服務業員工守則（通用17篇）

服務業員工守則 篇1

1,員工應忠於職守,努力幹好自己的本職工作,遵守本店的規章制度.

2,員工應服從領導安排,不和領導唱反調.

3,員工應按時上下班,不遲到,早退或曠工,上班時間開始後十五分鐘後到者為遲到,下班前十五分鐘內未獲批准離崗着為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

4,員工上班必須着工作服,戴工作牌,儀容整潔.

5,員工不準留長髮,長指甲,戴首飾要做到淡粧上崗 .

6，上班時間禁止喧譁，聊天，吵鬧。

7,員工在上班前應做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧枱要檢查器具物料是否變質,並作好開吧的準備工作.

8,上班時間不準撥打或接聽私人電話,更不允許用店裏電話辦私事(特殊情況除外). 9,上班時間不準私自會客,做一些與工作無關的事情.

10,員工應講究文明,説話要用文明用語,對待客人要熱情,做到微笑服務,客進有迎聲,客走有送聲.

11,服務員點單時要熟練,要有適當的推介,不得強推,客人買單時要快而無誤.

12,員工應愛護公物,不準大聲喧譁,做到三輕(走路輕,説話輕,做事輕),每天下班後應將工作場所打掃乾淨,關好電源,門窗,清理並檢查現場,安全第一.

13,員工應愛護本店財產，任何員工如蓄意或疏忽導致本店財產或器具損壞時，員工應作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用。

14,員工禁止在上班時間吃零食,抽煙.

15，員工之間不可互相借款。如有發現，處罰50元任何本店財務。

16，所有上崗員工均可在店裏享受免費膳食。

17，下班人員不得無故逗留店內。

員工如有違反以上守則着,將視其情節輕重,對其做出相應的懲罰.

服務業員工守則 篇2

一、 員工守則宗旨

我們的服務質量方針是：“服務至誠，精益求精，管理規範，進

取創新”。對此，每一個員工務必深刻領會並貫徹落實到一言一行中，我們是服務行業，所以必須樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、周到的服務，要將每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創造一個“賓至如歸”的境界。

二、 服務態度

態度往往決定你的服務質量，好的服務態度讓顧客少點抱怨，比

如見面時要面帶微笑、接電話時先説“您好”等;不好的服務態度會引起顧客對我們的反感，例如：對其不理不睬、十分不禮貌等。對於上述兩種態度，聰明的你應該學會選擇。

1、微笑是友誼的大使，以親切和輕鬆愉快的感覺可以創造一個

良好的工作平台;平時説話多使用禮貌用語，“請、您好、謝謝、對不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

2、和顧客交談時應眼望對方，用心傾聽，偶爾點頭表明你正在

傾聽。

3、在為顧客服務時不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張

和恐懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態，做鬼臉。

4、提供高效率的服務，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧

及公司的聲譽，在服務質量相對提高的同時，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無論是常規的服務還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好服務形象的重要因素之一。

5、團結協作能使集體壯大。各部門、員工之間應互相配合，少

説話、多做事，真誠協作，不得互相扯皮，應同心協力解決疑難，維護公司利益和良好的同事關係。

6、忠誠老實是員工必須具有的品德，做事陽奉陰違肯定得不到

同事和領導的認可。有事必報、有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，應盡職盡責，一切務必得到圓滿的結果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，

是連接我們與顧客友誼的橋樑，它使員工樂業、老闆放心、顧客滿意。

三、服務儀表

1、身體各部分應該保持清潔，尤其是面部和手部。

2、工作服應乾淨，整齊，筆挺，外衣鈕釦要全部扣好，外出時不得穿着工作服，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕釦須扣上，襯衣的第二顆鈕釦須扣上，不得敞開，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正，

不得顯露個人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。

3、女員工只准着淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準穿着，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。

4、上班前不吃異味食物，堅持每天洗澡，勤換洗內衣物，保持口腔清潔。

5、頭髮要常洗，不得有頭屑，不準將頭髮染成五顏六色。男員工頭髮以髮腳不蓋過耳部及後衣領為適度;女員工上班可化淡粧，但不得在辦公室內化粧，不得濃粧豔抹。

6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。

7、不得佩戴影響工作的過於誇張的飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上塗色。

8、上班必須穿着工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。

9、在表情方面，微笑是員工最起碼應有的表情。我們應該做到精神振奮，情緒飽滿，面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好、不卑不亢。

四、服務儀態與細則

1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衞看見上級領導應該立即上前敬禮。

2、所有以坐姿工作的員工，工作時間裏身體不得東歪西倒、前傾後靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等;必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脱鞋。

3、上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將手機調到震動，使用手機應注意迴避。

4、工作中做到：走路輕，説話慢，操作穩，效率高。出入辦公室開門、關門動作輕便。在不完全開、關門的情況下，一定要先輕輕敲門，關門時手不離門把，儘量不發出聲音。進入其他辦公室溝通、請示、報告等要得到允許後方可入內。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

5、與幾位客人相遇應靠邊而走，不得從中間穿過。忌粗俗無禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時進出門(如電梯門)，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫衝直撞，發出不必要的聲響。

6、上班時間不可做與工作無關的事。辦公時間不談論與工作無關的閒話，書籍，雜誌，報紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲説話和喊叫。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，不小心對着別人時一定要説對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

7、維護安靜、嚴肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應走到有關人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。聲調要自然，清晰，柔和，親切。

8、不準講粗話，使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言語調和談話，適當的幽默能增添輕鬆、歡樂的氣氛，説話要注意藝術，多用敬語，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意“請、謝”字不離口。不得以任何藉口頂撞,諷刺,挖苦客人。顧客來時要問好，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士” ，不得毫無反應。顧客説“謝謝”時，要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問時，要注意巧妙地迴避，但是態度不能惡劣或高聲説“不知道”。

五、其他注意事項

員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批權限逐級上報，經批准後方可執行。且應於病假後上班第一天，如因特殊情況請病假必須於上班前或不遲於上班時間 20分鐘內致電部門經理，原則上一年內請假不得超過 30 天，特殊情況或其他假若需報總經辦審批，未補假或不經批准的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回後，超過請假時間且又未續假者亦以曠工處理。

要經常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼、更改、撕毀通告， 不得擅自動用，索取，收受顧客物品及小費。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險情況時，要及時採取有交措施並通知經理。

服務業員工守則 篇3

1、今天的事有結果，明天的事有計劃，困難的事有辦法。

2、只有到了一個圓滿的結果才算一件事做“完”了。

3、別人想不到的我們要想到;要實現“想到”就要有做事清單。

4、説話、寫報告要具體，凡事要有1、2、3...。

5、每天做事要列出重點、難點進行突擊。

6、不僅要及時反映問題，更要及時解決問題。

7、提出問題的同時提出解決問題的方案。

8、養成觀察的習慣，培養挑剔的眼光。

9、形成“快”的風格：溝通快、傳達快、協調快、行動快、反饋快。

10、自己經手的每件事都要跟蹤跟進，不斷反饋，直至完成。

11、員工在客人(老闆)面前不能説“不”，二線員工在一線員工面前不能説“不”，下級在上級面前不能説“不”。

12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

13、任何問題都存在解決的辦法，沒有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就會有時間去做。

14、客户(老闆)想不到的我們要想到;客户(老闆)不知道的我們要知道;客户(老闆)想到的我們要辦到。

15、佈置和接受工作要有時間限制。

16、遇到有爭議的問題，先解決問題後分清責任。

17、接受和完不成工作時不能作任何開脱責任的解釋。

18、事情要在第一次做時就做對。

19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的説法和解釋。

服務業員工守則 篇4

一、理貨員崗位職責

1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客諮詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標籤。

4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區域的衞生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。

7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。

9、做好商品的先進先出，並檢查保質期。

10、負責整理好退貨商品，並填寫相關單據。

11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

12、參加本店的週期性盤點。

(一)理貨員的主要工作：補貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前後陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

6、大類商品，按包裝特點，分佈陳列，商品陳列，高低相近。

7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

8、貨架、通道內乾淨無雜物。

9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

10、商品先進先出。

11、檢查標價籤是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

12、商品與標價籤五對應。

13、補完貨後及時清理空紙箱。

14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

16、破損及折包商品及時處理。

17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價籤五對應，貨物的正面是否面向顧客。

18、定期清理貨架衞生及商品衞生。

二、收銀員職責

1、嚴格執行顧客服務的原則和個人着裝標準。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客諮詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。

4、負責所有商品的消磁工作，並協助防損檢查。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。

7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

8、營業結束和營業前，負責收銀台區域的清潔衞生以及所管區域的商品陳列。

三、後台操作員的崗位職責

1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

2、負責後台電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責店內各種報表的打印分發。

4、協助店內的商品盤點。

5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兑換。

四、防損員的崗位職責

1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。

2、防止偷竊並對盜竊行為依照公司規定處置。

3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯繫，共同制定整改措施並報告店長。

4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。

服務業員工守則 篇5

一、每天早上提前十分鐘正常開門營業。

二、(衣服整潔、嚴禁披頭散髮、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規定給以經濟處罰10元)，必須提前做好營業時的準備，到崗位後應認真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、乾淨衞生和貨架的豐滿，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

三、上班時間必須站立規範，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規定給以經濟處罰10元)，嚴禁在營業場內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

四、文明用語、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質量問題或其它税費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知副店長，若副店長不在，可電話聯繫，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情，(違反規定給以經濟處罰50元/次)。

五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給副店長説明原因，以便及時安排、調整。請事假者，應提前一天遞交假條，店長批准後，方可休假。

六、各街區員工要及時在各管轄區內巡視，及時拉架並

為顧客導購，同時應提防盜竊行為，保證商品安全。

七、凡遇倉庫送貨，必須先核實數量，方可上架，按規定標價，如若不按規定標價，誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架，如不及時下架而給門店造成損失者，由店長、副店長承擔一切責任。

八、上班時間員工不得購物，早班員工須在下班時間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須於當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓副店長查看實物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規定給以經濟處罰10元/次)。

九、上班期間，不得干與工作無關事情.不準攜帶手機，攜帶手機必須靜音(違反規定給以經濟處罰5-50元)。

十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當天工資並參加當日工作，如不參加工作者視為曠工計算。

十一、全體員工偷、吃、用行為一經發現，給以此商品十倍經濟處罰，情節嚴重者，追究其法律責任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數，誰出錯由誰補齊少收錢數，可按店內規定最低價補齊。

十二、損壞任何設施、任何商品照價賠償。

十三、各早班營業員每天上班必須各自負責區域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業員下班後必須把各自負責區域商品整理整齊，門內外清掃乾淨並進行衞生簽到才可簽到下班，(違反規定給以經濟處罰10元/次)

十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守規章制度(初次進行提醒，嚴重批評警告，屢教不改報之副店長簽單處罰)。

服務業員工守則 篇6

甲方：_____________

聯繫人：___________

聯繫電話：_________

傳真：_____________

電子信箱：_________ 乙方：_____________

聯繫人：___________

聯繫電話：_________

電子信箱：_________

匯款地址(開户行)：_________

帳號：_____________

鑑於：

乙方是擁有大量用户羣互聯網信息提供商，擬採用短信等移動通訊方式，向自己的會員及手機用户及時發送各類娛樂資訊及相關活動的短信息。

_________(以下簡稱甲方)，擁有短信息特服號通道，技術力量和移動數據通訊管理平台。

雙方就乙方利用甲方短信平台為最終用户提供短消息信息服務，本着平等互利、優勢互補、公平雙贏、共同發展的原則，經認真研究和友好磋商，特簽訂本協議。

第一條 合作內容

1.1 甲乙雙方就短信業務開展合作。乙方確保在雙方協議期限內不再與第三方進行類似合作，否則將視為違約。

1.2 乙方負責和決定對最終用户提供信息服務的內容和用户宣傳推廣工作，甲方通過其渠道資源為乙方提供市場推廣的支持。

1.3 乙方應保證向用户提供的短信息及相關服務質量優良並及時更新，如因信息質量和服務質量問題引起的用户投訴，其經濟和名譽損失由乙方承擔，並妥善處理此類投訴的客户服務工作。

