物業總公司“優質服務月”調查結果大綱

物業總公司“優質服務月”調查結果<?xml:namespace prefix = o ns = urn:schemas-microsoft-com:office:office />

本次調查共發出調查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業一處收回1286份，物業二處收回864份，康寧物業處收回875份，華苑物業處收回175份，本調查表中的優和良均視為合格，差視為不合格。

本次物業總公司用户滿意度調查表共分為五個大項，十七個小項，現將各項滿意度統計如下：

序

號

評選項目

滿意度％

1

保證水正常情況下持續穩定供給。

98.4

2

保證電正常情況下持續穩定供給。

98.2

3

冬季室內温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。

96.4

4

小區路燈，庭院燈完好率98%。

96.7

5

小區樓內走廊燈完好率98%。

97.1

6

報修後30分鐘（夜間1小時）內到現場。

97.8

7

住宅防水（層間、牆體、屋面漏水）維修及時。

97.0

8

小區車輛管理。

95.3

9

小區內雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。

95.2

10

小區內健身器材、車棚等公用設施完好、垃圾日產日清、環境衞

生無死角。

95.5

11

房產服務熱情周到。

96.3

12

綠化保養、樹林花草定期修剪、養護、樹林存活率。

96.4

13

公共用地無破壞和隨意佔用現象。

97.2

14

經警大隊對小區的守衞、巡邏、防範、治安。

97.5

15

小區門衞保安服務，夜間巡邏。

96.3

16

維修、收費服務人員素質、服務態度、服務效率。

96.4

17

敬業精神。

96.6

另外，各物業處滿意度如下：

一、 物業一處97。7％

二、 物業二處97。1％

三、 康寧物業處96。6％

四、 華苑物業處96。5％

本次“優質服務月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：單項總滿意度

A：本次調查選優總數

B：本次調查選良總數

E：本次調查表回收總數

Y：總滿意度

N：調查項目總數

Z：物業處調查表統計總滿意度

C：物業處調查表統計選優總數

D：物業處調查表統計選良總數

F：物業處調查表回收總數