納税服務會議講話（通用5篇）

納税服務會議講話 篇1

同志們：

這次會議的主要內容是總結去年以來全市國税系統納税服務工作的基本情況，部署今年納税服務工作的主要任務和要求。會議的目的是進一步推進我局系統納税服務工作更好、更快地發展。剛才，市局12366納税服務熱線話務員代表作了20xx年12366熱線包括表揚、投訴以及諮詢熱點、難點問題等情況的介紹。12366熱線收集的這些信息很有價值，利用這次會議提供給大家。希望各單位充分利用這些信息，進一步加強和優化納税服務工作。今天到會的有市局有關處室的主要負責人、基層單位分管納税服務的局領導和納税服務統籌部門負責人，可見全局系統各級税務機關對納税服務工作的重視和支持。希望各單位、各部門一如既往，齊抓共管，齊心協力，真正體現全市國税系統大納税服務的理念，促進納税服務工作上一個新的台階。下面，我講四點意見：

一、回顧去年工作，工作亮點紛呈

去年，系統各單位深入貫徹落實全市國税工作會議和全國納税服務工作會議精神，結合實際，精心組織，創新思路，大力提高納税服務質效。工作亮點不少，歸納起來，有以下五點：

一是服務意識進一步增強, 建立納税服務工作機制。要做好納税服務，觀念是最重要的，是做好納税服務工作的內因。近年來，我局系統幹部職工的納税服務觀念有了較大的轉變。從市局機關到基層單位，從領導幹部到一線人員;從上到下，從前台到後台，納税服務理念已經確立。税務部門與納税人由過去的管理者與被管理者轉變為服務者與被服務者，這既是一個很大的轉變，也是一個很難的轉變。系統各級税務機關對納税服務工作越來越重視，服務意識不斷增強，進一步強化了基層納税服務工作牽頭部門的工作職責，建立健全工作制度，在系統上下逐步形成了加強和優化納税服務的良好氛圍。

二是服務措施不斷推新，優化服務成效明顯。去年，系統各單位結合實際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納税人反饋的需求和意見，認真分析存在問題和不足，在豐富納税服務內容，創新服務手段和方式，保障納税人合法權益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納税服務工作得到了總局、省局以及省內外同行單位的認可和高度評價。在去年召開的全國納税服務工作會議上，總局特邀市局和黃埔區國税局在會上介紹我局系統近年來開展納税服務工作的有關做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。

三是服務平台深化整合，服務功能日益增強。去年，市局門户網站連續第二年被廣州市信息辦等部門評為“廣州市優秀政務網站”。網站在政務公開、税法宣傳、辦税服務和交流互動等方面的服務功能不斷完善和增強，在全國國税系統網站建設上保持着領先位置。市局12366熱線軟、硬件建設進一步加強，服務功能不斷拓展，推廣應用基層單位遠程坐席，順利完成搭建全市國税系統12366熱線諮詢服務網絡的工作。12366熱線的建設成效得到了總局、省局的關注以及多方好評，形成良好的品牌效應。 四是切實減輕納税人辦税負擔，服務效能大幅提升。去年，全局系統各級單位，想方設法，以信息化手段為支撐，從優化辦税環境，增加服務設施，試點應用辦税服務廳標識系統;創新服務手段，化解辦税服務廳壓力;減輕報表負擔、簡化辦税程序;加強統籌整合、深化服務平台應用等方面重點突破，採取切實有效的措施，深入推進“兩個減負”工作，優化納税服務，收到良好的效果。

五是初步建立內外結合的納税服務質量考核評價機制。去年，市局在各單位逐步推廣應用辦 税服務廳服務質量評價器，制定內部考核指標，強化內部考核機制的基礎上，組織全系統第三方納税服務滿意度調查，首次對我局系統當前納税服務工作的狀況作出更全面、更客觀和更準確的調查評價。第三方調查評價的效果非常好，各單位都以此為契機，查找差距和不足，大力改進納税服務工作，達到了市局組織第三方調查的目的。初步建立起以納税人滿意度調查為切入點，內外結合，持續改進納税服務質量的長效機制。

在此，我代表市局黨組，對在座各位以及基層一線的税務人員在近年來所做的大量納税服務工作，並取得優異的成績表示衷心的感謝!

二、分析當前形勢，正視存在問題

在肯定工作成績的同時，我們還應清醒地看到，隨着形勢的發展和需要，納税人對服務的要求越來越多，標準越來越高。我局納税服務工作從認識、制度、方法、手段等方面與納税人的需求相比，還存在着一定的差距。納税服務一些突出的問題主要表現在：

一是各單位對納税服務工作重視程度不一，納税服務工作發展不均衡，質效形成一定差距。目前，辦税難是納税人反映最為突出的問題，反映出我們的納税服務在方法、手段上仍處於起步階段，還未能徹底解決目前辦税服務便利性、快捷性中存在的問題。納税服務工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。

二是按照強化管理和優化服務的要求，全局系統辦税服務廳的窗口設置、服務禮儀、服務流程、服務標準等內容不夠統一，還有待進一步規範。在全市範圍內，還沒有形成一個健全的納税服務體系，一套統一的制度規範。

三是服務投訴問題仍顯突出，個別單位對服務投訴處理不夠重視，沒有認真抓好投訴工單的反饋工作。

四是稽查部門開展納税服務主要還是停留在政務公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務內容有待進一步拓展。納税服務未能較好地滲透在稽查工作的各個環節當中。稽查部門在開展納税服務方面還有許多可以努力的空間。

三、加強對納税服務重要性的認識

目前，在堅持思想大解放，加快發展，構建和諧社會的大環境下，各級政府部門、税務機關都把提高政府部門的服務意識，提高政府部門的工作效能提到一個新的高度。税務部門肩負着建設誠信高效的服務型機關的使命。各級單位要深刻認識到納税服務並不意味着放鬆執法，甚至違規減免。納税服務的目的是讓納税人在便利、快捷、知情的條件，在寬鬆、舒適的環境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納税款，提高税法遵從度。通過提供優質服務，體現税務部門公平、公開、公正的執法理念和良好形象;反映出税務幹部嚴謹、專業、高效、文明、敬業的職業道德。 當前，各單位要把推進納税服務工作擺到一個新的高度來認識，要以納税人為中心，進一步突出納税人的主體地位，不斷提升服務理念，強化全員服務意識，不斷增強開展納税服務工作的持續性、主動性和普及性。納税服務工作要找準定位，以信息化建設為依託，以提高税法遵從度為目的，堅持管理與服務並舉，執法與服務並重的思路，把提升服務水平與強化税收管理、規範税收執法有機地結合起來，促進全局系統納税服務工作更好更快地發展。

四、把握工作思路，認真抓好今年幾項重要工作

剛才，我們已經部署了今年全局系統納税服務工作的要點。在這裏，我強調的是，要落實好羅局長在去年納税服務滿意度調查陳述會上提出的幾點要求。

(一)建立和完善全市統一的納税服務體系

納税服務是一個比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務和指標，但是，它卻貫穿在税收工作的各個環節當中，涉及到税務部門的每個崗位、每位人員。當前的任務，就是要從納税服務體系框架上對納税服務的概念、內容、範圍和要求進行科學界定，進一步明確有關部門和崗位的具體職責、工作標準與考核辦法。要夯實服務基礎，結束納税服務“零敲碎打”的狀況，分階段將納税服務的內涵、外延以及形式和手段整合成一個完整的體系，達到規範和完善廣州國税納税服務體系的要求。

