直銷員口才與溝通訓練（精選5篇）

直銷員口才與溝通訓練 篇1

1、不要錯過口頭交流之外的信息溝通

銷售人員最終能否實現預期的銷售目標，一定程度上還取決於非語言的溝通過程。著名人類學家、現代非語言溝通首席研究員雷·伯德威斯特爾指出，在典型的兩個人的談話或交流中，口頭傳遞的信號實際上還不到全部表達意思的35%，而其餘65%的信號必須通過非語言信號的溝通來傳遞。

非語言又常常被人們稱為“身體語言”、“體態語言”或者“動作語言”和“肢體語言”等。它是口頭交流之外的又一種溝通方式，這種溝通需要藉助表情、動作或體態等工具來進行，比如眼神的交流和手勢傳遞的信息。有了身體語言的配合，整個溝通過程才顯得更加充實和活躍。試想一下，當銷售人員和客户兩眼無神、動作僵硬地坐在那裏你一言我一語地搭話時，那種情景將顯得多麼呆板和無聊。

在口頭交流之外，溝通雙方的身體語言交流可以互相傳遞很多信息。比如，當一個人身體前傾、不住點頭時，表明這個人對某種事物很感興趣，或者對某人的觀點表示支持和認同;又如，當一個人突然向上用力揮舞手臂時，這個人很可能是對某種觀點或事物表示強烈不滿。

即使是在口頭交流過程中，身體語言的信息傳遞功能也會同時發生。比如，當一個人説話時呼吸急促、説話速度比平時快、聲音也比平時高時，常常表示這個人此時的心情比較激動，或者正在受某些問題的困擾;又如，當一個人説話時的眼神遊移不定、不敢與他人對視時，那麼這個人很可能不夠自信，或者他(她)説的話不夠真實。

當然了，對於身體語言的解讀，必須結合具體的溝通情境、不同的風俗習慣以及人物的性格特點等進行具體分析。同樣一種表情、動作或神態，在不同的溝通情境、不同的地域特點中所反映的意義可能會大相徑庭，而不同性格的人在傳遞信息時展示出的身體語言也各不相同。例如：豎起大拇指的手勢，在中國表示讚揚，在日本表示“老爺子”，在希臘表示讓對方“滾蛋”，而在英國等地則常常有一種侮辱人的意味。又如：有些人用雙手攤開的動作表示“我就是這麼倔犟，你還是不要再浪費口舌了”，而另外一些人則用這個動作表示“真拿你沒辦法，我服了你，就按你説的意思辦吧”。

具體地説，按照不同的身體部位劃分，身體語言可以分為表情語、手勢語和肢體動作語三大類。

(1)表情語。

人們常常通過面部表情互相傳遞信息，像眼神動作和微笑、憤怒、悲傷等表情都可以起到傳遞信息的作用。眼神的動作和變化尤其能反映人們內心的思想和情緒等，因此，

銷售人員一定要學會通過眼睛這扇窗户來觀察客户的內心想法，同時也要學會利用眼神的交流向客户傳遞你的真誠和關心等。

(2)手勢語。

顧名思義，手勢語主要是指包括人的手指、手掌、手臂及雙手發出的各種動作。比如伸出某個手指的具體的含義、相互握手時傳遞的信息等。很多時候，人們還可以通過自己手部的特定動作向交流的另一方表達特定的意義，比如把手輕輕地搭在對方肩上或胳膊上表示親密，伸開雙臂擁抱表示喜歡或安慰對方等。

手勢語在與客户溝通的過程中往往非常吸引雙方的注意力。所以，銷售人員在與客户溝通的時候最好注意自己的每一個手勢，千萬不要因為一個不經意的手部動作而引起客户的不滿。

(3)肢體動作語。

肢體動作語包括人們在行走、站立和坐卧過程中的所有動作姿態。比如行走時的速度是快是慢，是蹦蹦跳跳還是一步一步向前挪動;又如站立時雙臂是交叉於胸前還是放在背後，坐在椅子上時是雙腿平放還是蹺起二郎腿等等。

