信訪工作個人總結三篇

篇一

今年，我街道綜治辦全面貫徹落實中央及省、市、區政法工作會議精神，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處中心工作，以創新發展、轉型發展、和諧發展為導向，深入開展基層平安創建，完善社會管理綜合治理工作，加強治安防控體系建設，強化司法保障，夯實基礎，着重強化對信訪維穩工作的管理和處置力度，推動街道綜治維穩工作全面發展，確保了XXXX街道社會穩定，和諧發展的良好局面。同時結合黨的羣眾路線教育實踐活動，着力穩控和化解一批重點信訪積案。全年堅持以打造“平安XXXX”為目標，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調處力度，加強對各重建地和重點地域的管控，確保了今年來全局的社會穩定，為XXXX街道中心工作和經濟發展創造了良好的社會環境，現將一年來的工作總結如下：

XXXX年工作總結

一、落實綜治維穩領導責任，健全組織機構和經費保障

一直以來，街道黨工委、辦事處都十分重視社會管理和安全穩定工作，黨政一把手切實履行綜治維穩工作第一責任人職責。年初，根據區街簽訂的各項工作任務目標，結合本街道實際狀況，街道制定了綜治維穩工作計劃、優化了綜治維穩領導機構，定期分析研究部署，積極破解綜治信訪維穩工作中的重點難點問題。同時將綜治信訪維穩工作責任與幹部的考核獎勵、評先評優、提拔使用、晉職晉級掛鈎，嚴格推行責任查究。街道人員變動後，先後將綜治、信訪、消防、鐵護、司法、反邪教等多個領導小組進行了調整和強化，明確了相關職責，制定相關管理制度。同時街道在綜治信訪維穩工作所需經費中，按照實報實銷的原則，足額保障到位，有效推動了今年綜治信訪維穩工作的發展。

二、加強綜治隊伍和體系建設，提高工作人員業務水平。

1、優化街道和村級綜治管理隊伍。

在今年村級班子換屆選舉完成後，街道綜治辦工作人員、村（社區）治安主任以及人民調解隊伍等都作出了新的調整，在人員配備上也進行了調優，更加促進了綜治維穩工作的進一步開展。村（社區）治安主任和調解員有部分是剛接觸該項工作，為了更快的進入角色，積極配合街道來開展具體工作，街道組織對新的綜治隊伍進行了2次業務培訓和能力培養，介紹在實際工作中的經驗教訓。一年來，他們現在成為了一支政治敏鋭感強，工作熱情高，善於做羣眾工作，善於化解矛盾糾紛，服從安排、責任心強的隊伍。

2、狠抓基礎，完善社會治安防控體系

街道目前已在三個村（社區）組建了義務巡防隊，主要工作任務是針對轄區進行治安巡防工作，這支隊伍在街道的監督和派出所的具體指導下，有效維護了當地的社會秩序穩定。今年在管理上對該隊伍提出了新的更高的要求，要求各村（社區）對巡防隊員進行嚴格的考勤管理和實施獎懲制度。加強對隊員的業務培訓，提升義務巡防隊的管理水平。同時加強對“紅袖章”隊伍的管理和作用的發揮，充分發揮羣防羣治的力量，但因“紅袖章”隊伍人數較多，目前只能通過提升該隊伍的思想觀念，主動參與到綜治維穩管理中來。

三、加強社會管理創新，打造綜合治理的精品重建小區

全區對重建地的管理一直是個難題，在深入推進“平安望城”建設，開展“五十百千”競賽活動中，對重建小區的管理就是其中重要的一項。重建地所居住的人口密集，社情複雜，出租户、外來流動人口的管理難度大，不但是“兩搶一盜”的多發地，同時也是“黃、賭、毒”的滋生地，而且重建地髒亂差現象比較嚴重，如何加強對重建地小區的社會管理，提升重建地居民的生活水平和安全感。今年，街道在推動重建小區在社會管理綜合治理上發力，充分調動和發揮當地居民自建自管的理念，結合實際，投入大量資金，將街道荷塘月色小區打造成一個環境優美，團結安定的宜居新地，併成立荷塘月色小區綜合管理辦公室，將黨建、綜治、環衞、城市管理等融合在一起進行綜合管理。目前荷塘月色小區綜合管理辦公室由黨員和羣眾推選出3名管理人員，選用4名義務巡防隊員和6名環衞清掃人員進行綜合管理。成立了重建小區調解室，由老黨員和老幹部擔任調解員，專門負責該小區的矛盾糾紛的調解，目前該小區居民生活水平顯著提升，環境優美，偷盜現象為零。街道號召小區居民“用自己的雙手建自己的美好家園”，切實提升對荷塘月色小區的綜合治理的能力。現在的荷塘月色小區通過不斷的提升治安管理和城市管理品質，成為全區一個相對高端的精品重建小區。

