實習中如何處理醫患溝通（精選15篇）

實習中如何處理醫患溝通 篇1

l 注意運用心理學知識根據不同年齡、性別的病人, 隨時隨地注意察言觀色, 通過和病人的談話, 根據病人的不同反映, 準確判斷病人需要什麼, 想幹什麼, 有什麼要求, 有什麼顧慮, 及時調整治療方案及心理狀態, 以利疾病的痊癒。

2 尊重病人、平等待人醫護人員在實施治療方案時, 無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業、城裏人、鄉下人, 也無論患什麼疾病, 經濟狀況, 社會地位如何, 都要一視同仁, 平等對待, 尊重病人, 特別是在對同一病房的病人查房和治療時,不經意的一句話, 一個舉動都可能導致病人的心理變化, 而影響其治療效果。

3 善於運用通俗易懂、保護性的語言醫護人員在與病人溝通時, 還要注意不能一味地使用醫學專業語言, 以免病人聽不懂或鬧出笑話, 最好用普通話, 特殊情況下可用方言。此外要注意使用護性語言, 以免給病人造成心理上的傷害。

4 醫護人員要善於運用肢體語言如真誠的微笑, 信任的眼神、適當時的一個攙扶動作, 輕拍肩膀的鼓勵等等, 這些看似小小的動作會拉近與病人的距離, 增進與病人的感情, 減少醫患之間的誤會, 降低醫患糾紛的發生。

5 要善於傾聽在與病人溝通的過程中, 還要隨時注意傾聽病人的談話, 而且要專注、耐心、有興趣, 特別是對有心理疾病者, 注意地聽他講述自己的病痛和苦悶, 本身就是對他的安慰和鼓勵, 更有利於全面瞭解病情和與病情有關的內容, 只有全面瞭解病情, 才能更好的治療疾病。

總之, 在醫療工作中, 醫護人員要不斷地加強自身全面素質的提高, 掌握溝通的藝術, 努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。對病人提出的各種各樣問題要耐心解釋, 且忌大聲呵斥、簡單粗魯, 敷衍了事。醫護人員如能和病人溝通的非常融洽, 不但可為治療疾病提供信息, 促進疾病的好轉, 提高疾病的治癒率, 更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾, 減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

實習中如何處理醫患溝通 篇2

1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項技巧。

醫生必須儘可能耐心、專心和關心的傾聽病人的傾訴，並有所反應。飽受各種痛苦折磨的病人常擔心醫生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時，病人可能答非所問，説跑了題，這時醫生可以禮貌的引導病人回到主題上來，醫務人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對治療產生積極影響，而且在此基礎上可以建立更加信任的醫患關係。總之，醫生不要干擾病人對身體症狀和內心痛苦的訴説，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的説話。

2.善於肯定、解釋

這是指醫務人員應肯定病人感受的真實性。即理解病人痛苦，不對病人的感受妄加否定。假如醫生輕易否定病人的感受，病人會認為醫生不理解他的痛苦，對自己缺乏同情心。醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態，也不可採取否定的態度，更不要與病人爭論。醫生應努力站在病人的角度去理解病人的內心痛苦體驗，並流露同情。否則，很難與患者進行順利的溝通。

3.樂於接受

樂於接受即不分病人貴賤、美醜、職業、羣體及信仰等都應無條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現，醫生要努力營造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對一些現在社會上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫生切不可對他們有歧視態度，不僅要作為病人同等的對待他們，而且還要更加的關注他們，因為他們的心理扭曲往往比一般病人還嚴重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態度對他們產生情緒化偏見，否則更易釀成嚴重的醫患衝突。

4.鼓勵病人表達

這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接着説下去;②用正面的敍述啟動病人進一步發揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產生共鳴。努力與病人產生共鳴，可以繼續與病人溝通、交流，如此等等。只要醫生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵病人表達。

5.代述有些想法和感受

病人不好意思或不便説出來，而憋在心理卻是一種不快，對此醫生可試探的問病人，若病人表示同意，這就使病人內心的顧慮或隱憂等到了表達和理解，當然醫生就可以就此對病人作出適當解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。