(二)加強組織領導，落實機構職能

各單位要明確分管納税服務工作的局領導和納税服務牽頭部門。強化牽頭部門組織、協調、督促和檢查本單位納税服務工作的職能和職責，充實納税服務工作力量，配齊、配強納税服務牽頭部門和納税服務崗位的工作人員，夯實基層單位管理基礎。要抓緊建立健全本單位的納税服務領導協調小組，加強部門協作，發揮全局合力，逐步形成整體聯動、齊抓共管、協調有序、運轉高效的納税服務工作機制。

(三)切實提高納税服務的便利性和快捷性

便利快捷的辦税服務是納税人最迫切的服務需求，也是税務部門應當提供的最基礎的納税服務。各單位要認真開展調查研究，注意收集和分析納税人反映的需求和意見，克服困難，想方設法，最大限度地滿足納税人的合理需求。要把重點放在進一步擴大信息技術應用領域，依託網站，強化服務功能，把更多的納税人和税務事項納入到網上辦税的平台;大力優化辦税程序，提高辦税效率，提升服務能力，實現税收徵管與納税服務的信息化、網絡化、高效化，根本上解決納税人辦税難的問題。

(四)繼續鞏固和深化納税服務品牌

納税服務工作要在新的起點上謀劃更大的發展，就必須進一步強化品牌意識，深化品牌創建，擴大品牌效應。第一，高質量完成市局網站改版工作，全面落實全省國税系統網站建設的定位要求，將我局網站打造為一個辦税便捷、資訊豐富、功能完備、互動交流的電子服務平台和納税服務主渠道，力爭保持我局網站在全省、全國國税系統網站建設的領先位置。 第二，進一步深化12366熱線服務品牌的創建。強化12366熱線作為諮詢服務平台和納税人意見收集反饋平台的功能定位，完善服務功能，提高數據信息的利用和共享程度，發揮其專業高效、資源集中、覆蓋面廣的諮詢服務網絡的作用。深入開展精神文明創建活動，為12366熱線的持續發展提供源動力。

第三，抓住機遇推進辦税服務廳規範化建設。各徵管單位要以去年總局召開的全國辦税服務廳標識採購和推廣準備工作會議為契機，從改造辦税環境，深化標識應用;規範服務行為，明確服務標準;完善服務制度，優化辦税服務等方面大力推進辦税服務廳規範化建設，實現辦税服務廳服務標識、服務內容、服務行為、服務標準和職責要求的統一。

(五)進一步完善納税服務滿意度第三方調查工作

去年，我們組織了第一次的全系統納税服務滿意度調查，引起了全局上下的關注和重視，也掀起了各單位正視問題，查找不足，改進納税服務工作的熱潮。這是十分值得肯定的。今年，市局要在深入分析去年調查報告成果和充分聽取基層單位意見的基礎上，結合今年我局納税服務工作的總體要求，研究制定更加科學的納税服務滿意度調查指標和調查方法，使該項工作開展得更加卓有成效。

各單位一定要重視和正視納税服務滿意度調查，通過調查，加強對照分析，發現問題，尋找差距，深化應用調查成果，更有針對性地改進納税服務工作，通過改進不斷自我完善和提高，從而促進各項税收工作的整體持續發展。

同志們，納税服務工作是税務機關的一項長期的、重要的工作任務。我們要進一步解放思想，強化意識，創新思路，真抓實幹，共同謀劃廣州國税納税服務工作新的發展，為廣州國税事業持續協調健康和諧發展做出更大的貢獻!

謝謝大家!

納税服務會議講話 篇2

同志們：

全省國税系統税收徵管科技和納税服務工作會議今天召開。主要任務是：傳達貫徹全國税務系統徵管科技和納税服務工作會議精神，研究部署當前和今後一個時期税收徵管科技和納税服務工作。受省局黨組委託，我講幾點意見，供大家討論。

一、近期税收徵管和納税服務工作的基本情況

去年以來，隨着税收管理提高年、跨越年各項部署的落實，尤其是業務巡查工作的開展，全省國税系統税收管理基礎更加牢固，質量效率明顯改善，信息化和納税服務水平不斷提高，有力地促進了税制體系的貫徹落實和税收任務的圓滿完成，保證了税收職能作用的有效發揮。

(一)紮實開展業務巡查，管理基礎進一步打牢。各單位以業務巡查為契機，普遍開展自查自糾、培訓整改和責任追究，基層税收管理工作中長期存在的各種問題得到有效解決，税收管理人員的責任意識、法制意識和風險意識有所增強，税收管理的規範化程度明顯提高，各級領導抓管理抓落實的主動性進一步增強，為全面提高税收管理水平奠定了基礎。

(二)強化協調聯動，税源管理體系進一步完善。各單位認真落實修訂後的《税收分析、納税評估、税務稽查和責任追究協調聯動工作制度》，充分利用信息化手段，着力解決基層協調聯動機制運行不暢、評估針對性不強、效果不明顯等問題。一些地方積極探索提高分析預警質量，強化協調聯動，對解決“疏於管理、淡化責任”問題、提高税源管理質量發揮了積極作用。

(三)積極探索創新，納税評估質量有所提高。各單位採取視頻教學、優秀案例交流講評、以評代訓等形式加大培訓力度，提高評估人員的素質和能力。一些市、縣局成立納税評估小組，對問題嚴重或情況複雜的企業實行直接評估，或開展“異地評估”和 “交叉評估”。邢台等地積極探索建立納税評估模型,實現了行業税源的動態管理和實時監控。今年上半年，全省共開展納税評估25388户，補税46000萬元，加收滯納金1074萬元，調減留抵税額6587萬元，調減虧損額53128萬元。

(四)穩步推行兩個平台，税收管理和納税服務的信息化水平大幅提高。在全面推行税收管理員工作平台的基礎上，按照“信息管税”的基本思路和“風險管理、分析預警、協調聯動、下達反饋”的工作模式，建設並推行了税源管理平台。進一步挖掘數據資源潛力，構建預警指標體系，開展税收分析預警和納税評估，進一步深化、優化協調聯動工作機制，實現協調聯動機制的信息化運行，有效提高協調聯動機制的運行效率和納税評估水平，強化了以信息化為依託的集約高效的税源管理。正在運行的外部信息採集和交換平台有效提高了徵管效率、降低了徵納成本。納税人足不出户即可完成税款繳納，在部分辦税服務廳安裝了POS機，納税人到辦税服務廳辦理税款繳納事項，通過 “銀聯”卡刷卡即可輕鬆完成，税款解繳實時劃轉，避免了納税人往返銀行繳款，受到基層税務機關和納税人的廣泛好評。全省26.6萬户納税人納入電子申報，佔應申報户數的73%。試點推行自助辦税終端(簡稱ARM)，為納税人提供全天候24小時自助辦税服務，報税速度顯著提高，有效緩解了窗口認證、報税的排隊問題，提高了辦税效率。

(五)完善税收管理員制度，進一步提高了税源管理能力。在全面落實税收管理員制度的基礎上，積極探索改進管理員管户形式，按照分組管理、主管協管模式，達到了以老帶新、以強助弱、工作互補、共同提高的目的，徵管力量配置不科學、業務水平參差不齊和管理責任不清的狀況得到改善，促進了管理員工作能力和税源管理水平的提高。

(六)挖掘徵管潛力，全力保障組織收入工作。為應對今年税收收入的嚴峻形勢，各單位按照《關於加強税收徵管做好組織收入工作的通知》和《税收徵管狀況分析和徵管質量監控管理辦法》的要求，進一步加強税種管理和税收徵管狀況分析，積極開展重點户的納税評估工作。部分地方積極探索推行納税人網上開具發票、加大礦產品產量監控系統推行力度、規範企業財務核算，開展普通發票的交叉稽核比對，努力減少税款流失，有力促進了税收任務的完成。