1.4 甲方負責提供短信服務的全部技術及設備，並負責技術平台搭建，用户數據庫管理及對乙方的技術支持、技術接口，保證滿足業務需求。

1.5 甲方負責通過移動運營商為乙方完成信息費的代計費和代收費工作。

1.6 甲方負責協調“_________”和“_________”兩家移動運營商，保證信息發送的及時和不丟失，凡因信息下發通道不暢引起的用户投訴和經濟損失，全部責任由甲方承擔，如因運營商網絡和用户手機設置等問題造成的投訴，甲乙雙方應及時溝通確認，並向用户合理解釋，獲得諒解。

第二條 雙方的責任與權利

2.1 甲方責任：

(1)甲方負責本項目短信平台，短信通道的提供和日常維護工作;

(2)甲方負責向_________，_________申報全網業務，短信服務計費和服務費收取工作;

(3)甲方負責信息接入標準的制訂，併為乙方提供規範的接口標準;

(4)甲方負責為乙方提供後台應用程序接口函數包，並負責在信息接入具體程序開發時的技術指導;

(5)甲方負責乙方接入短信的透明傳輸，並保證所傳信息內容的完整性;

(6)甲方負責自身短信平台系統的安全和穩定，負責對服務業務運營狀況進行監控，發現異常時應及時向對方通報，並及時處理;

(7)對於非甲方系統所引起的任何故障，甲方都應及時通知乙方，並配合乙方共同對故障原因進行分析及處理;如因甲方系統所引起的任何故障，甲方都應及時通知乙方，如乙方因此而造成損失，甲方應負責賠償;

(8)甲方有權對乙方所發送的信息量進行統計及監控。

2.2 乙方責任：

(1)乙方負責網站相關信息服務以及所發送短信內容的編輯及提供;

(2)乙方負責網站相關信息服務及短信內容合法性、政策性及安全性，保證互聯網及手機短信息的內容遵循有關法律，法規以及電信管理部門的有關規定，並承擔相關的法律責任。

(3)乙方應保證本合作項目信息內容的完整性、及時性、準確性，如單純因乙方提供的信息錯誤而引起的責任糾紛，由乙方承擔責任。

(4)乙方不得利用此信息接入通道來傳送未經最終用户同意接收的任何信息;

(5)乙方負責自身業務系統的安全與穩定;

(6)乙方負責最終用户各種信息資費標準的最終確定，並負責承擔由此引起的相關糾紛。

2.3 甲乙雙方均應保留推送信息內容歷史資料_________個月，以提供有關部門查詢，如果因甲方的原因造成政治或其它事故，則由甲方承擔全部責任，如由乙方的原因造成政治或其它事故，則乙方承擔全部責任。

第三條 利益分配

3.1 雙方費用結算以甲方多業務平台的統計結果為準，以乙方統計結果為二次核定依據。

3.2 甲乙雙方統計數據有較大差異(誤差超過_________%)或雙方有異議，雙方承諾在以雙方統計數據均值的基礎上先進行業務結算，並積極安排專人找出兩者差異的原因所在，協商解決;

3.3 本合作項目產生的業務收入，雙方按比例分成，具體如下：

(1)按3.1、3.2項規定，每月從移動通訊運營商處結算回來的實收短信息費，扣除相應税負後(以下稱可分配收入)，甲乙雙方按如下辦法分成：(a)可分配收入_________元以下時，按甲方_________%，乙方_________%分成;(b)可分配收入_________元以上(含_________元)，_________元以下時，按甲方_________%，乙方_________%分成;(c)可分配收入_________元以上(含_________元)，按甲方_________%，乙方_________%分成。

(2)實收短信息費定義：在SP定價的信息費中，扣除如下列_________的各項費用後，付給甲方的實際淨收入。扣除費用為：(a)代收服務費：_________信息費的_________%，_________信息費的_________%。(b)_________不均衡通道費成本：_________元-_________元/條標準收取(按乙方月不均衡下行短信流量參照_________新合作模式執行。)(c)壞帳：以當月移動，_________結算提供的壞帳比例為準。

(3)短信服務費按月進行計費，計費週期為每月1日0時起至本月月底24時止(即下月1日0時前)，對不足一月的應按當月實際發生的業務量結清相關費用。

3.4 結算時間：甲方每月提供相關結算單據後，以傳真或快遞/郵件等方式及時通知乙方，雙方共同進行收入分成確認。甲方於移動通信運營商支付款項到帳後_________工作日內將乙方分成款付至乙方指定帳户。

(1)_________用户信息費結算：_________對SP的結算政策是當月費用在下月對帳並結算。所以甲方應在和_________結算完成後，於計費月下月的月底前(即計費完成一個月內)完成與乙方的對賬結算。例如：1月份(1月1日0時至2月1日0時前)計費應在3月15日前結清，依此類推。

(2)_________用户信息費結算：_________對SP的結算政策是當月費用在下月對帳，下下月結算。所以甲乙雙方應在甲方和_________結算完成後的月底前結清費用。例如：1月份計費(1月1日0時至2月1日0時前)應在3月底前結清，依此類推。

3.5 甲方按上述期限與乙方結算費用。排除不可抗力因素，如甲方自結算終止日起_________個工作日內未能完成與乙方的結算工作，將視為違約。

3.6 關於包月計費和信息發送條數：乙方對包月計費的信息發送條數應有嚴格的控制，包月一項業務發送的信息條數，所產生的不均衡通道費不應大於該業務的包月信息費價格。

3.7 如果移動，聯通的收費政策發生改變，甲方應書面通知乙方，甲乙雙方經協商後，合理調整利益分配條款。

第四條 協議的生效和終止

4.1 本協議書有效期為_________年，自甲乙雙方簽字，蓋章之日起生效。

4.2 協議有效期內，甲乙雙方都不得單方面解除合約，以下情況除外：當一方不能按照協議履行義務並經對方通知後_________日內不能補救其違約行為，守約方有權終止合作並要求違約方進行賠償。

4.3 若合作雙方中任一方在合同期內提出終止合作，應提前_________個月書面通知對方，由雙方協商是否變更或解除本協議以及善後義務的處理。

4.4 合作期間，如因政策變化或其它不可抗力因素而必須終止或修改本協議時，雙方應本着互諒互讓的精神友好協商，共同修改或終止本協議。

第五條 客户服務體系

5.1 乙方作為客户服務第一人應在網站上向使用網站服務和接受信息的手機用户公佈自己的客户服務體系，並及時解答短信息內容及網站服務方面的問題，同時向甲方客服中心反映因信息下發通道引起的客户投訴。

5.2 甲方作為客户服務第二人在接到乙方客户投訴後，應在最短時間內與運營商協調並解決由於通信網絡問題引起的乙方客户的諮詢和投訴。甲方有義務經常監督，檢查並指導乙方短信內容，以符合_________和_________的合作要求。

5.3 甲方客服聯繫方式：_________;乙方客服聯繫方式：_________。

第六條 技術支持與培訓

6.1 為保證本協議合作的良性發展，甲乙雙方有必要就技術支持和提高短信息流量，擴大用户羣和加強售後服務問題保持經常的聯絡，交流和培訓。

6.2 技術支持聯繫方式：甲方：_________;乙方：_________。

第七條 違約責任

7.1 對於上述約定條款，甲乙雙方均應遵守執行。如一方違約，違約方應承擔由此帶來的一切後果，並賠償守約方由此帶來的損失。

7.2 本協議有效期內，如乙方發送的短信息內容不符合“_________”和“_________”要求(按“_________”和“_________”管理辦法執行)，經甲方協商提醒不能及時改正時，按照_________，_________要求，甲方有權利立即終止向乙方用户發送信息。並要求乙方賠償為此甲方所遭受的經濟和名譽損失。

7.3 乙方在增加或減少與在本協議項下短信業務和價格時，必須先向甲方申報，通過甲方向_________運營商進行更改和測試申報，如因乙方未申報和測試造成運營商對甲方處罰，其責任和經濟損失由乙方承擔。

7.4 乙方通過甲方通道發送的信息內容和條數要嚴格按照已經_________受理和測試通過的要求執行，如甲方發現乙方違反規定羣發，做純代收費業務，利用包月計費超多條數發送信息及違反_________和_________短信發送的管理規定，甲方有權要求乙方立即改正，由此所造成的經濟和名譽損失應完全由乙方賠償。

7.5 因甲方原因，不能保證所提供的短信通道的質量，或因甲方責任影響保質保量傳送乙方的短信時，經協調無效，乙方有權利單方面終止本協議和合作，由此所造成的經濟和名譽損失應完全由甲方賠償。

第八條 保密規定

8.1 凡涉及商務及技術的專有保密信息，未經信息的所有權方事先書面同意，另一方不得向任何第三方披露，因不遵守該條款而引發的後果，由披露方負責，並賠償因此給對方造成的損失。

第九條 其他規定

9.1 甲方、乙方就本協議項下合作事宜達成的任何補充協議，實施方案等文件，均構成本協議不可分割的一部分。

9.2 本協議一式兩份，甲方、乙方各持壹份，甲方、乙方的授權代表簽字，並加蓋公章後生效。

9.3 協議履行過程中若發生爭議，違約(不包括不可抗拒情況)和變更事宜，雙方可以友好協商解決。若不能達成一致意見，可通過法律手段解決。

9.4 協議未盡事宜，由雙方友好協商解決。

甲方(蓋章)：_____________ 乙方(蓋章)：_____________

授權代表(簽字)：_________ 授權代表(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

服務業員工守則 篇7

一、企業全體員工均應保持經營場所的乾淨、整潔。

二、經營場所內不得存放有毒、有害物品。

三、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

四、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。

五、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公枱上不得擺放與辦公無關的物品。

六、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在公司統一規定的區域內。

七、注意個人衞生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。

八、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衞生管理員，衞生管理員應立即採取措施加以解決。

2、化粧品人員培訓制度 一、各級管理人員應嚴格按照《化粧品衞生監督條例》的規定，根據各自的職責接受培訓教育。

二、衞生管理員負責制定年度員工培訓計劃，按照培訓計劃和安排全年的質量教育、培訓工作。並負責建立職工教育培訓檔案。任何人無正當理由，均不得缺席公司的培訓，並自覺完成學習計劃。

三、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《化粧品衞生監督條例》等相關法律法規、崗位職責、各類質量台賬、記錄的登記方法等，考核合格後方可上崗。

四、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書留複印件存檔。定期組織員工對本公司化粧品的相關知識進行培訓。

五、企業內部培訓教育的考核，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，並將考核結果存檔。

3、化粧品經營企業索證索票管理制度 一、為規範化粧品經營行為，保證化粧品的質量安全，保障消費者健康，根據《化粧品衞生監督條例》及其實施細則等有關法規，制定本制度。

二、化粧品經營企業應當建立索證索票制度，認真查驗供應商及相關質量安全的有效證明文件，留存相關票證文件或複印件備查，加強台賬管理，如實記錄購銷信息。以確保化粧品來源渠道合法、質量安全。

三、化粧品經營企業應當由專人負責索證索票和台賬管理工作，相關人員應當經過培訓。

四、經營企業索證至少應當包括以下內容：

(一)化粧品生產企業或供應商的營業執照;

(二)化粧品生產企業衞生許可證;

(三)化粧品行政(衞生)許可批件或備案憑證、國產非特殊化粧品備案登記憑證;

(四)化粧品檢驗報告或合格證明;

(五)進口化粧品的有效檢驗檢疫證明。 不能提供原件的，可以提供複印件。但複印件應加蓋化粧品生產企業或供應商的公章並存檔備查。

五、經營企業索票至少應當向供貨商索取正式銷售發票及相關憑證，註明化粧品的名稱、規格、數量、生產日期/批號、保質期、單價、金額、銷貨日期以及生產企業或供應商的名稱、住所和聯繫方式。

