企業文化：不戰而勝

20世紀80年代，企業文化風靡全球。人們發現，精神文化就像企業機體的神經中樞和潛意識，是其凝聚力和活力的源泉。有專家預言，21世紀的企業競爭，實質上將是文化競爭。

長久以來，以儒家思想為代表和核心的傳統文化，已牢固地沉澱於中華民族的心理，形成長盛不衰的傳統美德、人格價值及品行修養，激勵着我們承擔起人生責任、社會責任及時代使命。如果離開了幾千年的傳統文化底藴，二十餘載改革開放，或許就不會取得令世人歎為觀止的偉大成就。

儒家思想倡導道德文化的合理化，它指出，人之所以區別於禽獸，是因為天生就有良知，有仁愛之心，有道德本性。《孟子·公孫丑上》中就説：“無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有是四端也，猶其有四體也，有是四端而自謂不能者，自賊者也。”

“三綱”、“五倫”及“八德”，是儒家思想的精髓，它賦予整個社會嚴謹的“人倫”理念，強調人際關係秩序化，推行道德倫理、社會規範以及各種禮節，主張建立一個用禮治調節法治的德治社會。儒家思想還要求人們“格物、致知、修身、齊家、治國、平天下”，約束管制生命個體的言語行為，遵守嚴明的禮制，安於君君臣臣、父父子子、尊尊卑卑的地位，不僭越，不逾矩，地位低者尊敬服從地位高者，地位高者保護關心地位低者，以實現那種“天人合一”的社會狀態，和諧而安寧。正如《孟子·梁惠王上》有語：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”

現代意義上的企業文化，與儒家思想有極大的淵源。對此，我們不妨探個究竟。

企業文化，説大就大，説小可小。大到包括羣體意識、思維方式、（信仰）信念、精神面貌等企業環境的總和，小到一個人的衣着打扮、言行舉止。它是全員價值、需求與行為的共同寫照，所有人都要參與滋育。他們的人生觀——生活目的及價值，職業觀——個人工作的意義，企業觀——企業存在的理由。三者集合，共同構成企業價值觀。企業應當整合不同觀念，形成統一的道德理念及規範，增強凝聚力和向心力。

企業文化本質是向善向上的，它塑造的是一個積極向上、誠實守信、開拓創新、恪盡職守、思路開闊、協作分工的團體。《孟子·盡心上》中有語：“仰不愧於天，俯不怍於人。”人生幾十載，需要的就是這種尊嚴及氣節。作為一個企業人，不論何時何地，都必須忠誠敬業，正所謂：“孔曰成仁，孟曰取義。惟其義盡，所以仁至。”誠實守信，是人人所希望見到的。《禮記·中庸》中也説：“誠者，天之道也；誠之者，人之道也。”企業所追求的諸如此類關於人的精神品格和品行修養，無一不是儒家思想的延伸、發揚和創新。

企業文化的力量非常巨大。許多事實證明，優良的企業文化至少有：1、『規範力』——約束人，從心理上行為上促使員工遵章守紀；2、『導向力』——號召人，引導人們把個人理想凝集成企業同一目標；3、『凝聚力』——團結人，人際關係和諧有序，內聚力強，員工精誠合作；4、『激勵力』——鼓舞人，提升員工成就感與責任感，激勵他們努力工作。

企業文化既源於儒家思想，又是有區別的。它無形而複雜，為理解其內涵和實質，不妨給予表現形式，這至少包括企業的環境文化、道德文化、管理文化、質量文化、學習文化、顧客文化和創新文化。

所謂環境文化，是指企業工作環境、人文思想、工作品質及人際關係的總和。環境文化非同小可，決定企業的效率效益。場所整潔有序，待遇優越，工作富有挑戰及彈性，人人有歸屬感成就感，可以得到尊重，這些人性化的工作環境，會贏得人們的熱愛和珍惜。據説微軟公司就是這樣一個典範。辦公室就是大家的小天地，房間佈置依各人喜好，臭襪子放在桌上，電腦扔在地上，也不會遭到批評。泊車位置沒有固定，誰先來，誰就搶佔好位子。包括總裁蓋茨，也是如此。微軟管理非常嚴格，極具競爭性，誰業績不佳就要被淘汰出局。蓋茨曾説：“在微軟，體現員工地位和貢獻的，並非職務，而是他的業績。只要取得了成績，大家就讚揚他，尊重他，以他為榜樣。”嚴格而充滿人情味的工作環境，使微軟既是一個公司，又像一所大學，保持了活力和優勢。

