納税服務工作總結十篇

納税服務工作總結 篇1

今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作佈署，認真落實各項納税服務工作內容，始終以“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”為服務目標，不斷提高和創新服務手段，積極宣傳和落實税收優惠政策，不斷完善和落實有關制度建設，提高辦税服務質量，認真履行工作流程，密切與業務科室的工作溝通協作、做到真正服務於納税人的合理需求，服務於地方經濟發展，較好地完成了各項任務。現總結如下：

日常工作情況

一、完善制度建設，優化服務內容。

年初，我們制定了《隨縣國税局20xx年納税服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發票、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納税諮詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施，徵期內，由分管領導及各業務科室負責人輪流每天到辦税服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態，瞭解納税人需求，應對突發事件的處理。使辦税公開更加透明，對非即辦事項的流轉採用統一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規範文書資料的及時流轉。

二、加強税法宣傳，和諧徵納關係。

（一）積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行後，我們依託辦税服務廳公示欄、税企互動QQ羣，隨縣論談“陽光國税”等多種途徑，大力向納税人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納税人權益保護，在辦税服務廳資料取閲區放置多種有關税收宣傳資料，提高了税法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納税人履行納税義務。

（二）依託桃花節、尋根節和法制宣傳日等節日活動，設置税法宣傳台，發送税法宣傳資料，為來往羣眾提供税法諮詢，當面解答涉税問題280餘次，發送宣傳資料20xx餘份，同時利用税企QQ羣、陽光國税論談等宣傳陣地，及時公佈了國家新出台的税收政策300餘條。

三、細化税收輔導，為企業排憂解難。

6月份，厲山分局管轄的一般納税人錢樂科技有限公司，本月網上申報實現税金19萬元，分局通過比對前幾個月數據，發現差額較大，急忙到企業瞭解詳細情況，結果得知是該企業本來沒有實現税金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局税收管理員和納税人一起到辦税服務廳撤銷了當月的申報，並由辦税服務廳工作人員現場進行電腦操作輔導，使該企業會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業當月應繳19萬元税款壓力，納税人發自內心的表達了感激之情。

四、納税諮詢，實行首問責任制。

拓展諮詢渠道。辦税服務廳主動告訴納税人諮詢電話，税企互動QQ羣號碼，同時，推行納税諮詢回覆承諾制，並對納税人諮詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納税諮詢60多人次，上報諮詢熱點問題12次。對來辦税服務廳當面諮詢問題的納税人及時答覆問題，對電話諮詢的納税人，能夠及時答覆的及時答覆，答覆不了的問題，做好記錄請有關政策法規部門答覆或讓納税人諮詢12366服務熱線。總之，儘量讓納税人得到滿意的答覆。

一是認真落實“8152”運行機制。深入辦税服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納税人提供了整潔、規範、方便、快捷的辦税環境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優化辦税業務流程，減輕了納税人多頭跑的辦税負擔。

二是繼續推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦税服務廳月平延時為納税人辦理税務登記30多人次、發*20多本、認證專用發票140多份。受到了納税人的稱讚。

三是加強了認證報税，發票發售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金税工程系統的平穩運行。嚴格增值税專用發票和運費發票的認證抵扣審核，在發票認證環節，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據採集誤遺漏。嚴把出口退税預審關，加強申報數據的審核錄入。對發票的驗舊，切實做到了嚴把審核關，對超定税額的銷售收入向納税人進行補税告之，20xx年辦税服務廳通過審核發票，讓納税人補交税款10萬元。

四是認真做好*的代開工作。結止到11月30日，辦税服務廳為納税人代開普通通用機打發票467人次，開具發票639份；代開增值税專用發票217份。*徵收税款。

五、加強督導，保護納税人合法權益

開展維護納税人權益大走訪，糾正納税服務過程中發生的各種侵害納税人權益的現象，維護好納税人的合法權益。7月份，制定了“以案説權”活動的實施方案，通過召開座談會、問卷調查、下户走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納税人需求調查，準確把握納税服務需求變化，以開展“涉税爭議防範化解大聯動”活動為契機，組織開展“以案説權”大講座，收集並上報了四個税收案例，提升涉税爭議防範化解和依法*的能力和水平。

六、加強信用等級管理，強化信用結果應用

對隨縣兩户*納税人，開通“綠色通道”，在辦税服務廳有很多納税人排隊辦理各項涉税事業務的情況下，對持*納税信用等級卡的納税人，可以優先辦理各項涉税事項，提高*納税人的納税信用的影響力。

七、拓展社會化協作，凝聚工作合力

大力向社會宣傳税收志願者活動的內容，印製税收宣傳志願者招募倡議書，探索在農村大學生村官、各個學校教師、縣團委、重點企業財務總監、法律事務所等單位中招募人才，加入志願者隊伍。

八、拓寬服務渠道，搭建溝通橋樑。

積極配合各分局落實縣局納税服務工作方案，開展向納税人送政策、送發票、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉鎮的納税人購票難問題，滿足了納税人的合理需求，密切了税收的徵納關係。

存在的不足

1、納税服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規範、操作可行的納税服務質量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的納税服務工作機制。

2、文書資料流轉不暢通。在辦税服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執法考核，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦税服務廳帶來重複工作的壓力。

3、辦税服務缺少激勵措施。由於辦税服務廳工作人員少，工作量大，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉，不僅降低了服務質量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極

20xx年納税服務工作計劃

一、優化辦税人員崗位配置

隨着税收起徵點的調整，明年又是“核心業務強化年”，對納税服務工作提出了更高的要求，如何做好納税服務工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優化人員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施。為了把納税服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納税服務職責、服務內容、業務流程、工作時限等，進一步提高納税服務工作質量。

二、加強辦税服務廳標準化建設

一是根據標準化辦税服務廳要求，嚴格按税務登記，認定管理、發票發售，申報徵收等四大類業務流程，完善規範辦税服務廳工作人員的工作規範、行為規範和文明用語，力爭做到業務流程標準化，辦税服務標準化。

二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優，罰懶。對辦税服務廳的工作數量逐月進行統計，講評，思想上弘揚先進，經濟上獎勵先進。

三是認真落實省局關於“四減五制三集中”要求，進一步提高納税服務工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定，嚴格辦税服務廳當場受理、當場辦結。認真執行8152辦税模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行力度，確保實現職能集中，辦税服務廳受理涉税事項後，提交集中審批辦公室審批。

三、推行與納税人交流服務。

建立税務工作人員與納税人面對面的互動交流機制，加強税企溝通，舉辦税務機關領導層與企業管理者的“税企座談”；實行主管税務機關“局長值班”制度，接受納税人的投訴、申訴；開辦“納税人課堂”，根據納税人不同行業、不同規模進行税收政策、涉税辦税知識培訓和輔導；積極開展納税人滿意度調查，收集納税人對税收管理與服務的意見和建議，瞭解納税服務工作的成效和存在的問題，為進一步提高納税服務水平提供客觀依據。

