行政服務中心終總結

行政服務中心是集信息與諮詢、審批與收費、管理與協調、投訴與監督於一體的綜合性行政服務機構。接下來是小編為大家分享的行政服務中心20xx年終總結，希望對你有幫助。

【一】行政服務中心20xx年終總結

20xx年，行政服務中心在高新區黨工委、管委會的正確領導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區發展環境的核心，把加強OSM現場管理標準化建設作為加快職能轉變的關鍵，把創新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區的發展環境。

1-12月份，共辦結各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務事項 891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40餘次;開展“綠色通道”服務15餘次;協調解決矛盾糾風10餘起。

一、加強精化細算,進一步鞏固OSM管理標準化成果

一是制訂完成OSM現場管理標準化手冊。在3月份完成OSM管理標準化系統導入的基礎上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出台《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助於窗口人員操作，也便於中心監督檢查。二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，採用“引導、檢查、抓細、固常”的工作方法，建立標準化管理工作的常態化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規矩，服務有標準”的服務理念，主動體現專業素養和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領導，形成可監督、可整改、可問責的閉環效應，促使大家思想不鬆懈，執行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據。固常，主要表現在日常巡查提醒、公開接受部門和羣眾的評判等方式，建立起常態化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續性改進，螺旋式上升。三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風貌，統一着裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關入駐窗口單位，徵求對統一着裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經，提出了切實可行的大廳工作人員統一着裝的建議方案。經主任辦公會議通過後，根據方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府採購方式，與服裝廠聯繫溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統一後的後續管理，草擬服裝配置管理辦法及着裝規範等相關規定，並徵求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。

二、加強簡政放權，進一步提升行政審批效率

一是清理權力審批事項。根據審管辦“加強簡政放權，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統一公開審批標準，規範審批流程，明確時間期限，讓部門“權力清單”更加規範透明。同時，梳理的結果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務事項制定專門承接進駐方案，統一納入大廳的“一站式”服務範疇，實現更多的項目在窗口辦結。三是網上公示權力清單。根據上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網高新區平台的建設工作，中心承擔了牽頭協調各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、彙總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公佈事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”。現已按照時間節點要求，基本完成事項的網上錄入工作。

三、加強硬件建設，進一步改善大廳服務環境

一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引台”，在大廳的轉角處牆壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事羣眾快速找到辦事窗口。二是設置填單台、等候區。在社保、出入境、房管等辦事業務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單台、等候區，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環境。三是加強網絡服務功能。購置2台新電腦，設立自助服務區，實行免費WiFi大廳全覆蓋，為辦事羣眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社保卡合作銀行窗口。克服大廳空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網線等辦公設施，確保4家社保卡合作銀行的順利入駐，為我區的參保人員提供更加優質快捷的服務。

四、加強便民舉措，進一步提升服務效率

一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300餘人次，形成溝通的“立交橋”。二是搭建三個服務平台。繼續完善“社情民意在網上了解、矛盾問題在網上解決、正面力量在網上凝聚、網上網下無縫對接” 的“馬上辦”平台，網上問題的100%得到有效迴應，99%以上問題得到圓滿回覆，全年共受理事項36件，羣眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平台，採取“現場登記+限時反饋”的工作方法，共發送手機短信590餘條，“點對點”傳遞業務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平台，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效羣眾信息1700餘份，整理有效意見建議15餘條，反饋給部門作為改進依據。三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發性事件的第一責任人，從 8月份開始，現場解決辦事羣眾諮詢及需求100餘次，幫助羣眾完成“最後一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業務宣傳的角度出發，對大屏幕、LED顯示屏、宣傳欄、公告欄等平台統一制定信息發佈管理辦法，提高了信息發佈的覆蓋面和知曉度，並確保了服務場所的規範、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區等兄弟行政服務中心學習調研“一窗受理，內部流轉，同時出證”的程序和經驗，並撰寫了“加快項目審批的調研”報告。同時在大廳諮詢台設立“代辦服務點”，為我區招商引資的振興文化、三洋環保等3家單位，主動幫助協調規劃、市場監督管理等部門提前完成前置審批、註冊登記等有關事宜。

