為了讓羣眾滿意

為了讓羣眾滿意

----用真誠和奉獻架起心靈的“橋樑”

（二等獎）

市長公開電話受理中心是我市機關幹部作風建設的一個實踐基地，在組織的信任和關心下，我有幸在2007年10月被選調到受理中心進行為期一年的工作鍛鍊。這是一個特殊的崗位，給了我一段不尋常的經歷和許多酸甜苦辣的體會，所以我很高興，今天能有這樣的機會和大家一同分享。

市長公開電話是一座橋樑，一頭牽着黨和政府，一頭連着羣眾百姓。它是一個窗口，體現政府的形象和聲譽；它是一個平台，贏得百姓的尊重和理解；它更是一個服務站，解答和解決羣眾的問題與困難。自從成為“12345”市長公開電話受理中心的2號工作人員，這道無形的空中連線，就將我融入於千家萬户，感受到天下之大，無奇不有。當百姓稱我為“市長”時，當羣眾求助政府時，我也感到了前所未有的壓力和責任。面對呼喚和求助，我怎能敷衍？還怎能輕鬆？又怎能無動於衷？！

為了贏得羣眾的信任與滿意，我暗下決心，“勿以善小而不為”，從工作中的每件小事做起，把業務做好做精。一來時常充電學習，掌握各項新出台的法律、法規和政策，完善自身的知識結構，提高自身的業務能力；二來在接聽電話的過程中，堅持“熱心、耐心、細心、誠心”的工作作風，多做換位思考，“羣眾的需求多問一句、羣眾的難題多想一點、羣眾的不知多説一次，羣眾的不快多管一事”。有的市民對政府工作不理解，反映情況時態度不友好，甚至口出髒話，雖然這樣的時候感覺很無辜，被罵的滋味也不好受，但是將心比心，更何況自己身處崗位的特殊性，這樣一想，心裏也就坦然了。等對方情緒穩定下來，再繼續做好解釋工作。凡是做到了“微笑誠、肚量大、行動快、效率高”，那麼來電人的困難也已經解決了一大半。

曾經有一位退休老人來電，反映他有一個三十幾歲的兒子患有精神病，經常在外惹是生非，不聽管教。老人本打算將兒子送到康慈醫院進行治療，但是苦於身邊沒有親人，憑他一人之力，根本無法將壯年的兒子從桐鄉送到烏鎮。出於無奈，他向市長公開電話求助，希望有關部門能幫他這個忙。接到這通電話後，我將老人反映的情況詳細記錄，並問清了他的住址和聯繫電話，隨後又和相關方面聯繫落實。最後，衞生局派車和老人一起將兒子送往了烏鎮進行治療，老人非常滿意，感謝政府為民排憂解難。

類似的情況還有很多，每當看到困難户得到了政府的幫助，打工者被拖欠的工資得到了支付，違規經營、違法亂紀現象得到查處，百姓的求學、落户、住房等生活難題得到解決，我的心中都會湧起一股甘甜，會覺得自己的工作是多麼有價值。

把來電人作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭子可以驅動自己，只有羣眾滿意了，我的工作才能算完成。半年多的實踐，使我深深地愛上了這個心甘情願為之奉獻的一崗位，並在服務來電人、塑造政府形象的過程中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開那些罵過我、求過我也感謝過我的來電市民，因此，在今後的日子裏，我也要繼續用真誠和奉獻搭建起心靈溝通的橋樑，回報羣眾，回報社會。

“叮鈴鈴……”

“您好！這裏是桐鄉市市長公開電話受理中心，2號工作人員為您服務！”

……