導醫心得體會（通用7篇）

導醫心得體會 篇1

導醫，一個不被大家熟悉、瞭解、甚至忽略的工作，開始我對它也有些茫然，覺得脱離自己所學的專業，站在那裏機械地回答病人的諮詢，很沒有成就感，而且有些失落。工作了一段時間才知道導醫看似簡單，其實大有學問。

首先，導醫台是醫院的窗口，從某種意義上説，導醫護士的工作能折射出醫院的服務水平和醫療質量。導醫護士和門診病人之間是一種護患關係，是在提供和接受護理服務過程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關係。導醫護士就扮演着為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個角色，可以引導病人得到正確及時的診治，減少金錢和時間上的浪費；可以提高醫生的工作效率；可以使門診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會和投訴以提高病人滿意度；可以瞭解病人的需求，收集意見建議及時反饋，有利於醫院建設。另外，導醫護士不僅要對每位病人進行導向、分診、護理觀察等首診工作，對老人、孕產婦、兒童等特殊患者實施特需服務，還要隨時處理各種突發事件。這就要求導醫護士能恰如其分地回答各類患者的諮詢，語言清晰、措詞婉轉，能妥善處理醫患之間的矛盾，減少誤會，起到醫院與社會之間的橋樑作用。

認識到這些，我要求自己做好耐心細緻的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者營造一個安靜、舒適、温馨的就醫環境，有針對性的開展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產檢篩查的重要性，向產後複查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內容，增強了患者對保健院的信任和認可度。

通過實踐我總結了導醫工作的幾大要素：

1.服裝整潔、語言規範、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。

2.具備紮實的專業知識和豐富的臨牀經驗，良好的溝通表達能力和心理素質，敏鋭的觀察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室佈局、聯繫電話、專家出診情況，及時為患者提供準確信息。

3.以病人為中心，儘可能幫助病人排憂解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。

導醫不僅沒有使我脱離業務，反而使我的知識面更擴大、業務更成熟。俗話説“看一點觀全局”，我就是那個點，我要以更出色的工作讓來院就診的患者真正感受白衣天使的博愛和真誠，讓“和諧、仁愛、創新、超越”的婦幼精神通過我的服務惠及千家萬户。

導醫心得體會 篇2

參加了中華禮儀培訓網朱晴老師的《護士服務禮儀與規範》的文明禮儀的感想感受頗深，導醫的禮儀心得體會。現談談自己的一些心得體會。

理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英説過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這裏所説的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是侷限於面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的羣體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對於護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關係中處於主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利於服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理，避免了長期以來，護患關係一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加温馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和温馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底裏佩服您!感激您!

常言道：沒有規矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引着白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含着做人的標準;她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象並贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的着裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有着嚴格的規定：神聖而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡粧，呈現在患者眼前的是一個乾淨、整潔、衞生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悦，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對於醫務工作者來説就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信於病人，縮短護患之間的`距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什麼要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力範圍內的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心裏就像一股暖流，温暖着他們那被病痛折磨而脆弱的心。

導醫心得體會 篇3

"愛，是一種無聲的諾言，只要輕輕一點火花就能讓世界充滿温暖;愛，是一種無償的交換，只要小小一縷奉獻，就能讓彼此真誠相待。”特殊的機緣下，我有幸加入流水琴川義工協會，之後的活動，更是讓我感受到了，來自社會這個大家庭濃濃的愛意和温暖。

20xx年11月26日下午，是我人生中第一次參加義工服務活動。穿起鮮紅的義工服，懷着興奮的心情，奔赴在25公里之外的海虞鎮衞生院，參加今天下午的導醫活動。當我聽説距離比較遠時，我也犯了難，但轉念想既然已經報名無論如何也得有跨出這一步的決心，隨即和老公一起驅車來到了活動指定地點。初到衞生院服務，很多事項還不熟悉但醫院裏的醫生和護士卻都很熱情，告知了我們導醫活動主要負責的服務：幫助來醫院的人掛號、取單子、指引路線以及配合醫生工作。當天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。剛巧遇到一個霧化肺部體檢，在一旁側耳傾聽的我也學習到了養肺知識，以及抽煙可能會給我們帶來的危害。這些，雖然平日裏也會有所耳聞，但是真的不如當面見感受之深刻。空下來的時候美麗的護士姐姐還教會了我怎麼使用簡單的儀器設備，更是增加了我的知識儲備。張瑞敏曾説過:“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。感謝遇見讓我有這個機會去接觸義工活動，雖然，今天路途遙遠，但是值得。