四、強化應急管理，及時處置矛盾糾紛和羣體性、突發性事件

街道今年在處置矛盾糾紛和羣體性、突發性事件上堅持預防和應急處置相結合的原則，統一領導，快速反應，及時處置。今年，街道進一步健全完善處置矛盾糾紛和羣體性、突發性事件的工作預案，每次召開綜治例會時，都會重點強調對矛盾糾紛和羣體性、突發性事件處置工作，對可能引發的羣體性、突發性事件進行分析，程度的避免羣體性、突發性事件的發生。同時按照“一查兩會三合四員五聯”一線工作法，從源頭上處理好問題，杜絕問題擴大化。

一查：堅持村每週一排查，街道每半月一巡查。對轄區內矛盾糾紛情況進行重點關注和動態掌握，提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態。

兩會：堅持治保會和調委會的雙重統一。治保會重在總結工作和交流經驗，研判當前信訪維穩工作發展形勢；調委會重在對排查出的矛盾糾紛進行主動調處。

三合：在綜治信訪維穩工作中加強對情報信息、底數情況和力量資源上的三方整合，以街道綜治維穩中心為主體，充分發揮街道、村（社區）、基層組織的力量，達到羣防羣治的目的。

四員：建立以村幹部為信息員、聯村幹部為指導員、老幹隊伍為協調員、聯村領導為監督員的綜治信訪維穩聯動管理體系。

五聯：主要以“五聯三送三解”活動為載體向縱深推進，把綜治信訪維穩工作作為重點納入到“五聯三送三解”工作之中，重在解決羣眾的一些合理訴求和個案問題。

通過該一線工作法的實施，街道今年的綜治信訪維穩工作取得了明顯的改善，沒有發生大的羣體性事件，信訪量和糾紛也較去年明顯降低。

五、依法依規治理，實時開展重點地區整治工作

今年，區政法委組織在各鄉鎮街道開展的“紅袖章”隊伍月月“亮劍”行動，我街道積極響應，按要求在4月份和9月份這兩個時間段對重點地區、賓館酒店、娛樂場所和校園周邊進行集中清查和整治，重點清查黃賭毒、犯罪分子、流動人口和出租房以及消防安全等，取得非常好的實效，治安狀況明顯好轉。全年街道重點加強對治安狀況複雜的村（社區）、流動人口較多的重建地、出租屋和流動人口、公共服務娛樂場所、農貿市場、醫院和學校周邊等地方的管理；同時對影響政治穩定和國家安全的問題、黑惡勢力犯罪問題和犯罪高危人羣等進行重點監控和管理。

六、重點做好信訪維穩工作，加強非訪治理和積案化解

1、提高信訪維穩工作的責任感和緊迫感

信訪維穩工作是關係到社會大局穩定的一項重要工作，在如何做好這項工作上街道維穩領導小組提出了三個思想上的統一。一是政策把握層面上的統一。要求所有“五包一”包案領導和幹部在處理包户對象的信訪問題時必須把握原則，對合理的和不合理的訴求進行甄別，合理的在政策內予以解決，不合理的進行政策解釋，堅決不突破政策；二是工作作風上的統一。嚴格落實黨工委、辦事處提出的“三不三可”要求，轉變作風，各聯村幹部深入羣眾，真心實意為羣眾排憂解難，以真情換真心、以真心換理解；三是信訪制度上的統一。對信訪對象做好案件的詳細調查工作，對有政策規定和確有實際困難的，加快解決。對沒有政策規定又沒有實際問題的，做好思想工作，進行逐一化解消化。對無理取鬧、纏訪、鬧訪的非正常上訪人員，堅持依法處理和打擊。