實習中如何處理醫患溝通 篇3

患者，女性，23歲，銀行職員。性格開朗，積極上進，注重自身形象和修養。患者因自己是單眼皮並伴有內眥贅皮，使人感到總有一種未睡醒,沒有精神的感覺。因此，到整形美容科進行了內眥開大、切開重瞼手術，術後第二天來院換藥，由於第二天主診醫師休息，護士給進行了清創、換藥，換藥當中護士未回答患者的全部提問，並且，未作任何説明，患者不滿，在母親的陪同下，進行了投訴。患者後悔手術，並認為毀容了，原因是紅腫厲害，重瞼線過寬、不自然，不能見人，心理負擔較重。

解析：

面對心理負擔較重的患者，醫生應首先傾聽患者的意見，對患者的心態有足夠的瞭解，對患者進行了創口的生長過程及腫脹時間、預後狀況的講解。使患者知道了紅腫屬於正常的生理反應，沒有必要擔心。對患者進行心理輔導，使患者知道每個人術後都有這種心理變化。患者術後的馬鞍形心理變化特徵，具體表現是未做手術時情緒高漲，術後情緒低落，但隨着手術創口的恢復，情緒好轉，一個月後情緒又會恢復到高漲狀態，是一種正常的心態反映。未對護士進行患者術後心理馬鞍形變化週期特點的培訓，護士的注意力全部集中在換藥上，未注意患者的提問，造成誤解。這種患者只要溝通得當，給患者樹立足夠的信心，就會得到充分的理解。

實習中如何處理醫患溝通 篇4

1.批判性思維訓練

醫生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。反省，其核心是評判性思維，是一種思維習慣。現代醫學是實踐性學科，在不斷髮展中。臨牀醫生診斷和治療的風險大，醫生的觀點要不斷更新。需要質疑，才能提高。溝通也需要不斷學習。雖然終日忙碌，但是需要靜下心來，鎮定思索。通過批評性思維，對國內及國外醫療劇及醫療記錄片中，醫患溝通細節進行反思、挑錯，探尋更適合的溝通方式，也是一種自我學習的方法。

2. 強化自學-情景模擬訓練-實踐的培養模式

溝通技能是需要反覆的練習才能逐步進步和完善。教師應讓學生在課堂前通過自學，為課堂討論收集更多、更有價值的內容。在模擬環境下，利用仿真的模擬病人，學習緊急情況下醫患溝通。在模擬訓練時錄像。在演練後大家可以一起回看演練的錄像，在帶教老師的指導下找出問題，這種花費時間，精力的溝通行為訓練，是一種有意義的模擬實訓。掌握了技能後，就可在上級醫生的指導和幫助下在患者身上實踐。

3.通過微信學習平台，充分利用碎片化時間

微信是目前效果最好的閲讀通路。參加住院醫生規範化培訓的醫生，都在繁忙的臨牀一線工作。通過微信公眾號等平台，在完成本職工作後，在自己合適的時間上網學習。

4.夥伴式學習方式

微信羣有利於形成夥伴式學習關係。每個人都主動學習，主動分享，為合作伙伴考慮，才能真正形成團隊。微信羣為參與其中的住院醫生提供一個學習團體合作的機會。

實習中如何處理醫患溝通 篇5

1、排除外界干擾：在和患者溝通交流的時候，必須專心專意地聽患者講話，排除所有來自外界的干擾，比如治療室應該是封閉式的、預約安排的時間應該保留足夠的餘地、不接聽電話、不接待訪客、預先準備好與接待患者有關的所有資料和器械……

2、集中注意力：在和患者的溝通交流過程中，要注意自己的眼神和動作，要注視患者的眼神，不要有小動作。

3、多角度思考：有時患者説他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，並非其最後的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防並不熱衷，醫生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。