六、索證索票應當按供應商名稱或者化粧品種類建檔備查，相關檔案應當妥善保存，保存期應當比產品有效期延長6個月，鼓勵有條件的化粧品生產經營企業實行電子化管理。

七、化粧品經營企業應當實行台賬管理，建立購貨台賬。

八、購貨台賬按照每次購入的情況如實記錄，內容包括：名稱、規格、數量、生產日期/批號、保質期限、產地、購進價格、購貨日期、供應商名稱及聯繫方式等信息。

九、購貨台賬按照供應商、供貨品種、供貨時間順序等分類管理。

十、購貨台賬應當妥善保存，保存期應當比產品有效期延長6個月。

4、化粧品進貨查驗制度

一、化粧品經營者應當建立化粧品進貨查驗制度。

二、對配送的化粧品應當按照法律、法規和化粧品安全標準履行檢查義務，檢查化粧品感官質量和標籤;查驗本單位的生產許可證、營業執照和化粧品合格證明。銷售進口及特殊化粧品的，應當查驗其合法證明。

三、化粧品經營者對進入商場、超市、便利店懸掛“總經銷”、“總代理”字樣牌匾的，必須查驗是否持有合法有效的授權文書，並將文書複印件留存歸檔備查。

四、實行統一配送經營方式的化粧品經營企業，可以由企業總部統一提供生產許可證、營業執照和產品合格的證明文件並進行化粧品進貨查驗記錄。企業總部應當向所屬經營者提供進貨查驗的證明，除統一配送的產品之外所屬經營者無權自行採購任何產品。

五、對包裝、標識等不符合要求或質量有疑問的化粧品，就地封存並及時上報質量管理人員。產品驗收合格後方可入庫或上櫃銷售。

5、化粧品儲存制度

一、嚴格按照化粧品的儲存要求分別存放在常温庫(區)、恆温庫(區)。

二、庫存化粧品應按化粧品批號和有效期遠近依序集中堆碼，不同批號的化粧品不得混垛。

三、對儲存中發現有質量疑問的化粧品，應立即將營業場所陳列和庫存的化粧品集中控制並停售，並及時通知質量管理人員進行處理。

四、對近有效期的化粧品，應按月填報“低於16個月產品盤點”;對有效期低於6個月的產品進行封存並停售;對不合格化粧品應單獨存放，專賬記錄，並有明顯標誌。

五、倉務員工應按化粧品儲存要求檢查化粧品儲存、陳列條件是否合理。每天定時檢查庫(區)、營業場所温度情況並填寫《温度記錄表》。如所經營品種儲存條件有特殊要求的，應按其包裝標識要求儲存;如超出規定範圍，立即採取調控措施，並予以記錄。

六、保持庫內環境、貨架的清潔衞生，定期進行清理和消毒，庫區內必須配備足夠的消防器材，以及防塵、防潮、防污染、防鼠設施。

七、建立設施、設備管理檔案，並做好設施、設備運行使用、檢查、維修、保養記錄。

服務業員工守則 篇8

廈門理工學院學生自律委員會辦公室

20xx年4月

目錄

總則

第一章 機構設置

第二章 辦公室職能

廈門理工學院學生自律委員會辦公室章程

總則

第一條 廈門理工學院學生自律委員會辦公室是在廈門理工學院學生自律委員 會的直接領導下以“服務學校、服務同學、服務自我”為宗旨，遵從“自我管理、自我教育”的理念，崇尚“自立自強”的精神，立足於學校公寓區建設，以維護

學生公寓區安全與穩定、促進學生公寓區文明與和諧為目標的部門。

第二條 本部門的基本任務

(一) 貫徹施行廈門理工學院學生自律委員會“服務學校、服務同學、服務自

我”的宗旨。

(二) 做好主任團與各部門之間的銜接紐帶作用

(三) 定期清點自律會財務，及時上報

(四) 每學期做好自律會所有資料的更新

本部門一切活動以《中華人民共和國憲法》為最高行為準則，以廈門理工學院各項規章制度為日常行為規範，遵守中華全國學生聯合會章程、廈門理工學院學生委員會章程，承認廈門理工學院學生委員會辦公室章程。

第一章 機構設置

第三條 辦公室下設部長1名，副部長2名 祕書組組長1名，祕書組副組長1

名，數據組組長一名，策劃組組長一名，財務組組長一名

範文TOP100第四條 各機構職能

一、部長：

(一)部長全面主持部內日常工作，對外代表本部參加各種相關會議，發佈大會的精神，行使部長的職權。

(二)部長有權召開並主持幹事會議，傳達上級精神，下達有關指示。

(三)部長有權組織、策劃、開展本部門各項活動。

(四)部長必須遵守自律會章程，服從安排，維護自律會團結。

(五)部長必須起到良好的帶頭及監督作用，使本部門保持良好的發展態勢。

(六) 對本部門的幹事人選進行推薦和考核，經委員會辦公室討論通過後任用;(七)負責制定每次活動的具體工作計劃及總結，報指導老師審批後送交委員會辦公室備案;(八)加強與其他部門的聯繫，本部門開展工作時，可通過主任、副主任取得與

其他部門的協作，促進內部交流。

二、副部長(2)

(一)配合部長進行部門日常工作，幫助部長完善部門。

(二)做好與分管小組的任務

(三)做好本部工作的交流及上下級工作意見的交流。

三、範文參考網分組

1、祕書組: 統籌各部門考勤及部長考勤，考勤表製作

部門檔案的分類整理

負責部門以及部長例會的記錄工作

祕書組組長負責通知重大事項的通知

2、策劃組：部門活動的策劃及撰寫

自律會大型活動的主要負責者

3、數據組：文明宿舍數據錄入和整理

各部門數據整理

4、財務組：負責自律會活動的財務統計

辦公室內部財務整理 自律會賬目的記錄

第二章 辦公室職能

第五條

1.做好自律會全體成員資料備案(成員無課表、個人詳細資料等)(詳見附件

1)

2.負責自律會全體成員的考勤考核工作，負責做好每週部長例會的會議紀錄和

本部門的會議記錄，負責收集各部門例會後會議紀要表(詳見附件2)

3.參與自律會全體成員大會的籌備工作，並做好大會會議紀要。(詳見附件3)

4.重大活動的通知、地點安排。(詳見附件4)

5.收集各部工作計劃、工作總結以及自律會的文件處理、存檔及整理工作。(詳

見附件5)

6.負責組織對文明宿舍檢查、常規衞生檢查、安全檢查等各項數據的整理和匯

總工作。(詳見附件6)

7.合理安排本部門成員進行校自律會辦公室的值班工作。(詳見附件7，可參

考附件1)

8.合理安排自律會主任團、各部長(副部)進行公寓服務中心辦公室的值班工

作;最全面的範文參考寫作網站(詳見附件1)

9.負責自律會所需物品的採購及自律會財務支出賬目記錄。(詳見附件8)，

嚴格按照財務制度，負責自律會財務登記與管理，負責自律會各類物品的保管及分配，並對各部活動及活動中使用記錄備案(詳見附件9)。

10.定期組織開展《廈門理工學院學生自律委員會章程》的編寫與修訂;

11.負責記錄自律會開展的各項活動情況,並實時向主任團反映;

(來自: 範文參考網)

12.協助主任團與其他部門完成各項活動;

附件1、成員無課表、個人詳細資料

(一)無課表收集及安排

在學期之初，辦公室負責收集好委員的無課表並完成委員的排班和簽到表的製作。

1、在收集無課表之前，上傳無課表模板。提醒各委員以部門按固定時間上交無

課表，以及文件名的格式問題(文件內容+部門/姓名)。

(提醒各委員再三檢查，確認無誤了發送，因為之後會涉及到委員的排班。)在委員羣上傳委員無課表。

1、把各部門的委員的無課表信息彙總到同一張無課表上，注意名字的間距，確

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辦公室工作手冊

保表格美觀。

2、根據無課表進行委員值班的排班，時間為上午9點到11點，下午2點到4

點半，儘量上午或下午的班是一個人值，值班地點公寓辦103。

3、做好初版的委員排班表應及時上傳委員羣，範文寫作徵求意見，進行第二次的排班修

改。

4、修改後，再次上傳，最終無意見或者協調後，最終確定排班。

5、根據委員的排班，製作排班簽到表，信息應包含姓名、電話、簽到、備註等，

打印排班簽到表，及時交到值班室。

(二) 成員信息收集：

1、在學期之初，辦公室負責成員的信息收集和更新。

2、在第一學期，上傳信息收集模板，收集新一屆委員的信息。提醒各委員以部

門為單位按固定時間上交信息表，並注意格式問題(見上文)

3、委員信息表包括新委員的詳細信息，有具體模板可參考，信息包括部門，姓

名，學院，聯繫電話，QQ，電話等。

4、收齊各部門委員的信息表後，彙總各部門的委員信息於一張表上，彙總好後，

上傳到委員羣上，再次確認信息的正確性，再多次修改，最終定版，上傳最終版本的信息表。

5、各自律會成員信息，按部門編輯好後，發送給辦公室進行審核，確認無數據

錯誤，最終存檔。

6、在第二學期。通知各委員，若信息有改動，按固定時間發送新信息給辦公室，

進行委員信息的更新和各部門的成員信息的更新，上傳新的委員信息表，存檔成員的新信息。

附件2、考核考勤工作

各部門會議考勤彙總表及部長會議考勤表按月彙總上傳給主任團

(一)簽到表和請假條的收集彙總

1、收紙質簽到表及請假條：

(1)關於各部門例會和部長例會的簽到表、思想彙報專題請假條全部每週都會放在相應的文件夾裏面。

週五之前確認請假條和簽到表，可以看下意見箱，沒有的話聯繫各部部長。

(2)各個部門的請假條需附有分管主任和部門部長的簽名才可生效。若不及時提交請單，

視為缺勤。缺勤達三次以上(含三次)的成員，將建議勸其退會。

2、製作並彙總電子考勤表：

(1)部長例會的考勤一週交一次，由做會議記錄的幹事來做。直接發到部長及副部郵箱，週六晚上之前上交。(文件要加上姓名)

(2)各部門例會的考勤雖然是一個月做在一張excel上面，但也需在週六中午前上交祕

書組組長，組長把文件名編輯統一格式，做成壓縮包，週六斷網前發給部長或者副部。

每個月末，需做一份月末彙總表，彙總資料來源於當月各個部門考勤情況的電子。

(二)電子考勤表的具體制作

excel表(一個月做在一張上，內含多個工作表，打開後左下角點擊可切換工作表，一般只含考勤彙總工作表和缺席、遲到、請假工作表)

1、關於模板的應用

需要修改的地方如：文件名，考勤工作表標題(左下角的工作表標題也要

改,雙擊修改)，左邊輸入名單(行數不夠的話，右鍵左邊抬頭數字-插入)，缺席、遲到、請假工作表的標題(左下角工作表也要改)、日期。

2、具體操作：

(1)考勤彙總工作表：

①三種情況：“√”(有簽字的)，“請假”，“缺席”;

②統計請假，缺席，遲到人數

(2)缺席、遲到、請假表情況彙總工作表：(部長例會還有早退情況記錄欄) ①有就填寫相關信息，請假原因可以查詢請假單(記得催請假單);②沒有就填“無”

3、格式：

(1)對齊居中所有的文字(選中區域，右鍵-設置單元格格式-對齊-水平對齊

和垂直對齊都選擇居中)。

(2)單元格日期需切換格式(選中區域，右鍵-設置單元格格式-數字-日期)

(3)數字出現亂碼(選中區域，右鍵-設置單元格格式-數字-文本)

(4)合併單元格(右鍵按住不放拖動選中區域-設置單元格格式-對齊-合併單

元格打鈎，一般請假原因需要合併單元格)

(5)標題：Excel裏面標題(兩份工作表)都是 某某月份+部門名稱+考勤

彙總 / 某某月份+部門名稱+請假、缺席、遲到彙總

(6)字體：標題 excel：18 宋體 加粗 居中 word：大二 宋體 加粗 居中 抬頭 excel：12 宋體 加粗 居中 word：四號 宋體 加粗 居中