(七)納税服務理念進一步轉變。各級國税機關和税務人員徵納雙方法律地位平等的理念進一步確立，從法定義務、法定責任的高度，落實和優化納税服務工作，在滿足納税人多層次共性需求的同時，努力創造條件滿足不同類型納税人的個性化需求。提升服務層次，由過去淺層次的態度化、環境化服務逐步轉變為深層次、具體化的政策服務、信息服務、效率服務、權益服務和救濟服務。

(八)納税人負擔明顯減輕。按照總局要求，紮實推進“兩個減負”工作，精簡報表資料，優化業務流程，加強工作統籌，堅持能在上級完成的工作不再向下佈置、能在內部完成的不再向納税人延伸、能從信息系統調取的數據不再逐級上報、能整合的工作不再單項開展。實行電子申報的納税人紙質申報表改為一年報送一次，減輕了基層和納税人的負擔。全省已有三分之二的辦税服務廳試行“一窗通辦”，有效解決了納税人多頭辦税、重複排隊現象。探索推行 “同城通辦”辦税方式，納税人可以就近選擇辦税服務廳辦理涉税事項，避免了路途奔波，節省了辦税成本。大幅度降低網上申報客户端軟件和使用CA證書的收費標準，全省每年可為網上申報的納税人節省成本1800多萬元。提供網上申報軟件的門户網站免費下載服務，併為納税人提供免費培訓和輔導服務，提高了納税人使用網上申報的積極性。

(九)服務方式不斷創新。改除政府部門辦網站的“教化式”弊病，突出納税人關心和實際需要的欄目，減少欄目層級，加強對新發布的税收政策法規和税收知識的宣傳、解讀，提高了網站與納税人的互動性。建設了門户網站在線訪談室，實現了與納税人的交流互動。建設和完善“12366”服務熱線功能，實現了全省集中的人工坐席服務。建立了坐席專家制度，實現了三方通話功能，做到及時答覆諮詢，提高了納税諮詢的及時性和準確性。據統計，納税人對“12366”的綜合滿意度達到90%以上，12366真正成了社會和納税人的納税服務“熱線”。

(十)努力保障納税人的合法權益。通過辦税公開服務平台，及時發佈涉税政務公開信息4583條，有效保障了納税人的知情權。通過納税服務滿意度調查，收集納税人各類訴求和建議近300條。按照合法性、合理性、必要性原則，認真審查地方政府、部門涉税立法草案和相關文件以及系統內的規範性文件，糾正其中未經法律授權觸及納税人權益、增加納税人義務的內容，從立法層面維護了納税人權益。在税收行政處罰中堅持過罰相當和不顯失公正的原則，做到税務行政處罰橫向、縱向平衡，努力減少畸輕畸重、同樣情況不同對待、不同情況同樣對待等現象，從執法層面維護了納税人權益。

在看到成績的同時，我們還必須看到工作中仍然存在一些比較突出的問題。一是税源管理體系還不夠完善。税源管理理念陳舊，管理方式單一，管理手段落後，對税源的掌控不夠準確，制約了税源管理能力和效率的提高。二是信息資源的應用水平和信息共享程度還不夠高。各級各部門缺乏應用信息資源分析問題、解決問題的意識和能力，利用信息支持決策、指導工作、管理税源等方面仍較薄弱。三是納税評估效果還不夠理想。評估層次低、方法少，走過場的現象還不同程度上存在，評估的作用還沒有充分發揮。四是對納税服務重要性認識不夠。對納税服務提高税法遵從、構建和諧徵納關係的重要作用認識不足，重形式、輕實質、重過場、輕實效的現象還比較突出。五是服務體制機制不完善。服務資源分散，全過程全員參與的服務局面還未建立。服務層次和標準比較低，不能滿足納税人的合理要求。服務手段落後，税收信息管理系統服務功能不完善。辦税效率不高，辦税流程不夠簡化，基層税務人員工作負擔和納税人辦税負擔依然較重。辦税服務廳規範建設落實不到位。六是税務人員的服務態度有待提高。納税人滿意度仍然偏低，中介服務存在指定現象。七是納税人合法權益尚未得到全面保障。納税人投訴受理處理不及時。税收執法不規範、侵害納税人合法權益的行為仍有發生。這些問題，必須引起我們的高度重視，切實採取有效措施，認真加以解決。

二、更新理念，探索創新，全面提高我省國税系統的信息管税和納税服務水平

6月24日和7月8日，國家税務總局分別召開了全國税務系統税收徵管科技工作會議和納税服務工作會議。宋蘭副局長分別做了《大力推進信息管税 全面提高税收徵管和科技工作水平》和《優化納税服務 構建和諧税收》的重要講話。根據税收工作面臨的新形勢、新任務和新要求，提出了當前和今後一個時期税收徵管和科技工作的指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，確立信息管税思路，樹立税收風險管理理念，健全税源管理體系，加快信息化建設，提升隊伍素質，提高徵管質效，逐步實現税收徵管現代化。這個指導思想的核心內容是信息管税思路和風險管理理念。就是充分利用現代信息技術手段，着重解決徵納雙方信息不對稱問題，以涉税信息的採集、分析、利用為主線，樹立税收風險管理理念，健全税源管理體系，加強業務與技術的融合，進而提高税收徵管水平。信息管税是税收徵管思路的重大變革，體現了以信息化帶動徵管現代化的必然要求，是全面提高税收徵管水平的必由之路，總局將以此為立足點制定未來幾年的税收徵管戰略規劃。

對於納税服務工作，宋蘭副局長也受總局黨組委託，提出了當前和今後一個時期的總體要求：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞服務科學發展、共建和諧税收的工作主題，牢固樹立徵納雙方法律地位平等的納税服務理念，以法律法規為依據、以納税人需求為導向、以信息化為依託、以提高税法遵從度為目的，不斷豐富服務內容、創新服務手段、完善服務機制、提高工作水平，全面開創納税服務工作新局面。特別強調：納税服務是轉變政府職能、建設服務型政府的應有之義，是服務科學發展、共建和諧社會的重要內容;納税服務與税收徵管是税務部門的核心業務，是世界税收發展的時代主題。努力實現納税服務需求及時響應，納税服務效能大幅提升，納税人辦税負擔顯著減輕，納税人滿意度持續提高等基本要求。

根據總局徵管科技工作的新思路和對納税服務工作的新要求，結合河北國税的實際情況，當前和今後一個時期應着重做好以下工作。

(一)認清形勢，牢固樹立“信息管税”理念。近年來，隨着我國改革的深入和經濟的發展，納税人數量迅速增長，組織形式、經營方式、經營業務不斷創新，税源的流動性顯著增強，不法分子偷騙税的手法也不斷翻新，税收管理的複雜性和難度明顯加大，徵納雙方信息不對稱的矛盾日益突出，成為税收管理的主要風險。與此同時，信息化已經成為當今經濟社會發展的顯著特徵，信息資源已經成為重要的生產要素和社會財富。經過近年的努力，我省國税系統的税收管理信息系統已初具規模，具備了較強的信息採集、傳遞、處理能力，已經覆蓋大部分税收管理領域。信息已成為貫穿税收徵管全過程的關鍵因素，成為税收管理工作的重要生產力。實施信息管税，抓住了信息這個税收管理的關鍵因素，是逐步破解徵納雙方信息不對稱這一難題、全面提高税收管理質量效率的必由之路。“信息管税”要求徵管業務和信息技術的高度融合，既要強調發揮信息化的支持保障作用，又要注重管理業務的創新。落實“信息管税”，不可避免地涉及到觀念、機構、流程、機制、習慣的改變，必然帶來業務重組、機構重組、不同層級機構事權的調整以及職能實現方式的轉變。對此，各級領導和有關部門一定要保持清醒的認識，積極探索，鋭意創新，確保我省“信息管税”的實踐不斷深入，取得實效。