4、注意潛台詞：很多醫生在聽患者講話的時候，多有明顯的傾向性，即只聽得進與診斷和治療有關的事實，忽略了他們講話的中心意思、潛台詞、牙科問題的優先排序等等。而這些重要的線索往往是醫生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。

5、不輕易打斷：我們在和患者對話時，常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續講下去。有時候是原定的預約時間安排，有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者囉嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦，沒有意識到聽的重要性。所以，我們在與患者對話中要儘量做到“多聽少講”，儘量不要打斷患者的講話。

6、把握溝通主題：不打斷患者的講話，不等於讓患者主導講話的進程。醫患溝通時整個醫療行為的一個重要組成部分，雖然患者也是醫療行為的重要參與者，但醫生畢竟是醫療行為的主導者。所以在和患者交談過程中，我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關的主題。

實習中如何處理醫患溝通 篇6

一位少女因陰道出血在其母陪同下來醫院就診。自述是騎自行車時摔傷後腹痛不止。外科檢查未發現絲毫損傷的痕跡，透視也未查出疼痛和出血的原因。接診醫師根據觀察和經驗，懷疑其為宮外孕，建議轉婦產科進一部檢查和治療。但是病人及其母親都堅持少女未婚、月經一直正常，何來“宮外孕”而拒絕轉診。無奈之下醫師只好給予病人常規的止痛止血劑治療。可是當天夜裏病人就因宮外孕大出血導致休克而緊急住院，經全力搶救雖保住了性命，但卻因宮體破裂出血過多而不得不摘除了子宮，留下終生遺憾。 解析：

醫師要明白，對於上述案例中涉及患者隱私的致病原因，在問診中，當病人有意識地隱瞞病因時，醫者不必強硬追問，但可婉轉説明“如果發現某種疾病(如宮外孕、性病、艾滋病„„等)會有哪些症狀和徵兆，會有哪些嚴重的危害，弄清病因對有效治療的重要意義等。給病人一個思索、權衡利弊的時間。讓病人從思索中體會到“醫師是在治病救人”從而配合治療。

實習中如何處理醫患溝通 篇7

孩童時期，害怕醫院裏冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。後來讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成為那個美麗而優雅的白衣天使，為人間帶來歡聲笑語。

這些美麗的夢一直激勵着我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護士服，天使的眼睛……我從嚮往到堅定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因為我想做一個人間的天使，給人們帶來生命之光的天使。護士，在我心目中是最美的人兒之一;護士，是這個世界的白衣守護天使;護士，是陰雲之中的太陽。護士是一個辛苦的職業，也是一個讓人敬佩的職業，別人需要的時候，她在，別人休息的時候，還在堅守崗位，為每一個人奉獻她的心血。我們護士——象一朵白雲在飄動， 像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑，因為這是對她們最高的讚賞。

工作之後我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊揹着是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕髒，不怕累……，用愛心一遍遍書寫着青春!青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了你們的容顏!面對着病人的不解，你依然微笑着，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋樑!溝通，是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需宂繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那麼也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。作為護士的自己，時常要面對不同的病人朋友，那麼與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都説，眼睛是心靈的窗口，從一個人的眼睛裏面可以看出一個人的真誠與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對話溝通中，我都時常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠與祝福的眼神展現在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠與善意，以至他們都很願意與我把心交談，也很願意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經不再是純粹醫生、護士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的真心互動。然而，在緊張的護患關係下, 做為護士，更應該注重溝通過程中的細節問題，因為注重細節，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細節問題有助於建立良好的護患關係呢?