(7)每次做完表格打開 文件- 打印預覽，檢查表格是否能夠被完整打印出來。

(8)發文件時要根據文件內容重命名，需加上自己的姓名。

4、部長例會的組織及記錄：

(1)辦公室負責部長例會召開的時間地點的通知。

(2)辦公室幹事負責記錄部長例會會議內容，具體人員由辦公室部長指定。

(3)在會議召開之前辦公室準備考勤簽到表，確認到場人數，並瞭解會議的

請假情況。

(4)會議結束後，製作部長會議電子版考勤表，記錄考勤情況。

(5)特殊情況：通知一定要確保每個人都收到回覆，若無回覆，需打電話告

知對方是否召開例會。

(6)開部長例會之前，辦公室需先核對與會人員全部到齊，若沒到齊，需打

電話立馬通知。

附件3、全體成員大會的籌備

1、會前兩週寫出大會策劃書初稿，經主任團審核修改後定稿

2、會前一週購買大會所用榮譽證書，筆和文件夾，打印榮譽證書及流程表

3、準備好榮譽證書並找老師蓋章

4、確認到場嘉賓並製作好銘牌，會前一小時找老師確認擺放方式

5、通知大會參與人員具體時間地點和注意事項

6、會前買好會場所需物品

7、維護現場大會秩序

8、大會會議記錄

9、會議結束後現場清理以及總結

附件4、重大活動的通知、地點安排

(一)通知

1、通知的前提是記錄聯繫方式。

2、通知格式：開頭表明身份，表明通知的目的，中間內容應言簡意賅(應包括

時間、地點、人物、事情、希望達到一個什麼效果)，闡述有條理，可列點闡述，結尾通常是：收到，請回復。)

3、若收件人無法按照短信通知參與活動，應提醒其與分管主任請假或活動相關

負責人請假(詳見附件2)

(二)地點安排

1、地點安排主要是教室申請問題

2、教務系統申請教室_調時間選定教室_預約教室(填寫信息)_審核(約半天時

間)_打印申請單_負責人簽字(主任團或者負責老師)_交到電教室(提前半天)。

3、通知相關負責人，教室地點及時間。

附件5、文檔整理及存檔

1、由部長或副部收齊電子版工作計劃以及工作總結打包整理後統一發給主任

團並存檔

2、收之前規定好文檔格式

3、自律會所有需要整理備用的檔案都由辦公室負責

4、檔案要分類整理、不同部門，不同活動，不同種類要一目瞭然

5、電子檔文件部長副部也要備份認真整理以備用

附件6、文明宿舍數據錄入

1、每週三沒課的幹事帶電腦及U盤於辦公室進行文明宿舍的數據錄入。

2、錄入數據要細心謹慎，反覆檢查，避免最後彙總出現錯誤。

3、由數據組將所有的數據進行分類整合並且存檔。

4、數據組組長將原始數據和彙總數據發給部長和副部。

5、由部長將所有數據發給老師。

附件7、辦公室的值班工作

(一)值班安排

1、在學期之初，辦公室需收齊本部門的無課表，才能進行三期辦公室102的值

班安排。

2、需收齊各委員無課表，再安排委員於公寓辦進行值班工作。

2、在收集無課表之前，上傳無課表模板。提醒各幹事按固定時間上交無課表，

以及文件名的格式問題(文件內容+姓名)，(提醒各幹事再三檢查，確認無誤了發送，因為之後會涉及到無課表的排班。)

3、把各幹事的無課表信息彙總到同一張無課表上，注意名字的間距，確保表格

美觀。根據無課表進行辦公室值班的排班，時間為中午12點45分到13點45分，晚上19點到20點，值班地點是三期辦公室102。

4、做好初版的辦公室值班表應及時上傳部門羣，徵求意見，進行第二次的值班

修改。

5、修改後，再次上傳，最終無意見或者協調後，最終確定值班。

6、根據辦公室的排班，製作排班簽到表，信息應包含姓名、電話、簽到、備註

等，打印值班表和值班簽到表，及時交到值班室。

(二)值班工作：

值班工作包括：海報的申請審核，三期各間辦公室鑰匙的管理。值班應做好鑰匙的交接工作，並填寫值班簽到表和值班情況紀錄表。

海報申請工作

1、申請組織應首先打印並填寫好海報申請單，需附上組織負責人的簽名，方可

同意申請。

2、審閲海報內容是否健康，是否帶有商業廣告性質，若內容不健康或者帶有商

業廣告性質的海報一律不給予粘貼。

3、審閲合格後，請申請人員填寫海報登記表，內容包括：活動內容、申請人、

申請組織、聯繫方式(申請人)、規格、申請時間。

活動內容：一般和海報內容一樣

規 格：一般兩種，一種是0.9m*1.2m，一種是3m*1.2m

申請時間：從粘貼之日起算三天，可續期，三次之後不續期;大型活動可根

據具體情況調整時間。

4、填寫標籤信息，粘貼在海報的右下角，證明海報審核通過，並讓申請者在海

報到齊後自行撕下。並交代：“我們的標籤只是證明海報粘貼的合法性，不負

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辦公室工作手冊

廈門理工學院學生自律委員會章程(審議稿)

責對海報的保管。”

5、粘貼海報，注意不能覆蓋沒有過期的海報，不能粘貼到海報欄之外的欄杆上。

6、注意：辦公室值班需穿戴整齊，不可穿涼鞋，背心等。

辦公室值班人員進行值班工作時，應禮貌對待他人。

辦公室值班時，若海報申請工作遇突發情況可聯繫部門部長或副部，若

遇到電腦維修問題，聯繫網科部值班人員。

辦公室鑰匙的管理

1、辦公室的使用權一般只對內部成員開放，一般是向各個部門提供開會的場所。

2、鑰匙的借用需有部門部長或副部在鑰匙借用登記表簽字，方可出借。

3、會議結束之後，回收鑰匙，並在登記表上登記。

附件8、財務整理制度

1、在期初、期末分別對辦公室財務進行清點。

2、在重大活動之後對辦公室財務進行清點，並且對一些能具體到個數的物品，數量要具體。

3、由部長帶領財務組，對辦公室的財務清點之後做成電子錶的形式上交。

4、部長進行整理修改，再存檔。

服務業員工守則 篇9

為豐富員工業餘生活，維護公司正常工作秩序，加強枱球室管理，確保安全、防火，保持環境衞生，有效利用現有資源，根據工作實際，特制定本制度。

一、本台球室是全體員工業餘活動場所，其他人員須經管理人員許可後方可入內。進出枱球室應在門衞處辦理登記手續(進枱球室時應在門衞處領取枱球和台杆，出台球室應在門衞處辦理歸還手續方可離開)。

二、枱球室由總經辦總負責管理，日常管理職責由

(1)門衞按規定時間開關門，辦理活動人員登記手續。

(2)業務部阿姨負責打掃衞生。

三、枱球室的開放時間為：24小時開放。活動人員必須遵守開放時間，不得隨意要求提前或延長，特殊情況另行安排。

四、枱球器材較為昂貴，請大家正確使用，自覺愛護。

五、在活動前、後都應檢查核實器材確實無損，數量齊全後方可活動或退場。球具分類：A.普通球具(適用於非正式場合)、B.高檔球具(適用於正式及比賽場合)。

六、枱球娛樂時不準打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設備的舉動，嚴禁對台球桌磕碰，保持枱球桌、枱球杆、枱球、台泥的完好無損，球具在使用過程中應注意保護，凡損壞者照價賠償。

七、嚴禁吸煙，對室內電器設備不準私自亂調整，防止使用不當損壞或引起火災。

八、保持室內安靜，不得大聲喧譁，不影響別人活動。

九、保持室內整潔衞生，不亂丟廢棄物，不隨地吐痰。

十、請自覺遵守以上規定，服從工作人員的管理。

服務業員工守則 篇10

1.目的

為規範廈門鎢業股份有限公司(下稱“公司”)的現金投資理財管理，提高資金運作效率，增加閒置現金資產收益，防範現金投資理財決策和執行過程中的相關風險，根據財政部《企業內部控制基本規範》及配套指引等有關法律法規及《公司章程》，結合公司實際情況，制定本制度。

2.適用範圍

本制度適用於公司及下屬各分公司、子公司的投資理財管理。

3.定義

本制度所稱現金投資理財是指公司以暫時閒置資金進行短期財務投資行為，持有時間不超過6個月，投資範圍包括金融機構現金理財產品、貨幣市場基金及其他公開發行的短期理財產品。

4.責任機構和職責

4.1.公司股東大會為公司進行現金投資理財業務的最高投資決策機構;根據股東大會授權，董事會擁有授權範圍內現金投資理財決策權;根據董事會授權，總裁班子擁有授權範圍內現金投資理財決策權;根據總裁班子授權，公司投資理財評審小組擁有授權範圍內現金投資理財決策權。

4.2.公司投資理財評審小組履行現金投資理財項目評審職責;財務管理中心、戰略發展中心、監察審計部根據崗位職責履行現金投資理財管理工作。

4.3.公司投資理財評審小組議事規則

4.3.1.現金投資理財項目需經公司投資理財評審小組審議。

4.3.2.評審小組由公司分管財務副總裁、財務管理中心經理、財務管理中心資金 主管、戰略發展中心投資主管、監察審計部法務主管等人員組成，公司分管財務副總裁擔任組長，財務管理中心經理任副組長。

評審小組組成人員無法參加評審會議時，由所在部門經理或其指定人員參 會。

4.3.2.評審小組對現金投資理財項目應進行充分討論，意見力求取得一致;當有 分歧、無法取得一致意見時，提交總裁班子決定;

4.3.3評審小組應在現金投資理財審批表簽署意見並簽名。現金投資理財審批表格式見附件1。

4.3.4.屬投資理財評審小組投資決策權限的，評審小組會議通過即獲得批准;屬總裁班子、董事會、股東大會投資決策權限的，應提交總裁班子、董事會、股東大會審批。

4.4.財務管理中心為公司現金投資理財的職能管理部門，職責為：

4.4.1.負責現金投資理財項目投資論證，對現金投資理財的資金來源、投資規模、預期收益進行可行性分析，對投資品種提出風險評估意見。

4.4.2.負責編制具體的現金投資理財方案，包括投資金額、投資配置策略、投資事項、投資期限和投資品種等。

4.4.3.負責開設並管理理財相關賬户。

4.4.4.負責現金投資理財活動的執行、跟蹤。

4.4.5.負責跟蹤到期資金和收益及時、足額到賬，對公司現金投資理財業務進行日常核算;每月第二個工作日，以報表形式向評審小組、總裁班子報告現金理財情況。

4.5.戰略發展中心為公司現金投資理財的協辦部門,協助財務管理中心對投資理財項目的可行性分析。

4.6.監察審計部職責：

4.6.1.負責理財項目合法性審核;

4.6.2.對理財項目合同等文件進行法律審核，並提出審核意見;

4.6.3.負責投資理財的審計與監督。

5.公司從事現金投資理財產品交易的原則

5.1.現金投資理財產品交易資金來源於公司閒置資金，其使用不影響公司正常生產經營活動及投資需求;使用募集資金購買理財產品應按募集資金管理規定履行相應審批程序。

5.2.現金投資理財產品交易的標的為低風險、流動性好的產品，公司投資的理財產品的期限不得超過6個月。

5.3.公司進行現金投資理財產品業務，只允許與具有合法經營資格的金融機構進行交易，不得與非正規機構進行交易。

5.4.現金投資理財必須以公司自身名義、通過專用投資理財賬户進行，並由專人負責投資理財賬户的管理，包括開户、銷户、使用登記等。嚴禁出借投資理財賬户、使用其他投資賬户、賬外投資。

5.5.公司投資單一理財產品的投資金額不得超過人民幣1億元。

5.6.公司分、子公司閒置資金統一歸集廈鎢總部統籌使用，原則上不得自行對外進行投資理財;因廈鎢總部資金統籌安排產生短期大額閒置資金(超過5000萬元，閒置時間超過1個月)，經廈鎢總部投資理財評審小組同意、協助確定投資品種，並按所在公司內部審批程序報批後可以辦理閒置資金投資理財。同時，應參照本制度制定所在公司現金投資理財管理制度。