(二)努力提高信息質量和應用水平。信息的採集和利用是信息管税的核心，要切實抓好信息的採集、加工、分析等環節，為實施信息管税奠定基礎。一是規範信息採集。這是落實信息管税的初始環節。税收分析和納税評估需要採集大量的原始信息，要認真研究規範採集什麼、從何而來、由誰採集以及採集標準等問題。通過制度建設，依靠先進的管理和技術手段，規範數據採集，努力做到採集信息的全面、及時、準確，形成統一的數據採集標準和操作規範。同時積極探索推行網絡開票，適時推廣税控收款機，更加及時準確地獲取開票信息，實現“以票控税”向信息管税的轉變。二是提高信息質量。建立健全相關考核制度。適時推廣石家莊市局開發的“數據質量智能保證系統”，並把CTAIS以外的各應用軟件納入該系統，以規範電子數據的錄入，把好數據入口關，從源頭上保障涉税信息的真實性、準確性，確保各崗位的操作規範化和數據信息的質量。三是深化數據分析利用。建立上下級協同配合梯次管理的涉税信息分析機制，發揮各級税務機關在涉税信息分析中的作用，既有宏觀分析、區域分析，又有行業分析、具體納税人分析，更好地提高税收徵管水平。

(三)落實“信息管税”思路，完善税源管理體系。落實“信息管税”的最終目的是加強税源管理。税源管理是整個税收管理的核心和基礎。當前，首先要深入應用税源管理平台。税源管理平台按照風險管理理念，以增強數據整體應用能力、提升税源管理水平和支持領導決策為目的，實現省、市、縣國税機關各級税源管理部門和税收管理員完成工作事項，開展税收分析、預警管理、協調聯動、納税評估、税源監控、決策支持和考核管理等的管理平台，是實現信息管税的重要工具，對深化和規範税源管理具有重要意義。各級要充分發揮税源管理平台的效能，全面提高各層級各崗位應用水平，實現税收管理員工作任務自動推出、自動記錄、自動考核的功能和業務流程標準化、監控預警自動化、績效考核科學化的目標，全面提高各級組織税源管理和管理員的工作質量、效率及對税源的監控能力。其次要積極推行外部信息採集平台。如期實現財税庫銀橫向聯網，在提高徵管質效、降低徵納成本、提高服務水平上取得實質性進展。第三要深化税源分類管理，建立税源管理長效機制。在税源管理上突破現有按屬地、劃片管户的單一方式，探索按納税人規模、行業、風險、信用等級等實行多元化的分類管理;在堅持管户與管事相結合的同時，探索按重要事項、環節等分工，組織形式上實行個人和團隊相結合的專業化管理，逐步形成一支高素質的專業化税源管理隊伍，促進税收管理的科學化、精細化。第四要進一步完善税收管理員制度。進一步理順和規範税收管理員職責，把税收管理員從催報催繳、填制報表等繁瑣事務中解放出來，突出巡查巡管、開展納税評估的主要職責。推行專業化管理，防範執法風險，總結完善税收管理員主管協管制度，優化徵管力量配置，調配重點税源管理力量，提升重點税源管理的質量和效率。

(四)優化協調聯動機制，切實做好納税評估工作。為落實信息管税的思路，在強調信息化、專業化的同時，總局提出了税源管理立體化的要求，就是全面建立橫向互動、縱向聯動，各級税務機關、各部門以及徵管各環節間相互協調、配合，並有相應制度機制保障的立體化税源管理格局。四位一體的協調聯動機制就是橫向聯動的重要形式。近幾年我們積累了一定經驗，下一步，一要用信息管税的思路，進一步豐富和完善協調聯動機制。在組織上，建立健全各級協調聯動部門工作職責，進一步完善省局、市局、縣局和税務分局四級分析監控管理體系。在內容上，重點提高税收分析評估的質量。在方法上，要推廣納税評估數學模型，加快納税評估應用平台建設，加強涉税信息共享，促進納税評估工作水平的提高。引入風險管理理念，構建風險識別、預警、排序、處置的信息化應用平台。通過税收分析為納税評估確定疑點、指明方向;通過納税評估引導納税人税法遵從，為税務稽查提供案源;通過税務稽查查處案件，打擊涉税違法犯罪，並向管理環節反饋共性問題和管理建議。通過聯動管理機制，實現部門之間橫向聯動、條塊之間上下聯動，在協調聯動中產生徵管效益，提高徵收管理水平。二要深化納税評估，提高評估質量。一是加強預警分析，提高評估的準確率。縣以上税務機關要着重開展綜合信息分析和評估預警工作。前段時間總局公佈了國税系統的部分徵管狀況數據，並對各級税務機關提出了開展數據分析的具體要求。省局也下發了《税收徵管狀況分析和徵管質量監控管理辦法》，意在促進各級國税機關形成徵管數據分析的工作常態，各市國税局要按照省局的要求抽取和發佈數據，分析本地區的徵管狀況，並將發現的問題按地區、行業逐級深入分析到具體納税人和具體管理環節，形成面、線、點有機聯繫、逐級遞進的分析機制，為基層納税評估提供準確疑點和指導。二是注意綜合性、專業化評估與日常性、簡易化評估的結合。注重採取市縣局直評、縣局或分局間互評和分局內集體評估等方式，對重點税源和風險大的税源，組成專業化團隊進行各税種綜合評估;對風險較低的中小税源，由税收管理員進行日常性、簡易化評估，並注意二者的有機結合。三是注重信息比對工作。充分利用税務機關已掌握的信息，積極進行有關税種的票表比對、增值税徵扣退税比對、貨物勞務税與所得税税基比對等工作，及時發現問題，採取管理措施。四是要注意總結規律，建立和應用評估模型。適時推廣邢台、秦皇島等市建立評估模型的做法，分工合作，逐步建立全省各行業分類評估模型和指標體系，為納税評估提供科學可靠的技術手段。五是重視評估成果的使用。評估中發現納税人的一般性問題，應提醒同類納税人自我糾正，並及時改進税源監控措施;發現涉嫌偷騙税款的，要及時移交稽查查處，堅決杜絕“以評代查”;稽查部門也應及時將稽查結果反饋給税源管理部門，落實以查促管。

(五)加強與有關部門的信息溝通共享，暢通社會信息渠道，推進綜合治税。繼續推進國税、地税之間的信息交換和共享。深化與工商、金融、海關、公安、司法等部門和社會組織的協作，努力拓展第三方信息採集渠道，加強信息交換和互聯互通，拓寬徵管工作視野，解決税收徵管中信息不對稱問題，為税收管理工作提供有效的信息支持。

