導遊心得體會（精選7篇）

導遊心得體會 篇1

美國商界奇才鮑羅齊説：“讚美地的顧客比讚美作的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半。”同樣，導遊在實際工作中也需要通過頗具處世藝術的語言讚美自己的遊客.實現遊客心理上的愉悦和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利於導遊更好地工作。導遊直接讚美遊客略顯直白，有點虛偽之嫌，而間接讚美遊客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，並且欣賞導遊的讚美藝術。

一、假借一位遊客的言語來讚美自一遊客。既傳達了第三者的善意，也表明了導遊自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所説的話我很認同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅遊來説吧，確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙，但母親年紀大了應該多陪她出來看看，其實，這種導遊的讚美為該遊客 “應該的行為”作出了高度評價，起到了推波助瀾的作用，讓該遊客的心理得到滿足，導遊與之溝通就容易得多。

二、不當面對其位遊客表達讚美和肯定，而是對另一位遊客説通過別人的口把導遊的讚美傳到目標遊客的耳朵裏。例如，導遊想讚美李大哥夫妻很相愛，可以對團友中一位愛説愛美的遊客説，“您看李大哥夫妻那麼年紀還恩愛如初，有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之後，這位團友便會説，“李大哥，連導遊都知道你們相親相愛……”導遊的讚美目的由此可間接實現。

三、通過讚美與某位遊客有密切聯繫的人、事、物，來折射對該遊客的讚美之意。例如，針對獎勵旅遊團可以説，“我真羨慕各位團友能享受免費旅遊的待遇，當這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領導還親自帶着各位出來就更難得了。”讚美團隊領導，與領導溝通好了，導遊展開工作便會迎刃而解。

四、可用泛指性語言讚美遊客，覆蓋面廣 收效較大。導遊採用不點名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達的讚美語言，即導遊利用同一言語不僅讚美某一情境中的某位遊客，而且還可移用到其他情理中指向其他遊客。例如，“我很喜歡西南人的質樸，很容易溝通成為朋友”等。遊客聽了這些語言之後，自然會朝着這方面去努力，體現出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內容和實質。

五、虛心請教也是一種高超的讚美。在旅遊之外的行業知識中，導遊和將自己變得“外行”一些，讓遊客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那麼遊客也會尊重導遊。這種讚美方式可以從委婉詢問遊客職業開始，然後讓其在和導遊聊天中談及工作中的情況和成就。導遊在傾聽時需要點頭肯定，並用點睛之語加以有效的引導，遊客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實學到了不少東西”。當然，導遊也可適當地在本行業中表現得謙虛些，讓有見識的遊客提出旅遊意見，並有有選擇地採納好的意見.這也是對遊客的讚美和肯定。例如，對某個景點的時間安排問題，如果條件允許可以根據遊客提出的建議進行操作，這樣既滿足了遊客要求，又認同了遊客建議，遊客便會有自豪感。

六、有時正話反説可以達到讚美遊客的目的。例如“我帶美女團比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現在的狀況覺得有點累。”遊客從中得到美的讚賞之後，可能就不會提出很多要求，導遊的工作就會輕鬆很多。

其實，從實用角度講，導遊間接讚美遊客不僅為了藝術性地讓遊客得到心理的愉悦和滿足，同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所説，“讚美別人會幫助自己成功，反正讚美無需本錢，何樂而不為。

導遊心得體會 篇2

經過一路的奔波，我們終於到達了衡山的老奶奶家，叔叔和弟弟把我和爺爺、奶奶送到這裏後，就急匆匆的向耒陽奔去。

在這裏我看見了舅爺爺、舅奶奶、還有小龍哥哥，聽説他們開了一個養豬場，我就迫不及待的跑過去看了看。

這真是一個大規模的養豬場啊，有產仔母豬30頭、配種的公豬1頭、肉豬300多頭、還有許多的小豬。它們有的在玩耍、有的在吃食、有的在呼呼大睡，呵呵，真有趣!

