電力公司生產技術部開展優質服務自查自糾總結大綱

8月17日，在收聽收看了國網公司優質服務電視電話會議後，本部門領導高度重視。會後，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排佈署各班組認真組織貫徹落實國網公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優質服務是社會發展的客觀需要，是電力企業發展的生命線。要樹立對社會、對企業、對公司負責的意識。嚴格供電優質服務管理制度的貫徹執行，確保“三個十條”執行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內部開展優質服務自查自糾活動。

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。“加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創新機制，措施到位。”

二、健全優質服務管理制度及考核辦法。

三、建立重大事項彙報制度，發現重大問題及時向領導彙報。

四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。

五、將優質服務工作納入本部門責任制、績效考核的範圍。

六、我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客户的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，儘量避開用電高峯時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用户提前通知。

七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客户的角度設計方案，有效地減少了生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，體現了“想客户之所想，幫客户之所需”的生產服務理念。

八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。