四、不斷豐富納税服務內容。

積極拓展税法宣傳、納税諮詢、辦税服務、權益保護等納税服務領域及內容。通過推廣應用12366納税服務熱線系統，建立12366國税税收知識庫統一納税諮詢輔導口徑，加強納税諮詢輔導力度。積極拓展税法宣傳渠道，充分利用辦税服務廳、政務公開等陽光國税、税企QQ羣平台開展税收政策法規宣傳。根據税收政策變化和納税人需要採取集中培訓、專題輔導等方式，講解宣傳税法知識，提高納税人辦税水平。將市縣局外部網站作為重要的宣傳和輔導基地，重點在發票使用、涉税公告、政策法規解讀查詢等方面為廣大納税人提供涉税服務。與報刊、媒體互動，製作專題宣傳片，加大納税服務宣傳力度。

五、滿足納税人合理需求。

堅持始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從，促進税收徵納關係和諧融洽，實現納税人自願遵從税法。高度重視納税人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創造條件滿足不同類型納税人的個性化需求。

總之，納税服務工作永無止境，我們在縣局的正確領導和業務科室的大力配合下，在今後的工作中，更新觀念、提高納税服務意識，着力營*崗敬業，團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創一流的國税服務隊伍。為隨縣的經濟發展作出我們應有的貢獻。

納税服務工作總結 篇2

納税服務是税務機關根據税收法律、行政法規的規定，在納税人依法履行納税義務和行使權利的過程中，為納税人提供的規範、全面、便捷、經濟的税前、税中、税後各項服務措施的總稱。新的《税收徵管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納税人合法權益、為納税人服務融入到税務管理、税款徵收、税務檢查等税收徵管的各個環節中，並作為税務機關和税務人員的法定義務和職責。那麼税務機關如何落實好《税收徵管法》，將納税服務作為一個永恆主題貫穿於税收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”税務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。

一、當前基層納税服務存在的問題

（一）納税服務認識有誤區。從税務機關內部看，一提納税服務，就認為是行風評議的事，是辦税大廳、窗口的事；就社會而言，認為税務機關理應為納税人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納税人更無要求可言。“納税服務、人人有責”的思想沒有深入人心。

（二）納税服務重點排序錯位。納税服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納税服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。

（三）納税服務素質有待提高。當今隨着社會經濟的不斷髮展，納税人對納税服務需求不斷提高，而税務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納税服務質量的提高。

（四）“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，税務機關習慣於預先設定所有納税人為偷税嫌疑對象，然後逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃税動向。這嚴重忽視了對納税人權益的保障，造成全社會陷入納税*的惡性循環，直接影響了外部投資環境。

二、納税服務應遵循的原則

（一）法治原則。堅持依法治税、依法行政是納税服務的前提。納税服務是税收執法的重要組成部分，税務機關為納税人提供服務的過程中必須強化依法納税，防範税收風險。

（二）公正原則。公正原則是納税服務的基礎。為所有納税人創造一個公平、公正的税收環境是税務部門追求的目標。

（三）透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止*的治本之策。

（四）效率原則。簡化辦税程序、提高工作效率是納税服務的生命線，全面實現服務“提速”是納税服務的必然發展趨勢。現代税收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。

（五）誠信原則。政府誠信使用税收，是納税人口服心服納税的必要前提。税務機構誠信徵税，是税務機關作為政府部門取信於納税人所做出的表率；納税人誠信納税是企業信用的標誌，是衡量一個國家文明程度的象徵。

三、構建納税服務體系的設想

（一）增強服務理念

1、要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納税人服務工作，就是税務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納税人創造公開、公正、寬鬆的税收環境；二是為納税人提供快捷便利的辦税條件。

2、要從依法治税、以德治税、樹立税務部門良好形象的高度去認識為納税服務工作。為納税人服務，既是税務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是税務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納税人的滿意，哪有徵税方工作的順利發展！我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治税觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納税人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。

（二）追求人性化

就税務部門而言，不但要讓納税人到税務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有，只有更好，我們要不斷創新為納税人服務的方式。

1、要從一刀切服務向有側重點服務轉變。根據納税人情況不盡相同的客觀實際，對重點税源户和一般企業、成熟企業和新辦企業，對企業納税人和個體工商户，採取不同的服務和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿足納税人的不同需求。

2、要從單純服務向綜合服務轉變。把辦税服務與日常税收管理有機結合起來，通過電話聯繫、走訪、納税輔導等形式，瞭解企業的生產經營、財務收支、產品結構、市場佔有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織税收收入這一中心工作提供決策依據，為幫助企業做大做強提供多層次的信息服務。

3、要從被動服務向主動服務轉變，主動深入企業，及時、準確、全面地將税收政策向納税人詳細解釋，減少由於納税人瞭解税收政策不及時或不全面出現的違反税收政策的行為，真正維護好納税人的合法權益。

（三）互動促發展

只有讓納税人“事前參與、事中監督、事後評判”，徵納雙方良性互動，納税服務才能取得令人滿意的效果。

1、事前參與：税收政策的制定，服務措施的出台，要通過不同方式請納税人共同參與。曲阜市地税局將“約談制”引入税收管理，既幫納税人“當好家、理好賬、交好税”，又請納税人“挑毛病、提建議、促提高”，實現了徵納“雙贏”效果。

2、事中監督。税務部門推行“地税局長服務日”、聘請廉政建設、行風評議監督員、納税服務義務監督員推行民主評税，以及強化效能監督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監督機制的具體表現，有利於維護納税服務的公正性。

3、事後評判。“服務行不行，納税人來評”，納税服務評判權迴歸納税人，既是尊重納税人的具體表現，也是加大對税務機關的有效監督，強化服務效果。

納税服務工作總結 篇3

今年初，根據縣局下發的《20xx年納税服務工作規劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20xx年納税服務目標任務分解表》，並在實際稽查工作中嚴格執行。為進一步做好明年納税服務工作，打造有稽查特色的納税服務項目，現將今年的納税服務工作總結如下，同時對明年的納税服務工作進行謀劃：

作為稽查部門，做好納税服務工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀守法經營的納税人打造公平、公正的納税環境。為此我局從四分離入手，採取環節控制、制度約束、標準量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質效。

1、進一步完善稽查選案工作。助推我縣企業發展軟環境建設。堅持選案工作的精細化、科學化，把風險管理理論引入稽查選案，提高稽查應對的準確性，發揮好稽查維護全縣良好的税收秩序和促進企業健康快速發展的作用。我們在選案中堅持六個重點：一是建立健全案源採集網絡，多層次、多角度、多方位地獲取納税人涉税資料，並對獲取的信息進行綜合分析，把風險疑點多的企業作為案源；二是加強徵管部門的信息傳遞，把納税評估、税收調研和日常税收管理中發現的重大涉税違規企業作為案源；三是把有關部門移送、轉交及上級機關督辦的案件作為案源；四是有效鑑別羣眾舉報案件，對舉報線索不清，報復舉報而不署名或無事實杜撰的暫不列入案源。五是從優化税收發展環境、促進地方經濟發展的角度出發，對上市和計劃上市企業以及高新技術企業、成長型企業非舉報和協查案件的，一般不作選案户，督促企業自查。六是取消了純人工選案的日常檢查，避免了主觀人為造成的失誤。