心懷感恩，才能時時看到陽光;心懷感恩，才能處處感到温暖;心懷感恩，才能天天積極向善。在今天感恩節這個特殊的日子裏，我想説的是，義工雖不是正式的職業，可是她是一個很棒的身份，這個稱呼的含義，不是和她比劃一樣那麼簡短，她意義深遠。在這短短一下午義工服務中，我明白了助人為樂所帶來的含義。義工活動不僅幫助了別人也讓我在服務過程中的可以學習其他的知識，讓我也堅定了接下去要將義工活動做下去的決心。

導醫心得體會 篇4

我是名新義工，今天是我第一次到第二人民醫院做導醫，心情激動又忐忑。因為我服務的地方是醫院，是一個救死扶傷的地方，我怕做不好會有差錯。幸好有義工領導的耐心指導，同是提醒我們要注意的事項。我的工作是幫病人在自助掛號機上掛號。我心裏暗暗想，這工作只要認真仔細應該能夠做好。想到這裏我的緊張情緒才稍稍有所緩和。

正想着，這是時有一位老人向我這邊走過來，我忙迎上去詢問，在得知老人想掛一個內科號後，我認真謹慎的完成了第一個服務。望着老人離開的背影，我舒心的笑了。還有一位老奶奶在得到我的幫助後拉着我的手説''謝謝你，你們辛苦了''。雖然這是很小的事，但能利用業餘時間幫助需要幫助的病人，讓他們能夠早日康復，這是一件多麼幸福的事。看着人來人往神態匆匆的人們，聽着一聲聲的謝謝！我是多麼的欣慰，謝謝那些善良的人們肯定我們的工作，其實我們真得沒那麼的辛苦。但這是對我們的祝福，我們會堅持，只為了一個小小的夢想----讓世界更美好！讓愛心永傳遞！

三個小時的時間很快過去了，今天的活動讓我受益匪淺，很感謝流水琴川義工團給我這樣一個平台讓我成長，不僅鍛鍊了我成長，而且讓我收穫了愛心。

導醫心得體會 篇5

體會總是源於實踐，在xx醫院當導醫志願者，算是再一次涉獵醫院的經歷吧!期間，我見識到了什麼是看病難，什麼是看病貴。心裏頗多感受，由此及彼，更多思緒油然而生。

首先，就親身經歷而言，是對xx醫院的看病難與問題説明。一方面，xx醫院是一所集科研、醫療和教學為一體的綜合性的三級甲等醫院，這就要求它統籌兼顧，各個重點難免會產生衝突。舉個例子來説，在此次導醫工作期間，聽一位看病老奶奶説，她千辛萬苦從外省趕來就是要掛某某醫生的號，可是他卻是一級專家，掛號都得排隊，還只有一個月後的號，由於事先不知道醫院的掛號體系，她又不得不先預約後，一個月後再來。可是等待她的不是此醫生，卻是換了另外一名醫生，這讓她心裏很不痛快，想進診室問個明白，“可惡”的護士小姐不讓進，對她解釋説，醫生要教學生上課，暫時有另外一名醫生代勞。

加之，某些不良醫生的暗箱操作，看病難的問題就愈來愈嚴重。

最後，由於社會民眾敏感的神經和媒體捕風捉影的報道，加深了病人與醫生之間的代溝，醫患關係由此惡化。一方面各種負面新聞，導致病人對醫生形象的誤解和不信任，導致很多病人偏聽偏信，延誤病情。另一方面，社會上病人告醫生、打醫生甚至殺醫生的情況時常出現，使得醫生對病人有着防備心理，對各種檢查做到非常完整，深怕漏了檢查或補上，直接導致醫藥費的增加，同時也增加病人對醫生的不信任感，加深醫患矛盾，醫患關係更趨緊張，最後結局就是不管是病人還是醫生，都成了看病難、看病貴。

醫療改革，是國家近年來重大的戰略方針。醫療體系的建立，不論任何時候，都是利國利民的重要政策。它的目的就是緩解以致解決中國現階段最大的難題之一——看病難和看病貴的重要手段，它的出現於國於民都具有重大意義。

