企業研討會會議紀要

記錄會議紀要時根據會議的中心議題，按主次、有重點地寫出會議的情況和成果，那麼，以下是本站小編給大家整理收集的企業研討會會議紀要，內容僅供參考。

企業研討會會議紀要1

時 間：20**年3月24日下午3:00

地 點：**公司會議室

參加人員：宋** ，譚**， 韓**， 張** ，劉**， 白** ，李**， 孫**

主 持：宋**

記 錄：關 **

到會情況：本次例會應到10人，實到10人

一、各店前廳經理彙報二月份服務研討內容落實情況

冀菜會館

完成事項：1、衞生間手抽紙已做到定量。

2、備餐櫃五常有損換的已更新完善。

3、儀容儀表做到統一規範。

4、為客人提供一次性煙嘴服務。

5、站位時包間門成關閉狀態。

6、個性化案例已做到位，突發事件、反面案例沒有。

未完成事項：眼鏡布服務沒有實施。

**涮坊開發區店

未完成事項：1、眼鏡布、煙嘴服務沒有實施。

2、服務案例沒有做。

3、三個衞生重點知道，但沒有做好。

**涮坊中華店

完成事項：1、收尾記錄表已實施到位。

2、給客人提供眼鏡布服務已實施到位。

3、反面案例和突發事件沒有。

未完成事項：1、五常管理兩天完成。

2、為客人提供一次性煙嘴沒有做。

**大酒店

完成事項：1、收尾檢查表已實施到位。

2、五常管理落實到位。

3、儀容儀表每天都在做，基本做到統一。

4、用心做事已完成，突發事件沒有。

未完成事項：服務員服務不到位。

**涮坊裕華店

完成事項：1、收尾檢查表每天在做，檢查結果上交店總。

2、五常管理已落實到位。

3、儀容儀表每天在做，有不合格的當場解決。

4、眼鏡布包括在贈品內。

5、反面案例：點菜機不能用。

未完成事項：1、服務案例在做，還沒做完。

2、一次性煙嘴沒有用。

二、服務總監宋**總結各前廳經理問題進行總結，並對本次會議內容主持安排

1、服務研討會內容各店長不同意的及時回覆。

2、服務研討會議紀要是為明確各店需要解決服務方面的問題，每次檢查結果寫到會議督導欄，店經理要求及時填寫，不斷的回覆，已到達逐步完善各店的服務標準。

3討論以後“服務研討會”需要探討的問題?

討論問題：a、服務員平時在工作中出現的小失誤如何處理;

b、各店典型亮點的分享;

c、向同行學習優點;

d、前廳員工(個性員工)管理方法;

e、每月有新方法、新理念(宋**負責)。

4、討論怎樣做到讓顧客滿意?

討論結果：a、顧客上完廁所後洗手時有保潔幫助擠洗手液、遞擦手紙。(觀念很好，但做不到)

b、顧客進店時有人主動相迎。(同意並落實)

c、主動介紹本店特色或免費物品。(同意並落實)

d、有帶小孩顧客及時提供寶寶系列用品。(同意並落實，下月彙報結果)

e、就餐環境乾淨整潔。(同意並落實)

f、服務態度好，説話語氣温和，工裝乾淨平整。(同意並落實)

g、過生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意並落實)

h、處理客訴及時。(同意並落實)

i、良好的形體語言。(同意並落實)

j、瞭解客人情況，及時稱呼客人姓氏職務等尊稱。(同意並落實)

k、熟練掌握業務技能流程。(同意並落實)

l、給足客人面子。(同意並落實)

m、上菜報菜名。(同意並落實)

n、幫客人接拿東西。(現徵詢客人意見，同意並落實)

o、接聽電話語氣温和。(同意並落實)

p、餐中巡台服務。(同意並落實)

補充問題：1、如何向同行學習優點?

a、全員通過去其他店吃飯和新員工交流等一起學;

b、同行網站例如《餐飲職業網》;

c、前廳經理每人每月提供一個同行業亮點等。

2、怎樣及時處理客訴?

a、輕度客訴由服務員和樓層主管處理;

b、重度客訴由營銷經理和店長處理;

c、所有客訴前廳經理必須在場解決。

3、良好的形體語言?