2、突出檢查環節的規範化管理和檢查力度。一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時儘量降低對企業生產經營的干擾。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴肅檢查人員工作紀律，強化稽查內部監控，稽查取證時注意來源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。二是嚴格執行預案管理制度，每一户企業在入户檢查前都要進行充分的資料分析，制定切實可行的預案，提高檢查準確性。三是嚴格推行説理式執法。對今年檢查的每一户企業都進行了説理式執法，把“説理式執法”作為日常考核辦法之一，列入考核範圍，從頭開始，有序推進，促進了説理式行政執法文書的推廣。四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求，創新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入税務稽查偵查的理念，實現由傳統的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來個案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態勢，充分發揮税收稽查打擊涉税犯罪的威懾力，有效地淨化了縣域税收環境。

3、突出審理，充分發揮審理的把關作用。一是審理部門在對案件審核定性時嚴格根據違法事實和已獲取的證據資料定性，而不是根據稽查人員的結論定性。對證據不足難於定性的案件堅決退回補證，今年被退回補證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環節，對法律法規的應用、文書的規範等嚴格把關，提高案件的整體質量。三是嚴格集體審議制度。對所有案件實行分級集體審議，嚴把案件的質量關、定案關，防止檢查“走過場”和“人情案”發生。四是審理環節注重納税人陳述申辯。對被查對象或其他涉税當事人的陳述申辯意見，要求審理人員認真對待，樹立法律地位平等的理念，充分聽取納税人的意見，以事實為依據，以法律為準繩。五是合理使用自由裁量權。做到定性準確、處罰適當。今年以來未有一起行政複議和行政訴訟發生。案件和卷宗的整體質量都有大幅提升，經市局執法檢查和縣法制局檢查，未發現任何執法問題，獲得較好的評價。

4、加強部門協作辦案和第三方信息的應用，提高工作效率。稽查局邀請縣公安局經偵大隊、縣地税局稽查局召開三方聯席會議，就打擊發票違法犯罪活動、做好20xx年税收專項檢查、組織區域税收專項整治、開展國地税聯合檢查、税警聯合辦案等工作進行了交流和會商。把打擊查處假髮票納入整個檢查過程之中，每查一户企業都要將虛假髮票檢查作為一項必不可少的內容，作為一項檢查項目來進行體現，至目前共查處違法企業20户，查處製售假髮票1份、查處非法代開或虛開增值税專用發票31份、非法取得增值税專用發票1份、非法取得其他發票54份。查處涉及金額2617、21萬元、涉及税額113、87萬元、查補税額113、87萬元、罰款80、97萬元、加收滯納金37、00萬元。

5、注重執行，在法制化、人性化執行中把握好税企關係。一是在執行環節中注重幫助企業協調安排資金，減少企業由於遲繳而形成的不必要的税收成本。二是在執行過程中加強對已查案件的回訪，現場解答有關涉税問題，實現零距離納税服務。同時，認真聽取被處罰的納税人對我們稽查工作的意見和建議，以更好地改進税務稽查工作，提高綜合執行的水準。三是重視對執行有困難的案件的執行，確保執行率。首先是取得稽查內部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經驗的老同志安排在執行環節。到目前，稽查準期執行率達100%。

為了進一步做好今年的納税服務工作，我們結合實際稽查工作特點，推出了五項納税服務新舉措。

一是實行檢查計劃制度，科學制訂稽查方案，堅持查前備案與告知。

二是創新合理稽查前置，堅持查前充分輔導。對重點税源企業查前動員自查，先發放《納税人税收自查函》，對相關的税收政策進行輔導，提醒納税人藉此機會予以自查補税。

三是發揮稽查職能作用，推行查後建議制度。要求稽查人員把税收宣傳工作貫穿税務稽查工作中，“做到人人都是税收服務的窗口，個個都是税收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結束後，針對企業存在的問題，剖析產生問題的原因，提出相應的合理化建議，幫助企業進一步規範財務管理和納税管理，降低納税風險，提高納税水平。

四是推行查後監督回訪，堅持公正廉潔執法。20xx年我局繼續在税務檢查中發放《廉政監督卡》，同時發放《税務稽查當事人權利與義務告知書》，主動接受納税人監督，認真聽取納税人陳述申辯理由，保障納税人的陳述申辯權，真正體現納税人權利義務對等、法律地位平等。

五是明確檢查期限，嚴格推行辦結制度。針對企業的不同類型做好查前預案分析，科學設定檢查期限，嚴格將檢查時間控制在檢查期限之內，杜絕因檢查期限過長而給企業帶來不必要的麻煩。

對納税服務工作存在一定影響的幾點：

1、少數幹部工作進取意識不強，缺乏事業心；

2、由於稽查工作風險高，幹部畏難情緒時有表現，影響案件查辦進度；

3、幹部年齡結構老化現象十分突出，內部管理工作難度加大，隊伍缺乏活力，後備力量薄弱。

為了進一步做好明年的納税服務工作，我們稽查局經過精心謀劃，初步形成了明年的納税服務工作思路。

（一）進一步圍繞“四突破”提高稽查質效

一是活化現有機制，助推稽查質效。以現有四分離股室機制為基點，以明年副分局長和股長競爭選崗為契機，努力優化人員配置。將審理環節和執行環節有計劃的進行前置，提高案件查辦質量和執行準期率。

二是完善項目化檢查，深化稽查質效。努力加大選案風險點的有效甄別，在查前分析的基礎上，細化檢查項目，科學有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。

三是改進查帳手段，放大稽查質效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續加強第三方信息的採用，繼續開展税警聯合辦案，國地税聯合辦案，加大涉税案件查處和打擊力度。

四是提高稽查人員素質，保證稽查工作質效。繼續開展好各類專門和綜合業務培訓，重視在查帳實踐中的學習，以查學查，實戰鍛鍊，開展業務交流和案件點評，提高業務水平和工作技能，繼續做好“鄭長軻工作室”業務骨幹的帶頭和引領工作，不斷開拓人員培訓的渠道為稽查工作提供人力支撐。

（二）努力深化稽查在税收管理工作中的作用

從打擊和震懾出發，繼續發揮稽查作用。一是認真參加縣局税源專業化管理活動。稽查局作為税源專業化管理成員單位，將進一步參與縣局風險特徵指標分析和風險特徵庫的建立工作，並根據工作要求做好高風險户的稽查應對工作。二是進一步行業案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對全縣涉税案件走向進行分析，暴露其發案規律，提出應對策略和措施，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進一步強化稽查在專業化管理中的工作力度，充分發揮稽查的突出作用。

