與老人溝通的技巧

作為年輕人，我們是最具有溝通能力的人羣，包括跟未成年的孩子們，也包括跟一些老年人。不知道你有沒有發現，在與老年人溝通的過程中，總是會出現各種各樣的困難，讓你無從入手。下面是小編為大家收集關於與老人溝通的技巧，歡迎借鑑參考。

老年人形體雖然日漸衰敗、記憶力減退,但正是他們辛勤的工作,才有我們今日安定的生活。由於他們所受的教育和所處的環境與我們有顯着不同,我們不可因他們學歷較低或對事物的判斷力與價值觀與我們的看法有差距,便鄙視他們,甚至對他們的話感到厭煩,反而應該發自內心的敬重。老人年紀大了,受着生理狀況的限制,再也不能像年輕人來去自如,加上同輩親友日漸凋零、社會圈子日益狹小,心理上頓感孤單無助,這時做晚輩應該體諒老人的苦悶,主動親近他們、問安、陪他們談話,關心他們的生活,建立良好感情。

與老人溝通的態度

溝通是一個過程，可使兩個人互相瞭解，透過傳達及接收資料信息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不侷限於利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。設身處地從老人的角度去看和感受事物，並且正確地傳達自己的瞭解予對方，使其覺得被瞭解和接受，這是給老人最大的支持力量。

真摯---用坦誠的態度與他們交往，使他們感受到一種真摯的關心。

接納---老人大部分缺乏安全感，希望得到別人的關懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

尊重---老人常感無用，容易產生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。

耐心---老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以説很久，你不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話……

跟老人們在一起，我們會遇到很多難以解決的溝通障礙，比如説老花眼、聽力下降、以及理解力的退化等等，就是因為這些，在我們與這些老人的溝通過程中，問題解決不了，順利的溝通就不可能會很好的實現。最後都會使人感到無限沮喪。但是，儘管如此，還是有一些技巧能夠幫助我們更好地與他們實現溝通。

一、避免運用複雜的語言

當你要向一位老人傳達你的想法或是意見時，不要運用複雜的話語，因為他們聽不懂，更不能理解。要知道他們與我們相隔了幾輩，知識層次和大的形勢環境都是有很大差距的，我們不能用現下流行語，也不能用句子成分結構過於複雜的話語，因為他們分解不了。所以話要説的越簡單越好， 在不影響自己要表達的思想前提下，簡單明瞭的組織語言。

二、要了解老人們的環境

他們不像我們年輕人這樣，過着自由自在的生活。隨着年紀的不斷增長，他們對於人情世故的態度也是在不斷淡化的，而且，很大一部分居於敬老院的老人，封閉的生活環境使他們在內心深處跟外部世界產生了隔閡，很多思想觀念都與我們大不相同，所以，要想更好地實現與他們的交際溝通，那就要全面的瞭解他們的生活環境，明白他們是否過得很好，很舒心。

三、説話要簡潔明白，多加運用眼神溝通

由於老年人都存在着聽力下降的問題，所以在交流中，你要充分考慮好他們的信息接受能力，説話要清楚明白，尤其不能使用別人聽不懂的方言，因為老人連最起碼的聽懂就很難了，更別説把你的方言轉化成普通話，再加以理解。動作語言是一種很有用的交際用語，在跟老人溝通中，如果出現瞭解決不了的問題，就要學會運用眼神或是手勢語來表達你的想法。

四、溝通過程要慢一些，耐心一些，最重要的是要時刻面帶微笑

我們都知道，老年人記性不是很好，一件事情，就算你剛跟他説過，一轉眼，他也會忘得一乾二淨，如此一來，就只能麻煩你多説幾遍，在他的腦子裏形成深刻的印象，慢慢的來，讓他一點一點的消化，這樣才能達到你想要的效果。當然，在這期間，你要很有耐心，否則就會前功盡棄。在溝通過程中，你要時刻面帶微笑，因為笑容能夠給人一種親和感，拉近你們之間的關係，以更好地瞭解對方，加深溝通。

五、如果條件允許的話，僱用專業的助手幫你解決

如果家裏有老人，而你又不知道怎樣照顧，或者是根本沒時間照顧。那麼就請一個專業的助手來幫你。因為他們知道怎樣全面考慮好一位老人的想法，以更好解決他們所面臨的困難。比如，老人不舒服了，你只會問他哪裏不舒服，而一個專業助手則會問：你是不是胃不舒服?還是頭疼?又或者是背痠了?其實差別挺大的，如果條件允許的話，就為家裏的老人找一個這樣的助手，以更好地解決他的生活問題。

六、瞭解他們的健康狀況

人們常説身體是革命的本錢，如果一個人身體欠佳，那麼其他一切的生活活動都是毫無意義的。而老年人這一羣體，是身體健康狀況最不容樂觀的社會羣體。他們總是會出現各種各樣的問題，除卻那些嚴重的疾病，在他們之中，最常見的當屬視力下降、耳朵失聰、思考能力和理解力大幅下降。所以在於他們溝通過程中，你要具備良好的心理素質，要有耐心和愛心。如果老人聽不清，那你就多重複幾遍;如果老人理解不了，那你就應該很有耐心的多加解釋，只有實現了信息的互動，才有可能更好地實現你們之間的理解溝通。

七、要調整好你説話的音量

前面也提到過，老年人的聽力總是在不斷下降的，因此我們要不厭其煩的重複自己所説的話，但是，是不是提高説話的音量就行了?在日常生活中，一旦我們聽不清別人説話或是電視節目時，我們就讓對方大點聲，或是調高電視機音量，但是在與老人説話過程中，千萬不要這樣做。想想，如果你因為老人聽不清你説的話，你就衝着老人大喊大叫，這是一件很不禮貌的事，在很大程度上會傷害到老人的自尊心。但説話聲也不可以太小，那樣的話，老人是真的無法聽清了。所以要掌握個度，具體這個度是多少，還是需要你自己根據情況而定。