2、將信訪維穩工作層層分解後落到實處

今年以來，在街道信訪維穩工作領導小組的領導下，組建三支信訪維穩處置的突擊小組，分別是信息穩控組、接訪勸訪組、駐京接訪組。專門負責信訪維穩問題的接訪、處訪、協調調度等工作。同時以黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，實現責任上肩，重心下移，努力化解一批疑難信訪問題。

3、堅持以制度來提升處理信訪維穩工作的能力

街道在針對處理信訪事項的問題上始終堅持做到早發現、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問題消除在萌芽狀態，同時堅持五項基本制度，把信訪維穩工作做實做牢，確保地方有一個穩定的經濟發展環境。

一是堅持矛盾糾紛排查調處制度。街道堅持村每月一排查，每月一研判的調查機制，對排查出的矛盾及時化解，努力做到“小事不出村，大事不出街道”。

二是堅持交辦和限期辦結制度。對羣眾來街道反映的訴求進行認真登記，交由相關部門限期進行處理，對上級部門交辦的信訪案件及時調查處理和回覆。對初信初訪工作進行限期督辦，儘量做到在街村一級進行落實和處理。

三是堅持信訪積案包案處理制度。針對老上訪户的信訪訴求的處理，街道按照“五包一”包案分工安排，由一名街道黨政領導牽頭，辦主任具體負責，對老上訪户提出的信訪訴求進行包案化解，在特護期對人員進行穩控。

四是堅持領導接訪日製度。每週二、週四為街道黨政領導接訪日，當日值班黨政領導進行坐班接訪，對來訪羣眾做到熱情周到、依法依規依程序接待。

五是堅持定期研判制度。每月月底，都要定期召開信訪維穩工作例會，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老户穩控情況，研究積案、個案在化解中遇到的難點，查找問題癥結，研究制定下一步的解決辦法。

4、用法制引導上訪户依法依規進行信訪

在與上訪户的交流和溝通過程中，引導信訪羣體通過上網、信函等形式進行信訪事項的投訴辦理，有效節省在走訪過程中產生的上訪成本，對來訪的信訪對象告知信訪受理的基本程序，引導羣眾依法依程序反映合理訴求，徹底改變部分羣眾“信訪不信法，信上不信下”的錯誤觀念。

七、營造濃厚氛圍，讓羣眾自覺參與平安創建

社會各界和廣大人民羣眾共同參與綜治信訪維穩是街道“平安創建”的關鍵所在，今年街道通過發放宣傳單，出動宣傳車，宣傳欄等多種形式，宣傳和普及反邪教、交通安全、防火防盜、禁黃賭毒等知識，提高了全民的自我防範意識。同時街道司法所作為普法宣傳的重點，加強了對轄區內居民法律知識的宣傳和教育，依法舉報和協助派出所打擊違法犯罪現象，使人民羣眾成為參與社會治安的強大生力軍，與義務巡防隊、“紅袖章”隊伍形成合力，共同維護了全街道的和諧穩定。

八、搞好綜治日常工作，爭取綜治維穩工作完成出色

綜治信訪維穩工作事多繁雜，人民調解、社區矯正、刑釋解教、普法宣傳、依法治理、矛盾糾紛的排查和調處、出租房和流動人口管理、消防、護路護線、防範處理邪教等工作也都是政法線上的重點工作，今年我們在做好綜治信訪維穩工作的前提下，這幾項工作也按照上級各部門的要求，積極主動的推陳出新，創新思路，高標準的完成好上級交辦的各項任務。

XXXX年工作思路

（一）工作目標

提高矛盾糾紛化解能力，建立健全矛盾糾紛排查調處機制，突出信訪問題得到有效解決，重複上訪、越級上訪、集體上訪減少，社會治安狀況有所好轉。完善社會治安防控體系，使本轄區更加穩定，治安秩序良好，羣眾的安全感、滿意度進一步增強，民意調查進一步提升，爭取在年底的各項考核中爭先創優，再上一個新的台階。

（二）工作思路

1、明年區政法委初步將綜合治理網絡信息化管理平台建設在我街道進行試點，街道綜治辦將此工作作為一項重點民生服務工程進行打造，重點把黨建、綜治、城市管理、計生等以網格管理形式進行電子信息化管理。（3月份-7月份）