納税服務工作總結 篇4

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。

為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。

(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。

(二)保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。

(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。

(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。

(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。

(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户;第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。

六、規範服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。

(三)在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。七、拓展宣傳方式和服務渠道。

(一)成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。

(二)聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳

(三)結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。

(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。

(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。

(六)製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級黨委的要求，今年以來，辦税服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦税服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納税人辦税人員的意見和建議;在分析檢查階段，對照納税服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納税服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納税人提供優質服務，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納税人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解税收政策和相關信息，方便依法納税，爭取公平競爭的`税收環境。因此在某種程度上説，開展納税服務，做好納税服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納税人”的換位思考活動，強化“全心全意為納税人服務”的意識，想納税人之所想，急納税人之所急，解納税人之所需，把為納税人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。xx年精選納税服務工作總結

二、全面推進辦税服務廳標準化建設

今年是辦税服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦税服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國税局、黃石市西塞山區國税局、武漢市洪山區國税局等三個辦税服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦税設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦税環境。二是工作台面要降低。建設合理的工作台面，增強辦税親和力。三是區域設置要科學。結合辦税服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納税人辦税的舒適度。

按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦税服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衞生制度、辦税公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度;規範了税務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程;完善了辦税服務廳工作人員工作規範、行為規範和文明用語;統一印製了辦税指南宣傳手冊等。

力爭做到辦税環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納税服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦税服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，為了適應辦税服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦税服務技能做為標準化建設的着力點，組織辦税服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。

推行“一窗多能”，就是要在辦税服務廳實現絕大多數涉税事項的一窗辦理。這就要求辦税服務廳工作人員熟練掌握税收業務、微機操作和辦税服務技能。為此，新年伊始，我們就請税政、信息中心、法規、所得税等相關科室的同志備課，準備對辦税服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納税人多下午納税人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦税服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納税人來辦税也不受影響。

從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦税服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉税方面我們學習了：兩税新條例及實施細則，增值税轉型後辦税廳在流轉税業務方面應注意的問題;增值税防偽税控系統的使用及異常處理，認證、報税操作注意事項，增值税專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報税;增值税一般納税人認定、減免税類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的採集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維繫統的操作應用。在法規方面我們學習了：涉税法律法規在日常工作中的應用，湖北省國税系統税務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示範文本，税收執法系統中的時間界定及其與税收徵管系統的對接等。在企業所得税方面我們學習了：新企業所得税法條、基本規定，企業所得税年度申報軟件，在受理企業所得税申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦税服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦税服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦税設備配備情況，我局採取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。

即前台窗口全部設置普通發票櫃枱，前台主機全部安裝認證、報税金税卡，後台設立“特殊業務櫃枱”，集中安裝配置有各種金税卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前台窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢後再出件。現在，在我們辦税服務廳，納税人在一個窗口辦理完所有涉税事項已成為現實。這一點極大的方便了納税人，也受到了辦税人員及社會的一致好評。

總之，今年上半年辦税服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家税務局辦税服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納税服務工作永無止境，今後辦税服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦税服務廳標準化建設的成果，着力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

納税服務工作總結 篇5

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。

為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。

（一）合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。

（二）保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。

（四）設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。

（五）設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。

（六）設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。

（七）設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。

（八）設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户；第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。

六、規範服務大廳服務制度。

（一）實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

（二）實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。

（三）在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。

七、拓展宣傳方式和服務渠道。

（一）成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。

（二）聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳

（三）結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面；各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。

（四）主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。

（五）在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。

（六）製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。

總之，今年上半年辦税服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們xx縣國家税務局辦税服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納税服務工作永無止境，今後辦税服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦税服務廳標準化建設的成果，着力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

納税服務工作總結 篇6

今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作佈署，認真落實各項納税服務工作內容，始終以“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”為服務目標，不斷提高和創新服務手段，積極宣傳和落實税收優惠政策，不斷完善和落實有關制度建設，提高辦税服務質量，認真履行工作流程，密切與業務科室的工作溝通協作、做到真正服務於納税人的合理需求，服務於地方經濟發展，較好地完成了各項任務。現總結如下：

日常工作情況

一、完善制度建設，優化服務內容。

年初，我們制定了《隨縣國税局20xx年納税服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發票、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納税諮詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施，徵期內，由分管領導及各業務科室負責人輪流每天到辦税服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態，瞭解納税人需求，應對突發事件的處理。使辦税公開更加透明，對非即辦事項的流轉採用統一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規範文書資料的及時流轉。

二、加強税法宣傳，和諧徵納關係。

（一）積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行後，我們依託辦税服務廳公示欄、税企互動QQ羣，隨縣論談“陽光國税”等多種途徑，大力向納税人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納税人權益保護，在辦税服務廳資料取閲區放置多種有關税收宣傳資料，提高了税法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納税人履行納税義務。

（二）依託桃花節、尋根節和法制宣傳日等節日活動，設置税法宣傳台，發送税法宣傳資料，為來往羣眾提供税法諮詢，當面解答涉税問題280餘次，發送宣傳資料20xx餘份，同時利用税企QQ羣、陽光國税論談等宣傳陣地，及時公佈了國家新出台的'税收政策300餘條。

三、細化税收輔導，為企業排憂解難。

6月份，厲山分局管轄的一般納税人錢樂科技有限公司，本月網上申報實現税金19萬元，分局通過比對前幾個月數據，發現差額較大，急忙到企業瞭解詳細情況，結果得知是該企業本來沒有實現税金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局税收管理員和納税人一起到辦税服務廳撤銷了當月的申報，並由辦税服務廳工作人員現場進行電腦操作輔導，使該企業會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業當月應繳19萬元税款壓力，納税人發自內心的表達了感激之情。

四、納税諮詢，實行首問責任制。

拓展諮詢渠道。辦税服務廳主動告訴納税人諮詢電話，税企互動QQ羣號碼，同時，推行納税諮詢回覆承諾制，並對納税人諮詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納税諮詢60多人次，上報諮詢熱點問題12次。對來辦税服務廳當面諮詢問題的納税人及時答覆問題，對電話諮詢的納税人，能夠及時答覆的及時答覆，答覆不了的問題，做好記錄請有關政策法規部門答覆或讓納税人諮詢12366服務熱線。總之，儘量讓納税人得到滿意的答覆。

一是認真落實“8152”運行機制。深入辦税服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納税人提供了整潔、規範、方便、快捷的辦税環境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優化辦税業務流程，減輕了納税人多頭跑的辦税負擔。

二是繼續推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦税服務廳月平延時為納税人辦理税務登記30多人次、認證專用發票140多份。受到了納税人的稱讚。