雖然不同的人在不同情況下的肢體動作各有不同，而且同樣的動作反映的信息也不盡相同。但是通過認真觀察和分析，還是可以發現一定規律的。瞭解這些規律，既有助於銷售人員更準確地把握客户心理，也有助於銷售人員有意識地運用肢體語言來引起客户的重視。比如當你介如產品時，客户雙手緊緊抱在胸前，這常常表示他們對你的推銷具有防範心裏。你在聆聽客户談話時，身體前傾，雙腳平放，這常常會使客户感到被尊重。

2、利用身體語言與客户溝通

既然在一舉手、一投足之間人們就可以發送或接受各種信息，那麼銷售人員完全可以利用不同的身體語言與客户進行卓有成效的溝通。通常，銷售人員可以這樣利用各種身體語言：

(1)用熱情的眼神感染客户。

當銷售人員的眼睛炯炯有神地向客户介紹產品時，眼神中透射出的熱情、坦誠和執著往往比口頭説明更能讓客户信服。充滿熱情的眼神還可以增加客户對產品的信心以及對這場推銷活動的好感。

在用眼神與客户交流時，銷售人員要力求使自己的目光表現得更真誠、更熱情。要想做到這一點，銷售人員需要注意以下幾點：

視線停留的位置

銷售人員與客户對視時，最好勇敢地迎接客户的目光，不論這種目光表達的信息是肯定、讚許，還是疑惑和不滿。通常認為，客户雙眼與嘴部之間的三角部位是銷售人員停留視線的最佳位置，這樣可以向客户傳達出禮貌和友好的信息。

注視客户的時間

勇敢地與客户對視，這固然可以體現你的自信和熱情，但是也需要掌握一定的度，這裏主要是指注視的時間要保持一定的度：時間太短，客户會認為銷售人員對這次談話沒有太大興趣;時間太長，客户又會感到不自在。

要避免兩眼空洞無神

炯炯有神的雙眼可以向客户傳遞你的熱情和執著，如果銷售人員兩眼空洞無神的話，那麼就會給客户留下心不在焉的印象，客户就會認為你不值得信賴。

目光集中，不要遊移不定

目光遊移不定常常是為人輕浮或不誠實的表現，客户會對目光遊移的銷售人員格外警惕和防範。這顯然會拉大彼此間的心理距離，為良好的溝通設置難以跨越的障礙。

(2)用真誠的微笑打動客户。

微笑幾乎已經成了銷售人員與客户溝通時的必需工具。實際上，微笑是世界通用語，無論雙方的語言表達方式或生活習慣等有多大區別，彼此間真誠的微笑常常可以消除一切隔閡。

最早對微笑的商業意義表示關注的應該是希爾頓飯店的創始人希爾頓先生。即使在全球經濟大蕭條時期，他也要求希爾頓飯店內的所有員工都對前來光顧的旅客獻上最真誠、最温柔的微笑，結果他創立的旅館事業至今仍然蒸蒸日上。

微笑同樣有講究，並不是所有人的微微一笑都能輕易地打動客户。首先，銷售人員應該注意的是，微笑並不是簡單的臉部表情，它應該體現整個人的精神面貌。所以，銷售人員必須要發自內心地微笑，不要空有一副“職業性微笑”的表情，而內心卻厭惡和排斥客户。其次，微笑的同時要注意自己內在涵養和素質的表現，既要讓客户在彬彬有禮的微笑服務中感受被尊重和關愛，又不至於使客户感到過分客氣和生疏。另外，在微笑時儘量不要發出太大的聲音，也不要表現得過於誇張，否則客户會覺得不舒服。