2、結合“五好家庭”評比活動，深化在綜治、信訪、法律法規等方面的宣傳教育工作，重點宣傳有關信訪秩序、打擊非訪等方面的內容，引導羣眾按正常程序依法依規進行信訪活動今年，我街道綜治辦全面貫徹落實中央及省、市、區政法工作會議精神，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處中心工作，以創新發展、轉型發展、和諧發展為導向，深入開展基層平安創建，完善社會管理綜合治理工作，加強治安防控體系建設，強化司法保障，夯實基礎，着重強化對信訪維穩工作的管理和處置力度，推動街道綜治維穩工作全面發展，確保了XXXX街道社會穩定，和諧發展的良好局面。同時結合黨的羣眾路線教育實踐活動，着力穩控和化解一批重點信訪積案。全年堅持以打造“平安XXXX”為目標，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調處力度，加強對各重建地和重點地域的管控，確保了今年來全局的社會穩定，為XXXX街道中心工作和經濟發展創造了良好的社會環境，現將一年來的工作總結如下：

XXXX年工作總結

一、落實綜治維穩領導責任，健全組織機構和經費保障

一直以來，街道黨工委、辦事處都十分重視社會管理和安全穩定工作，黨政一把手切實履行綜治維穩工作第一責任人職責。年初，根據區街簽訂的各項工作任務目標，結合本街道實際狀況，街道制定了綜治維穩工作計劃、優化了綜治維穩領導機構，定期分析研究部署，積極破解綜治信訪維穩工作中的重點難點問題。同時將綜治信訪維穩工作責任與幹部的考核獎勵、評先評優、提拔使用、晉職晉級掛鈎，嚴格推行責任查究。街道人員變動後，先後將綜治、信訪、消防、鐵護、司法、反邪教等多個領導小組進行了調整和強化，明確了相關職責，制定相關管理制度。同時街道在綜治信訪維穩工作所需經費中，按照實報實銷的原則，足額保障到位，有效推動了今年綜治信訪維穩工作的發展。

二、加強綜治隊伍和體系建設，提高工作人員業務水平。

1、優化街道和村級綜治管理隊伍。

在今年村級班子換屆選舉完成後，街道綜治辦工作人員、村（社區）治安主任以及人民調解隊伍等都作出了新的調整，在人員配備上也進行了調優，更加促進了綜治維穩工作的進一步開展。村（社區）治安主任和調解員有部分是剛接觸該項工作，為了更快的進入角色，積極配合街道來開展具體工作，街道組織對新的綜治隊伍進行了2次業務培訓和能力培養，介紹在實際工作中的經驗教訓。一年來，他們現在成為了一支政治敏鋭感強，工作熱情高，善於做羣眾工作，善於化解矛盾糾紛，服從安排、責任心強的隊伍。

2、狠抓基礎，完善社會治安防控體系

街道目前已在三個村（社區）組建了義務巡防隊，主要工作任務是針對轄區進行治安巡防工作，這支隊伍在街道的監督和派出所的具體指導下，有效維護了當地的社會秩序穩定。今年在管理上對該隊伍提出了新的更高的要求，要求各村（社區）對巡防隊員進行嚴格的考勤管理和實施獎懲制度。加強對隊員的業務培訓，提升義務巡防隊的管理水平。同時加強對“紅袖章”隊伍的管理和作用的發揮，充分發揮羣防羣治的力量，但因“紅袖章”隊伍人數較多，目前只能通過提升該隊伍的思想觀念，主動參與到綜治維穩管理中來。

三、加強社會管理創新，打造綜合治理的精品重建小區

全區對重建地的管理一直是個難題，在深入推進“平安望城”建設，開展“五十百千”競賽活動中，對重建小區的管理就是其中重要的一項。重建地所居住的人口密集，社情複雜，出租户、外來流動人口的管理難度大，不但是“兩搶一盜”的多發地，同時也是“黃、賭、毒”的滋生地，而且重建地髒亂差現象比較嚴重，如何加強對重建地小區的社會管理，提升重建地居民的生活水平和安全感。今年，街道在推動重建小區在社會管理綜合治理上發力，充分調動和發揮當地居民自建自管的理念，結合實際，投入大量資金，將街道荷塘月色小區打造成一個環境優美，團結安定的宜居新地，併成立荷塘月色小區綜合管理辦公室，將黨建、綜治、環衞、城市管理等融合在一起進行綜合管理。目前荷塘月色小區綜合管理辦公室由黨員和羣眾推選出3名管理人員，選用4名義務巡防隊員和6名環衞清掃人員進行綜合管理。成立了重建小區調解室，由老黨員和老幹部擔任調解員，專門負責該小區的矛盾糾紛的調解，目前該小區居民生活水平顯著提升，環境優美，偷盜現象為零。街道號召小區居民“用自己的雙手建自己的美好家園”，切實提升對荷塘月色小區的綜合治理的能力。現在的荷塘月色小區通過不斷的提升治安管理和城市管理品質，成為全區一個相對高端的精品重建小區。