6.現金投資理財決策權限

6.1.單筆現金投資理財金額在3,000萬元以下且當年累計現金投資理財餘額低於9,000萬元的現金投資理財交易，由公司投資理財評審小組審批。

6.2.以下交易由總裁班子審批:

6.2.1單筆現金投資理財金額超過3,000萬元且當年累計現金投資理財餘額不超過公司最近一期經審計淨資產總額10%的現金投資理財交易。

6.2.2當年累計現金投資理財餘額達到9,000萬元但不超過公司最近一期經審計淨資產總額10%的現金投資理財交易。

6.3.當年累計現金投資理財餘額達到公司最近一期經審計淨資產總額10%但不超過30%後的任何現金投資理財交易，由董事會審批。

6.4.當年累計現金投資理財餘額達到公司最近一期經審計淨資產總額30%後的任何現金投資理財交易，應提交股東大會審議批准。

6.5.公司使用暫時閒置的募集資金進行現金投資理財，應當經董事會審議通過，獨立董事、監事會、保薦機構發表明確同意意見，按照相關規定應當提交股東大會審議的，還應提交股東大會審議。

7.投資理財的實施與監控

7.1.選擇理財機構及理財產品

財務管理中心根據公司資金情況，選擇理財機構及理財產品，在同等條件下，原則上理財機構優先選擇上市公司金融機構，理財產品優先選擇保本、容易變現的產品。

7.2.編制投資理財計劃書

財務管理中心對選擇的投資理財項目進行分析、論證，在評估風險可測、可控、可承受的前提下，編制投資理財計劃書。投資理財計劃書內容包括(但不限於)：投資目的、投資方式、投資規模及資金來源、盈利方式、效益預測、風險預測等。

7.3投資理財評審小組審核

7.3.1.財務管理中心將投資理財計劃書提交投資理財評審小組審核。

7.3.2.評審要點：財務管理中心經理、資金主管對理財產品的資金來源、收益、財務風險進行分析説明;戰略發展中心投資主管對理財產品的可行性、是否影響公司正常生產經營和發展戰略等進行分析並提出意見;監察審計部法務主管對理財產品的法律風險進行評估並提出意見;公司分管財務副總裁綜合考慮各種因素提出意見。

7.4根據上文第6條規定的審批權限完成審批後，進入實施階段。上述申請和審批流程見附件2：現金投資理財管理流程。

7.5.開户及資金管理

7.5.1理財賬户管理視同銀行賬户，開立、註銷需履行審批手續，由資金主管提出申請，財務管理中心經理審核，分管財務副總裁審批。

7.5.2理財賬户資金進、出，需履行審批手續，由資金主管申請，財務管理中心經理審批，由出納辦理轉賬手續。

7.5.3每筆交易後2個工作日內，取得交易回單，每月初第二個工作日前，應取得金融機構提供的理賬賬户對賬單或理財餘額證明，內容包括但不限於購買日、到期日、理財產品名稱、交易金額、交易餘額。

7.6.現金理財監控

財務管理中心應指派專人跟蹤投資理財資金的進展及安全狀況，至少每月與受託方的相關人員聯絡一次,瞭解公司所做理財產品的最新情況。

7.7.現金理財情況報告

7.7.1.理財產品出現如收益率大幅波動等異常情況時,財務管理中心應及時分析,並將有關信息向投資理財評審小組、總裁班子彙報。

7.7.2財務管理中心應定期(每月)向投資理財評審小組、總裁班子報送投資理財報告。報告內容主要包括：持有理財明細,説明理財金額、理財期限、預期年化收益率、投資盈虧情況、風險監控情況和其他重大事項等。

8.投資理財的核算與管理

8.1.財務管理中心在每次與受託方簽訂委託理財協議後，經辦人應將現金投資理財審批表、相關協議、產品説明書、理財收益測算文件、受託方營業執照及金融 許可證等文件及時歸檔保存。

8.2.財務管理中心會計根據理財相關憑據資料，實施複核程序後，在理財業務延續期間,根據《企業會計準則》等相關規定,對公司委託理財的相關資產、損益進 行日常核算,並在財務報表中正確列報。

8.3.財務管理中心每季度末根據投資理財盤點情況，對可能產生投資減值的，按照會計政策規定計提減值準備;對需要進行處置的投資，按照公司投資管理審批 程序處置，收回投資，減少損失。

8.4.公司根據《上海證券交易所股票上市規則》等法律法規和規範性文件的有關規定，對投資理財的相關信息予以披露。

9.投資理財的監督管理機制

9.1.公司建立投資理財防火牆機制，確保在人員、信息、賬户、 資金、會計核算上嚴格分離。

9.2.公司相關工作人員與金融機構相關人員未經允許不得泄露本公司的理財方 案、交易情況、結算情況、資金狀況等與公司理財產品業務有關的信息。

9.3.公司監察審計部負責不定期審查理財業務的審批情況、實際操作情況、資金 使用情況及盈虧情況、賬務處理情況等。

9.4.公司獨立董事、審計委員會、監事會有權對資金使用情況進行監督與檢查, 必要時可以聘請專業機構進行審計。

10.通則

本制度經公司董事會審議通過後生效，自發行之日起實施，修改 時亦同。本制度由公司董事會負責解釋。

11.附件

11.1.附件1：現金投資理財審批表

11.2附件2：現金投資理財管理流程

12.修改記錄

服務業員工守則 篇11

一、連鎖店管理制度適用範圍

本連鎖店管理制度適用於連鎖店全體員工。

二、連鎖店店長的崗位職責

1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責並定期向上級彙報，並審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

2、連鎖店店長必須忠於職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

4、合理制定日、周、月工作目標，並帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，並分析其成敗的原因，並及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

6、連鎖店店長要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養髮現和正確使用人才。

7、建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

8、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

9、認真執行公司的各項制度及工作流程，並認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

10、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

11、連鎖店店長每週二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本週的黃金銷售時間。

12、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客户服務工作。

13、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析並反饋給上級主管。

三、連鎖店導購員的工作職責

1、嚴格要求自己維護品牌形象。

2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。

3、接受上級督導。

4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

服務業員工守則 篇12

第一條　保密資料的定義：甲乙雙方中任何一方披露給對方的與項目有關或因項目產生的任何商業、營銷、技術、運營數據或其他性質的資料，無論以何種形式或載於何種載體，無論在披露時是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性(簡稱：保密資料)，但不包括下述資料和信息：(一)已經或將公佈於眾的資料，但不包括甲乙雙方或其代表違反本協議規定未經授權所披露的;(二)在任何一方向接受方披露前已為該方知悉的非保密性資料;(三)任何一方提供的非保密資料，接受方在披露這些資料前不知此資料提供者(第三方)已經與本協議下的非保密資料提供方訂立過有約束力的保密協議，且接受方有理由認為資料披露者未被禁止向接受方提供該資料。

第二條　雙方責任

(一)甲乙雙方互為保密資料的提供方和接受方，負有保密義務，承擔保密責任。

(二)甲乙雙方中任何一方未經對方書面同意不得向第三方公開和披露任何保密資料或以其他方式使用保密資料。雙方也須促使各自代表不向第三方公開或披露任何保密資料或以其它方式使用保密資料。除非披露、公開或利用保密資料是雙方從事或開展合作項目工作在通常情況下應承擔的義務(包括雙方今後依法律或合同應承擔的義務)適當所需的。

(三)雙方均須把保密資料的接觸範圍嚴格限制在因本協議規定目的而需接觸保密資料的各自負責任的代表的範圍內。

(四)除經過雙方書面同意而必要進行披露外，任何一方不得將含有對方或其代表披露的保密資料複印或複製或者有意無意地提供給他人。

(五)如果合作項目不再繼續進行或其中一方因故退出此項目，經對方在任何時候提出書面要求，另一方應當、並應促使其代表在五(5)個工作日內銷燬或向對方返還其佔有的或控制的全部保密資料以及包含或體現了保密資料的全部文件和其它材料並連同全部副本。但是在不違反本協議其它條款的條件下，雙方可僅為本協議第四條之目的，保留上述文件或材料的複製件一份。

第三條　知識產權：甲乙雙方向對方或對方代表披露保密資料並不構成向對方或對方的代表的轉讓或授予另一方對其商業祕密、商標、專利、技術祕密或任何其它知識產權擁有的權益，也不構成向對方或對方代表轉讓或向對方或對方代表授予該方受第三方許可使用的商業祕密、商標、專利、技術祕密或任何其他知識產權的有關權益。

第四條　保密資料的保存和使用

(一)甲乙雙方中的任何一方有權保存必要的保密資料，以便在履行其在合作項目工作中所承擔的法律、規章與義務時使用該等保密資料。

(二)甲乙雙方有權使用保密資料對任何針對接受方或其代表的與本協議項目及其事務相關的索賠、訴訟、司法程序及指控進行抗辯，或者對與本協議項目及其事務相關的傳喚、傳票或其他法律程序做出答覆。

第四條?違約和賠償

(一)任何一方有違反本協議的情形，無論故意與過失，應當立即停止侵害，並在第一時間採取一切必要措施防止保密信息的擴散，盡最大可能消除影。

(二)一方違反本協議的規定，應承擔違約責任，違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體數額由雙方協商確定。

(三)上述違約金數額並不影響受損害方向違約方要求損害賠償。該等賠償以受損害方實際遭受的損失為限

第五條　爭議解決和適用法律本協議受中華人民共和國法律管轄並按中華人民共和國法律解釋。對因本協議或本協議各方的權利和義務而發生的或與之有關的任何事項和爭議、訴訟或程序，本協議雙方不可撤銷地接受中華人民共和國法院的管轄。

第六條　協議有效期(一)本協議有效期為_________年，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。(二)本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：_________　　　　　　　　乙方(蓋章)：_________

地址：_________　　　　　　　　　　　　地址：_________

法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

聯繫電話：_________　　　　　　　　　　聯繫電話：_________

傳真：_________　　　　　　　　　　　　傳真：_________

郵政編碼：_________　　　　　　　　　　郵政編碼：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

服務業員工守則 篇13

1、在營業時間內不得在工作區域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧譁、影響現場秩序。

2、所有員工必須養成物歸原位的好習慣，以減少現場雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時間內不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食(香口膠除外)。

4、員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成。

5、所有員工不得私自使用公司為顧客準備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙籤及棉棒等物品。

6、遵循團結合作的精神，同事間不得相互指責對方的技術，所有員工必須無條件新生上級主管。

7、工作期間，不得直呼髮型師名字，只可稱呼X老師。

8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴禁在休息室睡覺、大聲喧譁、打牌、喝酒。

9、員工間應互相團結、幫助、尊重。不得拉幫結派，排除異己;不得在店內發生任何爭執。

10、員工在店內必須遵紀守法，如果發現被公安機關查處不當行為，本公司概不負責，必要時作辭退處理。

11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴重者追究刑事責任，並立即開除。

12、電話請假或換班一律不予批准，否則作曠工處理。

13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。

14、員工嚴禁私下介紹髮型師，除業績取消外，另扣罰10分，第二次發現立即開除。

15、飛單(用不正當手段把公司營業額中飽私囊)、貪污公款者除賠償相應金額外，另處以10倍罰款，第二次發現立即開除。

16、主管調查違規事件，員工必須配合做證。知情不報者，從重處罰。

17、店內所有電器開關，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調控。

18、任何員工不得在店內留宿。

19、所有員工職務變遷後，必須重新簽定合同。

20、髮型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計曠工三天即視為自動離職。

服務業員工守則 篇14

一、營業員工作職責

營業員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。

1、嚴格執行專賣店的各項規章制度，做好店內的日常工作。

2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。

3、嚴格執行公司關於銷貨單的管理規定，正確、規範開具商品銷貨單。

4、對於退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。

二、營業員的儀容儀表

1、頭髮：梳理整齊大方，不留奇異髮型。

2、化粧：宜淡雅。

3、指甲：不留長指甲，不塗有色指甲油。

4、着裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子捲起或內衣領外露。

5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

三、營業員的行為規範

1、站

營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專櫃5米以內的每一位顧客都應點頭示意，在徵詢顧客購買意圖後，站在專櫃樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。

在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

2、説

營業員應當先於顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰温和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客諮詢。

3、做

每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示櫃台擦拭乾淨，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閒時做好地面、門窗、服務設施衞生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細緻，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在櫃枱前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。

四、銷售過程中的日常用語

“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

“謝謝您的光臨，再見!”

