個人勞動信訪工作總結

20xx年，我局在區委、區政府的正確領導下，在區信訪辦的具體指導下，以貫徹落實新的《信訪條例》為契機，認真貫徹落實中央、省、市和區委關於信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，以區委、區政府工作重點作為出發點，以為特困企業和職工解難為重點，以維護全區社會穩定為落腳點，充分發揮勞動保障部門的職能作用，積極協調、依法依規解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下勞動保障信訪工作。

一年來，我們處理省、市和區委、區政府及信訪辦交辦、轉辦的信訪件5xxxx，處理個人來信9xxxx，聯名來信3xxxx;直接接待來訪73xxxx次，其中個人上訪24xxxx次，羣眾訪1xxxx12xxxx次，集體訪23批36xxxx次，基本上做到了“件件有着落，事事有迴音”，為職工解了難，贏得了企業職工的信賴，維護了我區的社會穩定。我們工作的主要作法是：

一、強化領導，健全機制，切實加大信訪工作力度

過去一年，局黨委對抓好全區職工羣眾的來信來訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩定的高度，提高到堅持羣眾路線，關心職工羣眾疾苦的高度來認識，始終把羣眾來信來訪作為維護社會穩定、企業穩定、職工安定的一項重點工作來抓，做到了“一組建”、“兩完善”、“三納入”、“四強化”。

即：組建領導專班，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了以主要負責人為組長，分管局長為副組長，相關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，日常工作由局辦公室負責，形成了一把手親自抓，負總責，分管領導長年抓，負專責，職能科室具體抓，抓落實，直接負責的信訪工作領導體制。

“兩完善”：一是健全和完善信訪工作領導責任制，主要領導和分管領導定期和不定期聽取信訪工作彙報，及時研究部署工作，適時檢查督辦落實情況;二是堅持和完善領導信訪接待日製度。面對新形勢下信訪工作出現的新情況、新問題，局黨委成員堅持了每月一次信訪接待制度，固定接待地點，確定接待時間，主要領導直接面對企業職工處理重大信訪問題，對職工提出的合理要求，能及時解決則及時解決，一時難以解決的，講明道理，取得諒解，對職工提出的某些過高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導工作。

“三納入”：一是把信訪工作真正納入黨委重要議事日程，專題研究，逢會必講;二是把信訪工作納入我局工作責任目標管理，對相關科室下達信訪工作管理目標，並在年初簽訂了《信訪目標管理責任書》，變“軟任務”為“硬指標”;三是把信訪工作納入法制管理軌道，嚴格按《信訪條例》處理信訪事宜。

“四強化”：一是強化“民心意識”。我局把企業職工來訪，為特困企業職工排憂解難，作為勞動和社會保障部門義不容辭的責任。二是強化“憂患意識”。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把企業職工的小事當作大事來辦，把企業職工的大事當作急事辦，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重複上訪，越級上訪，避免擴大事態、危害安定團結的政治局面，從而贏得穩定工作主動。三是強化“全局意識”，教育全局幹部職工，把信訪工作放在改革、發展、穩定的高度上來解決，研究企業職工實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順羣眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯繫企業職工的“橋樑和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調節器”。四是強化“基層意識”。充分發揮全區各企業基層勞動爭議調解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

二、強化措施，狠抓落實，切實做好新時期勞動和社會保障的信訪工作

2019年，我局來信來訪總量較之2019年呈上升勢頭。從內容上看，職工反映和關注的“熱點”問題主要集中在社會保險和再就業問題上。對這些“熱點”“難點”問題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實維護企業職工和下崗職工的合法權益為出發點，認真分析，及時研究，制定措施，妥善處理。

1.重點、難點問題局黨委高度重視，全局思想統一、一把手親自抓。

局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時，一把手親自上陣，全局幹部職工思想高度統一，直接面對企業、面對職工、面對羣眾。近幾年，我區部分五十年代援疆自主返鄉人員20xxxx人(主要是農業户口的農村人員)，要求按武勞社[2019]18號文件《關於六十年代援疆後自主返漢人員參加基本養老保險有關問題的處理意見》，解決養老保險統籌問題，他們多次集體到市區政府和省委、省級政府上訪，還兩次赴京上訪，嚴重阻擾政府正常工作秩序。為了妥善解決好這個影響較大的集體上訪事件，局黨委高度重視，多次召開黨委會和局長辦公會，分析情況、研究對策，併成立了集中處理信訪突出問題及羣體性的事件領導小組。

由局長程其祥，分管信訪工作的副局長親自帶隊，組成勸返工作專班，並親赴省、市區政府直接與上訪人員代表對話、做工作，宣傳、解釋關於農業户口援疆人員的養老保險政策，並組織人員妥善安排好上訪人員的生活和回家車費問題，副局長趙炎平還兩次帶領專班人員赴京做援疆自主返鄉人員的勸返工作，做到曉之以理、動之以情。同時還深入到重點街鎮，會同街鎮負責人一起協助做工作。

2.以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，加強對幹部職工信訪業務知識的培訓，為進一步做好信訪工作奠定基礎。

從今年5月1日起，新的《信訪條例》正式實施，局黨委高度重視全局幹部職工對《信訪條例》的學習，今年4月底在局九樓會議室舉辦了一期《信訪條例》學習培訓班，請信訪辦程虎主任授課，對全局幹部職工進行了一次信訪知識培訓，取得了較好的效果，為進一步做好信訪工作打下了良好基礎。

3、轉移工作思路，設身處地為職工着想，聯繫職工羣眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。

由於我們與職工羣眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己的工作台人員及企業法人要在進行充分溝通的同時，站在職工的角度換位思考;假如我是企業職工，假如我的養老金不能及時到位，怎麼辦?通過這種換位思考，使我們學會了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發生。

4.改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動為主動，將矛盾問題消化在企業，解決在基層。

我局社保處是負責全區養老保險工作的職能部門，在日常工作中，他們積極下基層，到企業，直接同企業及職工對話，深入調查研究，充分了解和全面掌握他們的實際情況，儘可能地解決他們的困難，將可能發生的上訪事件化解在萌芽狀態。

5.強徵擴覆，加大徵繳力度，從根本人上消除職工羣眾在養老保險問題上上訪的內因。

為了緩解支付壓力，消除職工後顧之憂，在養老保險工作中，我們緊緊圍繞強徵擴覆這個中心來開展工作，一方面對現有投保企業、投保人員主動上門、反覆做工作，強力征收，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應參保而未參保企業和職工，向他們宣傳政策，動員他們參保。

6.熱情接待、耐心做好説服教育工作。

職工來訪羣體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關政策與理解上偏頗的情況也時有發生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細緻、耐心，反覆解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種温暖感、歸宿感。

總之，過去一年，我局信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離區委、區政府對我們的要求還有很大的差距，與促進全區社會穩定勞動保障部門應盡的責任比，還有很大的差距。我們決心在今後的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問題、新矛盾，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護我區社會穩定，促進我區經濟發展作出我們應有的貢獻。