然而，現階段的醫療體系尚不完善，還需不斷努力。針對目前醫療體系所產生的問題，我個人覺得應該做到以下幾點：

首先，醫藥應該分開，設立第三方評估機構，增強科研能力。過去，不管大小醫院，都是醫生在開處方，同時又掌握着處方所用藥量的多少，進而使得患者增加經濟苦困難，因而看病貴，就是由此導致的。過去有些醫生為獲取額外收入而開高價藥、進口藥，是導致看病貴的重要原因。將醫藥分開，就是醫院只負責看病，而售藥就交給藥店來處理，另外，由於改革開放以來，中國加入wto後，不能再仿製國外的藥，由於本國製藥科研水平低下，而國外新藥好藥頻出，而有些方面又不得不依賴進口藥，導致進口藥極貴，這又是導致看病貴的另一因素。所以對各種藥的利潤加以限制，以穩定其價格，是保證看病廉價的重要手段。所以，把守住藥這個關口，才可以有效的解決看病貴的問題。為此可以由第三方專業人士來做評估，以此來防止醫生為獲取高額利潤而開貴的處方，同時還可以對醫院所開的檢查項目進行評估，以決定是否是必要的檢查，也可以緩解醫患關係，減輕病人負擔。第三方機構應接受公眾媒體的監督，也就是説，媒體不應該直接介入與醫院相關的事件，而是通過間接的監督來實現。

另一方面，增強本國自主研發新藥的能力，儘量減少進口。為此，可以引進這方面的人才，或是支持鼓勵此方面人才的培養，這才是解決看病貴的根本之道。

改善醫患關係是解決看病難和看病貴的重要手段，也是完善整個醫療體系的重要手段。目前醫患關係之所以這麼緊張，一方面是由於醫院本身制度存在一些問題，例如個別醫院出現的收受紅包的情況，或是個別醫院多收費等事件，由媒體報道後，產生強大的蝴蝶效應，不僅損害了所有醫院本身名譽，還增加了患者對醫院的不信任感。另一方面，是由於患者本身情況導致的。患者本身由於專業知識的不對等，對醫院所開處方或是檢查不理解或不認同，加之之前媒體對醫院的負面報道，更使得患者認定醫院是在損害其利益。最後，從醫生本身的角度來説，由於社會對醫生的誤解以及不信任，對病人是防之又防。一個醫生最怕的就是患者來找麻煩，最近不是就有患者追砍醫生的事情發生嗎，這就增加了醫生對患者的防範。對所有的檢查，一般是寧可多做，絕不放過。不僅增加藥費，又加深了患者對醫院的誤解，如此就陷入了一個惡性循環。解決問題的關鍵，個人認為，應該是多方面的。

一方面，對醫院方面，就上面所説的評估監督機構，可以發揮多方面的功能，不僅應該篩選出大病到大醫院治，小病到小醫院治，同時對醫生所開處方加以監督，保證其合理性，同時又使得醫療資源的充分利用而不致浪費。對待大醫院和小醫院，其管理政策又應不同。對大醫院，不僅要使得民眾掛號方便，看病不會等的太長，檢查單有合理，醫藥費合理。對小醫院而言，管理方式有不相同。就個人而言，小醫院又是最容易出問題的醫院。什麼收受紅包，開處方時額外收費對他們來説就是家常便飯。同時，小醫院的醫生水平相對來説較為低下，問題也容易出現，醫患關係甚是緊張，但是由於其醫療資源不夠，所以，大部分患者會選擇到大醫院接受治療，進而轉移了其與患者的矛盾。所以對待小醫院，更應該督促其執行相關政策，同時又可加強監督。

另一方面，對醫生而言，經常對醫生進行醫德教育，促使其發揮主觀能動性。每個人都有榮譽感，而醫生是最容易獲得這種感覺的，增強醫生治病救人的'責任心與榮譽感。同時，也可以適當”，不管是身處社會的那個階層，錢對每個人都是一樣的。許多醫生之所以收紅包或多或少與錢有關係，所以應該適當提高醫生的工資。增加醫生的工資，就目前出現的一系列問題，究其根本，就是一個字“錢”。