這時候舅奶奶叫住了我，叫我去看個東西，我跟他來到了一個柴棚，我看見上面有許多母雞正在生蛋，舅奶奶拿了個梯子，叫我爬上去看看雞生蛋了沒有，我小心翼翼的爬了上去翻開了第一個雞窩，呵，真有幾個，我數了數，一共有5個，接着我翻開了第二個雞窩，也有四個蛋，還有兩個冒着熱氣呢!我在上面搜索了半個多小時，共收穫了二十多個土雞蛋，舅奶奶把這些雞蛋都送給了我，我高興地一蹦三尺。

吃完晚飯後，小龍哥哥帶我去玩了電腦，大概玩了一個多小時，我對哥哥説：“我還想去看看豬。”“好啊!”小龍哥哥爽快地答應了。

當我們來到母豬產房時，忽然發現一隻母豬的羊水破了，小龍哥哥馬上通知了舅爺爺、舅奶奶，他們不知道怎樣給小豬接生，忙打電話給建宇叔叔，建宇叔叔從老遠的地方跑了過來，氣喘呼呼，連忙準備了像沙子一樣的東西和一些稻草，只聽見母豬一聲長吼，一個新生命降臨了，建宇叔叔先用那想沙子一樣的.東西把小豬崽的身子弄乾，再剪掉小豬崽的臍帶，在用稻草綁上，防止它出血，最後放入鋪上稻草的保温箱，這才算搞定了一隻小豬崽……

這隻母豬可真能生，一生就生了十隻小豬崽，這時候已是十點半了，我也幫了好多忙也累了，他們也收工了。我又看了看其他的豬，啊!我好象又看見了一隻母豬的羊水破了，我又忙叫了建宇叔叔，一看，還真的是，看來我們要熬夜了，舅奶奶在豬欄裏拿了個火盆給我取暖，都快2點了，我迷迷糊糊的睡着了……

第二天我才發現我睡在豬圈裏，炭火還在燒着，爺爺叫我回去了，我真是不捨啊!這真是一次難忘的經歷啊，比遊衡山、逛南嶽好玩得多，比玩遊戲更有意義，因為我受益匪淺，學了好多東西，確實讓我很難忘記。

導遊心得體會 篇3

秋高氣爽，風輕雲淡，我們一家來到了五嶽之一——-南嶽衡山。初次來衡山，我心中充滿了期盼。

中飯過後開始啟程，經過兩個多小時的車程，我們到了!一下車，映入眼簾的是一塊大牌坊，上面赫然寫着四個大字————南嶽衡山。

我們第一站前往南嶽大廟，媽媽告訴我，衡山是中國著名的佛教道教聖地，有許多善男信女千里迢迢從外地趕來祈福。遠遠地就望見，大廟上空煙霧繚繞，我想：裏面的香火一定很旺吧!進入大廟，只見許多古香古色的建築，每間房裏都供奉着神態不一的菩薩，座座佛像前，男女老少們跪在地上，雙手合十，口中唸唸有詞，許下自己的'願望。我們也跪在菩薩腳下，向菩薩祈禱。

天公不作美，拜完菩薩，天空下起了毛毛細雨，本打算第二天去山頂看日出的我們，計劃落空了。

次日早晨，我們一行人打着雨傘，開始爬山了。站在山底下，抬頭向上看，只看得到半山腰，而半山腰之上，全部淹沒在雲霧之中，真是高聳入雲!

我們乘車前往半山腰，一路上，車子一會兒向東倒，一會兒向西歪，真可謂是“山路十八彎”!

來到半山腰，我們步行上山，為了省時間，我們選擇了走近路————石梯上山，不一會兒就汗流浹背了。終於，我們又來到了大路上，大路兩旁的樹形成了一個綠色的拱橋，拱橋裏全是雲霧，看不清路，一陣陣涼風襲來，我們的汗都被吹冷了。“哇!快看!”不知是誰大叫了一聲，我們一齊跑到護欄邊，天哪，山下全是白茫茫的一片，只看得到近處的幾棵樹，煙霧環繞着我們，空中飄着雨絲，好似仙境一般美麗，或許“雲深不知處”説的就是現在吧!終於，我們來到了頂峯————祝融峯，風含着雨霧吹來，我們不禁感到一陣寒意，山上的温度真的比山下低了好幾度呢!我們趕緊穿上外套。

爬上山頂，我的腳又酸又痛，但我卻很開心，曾經的我，連爬上東台山的山頂都不情願，可現在我竟然站在了南嶽衡山的山頂，我戰勝了自己!這不是一個終點，而是新挑戰的起點!雖然這次我沒有看到日出，但我看到了雨霧中的衡山，領略到了衡山特別的韻味!

