服務業急需標準和規範-《驗房師作業標準暨道德規範》

隨着世界經濟一體化和信息化進程的加速，全球產業結構已開始由“工業經濟”時代加速進入“服務經濟”時代。而與發達國家相比，我國服務業的發展相對滯後。並且，我國目前只有少數服務業具有統一標準,很難滿足服務業、尤其是新興服務業發展的需要。缺少相應的崗位標準成為制約我國現代服務業乃至經濟社會發展的一個重要因素。

鑑於此，國家在XX年3月19日的《國務院關於加快發展服務業的若干意見》中指出，要加快推進服務業標準化，建立健全服務業標準體系，充分發揮行業協會的作用，對新興服務行業，鼓勵行業協會先行制訂服務標準，並建立政府面向協會的購買服務制度。通過採取此類措施，建立健全我國各行業的崗位標準，促進我國服務行業的健康和諧發展。

驗房師是一個新興職業，從傳統的建築行業中分離出來，還處於散亂弱小的狀態，驗房從業人員素質參差不齊，收費標準混亂，缺乏統一的崗位標準，不能形成正確的職業定位，不利於中國驗房行業的健康有序發展。為了改善中國驗房行業相對無序的現狀，樹立驗房服務良好的職業形象和滿足驗房人才的需要，中國驗房師管理協會針對驗房過程中出現的各種問題，組織高校專家學者和一線工程師經過年逾的調查研究，出台了《驗房師作業標準與道德規範》，以進一步規範驗房師的執業行為，提升驗房師職業技能，樹立驗房師客觀公正的職業形象，打造新興服務行業品牌，促進房地產及相關服務業科學發展和和諧社會的構建。

該作業標準，除“前言”和“目的與範圍”部分外，分：結構性部件、户外部分、室內部分，管道、電路、供熱、絕緣與通風系統等11部分，共6745字。在每個專業部分中，都明確界定了職業驗房師執業的服務範圍，尤其是對不應該提供的服務予以重點強調，並將這一職業的性質和定位等滲透其中，以與相關職業明確區分，便於驗房師開展工作。道德準則則是對驗房師在實際的工作中，需要注意的問題進行了明確的闡述，以幫助驗房師進行正確的職業定位，樹立客觀中立的職業形象，保證驗房行業健康迅速發展。

根據作業標準，一名專業驗房師的房屋檢驗工作應有如下標準程序：

首先驗房師可通過電子郵箱或傳真向客户發送有詳盡業務範圍的合同(其合同工作範圍通常以中國驗房師管理協會作業標準為準)，即驗房委託書，合同簽約前可邀請客户觀摩類似的房屋檢驗過程。
合同收費一般以購房款的千分之一為基準，據當地經濟發展水平等上下浮動。
合同簽署後，先由驗房師解釋操作過程並開始進行檢驗。
房屋檢驗基本上是在視覺評估基礎上對一幢住房的當前狀況進行備有證明文件的專業評價，並對住宅各系統和部件進行有條件的操作性測試。通常情況下，一套中等規模的住房的檢驗時間約為2～3個小時。這個過程中應有客户始終相隨。

一般檢驗工作先由室外環境開始，然後觀察或觸摸住房屋頂、外牆、門窗、煙道和通風孔、車庫等。驗房師應邊看邊向客户描述住房狀況，發現指出一些問題(缺陷或遺漏)，並及時提出維修改進的建議。

然後進入室內檢驗，包括室內所有可進人的空間(包括地下室、閣樓、屋頂、天花板檢修空間等)的檢驗。並對室內預購的設備進行現場操作及提供使用維修的小竅門(如解釋在緊急狀態下如何關掉水源和電源、氣源，如何更換燃氣爐過濾器、如何防止衞生間異味、如何啟用對講門鈴、如何在狂風暴雨襲擊前儘快關好門窗等)。

全部檢驗結束後，驗房師應向客户從頭回顧一下所有發現，並與客户交流重要的整改意見。某些房屋檢驗過程簡單並無太多複雜問題，則驗房師當場即可草擬出驗房報告，而相對複雜的檢驗結果則需要驗房師回去做一些文字整理歸納工作。檢驗報告通常會在24小時內提交給客户，客户則大多根據檢驗報告支付驗房師費用。

經過一段時間的鍛鍊，一名驗房師一天可以對3～4套獨立住宅或公寓進行檢驗。房屋檢驗報告均要留有副本，以供存檔和查詢。

除了以上房屋常規檢驗外，驗房師還可以受理一些特殊服務項目，如：氡檢測、白蟻檢測、游泳池或温泉檢測、水井水質和污水系統檢驗、住宅維修檢測、放射性檢驗及某些有害氣體的檢測(鉛、甲醛、苯、一氧化碳、二氧化碳、石棉等檢測)、模型檢測和公共建築(辦公樓、商業樓、文化娛樂建築等)的專項檢測等。這些特殊服務項目要配備專用儀器，並有協作人員，收費則另議。

協會在XX年7月1日開始，逐步將《驗房師作業標準和道德規範》應用於驗房服務，由萬家普樂（北京）諮詢有限公司驗房服務中心首次在北京試行，並初步受到首批業主的普遍好評。協會將在實踐中不斷對其進行修改、補充、完善，以更適應廣大業主置業需要，促進我國驗房服務走向專業化和規範化。

中國驗房師管理協會制定《驗房師作業標準暨道德規範》，統一驗房服務，為我國驗房行業的健康發展作出了應有的貢獻，同時也為中國其他服務業走向正規化、規範化起到了示範和榜樣的作用。

來源：中國驗房師管理協會