三是加強了認證報税，發票發售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金税工程系統的平穩運行。嚴格增值税專用發票和運費發票的認證抵扣審核，在發票認證環節，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據採集誤遺漏。嚴把出口退税預審關，加強申報數據的審核錄入。對發票的驗舊，切實做到了嚴把審核關，對超定税額的銷售收入向納税人進行補税告之，20xx年辦税服務廳通過審核發票，讓納税人補交税款10萬元。

五、拓展社會化協作，凝聚工作合力

大力向社會宣傳税收志願者活動的內容，印製税收宣傳志願者招募倡議書，探索在農村各個學校教師、縣團委、重點企業財務總監、法律事務所等單位中招募人才，加入志願者隊伍。

八、拓寬服務渠道，搭建溝通橋樑。

積極配合各分局落實縣局納税服務工作方案，開展向納税人送政策、送發票、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉鎮的納税人購票難問題，滿足了納税人的合理需求，密切了税收的徵納關係。

存在的不足

1、納税服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規範、操作可行的納税服務質量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的納税服務工作機制。

2、文書資料流轉不暢通。在辦税服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執法考核，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦税服務廳帶來重複工作的壓力。

3、辦税服務缺少激勵措施。由於辦税服務廳工作人員少，工作量大，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉，不僅降低了服務質量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。

一、優化辦税人員崗位配置

隨着税收起徵點的調整，明年又是“核心業務強化年”，對納税服務工作提出了更高的要求，如何做好納税服務工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優化人員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施。為了把納税服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納税服務職責、服務內容、業務流程、工作時限等，進一步提高納税服務工作質量。

二、加強辦税服務廳標準化建設

一是根據標準化辦税服務廳要求，嚴格按税務登記，認定管理、發票發售，申報徵收等四大類業務流程，完善規範辦税服務廳工作人員的工作規範、行為規範和文明用語，力爭做到業務流程標準化，辦税服務標準化。

二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優，罰懶。對辦税服務廳的工作數量逐月進行統計，講評，思想上弘揚先進，經濟上獎勵先進。

三是認真落實省局關於“四減五制三集中”要求，進一步提高納税服務工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定，嚴格辦税服務廳當場受理、當場辦結。認真執行8152辦税模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行力度，確保實現職能集中，辦税服務廳受理涉税事項後，提交集中審批辦公室審批。

三、推行與納税人交流服務。

建立税務工作人員與納税人面對面的互動交流機制，加強税企溝通，舉辦税務機關領導層與企業管理者的“税企座談”；實行主管税務機關“局長值班”制度，接受納税人的投訴、申訴；開辦“納税人課堂”，根據納税人不同行業、不同規模進行税收政策、涉税辦税知識培訓和輔導；積極開展納税人滿意度調查，收集納税人對税收管理與服務的意見和建議，瞭解納税服務工作的成效和存在的問題，為進一步提高納税服務水平提供客觀依據。

四、不斷豐富納税服務內容。

積極拓展税法宣傳、納税諮詢、辦税服務、權益保護等納税服務領域及內容。通過推廣應用12366納税服務熱線系統，建立12366國税税收知識庫統一納税諮詢輔導口徑，加強納税諮詢輔導力度。積極拓展税法宣傳渠道，充分利用辦税服務廳、政務公開等陽光國税、税企QQ羣平台開展税收政策法規宣傳。根據税收政策變化和納税人需要採取集中培訓、專題輔導等方式，講解宣傳税法知識，提高納税人辦税水平。將市縣局外部網站作為重要的宣傳和輔導基地，重點在發票使用、涉税公告、政策法規解讀查詢等方面為廣大納税人提供涉税服務。與報刊、媒體互動，製作專題宣傳片，加大納税服務宣傳力度。

五、滿足納税人合理需求。

堅持始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從，促進税收徵納關係和諧融洽，實現納税人自願遵從税法。高度重視納税人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創造條件滿足不同類型納税人的個性化需求。

總之，納税服務工作永無止境，我們在縣局的正確領導和業務科室的大力配合下，在今後的工作中，更新觀念、提高納税服務意識，團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創一流的國税服務隊伍。為隨縣的經濟發展作出我們應有的貢獻。

納税服務工作總結 篇7

今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作佈署，認真落實各項納税服務工作內容，始終以“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”為服務目標，不斷提高和創新服務手段，積極宣傳和落實税收優惠政策，不斷完善和落實有關制度建設，提高辦税服務質量，認真履行工作流程，密切與業務科室的工作溝通協作、做到真正服務於納税人的合理需求，服務於地方經濟發展，較好地完成了各項任務。現總結如下：

一、完善制度建設，優化服務內容。

年初，我們制定了《隨縣國税局20xx年納税服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發票、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納税諮詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施，徵期內，由分管領導及各業務科室負責人輪流每天到辦税服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態，瞭解納税人需求，應對突發事件的處理。使辦税公開更加透明，對非即辦事項的流轉採用統一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規範文書資料的及時流轉。

二、加強税法宣傳，和諧徵納關係。

（一）積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行後，我們依託辦税服務廳公示欄、税企互動QQ羣，隨縣論談“陽光國税”等多種途徑，大力向納税人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納税人權益保護，在辦税服務廳資料取閲區放置多種有關税收宣傳資料，提高了税法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納税人履行納税義務。

（二）依託桃花節、尋根節和法制宣傳日等節日活動，設置税法宣傳台，發送税法宣傳資料，為來往羣眾提供税法諮詢，當面解答涉税問題280餘次，發送宣傳資料20xx餘份，同時利用税企QQ羣、陽光國税論談等宣傳陣地，及時公佈了國家新出台的税收政策300餘條。

三、細化税收輔導，為企業排憂解難。

6月份，厲山分局管轄的一般納税人錢樂科技有限公司，本月網上申報實現税金19萬元，分局通過比對前幾個月數據，發現差額較大，急忙到企業瞭解詳細情況，結果得知是該企業本來沒有實現税金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局税收管理員和納税人一起到辦税服務廳撤銷了當月的申報，並由辦税服務廳工作人員現場進行電腦操作輔導，使該企業會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業當月應繳19萬元税款壓力，納税人發自內心的表達了感激之情。

四、納税諮詢，實行首問責任制。

拓展諮詢渠道。辦税服務廳主動告訴納税人諮詢電話，税企互動QQ羣號碼，同時，推行納税諮詢回覆承諾制，並對納税人諮詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納税諮詢60多人次，上報諮詢熱點問題12次。對來辦税服務廳當面諮詢問題的納税人及時答覆問題，對電話諮詢的納税人，能夠及時答覆的及時答覆，答覆不了的問題，做好記錄請有關政策法規部門答覆或讓納税人諮詢12366服務熱線。總之，儘量讓納税人得到滿意的答覆。