“對不起，這個型號的產品(或某款商品)比較暢銷，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們儘快聯繫貨源，到貨後立即通知您。”

五、營業員的紀律規定

1、營業場所“五不要”

1)不要在營業場所放置私人物品;

2)不要着工作服從正門進出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時間內，在本店內購買私人商品;

5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業服務“十不準”

1)不準遲到早退和擅離崗位;

2)不準在營業場所內吃零食和酒後上崗;

3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

4)不準冷淡、怠慢顧客;

5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;

6)不準在店內看書報、幹私活、上網、玩遊戲、非工作原因接打手機或固定電話;

7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

8)不準自已經手購買本櫃商品;

9)不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

10)不準挪用營業款和套用票卷。

服務業員工守則 篇15

一、生活作息

1、 員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。

2、 作息時間規定

上班時間 早 7：00

午休12：00——13：30

下班時間 晚 18：30

遲到﹙早退﹚

5分鐘至30分鐘 扣款10元

30分鐘至60分鐘 扣款20元

曠工

曠工半天 扣一天工資 按當月工資計算每天工資 曠工一天 扣三天工資 按當月工資計算每天工資

加班

本着同舟共濟精神，公司安排加班，應支持公司統一安排加班，加班

工資按計件制

獎勵

每月無曠工遲到﹙早退﹚記錄，給予滿勤獎勵50元

加班時間超過三小時的，公司給予工資以外的加班辛苦費10元

3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得託、替他人簽到。如發現託、替人簽到，或簽到不實處，一律按遲到30分鐘至60分鐘處理

4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、 員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退後方可離開公司。否則算早退處理

7、 事假需提前一天向主管經理提出申請，並填寫請假條，經批准後方可休息。否則按曠工處理，

三、 衞生規範

1、 員工須每天清潔個人工作區內的衞生，確保地面、桌面及設備的整潔。

2、 員工須自覺保持公共區域的衞生，發現不清潔的情況，應及時清理。

3、 員工在公司內接待來訪客人，事後需立即清理會客區。

4、 辦公工作車間區域內嚴禁吸煙。

四、工作要求

1、 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧譁，確保辦公環境的安靜有序。當月累計發生三次扣款10元，累計次數，下月清零

2、 新入職員工的試用期為一個月，員工在試用期內要按月進行考評，在試用期間內離職須提前十五天以書面形式書寫離職報告

3、 公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。如胡亂填寫，弄虛作假，一經查實，當天工作量全部扣除，

4、職員間的工作交流應在規定的區域內進行(大廳、會議室)，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。

5、 加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓及公司組織的員工工作交流會議，

6、 經常總結工作中的得失，並參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。

7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

8、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 員工在工作期間，因自身原因，造成的返工損失由員工自身承擔，具體標準，見計件制工價表

服務業員工守則 篇16

一、致公司全體員工

每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，經過嚴格篩選，你們在激烈的競爭中脱穎而出，成為公司大家庭中的一員。公司董事會向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華和為事業奉獻的熱望託付給了公司。

同時，感謝已經在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發展，兢兢業業，犧牲了很多個人的東西。正是由於眾多公司人員的團結進取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創業以來的由小到大、由弱到強，直至發展到今天這樣的規模。正因為如此，公司每次在制定重大的發展戰略時，每一位領導都非常審慎、凝重。因為我們都很清楚，員工選擇我們公司，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業和對人生理想的追求託付給了公司。公司只有不斷髮展，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、實現人生價值的舞台，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應有的報酬、榮譽和尊嚴。

如果我們把企業比作一艘船，那麼這艘船上承載的，就是員工的利益和追求;這艘船最根本的驅動力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強調以人為本的管理理念，強調為員工的發展提供機會，創造舞台，並且已經開始着手建立一套科學公平的工作績效評價體系。通過建立動力機制、激勵機制、約束機制、保障機制和選擇機制，達到人性化管理和理性化管理的完美結合。從另一個層面來講，企業與員工的關係是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業就不可能持續發展;企業若不能持續發展，就不可能為員工提供發展的機會。我們將努力讓企業進一步發展，讓每一位員工都感到作為一個XX公司人的驕傲和自豪。同時，我們也要求公司的每一位員工都要時刻記住自己是一個XX公司人，你的一舉一動，一言一行，都代表着公司的形象，你的每一件工作都直接關係着企業的盛衰存亡。每一個XX公司人都應該積極維護我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進取、富有使命感和責任感的企業形象。

公司正在系統地進行經營變革，管理創新，重新整合我們的企業文化，每一位XX公司人都應當積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達致共識。公司的制度規範需要每個XX公司人自覺遵照執行。我們不能有任何違背公司利益(同樣也是員工利益)的言行，這也是一種最基本的職業道德要求。我們大家都希望、也一定會看到，在全體員工的努力推動下，公司將一步步接近我們的目標，而公司的每一位員工，都會在公司這個朝氣蓬勃、不斷進取的現代化企業中，迅速成長!

過去的輝煌屬於大家，美好的明天讓我們共同去創造!

二、公司簡介

XX公司的性質和行業屬性。

公司產學研概況。

XX公司技術、銷售概況。

XX公司擴大投資概況。

三、企業文化

企業宗旨：

企業理念：

管理理念：

經營理念：

質量理念：

發展理念：

企業吉祥物：

四、組織架構

略

五、員工行為準則

(一)基本準則

1、公司倡導的企業理念。

2、全體員工的一切工作行為，都須以為準則。

3、做每一件事、説每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業的目標、宗旨和精神。

4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進取和自律。

(二)職責權限

1、員工除本職日常工作外，未經公司法人代表授權或批准，不得從事下列活動：

(1)以公司名義考察、談判、簽約;

(2)以公司名義提供擔保、證明;

(3)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動。

2、員工未獲公司書面批准，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。

4、員工可以在不與公司利益發生衝突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

(1)直接參與經營管理的;

(2)投資於公司的客户或商業競爭對手的;

(3)以職務之便向投資對象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

(三)業務交往

1、員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。

2、員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。

3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發生衝突的業務時，員工應向公司申報，並提出職務上的迴避。

5、員工在對外業務聯繫活動中，業務關聯單位按規定合法給予的回扣和佣金，應一律上繳公司作為營業外收入以衝抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

6、員工在公司以外的交際應酬活動，應本着禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

7、員工在與業務關聯單位的聯繫過程中，對超出正常業務聯繫所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：

(1)奢華的宴請及娛樂活動;

(2)具有賭博性質的活動;

(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。

8、所有員工都有義務保守公司的各種經營管理信息，務必妥善保管所持有的涉密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自複印，未經特許，不得帶出公司。

9、員工未經公司授權或批准，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經營情況、業務數據及相關信息。

10、員工未經批准，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

11、員工對因工作需要配發給個人使用的如交通工具、電子設備等，不準違反使用規定。

12、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。

13、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，並及時做出處理和答覆。

六、員工行為規範

共同行為

1、每位公司員工都有義務、有責任遵守此行為規範。

上班時間：由人力資源部和生產部根據生產經營需要制定的上班時間執行。

2、上班時，儀表以及衣着服飾應保持莊重、整潔、大方、得體。

3、根據員工提供的個人資料統一製作工卡。員工在上班時間應佩戴工卡。

4、上班時間應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代;離開公司外出，應向主管説明。

5、請注意保持清潔、良好的工作環境，提高工作效率。不在工作區域進食或在非吸煙區吸煙，不高聲喧譁。

6、使用電話應注意禮貌，語言要簡明扼要。

禮貌待人

1、禮貌待人是對企業職工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠誠實，熱情友好，説話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。

3、在任何地方，碰到領導、同事、熟人都要主動打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導。

4、找領導、同事彙報、聯繫工作，應事前預約，輕聲敲門，熱情打招呼。

5、交談中要尊重、耐心，眼睛看着對方，插話要在談話間斷時進行。講話要誠懇，表述清晰，表達明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達意。

6、工作或生活當中與人意見存在分歧時，儘量剋制自己的情緒，尊重對方，擺事實講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續。

8、請假需填寫請假單(請病假需附醫院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批准並安排好工作後，方可離開工作崗位。請假單應交人力資源部備案。

9、如因急事、急病或暫時無法通知單位的，應在事後及時補辦請假手續。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通，強調資源共享，提倡用溝通來促進管理，融洽關係，增進理解。

11、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負責任的私下傳言和背後議論。

12、如果員工認為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領導投訴。公司設立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本着對當事人負責的精神，原則上不受理匿名信件。

13、作為公司的一員，員工有義務和責任主動向公司提出有關業務、生產、管理工作的意見和建議。

14、請經常留意公告欄上的信息。未經批准，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

獎勵和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為，並將對以下行為予以獎勵：

(1)為公司創造顯著經濟效益的;

(2)為公司挽回重大經濟損失的;

(3)為公司取得重大社會榮譽的;

(4)為公司改進管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視並有直接或間接效益的。

16、獎勵分為年度特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金等。年度特別獎包括：

(1)董事長特別獎;

(2)管理成就獎;

(3)科技創新獎;

(4)敬業精神獎;

(5)合理化建議獎。

17、有下列過失行為之一者，公司將視情節輕重、後果大小、認識態度等的不同，給予不同的處分或經濟處罰。

A、嚴重過失：

(1)盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財產;

(2)違反公司規定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經濟損失;

(4)塗改帳單，偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權，收受他人金錢或實物，造成惡劣影響或損害公司利益;

(6)嚴重違法亂紀受刑事處分;

(7)蓄意煽動員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財物;

(9)在公司內從事破壞活動、窺探公司業務祕密或泄漏任何不利於公司的機密消息。

B、重大過失：

(1)未經公司許可，在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽，導致嚴重損害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報不正確的個人資料;

(4)在工作時間內睡覺或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調派;

(6)塗改請假單，呈交偽造的醫院證明書或其他證明文件欺騙公司。

C、一般過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

(2)在工作時間內或當班時醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧譁吵鬧;

(3)在非吸煙區內吸煙，隨地吐痰;

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動;

(5)不向人力資源部報告有關個人資料的變動。

18、對三種過失，除追究經濟損失外，將按照情節輕重做如下處理：

嚴重過失：開除或交公安機關處理

重大過失：初犯——通報批評、書面檢討

再犯——開除或辭退

一般過失：初犯——口頭警告

再犯——通報批評、書面檢討

三犯——開除或辭退

19、部門負責人在處理員工過失時，要本着實事求是、治病救人的原則，與當事員工一起分析過失的原因，並提出今後改正的方法。

20、部門負責人在處分犯有過失的員工時，要作深入細緻的調查研究，提出一份精簡、準確的事實報告，由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人力資源部備案，副本由當事者本人保存。

21、對違紀現象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規章制度予以實施;如有異議，由審計督查委員會複議確定。

22、每一位員工，除必須遵守此行為規範外，還必須遵守企業制定的其它各項規章制度。

七、部門主管以上員工行為規範

基本準則

1、部門主管以上員工對企業生產經營負有更大的責任，每一項職務行為和經營決策都將直接影響到上級、下級及企業整體，因此必須嚴格遵守法律法規和公司章程，忠實履行職責，對公司負責、對員工負責、對社會負責。

2、各級主管應模範執行員工行為準則和行為規範，遵守社會公德，做到廉潔、公平、進取。言行與職務相一致，為員工樹立良好的榜樣。

3、各級主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職後一定時間、範圍內，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客户資料，自營或為他人經營對原任職企業構成直接競爭的業務。

經營管理

4、各級主管必須堅持依法經營，就本企業資產的完整與安全對公司全面負責。

5、各級主管必須貫徹公司及其直接上級制定的經營方針，準確反映經營管理情況，及時提供數據報表，確保完成公司下達的各項經營任務。

6、各級主管理解和執行上級職能部門的指示時，如認為該指示有明顯不當，有責任及時指出，並提出自己的建議;如建議未獲採納而執行上級指示最終造成損失時，責任由其作出指示的上級承擔。