四、強化應急管理，及時處置矛盾糾紛和羣體性、突發性事件

街道今年在處置矛盾糾紛和羣體性、突發性事件上堅持預防和應急處置相結合的原則，統一領導，快速反應，及時處置。今年，街道進一步健全完善處置矛盾糾紛和羣體性、突發性事件的工作預案，每次召開綜治例會時，都會重點強調對矛盾糾紛和羣體性、突發性事件處置工作，對可能引發的羣體性、突發性事件進行分析，程度的避免羣體性、突發性事件的發生。同時按照“一查兩會三合四員五聯”一線工作法，從源頭上處理好問題，杜絕問題擴大化。

一查：堅持村每週一排查，街道每半月一巡查。對轄區內矛盾糾紛情況進行重點關注和動態掌握，提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態。

兩會：堅持治保會和調委會的雙重統一。治保會重在總結工作和交流經驗，研判當前信訪維穩工作發展形勢；調委會重在對排查出的矛盾糾紛進行主動調處。

三合：在綜治信訪維穩工作中加強對情報信息、底數情況和力量資源上的三方整合，以街道綜治維穩中心為主體，充分發揮街道、村（社區）、基層組織的力量，達到羣防羣治的目的。

四員：建立以村幹部為信息員、聯村幹部為指導員、老幹隊伍為協調員、聯村領導為監督員的綜治信訪維穩聯動管理體系。

五聯：主要以“五聯三送三解”活動為載體向縱深推進，把綜治信訪維穩工作作為重點納入到“五聯三送三解”工作之中，重在解決羣眾的一些合理訴求和個案問題。

通過該一線工作法的實施，街道今年的綜治信訪維穩工作取得了明顯的改善，沒有發生大的羣體性事件，信訪量和糾紛也較去年明顯降低。

五、依法依規治理，實時開展重點地區整治工作

今年，區政法委組織在各鄉鎮街道開展的“紅袖章”隊伍月月“亮劍”行動，我街道積極響應，按要求在4月份和9月份這兩個時間段對重點地區、賓館酒店、娛樂場所和校園周邊進行集中清查和整治，重點清查黃賭毒、犯罪分子、流動人口和出租房以及消防安全等，取得非常好的實效，治安狀況明顯好轉。全年街道重點加強對治安狀況複雜的村（社區）、流動人口較多的重建地、出租屋和流動人口、公共服務娛樂場所、農貿市場、醫院和學校周邊等地方的管理；同時對影響政治穩定和國家安全的問題、黑惡勢力犯罪問題和犯罪高危人羣等進行重點監控和管理。

六、重點做好信訪維穩工作，加強非訪治理和積案化解

1、提高信訪維穩工作的責任感和緊迫感

信訪維穩工作是關係到社會大局穩定的一項重要工作，在如何做好這項工作上街道維穩領導小組提出了三個思想上的統一。一是政策把握層面上的統一。要求所有“五包一”包案領導和幹部在處理包户對象的信訪問題時必須把握原則，對合理的和不合理的訴求進行甄別，合理的在政策內予以解決，不合理的進行政策解釋，堅決不突破政策；二是工作作風上的統一。嚴格落實黨工委、辦事處提出的“三不三可”要求，轉變作風，各聯村幹部深入羣眾，真心實意為羣眾排憂解難，以真情換真心、以真心換理解；三是信訪制度上的統一。對信訪對象做好案件的詳細調查工作，對有政策規定和確有實際困難的，加快解決。對沒有政策規定又沒有實際問題的，做好思想工作，進行逐一化解消化。對無理取鬧、纏訪、鬧訪的非正常上訪人員，堅持依法處理和打擊。