一是認真落實“8152”運行機制。深入辦税服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納税人提供了整潔、規範、方便、快捷的辦税環境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優化辦税業務流程，減輕了納税人多頭跑的辦税負擔。

二是繼續推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦税服務廳月平延時為納税人辦理税務登記30多人次、認證專用發票140多份。受到了納税人的稱讚。

三是加強了認證報税，發票發售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金税工程系統的平穩運行。嚴格增值税專用發票和運費發票的認證抵扣審核，在發票認證環節，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據採集誤遺漏。嚴把出口退税預審關，加強申報數據的審核錄入。對發票的驗舊，切實做到了嚴把審核關，對超定税額的銷售收入向納税人進行補税告之，20xx年辦税服務廳通過審核發票，讓納税人補交税款10萬元。

五、拓展社會化協作，凝聚工作合力

大力向社會宣傳税收志願者活動的內容，印製税收宣傳志願者招募倡議書，探索在農村各個學校教師、縣團委、重點企業財務總監、法律事務所等單位中招募人才，加入志願者隊伍。

六、拓寬服務渠道，搭建溝通橋樑。

積極配合各分局落實縣局納税服務工作方案，開展向納税人送政策、送發票、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉鎮的納税人購票難問題，滿足了納税人的合理需求，密切了税收的徵納關係。

七、存在的不足

1、納税服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規範、操作可行的納税服務質量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的納税服務工作機制。

2、文書資料流轉不暢通。在辦税服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執法考核，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦税服務廳帶來重複工作的壓力。

3、辦税服務缺少激勵措施。由於辦税服務廳工作人員少，工作量大，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉，不僅降低了服務質量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。

一、優化辦税人員崗位配置

隨着税收起徵點的調整，明年又是“核心業務強化年”，對納税服務工作提出了更高的要求，如何做好納税服務工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優化人員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施。為了把納税服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納税服務職責、服務內容、業務流程、工作時限等，進一步提高納税服務工作質量。

二、加強辦税服務廳標準化建設

一是根據標準化辦税服務廳要求，嚴格按税務登記，認定管理、發票發售，申報徵收等四大類業務流程，完善規範辦税服務廳工作人員的工作規範、行為規範和文明用語，力爭做到業務流程標準化，辦税服務標準化。

二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優，罰懶。對辦税服務廳的工作數量逐月進行統計，講評，思想上弘揚先進，經濟上獎勵先進。

三是認真落實省局關於“四減五制三集中”要求，進一步提高納税服務工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定，嚴格辦税服務廳當場受理、當場辦結。認真執行8152辦税模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行力度，確保實現職能集中，辦税服務廳受理涉税事項後，提交集中審批辦公室審批。

三、推行與納税人交流服務。

建立税務工作人員與納税人面對面的互動交流機制，加強税企溝通，舉辦税務機關領導層與企業管理者的“税企座談”；實行主管税務機關“局長值班”制度，接受納税人的投訴、申訴；開辦“納税人課堂”，根據納税人不同行業、不同規模進行税收政策、涉税辦税知識培訓和輔導；積極開展納税人滿意度調查，收集納税人對税收管理與服務的意見和建議，瞭解納税服務工作的成效和存在的問題，為進一步提高納税服務水平提供客觀依據。

四、不斷豐富納税服務內容。

積極拓展税法宣傳、納税諮詢、辦税服務、權益保護等納税服務領域及內容。通過推廣應用12366納税服務熱線系統，建立12366國税税收知識庫統一納税諮詢輔導口徑，加強納税諮詢輔導力度。積極拓展税法宣傳渠道，充分利用辦税服務廳、政務公開等陽光國税、税企QQ羣平台開展税收政策法規宣傳。根據税收政策變化和納税人需要採取集中培訓、專題輔導等方式，講解宣傳税法知識，提高納税人辦税水平。將市縣局外部網站作為重要的宣傳和輔導基地，重點在發票使用、涉税公告、政策法規解讀查詢等方面為廣大納税人提供涉税服務。與報刊、媒體互動，製作專題宣傳片，加大納税服務宣傳力度。

五、滿足納税人合理需求。

堅持始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從，促進税收徵納關係和諧融洽，實現納税人自願遵從税法。高度重視納税人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創造條件滿足不同類型納税人的個性化需求。

總之，納税服務工作永無止境，我們在縣局的正確領導和業務科室的大力配合下，在今後的工作中，更新觀念、提高納税服務意識，團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創一流的國税服務隊伍。為隨縣的經濟發展作出我們應有的貢獻。

納税服務工作總結 篇8

今年初，根據縣局下發的《20xx年納税服務工作規劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20xx年納税服務目標任務分解表》，並在實際稽查工作中嚴格執行。為進一步做好明年納税服務工作，打造有稽查特色的納税服務項目，現將今年的納税服務工作總結如下，同時對明年的納税服務工作進行謀劃：

作為稽查部門，做好納税服務工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀守法經營的納税人打造公平、公正的納税環境。為此我局從四分離入手，採取環節控制、制度約束、標準量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質效。

1、進一步完善稽查選案工作。

助推我縣企業發展軟環境建設。堅持選案工作的精細化、科學化，把風險管理理論引入稽查選案，提高稽查應對的準確性，發揮好稽查維護全縣良好的税收秩序和促進企業健康快速發展的作用。我們在選案中堅持六個重點：一是建立健全案源採集網絡，多層次、多角度、多方位地獲取納税人涉税資料，並對獲取的信息進行綜合分析，把風險疑點多的企業作為案源；二是加強徵管部門的信息傳遞，把納税評估、税收調研和日常税收管理中發現的重大涉税違規企業作為案源；三是把有關部門移送、轉交及上級機關督辦的案件作為案源；四是有效鑑別羣眾舉報案件，對舉報線索不清，報復舉報而不署名或無事實杜撰的暫不列入案源。五是從優化税收發展環境、促進地方經濟發展的角度出發，對上市和計劃上市企業以及高新技術企業、成長型企業非舉報和協查案件的，一般不作選案户，督促企業自查。六是取消了純人工選案的日常檢查，避免了主觀人為造成的失誤。

2、突出檢查環節的規範化管理和檢查力度。

一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時儘量降低對企業生產經營的干擾。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴肅檢查人員工作紀律，強化稽查內部監控，稽查取證時注意來源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。二是嚴格執行預案管理制度，每一户企業在入户檢查前都要進行充分的資料分析，制定切實可行的預案，提高檢查準確性。三是嚴格推行説理式執法。對今年檢查的每一户企業都進行了説理式執法，把“説理式執法”作為日常考核辦法之一，列入考核範圍，從頭開始，有序推進，促進了説理式行政執法文書的推廣。四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求，創新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入税務稽查偵查的理念，實現由傳統的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來個案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態勢，充分發揮税收稽查打擊涉税犯罪的威懾力，有效地淨化了縣域税收環境。