首先，要尊重病人。對病人要像對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，與護理的患者第一次接觸時要介紹自己的姓名,使他知道你將成為他的負責護士, 讓病人從護患關係中有被朋友對待的感覺，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當今社會,微笑已經成為各行各業不可缺少的溝通技巧:病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當的眼神會調節護患雙方的心理距離。比如護士查房、護士做治療時如果一進病房環顧每位病人，並説一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。與患者交談時要認真傾聽,不要對患者説的話做出不當的反應,你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉,否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。

其次，要及時回答患者提出的問題。回答時要本着實事求是的原則,知道多少回答多少,不知道的查閲資料後再給予答覆,不要為了打發患者而説些敷衍了事的安慰話。與患者交流時要掌握好聲音的大小説話的語速,用簡單明瞭的言語與患者溝通，不能一味地用醫學專業用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫護人員在交班時説：某某牀死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。肢體語言用手勢配合語言會提高表現力和感染力，也是護理工作經常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾;當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額;當你經過病人牀旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現出你關切的情感。當病人大聲喧譁影響其他人時，用手指壓脣的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎，我們的醫療糾紛是不是會減少一些呢。

與他們的接觸過程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不説，至少精神上的痛楚會減輕不少。我也漸漸發現，真摯的友誼，來自那最真誠的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加温馨，它將築起友誼的橋樑，而且堅不可摧。所以只有懂得用愛護理，用心溝通，並且瞭解溝通過程的諸多細節問題，才能更好地為病人提供健康、優質的服務。服務至上，從“用愛護理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。

實習中如何處理醫患溝通 篇8

一個根本：誠信、尊重、同情、耐心;

兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬説幾句話;介紹，就是多對患者或家屬説幾句話;

三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果;掌握患者醫療費用的使用情況;掌握患者社會心理狀況。

四個留意：留意患者的情緒狀態;留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。

五個避免：避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業詞彙;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。

六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。

實習中如何處理醫患溝通 篇9

醫患溝通是現在醫院醫務人員必須具備的一種基本技能，在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關係，增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合能力。

從上所見，醫患溝通對醫務人員和患者的重要性。20xx年下半年醫務科每季度對眼科的醫患溝通進行檢查，發現下半年的醫患溝通存在較多，現在對下半年的檢查做出如下總結：

一、存在的問題：

1、極個別家屬不能充分理解醫務人員所告知的內容，或者告知時理解了，但在手術後效果不理想時，又説醫務人員在術前未告知清楚。

2、極個別醫務人員未在患者入院當日就完成醫患溝通簽字，可能由於醫務人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導致當日未完成簽字。

二、做的好的方面：

1、對與手術、麻醉、高危險診療技術、特殊治療檢查、輸血、使用血液製品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均籤知情同意書，告知患者及家屬，讓其瞭解。

2、對於自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，並有書面材料。

3、醫務人員在患者入院時進行了醫患溝通，並簽訂了知情同意書。

三、改進措施：

1、 對重要的內容和認為患者及家屬不易理解的內容，應及時多次的告知患者及家屬。讓其瞭解的更充分，更完整。

2、 對於費用的增加，儘可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫患之間的關係。

3、 加強醫務人員在溝通方面的培訓， 儘量讓患者及家屬充分了解醫務人員所告知的內容。

4、 入院當日的知情同意告知和醫患溝通儘可能在當日完成，並簽字確認。

實習中如何處理醫患溝通 篇10

首先在5.12國際護士節來臨之際祝我的兄弟姐妹們節日快樂!

我是聯合醫院眼科護士，今天我演講的題目是《愛在溝通》。

現在全國衞生系統正在開展”服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的”三好一滿意”活動，我們要不斷的提升服務水平，加強護患溝通，持續改進護理質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。

古希臘著名醫生希波克拉底曾説過，醫生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。護士也是一樣，護理工作的對象是有思想、有情感的人，與患者溝通的基礎是尊重患者，要抓住、抓準機會，對不同文化層次的患者尋找並把握不同的溝通契機，推行人性化服務，使護患溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質量。通過有效溝通與護理，將患者對患病的痛苦經歷減輕到最小，幫助其在痊癒後建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態。

還是在上國小的時候讀到名為《南丁格爾傳》的書籍，那時”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海裏，是她創造了奇蹟，使戰場上的死亡率由50%下降為2.2%.她是上帝派來人間的天使，是送來希望的精靈，是善良、美麗和虔誠的化身，是五月裏最燦爛的陽光，是所有護理人員的榜樣和奮鬥的目標。在誦讀書籍的時間裏，彷彿書中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴，啟蒙我用一生去詮釋心中神聖的殿堂。冥冥之中的註定，今天的我佩戴着燕尾帽，身穿潔白的護士服，已經在這救死扶傷的崗位上奮鬥兩年了，做好一名守護患者健康的衞士一直是我前進的方向。