五、加強隊伍建設，進一步提升團隊凝聚力

一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國會議精神、習書記系列講話精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統一性。二是以素質培育為突破點，加大培訓力度。利用管委會學習網，規定“必修課”，增加“選修課”，對全員進行網絡化教育培訓;不定期邀請窗口負責人或部門業務骨幹給班子成員上課，加深對有關政策業務的學習，使工作開展更加具有針對性和實效性;三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共湧現出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事蹟，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業餘文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悦讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創建全國文明城市“四連冠”、“社區(村)幹部羣眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發動工作。要求時常緊繃優質服務的弦，保持常態化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、羣眾的監督檢查。六是增設了減壓活動室。考慮到窗口工作人員工作性質特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產生的焦慮和負面情緒，按運動區、閲覽區、休閒區、棋類區四個區塊佈設了減壓活動室，讓員工在工作之餘或工作壓力過大時可到減壓活動室放鬆心情，緩解壓力。

20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。

(一)審批效率有待於進一步提高

由於各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件後仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。

(二)OSM現場管理標準化有待於進一步鞏固

從執行情況看，標準化建設存在反覆性，特別是後台物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有矇混過關的心態,服務標準化建設工作有待於進一步跟進。

(三)服務質量有待於進一步提高

有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業務不熟練，影響辦事效率。

【二】行政服務中心20xx年終總結

過去的一年裏，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局窗口以“規範服務,夯實基礎”為工作重點，以“羣眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標杆，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優化審批程序，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，註銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發企業資質、物業管理企業資質144件。

一、抓流程再造, 推進行政審批再提速

20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛徵求意見的基礎上，推出 “一個即辦、三個取消、五個不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產開發企業核發三個月臨時資質證書”;“取消開發企業聘用技術人員需提交原單位解除勞動關係證明的前置要件、取消開發企業外地技術人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開發企業年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設立房地產開發企業、物業服務企業資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業章程、驗資證明、經營地址證明等五項前置要件”。

實現了審批層次、環節、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業資質審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變為與預售許可證發放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變為只需一次到場，時間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業務之中。未發生一起重大有效投訴，未發生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發生違規搭車收費，沒有過期辦件。羣眾對我窗口的滿意率達98%以上。

二、抓機制創新,延伸服務範圍

繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳後。市房產局窗口結合行政審批制度改革，積極開展業務拓展，不斷延伸服務範圍，探索創新政務服務工作機制。一是全面開展存量房資金託管業務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金託管推介會，並向與會代表進一步解讀了《關於印發<滁州市市區存量房交易資金託管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進行的存量房交易資金實行了足額強制託管，截止20xx年底共託管協議資金2.84億元，實際託管資金2.4億元。存量房交易資金託管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規範了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩定和協調的發展。二是在南譙區行政服務中心設立分窗口並投入運行。做為政府綜合服務平台建設的重要內容，按照中心機關和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業務精幹、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務中心組建區級房產窗口，負責南譙區房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務中心，為推進市、區兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。三是全面實現了房地產開發企業資質網上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口於20xx年8月召開了專題會議並對全市房地產開發企業網上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發企業均已完成換、領密碼鎖、數據庫工作，全面實行了企業資質的網上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開發建設單位、企事業單位和確實需要急事急辦的業務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業餘時間加班辦理。五是為使羣眾少跑路特地開通了業務辦理短信通知平台和電子查詢服務平台。

三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。

強化“五個標準”，確保建設成效。一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規，幹部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業務學習，深入開展創先爭優活動，營造“比思想上進、學業務認真、幹工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規程》實施後，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進行了改造，增設了登記簿環節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統的構架，內外網的功能，系統的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先後組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年幹部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規程》，並有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監杯”全國《房地產登記規程》知識競賽中五名幹部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。二是環境設施標準：對窗口六台計算機主機進行了升級，更新了複印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，並按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，儘量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監督意見箱，公佈監督電話主動接受企業和社會監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期彙總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監督的水平。四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人諮詢、登記辦理過程中，一次性向申請人説明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業務，一次瞭解清楚、一次答覆清楚;材料齊全後，一次辦理完畢，確保實現“諮詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規範化、常態化、實用化發展。

四、精謀良策，認真做好明年的工作安排

20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環節需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年裏我們將認真貫徹黨的“十八”大精神，進一步加強窗口管理，不斷提高服務水平和質量重點做好以下幾件事：

1、大力推進房產登記觀念創新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現的新問題。

2、大力推進行政審批服務機制創新，不斷提高行政效能，加強風險防範工作。

3、大力推進信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產登記交易信息化平台。

4、在對20xx年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯，從根本上解決“調檔難”的問題。

5、加快全市個人住房信息系統建設，統一軟件、統一平台、統一數據標準，實現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業務全市聯網。

服務是大廳窗口的第一要務，是否能提供羣眾滿意的優質服務是衡量窗口服務質量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年裏我們將進一步深化行政審批改革，優化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不説不、指明路”“24”字服務規範為行為準則強化自身素質，各項工作力爭再上新台階。