2、將信訪維穩工作層層分解後落到實處

今年以來，在街道信訪維穩工作領導小組的領導下，組建三支信訪維穩處置的突擊小組，分別是信息穩控組、接訪勸訪組、駐京接訪組。專門負責信訪維穩問題的接訪、處訪、協調調度等工作。同時以黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，實現責任上肩，重心下移，努力化解一批疑難信訪問題。

3、堅持以制度來提升處理信訪維穩工作的能力

街道在針對處理信訪事項的問題上始終堅持做到早發現、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問題消除在萌芽狀態，同時堅持五項基本制度，把信訪維穩工作做實做牢，確保地方有一個穩定的經濟發展環境。

一是堅持矛盾糾紛排查調處制度。街道堅持村每月一排查，每月一研判的調查機制，對排查出的矛盾及時化解，努力做到“小事不出村，大事不出街道”。

二是堅持交辦和限期辦結制度。對羣眾來街道反映的訴求進行認真登記，交由相關部門限期進行處理，對上級部門交辦的信訪案件及時調查處理和回覆。對初信初訪工作進行限期督辦，儘量做到在街村一級進行落實和處理。

三是堅持信訪積案包案處理制度。針對老上訪户的信訪訴求的處理，街道按照“五包一”包案分工安排，由一名街道黨政領導牽頭，辦主任具體負責，對老上訪户提出的信訪訴求進行包案化解，在特護期對人員進行穩控。

四是堅持領導接訪日製度。每週二、週四為街道黨政領導接訪日，當日值班黨政領導進行坐班接訪，對來訪羣眾做到熱情周到、依法依規依程序接待。

五是堅持定期研判制度。每月月底，都要定期召開信訪維穩工作例會，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老户穩控情況，研究積案、個案在化解中遇到的難點，查找問題癥結，研究制定下一步的解決辦法。

4、用法制引導上訪户依法依規進行信訪

在與上訪户的交流和溝通過程中，引導信訪羣體通過上網、信函等形式進行信訪事項的投訴辦理，有效節省在走訪過程中產生的上訪成本，對來訪的信訪對象告知信訪受理的基本程序，引導羣眾依法依程序反映合理訴求，徹底改變部分羣眾“信訪不信法，信上不信下”的錯誤觀念。

七、營造濃厚氛圍，讓羣眾自覺參與平安創建

社會各界和廣大人民羣眾共同參與綜治信訪維穩是街道“平安創建”的關鍵所在，今年街道通過發放宣傳單，出動宣傳車，宣傳欄等多種形式，宣傳和普及反邪教、交通安全、防火防盜、禁黃賭毒等知識，提高了全民的自我防範意識。同時街道司法所作為普法宣傳的重點，加強了對轄區內居民法律知識的宣傳和教育，依法舉報和協助派出所打擊違法犯罪現象，使人民羣眾成為參與社會治安的強大生力軍，與義務巡防隊、“紅袖章”隊伍形成合力，共同維護了全街道的和諧穩定。

八、搞好綜治日常工作，爭取綜治維穩工作完成出色

綜治信訪維穩工作事多繁雜，人民調解、社區矯正、刑釋解教、普法宣傳、依法治理、矛盾糾紛的排查和調處、出租房和流動人口管理、消防、護路護線、防範處理邪教等工作也都是政法線上的重點工作，今年我們在做好綜治信訪維穩工作的前提下，這幾項工作也按照上級各部門的要求，積極主動的推陳出新，創新思路，高標準的完成好上級交辦的各項任務。

XXXX年工作思路

（一）工作目標

提高矛盾糾紛化解能力，建立健全矛盾糾紛排查調處機制，突出信訪問題得到有效解決，重複上訪、越級上訪、集體上訪減少，社會治安狀況有所好轉。完善社會治安防控體系，使本轄區更加穩定，治安秩序良好，羣眾的安全感、滿意度進一步增強，民意調查進一步提升，爭取在年底的各項考核中爭先創優，再上一個新的台階。

（二）工作思路

1、明年區政法委初步將綜合治理網絡信息化管理平台建設在我街道進行試點，街道綜治辦將此工作作為一項重點民生服務工程進行打造，重點把黨建、綜治、城市管理、計生等以網格管理形式進行電子信息化管理。（3月份-7月份）