(六)牢固樹立新時期納税服務理念。為納税人提供優質、高效、便捷的納税服務，是推動建設服務型政府的重要措施，也是税務部門的重要職責。改進和優化納税服務工作，是税務部門實踐全心全意為人民服務宗旨的具體體現，是貫徹落實服務科學發展、共建和諧税收這一新時期税收工作主題的重要內容。全省各級國税機關要適應新形勢、新任務對納税服務工作的要求，牢固樹立新時期納税服務理念，將納税服務貫穿於税收管理的全過程，體現在指導思想上、固化到制度職能裏、落實到工作部署中。要認真審視傳統税收徵管體系和構建新型納税服務體系的矛盾，不斷探索和總結納税服務工作的內在規律，堅持服務與管理並重，在嚴格執法和強化管理中優化服務，在優化服務中嚴格執法和強化管理，相互融合、相互促進。税法遵從度和納税人滿意度是衡量税收工作的重要標準，要從滿足納税人的合理需求出發，提高辦税服務水平和税收徵管效率，引導和促進納税人自願遵從税法、依法誠信納税。強化全員服務意識，決不能把納税服務看作是服務部門或某些税務幹部的事，加強統籌，密切協作，不斷增強納税服務工作的持續性、主動性和普及性。各級領導，特別是今天參會的領導同志，要做理念變革的先行者，並且通過不同途徑將納税服務的新理念傳遞給我們的每一名税務幹部，通過理念的轉變，加快對納税人監控導向向服務導向的轉變，加快由單純管理執法型向管理服務型税務機關的轉換。去年底總局在省會城市開展了納税人滿意度和辦税服務廳調查工作，在全國納税服務工作會議上了播放了經暗訪製作的專題片《直擊辦税服務一線》，暴露了我們在納税服務工作中存在的問題。為此省局也專門發出了通知，各地一定要高度重視，按照通知要求，對照自己工作中存在的問題，認真研究，採取措施，抓緊解決，並按照要求將情況上報省局。今年下半年或明年上半年，省局將根據總體工作情況，委託第三方開展納税人滿意度調查工作。

(七)全面提升辦税服務層次和功能。一是規範辦税服務廳建設，提升辦税服務廳功能。年內，各市在經濟相對發達的區域，建設1-2個全面現代化的“標杆辦税服務廳”，按照總局新的要求，參照全國先進水平規劃其形象設計、功能分區、窗口設置、流程優化、服務方式和手段、服務標準等，選派優秀幹部擔任辦税服務廳負責人，樹立窗口形象，形成樣板，以高效快捷的服務滿足不同層面納税人不同層次的辦税需求。取得經驗後在全省推廣，規範、統一、提升全省辦税服務廳形象。總結“一窗通辦”辦税方式，明確窗口名稱和職責，積極穩妥地做好 “一窗通辦” 推行工作。總結完善“同城通辦”試點經驗，根據納税人規模，在較大的市逐步推行。總結自助辦税方式，在辦税服務廳劃出專門區域，配置專用設備，為納税人提供自助辦理涉税事項的服務。有條件的單位可在納税人相對集中的辦税服務廳或其他社會公共場所探索設置納税人自助辦税終端(ARM機)，進一步為納税人辦税提供便利。二是加快“網上河北國税”建設步伐。完成省級集中的“網上辦税服務廳”建設。以省局門户網站為入口，為納税人提供實時辦理網上登記、申報繳税、文書申請、發票管理、網上認證等辦税服務，同時提供涉税軟件、辦税資料下載以及涉税信息查詢等服務，並提供郵寄税務證件、普通發票服務方式，實現納税人足不出户辦理各項涉税業務。建立面向納税人的集成化、個性化的“一站式”網上辦税服務平台，納税人可以“一次登錄，全程辦理”。全面整合税法宣傳、辦税服務、通知提醒、税務諮詢和投訴舉報等功能，實現網上辦税平台、12366納税諮詢平台、税收短信平台的“三網合一”。積極探索“場景式服務”，推進徵納雙方交流互動，建設以欄目齊全、即時互動、功能完善、便捷高效為主要特徵的“網上河北國税”。三是完善“12366”服務熱線和税收短信平台功能。建設和應用在線訪談功能模塊，完善服務熱線的工作流、知識庫和專家諮詢制度，實現便利、權威、準確的税收政策解答和7×24小時納税服務的目標。強化“12366”諮詢、投訴、舉報、維權等功能組合，將其建設成為專業高效、功能強大、覆蓋面廣的納税服務平台。進一步完善税收短信平台功能，強化税收短信平台增值服務功能的應用，實現短信多層級發送與接收，適時以短信形式向納税人提供税收政策提示、涉税事項提醒、催辦催繳服務。

(八)廣泛開展税法宣傳和諮詢，開展個性化服務，提高税法宣傳諮詢的針對性和準確性。一要豐富税法宣傳和諮詢內容。建立便利、準確、快速、專業的税法宣傳和納税諮詢服務管理機制，重點加強對納税人的權利義務、辦税程序、權益保護等內容的宣傳，促進依法納税。大力開展納税人依法納税、税務機關依法徵税的宣傳，促進全面落實依法治税。建立內容完整、答案標準、信息共享的税收法規庫、諮詢問題庫、納税指南庫，為納税人提供權威的税收政策、辦税程序的宣傳和解答。注重加強操作性和程序性等税收知識的宣傳，方便納税人更好地履行納税義務。堅持正反面典型宣傳相結合，廣泛宣傳依法誠信納税的典型，曝光涉税違法犯罪大案要案，促進税法遵從和依法誠信納税。瞭解納税人關注的焦點，針對不同納税人編制內容實用易懂的宣傳資料，多層面傳遞税收知識，滿足不同層次的需求，提高税法宣傳的有效性。二要拓展税法宣傳和諮詢渠道，創新宣傳和諮詢方式。堅持運用報刊、圖書等傳統媒體與新興媒體宣傳相結合的方式，加大税收宣傳的力度和深度。充分利用12366納税服務熱線、税務網站、短信平台、電子郵件、辦税服務廳、新聞媒體等有效載體，定期發佈納税諮詢熱點、難點和焦點問題，訂閲或推出電子税務期刊和納税服務期刊，及時、準確傳送税法信息。推行網絡在線諮詢，進一步完善納税諮詢崗責體系、操作規程、轉辦制度及疑難問題專家裁決制度，提高諮詢人員的綜合素質，高效規範地回覆納税人諮詢。三要開展分類服務，個性化服務，提高服務的有效性。各級國税機關要有針性地開展提醒服務、提示服務、預約服務、延時服務、援助服務、綠色通道服務和救濟服務等全方位、多層次的分類服務、個性化服務。不斷創新手段，務求實效，保證納税人及時獲得最新税收知識、瞭解辦税流程，避免納税人因不知情而增加納税風險和成本，促進依法主動納税和税法遵從。

(九)優化辦税流程，減輕辦税負擔，維護納税人權益。進一步優化辦税流程，精簡辦税環節，簡併申報資料，建立税務電子檔案庫，實現納税人電子信息在國税機關內部的信息共享。探索建立税務報表設立、審核機制，防止任意設立報表，積極推進無紙化申報和無紙化審批。創新辦税公開的內容和方式，保障納税人的知情權，促進税收執法公平公正。及時瞭解納税人訴求，解決税收工作中存在的問題，滿足納税人的合法需求。簡化投訴舉報程序，建立投訴舉報快速響應機制，推行投訴回訪制度，暢通納税人投訴舉報渠道。積極推行税收法律援助，保證各類納税羣體特別是弱勢羣體的合理權益得到保護。

(十)做好納税信用等級評定工作。完善信用等級評定製度，推行納税信用評定信息化，提高納税信用等級評定的準確性和及時性。落實納税信用等級激勵和監督措施，對不同信用等級、不同經營規模的納税人進行分類與需求分析，提供有針性的服務。年內按照信用等級評定製度規定，開展20xx—20xx年度信用等級評定工作。

(十一)完善納税服務保障機制。

1、健全領導機制。各級國税機關要按照總局的要求，成立由局領導任組長、各相關部門為成員的納税服務工作領導小組。建立黨組統一領導、納税服務部門組織協調、其他部門各負其責的工作體制，抓好各項納税服務工作。各級納税服務部門要加強納税服務的組織、協調和督查，着力抓好辦税服務廳、12366納税服務熱線、税務網站等的建設與管理。加快辦税服務廳實體化。