導遊心得體會 篇4

在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。

有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能説説我的調節方法。

1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數、來自於什麼地方，什麼工作單位……雖然書上也這麼説，但是你自己要清楚瞭解這些細節有什麼用!

人數——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環境，45座金龍上你可以站着講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的麪包裏你就不行了，只能坐在前面，採用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。瞭解這些之後你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海裏多温習兩遍，真正上團的時候也就不那麼緊張了。

來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當地的方言，效果一定不錯，如果你能在上團之前到我們導遊棲息地來查查資料，知道當地的名勝景區、風土人情，揉合到你的導遊詞裏，一定會給人一種博學的印象!

工作單位——這個有助於瞭解團內人員構成，一個單位的你自然要搞定領導了，而且他們充實什麼行業，對什麼感興趣你要有所瞭解的話，對工作也大有益處。

有了充分的瞭解和準備之後，心裏面是不是踏實多了?

看到這有的人也許還會繼續問，我計算準備得很周到，可是一上車就什麼都忘了，緊張得汗流滿面，説不出話來。怎麼辦啊?

這是個人的心理素質問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調節的方法。

我分析過，一般出現這種情況是由於把自己定位過高所致，太想把團帶好了，無形中增加了自己的壓力，揹着很重的包袱上團自然會緊張了。上團之前要擺明自己的位置，你是一個新導遊，經驗還不是很豐富，所以你只要不出什麼錯就是成功。上團緊張主要是在講解上自信不足，你可以試着找到這樣一種感覺：你不是一個職業的導遊機器，你是一個人，一個有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎麼講的，某個點你沒講到也沒關係，不是所有的導遊都要講得一模一樣，你只要講出你自己的風格來就可以了，講解的過程也是交流的過程，從表情、動作、聲音等諸多方面來向你的客人暗示——我願意和你們交朋友!這也是自我暗示。最後你能感覺你這是在你的朋友們面前誇誇其談，你還會緊張嗎?

導遊心得體會 篇5

1、導遊部經理電話通知你接團時你要了解接團時間,線路,客源地,如有和你不符且無法接受趁早推團等待下一個;

2、拿到計劃單一定要認真閲讀,如有不懂及時詢問,如附有客人身份證號碼和客人姓名要分類規劃,對症下藥;

3、通知司機打完電話在發一個信息,明確告知接團地點和時間,對付貪婪司機剛柔並濟,小恩小惠,如是奇葩司機提彙報公司,拼房當面點清財務,車費必須寫收據;

4、給遊客打電話要儘量表達出你的熱情,簡單聊一下,告知當地天氣情況,如果天氣不好要提心帶雨傘,多穿衣服等等;

5、到機場接待遊客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以遊客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的遊客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向着你!

6、開場白很重要,是遊客對你建立的第一印象,同時要顯示出你的專業水準和自身定位高度,一般四十分左右,一定要讓遊客明白這一路玩什麼,怎麼玩;

7、第一天講解時重中之重,以鋪墊、交流、洗腦為主,通過第三方見證舉例等故事性的講解,要把遊客所抗拒的、牴觸的你提前應對性的講到位你就佔據了主動,導遊一定要有“吹牛”的本領,但要吹無從考證的,吹之前你必須先要骨子裏相信;

8、第二天方便的情況下就要收取自費,賺錢是目的,早上效果會好一些,一個笑話之後效果就會更好一些,如是宋城就單收,觀看後讓遊客明白自費是什麼,其餘就“一刀切法”,若切不下後面還有機會,拿下就當場簽字,順便要看看遊客錢包;

9,自費和購物的講解多講好處,少講成分,多講體驗感覺少講空話大話,重要的一定要給遊客傳遞出這種感覺是從未體驗過的,給遊客一定、確定、肯定的信念,這樣你就一定會贏的機會;

10、若帶團過程中發生意外和問題第一時間彙報給公司,同時要打開錄音,這是對你的保障和保護,要記住沒人會為你説話,若問題是餐廳酒店和景區等你可以適當的對工作人員發飆以輻射其他遊客,達到敲山震虎;

11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,儘量讓遊客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導遊部經理電話,提示你可以繼續上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要誇大的講迎接下一個更好的團!