2、結合“五好家庭”評比活動，深化在綜治、信訪、法律法規等方面的宣傳教育工作，重點宣傳有關信訪秩序、打擊非訪等方面的內容，引導羣眾按正常程序依法依規進行信訪活動，促進羣眾樹立較強的法制觀念。（4月份）

3、進一步落實信訪問題處理和“五包一”工作措施，出台相關工作意見，將接訪、處訪工作進一步細化並落實到位，堅決做到有責必問，有責必究，從源頭上預防和控制信訪案件，限度地減少責任信訪問題的出現，促進信訪工作的良性循環。（2月份）

4、加強對重點地區和人口密集場所的社會管理工作，街道綜治辦將與派出所一起共同打擊轄區內違法犯罪行為，重點加強對反邪教和禁毒工作的管理力度。（5、8、9月份）工作總結

5、在完善社會穩定機制上下功夫，加強矛盾糾紛排查處置工作，充分發揮村級信息員的作用，及時瞭解羣眾關注的難點、熱點問題，及時發現和掌握重大集體性矛盾和不穩定因素，採取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態。，促進羣眾樹立較強的法制觀念。（4月份）

3、進一步落實信訪問題處理和“五包一”工作措施，出台相關工作意見，將接訪、處訪工作進一步細化並落實到位，堅決做到有責必問，有責必究，從源頭上預防和控制信訪案件，限度地減少責任信訪問題的出現，促進信訪工作的良性循環。（2月份）

4、加強對重點地區和人口密集場所的社會管理工作，街道綜治辦將與派出所一起共同打擊轄區內違法犯罪行為，重點加強對反邪教和禁毒工作的管理力度。（5、8、9月份）工作總結

5、在完善社會穩定機制上下功夫，加強矛盾糾紛排查處置工作，充分發揮村級信息員的作用，及時瞭解羣眾關注的難點、熱點問題，及時發現和掌握重大集體性矛盾和不穩定因素，採取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態。

篇二

今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民羣眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發展創造了良好的社會環境。1——12月份，全縣共接待受理羣眾來信來訪1126件（人）次，較去年同期的1258件（人）次下降了10、其中，來信8件，較去年同期的10件下降20；單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5；集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12；集體訪佔信訪總量的80、去市上訪4批97人次，沒有發生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現已辦結上報，縣立案件67件，辦結65件，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉。現就全年的信訪工作總結如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現“一控制、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，於5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人蔘加的全縣維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全市關於維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業改制、徵地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮“女子户”、鄉鎮“八大員”等引發的信訪問題；涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題；各類損害羣眾利益的不正之風引發的信訪問題；一些部門和幹部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理了部分徵地補償、城鎮拆遷改造等一大批重點信訪案件。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領導信訪接待日製度和預約接待制度。各鄉鎮把本鄉鎮逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每週一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鄉鎮或歸口部門報信訪局分類彙總梳理後，確定為縣級領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關部門和鄉鎮主要領導參加接待，做到了羣眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發落實，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年，縣級領導信訪接待日共接訪羣眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結85件。二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取彙報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重複訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。同時，縣政府辦公室印發了《關於縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚；對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發羣眾越級上訪、羣體性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先後參加了各類會議值班10餘次，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉鎮、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉鎮、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與各鄉鎮、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉鎮、各部門一把手是本鄉鎮、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。

三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。

四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉鎮、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次羣眾來信，熱情接待每次羣眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了羣眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重複訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉鎮，重大問題不出縣，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。3月初，縣信訪聯席會議組織力量對全縣範圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出XX等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。

五、紮實開展縣委書記、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決

6月28日，XX關於處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議電視電話會議召開後，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委（擴大）會議，學習傳達中、省、市關於處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪羣眾，並及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大羣眾積極參與此項活動，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的紮實有效。同時縣委書記、縣長還多次帶領法院、信訪、城建、交通、國土、水利、林業等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮、建華鎮、縣城建局、街道辦城南社區下訪、接訪羣眾，瞭解羣眾疾苦，傾聽羣眾呼聲，解決羣眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及羣眾切身利益的生產生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書記、縣長先後共接待信訪羣眾70批237人次，現場答覆12件，不予支持5件，立案53件，現已辦結51件，未到期正在辦理2件。