對患者而言，最重要的就是看好病。當然這又是一跟錢有關的問題，不管是生活在社會的那個階層，都會生病，都會與醫院接觸，而社會媒體對醫院的負面報道，使得患者對醫生缺乏信任感，要是醫生在診治過程稍微出現問題便會緊抓着不放，甚至有以此為職業的人。同時患者的專業知識又不夠，對病情的認識往往與醫生不同，為此往往產生矛盾。因此，導致患者以為醫生帶着不收紅包不看病的心態，往往會硬塞紅包給醫生。進而加劇醫患矛盾。所以，解決此問題，應該普及基本的醫學常識，或者看病錢先向患者介紹有關的專業知識。嚴禁打擊收受紅包的行為，杜絕此類事情的發生，在醫院張貼海報進行宣傳，而醫生應該對自己所開處方進行解釋，以説服患者。

當然，由於導致醫患關係緊張的不止這些，要解決這個社會矛盾，還需要醫院、社會以及媒體等各方的幫助。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

這就是我在這次導醫工作中的感悟和認識，當然導醫所獲的認識肯定是片面的、不全面的，我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會，所以，觀點的片面之處還盡請多多指教。

導醫心得體會 篇6

我是一名新入職的護士，門診導醫工作是一個新的工作崗位，它不同於臨牀科室工作。通過在門診工作這一段時間，每時每刻都有不同的經歷和感受，特別是每天接觸那麼多形形色色的患者及家屬，更讓我感觸頗多。

我記得，門診第一天工作的情形，首先映入眼簾的是大廳裏扎堆的人羣，還有入耳的嘈雜聲，以及導診台外排着長隊焦急等待的患者，對這裏的一切我都不太熟悉，老師簡單介紹了診區環境和就診流程後，我就開始工作了。

大腦一片混亂，根本沒反應過來，更無從下手，看着她們忙碌的身影，我只能站在一旁維持秩序，期間有不少患者問我一些問題，比如某某醫生今天出診嗎？口腔科在哪裏？腹部彩超在哪做等等，這些問題我都解答不了，都是向老師請教了之後再告訴患者，一天下來我就對門診工作有了直觀的感受，它並不像我以前想的那樣簡單、輕鬆。

門診作為醫院的重要窗口，門診護士又是患者首先接觸到的工作人員，因此，我們的服務質量如何，在其某種程度上體現和反映了醫院的綜合服務水平，也給患者最直觀的感受和印象。我們的言談舉止、人格素養都會給患者留下印象，並且直接影響患者的就診情緒和心態。

經過一段時間的工作，我基本熟悉了門診工作流程，以及醫院環境等情況，當患者向我諮詢時，我都能準確流利一一解答。由於排隊掛號時間長，候診時間也長，而就診時間只有幾分鐘，我們需要提前做好準備工作，需要提前開放各診室的門，檢查大廳電視屏，以及工作中所用電腦、水電是否運行正常，確保患者就診時正常工作，如有問題及時解決，避免患者因為我們的失誤而耽誤就診。

門診人流量大，患者病情複雜，候診時間長，加上對環境的不熟悉，許多家屬情緒難免會有些急躁，甚至會有些抱怨，這就需要護士作來安撫，對待患者多一些微笑，多一些包容，與患者溝通時多一些耐心。與患者及家屬的溝通是必不可少的，還有一些老年病人、農村患者，有時一個問題能問好幾遍，需要不厭其煩地給予解釋説明，這樣既緩和了護患關係，又給患者留下了好的印象，為工作減少不必要的麻煩。

我知道，在工作中我們對患者要語氣親切，保持平和的心態，有時一個適宜的稱呼都能讓患者感到欣慰，而患者給我們一句表揚“這個護士挺負責，態度挺好”，我們聽了心裏都會感覺到暖暖的。有時忙起來，一上午連口水都顧不上喝，上廁所都沒時間。可每當為患者解決問題後，都會有一種成就感，患者給我們一個理解、信任的眼神，我們都會十分滿足，並樂在其中。

我知道，自己欠缺的是對知識的掌握不夠全面，有時為患者分診時不能及時做出判斷。因此為更好地鑑別患者的病情、所屬科室，我需要認真學習各科常見病、多發病以及臨牀診斷及表現，不斷拓寬知識，豐富和提高自己的業務能力，以便更準確便捷地為患者提供服務。