2、落實納税服務規劃。納税服務是一項全局性、系統性、長期性的工作，各項內容要統籌規劃，分步實施。總局制定了20xx-20xx年納税服務工作規劃，近期就會下發。省局起草了進一步改進和優化納税服務工作的意見，提出了我省納税服務工作的指導思想、基本原則和工作目標，對納税服務體系建設、制度建設和納税服務方式等進行了規劃，這次會議討論修改後，將盡快下發。各級國税機關要認真落實好總局的規劃和省局的意見，立足當前，着眼長遠，推動納税服務工作科學、快速、可持續發展。

3、健全納税服務制度。重新審視現有服務制度，借鑑現代企業管理 “流程控制”、“標準控制”理論，着眼建立納税服務綜合管理體制，健全覆蓋徵、管、查等各部門的科學、規範、明確、具體的納税服務崗責體系，細化、分解、落實各個環節的納税服務職責，切實規範窗口工作人員、税收管理員、稽查人員等崗位的服務內容和標準，建立考核管理體系，實現納税服務流程化操作、標準化管理，較快提升我省納税服務的質量和水平。

4.強化配合協作。各級國税機關有關部門要根據職責範圍，具體辦理納税服務的相關事宜。要分工協作、密切配合、形成合力，保證納税服務工作高效運轉。加強與地税部門的協作，聯合開展辦理税務登記、税務檢查、評定納税信用等級等工作。加強中介服務監管，引導和促進税務師事務所健康發展。倡導建立納税服務志願者組織，加強與社區組織、行業協會、商會等組織的合作，為納税人提供更加便利服務。

5、加強納税服務隊伍建設。各級要選派責任心強、業務熟練的人員從事專業服務工作。要關心辦税廳工作人員，積極創造有利條件、良好環境，吸引優秀幹部到辦税服務廳工作。加強教育培訓，提高隊伍政治業務素質。建立納税服務質量指標體系、考核制度和激勵機制，促進納税服務人員履行職責、提高效率。

同志們，今後幾年是税收事業發展的關鍵時期，向管理要收入、促服務上質量的要求也越來越高。徵管科技和納税服務部門作為綜合業務部門，任務艱鉅，責任重大。同志們必須牢固樹立大局意識、創新意識、服務意識、責任意識，增強做好工作的事業心和使命感，不斷優化知識結構，提高自身素質，增強管理能力，切實轉變作風，深入調查研究，精心謀劃組織，為我省税收管理和納税服務水平的全面提高做出貢獻

納税服務會議講話 篇3

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好!我是來自希望車隊的乘務員——張豔花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼裏，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地説：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表着整個龍崗公汽的服務形象，代表着整個巴士集團的服務形象，代表着深圳整個公交行業的服務形象!

經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優質服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平台，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!

這樣的榮譽對於我們來説，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表着對我們過去工作的認可，也意味着對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花!

乘務員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業;我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務;我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻!

納税服務會議講話 篇4

同志們：

今天會議的主題是總結20xx年的各項工作，肯定成績，表彰先進，分析問題，安排部署20xx年工作任務。剛才，中心表彰了20xx年度優秀工作者，通報了20xx年年度考核和20xx年度明星評比結果，幾位窗口代表彙報了各自的工作打算，各窗口向中心遞交了勤政廉政承諾書和平安建設責任書。下面我代表中心班子，向大家彙報我們行政服務中心20xx年的工作情況和20xx年的工作打算。最後，餘縣長還要做重要講話。

一、20xx年工作回顧

20xx年，縣行政服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在各相關部門的大力支持配合下，緊緊圍繞提高行政效率、提升服務水平、創優發展環境，做了大量的工作，取得了一定成績，先後獲得市級創先爭優活動先進基層黨組織、市級五一勞動獎狀、全市行政服務工作紅旗單位、縣責任目標完成優秀單位等10餘項榮譽稱號。回顧過去一年，我們主要做了以下幾個方面的工作：

(一)項目清理到位。為了進一步規範審批行為，提高審批效率，優化發展環境，中心會同縣優化辦、物價辦、財政局、法制辦等相關單位歷時近兩個月，對全縣行政服務項目進行了全面清理，共清理保留行政許可項目170項，非行政許可審批項目111項，行政服務項目62項，行政事業性收費項目129項，經營服務性收費項目95項，收費基金項目4項，清理結果在新縣人民政府網、新縣政府信息公開網和新縣行政服務網進行了公示。在此基礎上，中心還根據縣政府常務會議的安排，以縣政府名義起草了《關於進一步規範行政事業性收費與行政事業單位經營服務性收費的通知》，對涉企、涉建收費項目提出剛性收費標準，加強監督管理，促使收費做到便民高效、公開透明、公平公正。

(二)窗口運行平穩。20xx年，中心各窗口強化服務意識，窗口工作效率明顯提高，尤其是辦件量比較集中的縣出入境、民政、户政户籍、交通運管、房管、農機等窗口，圍繞提速增效、便民利商，採取了許多新思路、新方法，取得了明顯成效。如交通運管、户政户籍、質監等窗口堅持“以人為本”的思想，熱心接待羣眾，耐心回答詢問，確保服務到位;農機、出入境、房管等窗口實行延時服務，加班加點工作，方便辦事羣眾;民政、林業等窗口開展預約服務，工作人員放棄了自己的休息時間為羣眾辦事;國土、住建、工商等窗口進一步簡化辦事環節、優化審批流程，為羣眾提供更加高效的服務。20xx年，中心窗口共受理辦理各類服務事項81368件，辦結率達100%，收取各類規費6564.04萬元。中心網站共發佈各類行政許可、公共服務、便民信息、時政新聞等信息300餘條，受理各類諮詢80多件，回覆率100%。

(三)項目管理有序。項目進駐問題是中心建設的重中之重，中心搬遷後，辦公環境、辦公條件有了較大改善，目前，進駐中心的部門共38個，設立窗口23個，進駐項目313項(其中：許可事項146項，非行政許可審批事項101項，服務事項66項)，收費項目148項，項目進駐率達93.4%。為了進一步明確部分項目在中心集中規範辦理，中心經過評估論證，報請縣政府同意，並以新政辦(20xx)45號文件印發了《關於進一步明確部分項目在行政服務中心集中規範辦理的通知》對部分項目提出了集中規範辦理時限和要求。20xx年11月中下旬，縣政府督查室牽頭，縣優化辦、監察局、中心聯合對項目進駐情況進行了集中督查，目前已有藥監局、自來水公司等單位進駐，治安、消防、人防、房管等窗口的項目得到了進一步規範。

(四)監管體系健全。中心積極配合縣優化辦於20xx年5月中旬正式開通了我縣行政效能電子監察視頻監控系統，全縣共有14個服務大廳納入電子監察視頻監控系統的監控範圍。通過各監控點的視頻、音頻監控設施，可以對各窗口工作人員服務態度、服務質量進行全程在線實時監督管理，實現由被動向主動、事後向即時、局部向全方位、階段向全程的監督方式轉變，促進各窗口服務單位的辦事效率和透明度得到進一步提高。中心還在各辦事窗口安裝了服務質量電子評價系統，對受理事項進行“一事一評”，服務對象可以通過電子評價器按鍵選擇對窗口工作人員的服務質量當場作出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種評價，20xx年度窗口滿意率達99%以上。

(五)窗口管理加強。為了進一步調動窗口工作人員的積極性，中心會同縣委組織部、縣人力資源和社會保障局研究提出了《關於進一步加強縣行政服務中心窗口工作人員隊伍建設的意見》(新組發〔20xx〕14號)，把中心窗口作為培養和鍛鍊幹部的基地;進一步加強中心窗口管理力度，嚴格窗口考核，堅持領導帶班和值班查崗制度，派駐一名機關工作人員常駐大廳，加強對窗口的動態管理;對窗口運行情況及時通報，20xx年以來已發督查通報四期，促進了窗口規範化建設。進一步加強中心窗口基礎建設，成立了6個工作小組，明確了工作職責，強化日常監管，進一步促進了各項工作開展。

