銷售過程中的溝通技巧

銷售中的溝通與平常是不一樣的，需要注意其中的一些問題。溝通是一種形式，它是建立在一定內容基礎上的，銷售過程中需要明白和把握好這一點，溝通的內容始終不應該偏離銷售的主題，這樣才能達成最終的合作。 下面本站小編整理了銷售過程中的溝通技巧，供你閲讀參考。

銷售過程中的溝通技巧　1、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你説是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。

銷售過程中的溝通技巧　2、少用專業性術語

業務員把客户當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

銷售過程中的溝通技巧　3、不説誇大不實之詞

不要誇大產品的功能!這一不實的行為，客户在日後的享用產品中，終究會清楚你所説的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。

銷售過程中的溝通技巧　4、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客户聽，但這些話題可以説是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客户聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客户講清楚，那麼，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度。

銷售過程中的溝通技巧　5、迴避不雅之言

每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好迴避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。

銷售過程中的溝通技巧　6、不説批評性話語

這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脱口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客户第一句話便説，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活着不如死了值錢!”這些脱口而出的話語裏包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客户聽起來，感覺就不太舒服了。

銷售過程中的溝通技巧　7、少問質疑性話題

業務過程中，你很擔心準客户聽不懂你所説的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這麼簡單的問題，你瞭解嗎?”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客户的理解力，客户會產生不滿感，這種方式往往讓客户感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以説是銷售中的一大忌。

銷售過程中的溝通技巧　8、禁用攻擊性話語

我們可以經常看到這樣的場面，同業裏的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方説得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在説出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客户的反感，因為你説的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。

銷售過程中的溝通技巧　9、避談隱私問題

與客户打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會説，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係?就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展?也許你還會説，我們與客户不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不説，更浪費你推銷商機。

銷售過程中的溝通技巧　10、不懂得提問

這是面對內向型客户的必要措施，也是溝通中高層次的技巧。面對有的客户時，他們不會主動地把自己的需求和不滿告訴銷售人員，這時只有可銷售人員的提問技巧對客户進行深入的挖掘。經典的SPIN式提問就很值得我們學習，它從發掘客户問題到深層次的困擾和最終價值方案給我們梳理了合適的流程，但卻很少見用。溝通在現代人們的生活中扮演着重要角色，它不但要求我們敢於積極溝通而且要善於溝通，不但善於言辭而且要善於傾聽，更要善於提問。所以，大家在工作和生活中，應該學會必要的溝通技巧，也為我們的工作生活提供便利。

銷售過程中的溝通技巧　11、不會傾聽

這是銷售人員最常犯的典型錯誤之一，在和客户溝通的時候銷售人員雖然懂得了不用語言堵住客户的嘴，卻又經常不聽客户所説的內容。這樣，自己所説內容就不一定是客户所關心的。銷售人員在和客户面對面的時候，經常出現自己説自己的客户説客户的情況，這樣也就不能找出針對客户的解決方案，又怎麼會成交呢。傾聽就是要和客户互動，讓客户甚至是引導客户説出心底深處的聲音，只有這樣我們才能理解客户的真實需求和阻礙我們成交的因素。傾聽是溝通的重要技巧，在現代的商務交流中十分重要，它不但體現了一個人的修養而且是實現共同目的便利途徑。

銷售過程中的溝通技巧　12、沒有明確的目的

比如説銷售人員初次拜訪客户的目的是什麼呢?一般大家把初次拜訪的目的定位為介紹產品並建立接觸。這樣可以算作是有目的但是不夠明確，為什麼這麼説呢?很簡單，因為你介紹產品能給客户一個什麼樣的印象是不確定的，如果這個對這個印象你不確定，那麼你的介紹也是沒有任何作用的，客户也會左耳朵進右耳朵出。所以，我們應該把第一次拜訪的目的改變成這樣一個形式：讓客户對我們產品或服務的哪個特別方面有清晰的認識，並在此方面引起客户的興趣。如果這一點做到了，在以後的拜訪溝通中才能找到方向。明確的目標是我們成功的前提，所以在我們每一次與客户溝通的過程中都要給自己設定指向最終目的的階段目標。

銷售過程中的溝通技巧　13、喜歡堵住客户的嘴

很多銷售人員在和客户接觸的過程中，總是滔滔不絕，每當客户想開口時他們就會想盡辦法不讓客户説，總是讓客户聽他們説。為什麼會出現這樣的情況呢?因為在這些銷售人員的腦子裏，能説會道是一個成功銷售者的標誌，只有他們一直努力地説才能引導客户並掌握談話的主動權。然而事實並非如此，他們的這種行為雖然堵住了客户的嘴，卻堵不住客户的心，在客户面對他們滔滔不絕而頻頻點頭的同時心裏卻已經有了自己的想法。對於銷售人員，他們看到的只是客户表面的“點頭”，卻沒有觀察到其心理的變化，業務也往往在等待中沒了下文。

當然，能説會道是一種本領，是銷售人員都需要達到的，但在客户溝通的過程中卻要講究方式方法。在銷售中，也並非靠語言堵住客户的嘴就能成交，而是要讓客户心悦誠服才能達成交易，也就是各得其所，實現雙贏。