六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反覆討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧XX”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員幹部集中時間學習黨的XX大報告，《毛澤東鄧小平XX論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》，XX市縣關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛徵求羣眾意見，撰寫調研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發展”為主題的解放思想大討論活動，引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員幹部學習了XX來XX縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的XX屆四中全會精神等內容，要求黨支部領導班子成員進一步徵求意見，開展談心活動，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織羣眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續開展重信重訪專項治理工作；三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作；四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。

篇三

今年來，我鎮以科學發展觀為指導，把信訪工作作為維護社會穩定、構建和諧社會的重要舉措，牢記服務宗旨，健全工作制度，認真解決羣眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進XX經濟社會又好又快發展作出了積極努力。

一、黨政重視，制度健全，形成合力

加強工作領導，充實信訪部門力量。鎮黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長，班子成員責任明確、層層落實，切實加強了信訪工作領導。根據信訪工作發展形勢的需要，調整充實了信訪幹部。除黨政辦主任兼信訪員外，並明確一名副主任科員擔任信訪專幹。各村、各部門單位也按鎮黨委要求設立了信訪辦公室，並明確黨支部書記任信訪專幹。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。

建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，採取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村，公開手機電話，無論所在的村召開什麼會議，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議，黨政領導親自參加，向人民羣眾通報思路、目標、舉措，承諾辦好本年度的大事、實事。配備站所長負責的1-2名聯村幹部，製成小卡片，發放到千家萬户，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等，先與聯村幹部聯繫，避免老百姓到鎮機關辦事走空路，XX每年的5000我流動人口證和600户建房手續及時送到村民手中。

對待羣眾問題是這樣，對待涉軍羣體我們也從不懈怠，XX全鎮復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衞還擊、北京平暴、二次參戰等多種對象。各類羣體相互聯絡，大有一觸即發之勢。然而，我們在做具體工作中，堅持瞭如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經濟和社會發展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優秀代表。二是灌輸無論現役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾，自國務院至XX市各類制定的涉軍規定及待遇，XX一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持。

二、牢記宗旨，認真接待，息訪息訴

我們牢記服務宗旨，切實履行職責。日常工作中要求機關幹部有“一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢”，認真接待羣眾來信來訪。通過政務公開欄，將信訪工作程序、工作規則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民羣眾公開。充分調動全鎮黨員幹部積極性，通過他們向人民羣眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛徵集羣眾的意見和建議，及時反饋社情民意，關注羣眾的思想動態，做好羣眾思想教育和引導工作，及時發現和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質量，切實做到“件件有着落”、“事事有迴音”。小事及時化解，大事迅速介入。如XX醫療事件，出現了病死、瘁死等十分複雜的案中案，書記、鎮長、政法書記第一時間到達現場處置，疏散羣眾，維護秩序，引導教育有條不紊，既澄清了事實，又化解了矛盾。在處理該醫療事件信訪過程中，XX鎮黨委政府的作法是：一是沉着應對，迅速召開領導班子和幹部職工會議。二是明確分工，由政法書記調處患者死亡之事，由鎮長帶隊趕赴XX處置死者遺體。三是當機立斷，針對江西XX家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作。四是事後回訪，晚上九點多鐘，鎮長陳建政同志出現在死者家屬家裏，進一步闡明法律依據和程序，表明觀點和態度，同時進行慰問。五是公開真相，在相關村組、相關區域召集相關人員開會通報情況，發揮社會輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發的羣體性事件，同時實現了事半功倍。

我們從解決羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實“屬地原則”，息訪息訴。如原湖南省XX磷肥廠屬省國有企業，企業改制後，1000餘名下崗職工生活存在暫時的困難，14年曾多次羣體上訪省委省政府。鑑於該企業屬XX市管，XX無權干涉，廠礦雖在XX，政府幹部卻從未接觸，人員生疏，同時部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點。一段時間，嚴重困擾了XX鎮黨委政府。8次上訪中，鎮黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實事求是，或許感動了他們，以至於包括幾個牽頭的，把心裏話開始向我敞開。經過多方努力，特別是市領導的極大關懷，使事態得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐户進行調查，對目前生活有困難的92户、163人落實並提高低保待遇。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修。

三是調整工廠班子成員，規範生產秩序。

四是招商引資，擴大生產，增加就業。

五是爭取項目，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩定。

改革、發展、穩定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭。在人民羣眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會穩定，促進XX健康快速發展。