(3)用得體的動作增加客户好感。

無論是一次輕輕的點頭、充滿熱情的握手，還是穩健的步伐，都可以達到與客户友好溝通的目的。同樣，如果銷售人員的動作不夠禮貌和得體，同樣會使客户感到不悦。所以，銷售人員在與客户溝通時，一定要注意自己的一言一行。比如，當你銷售汽車或家用電器等產品時，可以用手細心觸摸，讓客户感受產品的質感和價值。

為了防止無意間做出某種使客户感到不快的動作，銷售人員需要在平時就養成行、走、坐、立都得體到位的良好習慣，就像人們經常説的“站有站相，坐有坐相”。比如，保持坐、立、行、走等姿勢的端正，身體各個部位的動作幅度不要太誇張等等。

3、解讀客户肢體動作傳遞的信息

幽默戲劇大師薩米·莫爾修曾經説過：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。如果我們的感覺夠敏鋭開放，眼睛夠鋭利，能捕捉身體語言表達的信息，那麼，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等於為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。”銷售人員可以通過自己的身體語言向客户傳遞各種信息，同時，客户也會在有意無意間通過肢體動作表現某些信息，這就要求銷售人員認真觀察、準確解讀。可以説，準確解讀客户的身體語言，是銷售人員實現銷售目標的重要條件之一。

在溝通過程中，客户的肢體動作包括很多種，如果對客户的每一個動作都進行分析和解讀，那是不現實的，況且那麼做也常常會錯過重要信息而在一些無效信息上浪費巨大的時間和精力。實際上，最能表達信息的肢體語言常常是眼神、面部表情、手勢或其他身體動作等。在解讀客户肢體動作時，銷售人員可以從這幾方面入手：

(1)觀察客户眼神的變化。

俗話説，“眼睛是心靈的窗户”，銷售人員應該首先從客户的眼神中觀察其透露出的相關信息。比如，如果客户的眼睛一直關注手頭正做的事情而不理會推銷人員的介紹，那麼這樣的客户常常有一種拒人於千里之外的冷淡態度;如果客户的眼睛盯着包裝精美的產品，那麼銷售人員不妨通過產品展示等方式引起客户的關注。

客户的眼神會隨着溝通情境的不同發生一定的變化，有經驗的銷售人員會從這些變化中捕捉到十分重要的信息。比如，當你正滔滔不絕地介紹產品性能時，卻發現客户已經閉起雙眼，或者開始東張西望，那就表明他(她)已經對你的介紹感到厭煩，或者對你的話題沒有興趣了。此時，你就要換一個話題，或者停下來，引導客户參與談話，以瞭解客户真正關心的問題。

(2)面部表情可以反映客户心理。

那些表情嚴肅、雙脣緊閉、説話速度不緊不慢但語氣卻非常堅定的客户通常更為理智。與這些客户溝通時，銷售人員最好把話題集中到與銷售有關的內容上，不要東拉西扯。對於這些客户提出的問題，銷售人員要給予自信而堅定的回答，不要模稜兩可、躲躲閃閃。

那些表情較為豐富且變化較快的客户更趨向於情緒型，有時一句感情色彩比較濃厚的話就可能會能引起他們的強烈共鳴，一個不得體的小動作也可能會使他們的情緒迅速低落。對於這類客户，銷售人員要給予更多的體貼和關懷，要多傾聽他們的意見。

(3)注意客户的手勢動作。

客户常常會通過快速擺手臂或者其他手勢表示拒絕，如果銷售人員對這些手勢動作視而不見，那麼接下來可能就是毫不客氣的驅逐，事情一旦到了這一步就很難有迴轉的可能。所以，當發現客户用手用力敲桌子、擺弄手指或擺動手臂時，銷售人員就應該反思自己此前的言行是否令客户感到不滿或厭煩了，然後再採取相應的措施。