導遊心得體會 篇6

俗話説：“五嶽歸來不看山。”我在這個國慶長假中，真正領略了五嶽中一員的美景——衡山。

衡山可謂是四季美如畫，春天，春花遍山都是，是踏青的不二之選。夏天霧氣繚繞，雖不如黃山那樣濃密，但已以令人降温了，秋天更是美不勝收。冬天下雪時，可以在山頂向遠處眺望，一片雪白。

初到衡山，首先映入眼簾的肯定是站在路兩旁的松柏了，就像一排戰士挺立在山間，保護着來來往往的行人。

跟隨着“戰士”的腳步，向遠處望去，“天哪!金黃色的長廊!”我大叫一聲，這場面真是太壯觀了。慢慢地跟着“戰士”走，來到了峯巒雄偉的祝融峯，自古有“祝融峯之高”，“藏經殿之秀”，“方之寺之深”，“水簾洞之奇”被稱為南嶽四絕，祝融峯是最高的山峯，這裏給我感覺很潮濕，怪不得有那麼大的霧，我在那用我自己帶的望遠鏡向山下觀望，一片霧的'海洋，恨不得跳下去遊個泳，透過霧的縫隙，山下一片金黃一片翠綠，配上大地的土黃，形成一張巨大的世界地圖，壯觀極了!

光陰似箭，一眨眼就要下山了，帶着一張張照片和滿腦子的回憶，我們依依不捨地離開了衡山。

導遊心得體會 篇7

1月3日，我們一家到佛教聖地——衡山旅遊。

那天上午10點多的時候，我們開車從株洲出發了。到衡山有100多公里，大概要走一個多小時才能到。山中天氣寒冷，不久就下起了小雨，汽車得小心行駛。大概在11點半的時候，我們到了衡山。

我們的車開到了衡山腳下，下車買完門票就開車進山了。車只能開到設在山腰的停車場停放，哇!停車場里人真多、車也很多，簡直是人山人海。

下了車，我們要從這轉坐索道車上山，然後再步行到達祝融峯——我們要去的目的地。這種索道車跟其他一般的纜車不同，乘客是站着的，車很大，一次可以乘50個人。纜車上去的時候，我們有點耳鳴，有點難受，但覺得刺激，有些人還不時尖叫起來。從車內往外看，上中雲霧繚繞,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。

下了纜車，我們準備步行上山，我看到這山上的路啊，樹啊，都結冰了。這時候，路邊出現了很多賣草鞋的人，他們説，一定要穿草鞋，不穿的話，就會滑倒。我爸爸、媽媽都買了草鞋穿上，我沒穿，爸爸説我不用買了，我穿的是運動鞋，不用怕滑。

山上面非常冷，寒風刺骨，凍得我都有一點感冒了。爬到半山坡時，我發現路上有很多被人們丟掉的草鞋，我想那些遊客可能都上當受騙了，路並不是那麼滑，只是出索道的那個地方比較滑, 賣草鞋的人也真會抓住機會做生意，就是這樣兜售草鞋的。

慢慢地我的`頭髮都結冰了。我看見別的遊客跟我一樣，頭上像是長出了白髮。山上面的樹也結冰了，銀裝素裹很好看，這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹好像突然都老了，長了白頭髮和白鬍子。我還在一棵樹旁照了一張相留念呢!

爬了大概半個小時的山，我們就到了祝融峯峯頂，我們大家累得氣喘吁吁，別的遊客爬上來也是氣喘吁吁的。

我爸爸捐了30元錢在募捐箱裏，老師傅就給了爸爸一個護身符、一條手鍊和兩包神茶。我們拜完菩薩，就下山回家了。

下山回家，在快到坐索道車的時候，我看見還有遊客往上爬，他們問我們是不是快到祝融峯峯頂祝融峯峯頂了，我爸爸説：“還遠着呢!應該還要爬半個小時。”那些遊人聽了爸爸的回答就説：“加油!”繼續趕他們的路。

今天出遊，我雖然被凍得感冒了，但是我很開心，我看到了壯觀的景色!