財務及考核管理

7、各級主管必須親自指導和監督涉及自身工作範圍中的財務及考核事宜，並在其職權範圍內對本企業財務經營成果和考核狀況全面負責。

8、各級主管必須遵守財經法規，遵從考核制度，完善本企業財務管理，提升考核體系。

9、各級主管應將本企業所有財務活動置於公司財務部及直接上級的監督之下。禁止迴避監督，私設帳外帳、小金庫;禁止向公司外機構或個人出借資金、提供擔保、抵押或者其他財務承諾。

10、各級主管不得私自利用公款進行股票投資或其它未經董事長批准的金融活動。

人事管理

11、企業根據經營管理的需要，制定人事政策，決定對職員的錄用、晉升和獎懲。

12、各級主管對其下屬員工負有指導培訓、考核監督以及準確評價的責任。

13、各級主管應秉公處理各項人事調整，不得基於任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。

監督監察

14、各級主管的一切職務行為，都必須接受公司的監督。

15、各級主管應主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權範圍內進行的監督檢查。

16、各級主管遇到下列情形之一時，應迅速向其直接上級和公司企管辦乃至董事長報告。

(1)員工人身遭受嚴重傷害，或者被司法機關拘傳、拘留、逮捕、收審或者採取其他刑事強制措施的;

(2)企業財產遭受較大損失的;

(3)企業被政府部門批評、處罰以及採取其他不利措施的;

(4)企業被傳媒曝光或者出現其他嚴重公關危機的;

(5)發生或者可能發生嚴重勞動糾紛的;

(6)其他經營活動中發生的重大意外事件。

17、各級主管的行為規範執行情況，受全體公司員工的監督。全體員工也都有權利和義務向各級主管當面提出或向上級部門反映責任人違反制度規範的錯誤行為。

八、培訓考核發展

培訓與發展

1、公司以向全體員工提供理想之終身職業為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應的培訓及晉升的機會。

2、公司將適時地為員工提供培訓機會，通過一系列與工作實際相結合的培訓，來協助員工規劃未來的發展。

3、新員工入職培訓

為儘快熟悉環境、開展業務，新加入公司的員工必須履行入職手續。通過入職手續瞭解公司概況、經營理念、管理模式、XX公司人應有的職業道德、社會責任感以及其他內容。

4、在職培訓

在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態度，公司將開展一系列的培訓課程。

5、晉級培訓

員工在晉升為上一級職務之前，需要參加晉級培訓，學習企業管理的基礎知識，以轉換角色，擔當起管理責任。

6、專項短期培訓

為使中高層管理人員開拓思維，進一步提高管理水平，同時也為了加強企業內外交流，公司將在適當的時機，選送中高級管理人員到有關專門機構、企業選擇專業課程進行短期培訓。

7、業務培訓

(1)公司除安排各級主管參加各類培訓外，還將不定期地為各業務崗位的員工安排相關專業的業務培訓。

(2)公司會在不同範圍內組織交流，具體形式包括實地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實現資源共享。

8、專題講座

公司將在不同時期根據不同業務的發展需求，邀請公司內外的專業人士就業務、管理的最新動態以及研究成果舉行專題講座，以不斷吸收新的知識、提高自身的綜合管理及業務水平。

雙向交流

9、為增強工作實感，公司的管理人員有可能被指定到一線生產崗位去學習鍛鍊1—2個月。

10、生產崗位負責人員，也有可能被指定到公司相應職能部門工作1一2個月，以便總結提煉豐富的實際操作經驗，以利於在公司範圍內形成廣泛交流，同時進一步系統瞭解公司的整體運作。

進修

11、公司除舉辦各種培訓班來提高員工素質外，在有利於工作的前提下，鼓勵員工到大專院校或專業培訓單位進修學習與本職工作相關的專業，形式包括脱產進修和業餘進修等。

12、參加各類形式的學習後，將結業(畢業)證、成績單及學籍檔案材料報公司人力資源部備案，並作為調配、選拔及任免的參考依據。

13、脱產進修的申請條件：在公司服務滿兩年以上。

14、脱產進修的審批程序：

(1)個人提出書面申請;

(2)由所在部門負責人根據申請內容和工作需求籤署意見，公司人力資源部審核學習內容，簽署意見後，報董事長審批;

(3)獲得批准後與公司簽署進修協議。

15、脱產進修獲批准後的有關待遇：

(1)保留職務，逾期不歸，視為自動離職;

(2)進修期間的薪資及福利待遇，按照《進修協議》執行;

(3)脱產進修半年以上，進修期間原則上不予晉升職務和調整薪金;

(4)在進修結束後，憑結業(畢業)證，學習內容和學習成績報人力資源部審核，報董事長審批，學員可根據學習成績領取一定的進修資助。

16、業餘進修(包括攻讀學位、上崗培訓、職稱及其他資格證書考試、培訓等)申報程序：

(1)個人提出書面申請;

(2)由所在部門負責人根據申請內容和工作需求籤署意見，由公司人力資源部審核學習或培訓內容，報董事長審批。獲得批准後，與公司簽署進修協議。

17、業餘進修獲批准後的有關待遇：在進修結束後憑結業(畢業)證、資格證書等，經公司人力資源部審核其學習成績後，經董事長批准，可報銷一定的進修費用。

考核評價

18、為幫助員工總結個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地進行改進和提高，公司人力資源部每年將根據公司的目標和任務，對各部門的負責人和員工進行考核。員工的工作表現將被鑑定為優秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個等級。

19、考核結果將與薪酬和職務升遷機會等相結合，並與年終獎金掛鈎。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪、晉升和評獎機會，並將被要求參加崗位培訓或進行崗位調整;經培訓或進行崗位調整後仍連續兩次被評為“不稱職”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

內部調動

20、工作調動將有利於發揮員工的潛質，如有需要，公司將可能根據員工能力和工作表現，調至公司內合適的部門及崗位工作。

21、公司內部調動是一種組織行為，必須經過正式批准正當手續。任何私人之間進行協議調動都是不允許的，違者將作自動離職處理。晉升機制

22、公司鼓勵員工敬業、協同、創新，併為工作敬業、進取創新、業績出色、能力出眾的員工提供晉升和發展的機會。

23、如果員工在工作期間連續兩年年度考核結果在“良好”以上或三年考核結果在“稱職”以上，將有機會獲得晉升，薪酬亦會相應增加。

九、入公司指引

報到程序

1、接到錄用通知後，應在指定日期到錄用部門報到。報到程序包括：

(1)到人力資源部辦理報到登記手續，領取考勤卡、工作用品和資料等;

(2)與部門負責人見面，接受工作安排。

2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關學歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關上崗證，並親筆填報準確的個人資料。

3、當個人資料有以下更改或補充時，應及時通知人力資源部，以確保與你有關的各項權益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現事故或緊急情況時的聯繫人;

(5)培訓結業或進修畢業。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權利。如有虛假，一經核實，公司保留開除的權力。

員工體檢

5、凡被聘的員工，須經公司指定的醫院進行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業病防治規範。對因病無法勝任崗位者，公司有權視其病情勸其停職治療或調換工作崗位。

試用與轉正

6、試用期根據勞動合同簽訂期限為依據。試用開始時，人力資源部和所在部門主管有責任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內容和要求，幫助新進員工瞭解公司有關規章和規範。任何有關工作的具體事務，如確定具體工作崗位、領取工作用品、使用工作設備、用餐等等，儘可諮詢本部門負責人。

7、如在試用期內請假，試用期結束時間將會被順延;原則上請假時間不得超過一週。如超假則作自動離職處理。

8、在此期間，如果感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由於其它原因而決定離開，可提出辭職申請，並按規定辦理辭職手續。相應的，如果試用期員工工作表現無法達到要求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。

9、試用期滿後由所在部門負責人出具是否錄用的意見，報人力資源部備案。

全員勞動合同制

10、為確立公司與員工的勞動關係，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。

薪 金

11、員工薪金由基本工資、考核工資、補貼等。

12、公司將根據員工工作經驗和工作能力確定工作崗位，並按工作崗位確定薪金級別。

13、具體標準按公司《工資管理辦法》精神執行。

福 利

14、公司將按照員工實際情況，安排住宿。

15、休息日

休息日按各部門工作需要進行安排。

16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

(1)公司正式員工，可憑結婚證書向直屬部門負責人請婚假，經人力資源部核實，可享有三天有薪婚假，按X元/天計算。

(2)員工領取結婚證後，須於半年內申請有薪婚假，否則會喪失享有該假期的權力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按X元/天計算。

(4)其它假期需經部門主管同意核准後，人力資源部保留核查的權力。

17、宿舍與飯堂管理

員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規定》和《食堂管理規定》。

18、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關規定辦理。

(2)員工因工受傷應立即送往公司指定的醫院治療，同時填寫《工傷事故報告表》報企管辦。

(3)員工患非職業病或非因工負傷，醫療期不能從事原工作、也不可改調其它部門工作的，將被解除勞動合同。

19、公司員工有機會參加公司為全體員工舉辦各類活動。

辭職與辭退

20、公司按勞動合同規定辦理辭職與辭退手續。

21、辭職獲批准或收到辭退通知後，當事人應到公司人力資源部領取《員工離(辭)職申請表》，辦理離職手續。

(1)辦理工作交接手續，歸還公司有關資料、文件、工作用品及其它公物;

(2)退還所借公司公款;

(3)退還公司宿舍及房內公物，向企管辦辦理退房手續;

(4)如工作期限未滿合同規定，則須按合同規定繳納有關費用，如培訓費用等。

22、從公司離職後，若重新進入公司工作，工齡將從最後一次進入公司時起計。

23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

24、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。

本手冊由人力資源部負責解釋，並按照實際情況進行補充修訂。

XX公司

XX年X月

特別提示

員工對本手冊有保存的義務，公司將不定期檢查員工對手冊內容的理解。

如保存並認真遵從本手冊各項規定，員工將獲得一定的褒獎。

XX公司

XX年X月

XX公司：

本人自願加入XX公司。

本人在收到本手冊後，將在一週內完成對本手冊的閲讀理解，自覺遵守公司各項規章制度。

如有疑問，將及時諮詢直接主管或人力資源部。

簽收人簽字：

主管簽字：

年　月

服務業員工守則 篇17

XX年11月，我專業派出05模具 班共116名學生到模具相關公司參加為期3個月的頂崗實習，開始了“校企合作、工學結合”人才培養模式的探索，在專業建設方面、學生就業及學生職業道德教育等方面積累了寶貴經驗，為我院的“高職人才培養工作評估”作出了重要貢獻。

一、基本情況

我專業05模具班共有畢業生116人。通過學院領導特別是“學校招生就業處的大力支持，我專業與多個模具相關企業建立起長期的“校企合作”關係，並於XX年11月組織學生前往參加頂崗實習。

通過充分的動員、精心的組織和嚴格的管理，我專業畢業生在頂崗實習期間，任勞任怨，愛崗敬業，勤奮踏實，獲得了各公司的高度評價，為我院爭得了榮譽。通過大家共同努力，我專業畢業生於XX年6月圓滿完成實習任務，成為我院“校企合作、工學結合”人才培養模式的先行軍、探索者。更為可喜的是，我專業多名學生在實習完成後通過競聘上崗與實習企業簽訂就業協議，成功解決了就業問題。

此次學生頂崗實習工作意義重大。學生通過“校企合作”平台，增加了實踐經驗，提升瞭解決實際困難的能力，有效的實現了學校與社會的“零距離接觸”，提高了就業競爭力;我專業通過企業的實操平台，使實訓教學更加合理化、系統化。

二、主要做法

(一)積極準備，確保頂崗實習順利進行

1、明確目的

頂崗實習的基本目的，在於通過理論與實踐的結合，學校與企業的溝通，進一步提高學生的思想覺悟，業務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便把學生培養成為能夠主動適應社會主義現代化需要，面向生產、建設、管理、服務第一線，實踐能力強、具有良好職業道德的高素質、技能型專門人才。具體體現在三個方面：

