勞動信訪工作總結

今年以來，我局高度重視信訪工作，把勞動和社會保障信訪工作作為密切聯繫羣眾、着力打造服務型機關的重要舉措，認真受理每位人民羣眾的來電，熱情接待每一位人民羣眾的來訪，妥善解決每一位人民羣眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所繫，得到了人民羣眾的廣泛信賴。現將我局信訪工作情況彙報如下：

一、基本情況

至10月份止，共受理羣眾來信來訪來電123件，其中黨政接訪35件，其它信訪件88件。對羣眾反映的問題符合政策的，立即解決;不符合政策的，認真做好解釋和答覆工作，爭取當事人的理解和支持，做到了件件有落實、事事有迴音。

二、主要措施

一是領導重視，上下合力抓信訪。我局領導把信訪工作切實擺上重要工作議程，成立信訪工作領導小組，做到年度工作有籌劃，年終有總結。

局領導經常提醒機關人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所繫，必須牢記羣眾利益無小事，必須始終懷着對人民羣眾深厚的感情和高度負責的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。

班子領導經常研究帶傾向性的信訪問題，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照 “誰主管、誰負責”的原則抓好落實。重要來訪件局長親自接待和過目把關後批轉給分管領導或承辦科室，承辦科室再具體做好答覆工作，羣眾來訪主要由綜合辦公室接待，再根據來訪情況移交業務科室，重大情況反映給分管領導或局長處理。

二是加大制度建設的力度，形成長效工作機制。

注重抓好各項勞動保障政策、法規的落實，用責任到位保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責，久拖不決;將實踐證明行之有效的成功做法和經驗用制度規範下來，用制度促規範，用規範促進信訪問題的解決，制訂了首問責任制、嚴格執行為民服務五項制度，形成了較好的長效工作機制和責任制度，提高了信訪辦結率。

三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產生。

勞動保障工作政策性、原則性強，羣眾主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由於各項制度改革的不斷深入，政策的延續變化，使勞動部門信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩定。

所以，我局十分注重源頭工作，儘量把工作做前面，每一項新的政策出台，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和解釋工作，同時出台相關補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產生。

同時，要求各個科室，在工作中，必須充分考慮人民羣眾的切身利益，對工作不到位而引發信訪問題，進行嚴肅的責任追究，確保使問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態。並深入信訪源頭的多發區，儘量在源頭就把可能信訪的問題給予解決落實，得到了羣眾的肯定。

四是堅持以情感人，做到熱心周到服務，着力解決問題、化解矛盾。

對來訪羣眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順羣眾情緒、消除羣眾積怨入手，把暖人心、穩人心的信訪工作做細做實，做到人民羣眾心坎裏。

羣眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯繫協商，想方設法予以解決，對羣眾提出不合理的要求，就做好耐心説服，把事實調查清楚，把政策解釋透，儘量消除羣眾的誤解，對不屬於本部門職能範圍內的信訪，都及時與縣信訪部門或職能部門取得聯繫，做好信訪移交工作。近年來，來信來訪做到件件有着落，事事有迴音，在信訪件逐年增多情況下，也沒出現一起與信訪羣眾矛盾激化的現象。

三、存在問題

工作中存的主要問題一是回訪工作做的不到位;二是沒有設立專門的信訪機構和工作人員，也無能力保證信訪經費的落實。三是因單位工作人員少，而且業務人員變換的較多，對工作人員的培訓及自身對政策的掌握不是很全，所以在答覆信訪人員的問題時難免存在一些紕漏。