(六)深化文化建設。根據創先爭優活動要求，中心積極開展了“三亮三創三評三聯”活動，通過黨員以點帶面，帶動全體工作人員學先進、爭先進、趕先進，主動參與到創建明星窗口、爭做黨員之星、爭當服務明星等活動中來，營造黨羣聯動、齊爭共創的良好局面。為充分展現窗口工作人員良好的精神面貌，中心在縣政府和有關部門的大力支持下製作了統一服裝。為了豐富窗口工作人員的文化生活，中心相繼組織和開展了參觀鄂豫皖蘇區將帥館、“弘揚五四精神，爭當青年先鋒”主題團日、“慈善愛心捐贈月”、弘揚傳統美德視屏講座、“知我新縣、愛我新縣”演講比賽、首席代表講一課等一系列活動，努力活躍工作氛圍，增進相互瞭解，充分調動了窗口工作人員的工作積極性。

中心工作能夠取得較大進步，我們的體會是：縣委縣政府對行政服務中心工作的高度重視是前提，各窗口部門的支持配合是關鍵，中心各窗口高素質的窗口工作人員是基礎，中心敢管理善管理是保證。20xx年，縣政府先後召開了全縣行政服務工作會議、全縣深入推進行政審批制度改革工作會議、縣政府常務會議，專題研究安排部署行政服務、行政審批制度改革和公共資源交易平台建設;楊明忠、呂旅、匡勝良、袁鋼、餘平華等領導多次對中心工作作出指示或到中心檢查指導，縣政府領導餘平華帶領縣紀委監察局、政府辦、行政服務中心等有關單位負責人赴湖北、江西等地學習考察行政服務中心和公共資源交易平台建設，許多單位多次召開專題會議部署窗口建設工作，不少單位領導經常到中心看望窗口人員，共同研究改進提高行政服務質量和效率的方式方法。

中心工作的順利開展，離不開中心人的共同努力，同志們總是心裝中心，心繫百姓，以中心為家，以事業為重;不少同志為了堅守工作崗位，沒有因私請過假，克服了許多困難;不少同志寧可自己受委屈，從不讓中心形象受損;不少同志主人翁意識強，積極主動參與配合中心組織的各項活動;不少同志團隊意識強，主動幫助工作量大的窗口辦理業務;同志們能夠舍小家顧大家，在春節等重要節日期間，仍堅守工作崗位，從無怨言。20xx年度考核評比中，110分以上的有24人;10個窗口先後被評為明星窗口，30名同志69次被評為明星個人，10名同志在20xx年度考核中被評為優秀等次，16名同志被評為優秀工作者。讓我們再次用熱烈的掌聲對通報、表彰的先進個人和明星個人表示祝賀，向熱愛窗口工作、為行政服務事業默默奉獻的全體工作人員表示衷心的感謝並致以崇高的敬意!在此我代表中心班子向長期堅持窗口工作的同志們説一聲：你們辛苦了!

雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民羣眾的期望，對照外地中心加快發展的態勢，中心建設還存在一些不容忽視的問題，如業務管理方面存在項目未做到“應進盡進”，部分項目在中心運行不規範等問題;窗口工作人員中還存在工作主動性不強、主人翁意識不夠、配合中心工作意識淡漠、個別同志組織紀律性還不強等問題;大廳管理方面存在管理力度不夠、制度執行不到位、服務質量還有待進一步提升等問題。在今後的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關部門，努力開展工作，不斷破解工作中的難題。

二、20xx年工作安排

20xx年，新縣行政服務中心將在縣委、縣政府的正確領導下，以精神為指導，以“效率更高、服務更好、環境更優”為目標，積極深化行政審批制度改革，創新行政審批管理機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，進一步改進工作作風，提高行政服務水平，提升行政服務效能，更好地為全縣經濟社會發展大局服務。具體工作安排是打造“一個平台”，完善“兩個體系”，抓好“三項管理”，搞好“四集服務”，建設“五型中心”。

(一)打造“一個平台”，即公共資源交易平台。根據縣委、縣政府的安排部署，20xx年10月下旬，縣政府主管領導帶領相關單位負責人赴江西、湖北等市縣的公共資源交易中心進行了考察學習，擬定了《新縣公共資源交易中心建設方案》並於縣政府第四次常務會議研究通過。20xx年，我們將積極做好公共資源交易中心的有關籌備工作，確保6月30日前掛牌運行，同時建立健全公共資源交易平台的運作機制和監督機制，儘快實現我縣公共資源交易“六統一”(統一交易平台、統一交易規則、統一進場交易、統一評標專家庫、統一信息發佈、統一交易監管)，使其能早日發揮透明陽光、源頭防腐的作用。

(二)完善“兩個體系”，即監督體系和服務體系。一是充分發揮電子監察系統作用。我們將積極配合縣有關部門，進一步完善電子監察系統的各項功能，同時出台《行政效能電子監察系統監督管理辦法》，建立健全日常監察、責任追究、體系建設、效能考核等相關工作制度，充分發揮實時監控、全程監督的作用。二是進一步加強行政服務體系建設。要進一步完善縣、鄉鎮(區)、村(社區)的三級便民服務網絡，不斷拓寬行政服務領域;要積極推行首問負責、服務承諾、一次告知、限時辦結、並聯審批、延時服務、預約服務等制度，建立完善公示告知、窗口評價、超時默許、聯席會議、缺席默認、首席代表、行政審批專用章制度等各項制度，建立規範統一的行政審批服務運行機制。要建立統一的行政服務考核體系，把部門辦事大廳、鄉鎮(區)便民服務中心以及部分社區便民服務中心，納入量化考核範圍，實行統一考核、進行統一監管，提升全縣窗口單位的整體形象。

(三)抓好“三項管理”，即項目管理、流程管理、收費管理。一是清理審批事項。進一步清理、減少行政審批項目，重點做好與國家、省、市取消和下放項目的銜接、對接工作，做到該取消的一律取消，該調整的一律調整，能下放的一律下放;在清理的基礎上重新審核、認定審批項目的內容和信息，編印《新縣行政服務項目目錄》，並向社會公佈，凡未被列入目錄的項目一律取消。二是優化審批流程。按照“減少審批程序、減少申報材料、減少審批時限”的原則，對實施的行政審批項目逐項編制審批流程圖，規範各窗口單位的行政審批內部辦理程序，明確各個審批環節的標準、條件、權責、時限和相應的責任，積極探索房、地產登記一表制，進一步提高審批效率，縮短辦事時限。三是規範審批收費。中心將會同縣法制辦、物價辦、財政局對全縣所有收費項目進行清理、審核，對清理、審核保留的收費項目，編印《新縣收費項目目錄》並依法向社會公佈;出台《關於進一步規範行政事業性收費與行政事業單位經營服務性收費的通知》，對涉企、涉建收費項目提出剛性收費標準，加強收費項目的監督管理;積極推進涉企一費制工作，督促各執收單位在年初同重點企業簽訂收費協議書，按季度或年度統一進行收費，做到涉企收費次數、收費標準、收費額度固定，同時積極開展涉建收費一費制的試點工作，切實減輕企業和羣眾負擔。