在我剛進入醫院的時候，前輩們以優質的服務得到廣大病人及家屬的尊重，而我們則會耐心傾聽病人的心聲，積極的鼓勵病人戰勝病魔。我們與病人朝夕相處，病人病情的好轉直接影響我們的心情。作為一名護士我深深地知道護理工作的苦與樂，有的姐妹可能要説了，我每天工作時看到的只有病人的痛苦與呻吟，病人的生與死，我只看到了苦卻沒看到樂。其實這正是我們工作的意義所在。作為一名護士要有一雙勤勞的手，更要有一雙發現美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。雖然常規治療工作繁重，但我們絕不能忽略病人的感受，平時與病人多溝通，多瞭解，多鼓勵，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們，對我們的治療也更有效。當我們的付出讓那些脆弱的生命迴歸健康，我們的行動得到病人及家屬的認可，這個時候才能體現我們的人生價值。

努力創建一個和-諧、温馨、舒適的人性化診療環境就要堅持以人為本，全心全意地為病人服務，.一位年過花甲的老奶奶因白內障食物模糊不清住院了，老人孤苦，老伴早已過世，孩子都在外地，白天有親戚來看護，夜裏只能是當班的護士格外留心。一日清晨，老奶奶內急，由於行動不便就想着等親戚來了再去方便，可是歲數大了往往力不從心，老人無奈大便在牀上了，當日值班的正是四星級護士李萍姐姐，她發現後二話沒説一邊安慰老人，一邊幫老人換下髒了的衣服，換上乾淨的牀單被褥，又打來熱水給老人擦洗了身子，沖洗地板……漸漸地天亮了，看着忙忙碌碌進進出出的萍姐老人落淚了，自責又欣慰的説：”人老不中用了，姑娘啊給你添麻煩了，你態度真是太好了，我女兒也做不到你這麼仔細啊，我老太太謝謝你。”萍姐輕輕的拭去老人的淚水，温暖的説：”奶奶沒事，您啊別往心裏去，這就是我的工作，是我應該做的，在這裏您就當我是您的女兒吧。”是啊病人家屬不在病人身邊的時候，更要顯示出我們醫護人員的責任和職業道德。要讓病人感覺並不孤獨，家屬不在，但我們在。我們要比病人家屬更耐心更專業的去照顧病人。我們的工作每天重複着平凡，我們的話語亦是樸實無華，但是每一位病人康復的喜悦，每一面寫着感恩的錦旗都是我們工作的意義和價值的體現。

做為一名護士，每天清晨我們都以最樂觀、最飽滿的心情開始一天忙碌的工作。每天工作結束時，記得用一分鐘的時間自省：今天我執行‘三查七對’制度了嗎?今天我微笑了嗎?

做為一名護士，我們就要為病人創造一個温馨、温暖、安靜的環境，温聲細語，步履輕盈，用關懷的微笑、鼓勵的眼神和有力的雙手攙扶病人走過心靈的沼澤地，帶給患者戰勝疾病的勇氣，讓縷縷陽光將希望照射到病人的心裏。

做為一名護士，我們就要用愛做槳，用奉獻做帆，以人性化服務作指南。讓我們用心接過南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復的彼岸!

