“我向管理要效益”的學習心得

XX對我們來説是一個吉祥的數字，在這一年裏我們市政管理處取得了各方面的巨大成就，就在新年即將到來的時候，一場“我向管理要效益”的學習熱潮轟轟烈烈的展開，全處上下呈現了一派認真學習，熱情討論的學習高潮。讓人精神振奮，豪情滿懷。

而什麼事管理呢？我認真翻閲了有關資料，有資料顯示：管理就是“研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理學是一門綜合性的交叉學科”。也就在上週五，我們認真聽取了黨校曹老師的精彩講解，我們學習了管理學的誕生到它在實際工作中的運用，我們深深地知道，沒有規矩不成方圓，一個優秀的企業它的精髓就是在於有一套優秀的管理體制。而管理的是否成功就會預示着一個企業的是否成功。一個個成功的事例，一個個管理的經驗，小故事大道理，讓我們真切的感受到管理對於一個企業，對一個員工的重大作用。下面我就“我向管理要效益”中的幾個學習方面講一點自己的心得體會。

“態度決定一切”態度是一個人對人或者事物的看法和採取的行為。積極的工作態度，是獲得優質高效工作成績的先決條件。一個人如果不熱愛自己的崗位，那他就不會有工作的熱情，即使他在有天大的能力也不會有工作的成績。長期以來，面對瑣碎的客户辦公室工作，我始終報以潛心自學，淡泊自足的工作態度，認真對待每一份日常工作。熱情耐心的接聽每個來電，細緻準確的轉達有關業務單位和辦公室下發的通知和文件，謹慎的處理日常瑣碎事物。由於我們工作的特殊性，工作中難免會出現垃圾清運不及時的現象，面對客户的不滿和指責，我總是親切耐心的解釋。因為我知道，或許就是我一個禮貌的問候和道歉，就能化解客户不滿的情緒，從而對我們重新充滿信任，而客户的信任和肯定才是我們工作的最終理想。而與有和關同事的協調，工作我則選擇嚴謹嚴肅的工作態度，簡明扼要述説原因找出對策，儘快落實，儘快解決客户的問題和要求。工作中無小事，每一個問題都要值得我們去重視。我認真仔細地做好每一個電話記錄，對自己應做的工作從不拖延和遺忘。我熱愛這崗位，我在這個崗位上用心的工作着，因為它也是折射我們市政管理處形象的小小窗口，做好它是我的責任也是我的光榮。通過學習，我更加強化了責任意識，服務意識，大局意識，更加知道，工作要盡心盡責，任勞任怨！

“ 細節決定成敗”細節就是規範，細節就是態度。單位自從採取績效考核制度以來，對於工作細節的要求比比皆是，指紋打卡，造就了緊湊嚴謹的工作作息態度，工作服的配置提升了單位職工的集體觀念和整體形象，而情趣盎然的文體活動則加大了單位的凝聚力和向心力，就連辦公室的牆壁上懸掛的精美圖片也無時不刻的在激勵着員去熱愛工作熱愛生活。細節提高了執行力，細節提升了單位的素質和境界。細節讓員工們更加的依賴和信任了集體，更加的感覺與集體融為一體，有了飽滿的榮譽感和自豪感，從而為它去努力去奉獻。想一想，職工在這樣的氛圍內工作學習和娛樂着何嘗不是一種快樂和幸福，而我們的細節管理工作何嘗不是非常成功的呢？我還記得在我們科室發生的一件事情，績效考核制度以來，每天，每週我們都會統計每個人的工作內容，一個小小的措施便激發了大家積極工作的熱情，大家爭先恐後都以能有工作成果而自豪，而更加主動更加努力地跑業務籤合同，看到大家在這樣規範的工作制度下工作，我有無比的榮譽感，看到各種工作納入了科學化，規範化的道路上，我也深深的自豪，有幸能成為客户服務中心的一員，有幸成為市政管理處普通的一員。

工作在於學習，只有在學習中才會不斷的提升自己。“三力”建設年活動武裝了我們的思想，“我向管理要效益”活動激發了我們的執行力和創新力。在學習中我們審視自己，反省自己，查找原因，肅清根源，讓思想上台階，讓工作上層樓。我深知我的工作細微，細微到一支圓珠筆的發放，一個衞生死角的清理，而我更知道我工作的重要，重要到我每一份工作都必須要嚴謹細緻，都必須盡心用力。細緻讓我的工作更規範，用心讓我的工作更成功。通過這一個階段的的學習，在工作上，思想上肅清了“跑冒滴漏”的問題。我願把我的心得體現在工作中，更加熱愛集體，熱愛工作，更加的提高服務意識，團結同事，完善自己，為市政管理處奉獻自己的熱情和力量。

最後，祝我們市政管理處在新的一年裏蒸蒸日上，再創輝煌！也祝在座的領導和同事們新年快樂！闔家幸福，萬事如意！謝謝大家！