a、點頭問好;

b、為客人指方向是不能指指點點;

c、不在客人面前做不雅動作等。

4、如何提前瞭解包間客人情況?

a、在預定了解

b、和從管理層瞭解

c、通過客人交談了解等。

5、如何給足客人面子?

a、全員認識客人;

b、瞭解客人喜好、忌口及飲食習慣並提前安排;

c、提前瞭解用餐性質;

d、前廳經理及以上領導針對性的與客人見面，即便不在時也要委託其他管理層見面。

三、服務總監宋**對下月服務重點做安排

1、各前廳經理回店後針對不同客户進行分類，並制定出針對不同客户的服務方案。

2、涼菜不能單個上，差一個沒事，一定要幾個一塊上。

3、顧客預定包間時一定要詢問顧客是否需要提前訂菜。

4、火鍋店服務時湯不能幹，誰不能少。

5、對於客人反映肉肥的合理解釋：去年雨水較大，草長得好，羊吃的肥，飼料喂出來的羊不長肥肉。

6、服務員不允許當客人面洗餐具。

7、員工掌握特色菜的介紹。

8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐後，有特別要求打包帶走100個。

9、客房被子有異味，飲水機標貼使用標籤。

10、接受聯檢人員提前定出，重點培養，並上報譚經理。

四、石家莊區域質檢部經理譚**對上月質檢做總結並對本月各店制定任務

1、三月份聯檢整體不太好。

2、火鍋店進入淡季，要加強服務管理。

3、本月聯檢不足要列入下月計劃。

4、每週要有一次訓練科目(訓練時間一小時左右)。

5、四月份檢查重點是員工熱情度。

6、前廳經理計劃的書寫項目及歸類共十項。

7、30號前用心做事交至譚**經理。

8、前廳經理計劃由店長批示後交於文員關淳。

**集團石家莊區域

xxx年3月24日

企業研討會會議紀要2

由全國有色金屬標準化技術委員會主辦，中鋁洛陽銅業有限公司、北京礦冶研究總院承辦的《銅及銅合金化學分析方法》國家標準制修訂研討會，於xxxx年4月18日在洛陽中原科技賓館召開。

參加會議的單位有：中鋁洛陽銅業有限公司、北京礦冶研究總院、北京有色金屬研究總院、大冶有色金屬有限公司設計院、甘肅西北銅加工責任有限公司、瀋陽有色金屬加工廠、江西銅業集團公司、雲南銅業股份有限公司、銅陵有色設計院檢測研究中心、煙台鵬暉銅業公司、鋼鐵研究總院等，全國有色金屬標準化技術委員會祕書長範順科到會並發表了重要意見。

會上負責本標準制修訂任務的主要單位中鋁洛陽銅業有限公司、北京礦冶研究總院主持討論了各起草單位的制修訂草案和意見, 並就上次西安會議遺留問題(包括驗證單位等)進行了落實，對標準制修訂進度、重複性和再現性限的數據要求等進行了確定，形成如下意見：

1. 在對個別元素分析方法的測定範圍進行調整的基礎上(見附表)，原則上通過了各單位提出的標準制修訂草案。

2. 進一步落實了起草及驗證單位(見附表)。

3. 提出精密度試驗要求

每個方法高、中、低段不得少於3個水平(視其測定範圍選擇3～7個水平)。每個水平重複性試驗做11個數據，再現性試驗分別由起草和驗證單位每家提供兩組數據，每組7個數據。採用狄克遜檢驗法剔除異常值後進行統計。(考慮到科學和嚴謹性數據個數做了調整)

注：精密度試驗中凡採用加標回收試驗方法的，起草單位應對驗證單位説明試驗步驟。

4. 各起草單位負責樣品的提供。所有參加制修訂工作的單位有義務協助尋找提供樣品。

5. 確定標準制修訂進度

新起草的分析方法，xxxx年10月底前完成試驗報告，並將試驗報告和樣品寄往驗證單位。驗證單位於xxxx年1月底前將驗證報告返回起草單位。

重新確認、修改的分析方法xxxx年6月底前完成試驗報告，並由起草單位將再現性試驗樣品寄往驗證單位。驗證單位於xxxx年12月底前將再現性數據返回起草單位。

xxxx年5月完成全部起草工作，進行預審。

研討會全體會議代表 xxxx年4月18日

企業研討會會議紀要3

為不斷深化校企合作工作，更好更快地推動土木工程學院發展，xxxx年2月15日，魯東大學土木工程學院深化校企合作研討會在我院報告廳召開。學院院長倪宏革教授、副院長宋克志教授、副院長李仕東副教授、院長助理範慶來教授、各系主任出席了會議，並邀請了五家行業、企業領導參加會議，會議由倪宏革院長主持。研討會的主要議題是：學院與企業交流校企合作意見;總結交流貫徹校企合作管理的經驗建議;佈置下學年度的校企合作計劃。