以人為本，急病人之所急，想病人之所想，以病人的高度滿意為最終目的。在全國上下深入貫徹落實三好一滿意活動中，我們要進一步使護理工作更貼近病人，通過我們的工作來充實我們的生活，完美我們的人生，體現我們的價值。

我的演講完畢，謝謝大家。

實習中如何處理醫患溝通 篇11

l 注意運用心理學知識根據不同年齡、性別的病人, 隨時隨地注意察言觀色, 通過和病人的談話, 根據病人的不同反映, 準確判斷病人需要什麼, 想幹什麼, 有什麼要求, 有什麼顧慮, 及時調整治療方案及心理狀態, 以利疾病的痊癒。

2 尊重病人、平等待人醫護人員在實施治療方案時, 無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業、城裏人、鄉下人, 也無論患什麼疾病, 經濟狀況, 社會地位如何, 都要一視同仁, 平等對待, 尊重病人, 特別是在對同一病房的病人查房和治療時,不經意的一句話, 一個舉動都可能導致病人的心理變化, 而影響其治療效果。

3 善於運用通俗易懂、保護性的語言醫護人員在與病人溝通時, 還要注意不能一味地使用醫學專業語言, 以免病人聽不懂或鬧出笑話, 最好用普通話, 特殊情況下可用方言。此外要注意使用護性語言, 以免給病人造成心理上的傷害。

4 醫護人員要善於運用肢體語言如真誠的微笑, 信任的眼神、適當時的一個攙扶動作, 輕拍肩膀的鼓勵等等, 這些看似小小的動作會拉近與病人的距離, 增進與病人的感情, 減少醫患之間的誤會, 降低醫患糾紛的發生。

5 要善於傾聽在與病人溝通的過程中, 還要隨時注意傾聽病人的談話, 而且要專注、耐心、有興趣, 特別是對有心理疾病者, 注意地聽他講述自己的病痛和苦悶, 本身就是對他的安慰和鼓勵, 更有利於全面瞭解病情和與病情有關的內容, 只有全面瞭解病情, 才能更好的治療疾病。

實習中如何處理醫患溝通 篇12

尊敬的各位領導，同事們:

大家好!今天我要演講的題目是和諧醫患關係，從溝通開始。 　　目前醫患關係比較緊張，中華醫院管理學會 對全國270家醫院的調查結果顯示:三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，73.33%的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象;59.63%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況;76.67%的醫院出現過患者在診療結束後拒絕出院，且不交住院費用現象;61.48%的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設置靈堂等現象。醫患關係從總體上看，是構建和諧之中存在着局部的不和諧因素。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，羣眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，羣眾不滿意;也有更復雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部 對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴 分析表明:80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關;表現為72%的醫生在傾聽患者敍述23秒後就打斷患者説話，患者能不間斷的陳述説話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。

可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關係不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要;是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。 　　醫務人員首先要具備精湛的醫療技術和規範的職業道德，這是建立和諧醫患關係的前提。

其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫的過程比較艱難，患者承受着病痛帶來的精神折磨和巨大的經濟壓力，這時候他更需要醫護人員的理解和關懷，作為醫護人員，我們首當其衝，需要設身處地的為患者着想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務，在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、説明白，那麼，病人還有什麼理由會不滿意呢?

就我現在在急診的工作來説，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱着肚子，忍着劇痛説，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧!”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要着急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩 　　蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話説“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。” 醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者着想，把病人擔心的事情講清楚、説明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。 　　換言之，假如我是病人，我需要什麼?我希望醫院有着條理清晰、方便快捷的就醫程序;我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不苟的精神來為我診治;我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措! 　　語言是人們表達思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫療實踐中，我們要避免説話生、冷、硬、頂;對不熟悉、不明確、不專業的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間説出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為;這樣都可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要:尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業化，職業化的前提下通俗易懂。事關診斷、治療、手術、預後等醫療問題，説話留有餘地，要經得起推敲，還必須説明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能説，哪些話要婉轉地説，如有的患者到了病情晚期，已經沒有好的治療辦法，就不能跟患者説:“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法!”以免引起患者的不滿及產生悲觀厭世的心理。如果手術前，醫生與患者溝通時只是説:“這個手術有風險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫務人員要耐心地開導患者積極地配合醫生的治療，給他們戰勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩定情緒;尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關懷;始終顧及到患者的內心感受，使之產生親切感、信任感。

正如20xx年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上説:“醫患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉為故鄉，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，温暖了草原民族的心。