(4)從不經意的小動作中捕捉有效信息。

有些客户不願意通過口頭表達或其他方式透露相關信息，但是他們的一些不經意的小動作常常會“出賣”他們。注意觀察這些小動作，往往可以從中捕捉到至關重要的信息，例如：

一位汽車銷售人員正在做客户回訪，他看到那位客户的同事正在上網看一組汽車圖片，他覺得這是一位潛在客户。於是，他對那位潛在客户説：“您可以看看我們公司的汽車，這是圖片和相關資料。”但這位潛在客户馬上拒絕了，他表示自己馬上要出去辦事。“只需要五六分鐘就看完了，而且我可以把東西留在這裏。”銷售人員急忙説道，同時他迅速拿出幾款男士比較喜歡的車型圖片，這時他看到潛在客户的目光停留在了其中一款車的圖片上，而且剛剛準備拿着皮包要走的他又把皮包放到了桌子上，坐了下來。銷售人員意識到，潛在客户已經對那款車產生了極大的興趣，於是開始趁熱打鐵地展開推銷„„

直銷員口才與溝通訓練 篇2

直銷員口才與溝通訓練方法1、培養自信心

銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業務，才能成功説服、感染你的客户，促成交易。

直銷員口才與溝通訓練方法2、樹立專業形象

一名成功的銷售人員應有一個專業的形象，首先衣着要職業化，時刻保持乾淨整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現出專業的態勢，例如：在表情上，要時刻保持友好的微笑;在動作上，要規範有禮;在語氣上，説話要真實誠懇，吐字要準確清晰。須知道，好的專業形象絕對是能為你的推銷加分的。

直銷員口才與溝通訓練方法3、克服緊張情緒

在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導致你陷入緊張，讓你説起話磕磕碰碰，口齒不清。這時，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵;做深呼吸，調節氣息吞吐;事前做好銷售準備等等。

直銷員口才與溝通訓練方法4、練習説話的語音、語調、語氣

你可以利用你的空餘時間，練習説話的語音、語調、語氣等。儘可能地説標準的普通話，少説方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語速也要平緩有致。總之，你要儘可能令對方聽清楚你的説話。

直銷員口才與溝通訓練方法5、多與他人進行交流

銷售不是隻有你一個人一味的推銷，而是一場雙方都參與的談話。多與別人進行交流，能為你積累溝通經驗，訓練你的口才。

直銷員口才與溝通訓練方法6、用詞準確

銷售用語要謹慎、準確性高與富有邏輯性，否則一切都是泛泛而談，打動不了對方，對你的銷售也毫無好處。所以，多看書學習，多進行銷售口才訓練很重要，有了學識底藴，你的説話自然更具説服力。

直銷員口才與溝通訓練方法7、熟悉你的銷售業務

要在口頭銷售中做到完滿不失，你得對你所要推銷的東西有最全面的瞭解與見解，做到知無不言言無不盡，這樣你的銷售口才也會逐漸提高。

直銷員口才與溝通訓練方法8、培養幽默感

在交談中加入適當的幽默感能令你的説話更有趣生動，吸引對方，也能舒緩緊張嚴肅的氣氛，令你的銷售更順利進行。

直銷員口才與溝通訓練 篇3

1抓住一切講話的機會在公眾場合特別是開會的時候，一定要抓住發言的機會才可以鍛鍊到自己的口才，一定不要害怕説錯，不要不敢説。

2每天訓練自己三分鐘演講每天堅持看新聞，看完一則新聞後嘗試來一個發表評論的即興演講，可以對着鏡子自己説或者對朋友説。

3自我暗示每天都要對自己説“我是最棒的!我一定要有一流的演講口才!”，給自己定好目標，給自己多點自信!