會議主要內容紀要如下：

一、研討會上倪宏革院長首先發言，其就校企合作的重要性，如何轉變觀念、創新和發展校企合作、如何深度合作進行了學術性探討，就今後的校企合作如何實現“學校、企業、學生三贏”發表了自己的見解。他指出：要真正轉變理念，將校企合作，放到非常重要位置。1、指導思想：必需堅持以服務為宗旨、以就業為導向，走產學研結合發展道路的辦學方針。以提高質量為核心、以增強特色為重點，以合作辦學、合作育人、合作就業、合作發展為主線，創新體制機制、深化教育教學改革，圍繞國家現代產業體系建設，服務中國創造戰略規劃。2、要求：以區域產業發展對人才的需求為依據，明晰專業建設，人才培養目標，深化工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式的改革，要與行業(企業)共同制定專業人才培養方案，實現專業與行業(企業)崗位對接，實現專業課程內容與職業標準對接，引入企業新技術、新工藝，校企合作共同開發專業課程和教學資源;繼續推行任務驅動，項目導向等學做一體的教學模式。3、我們今後應如應做：(1) 推進辦學機制的改革，其關鍵環節是行業指導。是特色建設的需要，是服務經濟發展方式轉變的需要。要依靠行業相關專業優勢，充分發揮行業在教育系統各個環節的作用。(2) 校企合作共建專業，實現專業與產業、企業、崗位對接。整合資源，共建研究和培訓服務中心。專業教師、企業技術和管理人員共建專業。(3)改革課程體系，將專業課程內容與職業標準對接，以提高學生綜合職業能力和服務學生終身發展為目標，結合產業發展實際，對接職業標準，調整課程結構，將人才培養與區域產業緊密對接。(4)合作改革人才培養模式，將教學過程與生產過程對接，人人成才，多樣式成才，終身學習，系統培養模式。根據職業活動內容、環境和過程，改革人才培養模式：着力培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力。實現學歷證書和職業資格證書對接。(5) 校企合作、學歷和非學歷教育並舉，全日制與非全日制並重。(6) 請行業、企業參加評價學院的教育教學和人才培養工作。

二、特邀的五家行業、企業代表發表了校企合作的意見和建議，並對我院的合作寄予厚望。煙建集團總工孫國春：學院要與企業行業建立更加暢通的渠道，在校企合作中，學校更多為企業學生着想。煙台港集團有限公司總工張國建：期望企業能與學院一起開展科研合作，並能實現科研成果的轉化推動企業的科技進步與發展。山東港通工程管理諮詢有限公司副董事長鄧衞東、總經理曲傑：在校企合作中不但要着重培養學生的實際操作能力，還要培養學生的管理能力，注重學生的整體素質的提高，使得學生得以全面發展，這是企業最需要的人才。山東泰華路橋集團董事長趙學政：通過講述學院一名普通的實習學生到成為企業骨幹的成長曆程，説明哪種類型的大學生受企業歡迎，尤其對整體素質、職業道德方面，以及在校企合作中如何共同培養人才提出了要求。山東達潤建材有限公司總經理姜福林：企業在發展過程中遇到很多科技難題，希望企業與學院成立一個研究機構，整合資源，開展科研，解決難題，共同發展。

三、各系主任對本學年校企合作工作進行了彙報，同時就校企合作中遇到的問題，如何深化校企合作進行交流，一致表示需要加強校企合作，共贏互惠。

四、研討會結束時，李仕東副院長作了總結性發言，肯定了一學年來的校企合作成績，對企業給予魯東大學土木工程學院的支持表示感謝，同時指出了校企合作中的不足，對與會者給予了厚望，勉勵大家再接再厲，為深化校企合作再創新功。