溝通,從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫護人員温馨、體貼的關愛和幫助，我院在醫護人員中開展醫德醫風學習活動，要求醫護人員在與患者的溝通過程中要能體現出愛心、耐心和細心。首先，作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心;如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫生，即使他醫術再高明，也會給病人帶來擔心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答,因為他們中的大多數，不具備醫學知識，作為病人或家屬懷着焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫生不能當成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背後是愛心在支撐;另外，醫療工作是一個涉及到多個環節的複雜過程，任何環節出現問題，哪怕是一句不經意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的後果。有效的情感溝通，能拉近醫患之間的距離，消除醫患之間的情感障礙，贏得患者對醫護人員的尊重和認可，提高診療效果。

總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構建和諧的醫患關係是一項長期的任務，只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者着想，為患者提供温馨、細心、愛心和耐心的服務，做構建和諧醫患關係的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關係，把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好!

實習中如何處理醫患溝通 篇13

患者，男性，68歲，漢族，喪偶獨居，退休工人，家庭經濟狀況一般。患者雙眼均患有老年性白內障，左眼視力0.2，右眼視力0.3，經常規檢查後收住入院，欲行白內障摘除術。在術前各項檢查和手術中，各位醫生與患者均未再次確認手術眼別，而將右眼進行了白內障摘除手術，並植入了人工晶體，手術順利，術後視力有所提高。但術後患者卻提出原本希望治療的是左眼，而手術眼術後視力與術前比較無明顯提高，因此，患者及其家屬提出異議。

解析：

醫者應當時刻牢記我們面對的不僅是患者的疾病，更是活生生的病人，在醫患關係中，醫方更多地處於主動地位，更有義務針對不同年齡、不同性格的患者給予關心和疏導。特別是在接受手術或特殊的檢查之前，主刀或主管醫生有必要與患者進行必要的交流，向患者介紹相關的醫學常識、注意事項，關心患者的意願和情緒，解除患者內心的恐懼、疑慮，這樣不僅能建立良好的醫患關係，更重要的是讓患者配合醫方接受必要的檢查和治療，並能避免不必要的醫療糾紛。

實習中如何處理醫患溝通 篇14

醫患溝通技巧培訓——溝通從心開始

目前，醫務人員與病人的關係並不是簡單的治病與看病的關係，病人的需要與醫務人員的救治是息息相關的。在市場經濟時代，醫務人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務百姓。醫患關係是社會關係的重要組成部分,是醫療實踐活動中最基本的人際關係。良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動，還能使醫務人員更全面地瞭解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務，達到病患者健康需求的目的。

溝通的魅力- 溝通的基本含義溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標;②達成共同的協議;

③溝通信息、思想和情感。

溝通的魅力-溝通的重要性

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意並願意根據您的願望行事。然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，瞭解什麼地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。

溝通的魅力-用心溝通才能達到有效溝通

1. 確立正確的服務心態——把患者當做家人

2. 轉換立場——如果我是患者我需要什麼

3. “區別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，並轉移其注意力，以消除緊張不安的感覺。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，並認真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，並安慰病人，幫助病人樹立正確的醫治態度。

4. 有效溝通的三原則(1)有微笑溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心平氣和的溝通才能實現雙贏的思想。至於有效溝通手段問題，應根據實際情況採取不同的方法。(2)有效率溝通強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在儘量短的時間內完成溝通的目標。(3)有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

實習中如何處理醫患溝通 篇15

預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作外，還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。

交換對象溝通：在醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去説服其他家屬。

集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。

書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通，把一些常規問題印到書面上，便於患者家屬翻閲。例如，新生兒病區因無人陪伴，家屬完全不瞭解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫務人員還將寶寶在病區一天的餵養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，餵養護理知識等編成小手冊，發給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。

協調統一溝通 ：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然後按照統一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識後再由上級醫師與家屬溝通。

實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫生可用心臟模型結合畫圖進行講解，家屬就會形象地瞭解疾病到底出現在哪個部位，如何進行手術修補等;再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什麼位置，骨科醫生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。