如何做好醫患溝通

醫患糾紛成為醫療行業的一個不和諧因素，良好的醫患溝通是化解醫患糾紛的重要武器。醫患溝通不僅僅是醫生將治療決策傳遞給患者，還要取得患者及其家屬的配合。下面本站小編整理了做好醫患溝通的方法，供你閲讀參考。

做好醫患溝通的方法之患者更看重醫生的態度

在看病過程中遇到態度好的醫生，患者對整個醫院的評價都會提升一級。萬一碰到態度冷漠的醫生，患者窩火又委屈，醫生也是出力不討好。從宣威來昆明看病的周女士家住農村，來昆明看一次病不容易。周女士稱，文化程度不高的她有時候難免會對一個問題多問幾遍，遇到態度不好的醫生遭白眼不説，自己也很難過。

做好醫患溝通的方法之醫生表達應更自信

醫患之間的溝通是傳遞醫生治療決策和取得患者及其家屬配合的重要環節。醫生與患者及家屬交流時，應使用自信、明確無誤的語言，將疾病的診斷、嚴重程度、治療方案及可能出現的副作用等進行告知。自信和明確的話語給患者及家屬傳遞的是一種信心、希望和力量，會使他們產生值得託付的感覺，並很好地配合治療。而模糊不清的語言往往傳遞的是失望、悲觀和恐慌，會加重病人及家屬對醫生的不信任感，影響患者對疾病治療的配合。

做好醫患溝通的方法之具體的告知和耐心的解惑

隨着醫療服務理念的進一步發展，患者不再是被動的醫療行為接受者，而成為醫療活動的共同參與者。因此，尊重病人的權利、完善各種知情同意書、使醫患溝通具體化顯得尤其重要。

病患者畢竟不是醫學工作者，他們對於醫學知識不可能全面、正確地認識和了解，所以他們對於醫療過程中要進行的比較複雜的治療或檢查技術是完全陌生的。醫生在向他們講解其目的或注意事項時，應把握好準確、通俗和容易讓病人接受的語言，不應閃爍其詞，避免不恰當的解釋讓病人感到害怕而退縮;也不應過於輕描淡寫，造成病人對特殊治療或檢查過於輕視，以致發生不良反應後抱怨醫生。對病人提出的每一個疑惑應本着實事求是、科學、認真的態度，耐心細緻地解釋，讓病人做出正確的認知和選擇。

不同藥物的使用方法有很大不同，醫生在給患者開處方時，一定要跟患者講清楚每種藥的具體使用方法，以防止患者因用藥不當而導致的不良後果。特別是對從農村來的、文化層次低的患者，更應解釋清楚，免得錯誤使用，影響治療效果，或帶來不必要的副作用和不良後果。切忌大聲呵斥、簡單粗魯、敷衍了事。

做好醫患溝通的方法之微笑是最好的語言

英國詩人雪萊曾經説：“微笑是仁愛的象徵、快樂的源泉、親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了。”微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段，在醫療服務和醫患溝通中是否需要微笑?答案是肯定的。醫患關係是一種人際關係，而且是需要更多關懷、更多温馨的人際關係。

對於首診病人，醫者會有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑(與毫無表情的冷漠面孔截然不同)，對於受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫者會因為有充滿同情關愛的心態而流露出温馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進行診斷治療時，醫者會因意識到肩負着崇高的社會職責，掌握着醫療護理的技術而展現出自信的、堅定的微笑，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅強起來，並與醫者積極配合。而對在醫療過程中，病人主動配合治療和護理，患者身體迅速康復時，醫者讚許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的“良藥”。

醫藥並不是萬能的，醫療風險也是客觀存在的。當醫療服務中醫者出現了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的説明、解釋、坦誠自己的內疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，這可以獲得對方的理解。

總之，醫患關係最重要的就是醫生與病人要有良好的溝通。溝通是一門藝術，醫生要把你的治療方案用很好理解的方式解釋給患者，與患者共同承擔壓力。溝通的問題解決了，醫生才可以靜下心來做自己分內的事。