3、突出審理，充分發揮審理的把關作用。

一是審理部門在對案件審核定性時嚴格根據違法事實和已獲取的證據資料定性，而不是根據稽查人員的結論定性。對證據不足難於定性的案件堅決退回補證，今年被退回補證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環節，對法律法規的應用、文書的規範等嚴格把關，提高案件的整體質量。三是嚴格集體審議制度。對所有案件實行分級集體審議，嚴把案件的質量關、定案關，防止檢查“走過場”和“人情案”發生。四是審理環節注重納税人陳述申辯。對被查對象或其他涉税當事人的陳述申辯意見，要求審理人員認真對待，樹立法律地位平等的理念，充分聽取納税人的意見，以事實為依據，以法律為準繩。五是合理使用自由裁量權。做到定性準確、處罰適當。今年以來未有一起行政複議和行政訴訟發生。案件和卷宗的整體質量都有大幅提升，經市局執法檢查和縣法制局檢查，未發現任何執法問題，獲得較好的評價。

4、加強部門協作辦案和第三方信息的應用，提高工作效率。

稽查局邀請縣公安局經偵大隊、縣地税局稽查局召開三方聯席會議，就打擊發票違法犯罪活動、做好20xx年税收專項檢查、組織區域税收專項整治、開展國地税聯合檢查、税警聯合辦案等工作進行了交流和會商。

5、注重執行，在法制化、人性化執行中把握好税企關係。

一是在執行環節中注重幫助企業協調安排資金，減少企業由於遲繳而形成的不必要的税收成本。二是在執行過程中加強對已查案件的回訪，現場解答有關涉税問題，實現零距離納税服務。同時，認真聽取被處罰的納税人對我們稽查工作的意見和建議，以更好地改進税務稽查工作，提高綜合執行的水準。三是重視對執行有困難的案件的執行，確保執行率。首先是取得稽查內部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經驗的老同志安排在執行環節。到目前，稽查準期執行率達100%。

為了進一步做好今年的納税服務工作，我們結合實際稽查工作特點，推出了五項納税服務新舉措。

一是實行檢查計劃制度，科學制訂稽查方案，堅持查前備案與告知。

二是創新合理稽查前置，堅持查前充分輔導。對重點税源企業查前動員自查，先發放《納税人税收自查函》，對相關的税收政策進行輔導，提醒納税人藉此機會予以自查補税。

三是發揮稽查職能作用，推行查後建議制度。要求稽查人員把税收宣傳工作貫穿税務稽查工作中，“做到人人都是税收服務的窗口，個個都是税收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結束後，針對企業存在的問題，剖析產生問題的原因，提出相應的合理化建議，幫助企業進一步規範財務管理和納税管理，降低納税風險，提高納税水平。

四是推行查後監督回訪，堅持公正廉潔執法。20xx年我局繼續在税務檢查中發放《廉政監督卡》，同時發放《税務稽查當事人權利與義務告知書》，主動接受納税人監督，認真聽取納税人陳述申辯理由，保障納税人的陳述申辯權，真正體現納税人權利義務對等、法律地位平等。

五是明確檢查期限，嚴格推行辦結制度。針對企業的不同類型做好查前預案分析，科學設定檢查期限，嚴格將檢查時間控制在檢查期限之內，杜絕因檢查期限過長而給企業帶來不必要的麻煩。

對納税服務工作存在一定影響的幾點：

1、少數幹部工作進取意識不強，缺乏事業心；

2、由於稽查工作風險高，幹部畏難情緒時有表現，影響案件查辦進度；

3、幹部年齡結構老化現象十分突出，內部管理工作難度加大，隊伍缺乏活力，後備力量薄弱。

為了進一步做好明年的納税服務工作，我們稽查局經過精心謀劃，初步形成了明年的納税服務工作思路。

（一）進一步圍繞“四突破”提高稽查質效

一是活化現有機制，助推稽查質效。以現有四分離股室機制為基點，以明年副分局長和股長競爭選崗為契機，努力優化人員配置。將審理環節和執行環節有計劃的進行前置，提高案件查辦質量和執行準期率。

二是完善項目化檢查，深化稽查質效。努力加大選案風險點的有效甄別，在查前分析的基礎上，細化檢查項目，科學有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。

三是改進查帳手段，放大稽查質效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續加強第三方信息的採用，繼續開展税警聯合辦案，國地税聯合辦案，加大涉税案件查處和打擊力度。

四是提高稽查人員素質，保證稽查工作質效。繼續開展好各類專門和綜合業務培訓，重視在查帳實踐中的學習，以查學查，實戰鍛鍊，開展業務交流和案件點評，提高業務水平和工作技能，繼續做好“鄭長軻工作室”業務骨幹的帶頭和引領工作，不斷開拓人員培訓的渠道為稽查工作提供人力支撐。

（二）努力深化稽查在税收管理工作中的作用

從打擊和震懾出發，繼續發揮稽查作用。一是認真參加縣局税源專業化管理活動。稽查局作為税源專業化管理成員單位，將進一步參與縣局風險特徵指標分析和風險特徵庫的建立工作，並根據工作要求做好高風險户的稽查應對工作。二是進一步行業案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對全縣涉税案件走向進行分析，暴露其發案規律，提出應對策略和措施，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進一步強化稽查在專業化管理中的工作力度，充分發揮稽查的突出作用。

納税服務工作總結 篇9

20xx年壽縣地税局納税服務工作總結 20xx年壽縣地税局按照省、市局對納税服務工作的總體部署和安排，以科學發展觀為統攬，堅持依法治税，規範和優化辦税服務流程，以納税人合理需求為導向，以提高納税人滿意度和税法遵從度為目標，不斷提升納税服務質效。

一、 20xx年主要工作：

（一）不斷提升納税服務水平，服務地方經濟發展。以納税人的合理需求為導向，自覺地把納税服務工作置於全縣經濟社會發展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發展。一是深入開展“一對一”納税服務，對a級納税信用單位、重點企業、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發展，組織編印《外來投資企業地方税收服務指南》，為招商引資提供詳盡的税收政策指南。三是創新服務內容，開展涉税風險提醒服務，引導、幫助納税人合理控制納税風險，提高納税人税法遵從度。四是注重納税人權益保護。依託“納税人之家”為納税人提供權益保護、服務投訴、税法宣傳、納税諮詢等服務。

（二）組織開展納税需求及滿意度調查。為了傾聽納税人呼聲，準確把握納税人合理需求，更好地從納税人角度考慮工作思路和措施，及時解決納税人最關心的問題，委託第三方單位壽縣郵政局開展納税需求及滿意度調查，共抽取了200户企事業單位和400户個體工商户，佔全縣繳納税款總數的10%以上，其中企業達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦税廳或網絡定點採集等及時瞭解納税人服務需求，作為優化納税服務的重要依據和努力方向。

