複雜與管理

複雜系統是我們重新認識的一個重要窗口，關鍵是它證明我們的經驗和常識都有可能建築在錯誤的假設之上。

複雜系統是反應遲鈍和難以駕馭的，任何一個新的措施加之於舊系統時，很難觀測其結果，而且結果往往是滯後的。舊系統特性的研究非常困難，能從外部掌握一些基本趨勢和行為模式，但其機理卻是有序的混亂。因為無法掌握其特性，措施和方法很難被正確實施和管理，
在未來數年裏，複雜理論很可能會成為對管理影響最顯著的理論之一。有可能會幫助我們：

組織和理解我們觀察到或者感覺到的東西，尋找其中秩序，聯繫和解決之道。

清楚地表達我們直覺感受得到，但還無法用文字表達,更無法在組織間相互交流的東西。

發展出一種深入觀察和管理組織的全新方式，一種穿透性的思考，一種系統觀。

為什麼需要重新認識企業行為的複雜性

遺憾的是，傳統的企業模型不再能夠那麼有效地運作了，因為它是基於幾個不再是完全正確的假設：

假設1——組織是一個簡單的“封閉系統”

組織決定採取的行動一般都會發生預期的結果，而不會受到來自外部事件的過多幹擾。

假設2——組織的經營環境足夠穩定

管理者可以充分地理解它，從而能夠發展出相關的、詳細的戰略，並且當戰略被執行時，仍然是與環境相關的。

假設3——在組織中，存在着一系列明確的槓桿

採取某一行為能夠引致已知的反應。例如，如果你削減員工數量，盈利能力就會提高，或者如果你提高利率，貨幣價值就會上升。

在這種假設下，我們會認為企業的建設象堆積木一樣：逐步積累，每一步積累對下一步都是有幫助的。而我們可以清楚的看到規律，由此想出對問題的解決方案。我們制定戰略基於可以理解這個企業，由此發展出詳盡的戰略，並且在執行中可以不斷調試它，直到合適為止。

於是我們在這種假設裏，得出了兩指導我們實踐，我們堅信不疑的結論：

1. 通過漸變，可以使我們的企業從量變到質變，成為一個真正的好企業。

2. 對員工足夠的關注，可以使他們績效提高，進而提升企業的整體績效。

但今天，這幾個假設已被新的現實替代：

現實1——組織是一個複雜的“開放系統”

組織會深深地受到環境的影響，也會在很大程度上影響環境。打算採取的行動常常因為受到內、外部的干擾而偏離即定方向。

現實2——環境變化非常迅速

環境的變化是如此迅速（不斷的出現新的機會和威脅），以至於高層管理人員不可能對正在發生的情況有足夠的瞭解，因而也無法發展出非常詳細的戰略。並且，當戰略從制訂進入到實際操作時，環境的關鍵要素常常已經發生了變化。

現實3——在組織中，並不存在簡單的線性因果模型

簡單的線性因果模型已經不再成立了，許多行動常常導致根本無法預測（正面的或負面的）的後果。

在這種新的認識下，我們會得出以下推理，我們對企業的措施不一定會產生我們想要的結果，而簡單的，比複雜系統的能量低的措施很快會被複雜系統同化或消解，只有能量高於複雜系統的措施，才有可能破壞複雜系統。因此我們可以得出結論：

企業不可能通過漸變而成為好企業

企業的環境變化劇烈，使它賴於決策的預測和相關戰略意圖可能隨時失去意義，從而使相應的戰略和決策無法產生既定的效果。

來源：中青在線