我相信，在門診工作，我的溝通能力會越來越強，同時通過時間的錘鍊，我會把工作做得越來越好。

我同樣相信，更多像我一樣的和平人，通過默默工作和奉獻，一定能夠換來和平醫院更加美好的明天。

導醫心得體會 篇7

作為一名還未實習的大四學生，我雖未曾經歷過妙手回春、轉危為安的搶救，沒有管理過臨牀病人，但我經常以導醫志願者的身份活躍在週末西區的門診大廳。作為服務患者的第一崗，我雖不能為病人進行診斷治療，但卻能幫助他們早日就醫、順利就診。

在門診與患者溝通，我會遵循以下的“套路”：一觀察二傾聽三回答。“一觀察”就是在為患者解決問題之前，通過觀察他的衣裝打扮，言行舉止，推測出此人的文化程度、經濟水平、性格特點與來源地等信息，為溝通打好基礎；如果患者所患疾病可以被肉眼觀察，瞭解他病情的輕重也是相當重要的。“二傾聽”就是要認真聆聽患者的問題，為你思考解決方案留出時間；在聆聽時也要通過肢體動作表明你在聽，讓患者覺得你是在真心幫助而不是敷衍了事。當患者邏輯不清時，需要整理已知信息，用自己的邏輯引導患者講述，就像病史採集一樣。“三回答”就是在清晰理解患者問題後，根據患者的文化水平、病情、心情等要素，選擇合適的表達方式解決患者的問題，爭取讓患者在平復心情的同時，明白下一步該怎麼做。下面我將分享一個導醫中遇到的真實事件。

同仁醫院的眼科與耳鼻咽喉科學享譽全國，來自四面八方的患者慕名前來求醫，所以號源自然十分緊張，每天早上與下午放號後數分鐘內就被一搶而空。超半數患者不瞭解北京非急診全面預約政策，也不懂如何預約掛號，他們來到自助機前或是望號興歎、或是*語連篇。曾在門診遇到一箇中年女性患者，拖着兩個大行李袋緩緩來到自助掛號機前，在她拿着身份證不知道插哪兒的時候，我趕緊走上前問她是不是要掛號，掛號的話先去建卡吧。等她建卡回來，我問她：“您要掛什麼科？”她説：“要掛眼科。”我説：“不好意思阿姨，眼科這周已經沒號了，普通號也沒了。”她一聽，立馬急眼了，説：“那我大老遠的不是白跑了嗎？我從家裏的市醫院到省醫院，為了看病已經奔波數月，大夫都説治不好讓我來同仁找專家試一試，我趕緊帶着所剩不多的錢來北京看病，可你們這大醫院居然連一個普通號都沒有？難道讓我為了掛號在北京住上十天半個月嗎？你們這醫院太差勁了，我要去投訴你們！”

我趕緊安慰説：“阿姨不好意思，知道您不容易，聽您口音是東北人，是剛坐火車過來的吧？北京站現在正是人多的時候，您這一路不容易。”患者一聽有點驚訝，點了點頭。我説：“您也知道同仁醫院的眼科全國頂尖，來看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十個病人還下不了班，可想而知這號源有多緊張。但您也別擔心，雖然預約號沒了，但是每天早上7點還會放一部分當天號源，您如果想試試的話我教您怎麼用自助機，您明天早點來排隊看能不能掛到號。如果您願意等，下午3點還會放第八天預約號源。”患者聽完這番話，激烈的情緒有些平復下來，但還是一臉愁苦地問：“那我在這能掛到專家號嗎，萬一我搶不到，還不是白白在這裏耗時間。”我説：“這個我不能跟您保證，專家號確實挺難掛的，不過我建議您呀可以先搶個普通號，把該做的檢查做了，如果確實需要專家診治，大夫會給您診間預約的，您也不用自己守着機器搶專家號了，下次拿着檢查結果直接讓專家給您看，又省事又省錢。”

這個事例雖然平凡，在導醫工作中時常發生，相比臨牀故事亦枯燥乏味，但它證明了合理有效的溝通確實能為患者帶去幫助，為醫院減少衝突。在醫患關係緊張的今天，擁有一個好口才，至關重要。雖然我還不能奮鬥在救死扶傷的一線，但是卻可以通過自己的努力讓病人就診更快捷、更順利、更冷靜，為營造和諧的醫療環境貢獻自己的一份力量！