之間團結協作，遇事商量，互通互融；吃苦在前，享受在後；上崗在前，下班在後；業務提高在前，既得榮譽在後。自覺遵守醫院的規章制度，廣泛聽取職工意見，為職工排憂解難，從而使醫院上下形成了很強的凝聚力和向心力。

院黨小組和團支部注重加強自身的規範化建設，不定期的召開黨小組會和團支部會，研究自身建設和醫院的各項工作。堅持民主集中制，重大問題堅持職工會研究決定。同時定期開好民主生活會，開展批評與自我批評，解決好傾向性問題。經常分析職工的思想動態，及時引導，時刻保持黨員和團員的先進性。

積極推行院務公開。實行民主管理是醫院凝聚力強的重要條件。院管理層定期向職工通報重大事項和財務收支情況。實行基建項目公開招標，購置設備進行集體考察論證和成本效益分析。設立院務公開欄，將行政、醫療、財務、總務、設備等相關內容予以公開，增加透明度，自覺接受職工監督，以有關規定和黨紀來保證各項工作的開展。

二、規範管理、加強監督。

始終重視用制度來約束和規範衞生院運行。該院以病人為中心，以質量為核心，曾幾度修改並完善了包括勞動紀律、醫德醫風、醫療質量、愛國衞生、財務管理為主要內容的衞生院規章制度、獎懲條例、首診首問負責制、社會承諾制和崗位職責。並制訂實施了經濟技術分配責任制，工作標準、技術質量管理標準、考核細則，使各項工作有章可循，考核有據可查，獎罰有理可依。醫院成功的進行了人事分配製度改革，大大激發了醫務人員的工作積極性。～年，根據社會需求和衞生院實際，進一步完善和修改了衞生院規章制度中不適應的條例，制訂了《病人選醫生實施辦法》、《醫院住院病人費用清單制》等一系列改革方案、方法和措施，經職工會審議後率先在全縣同行中實施。

在建立完善各項規章制度的基礎上，該院又把工作的力度放在了整頓院風院紀上，狠下決心，勵精圖治，以“內強素質，外塑形象”為切入點，努力把醫院治理成“班子聖明、行醫文明、醫術高明”的“患者之家”。 歷年來，醫院無重大差錯事故發生。

三、科教興院，加快發展。

醫院採取請進來、派出去的方式培訓醫務人員，僅～年上半年就組織學歷教育和外出進修學習10人次，多次邀請縣人民醫院的專家來院講學及技術指導，前後有數百名患者受益，建立了密切的業務往來和協作關係，為科教興院注入了新的活力。目前，醫院現有職工12人，其中高級職稱 人，中級職稱 人，初級職稱 人，衞技人員佔全院職工的 %。

四、改善設施，提高品位。

為滿足羣眾需要，更好地為羣眾服務，該院以病人為中心，以質量為核心，以創建優質、高效、低耗的質量效益性衞生院為奮鬥目標，通過不斷髮展與完善，先後投資70多萬元修建好了門診住院綜合樓，同時投資幾十萬元更換了b超、x光機、心電圖機、製氧機、新生兒搶救台等醫療設備，把一個並不起院的小衞生所發展成為佔地面積 平方米，環境優美，設施齊全，住院牀位 張，可進行外科手術，日門診量可達到100人次的中心衞生院。

五、開拓創新，優質服務。

根據衞生院醫務人員是青年人多的特點，衞生院把政治思想工作和職業道德教育、醫德行風建設作為一項常規的工作來抓，定期組織政治學習，完善各項管理和監督機制，引導黨員和團員青年始終牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，以“創建羣眾滿意的站所”為目標，秉承“尊重生命，關愛健康”的宗旨，經過不斷的探索和努力，醫護人員以精湛的技術，優質的服務受到了患者和社會的高度信賴和讚揚。衞生院環境清潔，全體人員着裝整齊，儀表端莊，講文明，講禮貌，開展微笑服務，展現了白衣天使的美德和風采。為了加強醫務人員的責任意識、服務意識、奉獻意識，衞生院經常組織學習《醫德規範》和《醫護人員文明用語》等，廣泛開展對病人“三不”（不準與病人爭吵、不準推諉病人、不準收受病人錢物）、“五心”（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心）、“四個一樣”（生人熟人一樣、羣眾幹部一樣、院內院外一樣、鄉村城市一樣）的活動，衞生院設置有共產黨員先鋒崗和共青團文明示範崗，工作職責、醫德醫風規範、優質服務承諾、服務價格等都上牆進行了公示，黨員上崗要亮明黨員身份，醫務人員要配戴工作卡上崗，接受羣眾的監督，使全體醫護人員都認識到要成為優質服務、文明禮貌的帶頭人，努力為病人創造方便、舒適、安全的治療康復條件。

去年12月份的一天晚上，１名消化道大出血的病人因出血過多生命垂危。由於居住地離醫院有10多公里的路程，加之山高坡陡，不通車路，無法將病人送到衞生院搶救，家屬只好到衞生院求救。得知這一情況後，衞生院立即組織力量，由院長帶隊，摸黑趕了3個多小時的路到達病人家對病人進行了搶救。待病人病情穩定後，又與家屬一道將病人抬到山下，送到衞生院救治。在大家的努力下，歷時10個小時，成功挽回了病人的生命，得到當地羣眾的好評。

在今年的“7·247”特大交通事故中，全體人員積極配合，使6名重傷員和2名輕傷員得到了及時的救治，挽救了生命，受到上級的好評。

由於該院地處貧困山區，多年來，該院還積極為山區困難羣眾送醫送藥，為困難

羣眾減免費用，近十年來，該院共為羣眾減免費用10萬多元。有的困難羣眾因手中無錢，生了病一般情況也不願到醫院治療，直到病入膏肓了才到醫院治療，而且還沒差欠醫療費用。在這種時候，衞生院只能先對他進行救治，費用先欠着。到今年7月，羣眾還欠鄉衞生院費用5萬多元沒有支付。

六、熱心公益、情操高尚。

全院人員熱心公益事業，在扶貧及為困難黨員、困難羣眾送温暖活動中捐物、捐款達4000多元。在東南亞海嘯災害中，全體人員踴躍捐款，讓愛心跨越國界。主動參加“三下鄉”、健康直通車送醫送藥下鄉、青年志願者服務活動、青年植綠護綠活動，禁賭禁毒活動、無償獻血活動等。在鄉黨委領導下，主動為聯繫的農村黨支部解決支部活動經費和為農村黨員活動陣地建設出錢、出力，受到黨員和羣眾的好評。通過衞生院一班人的努力，該院近年來的工作取得了可喜成績。在成績面前，衞生院沒有沾沾自喜，感到滿足，而是意識到肩上的擔子更重，以後的路更艱辛，只有在當前激烈的市場競爭中不斷努力學習新知識，提高自身駕馭市場的本領，牢固樹立“科學技術是第一生產力，向管理要效益”的理念，並腳踏實地把各項工作落到實處，進一步搞好服務，才能提升醫院的綜合實力和文化品位，才能推動醫院更高層次的全面發展。