所謂道德文化，亦即儒家思想中的倫理道德，它是企業成員價值觀、世界觀、道德觀的綜合體。單純的謀取利益，將無立足之地。企業必須提高自身倫理水平，行天道人道，以信為重，以人為本，為股東、員工、顧客和社會創造效益，注意與周圍環境的相互協調，肩負社會責任，最大程度的回報社會，致力於保護環境及生態平衡，實現更豐富的文化生活，促進社會公共福利，與社會共存共榮，就如《墨子·兼愛中》語：“視人之家，若視其家；視人之身，若視其身。”

所謂管理文化，是指企業的組織架構、戰略管理、管理風格和管理思想。行政管理是基礎，貫穿於企業全部過程。企業運營效率高低與否，取決於其能力水平。企業規模和靈活性同等重要，猶如鳥之雙翼，缺一不可。不管經營規模如何，保持靈活性，快速反應，迅速出擊，應是企業永遠不變的思想。轉變行政管理觀念，轉換行政管理職能，少一些監督，多一些服務，對於提高靈活性，大有益處。

所謂質量文化，不應再是那些意識與觀念，而是倫理、精神與形象。觀念必須上升到經營範疇與戰略層次，形成文化，以共同遠景及價值觀塑造質量道德及行為準則。追求質量卓越，應不懈於教育溝通，以顧客的需要為始終。顧客需要微笑便提供微笑，顧客需要愉快便提供愉快。亨利·福特曾説：“未考慮顧客的需要是什麼，我們生產的汽車總是黑色的。”

所謂學習文化，就是企業要不斷學習，建立學習型組織，提高應變能力。“玉不琢，不成器；人不學，不成仁。”真正的文盲，不是不識字的人，而是沒有學習能力的人。一個企業，應該過程學習，終生學習，團隊學習，組織學習。學習新知識、新技術、新思維，學習如何應對變化，應對國際競爭，在邁向世界的路上，企業將揚長避短，如虎添翼。

所謂顧客文化，就是理解、分析、增進顧客的滿意度，超越其期望，強調他對企業的重要性。顧客不會輕易產生滿意，除非超越其期望，讓他擁有滿足感和優越感，並使之深深感到，他對企業是多麼重要。很多時候，企業往往關注外部滿意，忽略內部（員工）滿意，這是一個錯誤。要知道，是員工在為顧客提供服務，如果前者無法滿意，後者只能成為無源之水。治標更須治本，固本方可治標。管理者應明白，其職責之一就是要讓員工滿意，以此實現顧客滿意。

所謂創新文化，不僅是產品、技術上的創新，更在於體制與機制、觀念與思路、結構與文化的創新。首屆中國競爭力論壇指出，由於缺少創新，制約了中國企業闖世界的步伐。單靠產品或技術的創新，並不能滿足企業長期發展的需要，而應不斷進行深化，擴展至各個領域，鑄就成一種文化，形成必要的戰略思想。

企業文化的不同形式，是一個不可分割的共同體，互相影響，互相聯繫。道德文化是根本，環境文化是基礎，管理文化是中心，創新文化是關鍵，學習文化是保障，顧客文化是方向，質量文化是重點。推進企業文化建設，如同經營一棟大廈，道德是其樁基，環境是其框架，管理是其物業，創新是其窗户，學習是其燈飾，顧客是其業主，質量是其佈局。

無可否認，儒家思想也有其侷限性和狹隘性。在其羣體意識範疇裏，人與人有着嚴明的層別，社會具有嚴格的等級化，下一層必須聽從於上一層，上一層擁有決定下一層的生死權。在這種金字塔式的人文思想的影響下，權力絕大程度集中在少數人手裏，人際關係錯綜複雜，常常致使人治代替法治，官僚主義易於氾濫，各種指令、信息及行動自上而下進行傳遞、貫徹和實施，下一層處於被動局面。這對於凸現企業文化的力量，發揮團隊優勢，是一大障礙。如何辨證對待儒家思想，取之精華棄之糟粕，是至關重要的。

文明空前發展，幾千年的文化積澱，仍舊牢牢根植於人的內心，企業經營管理受儒家思想的影響，十分深遠。一個企業的文化，只有建立在優秀傳統文化基礎之上，其精神源泉和發展動力才能持久。

有了卓越的文化，企業將不戰而勝。（輿驊）

來源：博鋭管理在線