納税服務工作總結範例

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。

為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。

（一）合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。

（二）保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。

（四）設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。

（五）設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。

（六）設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。

（七）設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。

（八）設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户；第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。

六、規範服務大廳服務制度。

（一）實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

（二）實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。

（三）在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。

七、拓展宣傳方式和服務渠道。

（一）成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。

（二）聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳

（三）結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面；各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。

（四）主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。

（五）在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。

（六）製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級黨委的要求，今年以來，辦税服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦税服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納税人辦税人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納税服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納税服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納税人提供優質服務，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納税人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解税收政策和相關信息，方便依法納税，爭取公平競爭的税收環境。因此在某種程度上説，開展納税服務，做好納税服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納税人”的換位思考活動，強化“全心全意為納税人服務”的意識，想納税人之所想，急納税人之所急，解納税人之所需，把為納税人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、全面推進辦税服務廳標準化建設

今年是辦税服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦税服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國税局、黃石市西塞山區國税局、武漢市洪山區國税局等三個辦税服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦税設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦税環境。二是工作台面要降低。建設合理的工作台面，增強辦税親和力。三是區域設置要科學。結合辦税服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納税人辦税的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦税服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衞生制度、辦税公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規範了税務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程；完善了辦税服務廳工作人員工作規範、行為規範和文明用語；統一印製了辦税指南宣傳手冊等。力爭做到辦税環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納税服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦税服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，為了適應辦税服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦税服務技能做為標準化建設的着力點，組織辦税服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦税服務廳實現絕大多數涉税事項的一窗辦理。這就要求辦税服務廳工作人員熟練掌握税收業務、微機操作和辦税服務技能。為此，新年伊始，我們就請税政、信息中心、法規、所得税等相關科室的同志備課，準備對辦税服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納税人多下午納税人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦税服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納税人來辦税也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦税服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉税方面我們學習了：兩税新條例及實施細則，增值税轉型後辦税廳在流轉税業務方面應注意的問題；增值税防偽税控系統的使用及異常處理，認證、報税操作注意事項，增值税專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報税；增值税一般納税人認定、減免税類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的採集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維繫統的操作應用。在法規方面我們學習了：涉税法律法規在日常工作中的應用，湖北省國税系統税務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示範文本，税收執法系統中的時間界定及其與税收徵管系統的對接等。在企業所得税方面我們學習了：新企業所得税法條、基本規定，企業所得税年度申報軟件，在受理企業所得税申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦税服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦税服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦税設備配備情況，我局採取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前台窗口全部設置普通發票櫃枱，前台主機全部安裝認證、報税金税卡，後台設立“特殊業務櫃枱”，集中安裝配置有各種金税卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前台窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢後再出件。現在，在我們辦税服務廳，納税人在一個窗口辦理完所有涉税事項已成為現實。這一點極大的方便了納税人，也受到了辦税人員及社會的一致好評。

總之，今年上半年辦税服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家税務局辦税服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納税服務工作永無止境，今後辦税服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦税服務廳標準化建設的成果，着力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。