(四)搞好“四集服務”，即做好產業集聚區服務工作。根據縣政府常務會議精神，產業集聚區四集中服務工作職能交由中心執行，中心已在大廳設立了“四集中”服務窗口並開始運行，下一步我們將進一步做好兩個方面的具體工作。一是健全制度。制定《新縣產業集聚區企業“四集中”服務實施辦法》，編制服務流程圖，對入駐產業集聚區企業實行首問負責、聯審聯辦、全程代辦、限時辦結、落地“零收費”等制度，全力優化我縣的投資軟環境。二是加強培訓。協調各有關單位選配好企業全程代辦員和協辦員，組織開展業務培訓，提高綜合素質，同時抓好項目服務、代辦隊伍的管理。三是搞好服務。以投資者的需求為出發點，做到主動服務、超前服務、全程服務、跟蹤服務，切實發揮作用，為投資者營造良好的投資經營環境。

(五)建好“五型中心”，全力加強中心建設。一是提高隊伍素質，構建“學習型”中心。建立業務培訓制度和學習制度，定期組織開展“首席代表講一課”業務知識講座，經常組織開展道德大講堂視頻專家講座、户外拓展訓練、演講比賽、知識競賽等活動，在中心形成講學習、比先進的良好氛圍。二是創新工作方式，構建“創新型”中心。在服務產業集聚區、服務非公企業、服務新型社區建設等便企利民方面，在規範公共資源交易、規範行政審批、規範審批收費、規範自由裁量權等審批制度改革方面，在窗口職能界定、人才隊伍建設、提升行政效能等行政服務中心建設方面，積極探索服務模式、工作方式、管理體制、運行機制的創新，使中心更具活力。三是完善工作機制，構建“服務型”中心。持續推進行政審批和相關服務項目進駐中心，逐步實現企業註冊登記、公民出入境服務、房地產產權登記、基本建設工程報建、便民服務等“一條龍”服務，進一步增強中心的全方位服務功能。四是樹立節約意識，創建“節約型”中心。倡議每個工作人員從自身做起，從現在做起，從點點滴滴做起，從節約一張紙、一滴水、一度電做起，降低能耗，防止跑冒滴漏，充分發揮辦公自動化設備的作用，倡導在電腦上修改文稿，養成勤儉節約的良好習慣，杜絕鋪張浪費，為建設節約型社會而共同努力。五是營造良好氛圍，構建“和諧型”中心。充分發揮羣團組織和工作小組的作用，以文化建設為重點，積極組織開展各項健康、有益的活動，努力營造民主、團結、和諧、向上的氛圍，不斷增強人員歸屬感和向心力，凝聚更多的正能量，更好地推進行政服務事業健康發展。

三、勤廉並舉，樹立中心形象

勤政廉政，既是我們從事政務服務工作的基本準則，也是近期黨中央提出的具體要求。行政服務中心是黨委政府面向基層、面向企業、面向羣眾的窗口一線，我們的一舉一動、一言一行都受到社會公眾的高度關注，因此，中心全體同志要常修從政之德、常念貪慾之害、常懷律己之心。

一要做到黨員幹部率先垂範。中心領導班子要堅持以制度管事、管人，牢固樹立制度面前人人平等、制度面前沒有特權、制度約束沒有例外的意識，逐步建成內容科學、程序嚴密、配套完備的管理體系。黨員領導幹部要時時、處處用制度要求對照自己、檢點自己、修正自己、提高自己，要求別人做的自己帶頭做到，要求別人不做的自己帶頭不做，以率先垂範的實際行動充分體現制度效力。中心機關工作人員要做窗口工作人員的表率，各小組組長要做本小組成員的表率，各窗口負責人要做本窗口的表率，我們的黨團員、明星個人要充分發揮模範帶頭作用，當好旗幟和標杆，推動窗口工作水平得到整體提升。

二要激勵黨員幹部創先爭優。中心是一個責任大、風險多、要求高的部門，因此必須要強化崗位廉政制度建設，健全黨風廉政教育機制，抓牢防範與監督環節，同時加強日常教育和監督管理，努力提高廉潔幹事的自覺性，最大限度地減少制度漏洞和監督缺位;要堅持典型引路，充分發揮“明星窗口、個人”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗示範崗”的作用並不斷推優升級，努力實現業務拓展、服務創新、管理優化、效能提升、羣眾滿意的工作目標。

三要推進窗口管理科學規範。中心的形象好不好、服務優不優、效率高不高，關鍵在窗口。窗口是中心的基礎，是我們管理的重中之重。因此，中心要積極探索窗口管理的新方式，堅持管理以人為本，推行窗口管理的民主化;要拓寬民主評議通道，落實關心關愛制度，重視心理健康疏導;要加強中心和窗口單位、中心和窗口、窗口與窗口、窗口和單位之間的溝通協調，認真貫徹落實《關於進一步加強縣行政服務中心窗口工作人員隊伍建設的意見》(新組發〔20xx〕14號)，為窗口人員搭平台、給機會、創環境，激勵大家幹事創業;要堅持電子評價器“一事一評”、評議卡、網上評議、電話回訪、電子監察、效能投訴、日常巡查、定期抽查等制度，不斷完善月度和季度考核評比方式，實現中心辦件監管的100%。中心機關要牢固樹立為服務對象和窗口服務的理念，淨化、美化大廳環境，全力維護日常秩序，為服務對象和窗口人員創造一個寬鬆和諧的辦事環境;各股室負責人、小組長、窗口負責人要牢固樹立“管理就是服務”的理念，當好中心管理的參謀，齊心合力提升中心的整體凝聚力、創造力和執行力，樹立起中心良好的對外形象。

同志們，新縣正處於一個關鍵的發展戰略機遇期，我們行政服務中心承載着服務經濟、方便羣眾、塑造形象、優化環境的重任。讓我們在縣委、縣政府的正確領導下，團結一致，克難攻堅，勇於創新，以飽滿的熱情，紮實的工作，優質的服務，為優化發展環境，促進我縣經濟社會的全面進步做出新貢獻!

納税服務會議講話 篇5

服務是金融行業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。

我們信合員工怎樣搞好服務呢國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。

這句話告訴我們，服務從心開始。

參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內涵：服務是心與心的交流;真誠的服務，必須發自內心、願意為顧客無償地付出。

成功的服務則是用真誠贏得客户心靈的震顫和共鳴。

對顧客永遠報有一顆感恩的心，樂於為顧客服務，並給他們帶來歡樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬。

吉拉德説得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存並得以發展的唯一理由。”

客户服務，就象“迴音壁”。

我們越是愛自我的客户，客户給我們的回報也越多，反之亦然。

顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而應當用乘除法。

五峯信用“銀寶食品”的個體工商户，它主要經營肉類食品。

該個體户的老闆劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兑換。

這些殘幣帶着油膩和肉腥味。

前台櫃員韓雲美同志每次都熱情地接待這位客户，從不嫌麻煩。

憑藉多年練就的基本功，她總是儘快地清點殘破幣，及時兑換。

她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客户的信賴和支持。

此刻，這位原本在農行開户的個體工商户將賬户開到五峯信用社，每一天存入三千多元，並逢人便説：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心煩、懶得點的殘破幣都給咱兑換了，比其他行的服務強多嘍……”。

“莫以善小而不為”。

我們每一名員工，要有一顆尊重客户的心，並體此刻每一個服務細節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……

“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。

在激烈競爭的今日，我們僅有經過心貼心的服務才能走進客户的心，才能建立起信用社長期穩定的客户羣;也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度，才能最終取得信用社與客户的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客户所拋棄。”客户，關係着我們信合事業的成敗;客户是我們生存的理由，而僅有真正走進客户的心，才能抓住客户。

在日常工作當中，我們無論從事什麼樣的工作，都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感。

客户是上帝，需要我們永遠抱有一顆虔誠的心;客户是我們的衣食父母，需要我們永遠抱有一顆感恩的心;客户是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務……

服務，讓我們從心開始!