淺談誠信營銷對企業的作用

在市場上，我們經常發現這樣一個現象，同一個行業的生意，有的人能把生意做的紅紅火火，而有的人卻不行。這是為什麼呢？來自生意競爭中的祕密，就是誠信。

我們來看一個例子：一個小吃店的老闆，居然把收錢箱敞開，無人看管。　

那次我出差到某地去辦事，遇到的這件事至今難以忘記。我清晨來到一個不是很大的餐廳，但是這裏的生意非常的好。裏面的食客很多，有中學生，上班族，甚至還有開着小車來這裏吃飯的老闆。筆者一下高興起來，相信找到了一家滿意可口、有特色的飯店，準備好好好品嚐一下，然後去工作。可是當我看到早餐的種類和價格，不免心涼了半截：飯店早餐的種類很一般，和其他的早餐店的東西都是一樣的，價格也差不多。這樣一家沒有特色的飯店，為何生意會這樣的好呢？　

在我吃完早餐後，我找到了答案。吃完早餐，我去收銀台付款，可是我站了半天，也不見收款人。我連叫了幾聲：“喂，老闆！我付錢啊！”心裏嘀咕：“真是的，還很少有碰到這樣要錢不積極呢。”這時，早餐店老闆笑着走過來問道：“你好，多少錢？”我又一次納悶：“還讓客户自己算賬？真是的！這樣奇怪的位生意人，居然還這樣好的生意！”　

我吃了五塊錢的。但拿出皮包，發現實在是沒有零錢，我就摸出一張五十元，遞給這位老闆。可他沒接我的錢，笑着對我説：“您是第一次來這裏吧？那我告訴你，錢箱在這，你自己找錢吧。我還要忙着呢！”老闆笑着就去招待新來的客人，我這時才注意到收銀台上放着一個大大的錢箱，裏面有很多一塊一塊的零錢，也有十元，二十元，也有幾張五十元的票子。我把我的五十元錢放入箱內，從裏面拿出四張十元和一張五元的放入皮夾。這時不停的有人往裏放錢，也有人從裏面像我一樣自己給自己找錢。大家好像在自己的家裏一樣，十分隨便。　

我從心裏佩服這位生意人的做法。在如今市場經濟下，他這樣對人誠信，真是可貴！只有自尊，別人才尊重你，只有你對別人誠實，那麼別人一樣對你誠實。非常羨慕這位老闆的“傻”，大家在他這種傻的氛圍中，感到輕鬆、快樂、平和、安全、高興。其實這位老闆太精明瞭，難怪他的生意會這樣的好。　

人類在生存當中有很多策略，誠實守信就是很重要的一個。亞當·斯密認為的，人性結構中有一種自發的道德準則，它表現在個人為自愛、同情、正義、自律等，在市場經濟活動中表現為誠實守信，公平競爭、平等交易。那麼，企業在市場競爭策略中，誠信也是最重要的。因為市場經濟活動的本身就是一種信用經濟。誠信其實是一種經營思想和態度，誠信營銷對企業來説不是一件很難的事，誠信不是高科技，誠信是經營準則中最普通，最簡單的一個準則而已。關鍵是願不願去做。“態度決定一切！”如何做誠實守信呢？

一、路在腳下要走的長遠一點　

當我們翻開報紙、雜誌，經常會看到一個個聳人聽聞的標題，尤其令人擔憂的是食品企業的“醜聞”。從假奶粉到毒火鍋，從溝下水提煉食用油到家畜魚類的激素催肥。少數食品企業為了追求利益的最大化，絞盡腦汁，不擇手段，造假賣假，走向極端。其實最終這些企業是會死亡的，決不會長久的。　

企業的市場營銷核心是與消費者發生關係，一個優秀的企業不但能生產出優質產品來滿足消費者需求，而且在經營活動中把誠實守信看作唯一的指導思想，只有這樣企業才能把路走得更長更遠。中國的市場不需要一夜成名的傳奇，也不需要一夜暴富的神化，老老實實，腳踏實地才是企業所追求的。我們曾經見過在一個區域市場的小有勝利，馬上覆制全國市場的失敗案例，也見過想通過一兩個“金點子”來決定企業成敗的荒唐笑話。一個優秀的企業必須有長遠的戰略營銷思想，品質優良的產品，廣告不要浮誇。價格體系是要以市場為中心，重合同、講信用、信守承諾。雖然中西方文化有很大差異，但是誠實守信這一條卻是中西方成功企業共同信守的經營理念，包括可口可樂、寶潔等這一些國際公司，誠實守信也是它們最基本的指導思想。所以説企業一旦建立起長遠的戰略目標後，就會視真誠第一，視信譽第一。短視的企業一定是曇花一現，很快就會消失在市場營銷的舞台上的。

二、人對人一樣要真誠　

在國內一個知名營銷網站的bbs論壇上，有一人去某食品公司應聘，後竟為了幾百元的路費吵得不可開交。一個如此知名的公司為了這樣一點小事，在行業中留下如此印象實在不值。那麼作為營銷人對企業一樣要忠心，作為營銷人的你，一旦進入企業，那麼你將應與企業同舟共濟、榮辱與共，因為你選擇的是一個職業，是一生的事業，那種朝三暮四的人去哪一家企業，他都會感覺不如意。踏實做人，無論對誰，都是最基本的道理。一個頻繁招人的企業和一個不停變換工作的人都是要讓人思考的。　

即使當一個人走完自己的一生，在回味的時候，也定會為自己這一生中那些真誠待人的時刻而無悔和驕傲！反之，將誠信視為兒戲，對真誠無動於衷、毫無反應的人，那麼他的一生是可悲的。在物慾橫流，金錢至上的價值觀人，真誠將會給他一記響亮的耳光！

三、真誠的忠言　

我們經常碰到企業的管理者們感歎，不怕價格戰廣告戰，我們最擔心的是我們企業缺人才，缺對企業忠心耿耿的人才。我們最怕人才戰！這是很多企業困惑的問題。那麼要問企業的是：您為您旗下的人才設想過完整的職業規劃嗎？要留住人才，薪金不是唯一的手段，這裏我要説的是比金錢更為重要的是真誠，真誠善待您企業的每一位員工。每一個人都有思想，都會期待發展，關鍵問題所在，是這個人願不願意去做。要做到真誠對待每位人才談何容易，這不是一朝一夕之功，而是一項極大的系統工程。我見過一個食品公司在進入公司的時候要寫保證書，保證對企業要忠心。試想一下，這能夠奏效嗎？答案是否定的。如果一張紙、一個簽名能留住人才，那麼也不會有那麼多的企業在感歎了。因此筆者要談的還是句老話：留人留心，誠信對人。