第一，運用和檢驗教學成果。頂崗實習是學校教學的一個重要組成部分，它的一個重要功能，在於運用教學成果，檢驗教學成果。運用教學成果，就是把課堂上學到的系統化的理論知識，嘗試性地應用於實際管理工作，並從理論的高度對管理工作的創新，提出一些有針對性的建議和設想。檢驗教學成果，就是看一看課堂與實際工作到底有多大距離，並通過綜合分析，找出教學中存在的不足，以便為完善教學計劃，改革教學內容和方法提供實踐依據。

第二，通過頂崗實習，提高學生的實操能力。對於機械系的學生來説，實踐能力的培養至關重要，而實踐能力的培養單靠課堂教學是遠遠不夠的，必須從課堂走向社會。頂崗實習的目的就是讓學生通過親身實踐，瞭解機牀的操作環節，實際體會一般專業技術人員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、業務能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

第三，預演和準備就業工作。通過實習，讓學生找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為今後工作做好充分的知識，能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理轉型期。

2、高度重視

05級畢業生頂崗實習是我專業進行“校企合作、工學結合”人才培養模式探索，實習的效果和反饋對未來我專業學生的培養目標、教學計劃和大綱的制定以及調整具有十分重要的意義。因此，我專業領導高度重視此次學生頂崗實習工作，成立了由系主任包晨陽擔任組長，系黨支部書記雷雲進、。領導小組多次召集教研室主任、實習指導老師、畢業班輔導員、學生黨員和學生幹部開會，提出具體要求，明確工作職責，積極解決經費問題，為師生提供保障，並召開畢業班實習動員大會，向全體同學佈置實習任務。

3、積極準備

此次組織學生實習，人員多，任務重，情況複雜，基礎工作差。為了更好的完成任務，我專業在前期做了大量的鋪墊工作。首先，積極與企業取得聯繫，拓寬學生實習平台，同時盡力為學生爭取合法的權益，如安全、勞動條件、生活條件、勞動報酬等，最大限度的保護學生正當權益。其次，多次召開協調會進行探討，聽取寶貴意見，科學地調整教學計劃，合理的安排實習指導老師，保證學生實習和教師正常教學工作兩不誤。第三，制定《05級畢業生頂崗實習計劃》，明確頂崗實習的目的、意義、方法、路線、時間及要達到的目標，並提前同實習指導老師和實習學生溝通，保證各項工作圓滿完成。

4、充分動員

頂崗實習是教育部下發的一項教改政策，對培養學生的綜合素質有着較大的影響。但正因為是一項新事物，少數同學和家長不夠理解，特別是家庭條件好的學生，更是以各種理由推辭，搪塞，不想去，不願去，有的牴觸情緒還很強烈。因此，充分動員，講清道理，統一思想是前提。

5、完善制度

頂崗實習是教學活動，應做到制度化、規範化，必須嚴密組織，嚴格把關。特別是學生遠離學校大本營，衣、食、住、行、工作都相對獨立，生活紀律、工作紀律、行為規範都要有章可循，只有嚴格管理，才能保證實習工作順利完成。

在頂崗實習前，我專業根據實際，制定了《機械系學生實習管理規定》、《機械系學生實習考核辦法》，組織學生認真學習，並要求學生簽訂《機械系學生實習協議書》。制度的建立，使學生頂崗實習應該做到的，應該遵循的相關要求更加明確化，保證了頂崗實習過程有條不紊地進行。

(二)嚴格管理，確保頂崗實習圓滿完成

1、重視日常管理

實習學生具有雙重身份，既是學校學生，又是單位工作人員，因此受學校和實習單位的雙重管理。我專業指定專業指導老師，根據系部工作安排，實行值班工作制度，下企業進行跟班管理，與學生同吃同住。專業指導老師定期對學生實習情況進行全面檢查，發現問題立即整改。我專業領導不僅與企業保持經常性的聯繫，還定期、不定期進行訪問，雙向溝通，及時解決、處理學生實習過程中遇到的問題。學生頂崗實習期間，輔導員經常利用qq羣、電話、短信等方式對學生進行思想政治教育、勵志教育和安全教育，鼓勵學生要有堅強的工作毅力，在自己的崗位上艱苦奮鬥、踏實工作，多為社會做貢獻。通過精心的組織和嚴格的管理，我專業所有頂崗實習學生實習期間未發生傷亡、打架鬥毆、違法亂紀事件。

2、加強實習指導

實習期間，各指導老師和學生保持密切聯繫。一方面，深入學生頂崗實習的第一線，指導學生實際操作，徵求學生個人對實習的意見和建議，徵求實習單位對實習學生的表現評價及對我專業專業建設的建議;另一方面，認真閲讀和審查學生的《實習日誌》並進行點評，對實習學生進行業務指導，對學生提出寶貴意見。指導教師與實習學生同吃同住，收到良好效果，受到學生和實習單位好評，確保了此次頂崗實習的質量。

3、實施量化考核

為保證頂崗實習的質量，我專業對參加頂崗實習的學生進行嚴格考評，考評的內容包括操作能力、實習紀律、實習態度、《實習日誌》填寫、實習總結等，由學校和企業共同作出評價。考評實行等級制，即“優、良、一般”，成績與學生畢業資格掛鈎。頂崗實習是人才培養的重要環節，必須進行嚴格的評價與考核，將頂崗實習的考核成績作為學生獲取相應學分和畢業證書的必要條件。本次頂崗實習，我專業畢業生15人獲得優秀，30人獲得良好。我專業擬定在畢業典禮時召開本次頂崗實習總結表彰大會，表揚優秀學生。

(三)及時總結，積累頂崗實習的經驗

我專業“頂崗實習領導小組”多次召集有關人員開會，對實習過程中各種情況進行深入研究和及時總結。我專業要求學生每日一小結(填寫《實習日誌》)，要求實習指導教師每週一總結。實習結束後，我專業組織學生採取個人總結、班內和系內交流、表彰等多種方式進行總結提高。每個學生都上交了工作總結，積累了大量經驗，提供了大量資料，為今後頂崗實習工作的開展貢獻了寶貴的資料。

三、主要收穫

1、加深了我專業對頂崗實習重要性的認識

通過本次頂崗實習，進一步加深了我專業對學生頂崗實習在專業教學過程中的重要地位與作用的認識，它是對學生專業學習效果的一次最真實的檢驗，也是對我專業專業教育教學過程的最有效的檢驗，我們培養的學生是否合格、是否受用人單位歡迎，通過頂崗實習基本上就能夠得出答案;它又是學生順利就業的必不可少的前奏，通過頂崗實習讓學生把所學的專業知識、專業技能應用到工作實踐中去，為畢業後正式走入職場打下堅實的基礎，而且很多學生由於表現出色在實習階段就和用人單位簽訂了就業協議，順利地找到了一份比較滿意的工作，其中更有一些學生由於在實習期間表現突出而獲得了職位的晉升，這是我們一開始沒有預料到的。

2、加強了我們辦好專業的信心

通過對學生頂崗實習的指導，尤其是通過到實習單位的走訪，我們獲得了這樣的信息：只要我們培養的學生合格，社會是有很大的需求的。企業對我專業畢業生的高度評價，大大的增加了我專業辦好專業的信心。

3、獲取了對於專業建設與改革的新信息

在走訪中，企業的相關人員告訴我們，在以後的教學實踐中，要特別加強學生“軟實力”的訓練，如禮儀、溝通等必須進一步強化，只有技能而沒有良好的職業形象、職業意識的學生是不受歡迎的。企業的建議使我專業認識到，專業建設與改革不能只是着眼或傾向於純技能的培養，更要着眼於人的全面發展，因為在企業，培養員工某項新的技能並不難，但員工到崗後再花費人力、財力、物力來培養員工必備的職業精神卻不是企業所願意做的，因為這些本應該在專業學習階段來完成。這些都有益於我們進一步進行專業建設與改革，加強對學生綜合能力的培養，使學生的就業適應性更強。

4、促進了頂崗實習學生自身的發展

從實習企業反饋的情況和師生間的交流、總結的情況來看，絕大部分同學都能認真對待頂崗實習，虛心向實習單位的師傅學習，認真完成實習單位安排的工作任務，在工作中理論聯繫實際，表現出良好的業務素質。同學們普遍覺得此次頂崗實習收穫頗豐，學到了許多在書本上學不到的東西，獲得了不少的實踐知識，為走向社會積累了初步的經驗。第一，此次頂崗實習使同學們接觸了社會、認識了社會、瞭解了社會、學會了服務，提高了自身綜合素質、增強了自己的就業競爭力，為以後的就業應聘奠定了基礎。第二，通過實習，同學們廣泛與社會接觸，擴大了自己人際的交往，強化了語言表達，加強了交流溝通，形成社會經驗資本的積累，為就業提供信息渠道，建立良好的人脈網絡。第三，提高了獨立生活的生存能力、磨練意志，增強耐力，提高涵養，培養和感受團隊精神，學會感恩。

四、存在不足

1、部分教師認識不足

教育形勢的發展，用人單位的要求，迫使高職院校必須加大實習實訓教學力度，這是學院生存與發展，提高教學質量的生命線。我院的“高職人才培養工作評估”即將到來，而學生頂崗實習工作是考核指標體系中一項至關重要的指標，因此本次頂崗實習工作意義重大。但是，我專業部分教師對此認識不足，更有部分教師為了自身利益，不僅不配合工作，還説反面話，做反面工作，給本次頂崗實習工作的組織帶來負面影響。

2、組織管理存在漏洞

由於我專業首次進行“校企合作，工學結合”人才培養模式探索，所以經驗不足，基礎工作薄弱，許多工作沒有一步到位，大大影響了工作效率。

3、教學計劃有待修訂

通過本次的實習工作，也反映出我專業各專業教學計劃還不能完全滿足學生實習和就業市場的需要。一是一些實用性高的課程開課時間相對較晚，而這些課程的內容，確是實習或就業中非常重要的;二是雖然我專業學生學習了一些專業基礎課，但學習的深度和廣度不能滿足學生實習需要;三是《職業道德修養課》未受學生重視，學生“軟實力”培養有待進一步加強。四是學生在實習中表現出專業知識掌握不夠紮實，不能很好的把理論與實際情況相結合，這就要求我們在以後的教育教學中，加強學生動手能力的培養，為學生提供更多的實踐機會。

4、學生現狀令人擔憂

具體表現為心理反差較大，吃苦精神較差，適應能力不強，溝通能力缺乏，工作作風不紮實等。許多學生缺乏自我準備和自我認知，願望與現實差距很大，總希望實習的企業環境好、工作輕鬆、待遇高，而不考慮自身的能力水平，不瞭解頂崗實習的目的;許多學生缺乏吃苦耐勞的精神和克服困難的信心，不能很快適應生產一線簡單重複的勞動，缺乏對自己崗位的熱愛和積極進取的精神;更有部分學生缺少對企業的熱愛和忠誠，缺少對母校的熱愛和感激。

五、幾點建議

1、對實習指導教師實行目標管理

建議指定專職實習指導老師下企業進行全程管理和指導。對實習指導老師實行目標管理，要求實習指導教師除了要遵守學生制度外，還要有具體的目標管理任務，如思想工作，同企業、家長溝通、安全教育、生活服務以及如何完成頂崗實習教學任務等。另外，加強全系教職工圍繞中心，服務大局，主動配合工作的思想，轉變觀念，齊心協力，把頂崗實習工作搞好。

2、要加強學生關鍵能力的培養

培養了一個具備很高技能的人，不一定就等於培養了一個合格成功的人才。因此，加強對學生關鍵性職業能力的培養應當成為今後專業建設與發展的側重點，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。實習中某些學生在這方面的欠缺告訴我們要強化其可持續發展的能力。

3、要進一步加強職業認知教育

職業意識的培養在專業教育階段非常重要，一些學生實習中存在這樣那樣的問題或困惑，根源在於對其即將從事的職業還沒有全面的、正確的認知，以至於出現不適應症。但職業認知教育不能停留在簡單的一兩次到企業進行所謂的參觀，要進行系統地教育，通過專門的課程、日常的教學活動和學生活動等多種形式養成，全員全方位參與。