4多和別人聊天在陌生的地方也不要閒着，有機會就找人聊天，嘗試天南地北地侃，鍛鍊口才的同時可以增加自己的見識。

5注意講話技巧每次説話前都要想一下説出的話是否合理，是否有照顧到大家的感受。説話的技巧是要靠自己鍛煉出來的，多注意別人的反應。

直銷員口才與溝通訓練 篇4

(一)每天至少10分鐘深呼吸訓練。

(二)抓住一切機會講話，鍛鍊口才。

1、每天至少與5個人有意識地交流思想。

2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

3、每天訓練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敍述一件事情。

5、注意講話時的一些技巧。

A、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍後，開始講話。

B、勇敢地講出第一句話，聲音大一點，速度慢一點，説短句，語句中間不打岔。

C、當發現緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然後隨着吐氣講出來。

D、如果表現不好，自我安慰：“剛才怎麼又緊張了?沒關係，繼續平穩地講”;同時，用感覺和行動上的自信戰勝恐懼。

E、緊張時，可以做放鬆練習，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放鬆，連續10次。

三、輔助鍛鍊

1、每天至少20分鐘閲讀勵志書籍或口才書籍，培養自己積極心態，學習一些技巧。

2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放鬆情緒。

3、訓練接受他人的視線、目光，培養自信和觀察能力。

4、培養微笑的習慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛鍊親和力。

5、學會檢討，每天總結得與失，寫心得體會。每週要全面總結成效及不足，並確定下週的目標。

直銷員口才與溝通訓練 篇5

1.學習古人

我國著名演説家曲嘯在80年代初的幾場演講，真是一鳴驚人，眾人歎服。當有人評説他是“天生的好口才”時，他笑着説：“哪來的天才呀?不敢當。我小時性格內向，説話還口吃，越急越結巴，有時漲得臉通紅也説不出話來┈”曲嘯練口才也吃了不少辛苦。

2.開闊心胸

比如為開闊心胸，訓練心理素質，他常常早晨迎着寒風跑到沙灘高聲背誦高爾基的散文詩《海燕》。他不放過一切“説”的機會，積極參加辯論會、演講比賽、朗誦會、話劇演出，終於在高中階段嶄露頭角。一次在“奧斯特洛夫斯基誕辰紀念會”上，他拿着一份簡單的提綱，一口氣竟作了兩個小時的精彩演講。經歷了20多年的人生磨難，生活的錘鍊使他的口才達到爐火純青的地步了。

3.刻苦磨練

古代希臘著名演説家德莫斯梯尼從小口吃，但立志演説。為矯正口吃，使口齒清晰，他將小石子含在嘴裏不斷地練説。據説他曾把自己關在屋裏練習，為鍛鍊臉皮竟將頭髮剃去一半，成了“陰陽頭”，“逼”自己專心一意地練口才。經過20xx年刻苦磨練，終於走上成功之路。

4.注重方法

演講家是怎樣練習口才的：英國戲劇大師，批評家和社會活動家蕭伯納的口才是有口皆碑的。但是，他年輕時卻膽小而木訥，拜訪朋友都不敢敲門，常常“在門口徘徊20分鐘”。後來他鼓起勇氣參加了一個“辯論學會”。不放過一切機會同對手爭辯。練膽量，練機智，練語言，千錘百煉終成口才家。

5.膾炙人口

他的演説，他的妙對，傳誦至今仍膾炙人口。有人問他是怎麼練口才的，他説：“我是以自己學溜冰的辦法來做的----我固執地、一味地讓自己出醜，到我習以為常。” 美國總統林肯出身於農民家庭，當過僱工、石匠、店員、舵手、伐木者等，社會地位卑微，但從不放鬆口才訓練。

6.善於辯論

17歲時他常徒步30多英里到鎮上，聽法院裏的律師慷慨陳詞的辯護，聽傳教士高亢悠揚的佈道，聽政界人士振振有詞的演説，回來後就尋一無人處精心模仿演練，終於口才日日進步。1930年夏，他為準備在伊利諾斯一次集合上的演講，面對光禿禿的樹樁和成片的玉米，一遍又一遍地試講。後來他又連任兩屆總統，也成了著名的演説家。