（三）積極開展“辦税服務廳實踐日”活動。組織全體機關幹部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦税廳進行至少一天實踐鍛鍊，親自參與受理納税申報、發票發售、涉税申請受理、涉税證明開具等具體業務。4月份在城區辦税廳，5-12月分別在7個農村辦税廳開展了辦税實踐活動，機關人員通過直面廣大納税人，親身體會基層辦税人員的辛苦，留心觀察納税人的需求，增強機關了幹部服務納税人，服務基層的意識，提升納税服務水平，培養了幹部的學習能力、實踐能力和創新能力。

（四）規範開展對辦税服務質量考核。一是按月對辦税廳開展工作質量考評，會同人教、監察等股室對城區辦税廳進行不定期抽查。二是將辦税廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發現在辦税服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報並限期整改落實，規範了全縣考評工作質量。

（五）認真做好窗口單位納税服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦税廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦税廳的進行了配備，辦税廳多路監控系統正在招標採購中，確保年底前安裝到位。

（六）積極參加納税服務星級分局評選活動。我局徵管分局納税服務先進事蹟通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選並獲得省局表彰。

（七）清理審批項目提高辦税效率。對涉税審批項目開展清理，對税收業務流程進行優化，完善涉税行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地税窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理税務行政審批和部門間關聯業務，各分局辦税服務廳辦理固定管户税費徵管業務，涉税事項全縣通辦的納税服務新格局。

二、20xx年工作打算：

（一）分類分層次開展税法宣傳。根據納税人對税法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，採取靈活多樣的方式普及税法知識。積極發揮税收管理員、辦税服務廳人員和税務稽查人員等直接接觸納税人的優勢，有針對性地開展個性化宣傳。

（二）進一步優化辦税服務。通過完善服務功能，拓展多元辦税，優化辦税流程，精簡涉税資料，幫助納税人更便捷高效地行使權利和履行義務。

（三）做好20xx-20xx年度納税信用等級評定管理工作。通過加強納税信用評定管理，強化納税信用評定結果應用，提高税收管理和納税服務的綜合效能。

（四）進一步推進國地税聯合辦税。20xx年我縣國地税實現了聯合辦證、委託國税代徵税款，20xx年繼續推進聯合辦税進度，探索開展聯合評定税款、聯合開展税務稽查。

（五）加強對大企業的税收管理和納税服務。根據我縣實際確定部分企業作為縣級大企業，加強對其服務、管理和監控，指導大企業開展税務風險管理，防範税務違法，依法履行納税義務，提高納税遵從度。

納税服務工作總結 篇10

兩年以來，我已經從一名共青團員成為了一名光榮的中國共產黨預備黨員。這也是進入大學以來實現的最大的夢想。從去年十一月份加入黨組織至今也已經有一段時間，現將具體情況總結如下：

在思想方面，從我還是一名入黨積極分子的時候，我就很注重提高自己的共產主義覺悟。因為我知道只有不斷堅定自己的共產主義信念和理想，不斷提高自身的政治文化修養才能夠真正地向一名共產黨員的標準靠攏。所以，在參加學校舉辦的高級黨課期間，我認真地學習了黨章，並且從中更深刻地瞭解到了作為一名共產黨員應該具備的素質以及共產黨員應該承擔的責任與義務。在黨章中，令我最為深刻的就是預備黨員的入黨誓詞：我志願加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的祕密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮鬥終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。這句話一直刻在我的心裏，讓我時刻都記得自己是一名共產黨員，讓我時刻都警醒着自己的言行應該為周圍的人起到模範帶頭作用。在學習的同時我也不忘關注國內外的重大時事，以此來充實自己的頭腦，讓自己在政治修養這一部分可以逐步地提高。

在學習方面，我一直保持着主動學習的態度。因為我知道雖然我們現在已經慢慢地接觸社會，但是在學校裏，我們仍然是一名學生的身份。所以，作為一名學生黨員，我知道我有責任讓自己的學習更優異，有責任帶動身邊的同學共同進步。在去年的這個時候，我順利地通過了英語四級的考試，現在我也在更加努力地備戰即將到來的英語六級考試，希望通過自己的努力可以通過六級考試，這也是近一個階段我的目標。通過自己的努力，我在每個學期末的綜合成績都排進了年級的前列別且多次獲得了獎學金。但這並不能讓我滿足現狀，因為我知道，在我前面還有很多比我學習好的同學。我更應該向他們學習，不僅僅是知識方面，更重要的是他們的學習方法和嚴謹的態度。

在工作方面，我是班裏的生活委員，每個學年做的工作相對來説比較單一。每次九月份開學初的時候都會有一次貧困生的評選工作，這也是我工作中最為困難的一項。因為名額有限，可是申請的人又比較多，所以必須有同學被淘汰。但是我也知道，但凡是申請了貧困補助的同學家裏都多多少少是困難的。於是，我每次都對本班裏申請了補助的同學做詳細的談話和調查，達到基本上每個人都能滿意的結果。另外，在學期中，我會按照學校的安排，給丟失公交ic卡的同學辦理補辦；在每個學期末我都會幫外地的同學在學校訂火車票等等。這些工作都在同學的大力配合下完成的很好。在這個學期，我作為一名預備黨員又接受了入黨聯繫人的工作任務，由於是第一次做這個工作，不知道從何下手，因此耽誤了不少的時間。後來在老黨員的幫助下終於可以圓滿的完成了這個任務，也為以後的工作打下了基礎。

在生活方面，我能夠和身邊的同學相處融洽，並且和宿舍的朋友們共同營造了一個良好的生活氛圍。作為一名學生黨員，在宿舍中我也經常帶頭打掃宿舍衞生，我們的宿舍也被連續十幾周被評為了優秀宿舍。但我也知道，生活中的我最大的缺點就是不喜歡參加集體活動。這一點也有很多人給我提出，在以後也是我改進的一個方面。在假期的生活中，我利用有限的時間，走出了家門，給自己找了一份兼職工作。為了從學校畢業後能更好的融入社會，也為了鍛鍊自己的人際交往能力。

在這一段時間，雖然自己在某些方面有一定的進步，但是不可否認的，在很多事情上面我做的還很不夠，離一名優秀的共產黨員的標準還差的很多。比如，做事粗心大意，碰到自己不喜歡的事情就沒有耐心完成等等。但是最大的缺點就如我上面所説，不喜歡參加集體活動。我想這和我的性格有着必然的聯繫，但卻不能成為我逃避的理由。所以，在成為了一名預備黨員之後我都在刻意地改正這個毛病，雖然有些進步但是成效不明顯，以後我會更加努力地改掉這個缺點。

以上就是我這一個階段以來的總結，在以後的生活中，我會更加嚴格地要求自己。時刻不忘記自己黨員的身份，為周圍的同學起到模範帶頭作用，時刻不忘提高自己的政治修養

和文化素質，使自己向着優秀黨員的標準邁進。